formularz zgłoszeniowy

Meeting Factory sp. z o. o., ul. Urzędnicza 39/8, 30-048 Kraków, fax: 012 421 55 35, tel. 012 292 64 84, www.meetingfactory.pl
○ PIĘTNASTOGODZINNY KURS SPECJALISTYCZNY
Warsztaty radzenia sobie z trudnym klientem
Trudny klient to ktoś niegrzeczny, niecierpliwy lub agresywny. Kontakt z nim oznacza stres, zmęczenie,
bezsilność lub złość. Dlaczego jedni mają samych trudnych klientów a inni miewają ich tylko czasami ? Co
robić jeśli chcemy obsłużyć trudnego klienta? Jak nie tracić panowania nad sobą i nie nastawiać się
negatywnie do trudnego rozmówcy? Jak nie dać sobą manipulować, nie dać się „zakrzyczeć” a
jednocześnie maksymalnie usatysfakcjonować trudnego klienta?
Szkolenie dedykowane jest osobom stale współpracującym z klientami.
○ PROWADZĄCA
Beata Kuchnik
Psycholog. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie.
Kierunek - Psychologia Społeczna. Specjalności: psychologia twórczości i trening twórczości oraz psychologia kryzysu i interwencja kryzysowa
Współpracuje z Federacją Gospodarki Nieruchomościami
○ PROGRAM SZKOLENIA
1. Próba klasyfikacji trudnych klientów.
2. Błędy tworzenia ocen.
3. Elementy komunikacji interpersonalnej:
- sztuka zadawania pytań
- parafraza
- klaryfikacja
4. Trening asertywnych zachowań:
- radzenie sobie z krytyką
- asertywna odmowa
- obrona swoich praw
5. Złość- mity i fakty
- radzenie sobie ze złością
6. Konflikt- wprowadzenie
- metody rozwiązywania konfliktów
- style reakcji na konflikt
- etapy rozwiązywania konfliktu
7. Stres- wprowadzenie
- style reakcji na stres
- metody radzenia sobie ze stresem
○ MIEJSCE I TERMIN SZKOLENIA
22-23-24 września 2010
HOTEL SASANKA***
ul. Słowackiego 4, SZKLARSKA PORĘBA
○ CENA SZKOLENIA
cena szkolenia: 990 PLN/brutto (w cenę szkolenia wliczono: dwa noclegi w pokoju
dwuosobowym, materiały szkoleniowe, imienne certyfikaty, wyżywienie, indywidualne konsultacje z ekspertami, kolacja integracyjną przy grillu)
cena opcjonalna: 690 PLN/brutto (cena obejmuje szkolenie, indywidualne konsultacje z
ekspertami, materiały szkoleniowe, imienne certyfikaty oraz obiady)
Kurs premiowany zaświadczeniem wydanym na podstawie rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 30
lipca 2010 r. w sprawie stałego doskonalenia zawodowego przez rzeczoznawców majątkowych, pośredników w obrocie nieruchomościami oraz zarządców nieruchomościami (Dz. U. nr 80, poz. 475). Kurs
upoważnia do otrzymania 15 godzin edukacyjnych w skali rocznego rozliczenia w procesie stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych licencjonowanych obrotowców nieruchomości.
WIĘCEJINFORMACJI NA TEMAT KURSU POD NR TEL. ORGANIZATORA: [ 012 ] 292 64 84
Meeting Factory sp. z o. o., ul. Urzędnicza 39/8, 30-048 Kraków, fax: 012 421 55 35, tel. 012 292 64 84, www.meetingfactory.pl
KURS SPECJALISTYCZNY: Szklarska Poręba
Nazwa firmy (dane jak do faktury):........................................................................................................................
Adres:.......................................................................................................................................................................
NIP:.......................................tel.:..................................fax.:..............................e-mail:...........................................
Lp
.
Imię i nazwisko
Nr licencji
zarządcy
Nr licencji
pośrednika
Nr licencji
rzeczoznawcy
1.
2.
3.
miejsce:
Hotel Sasanka***, ul. Słowackiego 4, SZKLARSKA PORĘBA
termin:
22-23-24 WRZEŚNIA 2010
kwota:
□ 990 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = ....................... zł
(wybierz opcję udziału)
(dwa noclegi w pokoju dwuosobowym, materiały szkoleniowe, wyżywienie, indywidualne
konsultacje z ekspertami, kolacja integracyjna)
□ 690 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = ....................... zł
(cena obejmuje szkolenie, indywidualne konsultacje z ekspertami, materiały szkoleniowe,
imienne certyfikaty, bez noclegów, kolacji i śniadań)
suma:
................. PLN; słownie ............................................................................
należność:
ING Bank Śląski S.A. o/KRAKÓW 62 1050 1445 1000 0023 0816 2623
(osoba zgłaszająca należność zobowiązuje się przekazać na konto
Meeting Factory sp. z o. o.:)
w tytule przelewu proszę wpisać:
SP220910
WARUNKI UCZESTNICTWA:
■ przesłanie faksem lub e-mailem wypełnionej karty zgłoszenia ■ wpłata na konto Meeting Factory sp. z o. o.
należności za uczestnictwo do 7 dni od daty przesłania zgłoszenia ■ przesłanie zgłoszenia udziału w
szkoleniu stanowi zgodę na wystawienie faktury VAT i zobowiązanie się do uiszczenia opłaty za szkolenie
■ organizator zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu szkolenia
WARUNKI REZYGNACJI:
Zwrotu wpłaconej kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej rezygnacji przesłanej i potwierdzonej przez Meeting
Factory sp. z o. o. najpóźniej na 10 dni roboczych przed terminem szkolenia. Po tym terminie wpłacona kwota nie
podlega zwrotowi a organizator zastrzega sobie prawo wystawienia i przesłania faktury w pełnej wysokości kosztów
uczestnictwa w terminie 7 dni od daty szkolenia. Dopuszcza się zmianę osoby zgłoszonej, po uprzednim poinformowaniu organizatora. Szkolenie może nie dojść do skutku w ww. terminie, jeśli nie zgłosi się odpowiednia ilość uczestników.
• zapoznaliśmy się i akceptujemy warunki płatności oraz uczestnictwa w szkoleniu organizowanym przez
Meeting Factory sp. z o. o. • upoważniamy firmę Meeting Factory sp. z o. o. do wystawienia faktury VAT
bez naszego podpisu; usługa zwolniona z VAT zał. do Ustawy nr 2 poz. 19 symbol PKWiU 80.42.10-00.20.
• wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych do celów organizacyjnych i marketingowych przez
firmę Meeting Factory sp. z o. o.
E
.......................................
(pieczątka firmowa osoby zgłaszającej)
.....................................
(data i czytelny podpis)