Alfa – ośrodek badania opinii - E-SGH

Alfa – ośrodek badania opinii
Firma Alfa zajmuje się różnego rodzajami badaniami opinii publicznej. Wśród tych badań
znajdą się takie, które związane są z zagadnieniami politycznymi np. popularnością partii
politycznych, czy kandydatów na prezydenta, opinii społeczeństwa w najważniejszych dla
kraju sprawach takich jak członkostwo Polski w Unii Europejskiej, polityka podatkowa i
monetarna państwa, sytuacja polityczna dotycząca partii lub poszczególnych osób z życia
publicznego i politycznego kraju. Jednak obok badań o tematyce społeczno-politycznej
występują, a w zasadzie dominują – zarówno w obrotach, jak i ofercie firmy, badania
marketingowe, zajmujące się preferencjami, gustami i potrzebami klientów z różnych firm. Są
to badania dotyczące na przykład ulubionych potraw, uznawanych za najskuteczniejsze
proszków do prania czy uznawanych za najlepsze samochodów. Respondentów pyta się także
o zarobki, pozycję ekonomiczną i potrzeby, na które chcieliby wydać swoje pieniądze.
Generalnie można więc rzecz, że firma nie wyspecjalizowała się w konkretnym temacie –
dzięki rozbudowanej sieci ankieterów może pozwolić sobie na badania bardzo wielu tematów.
Klientami firmy są najprzeróżniejsze instytucje. W przypadku badań o tematyce politycznospołecznej klientami są gazety, stacje telewizyjne i radiowe, instytucje publiczne, instytuty
naukowo-badawcze i czy inne ośrodki np. regionalne urzędy pracy itp. W przypadku badań o
tematyce marketingowej klientami są oczywiście większe i mniejsze firmy produkcyjnohandlowe, czasami zdarzają się ich działy marketingowe, czasami klientami są także agencje
reklamowe, które badają narzędzia reklamy lub efekty prowadzonych wcześniej kampanii
(np. rozpoznawalność marki).
Praca przebiega mniej więcej w taki sposób, iż firma Alfa prowadzi rozmowy z klientem,
formułuje potrzeby i cele badania. Następnie zgodnie z tematyką badania, odpowiednia
tematyczna grupa przygotowuje pytania, które trafiają do ankiety (np. grupa specjalizująca się
w sprawach polityczno-społecznych buduje pytania o tej tematyce, grupa zajmująca się
badaniami marketingowymi proszków do prania opracowuje pytania). Następnie w zależności
od potrzeb klienta (próba ogólnopolska, mała lub duża), budowana jest ankieta. Poszczególne
pytania poszczególnych klientów przygotowywane są przez oddzielne grupy, które
współpracują z klientem i dokładnie znają jego potrzeby. Grupy te się nie zazębiają, gdyż
mogłoby to spowodować, że badacze przygotowujący pytania wykorzystywaliby jedno
pytanie dla kilku klientów lub łączyli je w jakiś sposób, który z kolie mógłby wpłynąć na
odpowiedzi respondentów. Często jest tak, że pytania różnych firm trafiają do jednej ankiety
jako poszczególne bloki tematyczne. Ankiety są potem przygotowywane drukowane i
wysyłane, czym zajmuje się grupa realizacji badań. Następnie ankiety są realizowane w
terenie i po „powrocie” do firmy trafiają do działów obróbki statystycznej. Potem wyniki
przekazywane są do poszczególnych grup tematycznych, które je interpretują i przekazują
klientom.
Obok działalności badawczej opartej na wykorzystywaniu ankiet firma zaangażowała się
także w innego rodzaju usługi z zakresu badania opinii publicznej. Są to spotkania w małych
gronach, panele, focusy, rozmowy, gdzie uczestnicy wyrażają swoje opinie na dany temat,
dzieją się swoimi doświadczeniami, oceniają „na gorąco” jakiś produkt. Jeśli klient decyduje
się na takiego rodzaju badania, zazwyczaj organizuje się wiele takich spotkań, by wyniki były
wystarczająco reprezentatywne. Firma Alfa prowadzi też często badania w firmach (ich
zlecenie) dotyczące na przykład oceny zadowolenia z pracy, efektywności pracy.
Współpracuje z kilkoma firmami pomagając im budować narzędzia oceny okresowej
pracowników itp.
Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania, SGH