Polityka Informacyjna

POLITYKA INFORMACYJNA
BENEFIA TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ S.A.
VIENNA INSURANCE GROUP
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy dokument określa zasady upowszechniania informacji oraz prowadzenia
komunikacji przez Benefia Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group
(dalej „Towarzystwo”).
2. Polityka informacyjna prowadzona przez Towarzystwo uwzględnia w szczególności
potrzeby akcjonariuszy oraz aktualnych i potencjalnych Klientów.
§2
CELE POLITYKI INFORMACYJNEJ
Głównymi celami Towarzystwa w zakresie polityki informacyjnej jest:
a) ukształtowanie dobrych relacji z Klientami,
b) utrzymanie pozytywnego wizerunku Towarzystwa,
c) umocnienie pozycji na rynku instytucji finansowych,
d) eliminacja możliwości zaistnienia sytuacji konfliktowych pomiędzy Klientami
a Towarzystwem.
§3
PODSTAWOWE ZASADY POLITYKI INFORMACYJNEJ
1. Towarzystwo prowadząc politykę informacyjną przestrzega najwyższych standardów
jakościowych, co wyraża się przejrzystością, rzetelnością, kompletnością oraz
terminowością udzielanych informacji.
2. Towarzystwo prowadzi politykę informacyjną, która oparta jest na zasadzie ułatwiania
dostępu do informacji. W szczególności intencją Towarzystwa jest umożliwienie
Klientom łatwego dostępu do pełnych informacji na temat oferty produktowej, w
sposób pozwalający
na wybór ubezpieczenia zgodnego z indywidualnymi
potrzebami i sytuacją.
3. Polityka informacyjna prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
w tym z przepisami zawartymi w Kodeksie cywilnym, Kodeksie spółek handlowych,
ustawie o działalności ubezpieczeniowej, ustawie o ochronie danych osobowych,
ustawie o prawach konsumenta, ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i
PBUK oraz ustawie o pośrednictwie ubezpieczeniowym. W razie niemożności
udzielenia informacji Towarzystwo informuje o przyczynach takiego stanu rzeczy,
chyba że jest to zabronione przez przepisy prawa.
4. Towarzystwo zapewnia ochronę informacji w zakresie wynikającym z obowiązujących
przepisów prawa. W szczególności Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby nie
naruszyć tajemnicy ubezpieczeniowej, o której mowa w ustawie o działalności
ubezpieczeniowej.
5. Prowadząc politykę informacyjną Towarzystwo uwzględnia zasady wypracowane w
tym zakresie w ramach Vienna Insurance Group.
6. Towarzystwo zobowiązuje się do zapewnienia akcjonariuszom równego dostępu do
informacji.
§4
SPOSOBY UPOWSZECHNIANIA INFORMACJI I PROWADZENIA KOMUNIKACJI
1. Komunikacja z Klientem odbywa się: pisemnie, za pośrednictwem poczty
elektronicznej, strony internetowej, w tym umieszczonych na niej formularzy, jak
również poprzez kontakt telefoniczny oraz osobisty w siedzibie Towarzystwa.
2. Sposób komunikowania się przez Towarzystwo jest zgodny z preferencjami Klienta,
chyba że co innego wynika z obowiązujących przepisów prawa.
3. Towarzystwo prowadzi stronę internetową www.benefia.pl
4. Strona internetowa Towarzystwa jest aktualizowana na bieżąco.
5. Na stronie internetowej umieszczone są wszystkie najważniejsze informacje
dotyczące Towarzystwa (w tym dane kontaktowe), w szczególności wymienione w
„Zasadach ładu korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych” przyjętych przez
Komisję Nadzoru Finansowego w dniu 22 lipca 2014 roku.
6. Towarzystwo prowadząc politykę informacyjną przestrzega wszelkich terminów, które
wynikają z przepisów prawa, zaleceń organu nadzoru oraz regulacji wewnętrznych, w
tym „Zasad rozpatrywania skarg i reklamacji”.
7. Towarzystwo zapewnia kontrolę (w tym z punktu widzenia zgodności z prawem) w
zakresie tworzenia publikowanych oraz przekazywanych Klientom materiałów
marketingowych i informacyjnych.
§5
KOMÓRKI OGRANIZACYJNE PROWADZĄCE POLITYKĘ INFORMACYJNĄ
1. Polityka informacyjna jest prowadzona przez następujące komórki organizacyjne
Towarzystwa:
- Biuro Organizacji i Kadr,
- Biuro Obsługi Klientów,
- Departament Odszkodowań i Świadczeń,
- Departament Sprzedaży i Marketingu,
w zakresach, które wynikają z podziału obowiązków wedle Regulaminu
Organizacyjnego Towarzystwa, przy czym za spójność polityki informacyjnej
odpowiada Biuro Organizacji i Kadr.
2. W ramach powyższych komórek organizacyjnych komunikacja prowadzona jest przez
osoby upoważnione przez Zarząd Towarzystwa.
3. Strona internetowa Towarzystwa jest administrowana przez Departament Sprzedaży i
Marketingu.
§6
KONTAKTY Z MEDIAMI
1. Za kontakt z mediami odpowiedzialne jest Biuro Organizacji i Kadr, które w tym
zakresie współpracuje z biurem prasowym Vienna Insurance Group Polska sp. z o.o.
2. Do zadań Biura Organizacji i Kadr należy w szczególności bieżący kontakt z
przedstawicielami mediów, przygotowywanie i dystrybucja do środków masowego
przekazu informacji na temat Towarzystwa, udzielanie odpowiedzi na zapytania i
interwencje dziennikarskie oraz organizowanie konferencji prasowych.
3. Informacje i odpowiedzi dla przedstawicieli mediów przygotowywane są z najwyższą
starannością w możliwie najkrótszym czasie. Każda informacja przez przekazaniem
przedstawicielowi mediów podlega akceptacji przez członka Zarządu Towarzystwa
odpowiedzialnego za obszar działalności, którego dane zagadnienie dotyczy.
§7
PRZEKAZ REKLAMOWY
1. Towarzystwo
zapewnia,
ubezpieczeniowych:
że
przekaz
reklamowy
dotyczący
produktów
a) jest rzetelny,
b) nie wprowadza w błąd,
c) nie stwarza możliwości wprowadzenia w błąd,
d) jest zgodny z przepisami prawa, zasadami uczciwego obrotu oraz dobrymi
obyczajami,
e) nie eksponuje korzyści w sposób, który powodowałby umniejszenie znaczenia
kosztów i ryzyk związanych z nabyciem produktu lub usługi.
2. Towarzystwo zapewnia odbiorcom możliwość swobodnego zapoznania się ze
wszystkim treściami składającymi się na przekaz reklamowy, a w szczególności ze
wszelkiego rodzaju wskazaniami i zastrzeżeniami stanowiącymi jego integralną
część.
3. Towarzystwo zapewnia, że rozwiązania graficzne zastosowane w przekazie
reklamowym nie będą utrudniały odbiorcy zapoznania się z istotnymi informacjami
dotyczącym przedmiotu reklamowanego w danym przekazie.
4. Towarzystwo podaje źródła prezentowanych informacji, jeżeli przekaz reklamowy
odwołuje się do wyników sondaży, badań statystycznych, rankingów, ratingów lub
innych danych.
§8
MATERIAŁY INFORMACYJNE
1. Towarzystwo udostępnia potencjalnemu Klientowi wszelkie niezbędne informacje
dotyczące charakteru i konstrukcji produktu, mające znaczenie dla podjęcia decyzji o
zawarciu umowy ubezpieczenia.
2. Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby przekazywane Klientom materiały
informacyjne były sformułowane w sposób jednoznaczny, rzetelny i nie budzący
wątpliwości interpretacyjnych oraz nie zawierały informacji wprowadzających w błąd.
Zakres przekazywanych informacji uwzględnia istniejące wyłączenia i ograniczenia
dotyczące wysokości świadczenia i sposobu jego ustalania, karencji i innych tym
podobnych kwestii.
3. Towarzystwo zapewnia Klientom dostęp do materiałów informacyjnych w formie
papierowej, elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób, w tym do postanowień
umowy ubezpieczenia w zakresie praw i obowiązków Klienta.
4. Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby osoby uczestniczące w procesie
dystrybucji ubezpieczeń oraz osoby wykonujące czynności związane z obsługą
umowy ubezpieczenia posiadały wystarczającą wiedzę z zakresu problematyki rynku
finansowego i specyfiki danego ubezpieczenia m.in. poprzez umożliwienie udziału w
regularnych szkoleniach, w tym w zakresie nowych produktów, oraz poprzez
weryfikowanie poziomu wiedzy osób uczestniczących w procesie dystrybucji
ubezpieczeń na podstawie analizy zgłaszanych skarg i wniosków Klientów.
§9
SKARGI I REKLAMACJE
Polityka informacyjna w zakresie skargi i reklamacji odbywa się w oparciu o
uchwalone przez Zarząd Towarzystwa „Zasad rozpatrywania skarg i reklamacji”,
których treść jest umieszczona na stronie internetowej.
§ 10
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy dokument jest opublikowany na stronie internetowej Towarzystwa.
2. Niniejszy dokument zostały uchwalony przez Zarząd Towarzystwa uchwałą z dnia 22
grudnia 2014 roku nr 6/46/2014 i obowiązuje od dnia 1 stycznia 2015 roku.