Załącznik nr 1 do siwz

Człowiek – najlepsza inwestycja
Nr sprawy ZP.3.2420.9.2014
Przetarg nieograniczony na: Organizację i przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych
zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie
Załącznik nr 9 do siwz
CZĘŚĆ 1: Opis przedmiotu zamówienia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Przedmiotem zamówienia jest: usługa zorganizowania i przeprowadzenia szkolenia pod nazwą: Handlowiec-sprzedawca, zwanego dalej „szkoleniem”, w ramach projektu współfinansowanego ze środków Unii
Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla
wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych, Tytuł projektu: „Szansa na pracę”, zwanego dalej „Projektem”. Kod CPV:
80.53.00.00-8.
Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie,
w jednej grupie szkoleniowej.
Zakres zamówienia obejmuje:
1) zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz,
2) uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy (zamówienie opcjonalne).
Zamawiający nie dopuszcza realizacji szkolenia objętego przedmiotem zamówienia w połączeniu z innymi
osobami z wolnego naboru, bądź kierowanych przez inne podmioty (z wyjątkiem kierowanych przez Zamawiającego). Szkolenie zlecane przez Zamawiającego uznaje się za zamknięte i nie ma możliwości dołączania osób kierowanych przez inne podmioty. Zamawiający dopuszcza kierowanie osób bezrobotnych w
ramach środków Funduszu Pracy.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego wykonywania pracy na stanowisku
sprzedawca-handlowiec oraz nabycie umiejętności poruszania się na runku pracy i kreowania własnego wizerunku.
Szkolenie musi obejmować w szczególności:
Moduł I Specjalista ds. sprzedaży – 140 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika
szkolenia, w tym:
1) Przestrzeganie zasad BHP w jednostce handlowej;
2) Organizacja handlu w gospodarce rynkowej:
a) zapoznanie z podstawowymi pojęciami obowiązującymi w jednostce handlowej;
b) poznawanie otoczenia przedsiębiorstwa handlowego;
c) marketing i reklama w handlu;
3) Sprzedaż detaliczna:
a) rodzaje punktów sprzedaży i ich charakterystyka;
b) wyposażenie punktu sprzedaży detalicznej;
4) Sprzedaż hurtowa;
5) Organizacja zaopatrzenia i przyjmowanie dostaw towarów:
a) zaopatrzenie i zakup towarów w jednostce handlu detalicznego;
b) organizacja gospodarki magazynowej;
c) rozmieszczenie i przechowywanie towarów;
6) Wykonywanie i dokumentowanie podstawowych obliczeń sklepowych:
a) obliczenia sklepowe;
b) kształtowanie cen w jednostkach sprzedaży;
c) inkasowanie należności za sprzedane produkty;
d) wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą;
7) Obsługa klienta, przebieg sprzedaży:
a) techniki sprzedaży;
b) obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży, reklamacje i praca z trudnym
klientem;
c) zawieranie transakcji sprzedaży;
8) Dekorowanie wnętrza sklepu i okna wystawowego.
1
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek – najlepsza inwestycja
Nr sprawy ZP.3.2420.9.2014
Przetarg nieograniczony na: Organizację i przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych
zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Moduł II Zajęcia psychoedukacyjne - 40 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika
szkolenia, w tym:
1) Rynek pracy:
a) metody i sposoby poszukiwania pracy,
b) bilans kompetencji,
c) dokumenty aplikacyjne,
d) rozmowa kwalifikacyjna.
2) Kreowanie własnego wizerunku:
a) autoprezentacja,
b) komunikacja werbalna i niewerbalna,
c) dostosowanie stylu ubioru do charakteru pracy,
d) zasady savoir-vivre,
e) normy etyczne w zawodzie.
Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca
zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia
następnego po zakończonych zajęciach.
Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić: 180
godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, w tym: 140 godzin
zegarowych zajęć przypadających na moduł „Specjalista ds. sprzedaży” oraz 40 godzin zegarowych
przypadających na moduł „Zajęcia psychoedukacyjne”.
Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy.
Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin
zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
(t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). Program szkolenia powinien być oparty przede wszystkim na
ćwiczeniach praktycznych uzupełnianych wskazówkami teoretycznymi.
Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 36 dni
roboczych.
Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego nie należy wliczać w liczbę
wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 8.
Zamawiający nie będzie pokrywał kosztów egzaminów poprawkowych związanych z uczestnictwem osób
skierowanych przez Zamawiającego w szkoleniu objętym przedmiotem zamówienia, a także kosztów
dodatkowych godzin zajęć nie ujętych w programie.
Szczegółowy zakres szkolenia (w tym: plan nauczania oraz opis treści szkolenia w zakresie poszczególnych
zajęć edukacyjnych), wymagania wstępne dla uczestników szkolenia, czas trwania szkolenia, sposób
organizacji szkolenia, w tym zajęć praktycznych, cele szkolenia, wykaz literatury oraz niezbędnych środków
i materiałów dydaktycznych Wykonawca zobowiązany będzie określić i zawrzeć w Programie szkolenia, po
zawarciu umowy, według wzoru określonego przez Zamawiającego, zwanego dalej „Programem szkolenia”.
Zajęcia muszą odbywać się od poniedziałku do piątku, w dni robocze, w godzinach między 8.00 a 18.00.
Dzienna liczba godzin szkolenia przypadająca na jednego uczestnika nie może być większa niż 8 godzin
zegarowych.
Wszystkie zajęcia muszą być przeprowadzone z trenerem/instruktorem/wykładowcą. Nie dopuszcza się
prowadzenia zajęć drogą elektroniczną, metodą e-learningu, w formie eksternistycznej itp.
Szkolenie należy przeprowadzić w granicach administracyjnych miasta Szczecin, w miejscu
umożliwiającym dogodne połączenia komunikacyjne z wykorzystaniem transportu miejskiego.
Każdy uczestnik szkolenia, w ramach kursu, winien otrzymać na własność wyczerpujące materiały
dydaktyczne niezbędne do realizacji szkolenia, w tym co najmniej:
1) książkę (podręcznik) obejmującą zagadnienia dotyczące sprzedaży, głównie organizacji i technik
sprzedaży;
2) książkę (podręcznik) obejmującą zagadnienia dotyczące budowania wizerunku i autoprezentacji;
3) teczkę skrzydłową format A4, szerokość grzbietu minimum 30mm, wykonaną z wytrzymałej tektury
oklejonej na zewnątrz folią i papierem od środka,
4) notes format A4, minimum 50 kartek w kratkę,
5) długopis,
2
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek – najlepsza inwestycja
Nr sprawy ZP.3.2420.9.2014
Przetarg nieograniczony na: Organizację i przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych
zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie
18. Wykonawca może zaoferować taką liczbę książek, o których mowa w pkt 17 pkt 1) i 2), by łącznie
zawierały zakres tematyczny dotyczący przedmiotu zamówienia, niezbędny do prawidłowej realizacji
szkolenia. Komplet materiałów dydaktycznych, o których mowa w pkt 17, należy przekazać uczestnikom
szkolenia niezwłocznie w dniu, w którym osoby bezrobotne przystąpiły do szkolenia. Dodatkowe materiały
dydaktyczne, o których mowa w pkt 20, mogą być przekazywane w trakcie zajęć, zgodnie z ich tematyką.
19. Wszelkie materiały dydaktyczne, które na własność otrzyma uczestnik szkolenia muszą być nowe,
nieużywane, adekwatne do treści szkolenia, z obowiązującym stanem prawnym oraz dobre jakościowo.
Tytuły książek wraz z ich autorami, materiały dydaktyczne, które każdy uczestnik szkolenia otrzyma na
własność, Wykonawca zobowiązany będzie podać w Programie szkolenia, który dołączony zostanie do
umowy.
20. Dodatkowymi materiałami dydaktycznymi mogą być: obowiązujące akty prawne, wzory dokumentów
i formularzy z zakresu objętego tematem szkolenia, skrypty i materiały ksero dotyczące przedmiotu
zamówienia, które muszą być czytelne, estetycznie wykonane i dobrej jakości. Wykonawca zobowiązany
jest do wyposażenia uczestników szkolenia, na własny koszt, w niezbędne materiały dydaktyczne
wymagane do prawidłowej realizacji szkolenia, w trakcie jego trwania.
21. Wykonawca zobowiązany będzie do umieszczania obowiązujących logotypów na dokumentach
dotyczących projektu oraz materiałach dydaktycznych zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania
projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, z wyjątkiem dokumentów i materiałów
dydaktycznych dotyczących osób skierowanych w ramach środków Funduszu Pracy.
22. Wykonawca w celu prawidłowej realizacji szkolenia zapewni i wykorzysta, co najmniej:
1) minimum 1 salę dydaktyczną, wyposażoną w minimum 10 stanowisk, spełniającą wymogi BHP oraz
ochrony PPOŻ;
2) swobodny dostęp do pomieszczeń sanitarnych w budynku, w którym odbywają się zajęcia w ramach
szkolenia (tj. WC, umywalka wraz z dostępem do ciepłej wody);
3) dostęp do niezbędnych środków czystości (tj. papier toaletowy, mydło do rąk, ręczniki papierowe lub
suszarka do rąk);
4) dostęp do zaplecza socjalnego (tj. czajnik elektryczny lub inne urządzenie umożliwiające zaparzenie
kawy lub herbaty) oraz kubki jednorazowe przeznaczone do napojów gorących jak i zimnych,
łyżeczki/mieszadełka.
23. Pomieszczenia wykorzystywane do realizacji szkolenia muszą być przestronne, jasno oświetlone,
wyposażone w sprzęt dydaktyczny, niezbędny do prawidłowego przebiegu szkolenia.
24. Do prawidłowej realizacji zadania, Wykonawca zobowiązany jest zapewnić osoby o odpowiednich
kwalifikacjach i doświadczeniu, w ilości zapewniającej prawidłową realizację zajęć. Wykonawca
zobowiązany jest zapewnić takie osoby, z których każda w okresie ostatnich dwóch lat przed upływem
terminu składania ofert przeprowadziła min. 2 szkolenia (zajęcia/wykłady), których zakres tematyczny
odpowiadał zagadnieniom, które wskazana osoba będzie omawiała na szkoleniu objętym przedmiotem
zamówienia.
25. Niezwłocznie po ustaleniu terminu rozpoczęcia szkolenia (ale nie później niż w terminie 5 dni roboczych od
terminu ustalenia rozpoczęcia szkolenia), Wykonawca zobowiązany będzie do przedstawienia
Zamawiającemu wykazu wszystkich osób przewidzianych do realizacji zajęć w ramach szkolenia,
spełniających wymagania, o których mowa w pkt 24. Wykaz osób przewidzianych do realizacji zajęć
w ramach szkolenia musi uwzględniać w szczególności imię i nazwisko tych osób, zakres czynności, jakie
będą wykonywały (tj. zakres tematyczny, które wskazana osoba będzie omawiała na szkoleniu), a także ich
kwalifikacje i doświadczenie. Na żądanie, Wykonawca zobowiązany będzie niezwłocznie do potwierdzenia
posiadania przez osoby kwalifikacji i doświadczenia wymaganych przez Zamawiającego, poprzez
przedstawienie stosownych dokumentów tych osób, np. CV, dyplomy, zaświadczenia, itp.
26. Każdy uczestnik po pozytywnym ukończeniu szkolenia, musi otrzymać:
1) zaświadczenie lub inny dokument potwierdzający ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji,
zawierający, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej:
a) numer z rejestru;
b) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer
dokumentu stwierdzającego tożsamość;
c) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie;
d) formę i nazwę szkolenia;
3
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek – najlepsza inwestycja
Nr sprawy ZP.3.2420.9.2014
Przetarg nieograniczony na: Organizację i przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych
zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie
e)
f)
27.
28.
29.
30.
31.
32.
okres trwania szkolenia;
miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie
szkolenia i uzyskanie kwalifikacji;
g) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych;
h) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie.
2) certyfikat
potwierdzający
ukończenie
szkolenia,
spełniający
wymogi
informacyjne
o współfinansowaniu szkolenia z Unii Europejskiej, z wyjątkiem osób skierowanych w ramach
środków Funduszu Pracy.
Dopuszcza się wystawienie jednego zaświadczenia lub dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia
i uzyskanie kwalifikacji, w zakresie wymagań określonych w pkt 26.
Wykonawca zobowiązany jest wyznaczyć termin rozpoczęcia i zakończenia szkolenia, w terminie 2 dni od
zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego. Rozpoczęcie szkolenia musi nastąpić nie wcześniej niż w 10
i nie później niż w 15 dniu od zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego. Dopuszcza się rozpoczęcie
szkolenia, wcześniej niż w 10 lub później niż w 15 dniu od zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego, za
obopólną zgodą stron.
Przewidywany termin rozpoczęcia realizacji szkolenia – II kwartał 2014r. Dopuszcza się zmianę terminu
rozpoczęcia realizacji szkolenia za obopólną zgodą, gdy przyczyny będą obiektywne, niezależne od obu
stron.
Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) prowadzenia nadzoru wewnętrznego służącego podnoszeniu jakości prowadzonego szkolenia;
2) prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia, składającej się co najmniej z:
a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę
obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia (osoby bezrobotnej);
b) protokołu i karty ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego;
c) rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia
i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika
szkolenia (osoby bezrobotnej), a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego
tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia,
3) dostarczania Zamawiającemu informacji o obecnościach i nieobecnościach uczestników szkolenia, za
każdy miesiąc w którym odbywa się szkolenie;
4) prowadzenia rejestru wydanych materiałów dydaktycznych, jakie na własność otrzyma uczestnik szkolenia;
5) przeprowadzania anonimowych ankiet wśród uczestników szkolenia, bezpośrednio po zakończeniu
ostatnich zajęć szkolenia według wzoru Zamawiającego, przy czym wzór ankiet Zamawiający dostarczy w trakcie obowiązywania umowy. Zamawiający nie dopuszcza zmian w treści wzoru ankiet.
Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) dostarczenia Zamawiającemu, z zastrzeżeniem pkt 27, nie później niż w terminie 5 dni roboczych od
dnia zawarcia umowy, wzoru:
a) zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia, o którym mowa w
pkt 26 ppkt 1);
b) certyfikatu potwierdzającego ukończenie szkolenia, spełniającego wymogi informacyjne o współfinansowaniu szkolenia z Unii Europejskiej, o którym mowa w pkt 26 ppkt 2);
2) przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu, nie później niż w dniu rozpoczęcia szkolenia harmonogramu zajęć, obejmującego pełną realizację programu szkolenia w rozbiciu na poszczególne dni z
uwzględnieniem tematyki zajęć i ilości godzin, przy uwzględnieniu wymagań Zamawiającego;
3) bezzwłocznego (tj. w terminie 2 dni od powzięcia wiadomości) informowania Zamawiającego, pisemnie, faxem lub drogą elektroniczną, o nieobecnościach na zajęciach, rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu osób bezrobotnych oraz innych istotnych dla szkolenia zdarzeniach pod rygorem odmowy przez
Zamawiającego zapłaty za szkolenie tych osób,
4) sporządzenia protokołu z egzaminu końcowego.
Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu w terminie 7 dni roboczych po ukończeniu szkolenia:
1) oryginał rejestru wydanych materiałów dydaktycznych, jakie na własność otrzyma uczestnik szkolenia;
4
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek – najlepsza inwestycja
Nr sprawy ZP.3.2420.9.2014
Przetarg nieograniczony na: Organizację i przeprowadzenie usług szkoleniowych dla osób bezrobotnych
zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie
2) informację o osobach, które szkolenie ukończyły;
3) imienny wykaz osób, które nie ukończyły szkolenia (jeżeli dotyczy);
4) kopie (potwierdzone za zgodność z oryginałem) zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, wydanych uczestnikom szkolenia, o których mowa
w pkt 26;
5) oryginały anonimowych ankiet, o których mowa w pkt 30 ppkt 5);
6) kopię (potwierdzoną za zgodność z oryginałem) protokołu z egzaminu końcowego.
33. Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) przestrzegania w ramach umowy, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych
(t.j. Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.),
2) przechowywania dokumentacji związanej z realizacją zamówienia do dnia 31 grudnia 2020r., w sposób
zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo,
3) poddania się kontroli i audytowi dokonywanych przez Zamawiającego oraz inne podmioty uprawnione
do przeprowadzania kontroli i audytu zadań realizowanych w ramach projektów współfinansowanych
ze środków Unii Europejskiej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,
4) umożliwienia kontrolującym wglądu w dokumenty, w tym dokumenty finansowe oraz dokumenty elektroniczne, związane z realizacją zamówienia,
5) oznaczenia logo POKL i UE dokumentów oraz materiałów dydaktycznych, które na własność otrzyma
każdy uczestnik szkolenia (z wyjątkiem osób skierowanych w ramach środków Funduszu Pracy) oraz
pomieszczeń, w których będą odbywać się szkolenia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania
projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
34. Wykonawca zobowiązany jest wyznaczyć osobę/osoby prowadzące nadzór wewnętrzny nad realizacją
umowy oraz do bezpośredniego kontaktowania się z Zamawiającym.
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego