Warunki ogólne

OGÓLNE WARUNKI WYNAJMU
REGULAMIN
1) REZERWACJA
Rezerwacja uważana jest za ostatecznie potwierdzoną w momencie
otrzymania przez klienta “Listu potwierdzającego” który Agencja wyśle
tylko i wyłącznie po otrzymaniu zaliczki, kompletnie wypełnionej listy
mieszkańców oraz podpisanego listu akceptacjyjnego.
2) ZALICZKA/SALDO
Kwota zaliczki podana jest w umowie i musi być wpłacona w terminie wyszczególnionym w w/w umowie wysyłanej do klienta w momencie dokonania rezerwacji. Zaliczkę należy wpłacić przelewem bankowym lub kartą
kredytową na naszej stronie www.azgroup.it.
Prosimy Państwa o wpisanie w tytule przelewu numeru rezerwacji oraz
imię i nazwisko osoby na która dokonana jest rezerwacja.Agencja zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zaliczki która wpłynęła po
upływie terminu wyszczególnionego w umowie.
Pozostała brakująca kwota musi być uiszczona w dniu przyjazdu w gotówce lub czekiem bankowym.Brakującą kwote można wpłacić rownież
przelewem bankowym ale nie później niż na 4 dni przed datą rozpoczynajacą pobyt.
3) REZYGNACJA/ANULOWANIE REZERWACJI
Klient zobowiązuje się do natychmiastowego powiadomienia Agencji o
niemożliwości przyjazdu na wakacje i w konsekwencji o anulowaniu rezerwacji.
a. jeżeli anulowanie rezerwacji nastąpi na 4 tygodnie przed potwierdzoną
wcześniej datą rozpoczynajacą pobyt klient otrzyma voucher o wartości
wpłaconej wcześniej zaliczki netto pomniejszonej o koszt rezerwacji. Voucher będzie ważny i możliwy do wykorzystania w tym samym roku lub w
następnym w jednym z naszych obiektów.
b. jeżeli anulowanie rezerwacji nastąpi na mniej niż 4 tygodnie przed datą
rozpoczynającą pobyt wpłacona zaliczka przepada i nie będzie zwrócona
z żadnego powodu.
c. jeżeli klient nie pojawi się w planowanym dniu przyjazdu (NO SHOW)
bez wcześniejszego pisemnego powiadomienia Agencji (poprzez mail
[email protected] lub faxem: 00390431763117) klient zobowiązany jest do
wpłacenia pozostałej brakującej kwoty za pozostałe dni zarezerwowanego pobytu.
d. w przypadku niespodziewanego wypadku losowego (wypadek, choroba,odmówienie otrzymania urlopu w miejscu pracy itp.) zgłaszając taki
fakt na nie mniej niż 10 dni przed data rozpoczynającą pobyt klient może
zgłosić chęć przesunięcia daty pobytu (bez możliwości modyfikacji długości pobytu- skrócenie) jeszcze w tym samym sezonie wakacyjnym w
innym obiekcie /apartamencie ewentualnie dostępnym. W tym przypadku
będą doliczone tylko koszty obsługi rezerwacji.
Vouchery nie mogą być łączone/ kumulowane z innymi ofertami promocyjnymi i mogą być niemożliwe do wykorzysania w niektórych obiektach.
Informujemy Państwa, że możliwe jest ubezpieczenie on-line rezygnacji z
pobytu lub jego przerwania jak również opieki zdrowotnej, odpowiedzialności cywilnej,itp.na stronie Allianz Assstance lub Columbus Direct.
4) PRZYJAZD/POŹNIEJSZY PRZYJAZD/BRAK PRZYJAZDU/WCZEŚNIEJSZY WYJAZD
Otrzymanie apartamentu następuje w ustalonym dniu w godzinach między 16.00 a 20.00.
Agencja przewiduje możliwość wydnia kluczy do apartamentu wcześniej
niż w/w godziny dla osób które zgłoszą taką chęć w następujących przypadkach które klient zobowiązuje się zaakceptować:
a. apartament zostanie oddany w stanie w jakim pozostawił go klient wyjeżdzający.
b. nie ma możliwości zgłaszania uwag dotyczących stanu czystości apartamentu.
c. w dniu wyjazdu apartament musi zostać oddany czysty w idealnym
stanie.
W niektórych obiektach możliwe jest zamówienie w Agencji serwisu EARLY CHECK- IN(koszt Euro 30,00)z gwarancją otrzymania apartamentu
przed godzina 12.00.
W przypadku spóźnionego przyjazdu prosimy o niezwłoczne powiadomienie Agencji, w przeciwnym wypdku apartament będzie trzymany do
dyspozycji klienta do godziny 10.00 w dniu następnym po czym Agencja
ma prawo wynająć go innym osobom ze skutkiem podanym w punkcie 3 c.
Jeżeli klient zdecyduje o przyjeździe dzień lub dwa później po dacie
rozpoczynajacej pobyt wg. umowy jest zobowiązany do uiszczenia brakującej kwoty za wynajem.Jeżeli klient zdecyduje o wcześniejszej dacie
wyjazdu niż podana w umowie nie ma prawa do zwrotu kosztów poniesionych za wynajem apartamentu w niewykorzystanych dniach pobytu.
5) WARUNKI POBYTU
a.zabronione jest zamieszkanie w apartamencie większej ilości osob niż
zaznaczone jest to w “Liscie potwierdzającym rezerwacje”.W tym przypadku dzieci liczone są jak osoby dorosłe.W szczególnych wypadkach i
po rozpatrzeniu możliwości Agencja może wyrazić zgodę na pobyt jednej
osoby więcej w apartamencie za dodatkową opłatą.
b. klienci zobowiązani są do przestrzegania regulaminu danego obiektu
a w szczególności godzin ciszy popołudniowej i nocnej.( zwykle od 13.30
-15.30/ 22.00-8.30).
c. klienci zobowiązują się do maksymalnego dbania o apartament i jego
wyposażenie.Ewentualne szkody wyrządzone podczas pobytu będą pokryte na koszt klienta.
d. Reklamacje dotyczące stanu apartamentu są akceptowane w Agencji
tylko i wyłącznie w dniu w którym klient otrzymał apartament, reklamacje
dotyczące wyposażenia akceptowane są do 24 godzin od momenu otrzymania apartamentu.
e. Zwierzęta domowe mogą przebywać w apartamencie tylko za wcześniejszą zgodą Agencji potwierdzonej w momencie dokonywania rezerwacji. Decyzję o możliwości przywiezienia ze sobą zwierzęcia uzgadniane jest również w regulaminie obiektu i za wcześniejszą zgodą właściciela
apartamentu. W przypadku możliwości przebywania zwierzęcia pobierana jest opłata.Zabronione jest pozostawianie zwierząt w apartamencie
samych bez opieki.
f. Zabronione jest używanie piecykow,grzałek, własnych wentylatorów i
klimatyzacji oraz innych sprzętów AGD i urządzeń pobierających prąd.
Aby wyżej wymienione warunki pobytu były przestrzegane oraz do ewentualnych napraw w apartamncie Agencja zastrzega sobie prawo do wejścia do apartamentu również podczas nieobecności klienta.Jeżeli zostaną odnotowanie poważne uszkodzenia z winy klienta Agencja ma prawo
odstąpić od umowy i zobowiązac klienta do opuszczenia apartamentu.
6) WYPOSAŻENIE APARTAMENTÓW
Apartamenty są w pełni umeblowane i wyposażone w aneks kuchenny z
kuchenką gazową,lodówkę, naczynia kuchenne ( talerze , sztućce,szklanki, garnki,patelnię z wyjątkiem teflonowej),jeden koc i jedną poduszkę na
każde łożko. Klient musi ze sobą przywieźć pościel i ręczniki oraz ściereczki kuchenne. Można wypożyczyć na miejscu poszewki i prześcieradła.Pokrowce na materace i poduszki nie mogą być używane zamiast pościeli,jeżeli w dniu oddania bedą brudne będą naliczone koszty za pralnie.
W większości obiektów gaz w aneksie kuchennym jest z butli gazowej.
W momencie jej całkowitego zużycia butla gazowa będzie niezwłocznie
wymieniona na nową.Serwis gazowy w sezonie letnim czynny jest w nastepujących godzinach :9.00-12.45/15.45-19.45.
7) KAUCJA
W dniu przyjazdu aby w/w normy pobytu były respektowane pobierana
jest kaucja która może być pozostawiona kartą kredytową lub czekiem.
Czeki oraz formularze z danymi z karty kredytowej są anulowane i niszczone w ciągu 48 godzin po wyjeździe klineta.W przypadku wpłaty kaucji
w gotówce Agencja może poprosić klienta o zaczekanie w biurze na zwrot
kaucji w celu dokonania kontroli oddanego apartamentu.(okolo 20/30
minut), lub dokona zwrotu kaucji wpłaconej w gotówce poprzez przelew
bankowy na konto które klient musi podać w formie pisemnej.
W przypadku grup młodzieży lub obecności zwierzęcia w apartamencie
kaucja może wynosić do 500,00 Euro jeżeli Agencja uzna to za konieczne.
8) WYJAZD
Apartament musi pozostać opuszczony, w należytym porządku i czysty
do godziny 9.00 rano w dniu kończącym pobyt. W przypadku jeżeli klient
zapłaci za sprzątanie końcowe musi pozostawić apartament bez pozostawionych rzeczy osobistych, śmieci, z umyta lodówką, aneksem kuchennym oraz wszystkimi naczyniami umytymi i złożonymi w szafkach.
Istnieje możliwość wyjazdu poza godzinami pracy Agencji i w tym wypadku kaucja zwracana jest tylko i wyłącznie poprzez przelew bankowy na
koszt klienta.
Jeżeli w dniu wyjazdu po wcześniejszej kontroli apartamentu przez personel Agencji apartament będzie pozostawiony nieposprzątany i w nieładzie
będzie pobrana od klienta opłata za sprzątnie końcowe według cennika
powiększona o 100%.
Jeżeli w apartamencie i /lub ogrodzie w którym przebywały zwierzęta
będą pozostawione nieczystości, dziury ,uszkodzenia lub sierść będą pobrane od klienta koszty w wysokości 100,00 Euro.
Z żadnego powodu nie będą wydane ponownie klucze do apartamentu.
9) ODPOWIEDZIALNOŚĆ AGENCJI
Agencja nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody, nieszczęśliwe
wypadki, kradzież,włamanie, opóźnienia oraz niedogodności w apartamencie gdyż jest jedynie pośrednikiem pomiędzy klientem a właścicielem apartamentu.Agencja może służyć pomocą w rozwiązaniu problemu.
Ewentualne prośby o odszkodowanie mogą być przedstawione Agencji
na miejscu w formie pisemnej.W przypadku złego dzialania klimatyzacji
z przyczyn technicznych Agencja dostarczy przenośną tymczasową klimatyzację dopóki nie będzie dokonana naprawa lub uzgodni z klientem
kwotę zwrotu kosztu w wysokości 10% z sumy zapłaconej za każdy dzień
pobytu w którym klimatyzacja nie działała.W przypadku kontrowersji spory rozstrzyga sąd w Pordenone.
10) NORMY SZCZEGÓLNE
a. Agencja zastrzega sobie prawo w przypadku nieprzewidzianych okoliczności do zamiany apartamentu na taki sam lub podobny.
b. Prośba o konkretny apartament( numer, piętro, położenie,widok itd..)
będzie brana pod uwagę ale Agencja nie może zagwarantować, że konkrtetny apartament będzie przydzielony.
c. Zdjęcia z wyposażenia oraz mebli w apartamencie które znajdują się w
katalogu lub na stronie internetowej są zdjeciami” typu”- przykładowe i nie
jest zagwarantowane ,że we wszystkich apartamentach są takie same.
d. Ceny z cennika nie są gwarantowane do wszystkich obiektów.
e. Ewentualne opłaty dodatkowe typu opłata klimatyczna pobierane są na
rzecz urzędu miasta i muszą byc uiszczone w dniu przyjazdu.
f. WI-FI INTERNET –serwis dostarczany jest darmowo w niektórych i wyszczególnionych obiektach i może być dostępny w apartamencie lub we
wspólnych częściach obiektu ( np.basen,recepcja ect.).W dniu przyjazdu
klient otrzyma na apartament dwa kody z haslem dostepu do WI-FI.W
przypadku braku lub złego połączenia z internetem Agencja skontaktuje
się z firmą dostarczającą internet ale z powodu braku internetu lub złego
funkcjonowania nie będą zwracane klientowi żadne koszty.
g. SATTV – oznaczenie to zaznacza obecność kanałów telewizji satelitarnej w apartamencie pozwalające na oglądanie niektórych programów
zagranicznych już ustawionych.
TV- w Bibione często sygnał antenowy szczególnie w niskich budynkach
jest słaby i przez to istnieje możliwość odbierania tylko niektórych programów.
Obsluga anten TV leży w kompetencji administratora budynku i z tego
powodu Agencja nie może interweniować w przypadku ewentualnej naprawy, natomiast poinformuje o tym administrację w momencie zgłoszenia złego lub braku odbioru sygnału. Z powodu braku odbioru tv lub złego
funkcjonowania nie będą zwracane klientowi żadne koszty.
h. BASEN – otwarcie i funkcjonowanie basenów gwarantowane jest od
połowy mają do połowy września i bazowane oraz uzależnione jest od
pogody.
11) AKCEPTACJA UMOWY
W momencie rezerwacji klient akceptuje wszystkie warunki wynajmu i
regulamin.
CHECK-IN
W okresie wysokiego sezonu może utworzyć się kolejka do zapłaty i odbioru apartamentów. Aby utrzymać porządek w dniu przyjazdu turystów
przy drzwiach do naszej Agencji wystawiona jest maszyna touch display
która wydrukuje Państwa numerek w kolejce. W momencie wyświetlenia
się na monitorze waszego numeru będą mogli Państwo wejść do Agencji
do okienka check-in wyświetlonego na monitorze.Z powodów bezpieczeństwa dozwolone jest wejście maksymalnie 2 osób z rodziny z dokumentami wszystkich osób które będą mieszkać w apartamencie.
CHECK-IN PRIPRYTET/SZYBKI CHECK-IN
Oprócz serwisu CHECK-IN na maszynie drukujacej numerki jest dostepny
rownież serwis FAST-CHECK IN z możliwością wejścia priorytetowego do
Agencji i może być użyty TYLKO przez osoby które:
1. Zapłaciły całą kwotę za wynajęty apartament nie poźniej niż 15 dni
przed przyjazdem tylko i wyłącznie poprzez przelew bankowy(NIE KARTA KREDYTOWA) zaznaczając numer rezerwacji oraz imię i nazwisko
osoby na którą dokonana została rezerwacja na nastepujący numer konta:
AZ GROUP SRL.
IBAN: IT52B 08965 36291 00500 5010048
2. Wypełnily on-line na naszej stronie www.azgroup.it Rejestracje klinentów/Liste mieszkańców.
3. Posiadają kartę kredytową na wpłate kaucji.
Dla wszystkich użytkowników Fast check in będzie wręczony miły upominek.