Pobierz plik pdf z całym artykułem:MetLife z roku na rok zwiększa

Informacja prasowa
Warszawa, 13 kwietnia 2015 r.
MetLife z roku na rok zwiększa sumę wypłacanych
świadczeń
Ubezpieczenie na życie daje klientowi finansową ochronę w przypadku nieprzewidzianych
zdarzeń losowych związanych m.in.: z poważnym zachorowaniem i leczeniem szpitalnym,
nieszczęśliwym wypadkiem, nagłą utratą zdolności do pracy lub śmiercią osoby bliskiej.
Wypłacone przez towarzystwo świadczenie może pomóc podjąć leczenie, zachować w miarę
możliwości dotychczasowy poziom życia, czy ułatwić spłatę wcześniej zaciągniętych
zobowiązań finansowych. MetLife z roku na rok zwiększa wartość wypłacanych świadczeń, co
potwierdza tezę o rosnącej świadomości ubezpieczeniowej klientów, a także rosnącej
popularności polis ubezpieczeniowych.
Wypłata świadczenia to nic innego, jak realizacja zobowiązania składanego przez towarzystwo w
momencie zawarcia umowy ubezpieczenia. Dlatego też zakres wymaganych dokumentów, forma ich
składania, szybkość obsługi procesu roszczeniowego oraz dostęp klienta do niezbędnych informacji w
tym zakresie świadczą o tym jak zakłady ubezpieczeniowe realizują tę obietnicę.
W 2014 roku wartość wypłaconych świadczeń brutto w MetLife wyniosła ponad 1,1mld złotych i w
stosunku do roku 2013 wzrosła o prawie 165 mln złotych (wzrost o 18% r/r). Wypłacone świadczenia
związane z ryzykami dotyczącymi śmierci, groźnej choroby, inwalidztwa, uszczerbku na zdrowiu,
hospitalizacji, operacji i innych nieszczęśliwych wypadków były wyższe niż w 2013 r. o ponad 30 mln
złotych (wzrost o 20,2% r/r) i opiewały na kwotę 179,2 mln złotych. Również w 2014 roku została
zrealizowana najwyższa wypłata świadczenia w historii firmy z tytułu śmierci ubezpieczonego.
Uprawnionym została wypłacona rekordowa kwota ponad 2 mln zł.
1
Wartość wypłaconych przez MetLife TUnŻiR S.A. odszkodowań (2013 i 214)
Rodzaj
świadczenia
Wartość
wypłaconych
świadczeń brutto
W tym wartość
wypłaconych
świadczeń
związanych z
ryzykiem śmierci,
groźnej choroby,
inwalidztwa,
uszczerbku na
zdrowiu,
hospitalizacji,
operacji, itp.
2013
2014
Wzrost r/r
Procentowy
wzrost r/r
913 695 833,70 zł
1 078 499 497,39 zł
164 803 663,69 zł
18,0%
148 912 943,13 zł
179 170 588,20 zł
30 257 645,03
20,3%
- Wzrost wartości świadczeń wypłaconych w 2014 roku ma dwie główne przyczyny. Po pierwsze o
około 17 proc. wzrosła liczba roszczeń zgłaszanych przez klientów w porównaniu do roku 2013,
co jest konsekwencją coraz lepszych wyników sprzedaży polis ubezpieczeniowych (efekt skali). Po
drugie stale wzrasta wysokość sum ubezpieczenia z tytułu umów zawartych przez naszych klientów –
podkreśla Agata Lem-Kulig, Dyrektor Pionu Operacyjnego, Członek Zarządu MetLife. - Zarówno w
2015 roku, jak i w nadchodzących latach spodziewamy się stałego wzrostu liczby roszczeń, a co za
tym idzie stałego wzrostu łącznej sumy wypłacanych świadczeń. Wynika to z faktu, że klienci są coraz
bardziej świadomi, czym są ubezpieczenia i doceniają ich znaczenie w trudnych sytuacjach
życiowych – dodaje Agata Lem-Kulig.
Na wysokość wypłaconego świadczenia wpływa przede wszystkim orzeczony przez lekarza
i wyrażony w procentach, poniesiony przez ubezpieczonego uszczerbek na zdrowiu, czyli waga
doznanego urazu lub przebytej choroby. O wysokości świadczenia decyduje również liczba dni
spędzonych w szpitalu w związku z nieszczęśliwym wypadkiem lub chorobą. W najnowszych
umowach ubezpieczenia indywidualnego MetLife MultiOchrona, które zapewnia szeroką ochronę na
wypadek nieszczęśliwego wypadku oraz zabezpiecza ubezpieczonego i jego bliskich przed jego
finansowymi konsekwencjami, suma ubezpieczenia jest tym wyższa, im wyższe jest orzeczone
inwalidztwo ubezpieczonego.
Terminowość i jakość obsługi klientów ubiegających się o wypłatę świadczenia oraz przebieg
postępowania roszczeniowego mają ogromny wpływ na postrzeganie towarzystw ubezpieczeń. Warto
również pamiętać, że klienci doświadczają tej obsługi, kiedy znajdują się w najtrudniejszych
sytuacjach życiowych. MetLife, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, nieustannie podejmuje
działania, aby wypłata świadczenia następowała jak najszybciej i aby klient był informowany o statusie
2
zgłoszonego roszczenia. W tym celu towarzystwo uprościło wybrane procedury dotyczące wypłaty
świadczeń, ograniczyło liczbę wymaganych formularzy, a także rozszerzyło komunikację drogą
elektroniczną. Obecnie towarzystwo pracuje nad serwisem, który umożliwi zgłaszanie roszczeń online
za pośrednictwem dedykowanego portalu.
- Poza podpisaniem umowy i uiszczaniem składki, proces postępowania roszczeniowego jest bardzo
często dla klientów jedynym kontaktem z ubezpieczycielem - wyjaśnia Adriana Maciołek, Dyrektor
Departamentu Roszczeń MetLife - Obsługa roszczenia jest jednym z kluczowych elementów interakcji
klienta z naszym towarzystwem. Klient, zawierając umowę, wierzy, że w przypadku określonego
zdarzenia zostanie dokonana szybka wypłata świadczenia. W MetLife uważnie słuchamy opinii i
staramy się spojrzeć na problemy klientów z ich perspektywy. Dzięki temu otrzymujemy bezcenną
wiedzę niezbędną do upraszczania i dalszego doskonalenia procesów obsługowych - dodaje Adriana
Maciołek.
Klienci w zależności od preferencji mogą kontaktować się z firmą na kilka sposobów wykorzystując
tradycyjne kanały komunikacji, adres email czy elektroniczne serwisy, np. e-klient z możliwością
samodzielnej aktualizacji danych i monitorowania statusu postępowania roszczeniowego.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Morańska, tel. +48 518 021 186; malgorzata.morań[email protected]
Ewa Skrzypko , tel. +48 661 104 534; [email protected]
***
MetLife TUnŻiR S.A., należy do grupy MetLife Inc., wiodącej światowej firmy oferującej ubezpieczenia, renty
kapitałowe i programy świadczeń pracowniczych. Poprzez swoje spółki zależne i stowarzyszone MetLife zajmuje
czołową pozycję na rynkach w Stanach Zjednoczonych, Japonii, Ameryce Łacińskiej, Azji Wschodniej, Europie
i na Bliskim Wschodzie. W Polsce MetLife oferuje szeroki zakres ubezpieczeń na życie, zarówno indywidualnych,
jak i grupowych, fundusze emerytalne oraz fundusze inwestycyjne.
3