Transforming Communication
Transkrypt
Transforming Communication
Komunikacja Transformująca Dr Richard Bolstad Wiedza, to wiedzieć co powiedzieć. Mądrość, to wiedzieć kiedy, jak i czy w ogóle to powiedzieć. John Gottman 12 Lat: dokładność 96% NIEradzenie sobie z temperaturą emocjonalną osoby otrzymującej komunikat ”Ja” 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Przedtem Katastrofa 4 „Jeźdźcy” Johna Gottmana Obwinianie (blame) Zaprzeczenie (denial) Lekceważenie (contempt) Ignorowanie (ignoring) Czym jest konflikt Osoba A uważa, że osoba B utrudnia jej osiągnięcie przez nią rezultatu lub zaspokojenie jej potrzeb Osoba B może być tego świadoma lub nie Kto MA problem (Thomas Gordon) Obszar bez problemu Druga osoba MA problem Ja MAM problem Oboje MAMY problem (konflikt) Rozwiązanie konfliktu (4 kroki) Rozpoznaj interesy stron Rozpoznaj wyższy poziom interesów Stwórz ramę porozumienia Wspólnie poszukajcie rozwiązań Cel Komunikacji Transformującej Obszar bez problemu Rodzaje rozwiązań konfliktu Wygrana-Przegrana Przegrana-Wygrana Przegrana-Przegrana Wygrana-Wygrana Rozwiązywanie konfliktów Ja wygrywam, ty przegrywasz Mój cel podstawowy Kompromis, oboje tracimy Rozwiązanie Win-Win realizuje wszystkie podstawowe cele i potrzeby Ty wygrywasz, ja przegrywam Cel podstawowy 2 osoby Kto MA problem: Podstawa wyboru umiejętności Rapport Asertywne zgłaszanie potrzeb Umiejętność pomagania Rozwiązywanie konfliktów ZAPRASZAMY DO OWOCNEJ WSPÓŁPRACY