FORWARD THINKINg - DHL Global Forwarding
Transkrypt
Piotr Iwaniuk Prezes Zarządu KRZYSZTOF BIELICA WICEPREZES ZARZĄDU Michał Kołodziejski Dyrektor Frachtu Morskiego Agnieszka Błaszczyk-Dąbrowska Dyrektor Marketingu i Sprzedaży Ewa PETerlejtner-Żuk Dyrektor ds. Finansów i Administracji Karolina Huszczyńska-Poźniak Dyrektor ds. Operacji DRODZY Klienci, z okazji zbliżających się świąt Wielkiej Nocy składamy Państwu najserdeczniejsze życzenia zdrowia, rodzinnej atmosfery, spokoju, mokrego dyngusa, szczęścia osobistego oraz samych sukcesów. Zarząd i pracownicy DHL Global Forwarding Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ W NUMERZE Z Keelung do Łodzi w 30 dni Cotygodniowy serwis typu Direct Box łączący port Keelung z Łodzią w ramach transportu LCL już działa. Procedura uproszczona w imporcie DHL Global Forwarding jako pierwszy operator logistyczny w Polsce uzyskał pozwolenie na stosowanie procedury uproszczonej w imporcie towarów na terminalu Cargo w Warszawie. E-innowacje w śledzeniu przesyłek DHL Cargo Mobile Tracking Application (DGF Track), DHL Interactive (DHLi) oraz Transportation Plus (T+) to pakiet usług, który zrewolucjonizował proces zarządzania transportem. Europa w zasięgu ręki Polsko-arabski biznes Potencjał rynków Półwyspu Arabskiego i Afryki Północnej odgrywa coraz większą rolę w rozwoju polskiego eksportu. Dla klientów poszukujących szybkiego serwisu lotniczego na terenie Europy DGF przygotował produkt DHL AIRFREIGHT PLUS. Rekordy wagi ciężkiej Jakie wyniki osiągnął Dział Projektów Przemysłowych DHL Global Forwarding, specjalizujący się w obsłudze ładunków ponadgabarytowych i wymagających niestandardowego serwisu przewozowego? Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ ProcedurA uproszczona w imporcie | Z KEELUNG DO ŁODZI W 30 DNI | E-INNOWACJE W ŚLEDZENIU PRZESYŁEK | SATYSFAKCJA OD PIERWSZEJ WYSYŁKI Procedura uproszczona w imporcie DHL Global Forwarding jako pierwszy operator logistyczny w Polsce uzyskał pozwolenie na stosowanie procedury uproszczonej w imporcie towarów na terminalu Cargo w Warszawie. Rozwiązanie to pozwoli na znaczne skrócenie czasu obsługi celnej oraz zmniejszenie kosztów odprawy przesyłek. Z Keelung do Łodzi w 30 dni Klienci importujący towary z Tajwanu, którzy ze względu na charakter prowadzonego biznesu nie są w stanie wypełnić całego kontenera swoim towarem, z pewnością chętnie skorzystają z nowej oferty DHL Global Forwarding. Mowa o cotygodniowym serwisie typu Direct Box łączącym port Keelung z Łodzią w ramach transportu LCL. Przestrzeń ściśle opłacona Usługa oparta na bezpośredniej konsolidacji towarów gwarantuje pewność wysyłki towaru według ustalonego tygodniowego harmonogramu czytaj dalej Dobrze skomunikowana Procedura uproszczona to nie tylko ograniczenie formalności celnych dla klienta bez konieczności przedstawienia towaru bezpośrednio w urzędzie celnym, ale również sprawna i elastyczna komunikacja. Kontakt z urzędem celnym odbywa się poprzez systemy informatyczne służby celnej, natomiast decyzję o zwolnieniu bądź kontroli towaru podejmuje bezpośrednio urząd celny. W przeciwieństwie do odpraw celnych w procedurze standardowej, w której więkczytaj dalej Satysfakcja od pierwszej wysyłki E-innowacje w śledzeniu przesyłek DHL Cargo Mobile Tracking Application (DGF Track), DHL Interactive (DHLi) oraz Transportation Plus (T+) to pakiet usług, który zrewolucjonizował proces zarządzania transportem. DHL Cargo Mobile Tracking Application (DGF Track) To aplikacja dostępna dla klientów DGF korzystających ze wszystkich urządzeń Apple’a (iPad, iPod i Mac). Można ją pobrać za darmo ze sklepu Apple’s iTunes. Niezależnie czytaj dalej Firma DHL Global Forwarding utworzyła nowy Dział Implementacji, którego zadaniem jest szybkie i dokładne wdrożenie zasad obsługi nowych klientów. Proces implementacji oraz stosowane narzędzia (wewnętrzne i zewnętrzne) zostały dostosowane do potrzeb różnych klientów, co gwarantuje efektywną współpracę już od pierwszej przesyłki. Na bieżąco, w terminie, profesjonalnie Aby zapewnić właściwy przepływ wszystkich niezbędnych informacji, Dział Implementacji wykorzyczytaj dalej wróć szość czynności związanych z obsługą celną spoczywa na celniku, w procedurze uproszczonej obowiązki celne należą do agenta celnego. Łatwa do rozliczenia Procedura uproszczona daje również możliwość stosowania odpraw celnych z odroczonym VAT-em, co pozwala na jego rozliczenie z tytułu importu towarów w deklaracjach podatkowych bez konieczności fizycznego wpłacania podatku na rachunek organów celnych w momencie odprawy celnej. Podatek VAT może być rozliczany przez importera w miesięcznych deklaracjach podatkowych składanych do urzędu skarbowego. Natomiast deklaracje muszą zostać przedłożone w urzędzie celnym, w którym dokonywano odpraw importowych, w ciągu czterech miesięcy po upływie miesiąca, w którym powstał obowiązek podatkowy z tytułu importu towarów. Chcąc zapewnić jak najwyższy poziom jakości usług celnych, w niedługim czasie rozszerzymy zakres procedury uproszczonej o odprawy w procedurze tranzytu i wywozu. Monika Olesińska, Kierownik Agencji Celnej, DHL Global Forwarding Pozwolenie na stosowanie procedury uproszczonej w imporcie zostało przyznane firmie DHL Global Forwarding na mocy decyzji wydanej przez Dyrektora Izby Celnej w Warszawie. Oznacza to, że klienci DHL importujący przesyłki drogą lotniczą już po 25 minutach otrzymają zgodę na ich zwolnienie przez urząd celny. Jednym z warunków stosowania odpraw uproszczonych przez DGF jest otrzymanie od klienta upoważnienia pośredniego. wróć wysyłek, niezawodność oraz optymalizację czasu i kosztów, bowiem jak podkreśla Michał Kołodziejski, Dyrektor Produktu Morskiego, DHL Global Forwarding: „Direct Box z Tajwanu do Polski to rozwiązanie zbliżone do frachtu pełnokontenerowego, z tą różnicą, że klient płaci wyłącznie za przestrzeń w kontenerze zajmowaną przez swoją przesyłkę, a nie za cały kontener”. Bezpiecznie do celu Bezpośrednie połączenie między portem na Tajwanie i Polską eliminuje przeładunki w terminalach pośrednich, gwarantując bezpieczeństwo oraz skrócenie czasu dostawy do około 30 dni. Towar załadowany w Keelung dociera do magazynu przesyłek LCL w Łodzi w tym samym, raz zaplombowanym kontenerze, skąd zostaje przewieziony do finalnych odbiorców na terenie całego kraju. Dodatkowo klienci DGF mają możliwość śledzenia przesyłki. Direct Box polega na organizowaniu regularnych wysyłek z jednego portu załadunku do naszych magazynów w krajach dostawy. Usługa oferowana jest z Hongkongu, Szanghaju, Shenzhen, Ningbo, Singapuru i Kolombo oraz z i do Nowego Jorku. Michał Kołodziejski, Oceanfreight Product Director wróć od lokalizacji klienta DGF Track łączy się z bazą danych śledzenia przesyłek DHL Global Forwarding, podając wszystkie istotne szczegóły wysyłki z uwzględnieniem numerów lotów lub numerów kontenera oraz aktualnego statusu przesyłki. Aplikacja umożliwia użytkownikom zapisanie kryteriów wyszukiwania do szybkiego i łatwego monitorowania w późniejszym czasie. Dodatkowo lokalizacyjne właściwości wyszukiwarki pozwalają wyświetlić najbliższe lotnicze i morskie biura DGF na podstawie aktualnej lokalizacji użytkownika. Klienci mogą otrzymywać informacje dotyczące szczegółów wysyłki za pośrednictwem różnych kanałów. Najprostszym sposobem sprawdzenia statusu przesyłki jest strona internetowa: www.dhlgf.pl. DHL Interactive (DHLi) To narzędzie online dla bardziej wymagających klientów, zapewniające wygodę i bezpieczeństwo. DHLi jest rozwiązaniem bezpłatnym, nie wymaga żadnych konfiguracji informatycznych i gwarantuje szybki oraz bezpośredni dostęp do istotnych szczegółów wysyłki. Umożliwia monitorowanie przesyłek drogą morską i lotniczą, tworzenie raportów i sprawozdań, a także eksportowanie plików do komputera użytkownika. Transportation Plus (T+) Najbardziej zaawansowanym technologicznie rozwiązaniem sieciowym jest Transportation Plus (T+). Narzędzie nie tylko monitoruje transport, ale również zarządza raportami i dostarcza informacje o rynku. Aplikacja T+ automatycznie informuje klienta drogą mailową o zdarzeniach, które mają miejsce w naszych systemach, i wysyła raporty, według ustalonych wcześniej kryteriów, bez konieczności wcześniejszego wykonywania telefonów, zapytań i czekania na informację. Ze względu na indywidualne potrzeby klientów Transportation Plus został podzielony na trzy kategorie: T Bronze, T Silver, T Gold, które różnią się stopniem zaawansowania i dostępem do aplikacji. wróć stuje specjalną platformę, która powstała z myślą o importerach i eksporterach z krajów azjatyckich (zwłaszcza z Chin i Hongkongu). Rozwiązanie to służy do przekazywania i archiwizowania instrukcji obsługi poszczególnych klientów pomiędzy wszystkimi biurami DGF. Płynne rozpoczęcie aranżacji pierwszych przesyłek gwarantuje usystematyzowany proces przekazania danych klienta z Działu Sprzedaży do Działu Operacji, natomiast zwiększona kontrola pierwszych przesyłek zapewnia profesjonalną obsługę oraz terminowość dostaw. W celu doskonalenia bieżącego procesu obsługi oraz procesu implementacji została przygotowana ankieta badania satysfakcji. Za pomocą ankiety klienci mogą przekazywać sugestie i wskazówki, które posłużą do szybkiego wdrażania ewentualnych zmian. Osoby kontaktowe: Anna Świątkowska, Customer Implementation Manager, e-mail: [email protected], tel.:+48 22 335 9613; +48 696 455 747 Maciej Bielecki, Customer Implementation Coordinator, e-mail: [email protected], tel.: +48 22 335 96 01, +48 696 455 724 Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ ŚWIAT W 2050 ROKU | REKORDY WAGI CIĘŻKIEJ Świat w 2050 roku Grupa Deutsche Post DHL opublikowała raport pt. „Dostarczamy jutro – logistyka w roku 2050”, który prezentuje pięć wizji przyszłości oraz ich wpływ na handel i biznes w 2050 r. Deutsche Post DHL dokonuje w raporcie daleko idącej analizy przyszłości handlu, biznesu i społeczeństwa. Raport bada pięć różnych scenariuszy życia w 2050 r. Każda z pięciu wizji przyszłości jest oparta na szczegółowych analizach najbardziej krytycznych czynników – uwzględniających handel, wzorce konsumenckie, trendy technologiczne, społeczne oraz zmiany klimatyczne, jak również określenie ich prawdopodobnego wpływu na zachowania ludzi i wartości w 2050 r. Wyniki analizy opierają się na przewidywaniach 42 ekspertów z szerokiego środowiska profesjonalistów. Logistyka przyszłości Efektem badania jest obszerny zbiór pięciu wiarygodnych wizji przyszłości, które nakreślają, jak zmieni się świat w 2050 r. pod względem stopnia globalizacji, zakresu rozwoju gospodarczego i społecznego, dominujących standardów technologicznych oraz warunków środowiskowych. W raporcie przedstawiono pięć czasem dość radykalnych wersji życia w 2050 r. Wszystkie scenariusze mają wspólny element: uwzględniają znaczną modyfikację roli logistyki. W każdym ze scenariuszy zapotrzebowanie na obsługę logistyczną odgrywa ważną rolę, jednak szczególne wymagania stawiane operatorom logistycznym znacząco różnią się w zależności od scenariusza. Więcej informacji znajdą Państwo tutaj. Frank Appel Prezes Zarządu Deutsche Post DHL „W raporcie przedstawiono pięć czasem dość radykalnych wersji życia w 2050 R. Wszystkie scenariusze mają wspólny element: uwzględniają znaczną modyfikację roli logistyki”. Frank Appel Prezes Zarządu Deutsche Post DHL Tempo zmian gwałtownie wzrosło w ostatnich latach. W tej skomplikowanej ekonomicznej, politycznej i społecznej sytuacji stworzenie modelu liniowego jest praktycznie niemożliwe. W świecie, w którym coraz trudniej przewidzieć przyszłość, musimy poszerzać nasze horyzonty i myśleć o alternatywach. Możemy opracować solidne strategie i obrać właściwy kurs pod warunkiem, że zrozumiemy różne perspektywy. Tylko ci, którzy rozważają różne możliwości, mogą obmyślać mocne strategie. Pięć wizji przyszłości kliknij i dowiedz się więcej. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ ŚWIAT W 2050 ROKU | REKORDY WAGI CIĘŻKIEJ Rekordy wagi ciężkiej Jakie wyniki osiągnął Dział Projektów Przemysłowych DHL Global Forwarding, specjalizujący się w obsłudze ładunków ponadgabarytowych i wymagających niestandardowego serwisu przewozowego? MONIKA PIOTROWSKA INDUSTRIAL PROJECTS MANAGER 38 proc. – o tyle w porównaniu z 2010 r. wzrosły obroty w Dziale Projektów Przemysłowych DHL Global Forwarding. Pomimo trudnej sytuacji na rynku oraz dużej konkurencji miniony rok można zaliczyć do udanych. „Rynek projektów przemysłowych jest niezwykle wymagający. W branży pojawia się coraz więcej nowych graczy, stawki są coraz niższe, a biznesu jest mniej. Niepewna sytuacja gospodarcza nie napawa optymizmem. Większość światowych gospodarek nie wróciła i pewnie już nie wróci do poziomu sprzed kryzysu, czego efektem są trudności w finansowaniu dużych projektów”, powiedziała Monika Piotrowska, Industrial Projects Manager. Cukrownia, transformatory, stalowe konstrukcje Jednym z najważniejszych wydarzeń 2011 r. dla Działu Projektów Przemysłowych DGF było zdobycie największych kontraktów. Wśród dużych zleceń znalazła się wysyłka 10 sztuk transformatorów do Kanady dla lidera w dziedzinie technologii energii i automatyki, dla którego łącznie zrealizowano transport 25 transformatorów. Waga przewiezionych ładunków wahała się od 40 t do 135 t. Dużym sukcesem zakończył się transport cukrowni z Holandii na Ukrainę, zorganizowany na zlecenie ukraińskiego kontrahenta, oraz wysyłka konstrukcji stalowych do Norwegii dla naj- Rekordy PRJ w 2011 rOKU czytaj dalej większej firmy na polskim rynku budownictwa przemysłowego. Stawiamy na energetykę Tymczasem prognozy na 2012 r. nie są optymistyczne. „Nowy rok to przede wszystkim wiele obaw związanych z zakończeniem inwestycji na Euro 2012 oraz brak długofalowych projektów inwestycyjnych, czego wynikiem może być brak zleceń na rynku”, przekonuje Monika Piotrowska. Szans dla branży projektów przemysłowych DHL Global Forwarding upatruje w dynamicznie rozwijającym się sektorze energetyki, zwłaszcza wiatrowej, który budzi zainteresowanie coraz większej grupy inwestorów. wróć Rekordy PRJ w 2011 rOKU: 8,1 m – to średnica największego w historii DHL Global Forwarding Polska ładunku zrealizowanego przez Dział Projektów Przemysłowych – z Gdyni do holenderskiego miasteczka Dordrecht. 230 t – to waga rekordowo ciężkiego generatora, który DGF dostarczył do Goole w Wielkiej Brytanii. 8 – tyle czarterów morskich zabukował Dział PRJ dla swoich klientów, to również najlepszy wynik w historii DGF Polska. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ Europa w zasięgu ręki Europa w zasięgu ręki Dla klientów poszukujących szybkiego serwisu lotniczego na terenie Europy DGF przygotował produkt DHL AIRFREIGHT PLUS. Prostota, szybkość, indywidualne podejście i niska cena obsługi – tak w skrócie można opisać najważniejsze zalety tego rozwiązania – perfekcyjnego dla wysyłek towarów ciężkich oraz masowych, wymagających dostawy na określony dzień. „Dzięki DHL AIRFREIGHT PLUS to klient decyduje o warunkach frachtu i płaci jedną, uwzględniającą wszystko cenę za fracht lotniczy, bez ukrytych opłat. W ramach usługi zapewniamy również odprawę celną, co pozwala nam dotrzymać oferowanego czasu tranzytu”, wyjaśnia Damian Beker, Airfreight Plus Manager. No limits! W usłudze DHL AIRFREIGHT PLUS przewożone są towary bez ograniczeń wagowych i wymiarowych w określonych ramach czasowych (zarówno w eksporcie, jak i imporcie). Wyróżniamy trzy podstawowe serwisy: Premium, Classic, Economy. W ramach usługi Premium towar jest dostarczany następnego dnia, w pakiecie Classic – w ciągu dwóch dni, zaś najtańszy serwis Economy gwarantuje dostawę towaru do finalnego odbiorcy w ciągu 3-5 dni. Dodatkowo oferujemy dwa pakiety obejmujące transport materiałów niebezpiecznych (Dangerous Goods) oraz przesyłek specjalnych dostarczanych w temperaturze kontrolowanej (Life Science). Towary niebezpieczne są dostarczane w ciągu maksymalnie dwóch dni, co wyróżnia usługę DHL Global Forwarding na tle ofert firm spedycyjnych; przesyłki specjalne w temperaturze kontrolowanej trafiają do odbiorcy na następny dzień. DHL AIRFREIGHT PLUS to idealne rozwiązanie dla wysyłek towarów ciężkich oraz masowych, wymagających dostawy na określony dzień. Damian Beker Korzyści dla klienta Airfreight Plus Manager czytaj dalej wróć Korzyści dla klienta Brak ograniczeń wagowych i wymiarowych przesyłek. Zdefiniowane ramy czasowe usługi w eksporcie i w imporcie. Szybkość dostawy – transporty łączone w ramach własnej sieci połączeń lotniczych i drogowych. Gotowy cennik usług bez ukrytych kosztów. Możliwość elastycznego dostosowania serwisu do specyficznych potrzeb klienta. Bezpośredni, personalny kontakt z klientem bez pośrednictwa call center. Możliwość nadania przesyłki na koszt odbiorcy. Obsługa przesyłek niebezpiecznych i przesyłek specjalnych w temperaturze kontrolowanej. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ TOWARY STRATEGICZNE | POLSKO-ARABSKI BIZNES Towary strategiczne Transport towarów strategicznych, czyli tzw. towarów podwójnego zastosowania, stawia przed przewoźnikami wysokie wymagania dotyczące organizacji przewozu i dostosowania się do przepisów organów administracji państwowej. Według ustawy z 29 listopada 2000 r. do grupy towarów strategicznych zalicza się uzbrojenie oraz towary podwójnego zastosowania, czyli technologie, które mogą być użyte w celach cywilnych i wojskowych. Są to zarówno towary używane w zastosowaniach niewybuchowych, które nie stwarzają realnego zagrożenia, jak i te wykorzystywane do produkcji broni jądrowej lub innych urządzeń mających podobne zastosowanie. Ich transport stwarza zagrożenie dla utrzymania międzynarodowego pokoju, bezpieczeństwa i przestrzegania praw człowieka oraz oznacza konieczność prowadzenia stałej kontroli obrotu takim towarem. Podjęte wszystkie środki ostrożności W ramach zintegrowanego systemu zarządzania jakością w 2003 r. DHL Global Forwarding wdrożył Wewnętrzny System Kontroli (WSK), który został potwierdzony certyfikatem Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji. Dzięki temu uzyskał pozwolenie na świadczenie usług logistycznych w międzynarodowym obrocie towarami o znaczeniu strategicznym z wykorzystaniem wszystkich rodzajów transportu. Podstawą skutecznego funkcjonowania Wewnętrznego Systemu Kontroli w DHL Global Forwarding jest jasno sprecyzowana polityka zarządu, która definiuje zasady świadczenia dla klientów usług logistycznych związanych z przewozem towarów podwójnego czytaj dalej Zgodnie z literą prawa czytaj dalej Wewnętrzny System Kontroli to pozwolenie na świadczenie usług logistycznych w międzynarodowym obrocie towarami o znaczeniu strategicznym, gwarancja profesjonalnego doradztwa oraz wsparcie dla pracowników Działów Celnych. zastosowania. Klienci DHL GF mają zatem gwarancję profesjonalnego doradztwa, wspartego doświadczeniem i wiedzą Pełnomocnika ds. Kontroli Obrotu, który nadzoruje proces funkcjonowania systemu WSK w całej firmie, oraz Koordynatorów WSK zajmujących się bieżącą kontrolą procesu w obrębie oddziału. DHL GF zapewnia wsparcie dla pracowników Działów Celnych realizujących proces odpraw celnych, a także Działów Spedycji i Obsługi Klienta. Transport pod specjalnym nadzorem Zgodnie z obowiązującymi przepisami klienci DHL Global Forwarding, którzy chcą skorzystać z usług logistycznych w zakresie transportu towarów strategicznych, są poddawani weryfikacji, a towar będący przedmiotem eksportu, importu lub tranzytu zostaje poddany procesowi identyfikacji. Warunkiem rozpoczęcia współpracy z DHL GF jest podpisanie specjalnego zlecenia na świadczenie usług oraz udostępnienie niezbędnych dodatko- wych dokumentów identyfikujących transakcję. Powyższe działania mają na celu niedopuszczenie do nielegalnej transakcji oraz współpracy z jakimkolwiek podmiotem, który uczestniczył w działaniach związanych z nielegalnym obrotem bądź terroryzmem lub jest o nie podejrzany. Dzięki temu klienci DHL GF mają pewność, że obrót towarami podwójnego zastosowania jest zgodny z obowiązującymi przepisami i nie stanowi zagrożenia dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa. wróć wróć Zgodnie z literą prawa Spis towarów podwójnego zastosowania oraz uzbrojenia (wymagającego zezwolenia na obrót nim) jest ustalany na podstawie odpowiednich wykazów międzynarodowych ujętych w rozporządzeniach Parlamentu Europejskiego. Rząd Polski określa również w drodze rozporządzenia listę krajów, do których eksport z terytorium RP lub tranzyt przez to terytorium towarów o znaczeniu strategicznym jest zakazany lub ograniczony. Aby uzyskać możliwość świadczenia usług transportowych w międzynarodowym obrocie towarami o znaczeniu strategicznym, operatorzy logistyczni muszą wdrożyć Wewnętrzny System Kontroli (WSK) potwierdzony certyfikatem wydanym przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. Podstawowym warunkiem uzyskania certyfikatu WSK jest wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2001. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ TOWARY STRATEGICZNE | Polsko-arabski biznes Polsko-arabski biznes Między Marokiem a Zatoką Perską czytaj dalej Trade Lane Managerowie wspierają klientów w rozwiązywaniu problemów z arabskimi partnerami, pomagają w budowaniu trwałych relacji i doborze rozwiązań logistycznych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta. Ze względu na różnice kulturowe, religijne i polityczno-społeczne wymiana handlowa z krajami arabskimi nie należy do najłatwiejszych. Tymczasem potencjał rynków Półwyspu Arabskiego i Afryki Północnej odgrywa coraz większą rolę w rozwoju polskiego eksportu. Wymiana handlowa Polski ze światem arabskim – głównie z firmami z sześciu państw: Algierii, Arabii Saudyjskiej, Egiptu, Maroka, Tunezji i Zjednoczonych Emiratów Arabskich – osiąga wartość ponad 1,6 mld dolarów. Ze względu na bogactwo surowców energetycznych oraz ogromny rynek zbytu polskich towarów i usług kraje arabskie odgrywają ważną rolę w rozwoju naszego eksportu i importu. Z kolei duża chłonność rynku krajów arabskich oraz zapotrzebowanie w zakresie rozbudowy infrastruktury drogowej i teleinformatycznej otwiera przed polskimi przedsiębiorstwami ogromne możliwości eksportowe. Do najbardziej pożądanych towarów należą: pojazdy osobowe i dostawcze, ciągniki, urządzenia mechaniczne, wyroby z metali nieszlachetnych, wyroby papiernicze i elektroniczne oraz gotowe artykuły spożywcze (głównie produkty tytoniowe, piekarnicze i cukiernicze). Warto podkreślić, że ze względu na historyczne, sięgające lat 70. XX w., stosunki polsko-arabskie przedsiębiorcy znad Wisły są ważnymi i wartościowymi partnerami biznesowymi. Handlowy savoir-vivre W codziennych kontaktach handlowych nie można zapominać o silnym wpływie religii na podejmowane decyzje oraz konwenansach kulturowych, zwłaszcza w zakresie komunikacji niewerbalnej, które dla Europejczyków są mało ważne, a dla świata arabskiego okazują się niezwykle istotne (np. używanie tylko prawej ręki, trzymanie stopy na ziemi, tak aby nie pokazywać podeszwy buta). Rozmowy handlowe przebiegają zwykle według twardych i ustalonych zasad, zatem polscy przedsiębiorcy czytaj dalej Mariusz Borkowski Trade Lane Manager EMEA w DHL Global Forwarding Dzięki dużej wiedzy na temat specyfiki regionu oraz doświadczeniu w obsłudze logistycznej klientów uczestniczących w wymianie handlowej z krajami arabskimi DHL Global Forwarding jest w stanie udzielić pomocy merytorycznej i operacyjnej w realizacji kompleksowej obsługi logistycznej. powinni przygotować się na długie i często męczące dyskusje, których głównym celem są negocjacje cenowe. Biznesmeni arabscy robią zawsze interesy z ludźmi, dlatego poważne negocjacje handlowe mogą się nie udać, jeśli zależy nam na szybkiej i bezosobowej wymianie handlowej. Różnice kulturowe, religijne i biznesowe mogą być przeszkodą w budowaniu silnych relacji z partnerami z krajów arabskich i bardzo często wpływają na powodzenie transakcji biznesowych. Od drzwi do drzwi Sieć biur i agentów DGF zlokalizowana w 21 krajach arabskich, zatrudniająca blisko 1800 pracowników, to nie tylko gwarancja znajomości lokalnego rynku. Bezpośredni serwis od drzwi do drzwi zapewnia elastyczność transportów, natomiast silna współpra- ca z lokalnymi agencjami celnymi ułatwia sprawną odprawę celną. DGF oferuje klientom innowacyjne rozwiązania magazynowe i dystrybucyjne dzięki HUB-owi w Dubaju – ogromne centrum logistyczne zapewnia szybki i sprawny dostęp do wszystkich krajów arabskich. To nie tylko port dla największych linii lotniczych i żeglugowych, ale również węzeł logistyczny i magazyn przeładunkowy. Na pierwszej linii DHL Global Forwarding poprzez aktywny Trade Lane Management (TLM) zapewnia klientom pomoc w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z partnerami biznesowymi z krajów arabskich. Zarówno w Polsce, jak i w krajach arabskich zatrudniamy doświadczonych specjalistów, którzy dzięki swojej wiedzy i umiejętnościom komunikacyjnym czuwają nad sprawnym przepływem informacji pomiędzy partnerami nawiązującymi kontakty biznesowe. Znajomość rynku oraz panujących na nim zasad sprawia, że Trade Lane Managerowie są ekspertami, którzy nie tylko wspierają klientów w rozwiązywaniu problemów z arabskimi partnerami oraz pomagają w budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji, ale również są w stanie dobrać optymalne rozwiązania logistyczne dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta. Współpraca z TLM-ami funkcjonującymi bezpośrednio w krajach arabskich (tzw. odpowiednikami) może ułatwić często czasochłonne negocjacje oraz uprościć długi proces realizacji zlecenia. Poza tym Trade Lane Management pozwala na skrócenie procesu komunikacji, co ułatwia bieżącą analizę rynku i szybką reakcję na pojawiające się zmiany. wróć wróć Między Marokiem a Zatoką Perską Mówiąc o krajach arabskich, mamy na myśli obszar pomiędzy Marokiem a Zatoką Perską, obejmujący terytoria 21 państw, zamieszkany przez ponad 300 mln ludności. Jest to region zróżnicowany pod względem politycznym, ekonomicznym i kulturowym, a przez to bardzo niestabilny i nieprzewidywalny. Głównym czynnikiem decydującym o różnym tempie rozwoju poszczególnych krajów jest ropa naftowa, dzięki której takie państwa jak Arabia Saudyjska, Algieria czy Zjednoczone Emiraty Arabskie rozwijają się w szybkim tempie, coraz bardziej zbliżając się do krajów europejskich. Tymczasem w państwach pozbawionych dostępu do złóż, takich jak Egipt, Tunezja czy Syria, wzrost gospodarczy jest niewielki, co nie tylko wpływa na sytuację gospodarczą, ale i determinuje kryzys polityczny, społeczny oraz konflikty regionalne. Tunezja Liban Izrael Maroko Syria Irak Jordania Kuwejt Algieria Sahara Zachodnia Libia Katar Egipt Zjednoczone Emiraty Arabskie Arabia Saudyjska Mauretania Sudan Jemen Dżibuti Somalia Oman Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ DALEJ RAZEM | ODPOWIEDZIALNY PRACODAWCA 2012 | ZIELONA LOGISTYKA Dalej razem W styczniu br. w Warszawie odbyło się noworoczne spotkanie podsumowujące współpracę DHL Global Forwarding z Polską Akcją Humanitarną. Również w tym roku będziemy współpracować z PAH. Jedna przesyłka to jeden posiłek dla głodnego dziecka – pod takim hasłem DHL Global Forwarding realizuje założenia akcji dożywiania biednych dzieci. Dotychczasowe wsparcie okazało się dużym sukcesem, co potwierdziła Janina Ochojska, Prezes Polskiej Akcji Humanitarnej: „Dzięki pomocy DHL Global Forwarding mogliśmy w 2011 r. ufundować blisko 70 tys. posiłków dla najmłodszych. To oznacza, że dzięki wam dzieci będą mogły jeść codziennie”. Noworoczne spotkanie było również okazją do podziękowania klientom i partnerom biznesowym firmy za wsparcie programu Pajacyk. Firma DHL Global Forwarding podpisała umowę przedłużającą współpracę z Polską Akcją Humanitarną na 2012 r. 70 000 – tyle gorących posiłków dla głodnych dzieci ufundowała firma DHL Global Forwarding w 2011 r. Piotr Iwaniuk Prezes Zarządu DHL Global Forwarding Pomoc udzielona Polskiej Akcji Humanitarnej nie byłaby możliwa bez naszych klientów. To za ich sprawą możemy realizować program Pajacyk: 1 przesyłka = 1 posiłek. Odpowiedzialny Pracodawca 2012 Wysoka jakość zatrudnienia, dbałość o warunki pracy i rozwój pracowników – to atuty DHL Global Forwarding, które wyróżniła kapituła konkursu, przyznając firmie tytuł Odpowiedzialnego Pracodawcy i godło Lidera HR 2012. Tytuł oraz godło Odpowiedzialnego Pracodawcy to dowód solidności oraz wysokiej pozycji DGF na rynku pracy. Piotr Iwaniuk, Prezes Zarządu DHL Global Forwarding, podkreślił, że ta pozytywna ocena ze strony niezależnych ekspertów potwierdza nasze dotychczasowe osiągnięcia w obszarze polityki personalnej. Jej głównym założeniem jest działanie oparte na globalnej strategii: „Szacunek i rezultaty”, zgodnie z którą DGF zobo- wiązuje się do zapewnienia bezpiecznego i zdrowego środowiska pracy, a także stworzenia kultury opartej na wzajemnym szacunku. Ważnym elementem jest wsparcie pracowników w realizacji ich zawodowych i osobistych potrzeb rozwojowych poprzez specjalistyczne szkolenia wewnętrzne, warsztaty oraz staże międzynarodowe organizowane w ramach wymiany ze spółkami DHL Global Forwarding na świecie. „Dzięki systemom motywacyjnym i szkoleniom nasi pracownicy mają możliwość podnoszenia kwalifikacji i mogą czerpać satysfakcję z wykonywanych obowiązków”, powiedział Piotr Iwaniuk, Prezes Zarządu DHL Global Forwarding. Wzorce jakości Organizatorem konkursu jest redakcja magazynu „Strefa Gospodarki”, ogólnopolskiego dodatku do „Dziennika Gazety Prawnej”. Głównym kryterium wyboru laureatów programu jest szeroko rozumiana jakość, począwszy od przestrzegania przepisów Kodeksu pracy i przepisów BHP, przez podnoszenie kwalifikacji pracowników, a skończywszy na systemach motywacyjnych i działaniach w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu. Celem programu jest propagowanie pozytywnych wzorców oraz modeli działań w zakresie polityki personalnej. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ DALEJ RAZEM | ODPOWIEDZIALNY PRACODAWCA 2012 | ZIELONA LOGISTYKA Zielona logistyka DHL Global Forwarding, jako część Grupy Deutsche Post DHL, stara się minimalizować negatywny wpływ na środowisko. Podstawą działań mających na celu ochronę klimatu jest program GoGreen. GoGreen to: ograniczenie emisji zanieczyszczeń, redukcja wykorzystania energii oraz zmniejszenie wytwarzania odpadów, pomoc klientom w osiąganiu ich celów środowiskowych, przyjazne środowisku produkty i usługi, ekologiczne technologie, podnoszenie świadomości ekologicznej pracowników. Grupa Deutsche Post DHL postawiła sobie za cel zmniejszenie emisji CO2 w porównaniu z 2007 r. – do 2012 r. o 10 proc., a do 2020 r. o 30 proc. Ze względu na specyfikę branży, w której funkcjonujemy, poczuwamy się do szczególnej odpowiedzialności za globalne zmiany klimatyczne, dlatego wykorzystując swoje kluczowe kompetencje i wiedzę, dążymy do zminimalizowania negatywnego wpływu na środowisko. Działający od 2008 r. program GoGreen określa zobowiązania Deutsche Post DHL wobec środowiska. Oto one. Minimum emisji CO2 W dążeniu do minimalizacji negatywnego wpływu logistyki na środowisko zwracamy szczególną uwagę na ograniczenie emisji zanieczyszczeń, redukcję wykorzystania energii oraz zmniejszenie wytwarzania odpadów. Grupa Deutsche Post DHL zobowiązała się do 2020 r. ograniczyć o 30 proc. emisję CO2 – w przeliczeniu na wysyłaną paczkę, transportowaną tonę i każdy wykorzystywany metr kwadratowy powierzchni użytkowej – powstałą w wyniku działalności własnej oraz podwykonawców. W osiągnięciu tych założeń kluczowe znaczenie mają inwestycje w przyjazne środowisku technologie transportu i nowe koncepcje skutecznej logistyki miejskiej. Zwiększając efektywność raportowania w zakresie działań na rzecz ochrony klimatu, wprowadziliśmy system pomiaru CO2 oraz tzw. indeks wydajności CO2. Dążymy także do ograniczenia emisji spalin poprzez inwestycje w zakresie optymalizacji sieci i tras, efektywne wykorzystanie przestrzeni ładownej oraz modernizację floty lotniczej i drogowej. Ekoinnowacje Wprowadzamy również innowacyjne rozwiązania ekologiczne dla naszych klientów. Oferujemy przyjazne środowisku produkty i usługi, które mają na celu zminimalizowanie wpływu logistyki na zmiany klimatyczne. Zapewniamy nie tylko narzędzia służące do raportowania ilości emitowanych gazów na każdym etapie transportu, ale i fachowe doradztwo w zakresie możliwości redukcji emisji oraz strategii efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw. Obok standardowych usług transportowych gwarantujemy także ekologiczne usługi przewozowe, równoważące efekt cieplarniany. Maksimum zaangażowania Kluczowe znaczenie dla poprawy efektywności naszych proekologicznych inicjatyw ma wykorzystanie doświadczenia, umiejętności oraz wiedzy blisko 470 tys. pracowników na całym świecie. Dzięki programom podnoszącym świadomość ekologiczną nasi pracownicy wiedzą, jak minimalizować wykorzystanie zasobów, poprawić efektywność własnej pracy, a także wykorzystać swoją wiedzę zarówno w celach biznesowych, jak i w codziennym życiu. Do najważniejszych inicjatyw mających na celu motywowanie pracowników do działań na rzecz ochrony klimatu należy Światowy Dzień Sprzątania – w 2010 r. w jego obchodach wzięło udział 1400 pracowników z 80 krajów. Blisko 5 tys. pracowników uczestniczyło w warsztatach „GoGreen DialogMap”, podczas których mogli się dowiedzieć, jak oszczędzać zasoby naturalne w miejscu pracy. Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA KALENDARZ ŚWIĄT NA ŚWIECIE DNI WOLNE OD PRACY CSR KALENDARZ Forward Thinking NR 1/2012 | NEWSLETTER DLA KLUCZOWYCH KLIENTÓW DHL NEWS TRENDY PRODUKTY OKIEM EKSPERTA CSR KALENDARZ SZANOWNI PAŃSTWO, dziękujemy za poświęcony czas. Jeżeli mają Państwo pytania lub chcą dowiedzieć się czegoś więcej o prezentowanych tematach, zapraszamy do kontaktu. Czekamy również na uwagi, a także zagadnienia, o jakich chcieliby Państwo przeczytać na łamach kolejnego numeru newslettera. napisz do nas
Podobne dokumenty
FORWARD THINKINg - DHL Global Forwarding
doświadczony zespół 4100 specjalistów w zakresie obsługi celnej w ponad 200 krajach na świecie. Prowadząc czynności celne dla klientów, stosujemy pełną gamę rozwiązań celnych, w tym procedur uprosz...
Bardziej szczegółowoFORWARD THINKINg - DHL Global Forwarding
towarów w temperaturze kontrolowanej na trasie Chengdu – Łódź niezależnie od zewnętrznych warunków atmosferycznych, zarówno podczas letnich upałów, jak i srogiego mrozu. Pomimo bardzo zróżnicowanyc...
Bardziej szczegółowoForward Thinking - DHL Global Forwarding
biznes oraz zapewniające bezpieczny i pewny transport towarów. Dzięki profesjonalizmowi i zaangażowaniu zespołu gwarantujemy bardzo dobrą obsługę operacyjną po obu stronach oraz wiedzę ekspercką, s...
Bardziej szczegółowoforward thinking - DHL Global Forwarding
pozycja DHL GF na polskim rynku, ale także międzynarodowe doświadczenie czerpane z zaplecza dużej logistycznej organizacji Grupy Deutsche Post DHL. Wielu klientów korzystających z frachtu lotniczeg...
Bardziej szczegółowo