TTWarsaw 2011 - Wiadomości Turystyczne
Transkrypt
TTWarsaw 2011 - Wiadomości Turystyczne
Wiadomości Turystyczne co 2 tygodnie Czytaj, jakie niezbędne dla Twojej pracy informacje publikujemy w naszej gazecie (strona I-IV) Wydanie specjalne Urszula Potęga, prezes MT Targi Serdecznie zapraszam na kolejną edycję 22-24 września 2011 targów TT Warsaw. W tym roku w programie znalazło się wiele nowości i jak zwykle: propozycje merytoryczne dla branży i moc atrakcji dla zwiedzających. Wiadomości Turystyczne pismo branżowe pracowników turystyki Wydawca: Eurosystem Wawelska 78, ap. 30, 02-034 Warszawa tel. (22) 822 20 16, e-mail: [email protected] www.wiadomosciturystyczne.pl Sektor premium w blokach startowych Chiny, USA, Francja, Hiszpania i Hongkong będą najchętniej odwiedzanymi krajami w 2020 roku – szacuje WTO. Sektor premium ewoluuje. Zainteresowanie kierunkami azjatyckimi rośnie także wśród turystów z Polski. Szacunki WTO wskazują, że w 2020 roku co czwarty turysta na świecie uda się do Azji Wschodniej. Polacy już teraz coraz chętniej wybierają ten kierunek. Najczęściej są to kilkunastodniowe objazdówki obejmujące Kambodżę, Laos, Tajlandię i Wietnam oraz czartery do Sri Lanki. Dużą popularnością cieszą się także Indie. Celem takich wypraw jest nastawienie na poznawanie: kultury, tradycji, obyczajów. – Indie zachwycają osoby, które są nastawione na podziwianie pereł architektury i uwielbiają orient w prawdziwym tego słowa znaczeniu – mówi Radomir Świderski z Rainbow Tours. – W ramach programu „Indie-Złoty Trójkąt i Hollywood” turyści zwiedzają Delhi, Agrę, Jaipur i Bombaj oraz niczym wyjęty z baśni fort Am- ber, do którego wjeżdża się na słoniach – opowiada. Wycieczka sprofilowana pod kątem poznawczym wymaga od touroperatora znacznie staranniejszego przygotowania niż wyjazd o profilu stricte wypoczynkowym. Od turysty zaś – zaangażowania i dyscypliny. Codzienne zwiedzanie zaczyna się bowiem zazwyczaj wczesnym rankiem, a kończy w późnych godzinach wieczornych. Ale mimo wysiłku, który wiąże się z uczestnictwem w tego typu wyjazdach, popyt na turystykę poznawczą zaczyna rosnąć. Odkrywanie, zgłębianie wiedzy na temat kultury i historii danego kraju, regionu to dawno zaobserwowana tendencja w światowej turystyce, która coraz wyraźniej zarysowuje się w Polsce. Ale choć kuszą nas kraje Da- lekiego i Bliskiego Wschodu to jednak w tego typu wyjazdach – na razie – najczęściej wybieramy kierunek europejski. Najpopularniejsze kraje to Włochy, Francja czy Wielka Brytania. Polscy touroperatorzy zauważają, jak zmieniają się priorytety klientów, podkreślają jednak, że organizowane zazwyczaj w małych grupach wyjazdy w odległe zakątki świata ciągle należą do elitarnych. Masowo za to wolimy łączyć poznawanie z wypoczynkiem. I to raczej niezbyt daleko – wciąż do najpopularniejszych destynlacji należą Maroko i Egipt. – Wyjazdy objazdowe do Egiptu, podczas których można i odpoczywać i podziwiać zabytki oraz kulturę tego kraju, są, były i zapewne będą propozycjami wypraw sprofilowanych pod kątem poznawania dziedzictwa kulturalnego, które cieszą się wśród naszych klientów największym zainteresowaniem – podsumowuje Radomir Świderski z Rainbow Tours. Branżowy dialog Przedstawiciele branży turystycznej mogą wziąć udział w otwartym dialogu z podmio tami współpracującym ze środowiskiem, m.in: ubezpieczycielami, hotelarzami, restauratorami, przedstawicielami ZAIKS-u, Ministerstwa Sportu i Turystyki, Urzędu Marszałkowskiego Mazowsza czy Polskiej Organizacji Turystycznej. Cykl spotkań zakładający rzeczowe i konkretne rozmowy, także o bieżących problemach organizuje Polska Izba Turystyki. PIT, stoisko B98 Redakcja Wiadomości Turystycznych zaprasza na stoisko B3 czekamy na Ciebie TT Warsaw 2011 W wydaniu Questing odmieni turystykę Questing to nie tylko nowa propozycja rozrywki, ale też światowy trend w biznesie turystycznym, który coraz śmielej (sstrona 7) wchodzi do Polski. Piotr Kraśko: świat okiem reportera (strona 9) Czytaj Wyłowić ofertę z sieci Jak skutecznie promować w internecie produkty turystyczne polskich regionów? (strona 5) 600 wystawców z 50 krajów świata, po raz pierwszy reprezentanci Japonii, Albanii, Laosu i Wietnamu,wiele branżowych spotkań oraz atrakcji dla odwiedzających, czyli TT Warsaw 2011. Spis wystawców i program (strony 24-27) 2 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Trafność prognoz: zero WYDANIE SPECJALNE Miało być gorąco, burzliwie i z anomaliami, a było umiarkowanie i pogodnie. Prognozy, że letni sezon będzie niespokojny, pełen nieoczekiwanych zmian przynoszących niekorzystne skutki branży turystycznej, nie znalazły odzwierciedlenia w rzeczywistości. Zawirowania polityczne w ważnych destynacjach nie wywołały spektakularnych upadków biur podróży, TT Warsaw 2011 3 Polacy chętnie wyjeżdżali na wakacje – zarówno w kraju jak i za granicę, nawet letnia zmiana rozkładu jazdy pociągów odbyła się bezboleśnie. I choć sporo się działo, głównie na rynkach finansowych, to obyło się bez dramatycznych konsekwencji. Ostrożność jednak nie zaszkodzi: warto i w słońce nosić parasol. Ewa Maciejewska TT Warsaw 2011 Krótko Maroko łączy wszystko Orientalna kultura, burzliwa historia i morze, plaża, krajobrazy... Jest co poznawać i gdzie wypoczywać. Tak sprzedają Maroko fachowcy. Prawdziwy raj na ziemi znajdą w Maroku zarówno ci, którzy wakacje wolą spędzać na plaży, jak i ci, którzy swoje zainteresowanie kierują raczej w stronę dziedzic twa kulturalnego i historii odwiedzanego kraju. Atrakcyjność tego państwa dodatkowo zwiększa fakt, że panujący tu od 1999 r. król Muhammad VI postawił na wzmocnienie sektora turystycznego, przyznając mu jedną z wiodących ról w gospodarce kraju. – Zgodnie z intencją króla do 2020 roku Maroko chce podwoić liczbę turystów odwiedzających ten kraj, a także stworzyć ok. 47 tys. miejsc pracy związanych z obsługą turystów – mówi Maroko na liście 8 marokańskich obiektów znajduje się na światowej liście dziedzictwa kulturowego UNESCO. Są wśród nich m.in. medyny w Fezie, Marrakeszu, Tetuanie i As-Sawirze oraz zabytkowe miasto Meknes. ki narciarskie. Nocą kuszą kluby i pełne rozbawionych ludzi, gwarne ulice Casablanki i Marrakeszu, co niektórzy porównują do widoków spotykanych w Paryżu lub Nowym Jorku. Pod tym względem Maroko dorównuje największym światowym metropoliom. Maroko rozwija turystykę. Promuje swoje atrakcje, kulturę i rzemiosło. Ewa Przystanowicz, kierownik biura Maroko Travel w Poznaniu. Sektor ten jest jednym z głównych źródeł wzrostu gospodarczego Maroka. Do jego dalszego rozwoju ma przyczynić się m.in. wykorzystanie produktów niszowych, stworzenie resortów tematycznych, wykorzystanie dziedzictwa, którymi są kazby i medyny. Perły błękitnych mórz Dwa najbardziej znane kuror - ty wypoczynkowe Maroka to Agadir, usytuowany nad Oceanem Atlantyckim z plażą o długości 10 kilometrów i ponad 300 słonecznymi dniami w roku, oraz Saidia zwana Niebieską Perłą Morza Śródziemnego. W Casablance jak w Paryżu Ale na turystów czekają tu także restauracje, ośrodki od nowy biologicznej, kluby fitness, korty tenisowe, pola golfowe, baseny, a także szla - Dziedzictwo kulturowe Ale Maroko to także doskonałe miejsce dla tych, którzy lubią poznawać. – Staramy się pokazać polskim turystom, że Maroko to coś więcej niż tylko plaża i błekitne morze. To kraj bardzo zróżnicowany, mający wiele do zaoferowania kulturowo – mówi Ewa Przystanowicz. – Zawsze zachęcamy naszych klientów, aby poznali ten kraj biorąc udział w wycieczkach objazdowych, podczas których można zwiedzić najciekawsze miejsca. I uważam, że to przynosi już efekt – podsumowuje. Maroko, stoisko A1 RÓŻA REGIONÓW: Zwycięży jakość! Najlepsze wydawnictwa promujące walory turystyczne polskich miast i regionów poznamy już w październiku. Konkurs „Róża Regionów 2011”, organizowany po raz pierwszy przez redakcję „Wiadomości Turystycznych”, zo- stanie rozstrzygnięty na tar gach Tour Salon 2011. Wydawnictwa to najbardziej klasyczna forma prezentowa nia walorów turystycznych miast i regionów. Układ gra ficzny, zawartość informacyj na, ale również kreatywność prezentacji powinny przynosić radość twórcom, ale przede wszystkim skutecznie zachęcać turystów do skorzystania z oferty. Na konkurs „Róża Regionów” 67 zgłaszających przesłało 154 foldery. Niech zwycięży jakość promocji! WYDANIE SPECJALNE – TT WARSAW 2011 ISSN 1731-7452 Wydawca: Eurosystem, Jarosław Śleszyński, 02-034 Warszawa, ul. Wawelska 78, ap. 30, tel. (22) 822 20 16, faks (22) 823 78 83, e-mail: [email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl Redakcja: Ewa Maciejewska, Reklama: Jagoda Walczak (dyrektor), Anna Beszterda, Joanna Mputu Lese, Karolina Tamioła Skład: Studio4you, Iwona Bóta. Albania rozwija turystykę Albania to kierunek głównie dla turystów indywidualnych. Może jednak coś się zmienić. Starający się o wejście do UE kraj stawia na rozwój turystyki. Choć z Polski bezpośrednio można tam dojechać tylko autem (brak połączeń lotniczych), to i tak turyści chętnie wybierają ten kierunek. Atrakcji nie brakuje. Albania w 75 proc. jest krajem górzystym, ale na wybrzeżu Adriatyku znajdują się rozległe piaszczyste plaże, jeziora i laguny. Wiele miast ma starożytny rodowód, najstarsze – Berat – od niedawna znajduje się na liście UNESCO, znane jako „miasto tysiąca okien”. Prezentująca się po raz pierwszy na TT Warsaw Albania ma szansę porozumieć się z polskimi touroperatorami, aby popularyzować wyjazdy zorganizowane. Krótko Wietnam: otwarcie na Europę Wiele krajowych biur podróży oferuje wyjazdy do Wietnamu, ale są to zazwyczaj wyjazdy łączone, np. Laos, Kambodża na kierunku Indochiny. Touroperatorzy szukają zaufanych kontrahentów z tych krajów, by uatrakcyjniać ofertę wyjazdową. – Wyjazdy do Wietnamu cieszą się coraz większym zainteresowaniem klientów, zwłaszcza od czasu (2010 r. – przyp. red.), gdy LOT wprowadził bezpośrednie połą czenie do Hanoi – mówi Emilia Belka, menedżer produktu z Konsorcjum Polskich Biur Podróży. Także wietnamska branża widzi potencjał turystyczny w Polsce i całej Europie Środkowo-Wschodniej i coraz chętniej promuje się na tym rynku. Dowodem na to jest choćby pojawienie się przedstawicieli turystyki Wietnamu na targach TT Warsaw, po raz pierwszy w historii. 4 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE y r u t a N d u C , y r u z a M zaprasza!!! Centrum Promocji i Informacji Turystycznej ul. Wyzwolenia 2, 11-500 Giżycko, tel. 87 428 52 65, tel./fax 87 428 57 60 e-mail: [email protected] www.gizycko.turystyka.pl „Warmia i Mazury regionem zjednoczonej Europy”. Projekt dofinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Warmia i Mazury na lata 2007 – 2013. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE Wyłowić ofertę z sieci Facebook, Twitter, Allegro – wybrać portal społecznościowy czy lepiej specjalistyczny. Gdzie pokazać swoją ofertę? Internet daje wiele możliwości, ale sama obecność nie wystarczy. Fachowcy podkreślają: zanim zapytasz, gdzie, pomyśl co promować. – Ponad 90 proc. internautów poszukuje miejsc i atrakcji turystycznych w sieci. To potencjał, którego nie możemy lekceważyć – mówi Wojciech Kreft, dyrektor Pomorskiej Organizacji Turystycznej. Jak zainteresować ofertą? Pomysłów na promocję w internecie przybywa tak szybko, jak rośnie liczba internautów. Jednocześnie rynek mediów coraz bardziej się komplikuje: nowe technologie, wszechobecność urządzeń komunikacji, symultaniczne korzystanie z mediów. To sprawia, że nie łatwo być zauważonym. Ale można. Ważny jest pomysł, dobrze skonstruowana oferta i zwracająca uwagę szata graficzna, ale przede wszystkim świadomość swojego produktu. Mimo postępującej wirtualizacji życia i biznesu można skutecznie wyeksponować swoją ofertę na tle innych zamieszczanych w internecie. Warto jednak pamiętać o specyfice poszczególnych serwisów internetowych i ich zasięgu. Nie bez znaczenia jest też umiejętność konstruowania tre- ści kierowanych specjalnie do internautów, przekazu pozytywnie oddziałującego na klienta , poprawność redakcyjna oraz dobór odpowiedniej kolorystyki i ilustracji lub zdjęć. Inaczej promować się będą touroperatorzy, a inaczej miasta i gminy. W inny sposób należy wyeksponować konkretne produkty turystyczne, a inaczej pokazać kompleksowość propozycji. Do produktu dobiera się strategię promocji: gdzie się pokazać, jak się wyróżnić, by umiejętnie zachęcić do kupna, a następnie pozycjonuje się stronę. – W internecie można skutecznie promować produkty turystyczne polskich regionów – twierdzi Wojciech Kreft, prowadzący warsztaty na temat skutecznej promocji w internecie drugiego dnia tarów. – Dobrym pomysłem na promocję oferty turystycznej jest wykorzystywanie eventów, jak na przykład Opener Festival – dodaje. Inne przykłady skutecznej promocji ofert turystycznych widać choćby w serwisach otoWakacje.pl i Wakacje.allegro.pl, o czym doskonale wiedzą Krzysztof Henel i Tomasz Henel z Grupy Allegro, prowadzący drugą część warsztatów, których motto brzmi: „Kto nie ma oferty w internecie, ten nie istnieje na rynku – pozycjonowanie oferty turystycznej”. Udział w warsztatach zakończy wręczenie uczestnikom certyfikatów. Warsztaty na temat promocji w internecie 23 września 2011 sala A, godz. 10.00 TT Warsaw 2011 5 Krótko Z Polski do Popradu regularnie Od 8 grudnia br. Polskie Regionalne Linie Lotnicze Eurolot SA uruchamiają regularne połączenie lotnicze z Warszawy i Gdańska do Popradu w Słowackich Tatrach. Samoloty ATR 42 i ATR 72 będą kursować 2 razy w tygodniu – w czwartek i niedzielę. Dokładne godziny połączeń jeszcze nie są znane, ale już wiadomo, że ceny biletów w jedną stronę będą się zaczynać od 195 zł. Nowe połączenie to udogodnienie dla amatorów narciarstwa i snowboardu z Polski, którzy coraz chętniej wybierają się w Słowackie Tatry. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 6 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE Dominikana kusi TT Warsaw 2010 Tak było rok temu Turystyka jest tu najważniejszą gałęzią gospodarki. W tym roku zyski wzrosły o 10 proc. Przybywa turystów, ale też chętnych do inwestycji i osiedlenia się na stałe. Także z Europy, głównie z Włoch, Niemiec, Francji i... Polski. Dominikana – kraj na wyspie Hispaniola, wabi egzotyką ale i konkretną ofertą. Republika Dominikana jest uznawana za najszybciej rozwijający się kraj na Karaibach. Powstaje coraz bardziej zróżnicowana baza noclegowa: od małych rodzinnych hoteli do ogromnych luksusowych ośrodków wypoczynkowych, w które chętnie inwestują światowe korporacje fot. www.drsmartlibrary.com Rozwija się najszybciej na Karaibach i stawia na turystykę. 2 Na Dominikanie dynamicznie rozwija się baza noclegowa. Przybywa malowniczych pensjonatów, ale też luksusowych hoteli hotelowe. Ciekawostką jest to, że część powstających obiektów to okazałe budowle, choć zgodnie z tamtejszym prawem hotele nie mogą być wyższe niż rosnące w pobliżu palmy. Przedstawiciele turystyki Repu- bliki Dominikańskiej aktywnie promują potencjał kraju, by zachęcić branżę turystyczną do współpracy. Workshop Republiki Dominikańskiej, 22 września, sala B, godz. 13.00 Roztańczony Śląsk Promocja regionu przez odwołanie się do tradycji ludowych to nie lada sztuka. Ale nie każdy region dysponuje taką perełką jak zespół Śląsk! Tradycyjne stroje, tańce, repertuar ludowy słynnego zespołu Śląsk skutecznie zwracają Organizacja na TipTop Pieczę nad organizacją tegorocznej XIX edycji targów TT Warsaw sprawują: Agata Kalemba – specjalista ds. PR i event, Elwira Konopińska i Kinga Pisarzewska – specjalistki ds. sprzedaży, Anna Chwalczyk – specjalista ds. marketingu. Wszelkie działania odbywają się pod czujnym okiem szefowej projektu TT Warsaw – Małgorzaty Cholewy. 1 uwagę zwiedzających na bogatą ofertę regionu podczas prezentacji na wielu targach turystycznych, nie tylko w kraju. Śląsk rozpoznawany, ceniony i nagradzany na całym świecie zespół, choć czerpie z folkloru, zadziwia witalnością i imponuje profesjonalizmem. Występy grupy, której historia sięga 1953 roku, to mocny akcent w stylu folk, który zawsze robi wrażenie na uczestnikach targów. I nie tylko tych starszych. Zespół Śląsk na scenie 24 września, godz. 11.00, 14.00 3 1 2 3 4 4 Śródziemnomorską fantazję i doskonałe humory na ubiegłoroczne targi przywieźli ze sobą Włosi. Zabawa, tańce i śpiewy kusiły zwiedzających zapraszając na stoisko Słowacji, kraju parnterskiego w ub.roku. Poważną nagrodę „Kryształowy Glob”w imieniu PTTK odebrał z uśmiechem prezes Andrzej Gordon. Gościnne stoisko „Widomości Turystycznych” jak zwykle było przyjaznym miejscem dla wszystkich. Szef greckiej turystyki na TT Warsaw Mimo obiegających co i raz całą Europę złowrogich spekulacji o bliskim bankructwie gospodarczym Grecji polscy turyści nie narze kają. Grecja obok Turcji i Egiptu podczas tegorocznych wakacji była jednym z najpopularniejszych kierunków wyjazdowych Polaków. Potencjał turystyczny Grecji jest ogromny a propozycje różnorodne i niewiele się w tym zakresie zmieniło. Być może będzie mówić o tym goszczący na targach George Koletsos, sekretarz generalny Greckiej Organizacji Turystycznej (Greek National Tourism Organisation GNTO). Branża turystyczna z pewnością będzie miała Grecja, stoisko B7 wiele pytań. Witrualny spacer w samolocie Jak naprawdę wygląda samolot od środka? Pomieszczenia załogi pokładowej, kabinę pilota, a nawet podwozie będzie można zobaczyć, wybierając się na wirtualną wycieczkę przygotowaną na targi przez czarterowe linie lotnicze Enter Air. Na stoisku przewoźnika zainteresowani będą mogli się dowiedzieć, jak zostać stewardesą i poznać tajniki pracy załogi Enter Air, stoisko B42 pokładowej. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE Questing odmieni turystykę! Połączenie harcerskich podchodów z grą miejską i dziecięcą zabawą w poszukiwanie skarbów także w wersji dla dorosłych. Questing to światowy trend w turystyce, który coraz śmielej wchodzi do Polski. Questing to forma wymagająca czasu i profesjonalnego przygotowania. W efekcie doskonale promuje miejsce, gdzie działa i daje szansę, by w niebanalny sposób odkrywać specyfikę okolicy. A każdy Liderem polskiego questingu jest Bałtów. region, miasto oraz gmina ma swoje wyjątkowe legendy, zane z odkrywaniem czegoś noprawdziwe historie, potencjał wego okazały się ważniejsze niż kulturowy, czy bogactwo przy- siedzenie przed komputerem, rodnicze. Wszystko to warte jest czy telewizorem. Dziś questing pokazania. Questing pomaga je to sprawdzony model biznesu sprzedać, jednocześnie dając turystycznego. Wabi turystów dużą frajdę kupującym. i motywuje do działania lokalną Idea questingu narodziła się w społeczność. Ameryce 15 lat temu. Jej twórca W Polsce istnieje ponad 50 Steven Glazer zaryzykował pro- questów (nieznakowanych pozycję rozwijających zabaw na szlaków tematycznych z atrakświeżym powietrzu w dobie cjami), a liderem jest Bałtów, zyskującego popularność inter- który ma aspiracje stać się stolinetu. I wygrał. Chęć poczucia cą polskiego questingu. Władze ducha przygody, potrzeba wie- Bałtowa wraz z portalem Qudzy i prawdziwe emocje zwią- esting.pl przygotowują 20 ście- żek, których tematyka w dużej mierze nawiązuje do istniejącego tam parku jurajskiego. Inaczej jest na Suwalszczyźnie, gdzie już powstało 15 szlaków, a ich wątkiem przewodnim jest lokalna historia. W Polsce questing dopiero się rozwija, dlatego niezwykle istotne są szkolenia. – Ważne jest, aby podczas szkoleń poszukać odpowiedzi na pytania: co to jest questing, na co zwracać uwagę podczas tworzenia ścieżek, gdzie szukać inspiracji i jak porządkować pojawiające się pomysły – twierdzi Łukasz Wilczyński, licencjonowany trener questingu z Planet PR, prowadzący warsztaty dla branży pierwszego dnia targów. Questing – nowy trend w turystyce 22 września, sala B, godz. 11.00 TT Warsaw 2011 7 Nie tylko sushi Samuraje, kimono, manga, sake i sushi to przede wszystkim kojarzy się Polakom z Japonią. Ale tak naprawdę fascynuje nas kultura i rozwój cywilizacyjny kraju Kwitnącej Wiśni – twierdzą specjaliści. – Klienci interesują się Japonią coraz bardziej – mówi Emilia Belka z Konsorcjum Polskich Biur Podróży,od wielu lat mającego Japonię w ofercie. Polscy turyści ciekawi są ludzi, obyczajów, chcą poznawać kulturę i architekturę tego egzotycznego dla Europejczyków kraju. Dużą atrakcją są osiągnięcia technologiczne i cywilizacyjne Japończyków. – Na wszystkich robią wrażenie szybkie pociągi, którymi swobodnie można poruszać się po całym kraju. Dlatego też w naszej ofercie nie ma tradycyjnego zwiedzania autokarem, grupy przemieszczają się, korzystając z sieci szybkich pociągów – dodaje Emilia Belka. Goszcząca po raz pierwszy na targach TT Warsaw Japonia pokazuje jednak swoje tradycyjne oblicze. Poprzez pokazy przymierzania kimon (yukat), kaligrafii japońskiej (shodo), czy ceremonię parzenia herbaty szkoły Urasenke zachęca do poznania tradycji japońskich, zobaczenia dawnych stolic, świątyń i zamków oraz wzięcia udziału w festiwalach o kilkusetletnich tradycjach, a także podziwiania okazałych rzeźb lodowych podczas zimowego festiwalu śniegu. Japonia, stoisko A66 8 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE Zapraszamy na TT Warsaw stoisko nr A54 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 9 Sztuka skutecznej sprzedaży Klienci touroperatorów oczekują głównie bezpiecznej usługi i wiarygodnej, sprawdzonej oferty. Wiedząc, jakie są ich potrzeby można stworzyć odpowiednią i skutecznie ją sprzedać. Jak rozmawiać z klientem, by zachęcić do kupienia usługi, czy produktu? W jaki sposób konstruować ofertę, by wyeks ponować jej walory? Co to są przewagi konkurencyjne oraz jak prowadzić negocjacje – to tylko część zagadnień, będących tematem warsztatów szkoleniowych dotyczących skutecznych technik sprzedaży w branży turystycznej. Prestiż, wygoda, zysk, bezpieczeństwo – to zdaniem specjali- Dossier Techniki sprzedaży zmieniają się wraz z rynkiem. Profesjonalne szkolenia handlowców dają firmom większe szanse na skuteczną sprzedaż i poszerzenie grona zadowolonych klientów. stów podstawowe potrzeby psy chologiczne klientów w ogóle. Rozpoznanie i umiejętna analiza nawet tych ukrytych jest kluczem do sukcesu sprzedawców, nie tylko w branży turystycznej. Dogłębne poznanie potencjału klientów, ich zdiagnozowanie pozwala przygotować dla nich odpowiednią propozycję, dostosowaną do ich możliwości i oczekiwań. Niezwykle ważna jest też umiejętność prowadzenia rozmowy z klientem. Dobrze przeprowadzone pierwsze spotkanie sprawia, że mający w pamięci pozytywne emocje klient, ciepło myśli o ofercie i firmie. Ale każdy kontakt bezpośredni z klientem jest dla sprzedawcy cenny. Nawet a może zwłaszcza klient trudny, czy przychodzący z reklamacją Egipt na topie. Mimo wszystko Dla polskich turystów Egipt ciągle jest numerem jeden. Branża też nie narzeka. Mimo mających miejsce na początku tego roku dramatycznych zawirowań politycznych w tym kraju, Polacy ciągle są piątą co do wielkości nacją, która w Egipcie chętnie spędza urlop. Na zagraniczne wakacje w tym roku zdecydowało się o 6 proc. więcej Polaków niż rok temu – obliczył jeden z portali turystycznych. Znaczną grupę stanowili turyści wybierający się do Egiptu. Duże znaczenie miała podpisana w czerwcu umowa o współpracy turystycznej mie dzy Polską a Egiptem będąca gwarancją bezpieczeństwa inwestycji w tym sektorze. Mounir Fakri Abd el-Nour, minister turystyki Egiptu, pod kreśla, że Polska jest jednym z krajów, które znacząco mogą pomóc w odbudowie egipskiej turystyki. – Oczywiście odczu liśmy bolesny cios w czasie re- wolucji. Liczba polskich turystów, którzy odwiedzili Egipt od stycznia do maja, to tylko 100 tysięcy, czyli dwa razy mniej niż w tym samym okresie roku poprzedniego. Oczekujemy jednak, że te liczby będą rosły – mówił minister. Następnym krokiem w ra mach zacieśniania współpracy będzie powołanie w obu krajach ośrodków informacji tury stycznej. Branża oczekuje, że nastąpi to niebawem. Konferencja prasowa Egiptu hala A, godzina 13.00 Egipt, stoisko A95 600 tys. W ubiegłym roku do Egiptu przyjechało 600 tysięcy Polaków. dostarcza wiedzy na temat odbioru proponowanej oferty. Jak budować relacje z klientem, rozpoznać jego stan emocjonalny, kiedy w rozmowie odwoływać się do doświadczeń o tym m.in. podczas warsztatów mówić będzie trener i coach Maria Moneta Malewska. Czy techniki sprzedaży w turystyce różnią się od tych stosowanych w innych branżach? – Każde środowisko ma swoją specyfikę, inną grupę, inne warunki użytkowania usługi – mówi Piotr Zboiński, trener z Domu Szkoleniowego JS, który podczas szkolenia poprowadzi część dotyczącą, m.in. prezentacji handlowej według 5 kroków w procesie negocjacji. Zakłada ona przedstawienie sytuacji; zapoznanie z ideą, pomysłem; prezentacja sposobu dojścia do założonego celu; przedstawienie kluczowych korzyści i propozycję działania. W branży turystycznej przybywa firm profesjonalnie podchodzących do sprzedaży takich, które nie kierują się wyłącznie zapewnieniem obrotów finansowych, ale przede wszystkim zadowoleniem klienta. – Trzeba pamiętać, że zadowolony klient wraca. Niezadowolony nie wróci nigdy! – podkreśla Piotr Zboiński. Dlatego tak ważne są szkolenia, uczenie się nowych technik skutecznej sprzedaży, bo w tej dziedzinie wiele się zmienia. Warsztaty „Skuteczne techniki sprzedaży w branży turystycznej" 22.09, sala C, godz. 13.30 Więcej niż pasja Jak wygląda świat według reportera, doskonale wie Piotr Kraśko, dziennikarz i prezenter telewizyjny. I ma na to dowody. Reporter nie tylko obserwuje ale i rejestruje to, co dostrzega, doświadcza. Jest wyczulony na to, co zupełnie nowe, ale uważnie śledzi drobne różnice w tym co znajome. Piotr Kraśko, znany z „Wiadomości” TVP1, to także reporter z pasją. Relacjonował m.in. wojny w Rwandzie, Libanie i Iraku, pielgrzymki Jana Pawła II i Benedykta XVI, Pomarańczową Rewolucję w Kijowie, tragedię po tsunami w Tajlandii, po przejściu huraganu Katrina w Nowym Orleanie i trzęsieniu ziemi w Peru, intifadę na terenach Autonomii Palestyńskiej, czy wybory prezydenckie w USA. Był korespondentem w Brukseli, Watykanie i Waszyngtonie. Jest autorem cyklu książek „Świat według reportera: Alaska, USA, Włochy, Bliski Wschód, Afryka i Ameryka Łacińska”. Spotkanie z Piotrem Kraśko 24 września, sala A, godz. 14.45 TT Warsaw 2011 Krótko Latać bez lęku Właśnie ruszyły pierwsze w kraju zajęcia terapeutyczne „Pokochaj latanie” firmy Neodromos. Lęk przed lataniem samolotem jest powszechny, choć niewielu się do niego przyznaje. Ale można go przezwyciężyć! Warsztaty „Pokochaj latanie” to połączenie zajęć psychoterapeutycznych mających ograniczyć lub wyeliminować poziom strachu przed lataniem, wykładów specjalistów z ośrodka szkoleniowego Eurolotu oraz spotkań z załogą samolotów i obsługą naziemną. Końcowym etapem jest 30-mi nutowy lot nad Warszawą pod okiem psychoterapeutów, internistów i z towarzyszeniem doświadczonych pilotów i personelu pokładowego. Uczestnicy warsztatów otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia. Krótko Sport z kulturą Warszawa ciągle kocha Chopina całym sercem, ale jak na niezwykle aktywne miasto przystało już przygotowuje się do EURO 2012. Na tegorocznych targach TT Warsaw miasto prezentuje się dwuwymiarowo. Z jednej strony – ekspozycja i wysublimowane atrakcje związane z życiem i twórczością Chopina, gdzie zapoznać się można z ofertą kulturalną, z drugiej zaś pokazuje się w kontekście przygotowań do wielkiego wydarzenia sportowego jakim są mistrzostwa europy w piłce nożnej UEFA Euro 2012. Połą czeniem tych wątków są organizowane na stoisku Warszawy konkursy o tematyce sportowej, w których nagrody to bilety do uznanych stołecznych teatrów i muzeów. Przez cały czas można oglądać wizualizację Stadionu Narodowego. Rozrywkowo-sportowe atrakcje przygotowano też dla dzieci. Warszawa, stoisko B78 10 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Grecki rząd wydłuży sezon fot. Flickr.com Rząd Grecji Branża domaga się zmian – jej wyższe przychody oznaczają większe wpływy do kasy kraju. REGIONY Magic Malbork Show najlepszym produktem turystycznym województwa pomorskiego. Laureat konkursu to nocne widowisko świetlno-muzyczne, które odbywa się w średniowiecznej scenerii zamku. Produkt zostal wyróżniony, ponieważ łączy tradycję i nowoczesność. MAK PRAWO Polacy bez wiz do Tajlandii. Ambasada RP w Bangkoku poinformowała, że od 11 sierpnia 2011 r. obywatele Polski będą zwolnieni z obowiązku wizowego przy wjeździe do Królestwa Tajlandii w celach turystycznych na okres nie dłuższy niż 15 dni. MAK Francja manowelogo Symbol został wybrany przez internautów, przedstawia Mariannę w niebiesko-biało-czerwonych barwach, która uosabia ideę wiecznej Francji. ŁKO DESTYNACJE Od końca sierpnia br. w Wenecji obowiązuje podatek turystyczny. Goście, którzy planują tu nocować, muszą liczyć się z koniecznością zapłaty dodatkowej kwoty w wysokości uzależnionej od rodzaju i standardu noclegu oraz pory roku. W przypadku hotelu o standardzie 5 gwiazdek, w szczycie sezonu wyniesie ona 5 euro. MG PRODUKT Portugalski rząd tworzy turystyczną ofertę dla seniorów. Działania mają polegać na wprowadzeniu programu „emerytura na słońce”, żeby pozyskać bogaty segment turystyki seniorów z północnej Europy. Produkt będzie oparty na spokojnym odpoczynku i plażowaniu. AZ WT prawo w praktyce INDEX 363669 ISSN 1641-2451 PISMO BRAN˚OWE PRACOWNIKÓW TURYSTYKI WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE UOKiK nagminnie ścigając przedsiębiorców nigdy nie pokusił się o stworzenie właściwych wzorców, które mogłyby być przykładem dla branży. Często biura wpadają w pułapkę, bo poprawiają złe postanowienie na kolejne, które również nie jest dobre. strona IV Czy dobra sprzedaż w wakacje zrekompensowała straty biur z początku roku? Tak, odczuwamy poprawę. Jeżeli kurs euro i dolara nie będzie wzrastał, to turystyka zagraniczna przyniesie większe zyski – mówi Wojciech Leszek. Branża R Zarzàdzanie ryzykiem w turystyce oznacza umiej´tnoÊç przewidywania i inwestowania. Liczy si´ umiej´tnoÊç zarzàdzania ryzykiem MnogoÊç niekorzystnych sytuacji, które miały miejsce w 2010 r., ka˝e zapytaç jak touroperatorzy radzà sobie z ryzykiem prowadzenia firm. N iestabilna sytuacja polityczna na Êwiecie, problemy gospodarcze, niekorzystne kursy walut, wzrost cen paliw to wszystko, bez wyjàtku, dotyka bran˝y turystycznej. Skutkiem takich wydarzeƒ jest cz´sto spadek zainteresowania turystów zagranicznymi woja˝ami. – Gdy w którymÊ z krajów tradycyjnie wybieranych za cel wakacyjnych podró˝y wydarza si´ tragedia, mieszkaƒcy krajów Europy Zachodniej zazwyczaj odwracajà si´ od niego, przenoszàc swoje zainteresowanie na inne miejsca lub całkowicie rezygnujàc z wyjazdu – mówi Janusz Âmigielski, wiceprezes Grecos Holidays. – Na szcz´Êcie polski klient podchodzi do takich sytuacji bardziej racjonalnie, niepoddajàc si´ ogól- Janusz Śmigielski: Kalkulując ceny organizatorzy zakładają zmiany wartości złotego w pewnych granicach, takie „zakładki” nie mogą być zbyt duże. Jeśli cena wycieczki będzie zbyt wysoka, rynek jej nie zaakceptuje, a wtedy straty okażą się większe. noeuropejskiej panice. O ile sytuacj´ gospodarczà czy ekonomicznà krajów mo˝na w pewnym stopniu przewidzieç, o tyle katastrofy naturalne spadajà na bran˝´ jak grom z jasnego nieba. – Niestety od kl´sk ˝ywiołowych nie mo˝na si´ ubezpieczyç, ryzyko ich wystàpnienia wpisane jest w charakter prowadzonej przez nas działalnoÊci – wyjaÊnia Âmigielski. Niektórzy touroperatorzy, tak jak to było w przypadku wybuchu wulkanu na Islandii, z czysto marketingowych pobudek realizowali wszystkie ˝àdania klientów dotyczàce np. zwrotu kosztów za wycieczki, inni próbowali zaproponowaç alternatywne rozwiàzania, oferujàc wyjazd w innym terminie. Ka˝dy touroperator samodzielnie podejmuje decyzje dotyczàce dalszego post´powania na podstawie analizy konkretnej sytuacji, jej wpływu na finanse firmy oraz wizerunek. W ostanich latach wystàpiły wszystkie rodzaje katastrof, które mogły dotknàç bran˝´. Firmy musiały radziç sobie z zagro˝eniami, nie wszystkim udało si´ z nich wyjÊç obronnà r´kà. WT WIĘCEJ CZYTAJ w branżowym dwutygodniku Wiadomości Turystyczne Lotniska | Ucià˝liwe procedury ograniczajà wzrost podró˝y Pasa˝erowie chcà płaciç za szybszà kontrol´ na lotniskach Wi´kszoÊç Amerykanów jest gotowa zapłaciç nawet 150 dolarów za włàczenie do programu obsługi poza kolejnoÊcià na lotniskach. Rejestr klauzul niedoskonały. Touroperatorzy nadal nie radzą sobie z tworzeniem umów. WT SONDA NUMERU 22 września 2011 B adania przeprowadzono na grupie ponad tysiàca osób dorosłych, które zapytano czy zdecydowałyby si´ skorzystaç z programu, przyspieszajàcego kontrol´. Miałby on funkcjonowaç na wi´kszych amerykaƒskich lotniskach i obejmowaç obywateli Stanów Zjednoczonych, którzy płaciliby rocznie 100-150 dolarów. 45 procent podró˝nych zadeklarowało, ˝e prawdopodobnie lub z pewnoÊcià dołàczyliby do takiego programu. SpoÊród pasa˝erów latajàcych cz´sto ch´tnych było 61 proc, a spoÊród biznesowych – 75 proc. Amerykanie decydowaliby si´ nawet na trzy podró˝e rocznie wi´cej, gdyby procedury kontrolne były mniej ucià˝liwe. MZ WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Zobacz o czym piszemy w naszej gazecie co 2 tygodnie II BIURA WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 Reklamacje | Naciàgacze sà realnym problemem bran˝y Zawód: niezadowolony turysta Reklamacje od niezadowolonych turystów to jeden z elementów touroperatorskiego biznesu. Co jednak zrobiç, kiedy turysta nadu˝ywa prawa do składania skargi tylko po to, by uzyskaç rabat na kolejne wakacje? Marzena German T urysta wyje˝d˝ajàcy z nastawieniem na odzyskanie kosztów wycieczki, wykorzysta ka˝de potkni´cie ze strony tourooperatora jako pretekst do zło˝enia reklamacji. – Faktycznie istnieje grupa turystów, którzy ju˝ w momencie wyjazdu wiedzà, ˝e po powrocie jà napiszà – mówi Emilia Bratkowska, brand manager w Rainbow Tours. – Niektórzy z nich sà do tego dobrze przygotowani, zabierajà ze sobà wydrukowane wczeÊniej zgłoszenie reklamacyjne z pustym miejscem, w którym r´cznie wpisujà kon- kretne zarzuty. Z takimi przypadkami spotkała si´ wi´kszoÊç przedstawicieli bran˝y. Niedawno zgłosiła si´ do nas klientka, której wycieczka nie została zrealizowana z powodu braku wystarczajàcej liczby ch´tnych. Organizator zwrócił jej, zgodnie z umowà, całà nale˝nà kwot´. Klientka za˝àdała jednak dodatkowo odsetek od wpłaconej sumy pieni´dzy, stanowiàcych równowartoÊç ceny wycieczki – opowiada Michał Stanisz z TravelCompens, firmy reprezentujàcej pokrzywdzonych klientów biur podró˝y. Zupa była za słona – Zdarza si´, ˝e po dotarciu do hotelu turyÊci szukajà nieprawidłowoÊci z Kartà Frankfurckà w r´ku – opowiada Bratkowska. Je˝eli nie doszukajà si´ uchybieƒ, wpisujà cokolwiek. – OtrzymaliÊmy list od klienta, który uwa˝ał, ˝e przed hotelem powinna staç polska flaga, a obsługa hotelu powinna si´ do niego zwracaç po polsku – mówi Ewa Zawistowska, pełnomocnik zarzàdu Triada SA. – To sà wymagania, których mimo najszczerszych ch´ci, nie mo˝emy spełniç – dodaje. Według przedstawiciela TravelCompens w przypadku nieuzasadnionych reklamacji turyÊci skar˝à si´ na mało przyjemnà obsług´ hotelu, niewystarczajàcà opiek´ rezydentów czy pilotów. W Rainbow Tours reklamacje dotyczà tak˝e wy˝ywienia. – Klienci potrafià poskar˝yç si´ na brak pomidorów w trakcie wycieczki do Etiopii – mówi Bratkowska. Akcja zorganizowana TuryÊci naciàgacze przed wyjazdem dobrze si´ przygotowujà. Pakujà ze sobà miarki lub inne gad˝ety, których normalnie nie zabiera si´ na urlop. Je˝eli pokój oka˝e si´ byç mniejszy nawet o metr od tego, co było napisane w folderze, organizator mo˝e przygotowaç si´ na skarg´. Widok na miasto, albo, co gorsza, Êcian´ innego budynku, cz´sto gwarantuje urlopowiczowi zwrot kosztów wyjazdu. Takich uÊwiadomionych turystów jest coraz wi´cej, dzielà si´ swoimi sposobami i zapisami z Karty Frankfurckiej na forach internetowych. Całe grupy opracowujà strategie, dzi´ki którym nie muszà si´ martwiç, skàd wziàç pieniàdze na wakacyjny wyjazd. Czego ˝àdajà klienci? – W polskim orzecznictwie sàdowym, w sprawach zwiàzanych z turystykà, pojawiła si´ ostatnio mo˝liwoÊç ubiegania si´ o rekompensat´ za zmarnowany urlop – zauwa˝a Zawistowska. DoÊwiadczenie TravelCompens pokazuje, ˝e w przewa˝ajàcej wi´kszoÊci przypadków turyÊci ˝àdajà zwrotu cz´Êci lub całoÊci ceny za im- prez´ turystycznà, choç coraz cz´Êciej domagajà si´ od organizatorów zadoÊçuczynienia pieni´˝nego za „zmarnowany urlop”. Tych paƒstwa nie obsługujemy Ale bran˝a si´ nie poddaje. – Zjawisko wyłudzania odszkodowaƒ od biur jest doÊç cz´ste, bo sprzedaje si´ coraz wi´cej wycieczek. Walczymy z tym bezwzgl´dnie i nie wypłacamy ˝adnych odszkodowaƒ, do chwili kiedy nie jesteÊmy przekonani o racji klienta – mówi Czorniej. Przekonanie o niej mo˝e si´ wiàzaç z postanowieniem sàdu. Trudno jest czasem uniknàç tak drastycznego rozwiàzania. Nawet sporzàdzenie, wzorem filmów Barei, czarnej listy mo˝e nie przynieÊç rezultatów. WT WIĘCEJ CZYTAJ w branżowym dwutygodniku Wiadomości Turystyczne WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 REGIONY III Izrael | Czarny PR podczas wycieczek ˝ydowskiej młodzie˝y Łódê | Internetowa promocja spopularyzuje miasto Czas zmieniç umow´ z Izraelem Piotrkowska naszym reprezentantem w Google Od 13 lat młodzie˝ szkolna z Izraela odwiedza hitlerowskie obozy koncentracyjne w Polsce. Dla wielu uczniów to trauma na całe ˝ycie. Wystarczajàca, by tu wi´cej nie przyjechaç. I zraelski NIK krytykuje program i organizacj´ wycieczek izraelskiej młodzie˝y do Polski. Jego zdaniem młodzie˝ nie powinna odwiedzaç tylko Polski, ale i Niemcy, które były odpowiedzialne za mordowanie ˝ydów w Europie oraz inne kraje, na terenie których znajdowały si´ niemieckie obozy koncentracyjne. Pierwsze wyjazdy uczniów z Izraela do niemieckich obozów zagłady na terenie Polski miały miejsce w 1988 roku, na mocy porozumienia polskiego i izraelskiego ministerstwa edukacji. Od tego czasu co roku odwiedza Polsk´ ok. 25 tys. licealistów z Izraela. – Dla wielu z nich to trauma na całe ˝ycie – mówi Giyora Neumann, redaktor Paweł Lewandowski: Nie jest w naszym interesie, żeby młodzież z Izraela w ogóle przestała przyjeżdżać do naszego kraju. izraelskiego magazynu Travel News. – Niewielu z nich b´dzie potem chciało przyjechaç do Polski na wakacje. To po prostu êle si´ kojarzy. W pami´ci pozostaje kraj cmentarzy i grobów. Do takiego miejsca nie jeêdzi si´ po prostu odpoczàç – dodaje Neumann. Od pewnego czasu program wycieczek jest krytykowany przez stron´ polskà, ale zmienia si´ bardzo powoli. – To bardzo trudny rynek – mówi Paweł Lewandowski z POT, przyznajàc, ˝e po takich wycieczkach obraz Polski mo˝e byç nieco wykrzywiony. – Nie wiem jednak czy jest w naszym interesie, by młodzie˝ z Izraela w ogóle przestała do nas przyje˝d˝aç. CzegoÊ si´ tu dowiadujà, a sàdz´, ˝e przed przyjazdem do Polski nie wszyscy wiedzà, gdzie znajduje si´ nasz kraj – dodaje Lewandowski. Jego zdaniem jeszcze przez wiele lat w tym zakresie nic si´ nie zmieni. Jednak podkreÊla, ˝e Polska w czym innym upatruje swojej szansy. W latach 1999 – 2007 liczba ˚ydów odwiedzajàcych Polsk´ wzrosła niemal dwukrotnie (do 78 tys. turystów), przede wszystkim ze wzgl´du na podró˝e biznesowe. – KtoÊ, kto kilkukrotnie odwiedzi nasz kraj, przestanie o nim myÊleç tylko w kategoriach cmentarza. Je˝eli znajdzie tu interesujàce go miejsca, to na pewno przyjedzie tak˝e czysto turystycznie – mówi Lewandowski. AG WT WIĘCEJ CZYTAJ w branżowym dwutygodniku Wiadomości Turystyczne Uica Piotrkowska w Łodzi wygrała plebiscyt na e-wizytówk´ Polski. Jej fotografie zostanà zamieszczone na mapach Google Street View. G aleria zdj´ç Piotrkowskiej b´dzie dost´pna dla u˝ytkowników sieci z całego Êwiata i ma byç uruchomiona jeszcze przed Euro 2012. E-wizytówka trafi również do galerii polskich skarbów, co będzie prestiżowym wyróżnieniem dla Łodzi. – Mamy nadzieję, że osoby, które zdecydują się na wirtualny spacer po naszej reprezentacyjnej ulicy, odwiedzą później Łódź – mówi Jakub Jakubowski z biura prasowego UMŁ. Konkurs Street View pod patronatem MSiT zorganizowany przez wewnętrzny oddział firmy Google cieszył się sporym zainteresowaniem. W dwutygodniowym głosowaniu udział wzięło ponad 115 tys internautów. Z pozostałych 14 finalistów mają zostać uhonorowane Stary Rynek w Poznaniu oraz Rynek Kościuszki w Białymstoku. – W szczególności zależało nam na trzech miejscach podium, gdyż ze względów technicznych niemożliwe jest nagrodzenie wszystkich finalistów – mówi Piotr Zalewski z Google Polska. Promowanie najciekawszych miejsc w Polsce za pomocą sieciowych map ma być impulsem do rozwoju e-turystyki. ŁKO Galeria zdjęć Piotrkowskiej będzie dostępna dla użytkowników sieci z całego świata i będzie uruchomiona przed Euro 2012 IV PRAWO WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 Opinie | Touroperatorzy nadal nie radzà sobie z tworzeniem umów Rejestr klauzul niedoskonały Do rejestru klauzul niedozwolonych wpisywane sà wcià˝ nowe postanowienia stosowane przez biura podró˝y. Na organizatorów prezes UOKiK nakłada kary. Dlaczego z klauzulami ciàgle mamy problem? Joanna Torbé O dpowiedê na pytanie, dlaczego nadal mamy kłopoty z tworzeniem umów, jest zło˝ona. Trudno jest wyliczyç wszystkie argumenty, ale jedno jest pewne – po cz´Êci obecna sytuacja jest winà samych touroperatorów, po cz´Êci złego prawa, a w cz´- Êci złej organizacji rejestru i trudnej dost´pnoÊci orzecznictwa. Rejestr roÊnie równie˝ dlatego, ˝e dziÊ figurowanie w nim nie jest niczym wyjàtkowym – przeciwnie na skutek masowej liczby pozwów „znaleêç si´ w rejestrze” oznacza tyle, co byç w doborowym towarzystwie, obok firm, które niejednokrotnie na rynku cieszà si´ dobrà renomà wÊród konsumentów. Nie wiadomo, o co chodzi Pierwszy problem to brak orzecznictwa Sàdu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a ÊciÊlej uzasadnieƒ, które da- NOWE KLAUZULE W REJESTRZE: W czerwcu do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego przez UOKiK trafiły następne postanowienia stosowane przez jedno z biur podróży. Zakwestionowane postanowienia dotyczyły zobowiązania uczestnika do pokrycia wyrządzonej szkody w miejscu ich powstania, prawa organizatora do potrącenia pełnej ceny imprezy, gdy klient rezygnuje z niej w trakcie trwania oraz zastrzeżenia dotyczącego zmiany ceny imprezy turystycznej. łyby choç w minimalnym stopniu wiedz´ na temat tego, dlaczego dana klauzula wpisana została do rejestru. JeÊli z proÊbà o udost´pnienie orzeczenia wraz z uzasadnieniem zwrócimy si´ do UOKiK, bardzo cz´sto otrzymamy odpowiedê, ˝e urzàd nie dysponuje stosownym uzasadnieniem, poniewa˝ nie był stronà post´powania. W du˝ej cz´Êci bowiem to nie za sprawà urz´du do rejestru trafià nowe postanowienia, ale z inicjatywy stowarzyszeƒ zajmujàcych si´ ochronà konsumentów oraz znanego ze swej działalnoÊci Towarzystwa Lexus, które działajàc pod przygrywkà ochrony konsumenta z wytaczania pozwów uczyniło sobie zarobek. WłaÊciwie jedynym sposobem na uzyskanie uzasadnienia jest wystosowanie do SOKiK wniosku o udost´pnienie informacji publicznej. Brak jakiejkolwiek wiedzy dotyczàcej motywów, dla których uznano dane postanowienie za niedopuszczalne powoduje, ˝e choç rejestr rozrasta si´ w szybkim tempie, nie spełnia swojej roli. Szare stało si´ czarne Oprócz kwestii organizacji pojawia si´ tak˝e sprawa orzecznictwa. Wyroki dotyczàce abuzywnoÊci najcz´Êciej dotyczà klauzul, które uznaje si´ za sprzeczne z art. 385(3) k.c. Przepis ten zawiera przykładowà list´ klauzul, które mogà zostaç uznane za niedozwolone. W teorii miała to byç tzw. lista szara. Oznaczało to w uproszczeniu tyle, ˝e nie ka˝de postanowienie, któremu mo˝na było zarzuciç naruszenie tego przepisu, automatycznie miało byç uznawane za niedozwolone. W praktyce z przepisu tego za sprawà orzecznictwa uczyniono czarnà list´. Zgodnie z orzeczeniem SN „ka˝dy przy- padek, w którym przedsi´biorcy mo˝na zarzuciç naruszenie art. 385(3)k.c. okreÊlonym postanowieniem wzorca kontraktowego, zarazem „pochłania” kwalifikacj´ tego postanowienia jako naruszajàcego art. 3851 § 1 k.c (wyrok SN z 3.02.2006 r., I CK 297/05). Obrona skazana na pora˝k´ Drugim rozstrzygni´ciem SN, które choç spotkało si´ z krytykà, to jednak ukształtowało lini´ orzeczniczà, była uchwała, w której stwierdzono, ˝e niedopuszczalne jest stosowanie klauzuli identycznej z klauzulà wpisanà do rejestru tak˝e przez przedsi´biorców, którzy nie byli stronà lub uczestnikiem post´powania zakoƒczonego wyrokiem SOKiK. WT WIĘCEJ CZYTAJ w branżowym dwutygodniku Wiadomości Turystyczne WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 15 Gdy dziecko jedzie za granicę Wyjazd do ciepłych krajów z dziećmi to sprawdzian dla rodziców i organizatorów. Najmłodsi mają niższą odporność na lokalne choroby, wymagają zapewnienia większego bezpieczeństwa i starannej organizacji czasu. Adaptacja w krajach, do któ rych Polacy chętnie wyjeżdżają na wakacje, nie zawsze jest łatwa. Inny klimat, drobnoustroje i bakterie wywołujące choroby to zagrożenie dla turystów, którzy w odróżnieniu od tubylców nie są na nie wystarczająco uodpornieni. Tym bardziej dotyczy to dzieci, bardziej podatnych na zachorowania. Ważne szczepienia Przezorny turysta już dwa miesiące przed planowanym wyjazdem powinien przeprowadzić wywiad na temat sytuacji zdrowotnej w państwie, które zamierza odwiedzić. Ważna jest wizyta u lekarza – zbadanie stanu zdrowia najmłodszych i wyeliminowanie przeciwwskazań do wyjazdu. Należy sprawdzić, jakie szczepienia przed wizytą za granicę zaleca Główny Inspektorat Sanitarny. Część z nich jest uzależniona od aktualnej sytuacji epidemiologicznej. Powinny monitorować ją biura podróży i informować klientów, jak duże jest ryzyko najczęstszych chorób regionu: tężca, zapalenia wątroby, duru brzusznego i gruźlicy. Niektóre znajdują się na liście szczepień zalecanych dla wszystkich dzieci, dlatego trzeba sprawdzić, czy nie ma w niej braków. Zanim ruszymy w drogę Oprócz profilaktyki zdrowot nej, ważne są kwestie organi zacyjne. Wybierając się na Dobra organizacja to podstawa zagranicznych wyjazdów z dziećmi. urlop z małymi dziećmi, należy uzyskać od organizatora informacje na temat warunków pobytu. Coraz popularniejsze jest angażowanie polskich animatorów do organizowania czasu dzieciom, a za standard takich wyjazdów można uznać np. specjalne menu w restauracji czy plac zabaw na terenie hotelu. Inną kwestią jest zabranie ze sobą odpowiedniego bagażu: nakryć głowy, przewiewnych bawełnianych ubrań, kremów z filtrami ochronnymi, apteczki z najpotrzebniejszymi lekami. Czas na adaptację Wbrew pozorom dzieci wcale nie muszą łatwo znosić zmiany klimatu i miejsca pobytu. Mogą pojawić się u nich zaburzenia snu, nudności czy niskie samo poczucie. Dlatego należy dać im Zapytaj eksperta Każdy z nas oczekuje, że wakacyjny wypoczynek będzie udany i dostarczy nam niezapomnianych przeżyć. By były one miłe staramy się zwykle odpowiednio przygotować do wyjazdu. Jest to bardzo ważne zwłaszcza wtedy, gdy w podróż wybieramy się wraz z dziećmi. Warto zawczasu spakować do podręcznej apteczki te preparaty, które pomogą nam szybko zareagować w przypadku wystąpienia najczęstszych dolegliwości, np. odwodnienia w przebiegu wymiotów i biegunki. Niezbędny w takiej sytuacji jest doustny płyn nawadniający (np. Orsalit). Dr n. med. Kinga Kowalska – Duplaga Uniwersytecki Szpital Dziecięcy w Krakowie czas na oswojenie się z nowym miejscem: nie organizować od razu długich, całodziennych wycieczek, nie zmieniać radykalnie jadłospisu, ograniczać wysiłek fizyczny i zbyt długie opalanie, zwłaszcza, jeśli temperatury w kraju były przed wyjazdem duże niższe. Tu ogromną rolę do odegrania mają właśnie animatorzy czasu wolnego, który wraz z rodzicami powinni zapoznać maluchy z otoczeniem. Aby uniknąć powszechnej wśród turystów biegunki, warto podać dzieciom zapobiegające jej leki. Higiena przede wszystkim Niestety największe ryzyko pobytu w ciepłych krajach wiąże się z panującymi tam warunkami higienicznymi. Zastrzeżenia dotyczą szczególnie stanu wody, dlatego należy pilnować, aby dzieci pod żadnym pozorem nie piły jej z kranu ani nie myły nią zębów. Należy także wystrzegać się surowych warzyw i owoców czy soków wyciskanych z nich na ulicznych rynkach. W Afryce Północnej i Zachodniej może to doprowadzić do zarażenia tzw. amebą, powodującą dolegliwo ści układu pokarmowego, w innych regionach – do zatruć pokarmowych. Dzieci powinny także unikać otwartych zbiorników wody słodkiej, w których żyją pasożyty po wodujące nawet nowotwory i paraliż. Dużo bezpieczniejsze są dla nich hotelowe baseny. Choć dzieci na wakacjach w ciepłych krajach to większa od powiedzialność, nie należy dać się zwariować: aby taki wyjazd był udany i bezpieczny, wystarczy dobry wywiad, współpraca rodziców i biur podróży oraz zachowanie środków ostrożności. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 16 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE Krótko Rekordy sanktuariów Bazylika Matki Bożej z Guadalupe jest największym pod względem przepływu pielgrzymów sanktuarium maryjnym na świecie. Przybywa doń każdego roku około 12 mln wiernych. Lourdes odwiedza corocznie 6 mln osób, Fatimę – 5 mln. Do grobu apostoła Więcej niż pielgrzymka Masowe wędrówki do świętych miejsc chrześcijaństwa odbywały się już w pierwszych wiekach naszej ery. Z początku pielgrzymowanie wiązało się z umartwieniem i ofiarą. Dziś coraz większą popularnością cieszą się wyjazdy łączące aspekt duchowy z poznawczym i wypoczynkowym. Kultowe miejsca kultu Najważniejszym miejscem kultu religijnego w Polsce wciąż pozostaje Jasna Góra w Częstochowie. Co roku przybywa tu ok. 4 miliony pielgrzymów. Z kolei najmłodszym jest bazylika w Licheniu, którą rocznie odwiedza ok. 1,5 miliona osób. Wioska cudownych dzieci Pielgrzymi odwiedzający Fatimę, zainteresowani historią tego miejsca, w pobliskiej wiosce Aljustrel mogą zwiedzić przekształcone w muzea chaty – miejsca urodzenia trójki dzieci, które dostąpiły objawienia. Termin „turystyka religijna” Po raz pierwszy pojawił się w latach trzydziestych XX wieku. Zauważono wówczas wzrost zainteresowania wy jazdami do miejscowości związanych z kultem religijnym. Wyjazdy takie, zarówno w celach religijnych, ale też poznawczych i wypoczynkowych zaczęto nazywać „turystyką pielgrzymkową” albo „turystyką religijną”, czasami „turystyką religijno-pielgrzymkową”. Foto: SXC.hu Tradycją pielgrzymowania sięgającą średniowiecza może poszczycić się Santiago de Compostela w północno-zachodniej Hiszpanii, miejsce spoczynku jednego z dwunastu apostołów – świętego Jakuba Większego. Grób ucznia Jezusa odkryto tu w 813 roku i od tego czasu stał się on, obok Rzymu i Ziemi Świętej, trzecim co do ważności celem chrześcijańskich wędrówek. Rzym to ciągle ulubione miejsce pielgrzymów z Polski. Nic dziwnego, bo choć miejsc kultu religijnego jest na świecie wiele, to od wieków do Rzymu prowadzą wszystkie drogi. – Dzisiejszy pielgrzym coraz bardziej przypomina standardowego turystę. Dlatego biura organizujące pielgrzymki starają się dostosować ofertę do zwiększających się potrzeb – mówi Agnieszka Czyż-Mańkowska dyrektor biura turystycznego Nomada, zajmującego się organizacją pielgrzymek w kraju i za granicą. Wyższy standard Chociaż na tradycyjnym szlaku do Santiago de Compostela w Hiszpanii wciąż można spotkać pątników przemierzających średniowieczny szlak na piechotę z kosturem w dłoni, dzisiejsi wierni znacznie częściej docierają do celu swojej podróży na pokładzie samolotu lub w klimatyzowanym autokarze, a na miejscu mają do dyspozycji dobrze rozwiniętą bazę hotelową i bogatą ofertę gastronomiczną. – O ile jeszcze parę lat temu przybywającym do Polski pielgrzymom z zagranicy trudno było zaproponować nocleg w Domu Pielgrzyma na Jasnej Górze, o tyle dziś w odświeżonych pokojach można umie ścić ich bez obaw. Jest porównywalny ze standardem hotelowym – mówi Czyż -Mańkowska. Standard infrastruktury poprawia się także w innych sanktuariach w Polsce, w konsekwencji czego biura podróży coraz częściej, zamiast w domach dla pielgrzymów umieszczają pątników w hotelach. Oferta jednych i drugich jest dziś po- równywalna, zarówno pod względem standardu, jak i cen. – Warto jednak dodać, że polskie domy pielgrzymkowe wciąż pozostają bezkonkurencyjne pod względem wyżywienia – zwraca uwagę Czyż-Mańkowska. – Przygotowywaniem posiłków dla pątników zajmują się bowiem kuchnie obsługujące na co dzień wspólnoty zakonne – dodaje. Szersza perspektywa Zmiany, które w ciągu ostatniej dekady zaszły w zakresie stylu i form pielgrzymowania Polaków do miejsc kultu na całym świecie doskonale unaocznia przykład Ziemi Świętej, najpopularniejszego miejsca pielgrzymek rodaków. W ciągu minionego dziesięciolecia liczba wyjazdów organizowanych przez polskie biura podróży na Bliski Wschód znacznie wzrosła. Jak podaje Dorota Szczepanowicz z Instytutu Geografii i Gospodarki Przestrzennej UJ, w roku milenijnym Jerozolimę odwiedziło ok. 40 tys. Polaków, przybyłych tu drogą lotniczą, liczba ta zmalała do kilku tysięcy w roku 2002, ale w kolejnych latach stopniowo rosła, aż osiągnęła poziom ponad 70 tys. pątników w roku 2010. Biura turystyczne – zarówno świeckie, jak konfesyjne – nie zwlekały z odpowiedzią na rosnące zainteresowanie tym kierunkiem podróży. Stopniowo poszerzały i uatrakcyjniały ofertę wy- cieczkową. – W zależności od zasobności portfela i zapotrzebowania pątników organizatorzy pielgrzymek zapewniają dodatkowe atrakcje. I tak na przykład w przypadku szlaku papieskiego punktami wzbogacającymi program mogą być zwiedzanie Krakowa, wizyta w Wieliczce i wycieczka do Zakopanego. Pielgrzymkę na Święty Krzyż może uzupełniać krajoznawcza wyprawa na Gołoborze lub na Świętą Katarzynę. – Duże znaczenie ma także przewidywana długość pobytu danej grupy w określonym miejscu – tłumaczy Agnieszka Czyż-Mańkowska. Dla ducha i nie tylko Coraz śmielej więc w ofertach pielgrzymkowych oprócz wizyt w miejscach związanych z kultem religijnym, pojawiają się elementy mające ukazać bogactwo lokalnej przyrody, zróżnico wanie miejscowych grup etnicznych, kultur i wyznań, a także wyprawy wzbogacone elementami turystyki kulinarnej. – Nie wyobrażam sobie wyjazdu do Ziemi Świętej, podczas którego pielgrzymi nie będą mogli 70 tys. W 2010 roku 70 tysięcy pielgrzymów z Polski odwiedziło Jerozolimę. W ciągu dekady liczba ta wzrosła o 30 tysięcy. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 17 18 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 19 20 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE KATOLICKIE BIURO PIELGRZYMKOWE Katolickie Biuro Pielgrzymkowe w Warszawie zaprasza serdecznie na pielgrzymki do: Ziemi Świętej, Sanktuariów Europy, Meksyku oraz innych miejsc w różnych krajach świata. Proponujemy także wyjazdy pielgrzymkowo – wypoczynkowe, szczególnie do Meksyku. Dysponujemy bogatą ofertą, zamieszczoną na naszej witrynie www.twojepielgrzymki.com.pl Przygotowujemy także pielgrzymki specjalne dla grup według ich życzeń. Grupy zorganizowane: diecezjalne, parafialne i środowiskowe mają priorytet w wyborze dogodnych terminów. ul. Górskiego 1/95 00-033 Warszawa Tel/Fax: 22 827-96-21; 827-67-39 e-mail: [email protected] Organizatorom zapewniamy bardzo dobre warunki współpracy. www.twojepielgrzymki.com.pl Naszymi atutami są: wspaniali przewodnicy i piloci oraz atrakcyjnie położone hotele, szczególnie w Ziemi Świętej. 20 lat doświadczenia!!! się zapoznać z przebogatym dziedzictwem kulturowym tego terenu, jego zabytkami i historią – mówi Stanisław Giza, dyrektor Katolickiego Biura Pielgrzymkowego. – To samo dotyczy pielgrzymek do innych miejsc kultu – dodaje. Turysta decydujący się na wyjazd z grupą zorganizowaną we współpracy z podmiotami wyznaniowymi może liczyć na stałą obecność opiekuna duchowego podczas wycieczki, możliwość codziennego uczestnictwa we mszy świętej i odpowiednio sprofilowany program, na który składają się wizyty w świątyniach, miejscach kultu, ale uwzględniający także aspekty poznawcze i wypoczynkowe. Śladami misjonarzy Zwiększyła się liczba atrakcji w programach wyjazdów religijnych, ale przybywa też nowych kierunków. Wśród propozycji zarówno katolickich, jak i świeckich operatorów można znaleźć oferty podróży śladami misjonarzy w Afryce, wypraw do miejsc związanych z chrześcijaństwem na Dalekim Wschodzie oraz trasy pielgrzymkowe po Północnej, Środkowej i Południowej Ameryce. – Wiele tras za granicznych pielgrzymek wiąże się z aktualnymi wydarzeniami w życiu kościoła lub rocznicami – mówi Agnieszka Czyż-Mańkowska. – Na przykład z WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 21 Fot: Duszpasterstwo Pielgrzymkowe Księży Pallotynów WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Uroczystości beatyfikacyjne papieża Jana Pawła II zgromadziły w Rzymie rzesze pielgrzymów z całej Polski. okazji roku św. Pawła (2008-2009) wierni chętnie pielgrzymowali do miejsc związanych z jego podróżami misyjnymi, a więc m.in. do Turcji, Grecji, Syrii, Hiszpanii, na Maltę i Cypr – precyzuje. Szlakiem papieża Ogromną popularnością wśród Polaków cieszą się pielgrzymki do porozrzucanych na całym świecie miejsc związanych z Janem Pawłem II. Na czoło wysuwają się tu zdecydowanie Fatima i Lourdes. W Polsce ciągle nie słabnie popularność szlaku papieskiego. Sanktuarium Bożego Miłosierdzia w Krakowie-Łagiewnikach to jeden z punktów wyjazdów zorganizowanych grup podążających śladami Jana Pawła II. – Szlak papieski, który poza Wadowicami obejmuje najczęściej Kraków-Łagiewniki i Kalwarię Zebrzydowską, cieszy się wśród naszych propozycji dla pielgrzymów już od lat największą popularnością – mówi Agnieszka Czyż-Mańkowska. – Ale równie duże zainteresowanie, zarówno wśród grup z Polski, jak i z zagranicy, budzi oczywiście Jasna Góra. Wizytę w mniej znanych miejscach kultu, takich jak Kalwaria Pacławska, i związane z siostrą Fustyną Świniary Warckie wybierają pielgrzymi, którzy wizytę w Wadowicach i w Częstochowie mają już za sobą. Ważne miejsca Najchętniej odwiedzanym miejscem kultu chrześcijańskiego poza Europą i Bliskim Wschodem jest Bazylika Matki Bożej z Guadalupe w Meksyku. – Miejsce to jest w tej chwili drugim co do ważności celem pielgrzymek wyznawców chrześcijaństwa, w tym rów- nież Polaków – mówi Stanisław Giza. – A programy wycieczek oferowanych przez Katolickie Biuro Pielgrzymkowe do tego sanktuarium obejmują nie tyl ko wizytę w bazylice, ale oprócz tego liczne wycieczki, m.in. do słynnego kurortu Acapulco (gdzie można wypocząć na plaży i odbyć rejs statkiem wycieczkowym), do Teotihuacan, gdzie znajduje się największy zespół arche ologiczny związany z kulturą Indian w Meksyku, oraz do Tepotzotlan z zabytkami epoki kolonialnej – dodaje. Bazylika Matki Bożej z Guadalupe to w tej chwili największe sanktuarium maryj ne na świecie, do którego rok rocznie ściąga około 12 mln pielgrzymów. Do ulubionych miejsc pielgrzymko wych Polaków należą także rodzinna miejscowość Ojca Pio, miasteczko Pietrelcina we Włoszech oraz Medziugorie w Bośni i Hercegowinie, gdzie objawienia, którym towarzyszą nadnaturalne zjawiska, rozpoczęły się w 1981 roku i trwają do dziś. Ale i tak najważniejszy pozostaje Rzym, do którego od wieków prowadzą wszystkie drogi. Fenomen powrotu Pielgrzymki do Ziemi Świętej fachowcy uznają za szczególne. Turyści i pielgrzymi będący tam w celach religijnych, czy poznawczych w dużej części deklarują chęć powrotu – wynika m.in. z przeprowadzonego w marcu br. przez Dorotę Szczepanowicz z Instytutu Geografii i Gospodarki Przestrzennej na Uniwersytecie Jagiellońskim badania ankietowego. Ankietę przeprowadzono na grupie 60 osób, które uczestniczyły w wyjeździe turystycznym do Izraela. Na pytanie: Czy zamierza Pan/Pani odwiedzić ponownie Ziemię Świętą, nikt nie udzielił odpowiedzi jednoznacznie negatywnej. 3/4 ankietowanych odpowiedziało, że nie wie, a 1/4 udzieliła odpowiedzi wskazującej na chęć podjęcia ponownej wyprawy do Ziemi Świętej. Jeśli wynik ten potwierdziłby się w szerzej zakrojonych badaniach, dałby prawo do sformułowania wniosku, że zarysowuje się unikatowy fenomen oddziaływania miejsc świętych w ziemi izraelskiej/palestyńskiej na polskich turystów, w tym nie tylko podróżujących z motywów religijnych. To zaś oznaczałoby potwierdzenie znacznego potencjału i trwałego trendu, stanowiącego solidną bazę dla konstruowania bogatszych ofert i proponowania średniookresowych i długookresowych wypraw, w których programie aspekty poznawcze i ściśle kulturowe zajęłyby miejsce przynajmniej równorzędne religijnym – twierdzi Dorota Szczepanowicz. Już teraz w wielu polskich grupach wyjeżdżających do Ziemi Świętej spotyka się osoby, dla których nie jest to pierwszy wyjazd. Są też tacy, którzy powracają tu wielokrotnie. Coraz częściej też programy takich wyjazdów łączą elementy turystyki religijnej i etnicznej. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 22 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE Apetyt rośnie w zależności od sposobu komunikacji Magdalena Kondas redaktor prowadząca miesięcznika MICE Poland Potencjalnych uczestników wyjazdów incentive, którzy widzieli już bardzo wiele i których oczekiwania rosną w piorunującym tempie, bardzo trudno czymś zaskoczyć. Podobnie konsumentów, dla których są organizowane konkursy. Wyjazdy do miejsc egzotycznych z jednej strony słusznie wydają się być atrakcyjną nagrodą, z drugiej zaś dostępność egzotyki jest coraz większa, zatem teoretycznie potencjalna nagroda nie jest aż tak bardzo kusząca. Oczywiście wszystko zależy, po pierwsze od podróżniczego apetytu, a po drugie, od sposobu podania. Trendem, a właściwie elementem niezbędnym ostatnio (oprócz CSR-u i robienia więcej za mniej) jest komunikacja. Można powiedzieć, że stała się ona słowem kluczowym wielu przedsięwzięć. Nie wystarczy już zwykła informacja, o tym, że nagrodą są Karaiby, Szanghaj lub Rio. Komunikacja, choć o wiele tańsza niż realizacja samej nagrody, wymaga od agencji obsługującej program motywacyjny znacznie więcej pracy i kreatywnego podejścia. Wykorzystania wielu form dotarcia, bycia obecnym wszędzie, gdzie można oddziaływać na emocje potencjalnego uczestnika, i stosowania wszelkich metod, które będą go mobilizowały do osiągania lepszych wyników. Zmienia się zatem nieco profesja organizatora incentive. Nie jest już tylko realizatorem wyjazdu, ale także specjalistą w dziedzinie psychologii, zarządzania, nowych technologii itd. Oczywiście, jeżeli chce być konkurencyjny. Jak zrobić przetarg bez targowania Warunki przetargu skierowanego do organizatora incentive travel powinny uwzględniać: Spójny i konsekwentny brief Pozwoli to na późniejszą ocenę zgodności briefu z przygotowaną przez agencję ofertą. Jeżeli klient dopuszcza modyfikacje programu, to powinien zaznaczyć w briefie, że zgadza się na pewną elastyczność. Podanie wszystkich obowiązujących terminów Mając możliwość przesunięć o np. 2 dni, agencja, wykorzystując własne know-how, będzie potrafiła znaleźć najkorzystniejsze rozwiązanie. Klient powi- nien jeszcze podać informaPoinformowanie, ile agencji cję o tym, z ilu etapów bębierze udział w przetargu Zadzie składał się przetarg i praszanie kilkunastu partnedokładne terminy wiążące rów sprawi, że będą oni się z każdym z nich. dokonywać rezerwacji np. u Czas związania z ofertą tego samego przewoźnika, w W przypadku zagranicztym samym terminie. Możlinych kontrahentów nie jest wości negocjacyjne klienta raczej możliwe, aby rezerznacznie wtedy spadają. Krzysztof Pobożniak prezes wacja utrzymywana była zarządu, Haxel Events Warunki płatności Już na przez np. 90 dni. Jedynym & Incentive początkowym etapie powinwyjściem na tak długi terno być jasno określone, czy min jest podpisanie przez klienta listu in- klient wymaga odroczenia płatności, czy tencyjnego i wpłacenie depozytu. zgadza się na wypłatę zaliczki itd. MICE Poland zamów prenumeratę www.micepoland.com.pl Touroperatorzy i agencje incentive mają podobne problemy Jaki jesti podział rynku w odniesieniu do oferty touroperatorów i agencji incentive travel? Bardzo trudno odpowiedzieć na to pytanie, gdyż nikt nie Justyna Skubis dyrektor przeprowadził jeszzarządzająca Stowarzyszecze badań na ten tenia Organizatorów mat. Z pewnością Incentive Travel jednak coraz więcej firm korzysta z oferty touroperatorów, przygotowując programy incentive, o czym najlepiej świadczy fakt, że duża część biur podróży zajmujących się do tej pory turystyką masową zaczęła tworzyć wyspecjalizowane działy dedykowane grupom biznesowym. Czy SOIT będzie poszukiwał członków wśród touroperatorów? Działania SOIT opierają się na rozwiązywaniu problemów, jakie nękają organizatorów incentive travel. Z doświadczenia wiem, że touroperatorzy, realizujący tego typu wyjazdy, z reguły skarżą się na podobne trudności. Dotyczą one chociażby długich terminów płatności za usługi. Z racji tego, że są to duże biura, posiadające większe zaplecze finansowe, generowane głównie przez indywidualną turystykę masową, touroperatorzy są w stanie łatwiej sobie z tym problemem poradzić. Niemniej jednak, jest on dla nich także uciążliwy. Jeżeli więc takie firmy spełniają kryteria członkowskie SOIT i chciałyby z nami działać na rzecz poprawy sytuacji na rynku incentive, to oczywiście nie ma przeszkód, żeby wstąpiły w nasze szeregi. NOWE CENTRUM KONFERENCYJNE Hotel Best Western Symfonia • 35- pokoi w tym 2 – Apartamenty – (wszystkie klimatyzowane, darmowy Internet WiFi, mini bary, sejfy, TV LCD) • Restauracja hotelowa” Serena” mogàcà pomieÊciç do 200 osób. • Sale konferencyjne – 3 o łàcznej powierzchni 380 m2 • Obiekt mo˝e pomieÊciç do 100 osób – Nasze Ekskluzywne sale konferencyjne zostały przygotowane z myÊlà o szkoleniach, konferencjach, prelekcjach, spotkaniach biznesowych. Wyciszone i idealnie nagłoÊnione, zostały wyposa˝one w nowoczesny sprz´t multimedialny i wygodne krzesła. Dost´pne sà projektory, które potrafià pracowaç w pełnym Êwietle słonecznym, ekrany, bezprzewodowy internet oraz klimatyzowane sale. Dodatkowym atutem centrum konferencyjnego Hotelu Symfonia*** jest mo˝liwoÊç łàczenia sal dzi´ki systemowi przesuwanych Êcian. – Nasz hotel zbudowaliÊmy równie˝ z myÊlà o osobach podró˝ujàcych słu˝bowo trasà numer 8, które poszukujà dostosowanego do ich potrzeb biznesowych miejsca wypoczynku – mówi Maciej Spychalski, Dyrektor Sprzeda˝y i Marketingu hotelu Best Western Symfonia. – Trzygwiazdkowy standard w połàczeniu ze znanymi na całym Êwiecie wymogami jakoÊci, które muszà spełniaç wszystkie hotele Best Western, to gwarancja wysokiej jakoÊci usług i udanego wypoczynku - zapewnia. – Ruch trasà ekspresowà numer 8 stale roÊnie, dlatego spodziewamy si´ du˝ego napływu klientów, zarówno polskich jak i z zagranicy – dodaje Maciej Spychalski. Hotel Symfonia Best Western, 98-320 Osjaków, Poland, ul. Cz´stochowska 53a, e-mail: [email protected], e-mail: [email protected], Tel. +48 43 845 35 90 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 23 Polski incentive odporny na prognozy Wahania giełdowe na najważniejszych rynkach świata negatywnie wpływają na międzynarodowy rynek incentive travel. W Polsce na sektor ten największy wpływ mają nie czynniki ekonomiczne, lecz świadomość klientów. Optymizm, który wyraźnie towarzyszył przedstawicielom branży incentive travel u progu 2011 roku, dziś jest dość mocno ograniczony. Nauczeni doświadczeniem, że nawet najmniejsza negatywna informacja może skutecznie zamrozić plany inwestycyjne, organizatorzy ze zgrozą spoglądali na słabą kondycję gospodarczą wielu krajów na świecie. Głównie jednak ich oczy zwrócone były na amerykańskie wskaźniki giełdowe, które w pierwszej połowie roku do stabilnych nie należały. To właśnie rynek USA ma największy wpływ na kondycję sektora incentive travel na świecie. Czynniki ekonomiczne, które należą do jednej z czterech najważniejszych kategorii trendów według badania Incentive Research Foundation, mimo wszystko okazały się mieć pozytywny wpływ na decyzje podejmowane przez meeting plannerów (40 proc.). Oznacza to, że programy incentive zaczęły się dobrze sprawdzać przy adaptacji do nowych warunków gospodarczych i często wygrywały ze znanym sposobem motywowania finansowego. Ale nadal ok. 60 proc. badanych twierdzi, że biznes ten schodzi na niższy poziom. Nie jest to jednak równoznaczne z rezygnowaniem przez firmy z programów incentive, lecz z ich modyfikacją. Zmianom ulega też sytuacja w Polsce i choć negatywne skutki poprzedniego okresu nadal są odczuwalne, to organizatorzy widzą już ogólną poprawę. W branży incentive travel obok wielkich graczy funkcjonuje wiele małych agencji, a ich oferta jest bardzo szeroka, co nie miało miejsca jeszcze kilkanaście lat temu. Konkurencja między nimi, a także sytuacja ekonomiczna światowych gospodarek znacząco wpłynęła na kondycję tego sektora. Raport opublikowany przez Incentive Research Foundationa wskazuje na czynniki ekonomiczne, jako jeden z czterech najważniejszych obszarów, kształtujących aktualne na rynku trendy. Przedstawiciele branży wyraźnie zaznaczają, że w dzisiejszym klimacie ekonomicznym nie można sobie pozwolić na brak myślenia globalnego. Możliwości biznesowych nie powinno się ograniczać tylko do miejsc, w które wysyłani są pracownicy, czy skąd importowane są produkty firmy. Najbardziej trafną przekładnią jest rynek pracy, a tym samym konsumencki, który Leszek Skibiński prezes zarządu, Grupa TSO oraz bistro), Witkowa Chata na wieczorne grillowanie, alejki wo -Konferencyjnego Witek gwarantuje dopasowanie ideal- spacerowe wokół obiektu. Dzięki czterem placom zabaw rów- nej sali do indywidualnych potrzeb meetingu. Doświadczenie nież najmłodsi Goście nie będą się nudzić – jest to niezwykle od 2001 roku pozwala sprostać najbardziej wymagającym korzystne przy organizowaniu zjazdów integracyjnych dla pra- Gościom. cowników i ich rodzin. Możliwości Hotelu Witek są ogromne: organizujemy spotkania Coś, co nas wyróżnia: bezpośrednie wyjścia na zewnątrz od kilku do kilkuset osób, posiadamy 130 miejsc noclegowych z większości sal. Możliwość organizowania przerw kawo- oraz współpracujemy z pobliskimi hotelami, gdy potrzebna jest wych na świeżym powietrzu, w ogrodach hotelowych. Dzię- większa liczba pokoi. Bliskość lotniska i głównych tras, 350 bez - ki dużej powierzchni ogrodów hotelowych organizujemy płatnych miejsc parkingowych, dwie restauracje (hotelowa eventy i imprezy integracyjne nawet dla 500 osób! Centrum Hotelowo – Konferencyjne Witek Kraków Modlniczka, ul. Handlowców 14, 32-085 Modlnica GPS: N 50°06'18,3'' ; E 19°50'38,1'' Telefon recepcja: 12 66 23 500, 501 608 579 adres internetowy: www.hotelwitek.pl e-mail: [email protected] Więcej przecztasz w lipcowym numerze MICE Poland (7/98 2011). Zdaniem praktyka Swoboda wyboru – 12 sal konferencyjnych Centrum Hotelo- Dane kontaktowe: w najbliższych latach znacznie rozwinie się chociażby w takich krajach jak Brazylia, Indie, Chiny czy Południowa Afryka. Równie ważną rolę dla branży incentive travel w najbardziej rozwiniętych gospodarczo krajach odgrywają decyzje, podejmowane na poziomie rządowym, co stanowi kolejny wyraźny trend. Źródło powstawania nowych przepisów nie musi koniecznie leżeć bezpośrednio w sektorze incentive travel, ale również w innych gałęziach gospodarki, jaką jest chociażby turystyka. Pierwszymi oznakami lepszego okresu w branży incentive w Polsce było wzmocnienie obszaru imprez dla klientów, ponieważ firmy nie mogły sobie pozwolić na rezygnację z takich działań. Da się również zauważyć coraz więcej imprez dla pracowników, które charakteryzuje coraz wyższa jakość realizacji. Z pewnością brakuje jeszcze w naszym kraju wsparcia ze strony rządu i organizacji terytorialnych. Niestety nie dostrzegają oni jeszcze biznesu w naszym biznesie, inaczej niż w krajach zachodnich. Zapraszamy do zapoznania się z naszymi wyjątkowymi propozycjami. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 24 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE Lista wystawców alfabetycznie 21 Wojskowy Szpital Uzdrowiskowo-Rehabilitacyjny SP ZOZ w Busku-Zdroju B 88 A - Class Travel A 32 Abruzzo B 28 Ae Lingus Tal Aviation Poland sp. z o.o. B 20 Agenzia Turismo Bergamo B 28 Air Baltic Corporation B 34 Air Berlin PLC B 41 Air Malta plc B 44 Air Mauritius A 69 Aktiv Tours DMC B 2 Albanian National Tourist Agency A 30 Albanian Travel Operators Union A 30 Albertina B 1 Alfa Star Biuro Podróży A 25 Ali Baba Palace A 25 All Inclusive A 91 Alpha Holidays A 55 Amadil Beach A 1 Amaranto Tours, S.A DE CV A 52 Ambasada Egiptu - Biuro ds. Turystyki A 25 ID A 66 Ambasada Norwegii - Biuro Radcy Handlowego B 22 Ambasada Republiki Południowej Afryki A 73 Anders Group - Biuro Podróży Traveland B 91 Anezi A 1 A-ONE Boutique Hotel A 62 A-ONE Hotel, Bangkok - Pattaya A 62 A-ONE Pattaya Beach Hotel A 62 A-ONE The Royal Cruise Hotel A 62 Apollo Voyages A 55 Aquamaris S.A. A 25 Aquapark Druskienniki B 12 ARbatax Park Resort B 51 Argon Travel - Portugal DMC B 14 Arka Medical SPA**** B 71 AS Hotels Group B 28 Asia - Europa Travel Co., Ltd A 32 Assosiation of Marsa - Alam Investors A 25 ATJ Lingwista B 38 Atlantic Palace A 1 Atlas Almohades Hotel A 1 Atlas Voyage A 1 Atrium B 126 Aurora Travel Company Limited A 32 Austria Stowarzyszenie Turystyki Ramingstein A 85 Austria Trend Hotel Management Slovakia B 21 austria.info Sp. z o.o. B 1 Autostadt C/O Tcme Touristic Concept B 61 Axis Hotels - Portugal B 14 Axis Ofir Beach Resort Hotel B 14 Axis Ponte De Lima Golf Resort Hotel B 14 Axis Porto Business & Spa Hotel B 14 Axis Vermar Conference & Beach Hotel B 14 Axis Viana Business & Spa Hotel B 14 Azia Resort & Spa B 16 B&B In Italy – Ospitalita nelle case in Friuli Venezia Giulia B 28 Bagaglino - I Giardini Di Porto Cervo B 51 Baia Cea B 51 Baja Hotels B 51 Baltic Travel Group B 34 Basic Braga By Axis B 14 Beach Club Agadir A 1 Belarus National Tourism Agency B 8 Benthanh Tourist A 32 Berjaya Hotels & Resorts c/o Tcme B 61 Best Reisen Sp. z o.o. A 25 Bezkresy Biuro Turystyczne Michał Golubiewski B 15 Biskupiec B 108 Bisztynek B 108 Biuro Obsługi Ruchu Turystycznego "All-Tourist" A 54 Biuro Podróży Madart B 83 Biuro Turystyczne Tramp Piotr Szumilewicz A 87 Blue Vision Internet Marketing B 128 Bo Voyages A 1 Bois Pétrifie A 98 Branch of Quang Tien join stock company Quality Travel A 32 Brescia Tourism B 28 Budapestinfo - Budapest Tourism Office B 2 Bukowina Tatrzańska - Ośrodek Wypoczynkowy Morskie Oko A 54 Busko - Zdrój - Gmina Uzdrowiskowa B 88 Cap Tour A 1 Capasim Tourisme A 1 Carioca Travel A 78 Carnia Welcome B 28 Carpathian Travel Center B 31 Centrum Medyczne Prof. Marka Masiaka NZOZ Prywatne Sanatorium B 126 Centrum Podróży Online Sp. z o.o. B 45 Centrum Rehabilitacji Horyniec Zdrój B 83 Centrum Szkoleniowo – Wypoczynkowe „Energetyk” B 126 Centrum Usług Logistycznych B 110 Certyfikowane Centrum Medycyny Podróży, Lecznica Prosen - SMO, NZOZ A 72 China CYTS Tours A 9 China Town Travel A 77 City of Yokohama A 66 Club Almoggar A 1 Club d’Aventure Africaine Travel Agency A 98 Consorzio Adamello Ski B 28 Consorzio Dolomiti B 19 Consorzio Toscana Arte Mare Monti B 53 Consorzio Turistico Oristanese B 51 Consorzio turistico sondrio e valmalenco B 28 Consorzio Turistico Villasimius B 51 Costa corallo B 51 Creative Tours A 1 CRT - Agadir A 1 CT Poland Biuro Podróży A 70 Cudowny Zakątek B 126 Cypryjska Organizacja Turystyczna B 16 Dąbki - Ośrodek Wczasowy CARBO A 54 DB Vertrieb GmbH B 6 Delphina Hotels & Resorts B 51 Destinasjon Roros B 22 Destino Mexico Polska J. Mrożek B 15 Dinh Anh International Travel (Vietnam) A 32 discovercracow.eu A 54 Divine Tours & Travel A 55 Dobreokładki.pl B 79 Dolina Zielawy B 101 Dom Pielgrzyma B 126 Dom Turysty PTTK „Spichlerz” i Willa Murka B 126 Domek Baby Jagi B 126 Dominican Republic Tourism Office A 57 Domitur A 57 DOMUS A SU MARI B 51 Domy Wczasowe WAM Sp. z o.o. B 57 Dong Travel A 32 Dookoła Świata B 52 Droga Do Santiago W Galicji B 59 Droga do Santiago-Nawara – Direction General de Tourismo B 59 Dworek Emilii Hotel-Restauraja B 72 Dwór Kombornia Hotel & SPA **** B 83 Dwór Nałęczowski Vitaligs SPA B 126 Dziwnówek - Ośrodek Wypoczynkowy Marcel A 54 Ecco Holiday Sp. z o.o. A 25 Eden - Magazyn SPA B 66 El Al Israel Airlines A 31 Embassy of the Republic of Namibia A 50 Emilio Travel - Jordan A 23 Enter Air Sp. z o.o. B 42 Eshet Incoming A 31 Espace Mazagan A 1 Euro Planet Sp. z o.o. B 54 Eurosatourism A 73 Euroseniors U.T.E. A 96 Exim Tours Sp. z o. o A 25 Exim Tours Polska B 76 Exotic Destination Nepal Tours & Treks PVT LTD A 18 Faita B 51 Family Tours A 3 Far West Travel and Tours Pvt Ltd A 18 Fatima Hotels B 14 Ferienregion Lungau B 1 Fiordy.com B 22 Fjord Line B Fjord Norway B Flightbox Sp. z o.o. B Folwark Walencja B Four Products Tour And Travel Agency A Fregata Biuro Turystyki Skandynawskiej B Friends Tours - Jordania A Friuli Venezia Giulia Assessorato Regionale delle Attivita Produttive B Fuerteventura Tourist Promotion Board B Gazzetta Italia B Genesis Tours A Georgian Discovery Tours B Georgian National Tourism Agency B Geoturs B Geovita B Globe Travel Services Sp. z o.o. A Gmina Bešeňová B Gmina Calvia – Majorka B Gmina Očšadnica B Gmina Vyšné Ružbachy B Gmina Wieliczka B Gmina Ždiar B Gościniec Rycerski A Górski Kompleks Gastronomiczno - Hotelarski B Gran Canaria Tourist Promotion Board B Grand Chotowa Hotel *** SPA & Resort B Grand Spa Litwa B Greek National Tourism Organization B Groupon B Grupa Trip B GTI Travel Poland Sp. z o.o. A Guide Service Biuro Podróży E. Bratosiewicz B Handetour A Hanoi Fairtours A Hatta - Hellenic Association Of Travel & Tourist Agencies B High Peaks Expdeitions LTD A Hiszpania B Holiday Service A Hostel Pink Panther’s B Hostel Kinga B Hostelling International (Międzynarodowa Federacja Schronisk Młodzieżowych – IYHF) B Hotel Otomin B Hotel Pusynas B Hotel "Tropikal Resort", Plepa, Durres, Albania A Hotel ** Galant B Hotel Afrodyta *** Business & SPA B Hotel Alexander B Hotel Anders **** Resort & Spa w Starych Jabłonkach B Hotel Anez A Hotel Antares & Equilo Travel B Hotel Anzi A Hotel Atlas Hospitality A Hotel Belvedere Hotel Resort & Spa**** B Hotel Borgo Antico B Hotel Cold *** A Hotel Coraçao de Fátima *** B Hotel Cormoran B Hotel Cruz Alta *** B Hotel Czarny Potok *** B Hotel Dosłońce Conference & SPA A Hotel Estrela de Fátima **** B Hotel Goldenmile Milan B Hotel Grand Sal**** B Hotel Gromada ** Białystok A Hotel Gromada ** Busko Zdrój A Hotel Gromada *** Berlin/Niemcy A Hotel Gromada *** Cedzyna k/Kielc A Hotel Gromada *** Koszalin A Hotel Gromada *** Łomża A Hotel Gromada *** Olsztyn A Hotel Gromada *** Ostrowiec ŚwiętokrzyskiA Hotel Gromada *** Piła A Hotel Gromada *** Poznań A Hotel Gromada *** Przemyśl A Hotel Gromada *** Radom-Borki A Hotel Gromada *** Radom-Centrum A Hotel Gromada *** Toruń A Hotel Gromada *** Warszawa Centrum 22 22 45 126 20 13 2 28 59 39 31 50 50 50 87 4 21 59 21 21 72 21 54a 84 59 83 12 7 23 82 59 15 32 32 7 21 59 1 36 72 17 92 12 30 72 80 28 91 1 28 1 1 82 51 83 14 51 14 82 54 14 28 86 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 "Dom Chłopa" A Hotel Gromada *** Warszawa Lotnisko A Hotel Gromada *** Zakopane A Hotel Gromada **** Kapsztad/RPA A Hotel I Colori B Hotel Is Morus Relais B Hotel Jurmala SPA & Conference Center B Hotel Karat B Hotel Krasicki **** w Lidzbarku Warmińskim B Hotel Litwor***** B Hotel Łazienkowski B Hotel Miłomłyn Zdrój ***- Medical SPA & Vitality w Miłomłynie B Hotel Mistral 2 B Hotel Olimpia i Jowisz w Poznaniu B Hotel OSSA Congress & SPA**** B Hotel Parco Torrechia B Hotel Pozzo Sacro B Hotel Principe Lisboa B Hotel Przepióreczka B Hotel Regina *** B Hotel Resort & Spa Baia Caddinas B Hotel Savoy we Wrocławiu B Hotel Słowik B Hotel Św. Norberta B Hotel Trawers ** A Hotel Zacisze B Hotel Zamek Pułtusk *** Dom Polonii A Hotel Zamek Ryn **** w Zamku Krzyżackim w Rynie B Hotel* "Górsko" B HotelsPro Polska B Htt - Global Holidays & Incentive A Hungarian National Tourist Office B Hunguest Hotels B Hyatt Voyages A Incoming Partners S.r.l. B India Tourism A Indian Holiday Ltd. A Innsbruck Tourismus B International Travel & Congresses A Intour Maldives A Invitatio Biuro Usług Turystycznych K.Glapa B IP:Tourism B Island Of Evia B Israel Ministry of Tourism A Itaka B Italian State Tourist Board ENIT B Izba Turystyki Rzeczypospolitej Polskiej B Jachting B Jachting Motorowy B Jamaica Tourist Board A Japan National Tourist Organization (JNTO) A Jarosławiec - Ośrodek Wypoczynkowy Za Wydmą A Jaskinia Solna B Jastarnia - Ośrodek Wypoczynkowy Posejdon A Jerusalem T &T Ltd. A Jerzy Kruszyński Step Forward Polska A Jesienna Rezydencja B Jet For You A Jordan Tourism Board A JTB Hungary A Kalbornia - Ośrodek Wczasowy Inter Piast A Kanagawa Prefecture A Karafuu Hotel Beach Resort &SPA A Karczma Halit Dorota i Piotr Holik B Karnten Werbung G.m.b.H. B Karpacz - Ośrodek Wypoczynkowy Skarbnik A Karpaten Hotels B Karpaten Turism B Kenya Tourist Board A Kielce - Urząd Miasta B Kinki Nippon Tourist Co., Ltd. A Klub Piłkarski Legia Warszawa S.S.A B Kołobrzeg - Sanatorium Górnik A Konsorcjum Polskich Biur Podróży 54 54 54 54 51 51 34 110 91 82 110 91 51 110 82 51 51 14 126 14 51 110 126 94 83 126 54 91 72 43 38 2 2 1 28 55 55 1 31 76 15 128 7 31 60 28 17 102 115 74 66 54 126 54 3 65 126 1 27 66 54 66 19 72 1 54 31 31 29 100 66 122 54 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WYDANIE SPECJALNE TT Warsaw 2011 25 Nowe kierunki Enter Air już wkrótce Prawie półtora roku temu wzbił się w powietrze pierwszy samolot w barwach Enter Air. W tym trudnym dla branży turystycznej okresie udało się stworzyć największą wakacyjną linię lotniczą w Polsce oraz drugą co do wielkości czarterową linię lotniczą w Europie Centralnej i Wschodniej. Dziś Enter Air to najszybciej rozwijający się przewoźnik lotniczy na świecie. Linie przewiozły na niezapomniane wakacje prawie milion pasażerów. Polskie lato dobiega końca, ale Ci, którzy planują przedłużenie tej pory roku i podróże po słońce również podczas sezonu jesienno-zimowego, na pewno znajdą z nami ciekawy pomysł na wypoczynek. Od listopada siatka połączeń Enter Air zaskoczy nowymi, egzotycznymi kierunkami. Jesień i zima to najlepszy czas na zwiedzanie zawsze ciepłych i słonecznych wysp archipelagu Wysp Kanaryjskich. Enter Air będzie latał z miast polskich na Teneryfę, Gran Canarię, Fuerteventurę oraz Lanzarotte. W ofercie Enter Air nie zabraknie także typowej oferty opartej o rejsy do Egiptu, Maroka czy Tunezji. Wkrótce, wraz z TUI i Rainbow Tours, Enter Air rozpocznie reguralne rejsy czarterowe do prawdziwie egzotycznych krajów. Będzie można przekroczyć równik i dotrzeć do Mombasy w Kenii, poczuć klimat egoztycznej wyspy Oceanu Indyjskiego lądując w Colombo na Sri Lance oraz poznać najpiękniejsze zabytki Azji, plaże i podwodną faunę odwiedzając Phuket i Bangkok w Tajlandii. Dla fanów białego szaleństwa i aktywnego wypoczynku organizować będziemy rejsy w Alpy francuskie i włoskie. Szczegóły dotyczące nowych kierunków oraz biur podróży współpracujących z Enter Air można znaleźć na stronie www.enterair.pl. Okres jesienno-zimowy to także idealny czas na podsumowanie planów sprzedażowych, a co za tym idzie, podziękowanie pracownikom za dobrą współpracę i wynagrodzenie talentów. Co raz więcej firm decyduje się na wyjazdy integracyjne, szkolenia i imprezy specjalne. Rzesza klientów „incentive”, czarterujących samoloty na specjalne życzenia, stale rośnie. Do tej pory Enter Air zrealizował wiele ciekawych wyjazdów. Można np. pojechać na wycieczkę na wielbłądach po pustyni w Sharm el Sheikh, odwiedzić św. Mikołaja w Rovaniemi czy zobaczyć wulkan Etna na Sycylii. Piaszczyste plaże, niecodzienne smaki i zapachy turystycznych kurortów to świetne miejsca na integrację zespołu i niezapomniane przygody. Flota Enter Air liczy obecnie 8 samolotów typu Boeing 737, które są najbardziej popularnymi maszynami używanymi przez setki linii lotniczych na świecie. Już wiosną 2012 nad polskim niebem pojawią się kolejne samoloty w biało-niebieskich barwach Enter Air. Samolot to nie tylko najszybszy środek transportu, ale też najbardziej popularny motyw wszystkich wakacyjnych zdjęć, źródło pasji i wielkich emocji nawet najmłodszych pasażerów. Z uwagi na duże zainteresowanie podniebnymi maszynami podczas tegorocznych targów TT Warsaw, po raz pierwszy na stoisku Enter Air, będzie można odbyć wirtualną wycieczkę po samolocie i na chwilę zamienić się w pilota bądź stewardesę. Targi turystyczne to doskonałe miejsce na spotkanie z przedstawicielami firmy pracującymi nad rozwojem siatki połączeń, lepszym komfortem podróżowania, jak również Personelem Pokładowym, który z przyjemnością opowie o pracy w chmurach i być może przekona do zakupu kolejnej wycieczki… Serdecznie zapraszamy do odwiedzenia naszego stoiska! WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 26 TT Warsaw 2011 WYDANIE SPECJALNE - Trade & Travel Company A 5 Kopalnia Soli " Wieliczka" B 86 Kraina Lessowych Wąwozów B 126 Krynica Morska - Ośrodek Wypoczynkowy NEPTUN A 54 Krynica Zdrój - Dom Wypoczynkowo-Leczniczy Jagiellonka A 54 Krzyże - Ośrodek Wypoczynkowy Mazury A 54 Kunsthistorisches Museum / Muzeum Historii Sztuki B 1 Lan Airlines A 69 Lanthia Resort B 51 Lanzarote Tourist Promotion Board B 59 Leopold Museum / Muzeum Leopoldów B 1 Levon Travel B 50 Lidzbark Warmiński B 108 Litwa Druskienniki B 12 Livigno Tourist Office B 28 Logos Travel Marek Śliwka Sp.J. A 71 Logostour Biuro Turystyki ZNP A 56 Lokalna Grupa Działania „Na Piaskowcu” B 65 Lokalna Organizacja Turystyczna "Warkocz Pilicy" B 87 Lombardia Region - Trade, Tourism & Services B 28 Los Nidos Villaggio Turistico B 28 Lot Travel LTD. B 48 Lotnisko Chopina w Warszawie B 81 Lotnisko Warszawa Babice B 110 Louis Hotels and Cruises B 16 Lourdes Tourist & Travel Agency A 2 Łukęcin - Ośrodek Kolonijno-Wczasowy Skrzat A 54 Madeira Tourism Board B 30 Magazyn Świat Podróże Kultura B 32 MAK (Museum für angewandte Kunst) / Muzeum Sztuki Stosowanej B 1 Malaysia Tourism Promotion Board A 67 Malta Tourist Office B 44 Maria Kralewska Turismo y Aventura S.A. A 64 Maso Corto - Top*** Residence Kurz B 24 Master Group Italia - Tour Operator B 27 Mazowiecka Regionalna Organizacja Turystyczna B 87 Meininger C/O Tcme Touristic Concept B 61 Mexico Tourism Board A 60 Wiadomości Turystycznych stoisko B3 Mexitours DMC Tour Operator A Miasto Bochnia - Miasto Soli A Miasto Bratyslawa B Miasto Koszyce B Miasto Liptovský Mikuláš B Miasto Vysoké Tatry B Miesięcznik Warszawski A Międzynarodowe Schronisko Młodzieżowe PTSM Świteź B Miki Reisen Gmbh Warszawa Sp. z o.o. Oddział W Polsce A Minsk tourist information centre B MK Adventure A Monarch Travel A Moroccan National Tourist Office A Motel "Na Wierzynka" - Restauracja "Maryla" s.c. A.J. Pasek B MSM PTSM „Na Wyspie” B MSM PTSM „Oleandry” B MSM PTSM "Matecznik" B MSM PTSM "Szarotka" B MSM PTSM "Wiecha" B MSM PTSM „Alko” B Muine De Century Resort & Spa A Mumok (Museum moderner Kunst) / Muzeum Sztuki Współczesnej B Museumshighlights in Vienna B MyDeal.pl A Nadwiślańska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. A Namaste Tours A National Geographic Polska A National Tourism Office Algeria A Naturhistorisches Museum / Muzeum Historii Sztuki B Netanya Association for Tourism A New Zeland - Green Lite Travel A Nomada Biuro Pielgrzymkowo-Turystyczne B Nowe Miasto Lubawskie B Oasis Tours A Obieżyświat A Ogólnokrajowa Spółdzielnia Turystyczna GROMADA A Olimp - Biuro Turystyczne A 60 83 21 21 21 21 103 18 66 8 45 1 1 72 23 19 20 24 22 21 32 1 1 90 54 55 100 98 1 31 24 15 108 22 63 54 86 Omnia Privilege B 51 Opal Travel and Business Service Ltd. A 61 Opinion A 1 Optim Travel A 99 Oralia Travel B 16 Orbis Express Travel Australijski Touroperator A 37 Orient Travel A 34 Orle Gniazdo B 126 Osada Warmińska natural & spa w Guzowym Piecu B 91 Ośrodek Dafne w Zakopanem B 110 Ośrodek Informacji Turystycznej Malty B 44 Ośrodek Jawor w Polańczyku B 110 Ośrodek Kaper w Juracie B 110 Ośrodek Narciarski Kotelnica Białczańska B 99 Ośrodek Olimp w Szklarskiej Porębie B 110 Ośrodek pod Kozińcem w Zakopanem B 110 Ośrodek Rzemieślnik w Szklarskiej Porębie B 110 Ośrodek Szkoleniowo-Rekreacyjny Ustka-Uroczysko B 110 Ośrodek Turystyki Zagrodowa Osada Terapeutyczno-Edukacyjna B 126 Ośrodek warsztatowy "Siódmy Las" B 126 Ośrodek Wczasow w Świnoujściu B 110 Ośrodek Wczasowy w Międzyzdrojach B 110 Ośrodek Wypoczynku „Natura" B 126 Otium - Alpytravel.pl B 10 OW Gromada Krynica Zdrój A 54 OW Gromada Międzyzdroje A 54 OW Niechorze A 54 Pann-Túra - Veszprém - Hungary B 56 Paradisola Srl B 51 Park Hotel Łysoń B 112 Park Miniatur Świat Marzeń B 114 Park Wodny Bania Sp. z o.o. B 99 Parkowe Tarasy B 126 Patron Travel Sp. z o.o. Franciszkańskie Biuro Turystyczno-Pielgrzymkowe B 15 Pawilon Angielski B 126 Pensjonat „Monika” B 126 Pensjonat Klimaty B 126 Pensjonat Vincent B 126 Pensjonat Wiatrakowo B 126 Peruch E Lucchese B 28 Petpolonia Promy W Europie B 49 Piwniczna - Ośrodek Leczniczo-Wypoczynkowy Smrek A 54 Plan De Corones - Kronplatz A 79 Plenitude Voyages Maroc A 1 Płocka Lokalna Organizacja Turystyczna B 87 Podkarpacka Regionalna Organizacja Turystyczna B 83 Podróże - Przewodnik po Nowym Stylu Życia B 117 Podziemny Ośrodek Rehabilitacyjno Leczniczy B 86 Pokoje Gościnne Moszyńska Marianna B 126 Pokoje Gościnne Pory Roku B 126 Pokoje Gościnne w Domu Strażaka B 126 Pokoje Gościnne Zofia Zasada B 126 Polan-Travel Biuro Podróży B 14 Polar Travel B 22 Polarny Hotel Mary Ann's Polarrigg B 22 Polka Travel Sp.J. A 75 Polska Agencjia Prasowa S.A. B 104 Polska Izba Turystyki A 54 Polska Izba Turystyki B 98 Polska Izba Turystyki Dolnośląski Oddział PIT B 98 Polska Izba Turystyki Młodzieżowej B 12 Polska Izba Turystyki Oddział Kujawsko-Pomorski w Bydgoszczy B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Łódzki w Łodzi B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Małopolski w Krakowie B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Mazowiecki w Warszawie B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Podlaski w Białymstoku B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Pomorski w Gdańsku B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Śląski w Katowicach B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Warmińsko-Mazurski w Olsztynie B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Wielkopolski w Poznaniu B 98 Polska Izba Turystyki Oddział Zachodniopomorski w Szczecinie B 98 Polska Krajowa Sieć Miast Cittaslow B 108 Polska Organizacja Turystyczna B 106 Polskie Hotele SPA & Wellness B 127 Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. A 25 Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych (Polish Youth Hostel Association) B 16 Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze B 85 Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze Oddział "Mazowsze" B 15 Poprad B 21 Port Lotniczy "Rzeszów - Jasionka" Sp. z o.o. B 83 Portal Internetowy"Uzdrowiska Świętokrzyskie" www.kurort24.pl B 92 Portugalskie Biuro ds Turystyki B 30 Powiat Lubartowski B 64 Pro International Dam Tours A 98 Promotur Spa B 28 Provincia di Oristano - Assessorato al Turismo B 51 Provincia Ogliastra B 51 Przedsiębiorstwo Sanatoryjno Turystyczne "Stomil" Sp. z o.o. B 83 Przyłęków - Ośrodek Sportów Zimowych Piast A 54 Raytan Tour Biuro Podróży Czesława Orłowska B 15 Regina Tours A 31 Region of Ionian Islands B 7 Region of Thessaly B 7 Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Świętokrzyskiego B 109 Regione Calabria Assessorato Al Turismo E Beni Culturali B 29 Renata Travel Incoming B 51 Republika Czeska B 37 Reszel B 108 Rhodos Tourism Promotion Organization B 7 Riad Dar L'Oussia A 1 Riga Tourism Development Biureau/ Live Riga B 34 Royal Air Maroc A 1 Royal Atlas Agadir A 1 RPA - Wide Africa Tours cc A 73 Rumunia B 31 Rynek Podróży B 18 Rynek Turystyczny B 63 Safpol Safaris A 73 Saksońskie twierdze Königstein i Stolpen B 36 Saksońskie twierdze Königstein i Stolpen B 36 Samorząd Województwa Bratyslawskiego B 21 Samorząd Województwa Mazowieckiego B 87 Sanatorium Fortunat B 126 Sanatorium Książę Józef B 126 Sanatorium Uzdrowiskowe "PIAST" w Iwoniczu Zdroju B 83 Sandra Kompleksy Wypoczynkowo-Rekreacyjne B 89 Sandra SPA w Karpaczu B 89 Sandra SPA w Pogorzelicy B 89 Sarbinowo - Ośrodek Wczasowy JAWOR A 54 SARDINIAN WAY B 51 SARDYNIA - Region Włoch B 51 Sardynia - STL w Prowincji Oristano B 51 Savoy Sharm El Sheikh, Royal Savoy, Sierra, Soho Square A 25 SC Paralela 45 Turism Srl B 31 Schladming-Dachstein Tourismusmarketing GmbH B 1 Sea Tours Biuro Podróży B 22 Selamawit Travel International A 47 Serhs Tourism B 59 Service People Contatti B 47 Seti First Atom Travel A 25 Sextner Dolomiten / Alta Pusteria A 81 Siedlisko Janczar w Pstrągowej Hotel-Karczma-Stadnina B 83 Signal Iduna Polska TU S.A. A 26 Simba Tours Ethiopia A 45 Simpass A 89 Ski Hotel Lechtalerhof B 5 Slovak Tourist Board B 21 Sofitel Agadir A 1 Sol Nostrum Tourist - Italy B 25 Sondor Travel Agency Tirana - Albania A 30 Spisska Nova Ves - Slowacki Raj B 21 Sport Vita Biuro Podróży A 84 SSM "Hanka" B 29 SSM "TPD" B 30 SSM „Agrykola” B 35 SSM „Pod Wianuszkami” B 26 SSM „Syrenka” B 34 SSM Łódź B 27 SSM Olkusz B 28 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE SSM Puławy SSM Radom SSM Warszawa Stacja Narciarska Laskowa - Kamionna Stare Łazienki Starostwo Powiatowe w Puławach State Express Tours STL Sulcis Iglesiente Stowarzyszenie "Region Beskidy" Stowarzyszenie Gmin Turystycznych Pojerzezia Gostynińskiego Stowarzyszenie Rozwoju i Współpracy Regionalnej "Olza" Student Travel Studium Umiejętności Społecznych Succursale Tamanrasset Summerelse Sun & Fun Holidays Sp. z o.o. Sun n' Sea Travel Co LTD Sunny Land Travel Sunny Tours and Travel Service Sunway Hotel Hanoi Szczyrk - Ośrodek Wypoczynkowy Siemion Szkolne Schronisko Młodzieżowe "Podlasie" Szpital Kardiologiczny Szym-Info Biuro Podróży Śląska Organizacja Turystyczna Świnoujście - Sanatorium Uzdrowiskowe Rybniczanka T&T Travel Tanieokladki.pl TAP Portugal Targowe ABC TCME Touristic Concept Teatr Impresaryjny Finestra Technisches Museum / Muzeum Techniki Termy Pałacowe - Nałęczowianka The European Representative Office of Hyogo Prefecture The Garda Village**** Timgad Voyages Tirol Werbung Toruń Tourism Authority of Thailand Tourism Ireland Tourismusverband Ausseerland - Salzkammergut Tourismusverband Stubai Tirol Towarzystwo Ubezpieczeń Europa SA Transhotel Central de Reservas Internacional, SL Travco Travel SAE / Touring International SAE Travel Shop by SC Travel Trentino Marketing Triada Trondelag Reiseliv Tropical Islands TSS Polska Touristik Service System Sp. z o.o. TUI Poland Tunezyjski Urząd ds. Turystyki Two's Company Travel & Tours ULTRA MARIA Unitas Marina S.R.L. Urząd Gminy Janowiec B B B A B B A B B 31 32 33 83 126 126 55 51 107 B 87 B A B A B A A A A A 107 54 15 98 55 25 32 32 73 32 A 54 B B B B 25 126 2 107 A A B B B B A B B 54 62 67 30 11 61 104 1 126 A B A B B A B 66 28 98 1 69 58 20 B 1 B 4 A 53 A 97 A B B A B B 25 50 28 25 22 62 B A A A B B B 6 25 10 49 12 28 126 WYDANIE SPECJALNE Urząd Gminy Puławy Urząd Gminy Wąwolnica Urząd Gminy Wojciechów Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego Urząd Miasta Bukareszt Urząd Miasta Kazimierz Dolny Urząd Miasta Nałęczów Urząd Miasta Puławy Urząd Miejski Opole Lubelskie Urząd Miejski Poniatowa Ustroń - Hotel *** Ziemowit Uzdrowisko Aphrodite Rajecke Teplice Uzdrowisko Busko-Zdrój S.A. Uzdrowisko Nałęczów S.A. Vacansoleil Viajes de Gala Vietnam Travel Solutions Villa Asfodeli Villa Aurelia Villa Prezydent Vip Hotels Visit Trondheim VisitOslo Viva Club Polska Vungtau Intourco Hanoi Warszawa - Stołeczne Biuro Turystyki Warszawska Izba Turystyki Warszawska Organizacja Turystyczna Watra Travel Senior Weekend Z Termami Whale Safari Wiadomości Turystyczne Pismo Branżowe Pracowników Turystyki Wielicka Izba Gospodarcza Wietnamscy Touroperatorzy i Biura Podróży Wild Wind Namibian Safaris Wilejka Agencja Turystyczna Willa - Restauracja "Monika" Willa „Boże Oko” Willa „Monika” SPA Willa „Pod Basztą” Willa „u Ryszarda” Willa Alba Willa Anna Willa Brzozy Willa Faustynka Willa Feniks Willa Jana Willa Kolorowa Willa Raj Ośrodek Odnowy Biologicznej „Feniks” Willa Samoniówka Willa Starówka Willa Uciecha Wisła - Pensjonat *** Ogrodzisko WST RUMUNIA www.nextur.pl Wygoda Travel Group Wyspy Kanaryjskie – Islas Canarias Wyższa Szkoła Turystyki i Rekreacji im. Mieczysława Orłowicza w Warszawie Zarzecze - Ośrodek Żeglarski Fregata Związek Gmin i Powiatów Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego z siedzibą w Rybniku Związek Gmin Jurajskich B 126 B 126 B 126 B B B B B B B A B B B B A A B B B B B B A A B B B A B B 107 31 126 126 126 126 126 54 21 88 126 70 60 32 51 126 126 30 22 22 7 32 78 15 75 54 68 22 B B A A B B B B B B B B B B B B B 3 72 32 28 12 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 B B B B A B B A B 126 126 126 126 54 31 118 82 59 B 40 A 54 B 107 B 107 TT Warsaw 2011 XIX Międzynarodowe Targi Turystyczne 22-24 września 2011 I DZIEŃ 22 wrzesień (czwartek) – wstęp dla osób reprezentujących branżę 10.00 Rozpoczęcie pierwszego dnia Targów TT Warsaw 2011 11.00 Uroczysta ceremonia otwarcia Targów TT Warsaw 2011 z udziałem przedstawicieli rządu, parlamentu oraz ambasadorów krajów akredytowanych w Polsce. Business Room (Stoisko A95, Hala A) 13.00 - 15.30 Konferencje prasowe Egiptu i Słowacji 13.00 – 14.15 Konferencja prasowa Egiptu 14.30 - 15.30 Konferencja prasowa Słowacji Sala A na pierwszym piętrze 13.00-17.00 Szkolenie dla branży MICE 13.00 – 13.10 Rozpoczęcie konferencji, powitanie uczestników – Justyna Skubis, SOIT 13.10 – 14.40 Czy i dlaczego warto korzystać z profesjonalnych dostawców usług związanych z organizacją podróży służbowych? 14.40 – 15.00 Przerwa 15.00 – 16.00 Miękko-twardo, czyli dwie twarze efektywności w organizacji incentive. 16.00 – 16.15 Przerwa 16.15 – 17.00 Co nowego w incentive travel na świecie? Organizatorzy: Stowarzyszenie Organizatorów Incentive Travel (SOIT), MTTargi Sala B na pierwszym piętrze 13.00 - 14.00 Worhshop Republiki Dominikańskiej 13.00 - 13.05 Przywitanie gości 13.05 - 13.25 Prezentacja Republiki Dominikańskiej 13.25 - 13.30 Prezentacja filmu dotyczącego Republiki Dominikańskiej 13.30 - 14.00 Degustacja regionalnych specjałów jak i wyśmienitego dominikańskiego rumu Sala C na pierwszym piętrze 13.30 - 16.30 Warsztaty "Skuteczne techniki sprzedaży w branży turystycznej" 13.30 - 13.35 Rozpoczęcie warsztatów, przywitanie uczestników 13.35 - 14.15 Atrakcyjna oferta 14.15 - 15.15 Model prezentacji handlowej według 5 kroków w procesie negocjacji 15.15 - 15.30 Przerwa 15.30 - 16.15 Budowanie relacji z klientem 16.15 - 16.30 Podsumowanie. Organizator: Dom Szkoleniowy JS 17.00 Zakończenie pierwszego dnia Targów TT Warsaw 2011 II dzień: 23 wrzesień (piątek) – wstęp dla wszystkich zwiedzających 10.00 Rozpoczęcie drugiego dnia targów TT Warsaw 2011 Sala A na pierwszym piętrze 10.00– 15.00 Certyfikowane warsztaty dla touroperatorów i biur podróży 10.00-11.15 Dobre praktyki w zakresie skutecznej informacji i promocji w internecie 11:15 -12:15 Promocja w internecie – daj się znaleźć Prowadzący: Wojciech Kreft, Dyrektor Pomorskiej Organizacji Turystycznej 12:15- 12:45 przerwa kawowa 12:45-13:30 Promowanie ofert turystycznych na przykładzie serwisów Grupy Allegro 13:30-14:15 Tworzenie skutecznych ofert – warstwa tekstowa 14:15-15:00 Tworzenie skutecznych ofert – warstwa graficzna Organizatorzy: MT Targi, Polska Organizacja Turystyczna (POT) Sala C na pierwszym piętrze 10.30 - 11.30 - Prezentacja Japonii (prezentacja tłumaczona na język polski) 10:30 - 10:35 - Mowa powitalna - Ms. Kazuko SHIRAISHI, Chargés d'affaires ad interim Ambasady Japonii w Polsce 10:35 - 11:15 - Seminarium poświęcone promocji turystyki przyjazdowej do Japonii – Hideaki NAKAZAWA, Dyrektor biura JNTO w Frankfurcie nad Menem 11.15 - 11.30 Dyskusja, prezentacja współwystawców „Prawo w turystyce” Organizator: Ambasada Japonii w Polsce Sala C na pierwszym piętrze 12.00 – 16.00 – Konferencja prasowa Rumunii Sala B na pierwszym piętrze 11.00 - 12.00 "Questing - nowy trend w turystyce" O czym powiemy?. Business Room, (Stoisko A95, Hala A) 10.30 – 11.30 Konferencja prasowa Algierii Stoisko B 106, Polska Organizacja Turystyczna 11.30 - 12.30 Konferencja prasowa pt. "Stan przygotowań i promocji Polski w kontekście UEFA EURO 2012™" Business Room (Stoisko A95, HalaA) 12.30 - 13.30 - Prezentacja Konsorcjum Polskich Biur PodróżyTrade & Travel Company 12:30 - 12:40 - Mowa powitalna 12:40 - 13:15 – Prezentacja oferty : - Zapoznanie z Nowością na Polskim Rynku – Zwiedzanie USA w Vipowskim Stylu: najkrótsze przejazdy, najwięcej zwiedzaniamożliwość zobaczenia nawet 22 atrakcji podczas wycieczki. - Przedstawienie nowoczesnego systemu rezerwacyjnego: www.rezerwujwakacje.com.pl, który umożliwia rezerwację przez internet hoteli, rejsów, samochodów i biletów wstępu do atrakcji turystycznych na całym świecie w czasie rzeczywistym. Tylko jedno kliknięcie dzieli Was od zapewnienia Klientom, aby miło i bezpiecznie spędzili wakacje. Zapoznanie z najnowszymi katalogami Konsorcjum Polskich Biur Podróży – Trade & Travel Company 13.15 - 13.30 Dyskusja na temat oferty, możliwość zadawania pytań. Organizator: Konsorcjum Polskich Biur Podróży- Trade & Travel Company. Business Room (Stoisko A95, Hala A) 14.00 – 16.00 Przy stole bez obciachu - szkolenie otwarte dla wszystkich zwiedzających z podstaw savoir vivre 14.00 – 15.00 - Prawidłowa postawa przy stole - jak siedzieć. Jak jeść - podstawowe zasady. 15.00 – 15.20 Przerwa 15.20 – 16.00 - Tradycyjne napoje alkoholowe w polskiej kuchni, wnoszenie toastów, jak pić ( podstawowe zasady) Trudne potrawy, jak jeść ( pieczywo, zupy, ryby, drób, itp.) Sala A na pierwszym piętrze 15.30 - 16.30 Wyjątkowe rejsy Dnieprem w hołdzie generałowi Zaruskiemu do Chersonia z Czarnobyla, ale i Notecią, Wartą, z uroczystym otwieraniem nowych marin Organizator: Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze Zakończenie drugiego dnia targów TT Warsaw 2011 III dzień: 24 września (sobota) – wstęp bezpłatny dla wszystkich zwiedzających 10.00 Rozpoczęcie trzeciego dnia Targów TT Warsaw 2011 Sala A na pierwszym piętrze 11.00-15.30 Spotkania tematyczne z podróżnikami – W tym roku skoncentrujemy się na bardzo ciekawym dla wielu amatorów podróży temacie. „Tanio przez świat” będzie myślą przewodnią tegorocznej edycji spotkań z podróżnikami podczas TT Warsaw. 11.00 – 12.00 Marta Sziłajtis – Obiegło - żeglarka zabierze Państwa w rejs po morzach i oceanach. 12.15 – 13.15 Asia i Edi Pyrkowie – mówi się o nich, że są udanym związkiem zaliczanym do grona tzw. kultowych podróżników. 13.30 – 14.30 Jarosław Fischbach – ten znany, łódzki podróżnik, uhonorowany na festiwalu Mediatravel w kategorii – książka podróżnicza roku, opowie słuchaczom jak zdobywał Amerykę Południową. 14.45 – 15.30 Świat okiem reportera – Spotkanie tematyczne z Piotrem Kraśko Organizator: MT Targi i National Geographic Polska 17.00 Zakończenie Targów TT Warsaw 2011 Organizatorzy zastrzegają sobie prawo do zmian w programie Jedyne kompendium w Polsce książka zawiera zbiór aktów prawnych niezbędnych do pracy w branży turystycznej oraz pełny tekst ustawy o turystyce z dnia 28 sierpnia 1997 roku z aktualizacją na dzień 16 maja 2011 roku. Objętość 200 stron. Wartość 120 pln. Wydawca: Wiadomości Turystyczne ZAMÓW egzemplarz książki GRATIS otrzymasz po zamówieniu prenumeraty Wiadomości Turystycznych, po przedłużeniu prenumeraty, zamówieniu dodatkowych egzemplarzy dla swoich współpracowników. Poinformuj o promocji partnerów biznesowych. TT Warsaw 2011 27 tel. 22 822 20 16 [email protected] www.wiadomosciturystyczne.pl Redakcja Wiadomości Turystycznych zaprasza na stoisko B3 czekamy na Ciebie