Rok 2009 rokiem telemarketingu wychodzącego

newss.pl
Rok 2009 rokiem telemarketingu wychodzącego
Grupa Marketingowa TAI Sp. z o.o. (dawniej Telefoniczna Agencja Informacyjna), jedna z wiodących firm na rynku
informacji gospodarczej i usług telemarketingowych przeanalizowała pracę Call Center które w 2009 roku realizowało
projekty dla kilkuset Klientów. Wynika z niego, że ponad połowa połączeń zrealizowanych w Call Center to połączenia
wychodzące.
Z podsumowania pracy Call Center prowadzonego przez Grupę Marketingową TAI Sp. z o.o. wynika, iż w 2009 roku
pracownicy działu CC obsłużyli ponad 260 000 połączeń w ruchu przychodzącym i wychodzącym. Co więcej,
operatorzy odebrali ponad 80 000 telefonów od Klientów obsługiwanych infolinii.
„Spowolnienie gospodarcze spowodowało, że wiele podmiotów wcześniej nie mających problemu z pozyskaniem
Klienta zaczęło wykorzystywać telemarketing jako podstawowy kanał komunikacji. Zauważyliśmy też wzrost
zapotrzebowania na szeroko pojmowane badania CATI. Za ich pomocą największe podmioty walczą o utrzymanie
Klientów badając ich satysfakcje ze świadczonych usług i oferowanych produktów” – mówi Wojciech Rogański,
Dyrektor produktu Grupy Marketingowej TAI Sp. z o.o.
Prowadzone w Poznaniu Call Center Grupy Marketingowej TAI obsługuje infolinię gospodarczą 19477 oraz infolinie
dedykowane między innymi dla takich firm jak: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, Unizeto
Technologies, Novell Polska, Asseco Poland, czy Ecolines.
Średni czas rozmowy z operatorem infolinii w 2009 roku trwał 3 minuty, a najwięcej zapytań na infolinie odnotowano
we wrześniu 2009 roku.
Ponad połowa zleceń realizowanych przez Call Center Grupy Marketingowej TAI w 2009 roku dotyczyła akcji
wychodzących. Realizowano zlecenia dotyczące badań: satysfakcji z obsługi naszych Klientów, potencjału
nabywczego, znajomości marki oraz umawiania na spotkania handlowe.
Wśród firm, których akcje telemarketingowe zrealizowano w Call Center Grupy Marketingowej TAI w 2009 roku
znajdują się: DB SCHENKER, Unizeto Technologies., Wydawnictwo Szkolne PWN, CWS-boco Polska oraz Grupa
eholiday.pl.
Grupa Marketingowa TAI
strona 1 / 1