Pacjenci ocenili jakość pobytu w szpitalu w

Pacjenci ocenili jakość pobytu w szpitalu w
Biskupcu
Prawie 800 pacjentów Szpitala Powiatowego w Biskupcu wzięło udział w badaniach poziomu
satysfakcji z usług świadczonych w placówce w 2010 roku. Zdecydowana większość pacjentów
oceniła pobyt w szpitalu bardzo dobrze. W razie konieczności hospitalizacji aż 92 proc.
badanych ponownie wybrałaby placówkę w Biskupcu.
Badanie satysfakcji pacjenta trwało przez trzy miesiące i było anonimowe oraz dobrowolne. Objęci nim
zostali pacjenci przebywający w oddziałach szpitalnych, jak również pacjenci wypisani do domu po
zakończonym procesie terapeutycznym.
- Każdy pacjent, który wyraził zgodę przed wypisem z oddziału wypełnił kwestionariusz ankiety –
wyjaśnia Mirosława Bilińska, dyrektor Szpitala Powiatowego w Biskupcu.
Ostatecznie w badaniu wzięło udział 797 pacjentów (764 hospitalizowanych i 33 pacjentów, którzy odesłali
kwestionariusze po wypisie). Liczebność próby badawczej była więc bardzo solidna, porównywalna z
próbami przeprowadzanymi w badaniach ogólnopolskich. W badaniu wzięli udział pacjenci z 10 oddziałów
szpitalnych (najwięcej ankiet – 128 – wypełnili pacjenci z oddziału
internystyczno-kardiologicznego, a najmniej oddziału rehabilitacji kardiologicznej – jedna ankieta).
W badanej grupie przeważały kobiety, które stanowiły 58,5 proc. ogółu. Najliczniejszą grupą pacjentów byli
ci z przedziału wiekowego od 20 do 60 lat (65 proc. ogółu). Dla jednej trzeciej badanych pobyt w szpitalu w
Biskupcu był pierwszym w życiu. Zdecydowana większość badanych oczekiwała na hospitalizację w Izbie
Przyjęć do 30 minut (trzy czwarte badanych). Satysfakcja z pobytu pacjentów w szpitalu była oceniana za
pomocą wielu szczegółowych pytań, które dotyczyły m.in. przekazywania informacji o celowości, sposobie i
następstwach wykonywanych zabiegów, jakości opieki pielęgniarskiej, lekarskiej, a także poszanowania
godności i intymności w trakcie pobytu, jakości wydawanych posiłków, warunków sanitarnych, czy
chociażby warunków BHP i bezpieczeństwa pobytu. Pacjenci mogli także ocenić dostępność opieki
duszpasterskiej i stopień informowania o prawach pacjenta. Zdecydowana większość pacjentów oceniła
pobyt w szpitalu bardzo dobrze, a jako największe atuty wymieniła dobre warunki lokalowe oraz sprzętowe,
a także dobrą opiekę lekarską i pielęgniarską. W razie konieczności hospitalizacji aż 92 proc. badanych
ponownie wybrałaby placówkę w Biskupcu.
- To bardzo budujące wyniki, które potwierdzają dobry kierunek działań Szpitala Powiatowego w Biskupcu i
wprowadzanych w nim zmian – ocenia Mirosław Pampuch, starosta olsztyński.
Pacjenci biorący udział w badaniu mieli także możliwość wyrażenia swoich uwag oraz skarg dotyczących
satysfakcji z jakości usług medycznych. Z tej możliwości skorzystało 462 pacjentów (58 proc. ogółu).
Pacjenci napisali 408 uwag pozytywnych i 54 uwagi negatywne. Według wypełniających ankiety personel
pracujący w szpitalu wyróżnia się dużą dbałością o pacjenta i jego potrzeby. Atmosfera na oddziałach
została oceniona jako bardzo życzliwa. Pacjenci dobrze ocenili warunki lokalowe, a także profesjonalizm i
sumienność w świadczeniu usług. Osoby analizujące ankiety zapoznały się także z uwagami negatywnymi i
wysunęły m.in. następujące wnioski do wykonania: konieczność remontu i modernizacji oddziału
ginekologiczno-położniczego (modernizacja ginekologii jest właśnie przeprowadzana), zwiększenie dbałości
o czystość w łazienkach i toaletach oraz położenie większego nacisku na informowanie pacjenta o jego
chorobie i metodach leczenia.
- Uwagi pacjentów są dla nas bardzo istotne – podkreśla dyrektor Bilińska. – Staramy się je
realizować najszybciej, jak to tylko możliwe.
Kolejne badanie satysfakcji pacjentów zostanie przeprowadzone w 2011roku.
Drukuj