ZAWIADOMIENIE ZAWIADOMIENIE

SERWIS MATRIX
PAWEŁ NIEDŹWIECKI
tel./fax (068) 470 44 04, kom. 664 950 369
ZAWIADOMIENIE
DOTYCZĄCE SPOSOBU ZAŁATWIANIA REKLAMACJI PRZEZ FIRMĘ
SERWIS MATRIX PAWEŁ NIEDŹWIECKI
BĘDĄCEJ AUTORYZOWANYM SERWISEM ELEKTRONARZĘDZI FIRMY MATRIX,
KTÓREJ DOSTAWCĄ NA SIEĆ BRICOMARCHE JEST FIRMA
FHKN KRZYSZTOF NIEDŹWIECKI
TRANSPORTOWA
TRANSPORTOWA 2
6868-200 śARY
Z dniem 01.
01.08.2009 zmianie ulega procedura postępowania
w przypadku wykrycia wad technicznych elektronarzędzi
firmy MATRIX.
Pełen regulamin znajduje się w załączniku nr 1.
SERWIS MATRIX
PAWEŁ NIEDŹWIECKI
tel./fax (068) 470 44 04, kom. 664 950 369
ZAŁĄCZNIK NR 1
REGULAMIN
1§ INFORMACJE OGÓLNE
•
Towary oferowane przez firmę FHKN Krzysztof Niedźwiecki są objęte gwarancją
(24 miesiące - zakup na paragon, 12 miesięcy - zakup na fakturę VAT)
i dostarczane z odpowiednimi kartami gwarancyjnymi. Szczegółowe warunki
realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji dołączanym do kaŜdego
sprzedawanego produktu.
•
Kupujący powinien zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru z umową
(stwierdzeniu wady) najpóźniej przed upływem dwóch miesięcy od
stwierdzenia niezgodności. Niezastosowanie się do tego terminu spowoduje
utratę uprawnień kupującego.
•
Naprawie gwarancyjnej podlegają wszystkie reklamowane urządzenia.
Klient nie ma prawa Ŝądać zwrotu gotówki lub wymiany towaru na
nowy przed decyzją gwaranta lub autoryzowanego serwisu po sprawdzeniu
narzędzia pod kątem zasadności reklamacji.
•
Wszystkie dostarczone do serwisu elektronarzędzia będą traktowane jako
reklamacje z tytułu gwarancji. W takim przypadku obowiązują warunki
określone w karcie gwarancyjnej na równi z zawartymi w niniejszym piśmie. W
przypadku zgłoszenia przez klienta reklamacji z tytułu niezgodności z
umową, konieczne jest wypisanie odpowiedniego formularza reklamacyjnego.
•
W przypadku odmowy wykonania naprawy gwarancyjnej danego urządzenia,
klient zostanie obciąŜony kosztami poniesionymi przez gwaranta,
zazawyczaj będą to koszty transportu (przesyłki kurierskie w obie strony).
•
Elektronarzędzia, niekwalifikujące się do naprawy gwarancyjnej stają się
własnością serwisu po upływie dwóch miesięcy od wysłania do klienta
pisma z odmową naprawy w przypadku, gdy klient nie odebrał danego
urządzenia z serwisu lub teŜ nie dokonał zwrotu opłat poniesionych przez
gwaranta.
SERWIS MATRIX
PAWEŁ NIEDŹWIECKI
tel./fax (068) 470 44 04, kom. 664 950 369
2§ TERMINY
•
Naprawa gwarancyjna będzie wykonana w terminie 14 dni roboczych od daty
dostarczenia elektronarzędzia do serwisu przez kuriera, przy czym za dni
robocze uwaŜa się wszystkie dni oprócz sobót, niedziel oraz dni świątecznych.
W wyjątkowych przypadkach, gdy zachodzi konieczność sprowadzenia
nietypowych lub brakujących części lub gdy naprawa wymaga ekspertyzy
rzeczoznawcy, termin naprawy moŜe ulec wydłuŜeniu.
•
Serwis ustosunkuje się do Ŝądań klienta w terminie 14 dni kalendarzowych
od momentu dostarczenia towaru. W przypadku odmowy dokonania naprawy
gwarancyjnej zostanie to potwierdzone odpowiednim pismem. Natomiast, jeŜeli
w ciągu 14 dni serwis nie ustosunkuje się do Ŝądań klienta, oznacza to, iŜ uznał
Ŝądanie reklamacyjne za uzasadnione.
•
Klient powinien mieć moŜliwość wglądu w niniejszy regulamin oraz kaŜdorazowo
dostać informację o terminie wysyłki reklamowanego towaru do serwisu (kaŜdy
czwartek) oraz terminie naprawy gwarancyjnej (do 14 dni roboczych).
3§ WYSYŁKA TOWARÓW
•
Wysyłka wszystkich reklamacyjnych elektronarzędzi powinna odbywać się w
kaŜdy czwartek (tylko i wyłącznie) w formie zbiorczej paczki, bądź palety z
tygodnia wcześniejszego. Czwartkowe wysyłki naleŜy dokonywać wyłącznie
poprzez firmę kurierską OPEK, nr tel. (0-22) 732 79 99.
Adres do wysyłki przesyłek (płatnik):
FHKN
TRANSPORTOWA 2
68-200 śARY
NUMER KLIENTA: 2254746
Nieprzestrzeganie powyŜszych zasad moŜe pociągnąć za sobą znaczne
wydłuŜenie procedury reklamacyjnej. Serwis nie odbiera paczek na koszt
odbiorcy wysyłanych innymi firmami kurierskimi oraz przesyłek za pobraniem.
SERWIS MATRIX
PAWEŁ NIEDŹWIECKI
tel./fax (068) 470 44 04, kom. 664 950 369
4§ DOKUMENTY
•
KaŜde wysyłane elektronarzędzie powinno zawierać:
1.
2.
3.
4.
kserokopię dowodu zakupu
kserokopię protokołu przyjęcia towaru do naprawy
dokładny opis usterki
oryginalne opakowanie (karton)
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za przesłane oryginalne dokumenty.
3§ KONTAKT / ZAPYTANIA
•
NAPRAWY (SERWIS)
Wszelkie informacje dotyczące elektronarzędzi przesłanych do serwisu w celu
naprawy moŜna uzyskać pod numerem:
Tel./Fax: (068) 470 44 04
Tel. kom: 664 950 369
•
(osoba odpowiedzialna: Paweł Niedźwiecki)
WYMIANY / KOREKTY (BIURO)
Wszelkie informacje dotyczące wysyłek wymienianych elektronarzędzi lub
korekt na elektronarzędzia aktualnie nie będące na stanie moŜna uzyskać
dzwoniąc pod numer:
Tel: (068) 363 48 56
Fax: (068) 363 48 57
(osoba odpowiedzialna: Krzysztof Jurkowski)
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt tel.:
(068) 363 48 56 lub 664 950 369.
SERWIS MATRIX
FHKN
Krzysztof Niedźwiecki