Zarządzanie handlem i usługami

Kierunek: Zarządzanie
Specjalność: Zarządzanie handlem i usługami
Miejsce odbywania praktyki: działy i stanowiska zajmujące się sprzedażą produktów lub usług
Czas trwania praktyki: 3 tygodnie – 160 godzin.
Liczba punktów ECTS – 5.
Semestr 5.
Zalecany termin odbycia praktyki: w okresie przerwy letniej po 4 semestrze lub w trakcie 5 semestru.
Odbycie praktyki w trakcie trwania roku akademickiego jest możliwe tylko wtedy, jeśli praktyki nie kolidują
z zajęciami na uczelni).
Charakter praktyki: zawodowa
Główne cele praktyki:
Zapoznanie się z misją, celami, planami działań firmy.
Relacje firmy z podmiotami z zewnątrz.
Sporządzenie analizy potencjału firmy zwracając uwagę na kontakty z klientami (jej mocne i słabe
strony).
Rozwój i utrzymanie kontaktów z klientami.
Uczestnictwo w przeprowadzanie negocjacji i rozmów handlowych z klientami firmy.
Zapoznanie się z najważniejszymi narzędziami marketingu.
Przeprowadzenie celowej kampanii reklamowej.
Poznanie narzędzi komputerowych stosowanych z zakładzie w zakresie CRM.
Ramowy program praktyki: zapoznanie studenta z następującą problematyką zawodową:
Czynności organizacyjno-porządkowe. Ogólne zapoznanie z organizacją zarządzania i strukturą
zakładu. Zapoznanie z regulaminem praktyki. Przepisy BHP i P.Poż. w zakładzie. Zapoznanie
z harmonogramem praktyki. Załatwienie czynności związanych z rozpoczęciem praktyki.
Wprowadzenie i zapoznanie słuchacza z firmą. Zapoznanie studenta z organizacją pracy,
harmonogramem i dyscypliną pracy. Przeszkolenie w zakresie bhp i p.poż., zapoznanie
z obowiązującymi regulaminami wewnętrznymi. Struktura organizacji firmy. Przedmiot działania.
Forma prawna firmy. System identyfikacji firmy.
Zapoznanie studenta z podstawowymi rodzajami dokumentacji w firmie (dokumentacja, kadrowa,
księgowa, techniczna, i inne, w zależności od specyfiki organizacji).
Funkcjonowanie działu sprzedaży. Cele działu sprzedaży. Metody rekrutacji i motywacji
pracowników. Zadania działu sprzedaży.
Zapoznanie się z przykładowymi procesami profesjonalnej sprzedaży: etapy procesu sprzedaży,
nawiązanie i podtrzymywanie kontaktu z klientem, rozpoznawanie potrzeb klienta, prezentacja oferty
językiem korzyści, obiekcje, reklamacje, sytuacje trudne, kontakt posprzedażowy.
Zarządzanie zespołem sprzedażowym: zarządzanie grupą handlowców, organizacja pacy zespołu,
planowanie pracy, kontrola i ocena wyników pracy przedstawicieli handlowych, motywowanie
pracowników sprzedaży.
Zapoznanie się z przedmiotem działania działu marketingu. Sprzedaż i marketing w firmie. Badania
rynku. Analiza konkurencji. Opracowanie planów marketingowych. Potrzeba reklamy.
Analiza funkcjonowania wybranego programu komputerowego w zakresie zarządzania relacjami
z klientem (CRM) – opis programu, sposób funkcjonowania, korzyści z zastosowania.
Zakończenie praktyki. Przedłożenie sprawozdania z praktyki. Załatwienie czynności związanych
z zakończeniem praktyki.
Uwagi końcowe:
1. Szczegółowy program praktyki zawodowej ustala opiekun praktyki w zakładzie pracy na podstawie
programu ramowego.
2. Student dostarcza uczelni zaświadczenie o odbyciu praktyki oraz sprawozdanie z praktyk.
Opiekun praktyk: dr hab. inż. Radosław Wolniak