Załącznik nr 3 do SIWZ Umowa dotycząca zakupu usługi

Załącznik nr 3 do SIWZ Umowa dotycząca zakupu usługi

Załącznik nr 3 do SIWZ
Umowa dotycząca zakupu usługi wiadomości SMS z dynamicznym nadpisem
alfanumerycznym w polu nadawcy
zwana dalej „Umową”, zawarta w dniu ………………………………… pomiędzy:
PGE Obrót S.A. ul. 8-go marca 6, 35-959 Rzeszów, Oddział z siedzibą w Łodzi
Al. Kościuszki 103/105, 90-441 Łódź, NIP: 813-02-68-082, REGON 690254559, wpisanym
do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000030499 reprezentowanym
przez:
.................................................................................................................................................
zwaną w dalszej części Umowy Zamawiającym,
a
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
zwaną w dalszej części Umowy Dostawcą,
zwanymi w dalszej umowie Stronami.
Strony zgodnie postanowiły, co następuje:
§1
Przedmiot Umowy
1. Przedmiotem Umowy jest dostarczenie przez Wykonawcę pakietu 2 850 000 SMS, oraz
zapewnienie ich wysyłania na dowolne numery komórkowe wszystkich polskich
operatorów sieci komórkowych oraz zapewnienie raportów zwrotnych na rzecz
Zamawiającego, zgodnie z niniejszą Umową i Specyfikacją Istotnych Warunków
Zamówienia.
2. Zamawiający oświadcza, iż otrzymał i zapoznał się z treścią niniejszej umowy oraz
Specyfikacją Istotnych Warunków Zamówienia, a przez jej podpisanie w pełni akceptuje
obydwa dokumenty.
§2
Wymagania techniczne
Wykonawca zapewni możliwość wysyłania SMS-ów Zamawiającego dostosowując swoje
interfejsy do aplikacji Zamawiającego lub poprzez bezpłatne udostępnienie Zamawiającemu
swoich narzędzi informatycznych. Zastosowane rozwiązanie powinno (musi) spełniać
następujące warunki:
 Przepustowość: min. 30 000 sms/h
 Szczegółowy raporty doręczeń: TAK
 Obsługa numerów przeniesionych: TAK.:
 Nadpis alfanumeryczny: TAK Nadawca: (alfanumeryczny, predefiniowany na
koncie klienta).
 Stały monitoring systemu wraz z systemem powiadamiania o awariach: TAK.
1z5
Wszystkie konieczne prace konfiguracyjne niezbędne dla prawidłowej pracy sytemu
Wykonawca wykona samodzielnie i na własny koszt w terminie określonym w umowie.
§3
Parametry przedmiotu Umowy
Przedmiot umowy będzie realizowany przy spełnieniu wszystkich poniższych wymagań:
1. Objętość jednego SMS wynosi co najmniej 160 znaków (bez polskich znaków);
2. Możliwość łączenia SMS w przypadku przekroczenia 160 znaków w jedną
WIADOMOŚĆ
a. 161-306 znaków – 2 SMS,
b. 307-459 znaków – 3 SMS;
3. Opatrzenie każdej wysyłanej WIADOMOŚCI podpisem nadawcy (pole ,,od”) o
długości maksymalnie do 11 znaków bez polskich liter, które może być zmieniane
przez użytkownika bez ponoszenia dodatkowych kosztów;
4. Do każdej kampanii wysyłania WIADOMOŚCI, Wykonawca dostarczy w czasie
nie dłuższym niż 24 godziny raport o skuteczności dostarczenia WIADOMOŚCI
tzw. „Raport z kampanii” zawierający następujące pola:
a. nr telefonu,
b. liczba SMS składających się na WIADOMNOŚĆ,
c. data wysłania z dokładnością do minuty,
d. status dostarczenia:
 skuteczny – SMS który dotarł do odbiorcy
 nieskuteczny – SMS wysłany lecz nie dotarł do odbiorcy wskutek nie z
winy Wykonawcy usługi,
 niedostarczony – SMS niewysłany np. wskutek nieprawidłowego nr
telefonu lub innych przyczyn.
e. podsumowanie;
5. Wymagana skuteczność wysłania wiadomości – 100% dla wszystkich poprawnie
zdefiniowanych w bazie danych numerów telefonów (odpowiednia ilość znaków,
właściwe prefiksy).
6. W każdej kampanii na jeden numer telefonu (jeden rekord z bazy danych)
wysyłany będzie jeden SMS. Nie dotyczy to sytuacji gdy ze względu na długość
wiadomości będzie to SMS łączony, o którym mowa wyżej.
7. Wysyłanie WIADOMOŚCI oraz odbiór Raportów z kampanii odbywa się poprzez
aplikację Zamawiającego (opis: Załącznik nr 1);
8. Koszty ewentualnego dostosowanie interfejsu, w związku z pkt. 7 powyżej,
pomiędzy systemem Zamawiającego a systemem Wykonawcy ponosi
Wykonawca;
9. Wysłana wiadomość SMS ma postać priorytetową dla Polskich operatorów sieci
komórkowych
(dostawca
wiadomości
SMS
umożliwi
wykorzystania
funkcjonalności typu ,,FAST” do komunikacji w czasie rzeczywistym, nie
powodującym opóźnień czasowych).
10. Dostawca każdorazowo wraz z rozliczeniem miesięcznym poinformuje pisemnie
Zamawiającego o liczbie wykorzystanych SMS od początku obowiązywania
umowy oraz niezwłocznie po przekroczeniu puli 2 500 000 SMS.
2z5
11. Dostawca zagwarantuje Zamawiającemu możliwość zatrzymania kampanii przed jej
aktywowaniem, lub po jej aktywacji dla SMS-ów jeszcze nie wygenerowanych
z systemu.
12. Zamawiający zobowiązany jest wysyłać wiadomości SMS tylko do takich osób, które
wyraziły zgodę na przesyłanie im tych wiadomości. Zamawiający zobowiązany jest
nie wysyłać niezamówionych informacji handlowych. Dostawca nie ponosi
odpowiedzialności względem osób, do których Zamawiający kieruje wiadomości SMS
z tytułu roszczeń tych osób wynikających z działania Zamawiającego sprzecznego z
powyższym zobowiązaniem.
13. Zamawiający zapewnia, że treść nadpisu nie będzie naruszać obowiązującego
prawa, nie będzie naruszać praw osób trzecich, w tym w szczególności praw
własności intelektualnej, nie będzie sprzeczna z dobrymi obyczajami lub zasadami
współżycia społecznego, nie będzie zawierać słów powszechnie uważanych za
obraźliwe lub kontrowersyjne moralnie, nie będzie zawierać elementów, które mogą
mieć negatywny wpływ na prawidłowy fizyczny, psychiczny, lub moralny rozwój dzieci
i młodzieży, nie będzie zawierać nazw własnych do których Zamawiający nie ma
praw własności, chyba że przekaże do Dostawcy pisemną zgodę właściciela nazwy
własnej. W przypadku uzyskania przez Dostawcę informacji wskazujących, iż treść
nadpisu może naruszać którykolwiek z wymogów określonych w zdaniu
poprzedzającym, Dostawca ma prawo do natychmiastowego usunięcia takiej treść
nadpisu, informując niezwłocznie Zamawiającego o takim usunięciu. W takim
przypadku jako nadpis stosowany będzie właściwy numer MSISDN, a postanowienia
par. 5 ust. 5 umowy nie będą miały zastosowania. Zamawiający ponosi całkowitą
i wyłączną odpowiedzialność za treść nadpisu jak i za szkody powstałe w wyniku
zachowania niezgodnego z powyższymi zastrzeżeniami.
§4
Wynagrodzenie
1. Okresem rozliczeniowym przyjętym na potrzeby niniejszej umowy jest miesiąc
kalendarzowy.
2. Z tytułu wykonania przedmiotu Umowy określonego w §1 ust. 1 na warunkach Umowy,
Dostawcy przysługuje wynagrodzenie w wysokości równej iloczynowi poprawnie
wysłanych wiadomości SMS w danym miesiącu i cenie jednostkowej wiadomości SMS
wynoszącej ….. zł netto (słownie: ……………………………..) plus należny podatek VAT.
3. Do każdej comiesięcznie wystawionej faktury VAT, Wykonawca zobowiązany jest
dołączyć szczegółowy raport dotyczący wysłanych w okresie rozliczeniowym SMS-ów.
4. Dla WIADOMOŚCI przekraczającej 160 znaków SMS sumują się zgodnie z §2 pkt. 2.
5. Wynagrodzenie określone w pkt.2 będzie płatne przelewem na rachunek bankowy
Dostawcy w terminie 21 dni od daty wystawienia przez Dostawcę faktury VAT, przy
czym Dostawca zobowiązuje się do dostarczenia faktury w ciągu 7 dni od daty jej
wystawienia.
6. Dostawcy nie przysługuje wynagrodzenie za SMS-y niedostarczone, SMS-y wysłane
wielokrotnie na skutek błędu nieleżącego po stronie Zamawiającego oraz SMS-y dla
których nie dostarczy on Raportu z kampanii, zgodnie z §2 pkt. 4.
§5
Realizacja Umowy
Umowa zostaje zawarta do momentu wykorzystania zakupionej puli SMS.
3z5
§6
Rozstrzyganie sporów
1.
Strony Umowy postanawiają, że w razie sporów wynikłych z niniejszej umowy lub z nią
związanych, będą współdziałać w celu ich ugodowego rozstrzygnięcia.
2.
W przypadku braku osiągniecia porozumienia, o którym mowa w pkt. 1 niniejszego
paragrafu Strony poddają spory wynikłe z realizacji umowy pod rozstrzygnięcie sądu
powszechnego właściwego dla siedziby Zamawiającego.
3.
W razie rażącego i uporczywego naruszania przez Dostawcę istotnych postanowień
niniejszej umowy, Zamawiający ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem
natychmiastowym.
4.
W razie rażącego i uporczywego naruszania przez Zamawiającego istotnych
postanowień niniejszej umowy, Dostawca ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem
natychmiastowym.
5.
Przez rażące i uporczywe naruszanie istotnych postanowień umowy rozumie się:
a) powtarzające się kilkukrotne wysyłanie SMS-ów na jeden nr telefonu pobrany
z jednego rekordu bazy danych,
b) nieterminowe przekazywanie „Raportów z kampanii” tj. co najmniej 5 raportów
przekazanych w terminie dłuższym niż 72 godziny, o ile opóźnienie to nie jest
wynikiem obiektywnych okoliczności,
c) nierzetelne opracowanie raportów rozumiane jako błędy w danych i/lub braki
danych tj. co najmniej 5% danych w jednym Raporcie z kampanii bez informacji
zwrotnej w więcej niż 5 raportach w okresie obowiązywania umowy,
d) co najmniej dwukrotne wysyłanie SMS-ów w godzinach nocnych tj. między 21.00
a 8.00,
e) co najmniej dwukrotne opóźnienia w rozpoczęciu realizacji kampanii przez
Dostawcę przekraczające 48 godzin od momentu zgłoszenia przez
Zamawiającego pakietu SMS do wysyłki.
f)
inne zdarzenia mające negatywny wpływ na wizerunek Zamawiającego,
g) zaleganie z płatnościami więcej niż 14 dni, pomimo pisemnego wezwania do
zapłaty.
6.
Strona Umowy, z której winy nastąpiło rozwiązanie umowy z przyczyn, o których mowa
w pkt. 5 niniejszego paragrafu zobowiązana jest do zapłaty kary umownej w wysokości
20% wartości umowy netto.
7.
Niezależnie od postanowień pkt. 6 niniejszego paragrafu w przypadku powstania błędów
polegających na niezasadnym wielokrotnym wysłaniu sms lub wysłaniu ich w godzinach
nocnych, nie spowodowanych przez Zamawiającego, Dostawca poniesie koszty
wysłanie tych SMS-ów oraz tytułem rekompensaty za straty wizerunkowe
Zamawiającego zapłaci karę umowną w wysokości równej wartości wysłania jednego
listu zwykłego za każdy błędnie wysłany SMS lub przekaże pulę dodatkowych SMS-ów
w ilości trzy razy większej niż ilość błędnie wysłanych SMS-ów zgodnie z wyborem
Zamawiającego.
8.
Dostawca zobowiązuje się do poinformowania Zamawiającego o każdym przypadku
niewykonania lub też nienależytego wykonania jakiejkolwiek umowy, której Dostawca
jest stroną i której prawidłowe wykonanie jest konieczne lub celowe do wypełnienia
zobowiązań Dostawcy przewidzianych w niniejszej umowie.
4z5
§7
Postanowienia końcowe
1. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania przez Strony.
2. Gotowość realizacja umowy przez Wykonawcę nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14
dni kalendarzowych od daty jej podpisania.
3. Dostawca oświadcza, że w związku z posiadaniem przez PGE Polska Grupa
Energetyczna S.A. – podmiot dominujący w stosunku do Zamawiającego – statusu spółki
publicznej, wyraża zgodę na przekazanie tej umowy PGE Polska Grupa Energetyczna
S.A. na potrzeby zgodnego z prawem wykonania przez PGE Polska Grupa Energetyczna
S.A. obowiązków informacyjnych wynikających z Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o ofercie
publicznej i warunkach wprowadzania instrumentów finansowych do zorganizowanego
systemu obrotu.
4. Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwa dla Zamawiającego
i jeden dla Dostawcy.
5. Zamawiający i Dostawca nie mogą przenieść na inny podmiot praw i obowiązków
wynikających z Umowy bez zgody drugiej Strony umowy.
6. Dostawca zobowiązuje się do zawarcia z Zamawiającym Umowy dotyczącej ochrony
danych osobowych na czas realizacji niniejszej umowy.
w imieniu
DOSTAWCY
w imieniu
ZAMAWIAJĄCEGO
Załącznik:
- Pełnomocnictwo szczególne nr …………………….
- Umowa na ochronę danych osobowych
5z5