pracownik biurowy z elementami kadr i płac

Transkrypt

Projekt „Postaw na pracę”
realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych
HARMONOGRAM ZAJĘĆ
SZKOLENIA
„PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC”
Grupa I
Termin: 8.06 – 30.06.2016 r.
Łączna liczba godzin: 120
Miejsce realizacji (adres): Łódź, ul. Zachodnia 70
Prowadzący trener:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Organizacja zajęć w ciągu dnia wygląda następująco:
8.30 – 10.00
10.15 – 11.45
12.15 – 13.45
14.00 – 15.30
W przerwach dostępny jest catering.
Biuro Projektu: ul. Zachodnia 70 lok. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76
e-mail: [email protected], www.business-school.pl/postawnaprace
Dzień
szkolenia
Data
1 Dzień
08.06.2016
Tematy zajęć szkoleniowych
Liczba
godzin
8 godz.
OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA
1. Zasady pracy pracownika biurowego - 2h
2. Wizerunek pracownika biurowego a wizerunek firmy - 2h
3. Asertywność i radzenie sobie ze stresem - 4h
• asertywne wyrażanie swoich opinii
• zasady asertywnej odmowy
• radzenie sobie z trudnymi klientami
2 Dzień
09.06.2016
8 godz.
4. Obsługa klientów w firmie - 8h
• określenie potrzeb klienta
• planowanie pobytu klienta w firmie
• pozyskiwanie informacji o kliencie
3 Dzień
10.06.2016
8 godz.
4. Obsługa klientów w firmie - 4h
• karta klienta
• rodzaje przyjęć biznesowych
• radzenie sobie z trudnym klientem
5. Komunikacja w biurze - 4h
• Komunikacja jako podstawowy składnik interakcji między ludźmi
• Umiejętności w zakresie komunikacji
4 Dzień
13.06.2016
8 godz.
5.Komunikacja w biurze - 8h
• Sprawna komunikacja z klientem
• Relacje z klientami
• Typy klientów i sposoby postępowania
• Warunki sprawnej komunikacji w zespole
• Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidacji
Dzień
szkolenia
Data
5 Dzień
14.06.2016
Liczba
godzin
8 godz.
6.Rozmowa telefoniczna - 4h
• zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
• dokumenty związane z rozmowa telefoniczną (notatka)
• telefoniczne załatwianie trudnych spraw
• rozmowa telefoniczna podczas bezpośrednie obsługi innego klienta
• rozmowa telefoniczna z dwóch aparatów jednocześnie
7. Zarządzanie czasem pracy - 4h
• planowanie własnej pracy
• prowadzenie terminarza spotkań przełożonych
• układanie planu dziennego, tygodniowego
• kontrola realizacji planów
6 Dzień
15.06.2016
5 godz.
8. Wyjazdy służbowe - 3h
• organizacja wyjazdów służbowych w kraju i zagranicznych
• wyjazd służbowy z szefem
• rozliczenie wyjazdu służbowego
9.Organizacja w firmie – 2h
• struktura organizacyjna firmy
• istota i obieg informacji
Dzień
szkolenia
Data
6 Dzień
15.06.2016
Liczba
godzin
3 godz.
9. Organizacja w firmie -3 h
• ochrona czasu pracy szefa i zasady prowadzenia terminarza
• instrukcja kancelaryjna
• czynności związane z przygotowaniem zebrania
• sporządzanie dokumentacji, protokołów
7 Dzień
16.06.2016
8 godz.
9. Organizacja w firm - 8h
• organizowanie czasu podczas przerw w zebraniach
• organizacja pracy pracowników, współpracowników i kontrahentów
• harmonogram działań na okres 1 dnia, tygodnia, miesiąca, roku
Dzień
szkolenia
Data
8 Dzień
17.06.2016
Liczba
godzin
8 godz.
10. Dokumentacja i archiwizacja - 6h
• rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji
• rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji
• przygotowanie dokumentów wewnętrznych
• ocena dokumentów zewnętrznych
10. Dokumentacja i archiwizacja - 2h
• ocena dokumentów zewnętrznych
Dzień
szkolenia
Data
9 Dzień
22.06.2016
Liczba
godzin
8 godz.
11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych,
administracyjnych i handlowych - 4h
•
•
•
•
•
•
•
•
Redagowanie pism
Rodzaje i formy pism
Układ pisma i części składowe jego tekstu
Zasady redagowania pism
Sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych
Sporządzanie pism na papierze bez nadruku
Adresowanie kopert
Pisma w sprawach osobowych
11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i
handlowych- 4h
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
10 Dzień
23.06.2016
4 godz.
Korespondencja związana z przyjęciem pracownika
Korespondencja występująca w czasie trwania stosunku pracy
Inne pisma
Korespondencja dotycząca rozwiązania stosunku pracy
Zasady przechowywania dokumentów osobowych i płacowych w firmie
Pisma w sprawach administracyjnych
Zasady sporządzania aktów ogólnych
Korespondencja z organami władzy i administracji państwowej
Pisma związane z postępowaniem administracyjnym
Pisma w sprawach skarg i wniosków
handlowych- 4h
• Różne pisma w sprawach administracyjnych i organizacyjnych
• Pisma w sprawach handlowych
• Rodzaje pism handlowych
• Redagowanie pism handlowych
1. • Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe
• Protokoły
Dzień
szkolenia
Data
10 Dzień
23.06.2016
Liczba
godzin
4 godz.
handlowych - 4h
•
•
•
•
•
•
11 Dzień
24.06.2016
8 godz.
korespondencja mailowa
pisma w sprawach urzędowych i innych
notatki służbowe
obsługa poczty
księga korespondencji
e-Puap
12. Marketing i reklama w firmie - 6h
• Elementy marketingu
• ocena efektywności działań
• reklama internetowa
• kampania marketingowa firmy
• narzędzia reklamy
• elementy marketingu
13. Obsługa urządzeń biurowych - 2h
• obsługa kserokopiarki, drukarki, skanera, bindownicy, faxu itp.
12 Dzień
27.06.2016
8 godz.
NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (8h)
1. Zawarcie umowy o pracę
2. Treść umowy o pracę
3. Rodzaje umów o pracę
4. Zmiana warunków pracy i płacy
5. Zakaz konkurencji w czasie trwania umowy o pracę
6. Czas pracy
Dzień
szkolenia
Data
13 Dzień
28.06.2016
Liczba
godzin
8 godz.
NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (2h)
7. Urlopy pracownicze i okolicznościowe
DOKUMENTACJA PRACOWNICZA (4h)
1. Obowiązek założenia akt osobowych
2. Sposób prowadzenia akt osobowych
3. Pozostała dokumentacja pracownicza
4. Ochrona danych osobowych
5. Akta osobowe przy zmianie pracodawcy
14 Dzień
29.06.2016
FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h)
1. Karta podatkowa
2. Zryczałtowany podatek dochodowy od osób fizycznych
8 godz. FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h)
3. Zasady ogólne: Podatkowa Książka Przychodów i Rozchodów
WYNAGRODZENIA – WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (6h)
1. Wynagrodzenia z tyt. umowy o pracę
15 Dzień
30.06.2016
8 godz.
WYNAGRODZENIA – WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (8h)
2. Wyliczanie wypłat z umów cywilnoprawnych
3. Wynagrodzenie za czas urlopu

pracownik biurowy z elementami kadr i płac

Transkrypt

Podobne dokumenty

1. Organizacja pracy biurowej 2. Profesjonalny pracownik w biurze

Spis treści

Poker Books Rok wydania

Enterprise JavaBeans 3.0.