docWirtualni fani - realny zysk ekspert
download 
Reklamacja Transkrypt
Wirtualni fani - realny zysk ekspert
magazyn firmy Poradnik o usługach internetowych dla przedsiębiorców nr 2[3]_2010 ekspert Wirtualni fani - realny zysk Doradca numeru: w numerze również Bezpieczne logowanie Oszczędności w Internecie Serwery dedykowane Podana cena Podana 63 630 cenazł63 dotyczy 630 złmodelu dotyczyLancer modelu Sedan, Lancer wersja Sedan, 1,8wersja Invite1,8 Invite i zawiera iwzawiera sobie 8w000 zł rabatu. Średnie 7,7 l/1007,7 km.l/100 km. sobie 8 000 zł rabatu.zużycie Średniepaliwa zużycie paliwa Średnia emisja COemisja Średnia CO2 183 g/km. 2 183 g/km. Lancer Sportback od od 59Lancer 630 zł Sportback w tym rabat 9 000 zł 59 630 zł tel./fax.: 062-766-78-00 www.mitsubishi.kalisz.pl w tym rabat 9 000 zł NAZWA DEALERA UL. WŁAŚCIWA 99; 00-000 MIASTO TEL.: (0-00) 000 00 00, FAX: (0-00) 000 00 00 NAZWA DEALERA WWW.DOMENA.PL UL. WŁAŚCIWA 99; 00-000 MIASTO TEL.: (0-00) 000 00 00, FAX: (0-00) 000 00 00 WWW.DOMENA.PL Autoryzowany Dealer Mitsubishi ul. Częstochowska 211; 62-800 Kalisz Lancer Sedan od Lancer Sedan w tym rabat 8 000 zł od w tym rabat 8 000 zł 63 630 zł 63 630 zł Podana cena Podana 59 630 cenazł 59dotyczy 630 złmodelu dotyczyLancer modeluSportback, Lancer Sportback, wersja wersja 1,5 Invite1,5 i zawiera Invite iwzawiera sobie 9w000 sobie zł 9rabatu. 000 złŚrednie rabatu.zużycie Średniepaliwa zużycie paliwa 6,3 l/100 6,3 km. l/100 Średnia km.emisja ŚredniaC0 emisja C02 147 g/km. 2 147 g/km. Mitsubishi dla firm cenie! Nowy Lancer w atrakcyjnej OD REDAKCJI NEWS Informacje firmowe 4–6 HOSTING Usługi dedykowane - część I 22-23 WYWIAD Jak zarobić na społecznościach? – wywiad z Mikołajem Janem Piskorskim 7–10 ROZWIĄZANIA 10 sposobów na oszczędności w Internecie 24–26 RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE Człowiek – zwierzę społeczne 11–15 USŁUGI Autoresponder krok po kroku 27 SIECI Daj się złapać w sieć! 16–17 BEZPIECZEŃSTWO Bezpieczne hasła 28–29 BLOGI FIRMOWE Homo blogus – rozmawiaj z klientem 18–19 HISTORIE SUKCESU Błyszczeć wśród konkurencji 30 W trosce o Klienta 31 TECHNOLOGIE Najnowocześniejsze rozwiązania 20–21 3 Siła społeczności Dziś klienci zwracają mniejszą uwagę na reklamę, wierząc bardziej opiniom przyjaciół, obecnych użytkowników i klientów, którzy wcześniej nabyli dany produkt czy usługę. W dobie powszechnego dostępu do Internetu funkcję przekaźnika opinii i rekomendacji pełnią portale społecznościowe. „Chociaż wielu menedżerów dostrzega ogromne szanse związane z obecnością na platformach społecznościowych, to niewielu z nich potrafi je dobrze wykorzystywać do celów biznesowych. Tymczasem, by odnieść prawdziwy sukces, nie można traktować tych platform jedynie jako kolejnego kanału promocji i komunikacji” – przekonuje w wywiadzie numeru prof. Mikołaj Jan Piskorski, wykładowca Harvard Business School. Sieci społecznościowe pomogą firmom realizować różne cele – od pozyskiwania nowych i utrzymania dotychczasowych klientów, przez kompleksową obsługę, rozwój nowych produktów aż po rekrutację pracowników i rozwój sieci dostawców. W tym wydaniu Internet Eksperta wskazujemy, jak budować wizerunek marki bliskiej klientom, szybciej i taniej komunikować się z nimi oraz śledzić poczynania konkurencji. Gdy nasz klient zapozna się z pozytywnymi opiniami na temat naszej firmy warto, by to pozytywne wrażenie pogłębiło się po wizycie w naszym serwisie www i skorzystaniu z jego aplikacji. Strona internetowa wymaga opieki serwisowej, co jakiś czas trzeba ją odświeżyć, zmieniając nie tylko layout, ale również technologie. Im nowsze wersje aplikacji, tym lepszy przepływ informacji i szybszy rozwój biznesu w Sieci. Z każdym dniem przekonujemy się, od jak wielu czynników zależy prawidłowy rozwój e-biznesu. Mamy nadzieję, że dzięki naszym podpowiedziom, dotyczącym m.in. korzyści z serwerów dedykowanych, funkcji autorespondera czy zabezpieczeniu haseł do kont, pomożemy Państwu – przy udziale indywidualnych doradców – jak najlepiej realizować internetowe projekty i odkrywać moc Internetu! Artur Pajkert Wydawca OGICOM Sp. z o.o. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88 61-131 Poznań Malta Office Park www.ogicom.pl Redaktor naczelny Artur Pajkert Realizacja Skivak Custom Publishing www.skivak.pl Dyrektor wydawniczy Damian Nowak Project manager Michał Cieślak Redaktor prowadzący Sylwia Włodarczyk Projekt graficzny Katarzyna Jurgielewicz DTP Paweł Chlebowski NR 3 | Internet Ekspert Magazyn newsyfirmowe 4 NEWS Zmiany w Ogicom! PONIEWAŻ MISJĄ NASZEJ FIRMY JEST SKUTECZNE WSPIERANIE ROZWOJU BIZNESU, OGICOM WPROWADZA ZMIANY MAJĄCE UŁATWIĆ KLIENTOM KORZYSTANIE Z USŁUG INTERNETOWYCH. Postawiono na jeszcze większą innowacyjność i skuteczność rozwiązań. W trosce o komfort wyszukania informacji, a co za tym idzie – wzrost skuteczności biznesu Klientów, Ogicom radykalnie zmienił serwis internetowy www.ogicom.pl. Każda usługa została czytelnie opisana, dzięki czemu uzyskujemy komfortowy dostęp do innowacyjnych usług, a także szybszą możliwość skontaktowania się z BOK i indywidualnym doradcą. Od 1 lipca 2010 r. obowiązuje także nowy Regulamin, stworzony w oparciu o opinie pozyskane od samych Klientów. Zawiera on m.in. korzystne z punktu widzenia Klienta zapisy o gwarancji jakości usług, poza tym upraszcza i ujednolica liczne procedury. Aktualne regulacje dostępne pod adresem: http://www.ogicom.pl/pl/o_ firmie/regulaminy_i_specyfikacje.html NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W STOSUNKU DO POPRZEDNIEGO REGULAMINU TO: Przejrzysty sposób zawarcia umowy – nowy regulamin nie tylko jasno precyzuje w jaki sposób umowa może zostać zawarta, ale również uzależnia jej ważność od dostarczenia odpowiednich danych i dokumentów przez Klienta, Przejrzysty sposób wypowiedzenia umowy – od tej pory każdy Klient będzie mógł wypowiedzieć umowę z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia w dowolnym momencie, chyba że regulamin promocji w której zakupił Usługi stanowić będzie inaczej, Uwzględnienie Klienta-konsumenta oraz jego szczególnych praw związanych z rezygnacją, reklamacją czy terminami płatności, Radykalne obniżenie odsetek za zwłokę, Dokładne opisanie procedur reklamacyjnych – dzięki czemu reklamacje będą rozpatrywane w bardziej ustandaryzowany sposób, a Klienci mają zagwarantowany termin odpowiedzi na reklamację, Finansowa gwarancja jakości usług – zwrot proporcjonalnej części opłaty w razie niedziałania usług objętych abonamentem. Doskonała korelacja TELEFONIA DIALOG WPROWADZIŁA DO OFERTY DLA BIZNESU USŁUGĘ HOSTINGU ŚWIADCZONĄ W OPARCIU O INFRASTRUKTURĘ I TECHNOLOGIĘ DOSTARCZANĄ PRZEZ OGICOM. To kolejna duża inwestycja biznesowa na koncie poznańskiej spółki. W ramach nowouruchomionych usług hostingowych Telefonia Dialog zapewni obsługę przed- i posprzedażową, natomiast Ogicom będzie odpowiedzialny za zaplecze technologiczne hostingu, w tym platformę programową. „Ogicom okazał się najlepiej przygotowany technologicznie do rozpoczęcia współpracy. Jakość jest niezwykle istotnym kryterium w usłu- Internet Ekspert Magazyn | NR 3 gach dla biznesu, postawiliśmy zatem na doświadczonego, profesjonalnego partnera” – mówi Sebastian Powroźnik, zastępca dyrektora ds. zarządzania produktami Telefonii Dialog. „W przyszłości klienci Telefonii Dialog będą mogli zyskać dostęp do pozostałych usług oferowanych przez naszą firmę” – dodaje Artur Pajkert, dyrektor marketingu Ogicom. Skuteczny rozwój biznesu w Sieci gwarantowany jest tutaj dzięki pełnemu pa- kietowi rozwiązań internetowych, od tworzenia stron i sklepów internetowych, przez pozycjonowanie, domeny i hosting, po E-Backup czy E-Fax. Ogicom to jedna z największych firm hostingowych w Polsce, zdobywca tytułu Jakość Roku 2009. Na swoim koncie ma ok. 20 przejęć, w tym współpracę z Netią, która wybrała Ogicom do obsługi 15 tys. klientów po rezygnacji ze świadczenia usług hostingowych. NEWS 5 Nominacja do nagrody „Teraz Polska” USŁUGA E-BACKUP, KTÓRA ZOSTAŁA ZGŁOSZONA DO XX EDYCJI KONKURSU „TERAZ POLSKA”, OTRZYMAŁA BARDZO WYSOKĄ OCENĘ JAKOŚCI: 953 PKT NA 1000 MOŻLIWYCH. Było to możliwe ponieważ wdrożenie usługi firma poprzedziła dialogiem z naszymi Klientami. Poza tym bardzo dokładnie przebadała potrzeby potencjalnych użytkowników. Nowoczesne technologie programistyczne, a także uznawane za najbardziej bezpieczne i najnowocześniej- sze, Data Center – przyczyniły się do tego, że Ogicom znalazł się w prestiżowym gronie przedsiębiorstw nominowanych do nagrody „Teraz Polska”. Takie wyróżnienia są potwierdzeniem stałego rozwoju firmy, jej innowacyjnego charakteru oraz szeroko rozumianej najwyższej jakości i rzetelności. SIEĆ NASZYCH ODDZIAŁÓW SUKCESYWNIE SIĘ ROZSZERZA. NIEDAWNO OTWARTY ZOSTAŁ NOWY ODZIAŁ W CENTRUM WROCŁAWIA, A KRAKOWSKI ODDZIAŁ ZMIENIŁ LOKALIZACJĘ. DZIĘKI TEMU NASI DORADCY MOGĄ BYĆ JESZCZE BLIŻEJ KLIENTÓW I ZAPEWNIAĆ IM PROFESJONALNE I INDYWIDUALNE DORADZTWO. Wrocław, ul. Grabiszyńska 163, Biurowiec BUMAR Sp. z o.o. 53-439 Wrocław, tel. (71) 722 07 22 Nowe wrocławskie biuro znajduje się przy ul. Grabiszyńskiej 163 w Biurowcu BUMAR Sp. z o.o. Natomiast w Krakowie można nas odnaleźć na ul. Słowackiego 22 (IV piętro), w charaktery- newsyfirmowe Nowy oddział Ogicom we Wrocławiu i zmiany w Krakowie Kraków, al. Słowackiego 22, Budynek Radia Kraków, 30-007 Kraków, tel. (12) 398 38 98, fax. (12) 397 39 48 stycznym budynku Radia Kraków (wcześniej oddział znajdował się na ul. Krowoderskiej 61a/9). Aby poznać adresy pozostałych oddziałów, wystarczy odwiedzić naszą stronę: www.ogicom.pl. Zachęcamy również do kontaktu z naszymi doradcami przez ogólnopolską infolinię: 801 OGICOM (801644266) oraz za pośrednictwem live chatu na stronie internetowej. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 6 NEWS Jakub Kamza nowym prezesem Ogicom Z POCZĄTKIEM WRZEŚNIA 2010 R. FUNKCJĘ PREZESA SPÓŁKI OGICOM OBJĄŁ JAKUB KAMZA, NATOMIAST KRZYSZTOF SZYSZKA, PIASTUJĄCY DOTĄD TO STANOWISKO, STANĄŁ NA CZELE NOWO POWOŁANEJ RADY NADZORCZEJ. Jakub Kamza karierę zawodową rozpoczynał od stanowiska doradcy. Wysokie kwalifikacje oraz zdobyte doświadczenie w zarządzaniu pozwoliły na objęcie stanowiska dyrektora regionu w GTS Energis Polska, a w efekcie prezesa zarządu spółki Ogicom, firmy zaliczanej do liderów w dostarczaniu rozwiązań dla biznesu z dziedziny Internetu i telekomunikacji. „Powołanie nowego zarządu oraz rady nadzorczej to kolejny etap w życiu firmy, którego celem jest umocnienie pozycji lidera na polskim rynku rozwiązań internetowych dla biznesu” – mówi Krzysztof Szyszka. „Ogicom to liczący się gracz, który na dzień dzisiejszy obsługuje ok. 30 tys. klientów. Na swoim koncie ma współ- pracę z największymi polskimi telekomami - Netią oraz Telefonią Dialog, której dostarcza zaplecze technologiczne niezbędne do świadczenia usług hostingowych. Tym większe wyzwanie przed nowym zarządem, którego zadaniem jest nie tylko utrzymanie osiągniętej pozycji, ale dalszy, dynamiczny rozwój firmy – dodaje Jakub Kamza. Ogicom obsłuży hostingowych klientów Netii NETIA, JEDEN Z NAJWIĘKSZYCH OPERATORÓW TELEKOMUNIKACYJNYCH W KRAJU, WYBRAŁA OGICOM DO DALSZEJ OBSŁUGI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z JEJ USŁUG HOSTINGOWYCH. - Naszym priorytetem jest świadczenie i rozwój wysokiej jakości usług głosowych i internetowych, a zatem sztandarowych produktów firmy. Stąd decyzja o przekazaniu interesów klientów korzystających z hostingu pod opiekę firmy Ogicom, posiadającej wieloletnie doświadczenie w dostarczaniu tego typu rozwiązań – mówi Artur Dominiak, Dyrektor Departamentu Rozwoju i Zarządzania Produktami w Netii. Współpraca oznacza migrację do Ogicom ok. 20 tysięcy klientów Netii, korzystających do tej pory z usług hostingowych tego operatora. - Netia bardzo poważnie podeszła do kwestii wyboru dostawcy rozwiązań hostingowych dla swoich klientów. Ogicom okazał Internet Ekspert Magazyn | NR 3 się najlepszy z kilku powodów, z których najważniejszymi było indywidualne podejście do klientów, zaawansowane zaplecze technologiczne, a także ustabilizowana sytuacja na rynku połączona z doświadczeniem w przejmowaniu biznesów hostingowych. Mimo że Ogicom ma na swoim koncie już ok. 20 takich operacji, obie firmy przez ponad pół roku starannie przygotowywały się do procesu przeniesienia, aby uczynić go maksymalnie przyjaznym dla użytkowników – zaznacza Krzysztof Szyszka, prezes spółki Ogicom. Co w praktyce oznaczają wprowadzane zmiany? Klienci Netii zyskają nowego dostawcę usług, a poza szczególnymi wypadkami cena zostanie zachowana na identycznym poziomie. Korzyściami dodatkowymi będą dostęp do indywidualnego doradcy, który zostanie przypisany każdemu z nowych klientów oraz większa kompleksowość usług, jeżeli chodzi o produkty pomagające w skutecznym rozwoju biznesu w sieci. Należą do nich m.in.: strony i sklepy internetowe, pozycjonowanie czy backup danych online, a to wszystko przy wsparciu ultranowoczesnego Data Center w Poznaniu. Klienci, którzy chcą uzyskać więcej informacji na temat podjętej współpracy mogą kontaktować się z Biurami Obsługi Klienta obu firm. Ponadto doradcy Ogicom (801 644 266, www. ogicom.pl) odpowiadają na wszystkie pytania związane z nową umową. WYWIAD 7 Jak zarobić na społecznościach? Z Mikołajem Janem Piskorskim, profesorem strategii w Harvard Business School, ekspertem w dziedzinie platform społecznościowych i ich wykorzystania przez biznes, rozmawia Katarzyna Piłat, redaktor Harvard Business Review Polska P latformy społecznościowe, takie jak: Facebook, Twitter, MySpace czy Nasza Klasa, przyciągają miliony internautów, którzy spędzają coraz więcej czasu korzystając z nich. Wśród użytkowników są klienci firm, partnerzy, pracownicy i kandydaci do pracy. Chociaż wielu menedżerów dostrzega ogromne szanse związane z obecnością na platformach społecznościowych dużej liczby interesariuszy przedsiębiorstwa, to niewielu z nich potrafi je dobrze wykorzystywać do celów biznesowych. Tymczasem, by odnieść prawdziwy sukces, nie można traktować tych platform jedynie jako kolejnego kanału promocji i komunikacji. Trzeba zmienić swoją strategię tak, aby pomagała ona ludziom nawiązywać lub wzmocnić relacje z innymi, a jednocześnie wpływała na zmniejszenie kosztów operacyjnych przedsiębiorstwa lub zwiększenie cen jego produktów i usług. Mikołaj Jan Piskorski, profesor w Harvard Business School, od siedmiu lat bada platformy społecznościowe i pomaga firmom wykorzystywać je w rozwoju ich strategii. W CIĄGU KILKU OSTATNICH LAT SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE ZDOBYŁY OGROMNĄ POPULARNOŚĆ, STAJĄC SIĘ WAŻNYM ZJAWISKIEM SPOŁECZNYM. CZY POWINNI SIĘ NIM ZAINTERESOWAĆ TAKŻE ME- NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 8 WYWIAD OKAZAŁO SIĘ, ŻE FACEBOOK JEST NAJCZĘŚCIEJ ODWIEDZANĄ STRONĄ INTERNETOWĄ W CAŁYCH STANACH ZJEDNOCZONYCH. NEDŻEROWIE FIRM, NAWET TYCH DZIAŁAJĄCYCH W BARDZO TRADY CYJNYCH OBSZARACH BIZNESU? Sieci społecznościowe to prawdziwa rewolucja! Okazało się, że Facebook jest najczęściej odwiedzaną stroną internetową w całych Stanach Zjednoczonych. Ponad 450 milionów użytkowników z całego świata (w tym ponad 100 milionów w Stanach Zjednoczonych) ma konta na tej platformie. Badania pokazują, że statystyczny Amerykanin spędza na Facebooku ponad pół godziny dziennie. Zamiast oglądać telewizję czy robić zakupy, użytkownicy platform piszą do przyjaciół i znajomych, oglądają zdjęcia, grają w gry społecznościowe, a także coraz częściej kontaktują się z firmami. Trudno zatem przejść obojętnie obok zjawiska, które jednoczy setki milionów ludzi, a jednocześnie ma tak ogromny wpływ na ważne, codzienne wybory. Platformy społecznościowe zmienią sposób komunikowania się konsumentów z przedsiębiorstwami. Z moich badań wynika, że znajomość platform społecznościowych, zrozumienie tego, kto i po co spędza tam czas, czego korzystający z nich ludzie szukają, może stać się dla firm ważnym źródłem przewagi konkurencyjnej. Platformy i tworzące się na nich sieci społecznościowe mogą pomóc organizacjom zrealizować cele w różnych obszarach: od pozyskiwania nowych i utrzymania dotychczasowych klientów przez obsługę klienta, przez rozwój nowych produktów aż po rekrutację pracowników i rozwój sieci dostawców. Firmy poprzez platformy społecznościowe mogą budować wizerunek marki bliskiej klientom, szybciej i taniej komunikować się z nimi oraz śledzić poczynania konkurencji. Sieci są także przydatne do zdobywania opinii na temat produktów czy usług, a także ułatwiają badania potrzeb klientów. Na przykład fir- Internet Ekspert Magazyn | NR 3 ma Procter & Gamble stworzyła platformę, na której młode kobiety mogą dyskutować na różne tematy dotyczące dorastania, zdrowia i urody. Dzięki temu koncern, który wcześniej wydawał fortunę na badania konsumenckie, szybciej i taniej poznaje potrzeby swoich klientów, dzięki czemu lepiej je zaspokaja. Dzięki platformom można również istotnie podnieść sprzedaż i obniżyć koszty pozyskania klientów. Na przykład amerykańska firma Groupon, wykorzystując sieci społeczne, daje użytkownikom możliwość zakupów produktów lub usług po obniżonej cenie, ale tylko wtedy, gdy zbierze się odpowiednia liczba osób. Jeśli komuś zależy na rabacie, zrobi wszystko, aby jak najszerzej rozreklamować dany produkt czy usługę i zjednać jak największą liczbę internautów. W ten sposób to użytkownicy biorą na siebie wysiłek i koszt pozyskania klienta. Firma oszczędza, bo zaoferowana zniżka jest mniejsza, niż wynosi koszt dotarcia do kolejnego użytkownika, a także zyskuje klientów, których normalnie prawdopodobnie nigdy by nie przekonała do swojej oferty. Groupon działa w kilkudziesięciu miastach w Stanach Zjednoczonych i szacuje, że w tym roku osiągnie około 100 milionów dolarów przychodów. Z jego usług korzystają restauracje, hotele, punkty usługowe. MIMO TYCH NIEWĄTPLIWYCH MOŻLIWOŚCI, DLA WIELU MENEDŻERÓW SIECI I PLATFORMY SPOŁECZNOŚCIOWE WCIĄŻ SĄ NIEODKRYTYM LĄDEM. DLACZEGO TAK MAŁO FIRM POTRAFI JE EFEKTYWNIE WYKORZYSTYWAĆ DO SWOICH CELÓW? Rzeczywiście, niewiele firm to potrafi. Po pierwsze, dlatego że jest to stosunkowo nowe zjawisko i dużo spółek dopiero eksperymentuje z tymi platformami, starając się zrozumieć, co działa, a co nie. Po drugie, przedsiębiorcy często popełniają błąd, który polega na tym, że starają się „dokleić” platformy społecznościowe do już istniejących rozwiązań, nie zmieniając nic w swojej dotychczasowej strategii. Znam ludzi, którzy myślą, że gdy założą firmowe konto na Facebooku i przyciągną wielu fanów, to automatycznie sprzedaż pójdzie w górę. Wiele spółek zakłada również, że jeśli tylko zacznie rozmawiać za pośrednictwem platformy ze swoimi klientami, to oni będą więcej kupować. Te spółki dużo energii i czasu wkładają w tworzenie wpisów i monitorowanie dyskusji, która mimo to często schodzi na manowce. Potem szefowie tych przedsiębiorstw dziwią się, że ludzie nie chcą „zaprzyjaźniać się” z ich firmą czy produktem. Inni menedżerowie, z którymi pracowałem, wykupują reklamy na platformach społecznościowych w nadziei, że z tak DZIĘKI PLATFORMOM MOŻNA RÓWNIEŻ ISTOTNIE PODNIEŚĆ SPRZEDAŻ I OBNIŻYĆ KOSZTY POZYSKANIA KLIENTÓW. NA PRZYKŁAD FIRMA GROUPON, DAJE UŻYTKOWNIKOM MOŻLIWOŚĆ ZAKUPU PRODUKTÓW LUB USŁUG PO OBNIŻONEJ CENIE. WYWIAD dużego zbiorowiska ludzi na pewno wielu uda się przyciągnąć na ich firmowe strony. Z badań wynika jednak, że użytkownicy rzadko klikają na reklamy umieszczane na tych portalach. Menedżerowie po prostu nie rozumieją, dlaczego ludzie wchodzą na platformy społecznościowe. Wyjaśniam im to obrazowo, używając prostej analogii. Proszę ich, by wyobrazili sobie grupę przyjaciół siedzących w restauracji. Rozmawiają, śmieją się, świetnie się bawią. Nagle przysiada się do nich obcy człowiek i pyta: „Przepraszam, czy mógłbym wam coś sprzedać?”. Odpowiedź jest oczywista: „Nie, nie jesteśmy tu po to, aby kupować”. Nie znaczy to, że należy unikać platform społecznościowych. Wręcz przeciwnie! Ale aby osiągnąć sukces, trzeba podejść do klienta w odpowiedni sposób, znacząco różniący się od dotychczasowego. CO POWINNI WIĘC ROBIĆ MENEDŻEROWIE, KTÓRZY CHCĄ WYKORZYSTAĆ PLATFORMY SPOŁECZNOŚCIOWE Z POŻYTKIEM DLA SWOICH FIRM? Kluczem jest zrozumienie, że użytkownicy tych platform korzystają z nich z dwóch powodów. Po pierwsze po to, MIKOŁAJ JAN PISKORSKI Ph.D. aby wzmacniać dotychczasowe relacje z ludźmi. Po drugie dlatego, że chcą poznać nowe osoby. Innymi słowy – platformy społecznościowe stanowią dla wielu osób szansę na poprawę życia osobistego, często trudną do osiągnięcia w rzeczywistym świecie. Menedżerom, z którymi rozmawiam, radzę, aby zanim założą konta firmowe na tego typu portalach, spędzili najpierw na nich trochę czasu, obserwując potrzeby społeczne ludzi i próbując zidentyfikować, kto chciałby poprawić kontakty z rodziną lub przyjaciółmi, a kto chciałby nawiązać nowe znajomości. Następnym krokiem powinna być próba ustalenia, jak firma może pomóc tym ludziom osiągnąć ich cele. To jest stosunkowo trudne zadanie, ponieważ większość przedsiębiorstw zwykła antycypować potrzeby ekonomiczne swoich klientów. Teraz niespodziewanie muszą się zastanawiać, jak mogą zaspokoić potrzeby społeczne. Aby im pomóc, z reguły odwołuję się do poprzedniej analogii, w której wspomniany sprzedawca winien był zadać pytanie: „Przepraszam, jak mój produkt może pomóc wam stać się lepszymi przyjaciółmi?”. Ostatnim krokiem jest wykorzystanie tej nowej wartości wytworzonej poprzez zaspokojenie potrzeb 9 społecznych do obniżenia kosztów działania organizacji. W ten sposób zyskują wszyscy: klienci i firmy. NA CZYM TO POLEGA? CZY MOŻE PAN PODAĆ PRZYKŁADY TAKICH DZIAŁAŃ? Jednymi z najprostszych przykładów są tzw. produkty uspołecznione, które pomagają użytkownikom platform społecznościowych realizować ich potrzeby związane z relacjami międzyludzkimi, a w tym samym czasie zwiększają cenę, jaką klienci są gotowi płacić przedsiębiorstwom za ich produkty czy usługi. Pewna firma finansowa obiecała najbardziej aktywnym użytkownikom kart kredytowych możliwość spotkania z fanami ich ulubionego zespołu piłkarskiego przed kolejnym ważnym meczem. Okazało się, że klienci chętniej korzystali z kart po to, aby móc spotkać ludzi, którzy mieli taką samą pasję jak oni. Zamiast wydawać pieniądze na reklamę, firma dała klientom możliwość nawiązania kontaktu z osobami, których inaczej bardzo trudno byłoby im spotkać, a jednocześnie zrealizowała swoje cele biznesowe. Inna organizacja, oferująca prestiżowe produkty finansowe, zauważyła, że wiele zamożnych kobiet masowo rezygnuje Mikołaj Jan Piskorski jest pierwszym polskim profesorem w Harvard Business School, gdzie wykłada w ramach programów dla kadry zarządzającej „Budowanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej” oraz „Elastyczność strategiczna i strategie mediowe”. Tytuł magistra i doktora na Harvardzie uzyskał w 2000 r. (magister) oraz w 2001 r. (doktor). Specjalizuje się w obszarze „konkurowanie z sieciami społecznościowymi”, jest ekspertem w dziedzinie przyczyn i sposobów użytkowania sieci społecznościowych przez firmy w USA i za granicą, a także możliwych sposobów wykorzystywania tych sieci przez firmy w celu dostosowania procesów marketingu i sprzedaży. Profesor Piskorski jest również dyrektorem zarządzającym w firmie Market Platform Dynamics, która doradza dużym korporacjom, m.in. z branży usług finansowych, w kwestiach strategicznych, zarządzania 2.0 oraz właśnie social media strategy. 26 maja bieżącego roku, Mikołaj J. Piskorski był specjalnym gościem konferencji „Strategia sieci społecznościowych”, organizowanej przez Harvard Business Review Polska. Uczestnicy wydarzenia mieli szansę poznać praktyczne, sprawdzone przez światowe firmy, metody aktywizowania społeczności, tworzenia modeli biznesowych uspołeczniających produkty, tańszego pozyskiwania i monetyzowania klientów oraz wykorzystania sieci społecznościowych w marketingu B2B i B2C. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 10 WYWIAD z jej usług. Chcąc przeciwdziałać tej niekorzystnej tendencji, postanowiła wykorzystać fakt, że wiele posiadaczek luksusowego produktu finansowego zajmuje wysokie, menedżerskie pozycje. Kobiety te chciałyby poznać inne menedżerki po to, by porozmawiać z nimi o swoich problemach. Wiedząc to, firma zaproponowała najbardziej aktywnym użytkowniczkom możliwość poznania innych posiadaczek tych prestiżowych produktów. Akcja cieszy się ogromnym powodzeniem. Firma pomogła klientkom zrealizować ich potrzeby związane z relacjami międzyludzkimi, a jednocześnie zwiększyła generowane przez nie przychody. CZY KLIENCI BĘDĄ CHCIELI PŁACIĆ DODATKOWĄ PREMIĘ ZA USPOŁECZNIENIE PRODUKTÓW? Moim zdaniem, tak, o ile uda się firmom dotrzeć do odpowiednich osób, których potrzeby związane z relacjami z ludźmi będą mogły zostać zaspokojone poprzez produkty lub usługi tych przedsiębiorstw. Z badań wynika, że aż 25% Amerykanów nie ma żadnych przyjaciół, a więc „obszar” do zagospodarowania jest ogromny. Najpierw jednak trzeba stworzyć jakąś wartość społeczną, a potem wykorzystać ją biznesowo. W JAKICH JESZCZE OBSZARACH MENEDŻEROWIE MOGĄ WYKORZYSTAĆ PLATFORMY SPOŁECZNOŚCIOWE? Osoby angażujące się w sieci społecznościowe to nie tylko konsumenci czy ewentualni klienci, ale również pracownicy i kandydaci do pracy oraz potencjalni partnerzy biznesowi i dostawcy. W tym zakresie dużą rolę odgrywają serwisy takie jak LinkedIn, które są przeznaczone dla profesjonalistów. Za ich pośrednictwem firmy mogą szukać pracowników lub kontrahentów. Zatrudnieni natomiast mogą wejść na rynek pracy i testować go bez obaw, że wzbudzą podejrzenia pracodawcy. Z moich badań wynika, że na początku menedżerowie obawiają się, że z powodu takich praktyk tracą dobrych pracowników, ale potem bardzo szybko zaczynają sami wykorzystywać możliwości platform i cieszą się, że mogą taniej i łatwiej dotrzeć do odpowiednich ludzi. JAK W PRZYSZŁOŚCI BĘDĄ SIĘ ZMIENIAĆ PLATFORMY I SIECI SPO- Internet Ekspert Magazyn | NR 3 ŁECZNOŚCIOWE I JAK FIRMY MOGĄ SKORZYSTAĆ NA TYCH ZMIANACH? Największe zmiany nie będą dotyczyły samych platform, lecz ich interakcji z resztą Internetu. W latach 2010–2012 dokona się prawdziwa rewolucja w tym zakresie. Wygrają ci, którzy będą na nią przygotowani. Przejawem tego zjawiska jest na przykład usługa Facebook Connect, sposób logowania pozwalający na podzielenie się swoją tożsamością, informacjami zawartymi w profilu i listą znajomych z Facebooka z innymi serwisami internetowymi, które mają wdrożone to rozwiązanie. W ten sposób można bardzo szybko „uspołecznić” każdy produkt i zastosować nową strategię społeczną. Młode, niewielkie przedsiębiorstwa amerykańskie bardzo szybko uczą się wykorzystywać Facebook Connect, aby podbijać rynki. Ja sam założyłem dwie małe firmy, które istnieją tylko dzięki tej usłudze. Dużym korporacjom przychodzi to jeszcze z trudem, tymczasem przyszłość należy do tych, którzy szybko opanują tę sztukę. Dlatego warto się z nią zaprzyjaźnić już dziś. Kolejną aplikacją, której znaczenie będzie gwałtownie rosło, jest idąca o krok dalej Open Graph API, dzięki której każ- da strona w internecie może zyskać identyczną funkcjonalność jak Facebook, stając się elementem platformy integrującej tę wirtualną społeczność. Dzięki temu, na niespotykaną dotychczas skalę, będzie można się dowiedzieć, co lubią użytkownicy, gdzie bywają w internecie, gdzie poruszają się ich znajomi itd. To z kolei daje możliwości dobierania odpowiednich wyników wyszukiwania informacji, produktów i usług do indywidualnych preferencji i zachowań. Coraz większą rolę będą odgrywać także gry społecznościowe, takie jak na przykład FarmVille. Już 127 milionów ludzi z całego świata bawi się tą grą. Niektórzy mogą uważać, że to infantylne, ale operatorzy takich platform zaczynają współpracować z wielkimi producentami dóbr codziennego użytku. I trudno się dziwić — każdy, kto potrafi przyciągnąć tylu użytkowników, którzy są przecież potencjalnymi klientami, staje się bardzo interesującym partnerem. Wywiad pochodzi z magazynu Harvard Business Review Polska RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE 11 Człowiek – zwierzę społeczne Artystoteles uważał, że człowiek to zwierzę społeczne. Grubo ponad 2300 lat później Mark Zuckerberg podziela jego zdanie, dzierżąc tytuł najmłodszego miliardera na świecie dzięki 24% akcji Facebooka. Serwisy społecznościowe są jak blitzkrieg. Zaatakowały świat z zaskoczenia i zdobyły go zanim ktokolwiek był w stanie się przeciwstawić. Czy warto wejść z nimi w sojusz promując swoją firmę? Szymon Adamus NR 3| Internet Ekspert Magazyn 12 RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE C elem obecności w serwisach społecznościowych zazwyczaj nie jest bezpośrednie zarabianie pieniędzy, ale pośrednie wpływanie zysku podmiotu obecnego w danym portalu społecznościowym. Następuje to przez poprawianie wizerunku firmy, budowania zaangażowania wokół marki i stały, dwustronny kontakt z klientem, utwierdzający go w poczuciu, że nasza firma o niego dba. Nie bez znaczenia są też bardzo konkretne informacje o pasjach i zainteresowaniach klientów, do jakich mamy dostęp przez social media. W serwisie Fotka.pl dużą popularnością cieszą się standardowe formaty reklamowe, umieszczane na czas. Są to formy dostosowane do kontentu serwisu, dzięki temu nie przeszkadzają w jego użytkowaniu, a jednocześnie prędzej czy później skupiają uwagę internautów, co z kolei przekłada się na dobre efekty kampanii. Ogromne znaczenie ma tutaj wiedza o naszych użytkownikach, bo dzięki bardzo szczegółowym kryteriom targetowania reklamę szamponu możemy wyświetlać np. tylko blondynkom – mówi Olaf Szymański, agency sales director w sieci reklamowej Społeczności.pl. Media społecznościowe stały się na tyle popularne, że nie sposób już ich ignorować. W Polsce cały czas króluje MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE STAJĄ SIĘ NA TYLE POPULARNE, ŻE NIE SPOSÓB JUŻ ICH IGNOROWAĆ. W POLSCE CAŁY CZAS KRÓLUJE NASZA KLASA, KTÓRA JUŻ W ZESZŁYM ROKU MIAŁA 11 MILIONÓW KLIENTÓW. OBECNIE CHWALI SIĘ 13 MILIONAMI AKTYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW. SERWISY ZAGRANICZNE RADZĄ SOBIE U NAS GORZEJ, ALE TEŻ ZACZYNAJĄ ZDO- BYWAĆ POPULARNOŚĆ. KROK 2. Podajemy dane niezbędne do utworzenia konta i klikamy Zarejestruj się. PIERWSZY WPIS W 7 KROKACH JAK ZAŁOŻYĆ PROFIL NA FACEBOOKU Facebook to serwis społecznościowy zdobywający coraz większą popularność w Polsce. Pozwala on na stały kontakt ze znajomymi, przekazywanie im informacji, zdjęć filmów i ciekawych linków. Wejście w jego świat jest prostsze niż myślisz. KROK 1. Wchodzimy na stronę www.facebook.pl Internet Ekspert Magazyn | NR 3 KROK 3. Wpisujemy hasło z losowo wygenerowanego obrazka i klikamy Zarejestruj się. RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE Nasza Klasa, która już w zeszłym roku miała 11 milionów klientów. Obecnie chwali się 13 milionami aktywnych użytkowników. Serwisy zagraniczne radzą sobie u nas gorzej, ale też zaczynają zdobywać popularność. Mimo, że jak wynika z ostatnich badań D-Link Technology Trend, zagraniczne portale społecznościowe — Twitter, Bebo czy MySpace, nadal nie mogą przebić się do masowej świadomości polskich użytkowników internetu, to z Facebooka korzysta już ponad pół miliona Polaków i jest to najszybciej rosnąca społeczność użytkowników tego serwisu na świecie w ostatnich miesiącach. MySpace może pochwalić się ponad milionową społecznością w Polsce – czytamy przy okazji konferencji Community Standard 2009 Społeczności internetowe. W tym miejscu warto wskazać, że aktualna liczba użytkowników Facebooka w Polsce sięgnęła już 3 mln! Bogaty wybór i wielka popularność nie oznaczają, że działania w mediach spo- łecznościowych można prowadzić na ślepo. Wykorzystanie konkretnych serwisów powinno być zgodne ze strategią marketingową firmy. Na przykład najpopularniejsza w Polsce Nasza Klasa nie musi stanowić najlepszego wyboru jeśli chcemy dotrzeć do liderów opinii w grupie młodych i dynamicznych osób. Z drugiej strony mikroblogi, takie jak Twitter czy Blip, nie będą się sprawdzały, jeśli nie zadbamy o ich regularną i ciekawą aktualizację. SKUTECZNIE, BO NIETYPOWO Według magazynu Internet Standard reklama w serwisach społecznościowych będzie szła w stronę działań niestandardowych, uzależnionych w pełni od zaplanowanej kampanii firmy. Mogą to być ankiety, konkursy, profile stworzone pod 13 konkretnego odbiorcę i setki innych działań opartych na rozbudowanych możliwościach portali społecznościowych. Są one (działania niestandardowe – przyp. autor) zauważalne i zapamiętywalne, a przede wszystkim dają marce ogromne możliwości zbudowania relacji z użytkownikiem, co prędzej czy później wpłynie na jego decyzje zakupowe – czytamy w raporcie adStandard 2010 (www.internetstandard.pl/whitepapers/1316/Raport. adstandard.2010.html). Nie musimy jednak zaczynać od dużych kampanii. Zaletą mediów społecznościowych jest to, że promocję na ich łamach można zacząć bez większych nakładów finansowych. Ważne jest tylko poznanie swojego odbiorcy, zaangażowanie i inwestycja czasu. W połączeniu z innymi działaniami w sieci (serwisem www, sklepem KROK 6. Dodanie zdjęcia pozwoli na przyciągnięcie uwagi użytkowników oraz nawiązanie jeszcze bliższych stosunków z odbiorcami. KROK 4. Mamy już konto na Facebooku. Przyszedł czas na jego personalizację. Najpierw możemy znaleźć znajomych, którzy są już obecni w serwisie. Klikamy na przycisk Szukaj znajomych i korzystamy z automatycznego systemu wynajdywania znajomych. KROK 7. KROK 5. Podstawowe informacje o profilu możemy dodać lub pominąć. Wszelkie zmiany będziemy mogli nanosić również później. I po krzyku! Klikając na zakładkę Aktualności lub w logo Facebooka możemy przejść do pola edycji wiadomości. Możemy wpisać tutaj zwykłą wiadomość jak i dodać zdjęcie lub film. Dodatkowe zakładki w menu bocznym pozwolą na wygodną nawigację po prywatnych wiadomościach, wydarzeniach, zdjęciach i znajomych, którzy śledzą nasze konto. Teraz nie pozostaje już nic jak tylko zacząć pisać i zdobywać popularność. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 14 RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE JAK POWSTAŁ PROFIL OGICOM NA FACEBOOKU? Artur Pajkert Ogicom Zanim utworzyliśmy nasz profil, obejrzeliśmy wiele profili firmowych. Przekonaliśmy się, że dobry profil wymaga doskonałego pomysłu, starannego przygotowania graficznego i zawartości tekstowej. Trzeba się postarać na początku i nie zapominać potem o utrzymywaniu wysokiego poziomu. Rozpoczynając pracę trzeba poznać wymiary grafiki, jaką mamy zamiar umieścić na profilu, szerokość zakładek, czy głównego panelu. Stwierdziliśmy, że dobrze byłoby stworzyć część profilu dostępną tylko dla fanów. Jeśli ktoś nie jest jeszcze fanem Ogicomu, nasz profil zachęca go do zostania nim, dzięki czemu uzyskuje on nowe możliwości, np. pobrania elektronicznej wersji magazynu Internet Ekspert czy założenia bezpłatnego konta backupu. Uruchomienie FanStrefy wymaga co prawda znajomości programowania, w języku opartym na htmlu z kilkoma rozwiązaniami dedykowanymi Facebookowi. Naszym zdaniem z pewnością, będzie potrafił to każdy, kto miał do czynienia z tworzeniem stron internetowych lub podstawami programowania. Nie powinna odstraszać nawet konieczność skorzystania z pomocy informatyka, programisty, ponieważ nie jest to specjalnie skomplikowana technologia, a więc i koszt przygotowania profilu nie będzie wysoki, przynajmniej dla podstawowych funkcji. Jak Ogicom wykorzystuje swoją obecność w tym serwisie społecznościowym? Głównym powodem naszej obecności na Facebooku jest wspieranie celów biznesowych. Portal ten nie jest dla nas celem samym w sobie, służy realizacji szerszej strategii. Zgodnie z naszą misją, jesteśmy firmą o charakterze doradczym ZALETĄ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH JEST TO, ŻE PROMOCJĘ NA ICH ŁAMACH MOŻNA ZACZĄĆ BEZ WIĘKSZYCH NAKŁADÓW FINANSOWYCH. WAŻNE JEST TYLKO POZNANIE SWOJEGO ODBIORCY, ZAANGAŻOWANIE I IN- WESTYCJA CZASU. internetowym, pozycjonowaniem) może to przynieść rewelacyjne rezultaty. STRZAŁ WE WŁASNĄ BRAMKĘ Obecnie w przeważającej większości przypadków kanały (np. Facebook) wykorzystywane są do zalewania odbiorców Internet Ekspert Magazyn | NR 3 treściami reklamowymi, spamowania informacjami o promocjach itp. Nadawcy takich komunikatów strzelają dzięki nim gola... ale do własnej bramki. NIE MOŻNA tylko mówić, tylko pchać swoich reklam, tylko wciskać swoich produktów i marki. Wtedy nasi aktywni fani staną się naszymi największymi wrogami. Nic nie wkurza w mediach społecznościowych bardziej niż mówienie do ściany, czyli profilu, który jest aktywny, publikuje informacje, ale nie odpowiada na pytania, sugestie i uwagi — mówi Jacek Jankowski z agencji interaktywnej AdAction (jacekjankowski.pl). Aby uniknąć takiego samobója nie jest potrzebna silna obrona, ale skuteczni napastnicy. Głównie tacy, którzy umieją rozmawiać z klientem i mają coś ciekawego do powiedzenia. Niekoniecznie w kwestii naszego produktu czy usług. Dostosowawszy język i formę do naszego klienta musimy wejść z nim w obustronną relację — słuchać co ma do powiedzenia i reagować. Ważne żeby nie pisać na siłę "po młodzieżowemu" jeśli nie zna się języka czy zachowań. Trzeba być sobą. Należy pamiętać, że jesteśmy rozpoznawalni, nie tylko jako marka, ale też osoba – dodaje Jacek Jankowski, który systematycznie udziela się w mediach społecznościowych. RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE 15 i eksperckim, świadczącą innowacyjne usługi internetowe. Chcemy więc wyeksponować charakter doradczy naszej marki, zapewniać dostęp do wiedzy, umożliwiać konsultacje online, uzyskanie bezpośredniej odpowiedzi na pytania w zakresie szeroko rozumianego biznesowego wykorzystania Internetu. Dzięki ciekawym działaniom promocyjnym, dodawaniu bonusów dla fanów, na pewno osiągniemy również wzrost rozpoznawalności naszej marki. Poza tym pokazujemy, że jesteśmy firmą otwartą na dialog z użytkownikami, przez naszą obecność w mediach, które klienci lubią, w których się dobrze czują, których chcą używać na co dzień. Mimo tego, że profil działa niedługo i nie prowadziliśmy akcji promocyjnej, są już fani i pierwsze wątki. Piszą do nas nie tylko klienci, ale co nas trochę zaskoczyło, także potencjalni pracownicy, lub osoby, które ukończyły u nas praktykę studencką. To z kolei ośmieliło nas do uruchomienia zakładki „Rekrutacja” wizualnie spójnej z resztą profilu – z opisami stanowisk i bezpośrednim przejściem do formularzy aplikacyjnych na naszej stronie internetowej. Jak będzie rozwijał się profil Ogicomu? Będziemy działać elastycznie i rozbudowywać go w zależności od potrzeb. Chcemy na bieżąco zamieszczać materiały – np. ostatnio dodany link do nagrania z programu „Pieniądze od rana” w TVN Biznes/ CNBC, gdzie doradzałem, jak założyć biznes w sieci w 7 minut. Dzięki temu, już chwilę po umieszczeniu informacji mogę zebrać pierwsze opinie. Do sondowania opinii używamy też profili pracowników z firmy, którzy piszą do znajomych np.: „mamy taki pomysł na promocję, nowy filmik reklamowy, co o tym sądzicie?” Facebook pozwala testować różne pomysły i przekazy, nie wykorzystując na tym etapie głównego profilu. Zostań fanem Ogicomu – znajdź nasz firmowy profil i kliknij „Lubię to!”, a otrzymasz dostęp do dodatkowych materiałów. Zapraszamy również do podzielenia się opinią na nasz temat. PROMOCJA 2.0 Pytanie nie powinno więc brzmieć czy wejść w sojusz z przeważającymi siłami mediów społecznościowych, ale — kiedy i na jakich warunkach. Web 2.0 to druga wersja szansy na promocję naszej firmy, wymagająca być może więcej uwagi niż wykupienie baneru reklamowego czy billboardów, ale mogąca wyraźnie poprawić wizerunek przedsiębiorstwa i zadbać o stały, nieprzerwany kontakt z klientami. A kto powie nam lepiej co mamy robić, niż oni? W większości serwisów społecznościowych masz możliwość przygotowania własnej skórki, czyli Twojej, związanej z Twoją marką, szaty graficznej. Tutaj w sukurs przychodzi Ogicom, którego graficy mają doświadczenie w tworzeniu tego rodzaju kreacji. Z Ogicom na pewno zachwycisz wszystkich znajomych i – co ważne – potencjalnych Klientów – dzięki efektownej szacie graficznej. POPULARNE PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE nk.pl – Nasza Klasa w nowej odsłonie. Portal, dzięki któremu odnajdziemy starych znajomych. YouTube.pl – Najpopularniejsza na świecie internetowa społeczność wideo, która umożliwia milionom ludzi odkrywanie, oglądanie i udostępnianie oryginalnych filmów wideo MySpace.com – To internetowy serwis społecznościowy, dzięki któremu możesz poznać znajomych swoich znajomych Facebook.com – Daje możliwość dzielenia się i sprawia, że świat staje się bardziej otwarty i połączony. Fotka.pl – Umieszczanie i ocenianie zdjęć oraz tworzenie na ich bazie społeczności. Flickr.com – Dzielenie się swoimi fotografiami ze znajomymi i rodziną. GoldenLine.pl – Społeczność skupiona na rozwoju kariery i życia zawodowego. Pomoże Ci poznać ludzi, zaistnieć w branży i monitorować rynek pracy Twitter.pl, Blip.pl, Flaker.pl, Pinger.pl – Mikroblogi pozwalające na powiadamianie znajomych w krótkiej formie o tym, co właśnie robimy. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 16 SIECI Daj się złapać w sieć! Kiedy założymy już swój własny, wymarzony e-biznes – nie możemy spocząć na laurach i li- czyć, że klient sam nas odnajdzie. Skuteczne dotarcie do Klienta wymaga aktywnych działań. W internetowej dżungli warto być sieciowym bywalcem i udzielać się w popularnych serwisach, które, jak wynika z badań, pełnią coraz istotniejszą rolę opiniotwórczą. Sylwia Włodarczyk Internet Ekspert Magazyn | NR 3 W raz ze wzrostem popularności Internetu, sukcesywnie rośnie rynek e-commerce. Potwierdza to raport Internet Standard 2009, z którego wynika, że ten, nadal stosunkowo młody w Polsce, rynek kryje w sobie ogromny potencjał. Prowadzenie własnego sklepu internetowego wymaga jednak, zwłaszcza na samym początku działalności, podjęcia kilku ważnych decyzji, które w przyszłości będą rzutowały na funkcjonowanie naszej firmy. Ważny jest dostawca usług internetowych, wybór serwera i odpowiednich zabezpieczeń, a przede wszystkim – ciekawa i funkcjonalna strona internetowa. Kiedy będziemy już posiadać odpowiednią in- SIECI frastrukturę musimy pamiętać, że jeśli chcemy, aby nasz e-biznes generował odpowiednie zyski – trzeba mu w tym pomóc. Dziś efektywność działań oceniana jest na podstawie znajomości marki, a firma, która nie funkcjonuje w Internecie, nie funkcjonuje także w świadomości konsumentów. Dlatego tak ważne jest promowanie naszego E-Sklepu w sieci. Właściciele sklepów internetowych przyznają, że to właśnie pojawienie się na portalach społecznych czy mikroblogach pozwoliło im poznać potrzeby klientów i dostosować swoją ofertę do zmieniającego się rynku. Funkcjonowanie internetowego biznesu, poza odpowiednim pozycjonowaniem w wyszukiwarkach, powinno być sprzężone z działaniami wizerunkowymi i prosprzedażowymi na różnych polach, z uwzględnieniem popularnych obecnie social mediów. Podstawą efektywnego funkcjonowania sklepu internetowego jest bowiem wzbudzenie zainteresowania i skuteczne przyciągniecie potencjalnych klientów. JAK CIĘ PISZĄ, TAK CIĘ WIDZĄ… Odwrócenie tego znanego przysłowia dobrze ilustruje sytuację, która rządzi e-biznesem. Jak wynika z badań, klient robiąc zakupy w Internecie zwraca dużą uwagę nie tylko na fachowe opisy produktów, ale także na opinie i recenzje publikowane przez innych kupujących. Ważne jest dla niego również to, czy sklep internetowy, w którym chce dokonać zakupu został wysoko oceniony. „Umieszczenie w sklepie recenzji produktów może zwiększyć sprzedaż aż o 71 %. Przed zakupem, aż 65% osób chciałoby zobaczyć ocenę produktu, by upewnić się że warto go kupić. Opinie są podstawą wybierania produktów przez nabywców” – mówi Jakub Połeć z firmy peryskop.pl. Dlatego tak ważnym jest, aby o naszym biznesie mówiono w sieci. Warto więc być aktywnym na forach, mikroblogach i zabiegać o opinie internautów o naszym sklepie i naszych produktach. DOBRA REKLAMA W SIECI Jednym z ciekawszych polskich serwisów społecznościowych jest niewątpliwie Flaker, który łączy w sobie funkcję agregatora aktywności internetowej i mikroblogu. Notatki, o maksymalnej długości 1000 znaków, są wyświetlane na stronie 17 JAK WYNIKA Z BADAŃ, KLIENT ROBIĄC ZAKUPY W INTERNECIE ZWRACA DUŻĄ UWAGĘ NIE TYLKO NA FACHOWE OPISY PRODUKTÓW, ALE TAKŻE NA OPINIE I RECENZJE, PUBLIKOWANE PRZEZ INNYCH KUPUJĄCYCH. użytkownika i dostarczane innym osobom, które oglądają dany profil. Obserwującym są przesyłane również informacje o działaniach podejmowanych przez niego w innych serwisach, na których posiada on konto. Pozwala to poznać bliżej preferencje i zainteresowania użytkowników serwisu. Ale portale społecznościowe, zarówno te międzynarodowe, jak i te o lokalnym zasięgu, warto wykorzystać nie tylko do śledzenia i poznawania konsumenta. To także świetne medium do tego, aby zachęcać internautów do udziału w badaniach konsumenckich, czy proponować test produktu i wystawienie opinii o nim. Duży udział w rozwoju tego typu działań właśnie na Flakerze miał Viren Bhandari – właściciel sklepu skarpetkowo.pl, który jako pierwszy zorganizował tzw. „flaktesty”. Oferował on użytkownikom witryny swoje produkty zupełnie za darmo, po to, aby mogli je ocenić i wystawić ogólnodostępną opinię w serwisie. Jak już wspomnieliśmy wcześniej, pozytywne opinie niezależnych blogerów i użytkowników portali społecznościowych są najlepszym wabikiem na klienta, który decyzję zakupową podejmuje dziś głównie w oparciu o doświadczenia innych. Wpisy innych internautów są dla korzystających z sieci znacznie bardziej wiarygodne niż standardowe działania PR, na które firmy zazwyczaj wydają sporą sumę pieniędzy. Warto więc śledzić zmieniające się upodobania konsumentów, dotrzymywać im kroku, a nawet stać się częścią ich wirtualnego świata. RYNEK SIĘ ZMIENIA Nowością na polskim rynku e-commerce, mogącą pomóc nam w rozwoju e-biznesu są programy partnerskie po- legające na zbudowaniu sieci sprzedaży z pomocą osób poleconych, znajomych, przyjaciół (dotychczas podobne programy działały na tradycyjnym rynku), których łączy właśnie dany portal społecznościowy. Inną ciekawą możliwością na skuteczne zaistnienie w sieci jest Google Alerts, który pomaga dotrzeć bezpośrednio do klienta. Jest to mechanizm, który pozwala za pomocą wyszukiwarki Google zasubskrybować informacje, o tym, że na danej stronie internetowej pojawiało się interesujące nas słowo kluczowe. Jeżeli jacyś internauci dyskutowali w sieci o sprzęcie, który mamy w naszej ofercie, jest to dla nas sygnał, że te osoby są potencjalnie zainteresowane transakcją. Korzystając z Google Alerts możemy na przykład pozyskać informację, że warto wejść na dane forum i zaprosić jego użytkowników do swojego sklepu, albo podesłać im linki z opisem produktu. Oczywiście, takie śledzenie wątków na forach, choć za pomocą Google Alerts, dużo łatwiejsze, nadaj jest dość czasochłonne. Badania pokazują jednak, że takie działania są najbardziej efektywne. Warto też co jakiś czas monitorować nazwę naszego e-sklepu w sieci i szukać wypowiedzi na jego temat. Bywa, że jedna lub dwie złe opinie, które pominęliśmy mają, suma sumarum, znaczący wpływ na nasz wizerunek w Internecie. Fala powielanych negatywnych postów potrafi rosnąć w zastraszającym tempie, niczym kula śniegowa. Choć nadal wielu nie ufa mediom społecznościom i dobrodziejstwom sieci internetowej, trzeba zaznaczyć, że jeśli zależy nam na skutecznej komunikacji z klientem, nie możemy ich dłużej pomijać. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 18 BLOGI FIRMOWE Homo blogus – rozmawiaj z klientem Człowiek blogujący powinien pisać o tym na czym się zna, co lubi i kocha. Nie może tego robić bez serca, a już na pewno powinien wyzbyć się wszelkich naleciałości marketingowego bełkotu. Co nie znaczy, że nie można skutecznie blogować z korzyścią dla Twojej firmy. B log to trochę taki scyzoryk wielofunkcyjny – pisze Tomasz Frontczak, autor skromnego, ale ciekawego podręcznika „Twój Biznes w Internecie”. Jak każdy scyzoryk także i ten musi charakteryzować się kilkoma cechami. Musi być wielofunkcyjny, prosty w użyciu i przydatny w prawie każdej sytuacji naszego życia – a jeśli o życiu firmy mowa, to musi być też skuteczny. Najpopularniejsze systemy blogowe, takie jak WordPress, Blox czy Blogger od- dają w nasze ręce narzędzia na tyle rozbudowane, że przy małym nakładzie pracy i kosztów możemy stworzyć coś bardzo konkretnego. Prowadzenie mikrobloga to chyba jeden z najtańszych sposobów na zrobienie medialnego szumu wokół własnego biznesu — mówi Paweł Więcej, który sklep BlueDVD reklamuje często aktualizowanym profilem na Facebooku (www.facebook. com/bluedvd). Nie można być nudnym, trzeba być szczerym i nie spamować. NAJLEPSZE POLSKIE BLOGI FIRMOWE ROKU 2009 Blog Banku Zachodniego WBK http://blog.bzwbk.pl/ Blog Scrapbooking Inspiracje i Informacje Scrap.com.pl http://inspiracje.scrap.com.pl/ Blog Rzecznika TP/Orange http://www.blog.tp.pl/wojciechjabczynski/ Blog Państwowego Muzeum Etnograficznego w Warszawie http://ethnomuseum.pl/blog/ Źródło: http://blogifirmowe.wordpress.com/2009/12/15/najlepsze-blogifirmowe-w-polsce-w-2009-roku/ Internet Ekspert Magazyn | NR 3 Blog to idealne miejsce by przekazać treść, pokazać zdjęcia czy filmy i oczywiście posłuchać co do powiedzenia mają klienci. TREŚĆ JEST KRÓLEM, ALE JAK POWINNA RZĄDZIĆ? Należy pamiętać, że blog nie powinien być zaledwie poszerzonym biuletynem (newsletterem) firmy. Nie o to tutaj chodzi. Jego głównym zadaniem jest nie tyle informowanie klienta o nowościach, co budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa przez przekazywanie konkretnych, przydatnych informacji. Nie zrobimy tego suchymi notkami prasowymi. Nie powinien być tubą propagandową działu PR — od tego jest firmowa witryna. Zamiast tego, powinien służyć dodatkową informacją, niekoniecznie powiązaną bezpośrednio z działalnością firmy — pisze na swoim blogu Paweł Tkaczyk (paweltkaczyk.midea.pl), właściciel agencji reklamowej MIDEA. Pisać nie musimy codziennie. Czasem nawet nie należy. Blog nie może być zapychany treściami przygotowywanymi na siłę. Trzeba jednak pamiętać, że systematyczna aktualizacja jest istotna. Czytelnik musi polubić naszą stronę, styl autora i jego punkt widzenia, BLOGI FIRMOWE 19 prowadzenia - dodaje Paweł Tkaczyk w 13. podcaście Mała Wielka Firma. Wymaga to pewnych umiejętności i poświęcenia czasu. Jeśli nie potrafisz wyrażać się w piśmie, to lepiej zrób sobie podcast. Autor dodaje, że przed rozpoczęciem pracy nad blogiem, należy poznać blogosferę. Tylko dzięki rozejrzeniu się w społeczności blogerów zrozumiemy na przykład, dlaczego czysto reklamowe treści mogą wywołać u naszych czytelników wyłącznie śmiech politowania. Ciekawym pomysłem może być oddanie bloga w ręce pracowników. Zbliży to klientów do firmy. Pamiętajmy jednak by autora dobierać pod tematykę. Bloger musi mieć coś do powiedzenia na dany temat i musi umieć swoje zdanie przekazać w interesujący sposób. Inaczej tylko nam zaszkodzi. NIE MÓW, ROZMAWIAJ Jeśli wybierzesz dobry adres, zaprezentujesz ciekawe treści i nie będziesz bał się swojego zdania, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że przyciągniesz do swojej strony grono stałych czytelników. Bardzo dobrze, ale to dopiero początek. Teraz musisz dbać o swoich fanów jak o najważniejszych klientów firmy. Nie mów im co mają myśleć o twoim produkcie. Rozmawiaj z nimi. Nasz sukces to nasi czytelnicy i pozyskanie ich zaangażowania, fakt otwartej rozmowy - mówi o blogu Banku Zachodniego WBK Katarzyna Prus-Malinowska, Dyrektor ds. Promocji i Komunikacji. Blog bez dwustronnej komunikacji jest jak super szybki sportowy wóz stojący w garażu. Na nic zda się moc silnika, jeśli nigdy nim nie pojedziemy Blog WBK zajął pierwsze miejsce w konkursie Firmowy Blog Roku 2009 (blogifirmowe.wordpress.com) w kategorii blog młody, 3 do 6 miesięcy. a bez treści nie damy mu na to szansy. Stawiajmy więc na jakość, nie zapominając jednak o ilości. KOGO POSADZIĆ ZA KLAWIATURĄ? Dobry blog, czy to tradycyjny, czy w wersji mikro takiej jak np. Facebook, to miejsce pełne treści redagowanych przez żywą osobę z własnym charakte- rem. Powinien więc być przygotowany przez kogoś z lekkim piórem, zacięciem w danej tematyce i nie tylko fachową wiedzą, ale i fachowym podejściem do czytelnika. Na blogu możemy być subiektywni lub obiektywni, ale nigdy pasywni. Musi on żyć i życiem tym zachęcać do częstych odwiedzin. Nie każda firma blog mieć powinna i nie każdy człowiek nadaje się do jego BLOGOWAĆ CZY NIE BLOGOWAĆ? Homo blogus musi blogować z sercem, bo właśnie na tym blogowanie polega. Ta forma promocji i komunikacji z klientem dla wielu przedsiębiorstw jest nadal czymś nowym. Tak naprawdę udane blogi firmowe można wymienić na palcach jednej ręki. Najczęściej traktuje się je jako dodatkowe miejsce do upychania informacji prasowych i newsów z oferty firmy, a to najgorsze co można zrobić. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 20 TECHNOLOGIE Najnowocześniejsze rozwiązania Profesjonalnie wykonana, funkcjonalna i bezbłędnie działająca firmowa strona WWW to w dobie elektronicznej komunikacji konieczność. OGICOM wykorzystuje do tworzenia serwisów internetowych najbardziej zaawansowaną wersję języka programowania PHP. Starsze strony, dzięki aktualizacji PHP, zyskują możliwość tworzenia nowych aplikacji. Katarzyna Juszkiewicz O twierając stronę WWW użytkownik komputera widzi efekt końcowy pracy programistów, mniej lub bardziej skomplikowany graficznie serwis internetowy, umożliwiający przejrzenie oferty firmy, nawiązanie kontaktu, obliczenie ceny produktów czy ich zamówienie. Gdyby otworzył plik, dzięki któremu odnalazł w sieci i uruchomił stronę, mógłby się zdziwić. Jak z długich rzędów i ciągów znaków i liter powstała ta strona? Za poprawne działanie strony i wszystkich jej aplikacji odpowiada język programowania. Internet Ekspert Magazyn | NR 3 Tradycyjnie strony internetowe były „pisane” w języku html. Wraz z rozwojem Internetu zostały wprowadzone takie języki jak PHP i ASP, które pozwoliły zaproponować użytkownikom bardziej zaawansowane aplikacje, dając możliwość łączenia się z bazami danych i przetwarzaniem danych z baz i prezentowaniu ich bezpośrednio na stronie WWW. Wykorzystanie języka PHP do tworzenia firmowego serwisu internetowego przynosi wymierne korzyści. Ten język jest przetwarzany na serwerze na którym „leży” strona. Zatem użytkownik ogląda- jący stronę WWW, przy której użyto PHP nie musi nic o tym wiedzieć, ani mieć specjalnego oprogramowania. PHP to darmowy język, rozprowadzany na otwartej licencji każdy może pobrać za darmo jego kopię, zainstalować i używać bez żadnych ograniczeń zarówno do celów prywatnych jak i komercyjnych. Zastosowanie tego języka poszerza znacznie możliwości budowanej w oparciu o niego strony. Dzięki niemu działanie naszego serwisu może być bardziej dynamiczne, szybsze, bezpieczniejsze. Język PHP cechuje łatwość instalacji i tworzenia nowych potrzebnych aplikacji. Potrafi współpracować ze wszystkimi popularnymi systemami operacyjnymi i serwerami HTTP, a także większością dostępnych systemów baz danych. Jako zewnętrzny „silnik” nie jest zależny od systemu operacyjnego komputerów i używanych przeglądarek, zależy jedynie od oprogramowania serwera. PHP jest językiem żywym, rozwijającym się. Kolejne wersje pozwalają na zwiększanie możliwości programistycznych, co wpływa na tworzenie coraz to bardziej zaawansowanych i rozbudowanych funkcjonalnie serwisów internetowych. Pierwsza wersja tego języka powstała zupełnie przypadkowo w 1994 roku, jego pierwowzór miał pomóc w monitorowaniu internautów odwiedzających strony www. Z biegiem cza- TECHNOLOGIE su użytkownicy doskonalili ten język, jednak wciąż nie był on komercyjnym rozwiązaniem dającym się zastosować w rozwijającym się Internecie. W czerwcu 1998 roku nastąpiło oficjalne wdrożenie PHP 3.0. Był to wielki krok naprzód. Nowa wersja PHP posiadała zmodyfikowaną architekturę pozwalającą na osiągnięcie większej wydajności. Jednak to wciąż za mało, aby język stał się znany na całym świecie. Dlatego w maju 2000 roku ukazała się kolejna wersja PHP 4.0. W nowej odsłonie twórcy stron dysponowali wieloma nowymi narzędziami, konstrukcjami językowymi oraz wykorzystywali bezpieczniejszy system wejścia/wyjścia. W 2004 roku zmodyfikowane wersje PHP 4 obsługiwały łącznie 20% wszystkich domen sieciowych. Jednak język żył dalej. Pierwsza testowa wersja PHP 5 ukazała się w lutym 2003 r. Stabilna wersja ukazała się prawie półtora roku później, w lipcu 2004 roku (ponad 6 lat temu!). Obecnie programiści używają wersji PHP 5 z doskonalonymi parametrami. Aktualna wersja języka to 5.3.2 wydana 4 marca 2010 r. SPRAWDZONE ROZWIĄZANIA OGICOM pomaga rozwijać internetowy biznes klientów opierając go na innowacyjnych rozwiązaniach technologicznych. W tworzeniu serwisów internetowych wykorzystujemy PHP w wersji 5.2.1 jednak stale pracujemy nad aktualizacjami. Chcemy zagwarantować najbardziej stabilne i sprawdzone rozwiązania. Nie zdecydowaliśmy się jak dotąd na instalację nowszych wersji. Różnice, a głównie niekompatybilność ze starszymi wersjami spowodowałyby wiele problemów z aktualnie działającymi aplikacjami. SPRAWDŹ SAM! Nasza oferta profesjonalnego wsparcia nie ogranicza się tylko do tworzenia nowych serwisów internetowych. Pomoc znajdzie u nas również firma, która cały czas aktywnie korzysta z własnej strony. Strona WWW wymaga opieki serwisowej i co jakiś czas, podobnie, jak ściany naszego biura, należy ją odświeżyć. Odświeżenie to nie tylko zmiana kolorystyki, elementów graficznych czy stworzenie nowego layoutu, lecz również modernizacja i rozwój aplikacji. Rozwiązania, które wy- 21 NA CO DZIEŃ, TWORZĄC SERWISY WWW, MOŻEMY WSPIERAĆ I MODERNIZOWAĆ STARSZE ROZWIĄZANIA I DORADZAĆ W KWESTII ICH ROZWOJU. NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE STRONA WWW WYMAGA OPIEKI SERWISOWEJ I CO JAKIŚ CZAS, PODOBNIE, JAK ŚCIANY NASZEGO BIURA, NALEŻY JĄ OD- ŚWIEŻYĆ. starczały dwa lata temu, dzisiaj już nie zaspokajają potrzeb klientów danego serwisu jak i samej firmy. Wiele stron zostało uruchomionych i zaprojektowanych wiele lat temu. Dziś w momencie zmiany wersji oprogramowania, staramy się służyć pomocą i wyjaśnieniami wszystkim naszym Klientom. Zmianie języka wersji oprogramowania, mogą towarzyszyć przejściowe trudności z połączeniem wszystkich elementów. Gdy zmienia się czas letni na zimowy, cofając zegarki o godzinę, nie można wymagać, aby zaraz po przestawieniu wskazówek, wszystko funkcjonowało zgodnie z planem. Pociągi, które są w ruchu w tych godzinach, przyjeżdżają niepunktualnie, ludzie potrzebują również kilku dni na dostosowanie swojego zegara biologicznego do nowego rytmu. Również systemy komputerowe pracu- jące w czasie rzeczywistym – w bankach, rejestratorach potrzebują ingerencji, żeby nie stracić danych. Podobnie przy zmianie języka programowania, pewne przyporządkowania funkcji i elementów, obsługa zmiennych muszą być od nowa zdefiniowane, aby całość działała poprawnie. Aby cały proces dostosowania przebiegł w miarę sprawnie, umożliwiamy naszym klientom sprawdzenie działania swojej witryny poprzez wywołanie jej na dodatkowym porcie. Żeby sprawdzić, jak będzie wyglądała strona WWW w PHP5 należy dodać po adresie domeny znak dwukropka oraz numer portu 81 (np. http://www. domenafirmy.pl:81). W okresie przejściowym będzie możliwość wybrania poprzedniej wersji PHP4, ale docelowo PHP4 zostanie w całości usunięte z serwerów w OGICOM. GŁÓWNE KORZYŚCI Zwiększone bezpieczeństwo. Zwiększona sprawność działania. Wspierana aktualnie technologia. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 22 HOSTING Usługi dedykowane Część I Zdecydowana większość użytkowników dla osiągnięcia swoich biznesowych celów efektywnie wykorzystuje hosting współdzielony. Tym niemniej okazuje się, że dla niektórych nie jest to rozwiązanie wystarczające. Dlatego najlepsi dostawcy, pragnący kompleksowo obsługiwać także bardziej wymagających Klientów, oferują rozwiązania hostingu dedykowanego, skutecznie zaspakajające potrzeby nawet najbardziej wymagających odbiorców. Artur Pajkert A by zrozumieć istotę usług dedykowanych należy zdać sobie sprawę z tego, na czym polegają usługi współdzielone. Profesjonalny i niezawodny hosting oznacza konieczność poniesienia znacznych nakładów kapitałowych. Zaczynają się one od profesjonalnego serwera, zapewniającego redundancję kluczowych komponentów, ogromnych przestrzeni dyskowych na dane, zapewnienia nieprzerwanych dostaw prądu, łącz internetowych o wielkiej przepustowości, a kończą na zapewnieniu bezpieczeństwa informatycznego, fizycznego i przeciwpożarowego oraz stałej opiece administratorów. Z drugiej strony jednak, przeciętny użytkownik nie potrzebuje przecież całego etatu administratora, ani też całej mocy procesorów czy też pojemności dysków w serwerze. Dlatego właśnie najbardziej popularny jest hosting współdzielony. Jego istota polega na podziale tych zasobów miedzy wielu użytkowników. Na danym serwerze jest uruchomiony system operacyjny oraz odpowiednie oprogramowanie do obsługi stron internetowych i poczty elektronicznej, a każdy użytkownik Internet Ekspert Magazyn | NR 3 ma przydzieloną odpowiednią, limitowaną ilość miejsca na dysku, zazwyczaj z dodatkowymi ograniczeniami, jak limit ilości kont poczty elektronicznej, czy też limit ilości transferowanych danych. W ten sposób na jednym serwerze można obsługiwać nawet tysiąc i więcej użytkowników, co oznacza, że usługa może kosztować zaledwie kilkaset złotych w skali roku – na sumę kosztów utrzymania serwera „składają się” wszyscy jego użytkownicy. W tym miejscu ujawnia się ekonomia skali – im większa firma, tym bardziej efektywnie jest w stanie obsługiwać swoich klientów hostingowych. Zazwyczaj większe firmy oferują też atrakcyjne ceny przy zachowaniu wysokiej jakości usług. W ten sposób hosting współdzielony, zarówno w Polsce, jak i na całym świecie, dzięki efektywności kosztowej stał się najbardziej popularnym rozwiązaniem. Hosting współdzielony Co zatem sprawia, że istnieje zapotrzebowanie na usługi hostingu współdzielonego i jakie są jego ograniczenia? Przede wszystkim są to ograniczenia techniczne. W środowisku współdzielonym pojedyn- czy użytkownik jest niejako „biorcą” oprogramowania i ustawień systemowych, jakie zostały przewidziane przez firmę hostingową. W środowisku współdzielonym wszyscy korzystają z tego samego systemu operacyjnego. Użytkownicy zazwyczaj nie mogą wybierać między różnymi wersjami oprogramowania. Operator musi zapewnić stabilność dla tysięcy użytkowników, a dopasowując ustawienia serwera pod potrzeby tylko jednego klienta ryzykuje destabilizację usług dla pozostałych. To powoduje, że rozwiązania współdzielone mogą cechować się jedynie ograniczoną elastycznością. Ważną przyczyną, dla której niektórzy poszukują hostingu dedykowanego jest wydajność. To oczywiste, że w rozwiązaniach współdzielonych, kiedy z serwera korzysta np. tysiąc użytkowników, średnio każdy otrzymuje do dyspozycji zaledwie jedną tysięczną jego mocy obliczeniowej. Co więcej, w klasycznym rozwiązaniu współdzielonym nie ma możliwości dokładnego podziału tej mocy między użytkowników. To powoduje, że moc obliczeniowa, przypadająca na jednego użytkownika jest nie tylko niewielka, ale także niestała w czasie. Istnieje możliwość, że w danej chwili HOSTING 23 @ www tv radio jeden z użytkowników skonsumuje 80% mocy całego serwera, co oznacza, że dla pozostałych 999 pozostanie tylko 20%! I wcale nie musi to być złośliwe działanie: wystarczy na przykład, że adres internetowy jednego klienta zostanie podany w reklamie radiowej lub telewizyjnej – liczba odwiedzin strony po emisji takiej reklamy potrafi przeciążyć nieprzygotowany do obsługi takiego zdarzenia serwer, a wówczas nie dość, że nie będzie wyświetlała się strona reklamodawcy, to także pozostałych użytkowników takiego serwera. Rozwiązania dedykowane Decydując się na rozwiązanie dedykowane zyskujemy natomiast albo moc całego serwera dla siebie (serwer dedykowany), albo też zagwarantowaną część mocy obliczeniowej (serwery VPS, o których szerzej w dalszej części). Jak wynika z powyższego, rozwiązania dedykowane pozwalają nie tylko zapewnić wysoką wydajność, ponieważ cała moc serwera jest przeznaczona dla jednego użytkownika, ale także – co nie mniej ważne, umożliwiają zachowanie wysokiego poziomu niezawodności. Użytkownik serwera dedykowanego nie jest w żadnym stopniu narażony na skutki działań innych użytkowników tego samego serwera. To uniezależnienie dość dobrze widać na przykładzie popularnej sytuacji, związanej z rozsyłaniem SPAM’u. To problem dotykający każdego operatora hostingowego. Kiedy jeden z użytkowników rozsyła SPAM, czyli niechcianą pocztę, IP serwera nadawcy może zostać wpisane na tzw. czarne listy. To mechanizmy, z których korzystają filtry antyspamowe. W wyniku takiego dopisania serwera na czarną listę w wielu wypadkach nie można skutecznie dostarczyć poczty, ponieważ serwer odbiorcy zablokuje korespondencję z serwera nadawcy, zanim trafi ona do skrzynki adresata. Wystarczy, że jeden z użytkowników roześle SPAM, a wszyscy użytkownicy serwera współdzielonego będą mieć problem z dostarczeniem swoich wiadomości. To tak, jakby w jadącym, pełnym pasażerów spieszących się do pracy pociągu jedna osoba włączyła hamulec bezpieczeństwa! Tymczasem w rozwiązaniu dedykowanym użytkownik ma własny serwer poczty i własne IP, co ogranicza ryzyko wystąpienia tego rodzaju sytuacji, potencjalnie przecież paraliżującej działanie nowoczesnego przedsiębiorstwa. Czwartą zaletą rozwiązań dedykowanych jest elastyczność w warstwie fizycznej. W poprzednich akapitach była mowa o tym, że decydując się na hosting współdzielony, to my decydujemy o używanym oprogramowaniu, jego wersjach, a nawet o systemie operacyjnym. W wypadku serwerów dedykowanych elastyczność ta rozszerza się na konfiguracjęsprzętową. Użytkownik w każdej chwili może zamówić na przykład zwiększenie fizycznej ilości pamięci RAM w serwerze, czy też wymianę dysków twardych na większe lub szybsze. W rozwiązaniach współdzielonych decyzje o sprzętowych modyfikacjach nie są podejmowane łatwo, bowiem oznaczają zazwyczaj wyłączenie całego serwera, a zatem niedostępność usług dla np. tysiąca użytkowników. Tymczasem korzystając z serwera dedykowanego jesteśmy w stanie w dowolnym, wybranym przez nas momencie, zlecić sprzętową modyfikację, bowiem operator liczy się w tej sytuacji wyłącznie z naszym interesem i nie musi brać pod uwagę innych użytkowników serwera. Podsumowując: usługi hostingu dedykowanego oznaczają szereg korzyści. Należą do nich zdecydowanie większa, gwarantowana moc obliczeniowa, pełna elastyczność w stosowanym oprogramowaniu oraz sprzęcie, a także uniezależnienie od skutków działań innych użytkowników serwera, co przekłada się na znaczny wzrost niezawodności. W kolejnym wydaniu Internet Eksperta dokonamy przeglądu usług hostingu dedykowanego i omówimy szczegółowo każdą z usług. GŁÓWNE KORZYŚCI Wydajność Elastyczność Niezawodność NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 24 ROZWIĄZANIA 10 sposobów na oszczędności w Internecie Echa niedawnego kryzysu gospodarczego nadal pobrzmiewają w niektórych branżach. W obliczu niestabilnej sytuacji rynkowej, warto zastanowić się, jak możemy ograniczyć wydatki w firmie, tak abyśmy w razie trudniejszego okresu nie musieli decydować się na drastyczne posunięcia, jak chociażby redukcja etatów. Jest wiele sposobów na to, aby w portfelu firmy zostawało więcej środków. Najczęściej to najprostsze sposoby okazują się być tymi najlepszymi. Sylwia Włodarczyk W drożenie rozsądnych, przemyślanych i konsekwentnych zmian w przedsiębiorstwie może początkowo rodzić obawy, ale w perspektywie długoterminowej z pewnością przyczyni się do znacznej oszczędności zarówno środków finansowych, jak i cennego czasu. Charakter zmian może ponadto pozytywnie wpłynąć na odbiór naszej firmy przez otoczenie. Dla przykładu: ograniczając podróże służbowe i wybierając interaktywne formy spotkań dodatkowo wywieramy pozytywny wpływ na środowisko naturalne, a przecież troska o ekologię to dziś jeden z ważniejszych czynników kreowania pozytywnego wizerunku i sztandarowy przykład dobrego PR-u. Jak zatem wdrożyć nową ideę zarządzania firmą, zwiększyć jej efektywność i polepszyć funkcjonowanie? Wystarczy, że firma posiada dostęp do sieci internetowej. Za jej pomocą przedsiębiorca może usprawnić i unowocześnić wiele aspektów związanych z codziennym funkcjonowaniem biura i nie tylko… Internet Ekspert Magazyn | NR 3 POMYSŁ 1: AUTOMATYZACJA. Chcąc zacząć oszczędzać, warto przeanalizować przede wszystkim czynności powtarzalne, na pierwszy rzut oka, błahe, takie jak codzienna korespondencja czy rachunki. Po co wysyłać dokumenty pocztą tradycyjną, jeśli za pomocą sieci możemy zrobić to szybko i bez ponoszenia zbędnych kosztów. Wysyłając druki, rozliczenia z urzędami czy deklaracje e-mailem oszczędzamy nie tylko na samej przesyłce, ale także na realnych kosztach dojazdu. Dodatkowo zyskujemy wiele cennego czasu, który musielibyśmy przeznaczyć na dojazd do placówki pocztowej i stanie w kolejce. POMYSŁ 2: WIRTUALNY FAX. Jeśli chcemy iść z duchem czasu, a przy tym oszczędzać, warto także zainwestować w E-Fax. Dzięki tej usłudze oferowanej przez Ogicom, możemy obsługiwać swoją korespondencję faksową jedynie przy pomocy skrzynki e-mail. Decydując się na takie rozwiązanie redukujemy koszty poprzez oszczędno- ści na papierze, materiałach eksploatacyjnych, linii faksowej, a przede wszystkim – kupnie, a potem także – nieuniknionych po pewnym czasie użytkowania – naprawach. Po aktywacji usługi możemy wysyłać faksy przy pomocy poczty e-mail, podając w adresie nadawcy numer faksu, na który chcemy przesłać wiadomość. Odbieranie faksów jest jeszcze łatwiejsze – nie musimy nic robić, bo każdy faks przyjdzie do nas w postaci e-maila. Dodatkową korzyścią w tym rozwiązaniu jest uporządkowanie komunikacji. Wirtualny faks to nie tylko obniżenie kosztów; dzięki niemu pozbywamy się plików blaknących, zwijających się kartek, a całą korespondencję faksową mamy od razu zarchiwizowaną w komputerze. POMYSŁ 3: FAKTURY ELEKTRONICZNE. Zgodnie z nowymi przepisami, faktury wysyłane mailem są równoprawne z tymi wydrukowanymi. Potwierdza ROZWIĄZANIA to głośny ostatnio wyrok NSA (sygn. akt I FSK 1444/09) wskazujący jednoznacznie, że taka przesłana faktura, wydrukowana przez nabywcę, jest poprawna z punktu widzenia VAT. Wyrok ten jest próbą racjonalnego podejścia do nieracjonalnych przepisów. Możliwość stosowania faktur elektronicznych została wprowadzona w Polsce w sierpniu 2005 r. Trzeba dodać również, że poza nielicznymi wyjątkami, przy tego typu dokumentach nie musimy posługiwać się podpisem elektronicznym. Konsekwencją wprowadzenia e-fakturowania są dla przedsiębiorcy duże oszczędności związane ze zmniejszeniem kosztów oraz usprawnieniem samego procesu wystawiania faktur. POMYSŁ 4: SYSTEMY UŁATWIAJĄCE PŁATNOŚCI, JAK NP. BILIX. Bilix jest usługą ułatwiającą zarządzanie rachunkami. To nowa forma regulowania płatności, która całkowicie eliminuje z obiegu papierowe dokumen- ty i zastępuje je elektronicznymi. Faktury i rachunki trafiają bowiem do systemu bankowości elektronicznej odbiorcy. Gromadzone są tu również inne dokumenty od dostawców usług — informacje o nowych ofertach, promocjach, etc. Dzięki tej usłudze klient może wygodnie, o dowolnej porze, przeglądać otrzymane rachunki i jednym kliknięciem je opłacać. Usługa BILIX zapewnia klientom dużą wygodę, elastyczność i oszczędność czasu. Dla dostawców usług to duże usprawnienie w obsłudze klientów i niższe koszty związane z ograniczeniem papierowej korespondencji do klientów. POMYSŁ 5: E-BACKUP. O tym, jak ważne jest tworzenie kopii zapasowych dokumentów, które przechowujemy na swoim komputerze przekonał się już nie jeden przedsiębiorca, który te pliki utracił. Z badań przeprowadzonych przez Politechnikę Wrocławską i Ogicom wynika że ponad 90 proc. przedsiębiorców w niewłaściwy 25 sposób chroni pliki narażając firmę na kosztowne straty. Idealnym rozwiązaniem jest w takim przypadku E-Backup. Główną zaletą E-Backup’u jest oszczędność w razie awarii, pożaru czy kradzieży firmowego sprzętu. Ochrona danych oferowana przez Ogicom odpowiada potrzebom przedsiębiorców i pomaga poprawiać te niepokojące statystyki wynikające z badań dzięki szybkiej i prostej w obsłudze metodzie backupu danych online. E-Backup tworzy kopie zapasowe oparty o metodę „uruchom i zapomnij” - wystarczy wskazać na komputerze katalogi do zarchiwizowania i częstotliwość operacji, a cały proces backupu następuje w tle pracy użytkownika i nie wymaga od niego żadnych dodatkowych działań. POMYSŁ 6: PRACA NA ODLEGŁOŚĆ. Praca zdalna to nowy trend, który swe korzenie ma w czasach kryzysu paliwowego w Ameryce. I choć w Polsce nie jest jeszcze tak popularny jak na Zacho- NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 26 ROZWIĄZANIA dzie, to z roku na rok przedsiębiorcy dostrzegają coraz większe korzyści płynące z tego typu rozwiązań. Telepraca znacznie wpływa na redukcję kosztów i sprawdza się w niemal całym sektorze usługowym: w branży IT, mediach, firmach konsultingowych, tłumaczeniach czy finansach. POMYSŁ 7: TELEKONFERENCJE. To niewątpliwie jedno z najnowocześniejszych narzędzi komunikacji, które pozwala wyeliminować zbędne koszty, a dodatkowo wpływa na efektywność przedsiębiorstwa. Poza tym telekonferencje, podobnie jak wspomniana wcześniej praca na odległość, mają niebagatelne znaczenie dla środowiska naturalnego, ponieważ ograniczenie podróży biznesowych zmniejsza emisję dwutlenku węgla. Dobrze zorganizowana telekonferencja pozwala oszczędzić czas, zwiększyć produktywność pracowników, zapewnić szybszy obieg informacji oraz ułatwić współpracę pomiędzy podmiotami. Najnowsze technologie zapewniają możliwość nawiązywania połączenia wideo w wysokiej rozdzielczości niezależnie od tego, czy pracownik siedzi akurat przy biurku, znajduje się w sali konferencyjnej, czy w domu. Takie rozwiązanie eliminuje koszty związane z dojazdem, ale także niejednokrotnie opłaceniem hotelu dla pracownika. Wato więc zainwestować w sprzęt najwyższej jakości i dobre łącze internetowe. POMYSŁ 8 : MARKETING INTERNETOWY. Udział Internetu w torcie reklamowym z roku na rok się zwiększa. Dlatego dla rozwoju naszej powinnyśmy zainwestować w sprawdzone i mierzalne narzędzia, tak aby nie wyrzucać pieniędzy w błoto i płacić za nieskuteczną reklamę. Pozycjonowanie to najlepsza i najskuteczniejsza metoda promocji w Internecie, a także najbardziej optymalny sposób wykorzystania budżetu reklamowego. Dzięki pozycjonowaniu, które zapewnia Ogicom, oglądalność strony Internetowej Twojej firmy może wzrosnąć nawet o 700%. POMYSŁ 9: E-STATYSTYKI Mówi się, że reklama jest dźwignią handlu. Owszem, ale wolimy nie kupować kota w worku i po zakończonej kampanii należałoby sprawdzić jej efektywność. Podobnie jest z analizą statystyk oglądalności stron. E-Statystyki, które w swej ofercie ma Ogicom to systemy, które pozwalają zobaczyć efekty naszych działań. Dzięki nim dowiemy się, ile osób ogląda naszą stronę WWW każdego dnia, skąd pochodzą te osoby, jaki procent odwiedzających stanowią osoby, które są na naszej stronie pierwszy raz, a ile stanowią użytkownicy powracający. E-Statystyki ograniczają poza tym ryzyko związane z podejmowaniem kolejnych decyzji związanych z naszą firmą. Jeśli z geolokalizacji zintegrowanej z systemem E-Statystyk wynika na przykład, że większość osób odwiedzających naszą stronę jest z Po- dostęp do sieci internetowej. Wystarczy, że firma posiada Za jej pomocą przedsiębiorca może usprawnić i unowocześnić wiele aspektów związanych z codziennym funkcjonowaniem biura i nie tylko. Internet Ekspert Magazyn | NR 3 znania, to może powinniśmy zastanowić się nad otworzeniem oddziału firmy w tym mieście. Takie rozwiązanie to niewątpliwie kopalnia wiedzy o naszych odbiorcach. Wystarczy tylko do niej sięgnąć. POMYSŁ 10: STRONA INTERNETOWA Być może od tego właśnie powinniśmy zacząć. Strona internetowa to nie tylko wizytówka firmy, ale także narzędzie dwustronnej komunikacji. Firma rozpoczynająca swoją działalność powinna od początku postawić na profesjonalne rozwiązania w tym zakresie i postarać się o dobrą, funkcjonalną stronę internetową. Na takiej stronie powinny znaleźć się nie tylko informacje o firmie i produktach, ale także elektroniczne biuro obsługi klienta czy niezwykle pomocne FAQ. Umieszczając na stronie naszej firmy broszury, filmiki instruktażowe, czy formularze wysyłkowe ograniczamy kontakt z pracownikami BOK, a tym samym ponosimy mniejsze koszty związane z obsługą klienta przez telefon. Jeśli zależy nam na czasie i szybkim powstaniu naszej WWW – warto zdecydować się na wybór kreatora stron internetowych, który znajduje się w ofercie Ogicom. Dzięki niemu nasza strona powstanie w błyskawicznym tempie i już następnego dnia będziemy mogli przy jej pomocy zarabiać. Jeśli jednak zależy nam na zaawansowanym, wyjątkowym projekcie i nietypowej szacie graficznej, a czas nie jest przeszkodą, wówczas możemy zdecydować się na projekty autorskie wykonywane przez Ogicom. W obu wypadkach zyskujemy możliwość edytowania treści na naszej stronie, dzięki tzw. systemowi CMS (ang. Content Management System — system zarządzania treścią) — bez konieczności znajomości języka HTML. Jak widać, nowoczesne technologie i rozwój usług Internetowych mają znaczny wpływ na funkcjonowanie firmy. Wprowadzenie w życie chociaż kilku z wyżej wymienionych punktów w przypadku wielu przyniosło trwałe, pozytywne efekty, a w dłuższej perspektywie – także znaczne oszczędności. Warto więc korzystać z wirtualnych dobrodziejstw i minimalizować zbędne koszty, zwiększając jednocześnie efektywność firmy. USŁUGI 27 Autoresponder krok po kroku Jedną z funkcji najczęściej wykorzystywaną w sezonach urlopowych i świątecznych jest funkcja autorespondera. To bardzo proste i przydatne narzędzie pozwalające przekazać najważniejsze informacje w formie odpowiedzi na każdą wiadomość kierowaną do firmy. A dokładniej pozwala na wygenerowanie automatycznej odpowiedzi na każdego przychodzącego maila kierowanego na naszą skrzynkę e-mail. Katarzyna Juszkiewicz P roszę wyobrazić sobie sytuację, w której wyjeżdżając na urlop i przekazując swoje obowiązki koledze pracującemu biurko obok możemy o tym poinformować wszystkich, którzy w tym czasie próbują się z nami skontaktować przez pocztę elektroniczną. Czujemy wówczas komfort, że po powrocie z udanych wakacji nie zastaniemy natłoku niezrealizowanych zleceń czy zapytań. Moglibyśmy powiedzieć, że przecież równie dobrze możemy włączyć funkcję przekierowania wiadomości na inne konto. Jednak w tej sytuacji całość korespondencji trafia do innej osoby. Autoresponder informuje nadawcę o naszej absencji i tylko sugeruje kontakt ze wskazaną osobą. JAK TO ZROBIĆ? Funkcję autorespondera, można uruchomić po zalogowaniu się do panelu Klienta z poziomu użytkownika poczty e-mail a następnie wybraniu opcji „Moje ustawienia”. Parametry jakie możemy definiować to: adres e-mail nadawcy, Temat wiadomości oraz treść. Cały czas jesteśmy otwarci na pomysły i potrzeby naszych klientów dlatego opcja ta wciąż ulega modyfikacji. W najbliższym czasie zaplanowane jest rozszerzenie funkcjonalności o możliwość ustawienia czasu aktywacji i dezaktywacji autorespondera. Jednak urlop czy święto to nie jedyny czas, gdy autoresponder staje się niezbędnym narzędziem. Wiele firm wykorzystuje go do informowania klientów o czasie pracy biura, delegacjach lub innych zdarzeniach odbywających się aktualnie. Szczególnie konta nie przypisane do konkretnych pracowników chętnie „uzbrajane są” w funkcję autorespondera, np. „Dziękujemy za wiadomość. Nasze Biuro Obsługi czynne jest od 9.00 do 17.00. Odpowiemy na maila najszybciej jak jest to możliwe” lub „Dzień Dobry! W dniach 01.09.2011 przebywam na szkoleniu, odpowiem na wszelkie wiadomości w kolejnym dniu. W sprawach pilnych proszę o kontakt na tel. kom. : …”. DODATKOWE KORZYŚCI Takie krótkie komunikaty pozwalają nie tylko skierować klientów na inny kanał kontaktowy, ale również uspokajają nasze sumienie i dzięki temu, w czasie, gdy nie jesteśmy dostępni w sieci nikt nie oczekuje na realizację pilnych zleceń. Autoresponder często wykorzystywany jest również do informowania klientów o naszej aktualnej ofercie. Je- śli w treści wiadomości autorespodera umieścimy notatkę o naszej najnowszej promocji czy specjalnej ofercie dla stałych klientów, trafi ona do każdego kto skierował do nas wiadomość. Oczywiście w tym przypadku należy wziąć pod uwagę przepisy antyspamowe oraz te dotyczące niechcianej korespondencji. Jeśli jednak umieścimy na stronie informację o jednoczesnym wyrażeniu woli w momencie kierowania maili na wybrane konto nie powinno to stanowić problemu. Ponieważ wielu klientów prowadzi bardzo rozległą korespondencję mailową otrzymując od tego samego nadawcy często sporo wiadomości jednego dnia, ograniczyliśmy wysyłkę automatycznej wiadomości do jednej na dzień do tego samego nadawcy. Dzięki temu nie występuje sytuacja, w której przykładowo pracownik raportując nam wykonane zadania otrzymuje kilkukrotnie tą samą wiadomość np. o naszym wyjeździe na delegację. Tak zaprojektowane narzędzie stało się jedną z najczęściej wybieranych funkcji. Niektórzy klienci nie wyobrażają sobie bez niej życia, często przekierowując na konta uruchomione w OGICOM skrzynki dostawców, które takich możliwości nie posiadają. NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 28 BEZPIECZEŃSTWO Bezpieczne hasła Bezpieczeństwo Twoich danych zależy od tego, jak dobre jest Twoje hasło. W zdecydowanej większości wypadków najsłabszym ogniwem zabezpieczeń w systemach informatycznych jest człowiek. To dlatego najsłynniejszy hacker na świecie, Kevin Mitnick, mówi: „Łamałem ludzi, nie hasła”. Dowiedz się, jak tworzyć hasła, które łatwo zapamiętasz i które jednocześnie będą niczym gruby mur fortecy chroniącej Twoją prywatność. Z policyjnych doniesień wynika, że w minionym roku przestępcy próbowali się dobrać do naszych pieniędzy w bankach znacznie częściej niż jeszcze kilka lat temu. Kradzież kodów PIN, haseł do kont czy kodów do przelewów jest teraz bardziej powszechna niż kradzież portfela na ulicy. Coraz częściej ofiarą hakerów padają nie tylko firmy komercyjne, ale również instytucje rządowe. Wystarczy przypomnieć chociażby jedno z najbardziej spektakularnych włamań do systemu komputerowego konferencji Światowego Forum Gospodarczego w Davos (przestępcy zdobyli wówczas dane na temat kont bankowych i kart kredytowych głównych uczestników szczytu, w tym premiera Japonii Yoshiro Moriego) czy włamanie na stronę internetową Prezydenta Macedonii. To jednak zaledwie wierzchołek góry lodowej… W obliczu rosnącej liczby internetowych przestępstw, warto więc szczególnie zadbać o swoje hasła internetowe, które działają jak klucz otwierający wiele par drzwi… CECHY SKUTECZNEGO HASŁA Oczywiście hasło powinno być łatwe do zapamiętania dla jego posiadacza i jednocześnie trudne do przypadkowego odgadnięcia. Jednym ze sposobów na wymyślenie takiego hasła jest oparcie go na znanym sobie słowie, tytule, cy- Internet Ekspert Magazyn | NR 3 tacie, ale zapisanie w sposób nieoczywisty. Hasło powinno być odpowiednio złożone. Im większa ilość znaków w Twoim haśle, tym trudniej je odgadnąć. W niektórych wypadkach prawo nakazuje odpowiednią złożoność haseł – z przepisów o ochronie danych osobowych wynika, iż do przetwarzania takich danych w sieci Internet hasło musi zawierać minimum 8 znaków, w tym litery małe i wielkie oraz cyfry lub znaki specjalne. Co więcej – hasło to powinno być zmieniane nie rzadziej niż co 30 dni! JAK STWORZYĆ SKUTECZNE HASŁO? Hasło powinno być łatwe do zapamiętania. Możliwym punktem odniesienia jest na przykład cytat z ulubionej książki – przykład często przytaczany w publikacjach na temat haseł. Najpopularniejszym cytatem w Polsce jest z Inwokacja z Pana Tadeusza, Adama Mickiewicza. Popatrzmy, jak wykorzystać ten cytat do stworzenia hasła: Inwokacja rozpoczyna się słowami: „Litwo, ojczyzno moja…”. Możemy je potraktować następująco: • „Litwo” – składa się tylko z 5 znaków, w dodatku łatwych do odgadnięcia. • Zapisujemy słowo zmieniając wielkość liter co drugą i mamy lItWo – to już lepiej, ale znaków wciąż mało i nie ma cyfr ani znaków specjalnych • Zatem zamieniamy „o” na „0” (zero) i mamy lItW0 • Dodajemy wykrzyknik na końcu, a całość zamykamy dwoma podkreśleniami dolnymi, otrzymując hasło: _ lItW0_ Zapisany w ten sposób ciąg znaków na pierwszy rzut oka wcale nie przypomina jakiegokolwiek słowa języka naturalnego, przez to nawet, gdyby zostało częściowo przez kogoś podpatrzone, będzie trudne do zapamiętania. Co więcej – tak złożone hasło nie zawiera w sobie słów z języka potocznego nawet w rozumieniu komputera – ponieważ zamieniliśmy literę „o” na 0 („zero”). Przez to komputer szukający nawet wewnątrz hasła naturalnego słowa może znaleźć co najwyżej „lit” – nazwę pierwiastka. W ten sposób radykalnie utrudnia się ataki metodą słownikową, polegającą na podstawianiu kolejnych słów, pochodzących ze słownika. NIGDY NIE STOSUJ HASEŁ, KTÓRE… • • • • • zawierają Twoje imię lub nazwisko, zawierają Twoją datę urodzenia, zawierają imiona Twoich bliskich, zawierają oznaczenie Twojego hobby, stanowią choćby częściowe powtórzenie loginu • zawierają słowa języka naturalnego, zwłaszcza w mianowniku liczy pojedynczej BEZPIECZEŃSTWO • są zbudowane z samych cyfr lub tylko liter jednej wielkości JAK UŻYWASZ SWOJEGO HASŁA? Nawet najlepsze hasło na niewiele się zda, jeśli zostanie ujawnione osobom trzecim. W wielu firmach można spotkać hasła zapisane na karteczkach przyczepionych do monitorów, albo wydrukowane na luźno leżących kartkach. Hasło nigdy nie powinno być w ten sposób upubliczniane! Nigdy nie podawaj także nikomu kompletnych danych do logowania otwartym kanałem informacji, na przykład w jednym, nieszyfrowanym mailu, albo też podczas jednej rozmowy telefonicznej. Jeśli musisz komuś przekazać parę login-hasło, to mniejszym złem będzie użycie oddzielnych kanałów komunikacji, na przykład login mailem, a hasło SMS-em. Nie wyeliminujesz możliwości przechwycenia, ale przynajmniej je wówczas utrudnisz. Ponadto, podczas wpisywania hasła w systemach informatycznych, pamiętaj: • Loguj się tylko z zabezpieczonych sieci Wi-Fi, nie podawaj hasła w niechronionych sieciach bezprzewodowych. • Podawaj hasła tylko na stronach z szyfrowaniem SSL (czyli w protokole https, a nie http), poznasz je po symbolu kłódki w przeglądarce. • Hasło najlepiej okresowo zmieniać. 30 dni to dobra praktyka. • Hasła zmieniaj zawsze, kiedy możesz podejrzewać, że ktoś będzie miał wobec Ciebie złe zamiary – na przykład zwalniany pracownik, nielubiany konkurent, który właśnie przegrał z Tobą w przetargu itp. 29 NA KONIEC WARTO PAMIĘTAĆ: Istotnym czynnikiem narażającym na ujawnienie Twojego hasła jest „szczelność” Twojego komputera. Dlatego tak ważne jest, aby stosować ochronę antywirusową i firewall, oraz stale uaktualniać oprogramowanie. Znacząca część włamań ma swoje źródło w przechwyceniu wpisywanych z klawiatury, lub też odczytanych z plików w komputerze ofiary haseł. Nie pomoże wówczas nawet najtrudniejsze hasło. Warto zatem prawidłowo chronić swój własny komputer. Ten temat z pewnością poruszymy w jednym z kolejnych wydań Internet Eksperta. p Drap Dra NR 3 | Internet Ekspert Magazyn 30 HISTORIA SUKCESU Błyszczeć wśród konkurencji - Chcieliśmy być konkurencyjni na rynku i świadczyć klientom najwyższą jakość usług – mówi Piotr Błoński, prezes firmy Corundum. – Postawiliśmy na sprawdzone rozwiązania – stabilny hosting i funkcjonalny E-sklep. Dzięki współpracy z Ogicom, firma doskonale prosperuje i każdego dnia zyskuje nowych klientów. F irma Corundum została założona przez Magdalenę Korpalską i Piotra Błońskiego w 1989 roku. „Rozpoczynaliśmy swoją działalność jako dwuosobowa szlifiernia kamieni jubilerskich. Szlifowaliśmy wówczas głównie syntetyczne kamienie fasetowe. W przeważającej mierze były to korundy – stąd nazwa firmy – Corundum” – mówią założyciele. „Dzisiaj szeroka gama kamieni jubilerskich syntetycznych i naturalnych stanowi podstawę naszej oferty handlowej, którą z resztą ciągle poszerzamy. Rozszerzyliśmy również nasz asortyment o opakowania jubilerskie, ekspozytory sklepowe, narzędzia i akcesoria jubilerskie. Jako dystrybutorzy firmy Swarovski oferujemy szeroką gamę ekskluzywnych kryształów Crystallized™ – Swarovski Elements. Od 2004 roku z dumą posługujemy się certyfikatem jakości „Made with Crystallized™ – Swarovski Elements” otrzyma- Internet Ekspert Magazyn | NR 3 nym od Firmy Swarovski”. W oparciu o Crystallized™ – Swarovski Elements stworzyliśmy kryształową biżuterię Spark, która cieszy się rosnącym uznaniem w kraju i za granicą”– dodaje Magdalena Korpalska. Jak widać, firma stawia na ciągły rozwój i profesjonalizm, dlatego wybrała usługi oferowane przez Ogicom. „Zależało nam na kompleksowej obsłudze, a ponieważ korzystamy z kilku usług firmy Ogicom, tworząc grafikę strony internetowej również zwróciliśmy się do Ogicomu. Nasz doradca ze strony firmy doskonale wyczuł na czym nam szczególnie zależy i co chcemy osiągnąć”. Efektem prac jest strona internetowa www.corundum.com.pl w czterech wersjach językowych: polskiej, angielskiej, niemieckiej oraz francuskiej. Wyróżniają ją animacje flash i indywidualna grafika. „Podstawową funkcjonalnością strony jest sklep internetowy, dlatego nasze wymagania odnośnie grafiki były szczególne. Chcieliśmy aby sklep był prosty w obsłudze, przejrzysty i przyjazny dla naszych klientów – taki efekt udało nam się uzyskać dzięki współpracy z grafikami firmy Ogicom” – podkreśla prezes Corundum. „Do skorzystania z oferty Ogicomu, poza doskonałym podejściem do klienta, przekonała nas także cena i właśnie fachowi doradcy, którzy dostępni są 24 h na dobę i rozwiązują każdy problem. Dzięki temu nasza strona działa bez zakłóceń. Ogicom zaprojektował dla nas nie tylko indywidualną grafikę strony internetowej, ale zapewnia nam również hosting, czyli utrzymanie strony na serwerze. Dodatkowo korzystamy również z E-statystyk i pozycjonowania. To ważne, żeby wyróżnić się wśród konkurencji. Dzięki usługom Ogicomu mamy możliwość prezentowania naszej oferty w Internecie, a tym samym zdobywania nowych klientów i zwiększania dochodów firmy”. GŁÓWNE KORZYŚCI Dzięki współpracy z Ogicom firma otrzymała indywidualną grafikę strony internetowej, hosting, a także pomoc fachowych doradców. Wszystkie te czynniki wpłynęły pozytywnie na funkcjonowanie firmy w Internecie i ukształtowały jej nowoczesny wizerunek. Sprawnie działająca i atrakcyjna pod względem wizualnym strona internetowa jest niezbędna, gdy chcemy dbać o lojalność odwiedzających ją klientów. HISTORIA SUKCESU 31 W trosce o Klienta Wydajny serwer dedykowany oraz skuteczne pozycjonowanie to sukces www.SklepOpon.pl – jednego z największych serwisów internetowych zajmujących się sprzedażą opon. Michał Szymański P oczątki firmy sięgają końca lat 80tych, kiedy to firma zaczęła stawiać swoje pierwsze kroki w branży motoryzacyjnej. Powstanie jednego, niewielkiego wówczas serwisu trudno z dzisiejszej perspektywy uznać za sukces. Niewątpliwie jednak w analogiczny sposób rodziło się wiele znanych i cenionych dzisiaj firm. Wraz ze zmianami gospodarczymi, jakie zachodziły wówczas w całym kraju, serwis SklepOpon.pl stale się rozwijał. Z początkiem lat 90. nawiązał, trwającą do dziś, współpracę z największymi międzynarodowymi koncernami oponiarskimi. W 2002 roku firma dołączyła do międzynarodowej korporacji „Point-S”, łącząc się w sieć 1500 serwisów w całej Europie. W obecnej chwili do partnerów handlowych firmy należy kilkanaście niemieckich hurtowni oraz największe europejskie magazyny mieszczące się m.in. w Belgii, Holandii czy Austrii. W Krakowie firma posiada 2 serwisy, a wkrótce zostanie otwarty kolejny serwis w największym Krakowskim centrum handlowym Bonarka City Center. Celem spółki stało się szybsze i efektywniejsze spełnianie potrzeby klientów. Tak powstało motto: „Nam możesz zaufać”. POTRZEBA Strona www.sklepopon.pl jest bardzo popularną witryną, która oglądana jest przez tysiące internautów. Wraz z rozwojem firmy, trzeba było usprawnić podstawowe narzędzia pracy. Niewątpliwie jednym z takich narzędzi dla tego typu dzia- łalności jest serwer. - W sierpniu 2009, gdy ilość odwiedzin na www.sklepopon.pl zaczęła gwałtownie rosnąć, doradca Ogicom poradził zmianę obecnego serwera dedykowanego na bardziej wydajną maszynę. Ze względu na zbliżający się sezon zimowy, obawialiśmy się, że dotychczasowy „sprzęt” mógłby sobie z tym nie poradzić. Jak się później okazało, była to bardzo słuszna decyzja” – mówi Michał Szymański. Oprócz tego firma potrzebowała skutecznej reklamy, aby nie pozostawać w tyle za konkurencją. ROZWIĄZANIE W OGICOM Wydajny serwer dedykowany był koniecznością dla serwisu SklepOpon.pl. Gdy w październiku pojawiły się pierwsze opady śniegu, sklep Klienta zaczął odnotowywać rekordowe ilości odwiedzin: 8000, 9000, 10000 aż do 12000 wejść w ciągu jednego dnia! Z poprzednim serwerem takie ilości wejść mogłyby okazać się dla niego katastrofalne w skutkach. Wpływ na taki wzrost wejść z pewnością miało po- zycjonowanie po idealnych dla tej branży słowach kluczowych – „opony letnie” oraz „opony zimowe”. KORZYŚCI DLA KLIENTA „Gdy w październiku liczba wejść na naszą stronę przekraczała 10 tys., zrozumieliśmy, jak ważną decyzją była wymiana serwera dedykowanego przed sezonem i jak skuteczne jest promowanie firmy dzięki pozycjonowaniu. Konkurencja z dnia na dzień rośnie, ale i my pniemy się w górę” – zaznacza Michał Szymański. „Dzięki usługom internetowym renoma firmy, pozytywne postrzeganie w oczach tysięcy klientów i marka, jaką udało nam się wyrobić, nie powodują, że spoczywamy na laurach. Przeciwnie, jesteśmy jeszcze bardziej zmotywowani do dalszej pracy nad naszym dobrym wizerunkiem, z dnia na dzień rozwijamy się, chcąc zdobywać jeszcze większe zaufanie naszych, zarówno stałych, jak i nowych klientów.” www.SklepOpon.pl GŁÓWNE KORZYŚCI Niezawodność działania. Zdecydowany wzrost sprzedaży. Indywidualny doradca NR 3 | Internet Ekspert Magazyn
Podobne dokumenty
na sukces ?
biznesu w sieci. Dziś sukces firmy zależy również od skutecznego działania w wirtualnej rzeczywistości.
To nie teza, to fakt, którego nie sposób zignorować. Z roku na rok rola Internetu będzie rosł...
