Instrukcja Użytkownika

Transkrypt

Instrukcja Użytkownika
Wersja 1.44
Wasko S.A.
08 czerwiec 2013 roku
Copyright c Wasko S.A.
08 czerwiec 2013 roku
Wszelkie prawa zastrzeżone
Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej dokumentacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii
metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich
do niniejszej dokumentacji.
Wasko, logo Wasko są znakami zastrzeżonymi firmy Wasko S.A.
Wszelkie przykłady raportów, formatek, zestawień i plików umieszczone w niniejszej
dokumentacji zawierają wyłącznie dane testowe.
Spis treści
2.1
Instalacja .............................................................................................................................. 3
2.2
Logowanie do systemu ........................................................................................................ 4
3.1
Okno główne aplikacji .......................................................................................................... 7
3.1.1
Lista użytkowników....................................................................................................... 9
3.1.2
Menu aplikacji ............................................................................................................... 9
3.1.3
Klawisze skrótów ........................................................................................................ 10
3.1.4
Menu kontekstowe ..................................................................................................... 11
3.1.5
Menu Start .................................................................................................................. 12
3.2
Wiadomości tekstowe, zlecenia, terminarz ....................................................................... 14
3.2.1
Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych ........................................................ 14
3.2.2
Wysyłanie wiadomości do grupy ................................................................................ 17
3.2.3
Historia wiadomości ................................................................................................... 17
3.2.4
Zlecenia ....................................................................................................................... 18
3.3
Pokoje Konferencyjne ........................................................................................................ 20
3.4
Bramka Gadu-Gadu ............................................................................................................ 21
3.4.1
Rejestrowanie do serwera Gadu-Gadu ...................................................................... 21
3.4.2
Zmiana statusu na Gadu-Gadu ................................................................................... 22
3.4.3
Wyszukiwanie i dodawanie użytkowników Gadu-Gadu ............................................. 23
3.5
Użytkownicy, grupy użytkowników.................................................................................... 24
3.5.1
Lista użytkowników i ich statusy................................................................................. 24
3.5.2
Konfiguracja (dodawanie, edycja, usuwanie) ............................................................. 24
3.6
Wyszukiwanie..................................................................................................................... 26
3.6.1
Wyszukiwanie użytkowników na serwerze ................................................................ 26
3.6.2
Wyszukiwanie użytkowników na liście kontaktów ..................................................... 27
3.7
Wizytówka .......................................................................................................................... 28
3.7.1
Szybki podgląd ............................................................................................................ 29
3.8
Centrum ............................................................................................................................. 30
3.9
Rozmowy telefoniczne ....................................................................................................... 31
3.9.1
Przekierowanie rozmowy ........................................................................................... 33
3.9.2
Zawieszenie i wznowienie rozmowy .......................................................................... 34
3.9.3
Panel DTMF ................................................................................................................. 36
3.9.4
Szybkie wybieranie numerów ..................................................................................... 36
3.10
Opcje .................................................................................................................................. 38
3.10.1
Ustawienia ogólne ...................................................................................................... 38
3.10.2
Ustawienia SIP ............................................................................................................ 40
3.10.3
Okno wiadomości ....................................................................................................... 42
3.10.4
Wygląd ........................................................................................................................ 44
Kompozycje mogą się różnić od przedstawionych wersji w dokumentacji. ............................. 47
3.10.5
Dźwięki ........................................................................................................................ 47
3.10.6
Poczta.......................................................................................................................... 48
3.10.7
Intranet ....................................................................................................................... 49
3.10.8
Bramka Gadu-Gadu .................................................................................................... 50
3.10.9
Centrum ...................................................................................................................... 51
3.10.10
Moduł wymiany danych .......................................................................................... 52
3.10.11
Skróty klawiszowe ................................................................................................... 53
3.11
Statusy serwera .................................................................................................................. 54
3.12
Pomoc ................................................................................................................................ 56
Rozdział 1
Ogólne informacje
Platforma CMax/VoIp korzysta z oprogramowania serwera obsługującego protokół SIP,
nazywanego często programową centralą telefoniczną oraz protokołu XMPP. Platforma
CMax/VoIP wykorzystująca serwer SIP łączy komputery klasy PC, sprzętowe telefony IP z sieciami
PSTN (telefonia stacjonarna) i komórkowymi. Aplikacją, która wykorzystuje możliwości serwera
SIP (zwanego potocznie centralą IP) jest CMax - Korporacyjny komunikator VOIP, który umożliwia
komunikowanie się w obszarze:
• PC to PC (pomiędzy komputerami)
• PC to Phone (pomiędzy komputerem a telefonem) - o ile serwer SIP udostępnia taką
funkcjonalność
Konsola aplikacji Cmax oparta jest o biblioteki RTC Client API. Platfoma CMax/VoIP oprócz
możliwości komunikacji głosowej wspiera komunikację tekstową jak to odbywa się w wielu
współczesnych komunikatorach. Wspierane ona takie systemy jak:
• Windows 2000
• Windows NT
• Windows 2003
• Server, Windows XP
Do komunikacji głosowej w celu optymalnego wykorzystania istniejącej infrastruktury sieciowej
wymagany jest odpowiedni standard kodowania i dekodowania dźwięku. CMax/VoIP obsługuje
większość znanych kodeków:
• G711
1
• G722 1
• G723
• GSM
• DIV4
• SIREN
CMax/VoIP dla uzyskania najlepszej jakości dźwięku oprócz doboru odpowiedniego kodeka
posiada kilka wbudowanych mechanizmów poprawiających jakość nadawanego i odbieranego
dzwięku:
• Acustic Echo Cancellation (niwelujący sprzężenie się głośników i mikrofonu)
• Automatic Grain Control
• Quality Control Algoritms (kontrolujący jakość i zniekształcenia dzwięku)
• Volume Control
Dla każdego użytkownika, który ma zdefiniowane konto na serwerze SIP, platforma CMax/VoIP
umożliwia:
• Dzwonienie lub wysyłanie wiadomości tekstowych do innego użytkownika
• Odbieranie rozmów lub wiadomości tekstowych
• Przekierowanie rozmowy przychodzącej na inny numer lub innego użytkownika
Protokołami komunikacji są:
• TCP
• UDP
• TLS
2
Rozdział 2
Rozpoczęcie pracy
2.1 Instalacja
Aby zainstalować aplikację Cmax należy uruchomić instalatora uruchamiając plik Setup.exe, a
następnie postępować zgodnie z poleceniami programu instalacyjnego. W zależności od wersji
instalatora mogą wystąpić pewne różnice w oprawie graficznej programu instalacyjnego.
Rysunek 2.1: Ekran powitalny instalatora
Podczas trwania instalacji użytkownik zostanie poproszony o zaakceptowanie umowy
licencyjnej a następnie na ekranie 2.2 należy wskazać katalog docelowy instalacji.
3
Rysunek 2.2: Ekran wskazania katalogu
UWAGA! Jeśli system na którym został zainstalowany komunikator Cmax to Windows 2000 lub
Windows XP bez zainstalowanego Service Pack 2 należy doinstalować ”RTC dla systemów
Windows 2000” znajdującego się w menu START / Programy / Wasko / Cmax komunikator, w
przeciwnym
wypadku
użytkownik
po
uruchomieniu
komunikatora
Cmax
zostanie
poinformowany o niewłaściwej konfiguracji programu.
2.2 Logowanie do systemu
Po pierwszym włączeniu komunikatora CMax pojawia się okno z informacjami o produkcie
4
Rysunek 2.3: Okno powitalne
Następne może pojawić się okno przy pierwszym logowaniu użytkownika do systemu oraz
przy przelogowywaniu.
Rysunek 2.4: Okno logowania
5
Do dyspozycji użytkownik ma 3 rodzaje logowania:

Użytkownik z bazy serwera - ‘logowanie zoptymalizowane z serwerem posiadającym
własną bazę użytkowników’

Użytkownik domenowy - ‘logowanie zoptymalizowane z serwerem zintegrowanym z
AD’,

SSO – ‘logowanie zintegrowane z AD’
W przypadku pierwszych dwóch opcji użytkownik zobowiązany jest do wprowadzenia
identyfikatora użytkownika oraz hasła. Kliknięcie opcji ‘Zapamiętaj hasło’ zapamiętuje
wprowadzone.
Po wprowadzeniu wymaganych parametrów zatwierdza się je przyciskiem OK.
Po pierwszym poprawnym zalogowaniu dane są zapamiętywane w rejestrze systemu
Windows i przy ponownym logowaniu jeśli zanaczona była opcja ‘Zapamiętaj hasło’ nie trzeba
wypełniać danych logowania. Aby je zmienić, po zalogowaniu należy się wylogować za pomocą
funkcji Wyloguj z menu i następnie wybrać z menu opcję Zaloguj. Pojawi się wtedy ekran
logowania 2.4.
6
Rozdział 3
Opis działania aplikacji
3.1 Okno główne aplikacji
Okno główne aplikacji składa się z menu aplikacji, paska narzędzi oraz zakładek: Kontakty z
listą użytkowników oraz Start 3.1.
7
Rysunek 3.1: Główny widok aplikacji
Dodatkowo zakładka Start składa się z podzakładek: Poczta, Plan dnia oraz Intranet, które
symbolizują kolejne funkcje systemu, takie jak sprawdzanie poczty, planowanie zadań czy
informowanie o nowych dokumentach w Intranecie.
Wygląd głównego okna użytkownik może sobie zmienić korzystając z przycisku Zmiana
wyglądu przedstawionego w postaci strzałek, znajdującego się po prawej stronie, przy nazwach
zakładek. Za pomocą tego przycisku główne okno aplikacji może przyjąć poniższe postaci 3.40.
8
Rysunek 3.2: Główny widok aplikacji - wszystkie opcje umieszczone na zakładce Start
3.1.1 Lista użytkowników
Na zakładce Kontakty, widocznej w głównym widoku znajduje się lista użytkowników oraz
grupy użytkowników. Przy każdym użytkowniku jest wyświetlana ikonka przedstawiająca jego
status dostępności. Użytkownicy są sortowani w pierwszej kolejności pod względem dostępności,
a następnie alfabetycznie w/g nazwy grupy, natomiast można sortować ręcznie lub
automatycznie. Wszystkie statusy użytkowników zostały opisane w rozdziale 3.11
3.1.2 Menu aplikacji
Główne menu aplikacji zawiera kilka funkcji, możliwych do uruchomienia:
9
• Komunikator - pozwalające na wylogowanie użytkownika, zmianę hasła oraz zamknięcie
aplikacji. Wybierając opcję zmiany hasła, użytkownik łączy się ze stroną Cmax. Po zmianie
hasła należy się przelogować.
Rysunek 3.3: Główny widok aplikacji - różne ustawienia głównego widoku
• Narzędzia - pozwalające skorzystać z funkcji: opcje, moja wizytówka, szukaj, zadzwoń, panel
DTMF. Opcja Moja wizytówka umożliwia tworzenie własnej wizytówki widocznej przez
pozostałych użytkowników systemu, wraz z umieszczeniem zdjęcia. Opcja Szukaj umożliwia
wyszukanie kontaktów na serwerach użytkownika.
• Pomoc - umożliwiające skorzystanie z pomocy, weryfikacja licencji oraz wersji programu.
3.1.3 Klawisze skrótów
Główne okno aplikacji zawiera klawisze, umożliwiające szybkie uruchomienie wybranych
funkcji. Funkcjami tymi są:
• Zadzwoń
- wywołująca okno dialogowe, służące do wybierania numeru telefonu lub
identyfikatora, do którego ma być kierowana rozmowa
• Panel DTMF
- służący podawaniu sygnałów DTMF do odbiorcy
10
• Szukaj
- uruchamiająca okno wyszukiwania użytkowników
3.1.4 Menu kontekstowe
Rysunek 3.4: Menu kontekstowe
Za pomocą menu kontekstowego 3.4, dostępnego po kliknięciu na wybraną osobę prawym
przyciskiem myszy, możliwe jest wybranie odpowiednich funkcji:
• Zadzwoń
• Wyślij plik
• Wizytówka
• Historia
• Powiadomienie (jeśli chcemy aby komunikator powiadomił nas o tym że użytkownik zmienił
status dostępności, np. wrócił na stanowisko)
11
• Otwórz okno wiadomości (otwiera okno z rozmową do jednej osoby lub grupy osób)
• Wyślij wiadomość pocztą
• Zleć zadanie natychmiastowe
• Zleć zadanie planowane
• Zarządzania użytkownikami: dodawanie, edycja, usuwanie użytkownika oraz dodanie grupy
• Żądaj autoryzacji
• Klient sftp (można połączyć się do zdalnej stacji w celu przeglądania i pobierania plików za
pomocą protokołu sftp)
• Ustawienia - opcja składa się z dodatkowych funkcji:
– ukryj użytkowników offline
– sortuj grupy alfabetycznie -odznaczenie tej opcji umożliwia ręczne układanie grup –
zapisz kolejność - wskazana kolejność zapisywana jest na serwerze
– tablica adresów SIP - tablica rutowania SIP - umożliwia podpinanie użytkowników pod
kilka różnych telefonów
3.1.5 Menu Start
Funkcja menu Start posiada trzy zakładki: Plan dnia, Poczta oraz Intranet .
Zakładka Plan dnia składa się z trzech części:
• Zlecenia - do tej grupy dodawane są wszystkie zlecenia wydane przez innych użytkowników
• Plan dnia - dodawane są wszystkie terminy własne oraz przypisane przez innych
użytkowników
• Połączenia - dodawane są wszystkie połączenia telefoniczne
Ustawiając się na wybranej pozycji, można wywołać menu kontekstowe, prawym przyciskiem
myszy 3.5.
12
Wszystkie elementy w każdej grupie można usunąć, pojedynczo lub całą grupę. W grupie Plan
dnia mamy możliwość dodania własnego terminu oraz edycji już istniejącego terminu. W grupie
Połączenia znajdują się wszystkie połączenia wychodzące, przychodzące wykonane lub nie
wykonane. Do każdego połączenia mamy możliwość oddzwonienia, wybierając z menu
kontekstowego opcję Oddzwoń.
Zakładka Poczta informuje o nowej poczcie na serwerze pocztowym.
Rysunek 3.5: Plan dnia - menu kontekstowe
Zakładka Intranet informuje o nowych wiadomościach w intranecie. Po prawidłowym
skonfigurowaniu ustawień Intranetu w zakładce Intra wyświetlana jest lista nowych
dokumentów. Podwójne kliknięcie na dokumencie, jeśli użytkownik ma intranet skonfigurowany
tak, żeby używał użytkownika domenowego, spowoduje otwarcie okna przeglądarki z
zawartością dokumentu, w przeciwnym wypadku najpierw użytkownik zostanie poproszony o
podanie id oraz hasła.
13
Rysunek 3.6: Poczta
3.2 Wiadomości tekstowe, zlecenia, terminarz
3.2.1 Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych
Aby wysłać wiadomość do konkretnego użytkownika należy dwukrotnie kliknąć na wybranego
użytkownika lub wybrać z menu kontekstowego opcję Wyślij/Odbierz wiadomość.
Po wybraniu tej opcji, użytkownik zobaczy okno 3.8.
14
Rysunek 3.7: Intra
Po wpisaniu treści wiadomości, można ją wysłać do użytkownika naciskając klawisz Wyślij,
bądź naciskając klawisz Enter (w przypadku zaznaczenia tej opcji w oknie wiadomości
).
Pozostałe opcje znajdujące się w oknie komunikatora to:
•
- przycisk umożliwiający wyczyszczenie górnego okna komunikatora
•
- przycisk udostępniający zbiór emotikon, które można wykorzystać w tekście
•
- przycisk, po wciśnięciu którego można przesyłać niesformatowane kody źródłowe.
Wtedy system nie dzieli takiego kodu, utrzymuje stałą ilość znaków i nie zamienia
niektórych kombinacji znaków na ikony
•
- przycisk umożliwiający zaplanowanie użytkownikowi zadania
15
•
- przycisk umożliwia dodanie zadania natychmiastowego, które jest zleceniem bez
określonego momentu wykonania
•
- przycisk, przenoszący użytkownika do pozycji rozmówcy na liście kontaktów
Rysunek 3.8: Okno wiadomości
•
- przycisk pozwalający na wyświetlanie podstawowych danych i zdjęcia rozmówcy
•
- przycisk pozwalający na podgląd historii rozmowy z wybranym użytkownikiem
•
- przycisk pozwalający na wysłanie e-maila, otwiera nową wiadomość w programie
pocztowym, domyślnie zainstalowanym na komputerze.
•
- przycisk umożliwiający dzwonienie do rozmówcy
16
•
- przycisk umożliwiający wysyłanie wiadomości przez wciśnięcie klawisza Enter
3.2.2 Wysyłanie wiadomości do grupy
Aplikacja umożliwia użytkownikowi wysłanie wiadomości do całej grupy kontaktów. Funkcja
dostępna jest w menu kontekstowym, po najechaniu kursorem myszy na nazwę grupy lub
zaznaczeniu kliku osób na liście a następnie wybraniu z menu opcji ‘Otwórz okno
wiadomości/Zaznaczonej pozycji’, w głównym oknie aplikacji 3.9.
Po wprowadzeniu wiadomości i wysłaniu jej za pomocą przycisku Wyślij, wiadomość
otrzymają wszystkie osoby z wybranej grupy.
Rysunek 3.9: Okno wiadomości wysyłanej do grupy
3.2.3 Historia wiadomości
Aplikacja Cmax umożliwia przegląd historycznych, wysłanych wiadomości dla każdego z
użytkowników z osobna. Aby zobaczyć historię rozmów z wybranym użytkownikiem należy
kliknąć na przycisk umieszczony na oknie do wysyłania wiadomości lub z menu kontekstowego
na liście głównej aplikacji.
17
Rysunek 3.10: Okno historii
Historia korespondencji jest umieszczona w pliku tekstowym na lokalnym dysku użytkownika
w katalogu aplikacji CMax. Użytkownik może w dowolnej chwili wyczyścić historię rozmów z
wybranym użytkownikiem, za pomocą przycisku Usuń historię. Użytkownik zostanie zapytany
przez system: Czy na pewno usunąć całą historię dla tego użytkownika.
Potwierdzenie przyciskiem Tak spowoduje usuniecie historii rozmowy.
3.2.4 Zlecenia
Użytkownicy aplikacji Cmax mogą zlecić innemu użytkownikowi lub całej grupie
użytkowników zadanie natychmiastowe 3.12 lub planowane w dalszym terminie. Treść takiego
zadania zostanie umieszczona w menu Zaplanowane zadania oraz wyświetlona w oknie
wiadomości tekstowych.
18
Rysunek 3.11: Okno zlecenia natychmiastowego
Dla zadania planowanego należy wskazać termin realizacji, natomiast dla zadania
natychmiastowego tylko treść zadania oraz priorytet 3.11.
Rysunek 3.12: Okno zadania planowanego
Każdy z użytkowników może samodzielnie wyczyścić listę zaplanowanych zadań, wybierając
odpowiednią opcję z menu.
19
3.3 Pokoje Konferencyjne
Pokoje Konferencyjne służą do równoczesnych rozmów tekstowych z wieloma
użytkownikami. Aby wejść do pokoju należy z menu kontekstowego wywołanego z listy
kontaktów wybrać opcję Otwórz pokój konferencyjny. Po wybraniu zostanie otworzone okno jak
na rysunku 3.13.
Rysunek 3.13: Okno otwarcia pokoju konferencyjnego
W polu Pokój wpisujemy nazwę pokoju który ma zostać otwarty. W polu Użytkownik
zostawiamy domyślną nazwę lub wpisujemy dowolną inną. Pod taką nazwą będziemy widziani w
pokoju i domyślnie wstawiana jest nazwa pobrana z ustawienia opcji Moje imię okna
wiadomości). Następnie wciskamy przycisk OK.
Jeśli pokój taki nie istnieje to zostanie on utworzony, jeśli natomiast pokój już istnieje wtedy
lista ostatnich kilkudziesięciu rozmów zostanie wczytanych oraz zostanie uzupełniona lista
użytkowników będących w pokoju.
Aby zamknąć pokój konferencyjny należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na otwarty pokój
i następnie z menu kontekstowego wybrać opcję Zamknij pokój konferencyjny.
UWAGA! Wylogowanie użytkownika i zamknięcie komunikatora nie oznacza zamknięcia i
wylogowania się z pokoju konferencyjnego. Użytkownik taki będzie dalej widoczny w pokoju,
dlatego należy zamknąć pokoje przed wylogowaniem się z komunikatora jeśli jest taka potrzeba.
Po ponownym uruchomieniu komunikatora i zalogowaniu we wszystkich otwartych pokojach
zostanie uzupełniona lista dotychczas prowadzonych rozmów.
20
3.3 Pokoje Konferencyjne
3.4 Bramka Gadu-Gadu
3.4.1 Rejestrowanie do serwera Gadu-Gadu
System Cmax umożliwia komunikowanie się z użytkownikami Gadu-Gadu za pomocą bramki.
Aby zarejestrować się do serwera należy przejść do menu Narzędzia/ Opcje i po otwarciu okna
wybrać z listy pozycję Bramka Gadu-Gadu - patrz rysunek 3.14.
Rysunek 3.14: Okno opcji bramki Gadu-Gadu
W polu Identyfikator należy podać swój numer gg, oraz w polu Hasło należy wpisać hasło gg,
Ostatnie pole Adres bramki posiada nazwę bramki łączącej Cmax z Gadu-Gadu. Nazwa zwykle jest
postaci gg.nazwa.serwera.cmax. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól należy kliknąć na
przycisk Zarejestruj się do bramki. Jeśli rejestracja zakończy się pomyślnie na liście kontaktów
powinien się znaleźć symbol i nazwa bramki wraz ze statusem dostępny, taki jak na rysunku 3.15
21
Jeśli na liście nie pojawi się bramka i na pasku statusu wyświetli się błąd Stan: błąd rejestracji
bramy może to oznaczać:
Rysunek 3.15: Bramka Gadu-Gadu dostępna na liście kontaktów
• błędny Identyfikator GG, albo
• błędne hasło GG, albo
• błędny adres serwera Gadu-Gadu, albo
• wyłączona bramka Gadu-Gadu na serwerze.
Aby wyrejestrować się z bramki należy w opcjach Bramki Gadu-Gadu kliknąć na przycisk
Wyrejestruj się do bramki.
UWAGA! Zdarza się że nastąpi wylogowanie użytkownika z serwera Gadu-Gadu wtedy wystarczy
po najechaniu na bramkę na liście kontaktów z menu Wybrać opcję Bramka / Odśwież rejestrację
- patrz rysunek 3.16
3.4.2 Zmiana statusu na Gadu-Gadu
Użytkownik ma możliwość określenia statusu, oraz tekstu statusu jaki ma być widoczny przez
użytkowników Gadu-Gadu. Aby zmienić status GG należy najechać myszką na Bramkę na liście
kontaktów i z menu kontekstowego wybrać i rozwinąć menu Bramka - patrz rysunek
3.16. Do dyspozycji są następujące statusy:
• Dostępny,
• Zaraz wracam,
• Niedostępny, który jest równoznaczny z wyrejestrowaniem się z bramki, oraz
22
• Tekst statusu.
3.4.3 Wyszukiwanie i dodawanie użytkowników Gadu-Gadu
Aby Dodać nowego użytkownika Gadu-Gadu można zrobić to na dwa sposoby:
• Wybierając z menu kontekstowego na liście kontaktów opcję Dodaj użytkownika i w
otwartym oknie zaznaczyć opcję Bramka,
Rysunek 3.16: Menu dostępne na pozycji bramki
• Za pomocą wyszukiwarki użytkowników.
Aby znaleść użytkownika na serwerze Gadu-Gadu należy w wyszukiwarce wybrać serwer
bramki Gadu-Gadu następnie wpisać w polach nazwę lub identyfikator użytkownika i wcisnąć
przycisk Szukaj - patrz rysunek 3.17. Więcej na ten temat znajdzesz w rozdziale ??.
23
Rysunek 3.17: Wyszukiwanie użytkowników Gadu-Gadu
3.5 Użytkownicy, grupy użytkowników
3.5.1 Lista użytkowników i ich statusy
Komunikator Cmax umożliwia umieszczanie i pobieranie listy kontaktów z serwera. Dla
każdego użytkownika korzystającego z Cmax istnieje możliwość sygnalizowania/wyświetlania
statusów dostępności użytkowników spośród 8 statusów udostępnianych przez serwer. Do
funkcjonalności aplikacji zostały dodane grupy kontaktów, które będzie mógł wykorzystywać
użytkownik, aby pogrupować dostępne kontakty w odpowiedni sposób. Dodatkowo, aby ułatwić
wyszukiwanie dostępnych w aplikacji Cmax kontaktów, została dodana funkcja wyszukiwania
bazy użytkowników.
3.5.2 Konfiguracja (dodawanie, edycja, usuwanie)
Aplikacja Cmax pozwala na dodawanie, edycję i usuwanie użytkowników z listy kontaktów.
Aby dodać lub usunąć kontakt należy wybrać odpowiednią opcję z menu kontekstowego. Po
wybraniu funkcji Dodaj użytkownika lub Edytuj użytkownika, użytkownik zobaczy ekran 3.18, na
24
którym może wypełnić lub zmienić wszelkie dane nowo dodawanego użytkownika oraz powiązać
go z daną, istniejącą grupą użytkowników.
Aby dodać grupę użytkowników należy z menu kontekstowego 3.19 wybrać opcje Dodaj
grupę.
Rysunek 3.18: Okno dodawania użytkownika
Rysunek 3.19: Menu kontekstowe grupy
Następnie w oknie dodawania grupy należy wypełnić wymagane pola edycyjne.
25
Rysunek 3.20: Dodawanie nowej grupy
Aby usunąć grupę użytkowników, należy zaznaczyć tę grupę w liście kontaktów, a następnie z
menu kontekstowego wybrać opcję Usuń grupę.
3.6 Wyszukiwanie
3.6.1 Wyszukiwanie użytkowników na serwerze
Aby uruchomić opcję wyszukiwania użytkowników należy kliknąć na ikonę
umieszczoną
na głównym oknie aplikacji. Po wybraniu tej opcji użytkownik zobaczy ekran 3.21.
Rysunek 3.21: Okno wyszukiwania użytkowników
26
Przed przystąpieniem do wyszukiwania należy wybrać serwer użytkowników następnie
wpisać w odpowiednie pole szukany fragment ciągu znaków. Lista użytkowników jest uzależniona
on włączonych modułów oraz wpisanych adresów serwerów w opcjach głównych komunikatora,
sekcji Serwery użytkowników - patrz rozdział 3.10.1. Standardowo wyszukiwarka posiada
podstawowe pola wyszukiwania, takie jak:

ID,

Imię,

Nazwisko,

e-Mail.
W przypadku włączonego modułu intranet po wybraniu serwera Intranet dochodzą dodatkowo
pola:

Telefon,

Dział,

Miejsce zamieszkani,

Nr. pokoju / Status - w polu tym możemy wpisać numer pokoju lub status typu (Urlop,
Delegacja, L4).
Dane te są pobierane z systemu Intradok.
Wciśnięcie klawisza Enter lub szukaj umieszczonej na formatce uruchomi proces
wyszukiwania. Znalezione kontakty umieszczone zostaną w prawym oknie formatki. Zanim
kontakt dodany zostanie do naszej listy można przeglądnąć jego wizytówkę, sprawdzić czy jest na
naszej liście kontaktowej, lub sprawdzić jego położenie w budynków (jeśli moduł centrum jest
włączone - więcej na ten temat w rozdziale 3.8).
Wyszukanego użytkownika można dodać do listy kontaktów, wybierając opcję Dodaj z menu
kontekstowego okna wyszukiwania.
3.6.2 Wyszukiwanie użytkowników na liście kontaktów
Listę kontaktów można pogrupować sobie wg grup, które mogą być posortowane, lecz w
przypadku większej ilości osób na liście użytkownik może mieć problemy z lokalizacją danego
kontaktu na liście. Z pomocą przychodzą różnego rodzaju szybkie wyszukiwarki. Aby znaleźć na
liście wystarczy wcisnąć CTRL+F i w otwartym oknie zacząć wpisywać nazwę użytkownika pod jaką
została wprowadzona na listę kontaktów. System od razu zaczyna zaznaczać kontakt który ma w
swojej nazwie wprowadzony ciąg znaków. Jeśli zaznaczona osoba nie jest tą osobą którą szukamy
27
możemy wcisnąć przycisk Dalej umieszczony w prawym dolnym rogu okna wyszukiwania - patrz
rysunek 3.22
Rysunek 3.22: Okno - Szybkie wyszukiwanie użytkowników na liście
Po odnalezieniu kontaktu wystarczy kliknąć Enter aby wyjść.
W przypadku kiedy użytkownik nie pamięta nazwy pod jaką kontakt jest wpisany na liście,
wtedy wystarczy otworzyć okno wyszukiwarki znaleźć kontakt na serwerze (szczegóły w rozdziale
wcześniejszym) i następnie na znalezionym kontakcie z menu kontekstowego wybrać opcję
znajdź na liście kontaktów.
W przypadku kiedy rozmawiamy z danym użytkownikiem wtedy możemy przejść do jego
pozycji na liście kontaktów klikając ikonę
znajdującą się na oknie rozmowy tekstowej.
3.6 Wyszukiwanie
3.7 Wizytówka
Użytkownik może ustawić sobie wizytówkę, która będzie widoczna dla innych użytkowników.
Funkcja wywoływana jest z menu Narzędzia, a następnie Moja wizytówka 3.23.
28
Rysunek 3.23: Okno - Moja wizytówka
Użytkownik może wprowadzić swoje dane personalne, adresowe, organizacyjne oraz wstawić
swoje zdjęcie. Po wprowadzeniu wszystkich danych należy je wysłać na serwer, za pomocą
przycisku Wyślij.
3.7.1 Szybki podgląd
Oprócz wizytówki użytkownik ma jeszcze do dyspozycji tzw. Szybki podgląd. Aby wyświetlić
szybki podgląd wystarczy kliknąć lewym klawiszem myszy na znaczku statusu znajdującym się
obok każdego kontaktu na liście. Otworzy się okno jak na rysunku 3.24
Znajdują się na nim podstawowe informacje i przyciski związane z zaznaczonym kontaktem:
• Zdjęcie wraz z symbolem słuchawki określającej włączenie modułu Voip,
• CmaxId,
3.7 Wizytówka
29
Rysunek 3.24: Panel szybkiego podglądu
• Status + pokój pobierany z systemu intranet,
• Tekst statusu,
• nazwa i wersja komunikatora użytkownika,
• telefony wraz z ikoną zadzwoń,
• pozycja w systemie centrum,
• oraz zestaw przycisków pod zdjęciem: zadzwoń na Voip, rozmowa tekstowa, wyślij maila,
zobacz wizytówkę, zobacz historię.
3.8 Centrum
Moduł Centrum służy do sprawdzania miejsca pobytu użytkownika w budynku/budynkach
firmy. Aby włączyć moduł centrum należy w opcjach na liście wybrać pozycje Centrum i zaznaczyć
opcję Włącz moduł centrum. W polu Adres interfejsu Centrum, wpisać adres interfejsu serwera
Centrum i następnie kliknąć klawisz Zastosuj. Sprawdzenie pozycji danego użytkownika można
przeprowadzić na dwa sposoby:
• kliknąć na znaczku statusu obok użytkownika na liście kontaktów - wyświetlona zostanie
belka szybkiego podglądu wraz z pozycją użytkownika - więcej patrz rozdział
3.7.1,
• w wyszukiwarce użytkowników kliknąć prawym przyciskiem myszy na znalezionym
kontakcie - informacja o położeniu będzie umieszczona na menu kontekstowym.
30
UWAGA! Moduł Centrum nie będzie poprawnie działać jeśli interfejs jest udostępniony po https
a użytkownik nie doda certyfikatu do listy certyfikatów zaufanych
3.9 Rozmowy telefoniczne
Aplikacja Cmax umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych z wykorzystaniem protokołu
SIP. Aby wykonać rozmowę wychodzącą do wskazanego użytkownika należy wybrać
3.8 Centrum
31
z menu kontekstowego opcję Zadzwoń. W tym momencie następuje zestawienie połączenia z
wybranym klientem i oczekiwanie na odebranie tego połączenia. O przebiegu tego zdarzenia
informuje ikona umieszczona przy wybranym użytkowniku. Użytkownik, do którego kierowane
jest połączenie jest informowany o połączeniu przychodzącym w postaci okna podpowiedzi 3.25.
Rysunek 3.25: Powiadomienie o połączeniu przychodzącym
Użytkownik ten może odebrać połączenie lub je odrzucić. W przypadku nawiązania
połączenia, główne okno aplikacji zostaje uzupełnione o panel telefoniczny (prezentujący
możliwe do wykonania operacje na bieżącym połączeniu).
32
Rysunek 3.26: Panel rozmowy
Użytkownicy mogą wtedy rozłączyć połączenie, przekierować je na innego użytkownika
(numer telefonu) lub też wstrzymać połączenie. Możliwe jest odebranie wielu rozmów
jednoczenie, natomiast w danej chwili można prowadzić tylko jedną rozmowę (pozostałe zostają
wstrzymane do momentu zakończenia aktualnie wykonywanej rozmowy i wykonania operacji
wznowienia).
3.9.1 Przekierowanie rozmowy
Podczas rozmowy telefonicznej, każdy z rozmawiającyh użytkowników ma możliwość
przekierowania rozmowy na inny numer lub użytkownika 3.27.
33
W przypadku wybrania tej opcji przez jednego z użytkowników, na ekranie drugiego
użytkownika pojawi się komunikat 3.28 z pytaniem, czy przekierować rozmowę do innego
Rysunek 3.27: Okno przekierowania
użytkownika. Przekierowanie można zatwierdzić lub odrzucić.
Rysunek 3.28: Pytanie o przekierowanie
3.9.2 Zawieszenie i wznowienie rozmowy
Poczas trwania rozmowy użytkownik może zawiesić aktualną rozmowę, w celu wykonania
innej. Zawieszenie rozmowy jest obrazowane zmianą ikony w głównym oknie aplikacji
(oznaczenie wstrzymania przyjmuje kolor czerwony) 3.29.
34
Rysunek 3.29: Oznaczenie rozmowy zawieszonej
Każdą ze wstrzymanych rozmów można wznowić, wybierając opcję Wznów na panelu
telefonicznym. Oznaczenie wznowienia zmienia kolor na niebieski.
Na zakładce Start i podzakładce Plan dnia znajduje się wykaz połączeń wraz z ich opisem
3.30
Rysunek 3.30: Wykaz połączeń
Ustawiając się na wybranym połączeniu, można skorzystać z menu kontekstowego 3.31.
35
Rysunek 3.31: Menu kontekstowe połączeń
3.9.3 Panel DTMF
Panel ten umożliwia wysyłanie sygnałów DTMF do rozmówcy. Możemy go wykorzystać w
momencie wzdzwaniania się do systemu IVR (Infolinia), aby wybrać tonowo numer.
Rysunek 3.32: Panel DTMF
3.9.4 Szybkie wybieranie numerów
Aplikacja Cmax umożliwia szybkie wybieranie numerów. W tym celu należy kliknąć na ikonę
umieszczoną na głównym oknie aplikacji. Po wybraniu tej opcji, użytkownik zobaczy formatkę
36
3.33, na której można wpisać numer telefonu lub wybrać użytkownika, z którym chcemy nawiązać
połączenie
Rysunek 3.33: Okno szybkiego wybierania
37
3.10 Opcje
Funkcja Opcje zbudowana jest z następujących elementów:
• Ustawienia ogólne
• Ustawienia SIP
• Okno wiadomości
• Wygląd
• Dźwięki
• Poczta
• Intranet
• Bramka Gadu-Gadu
• Centrum
• Moduł wymiany danych
• Skróty klawiszowe
Funkcja uruchamiana jest z menu aplikacji przez wybranie opcji Narzędzia, a następnie Opcje.
3.10.1
Ustawienia ogólne
Opcja 3.34 umożliwia ustawienie następujących parametrów
• Uruchamiaj CMax-a po starcie - spowoduje że komunikator zostanie uruchomiony po
zalogowaniu się użytkownika do systemu,
• Pokazuj informacje o dostępności użytkowników - wyświetlana jest w prawym dolnym rogu
ekranu nowy status użytkownika którego status właśnie został zmieniony,
3.10 Opcje 38
• Zwiń wszystkie grupy po załadowaniu - po pobraniu listy użytkowników z serwera wszystkie
grupy zostaną zwinięte,
• Ukryj użytkowników ze statusem offline, zostaną na liście umieszczeni tylko użytkownicy
którzy są dostępni oraz nieautoryzowani,
• Pokazuj dymek z informacją o wiadomości oczekującej - umieszcza w prawym dolnym rogu
informację z nazwą użytkownika od którego przyszła wiadomość,
• Pokazuj animowaną ikonkę podczas rozmowy tekstowej - w czasie kiedy okno wiadomości
jest otwarte i przyjdzie wiadomość od tego samego użytkownika ikonka w tray’u będzie
migała informując o przychodzącej wiadomości,
• Serwery użytkowników - lista serwerów na których będziemy mogli wyszukiwać
użytkowników.
3.10 Opcje 39
Rysunek 3.34: Opcje - ustawienia ogólne
3.10.2
Ustawienia SIP
Funkcja Ustawienia SIP związana jest z rozmowami głosowymi. Po wybraniu tej opcji pojawi
się widok 3.38
Rysunek 3.35: Opcje - ustawienia SIP
Funkcjonalność Ustawień SIP jest następująca:
• Włącz moduł VOIP - jest możliwość całkowitego wyłączenia modułu VOIP-owego, co
spowoduje że moduł ten nie zostanie zainicjowany przy starcie komunikatora,
• Użyj transportu dla SIP:
– UDP
– TCP
3.10 Opcje 40
– TLS (szyfrowanie)
• Domyślny kodek. Wymusza kodek, który będzie używany podczas negocjacji połączenia:
– G711 - domyślnie brany jest G711 jeśli klient z którym się łączymy lub parametry łącza
nie spełniają warunków wtedy wybierany jest inny dostępny kodek
– G723 - (zawężane jest pasmo do 8Kbit/sek) domyślnie brany jest kodek G723 lecz w
kolejce stoi już tylko jeden kodek GSM odpowiadający tej przepustowości
• Kalibracja Audio - pozwala wykalibrować mikrofon oraz słuchawki
• Tablica Adresów SIP - tablica rutowania dla połączeń VOIP-owych, gdzie możemy zmienić
lub dodać adresy SIP podpięte pod użytkowników na liście (zmiany widoczne będą tylko
lokalnie)
Tablica adresów 3.36 umożliwia użycie jednego konta do obsługi głosowej i tekstowej, jeśli
konto na serwerze SIP i Jabber są różne. Opcja ta służy do tłumaczenia konta z serwera Jabber na
konto z serwera SIP w celu wykorzystania go do połączeń głosowych. Do adresów SIP można
podać konkretne konto użytkownika lub adres serwera. Kolejność wpisów w tabeli podmiany ma
znaczenie podczas połączeń przychodzących. Zostanie wybrany ten adres, który jest pierwszy w
kolejce adresów, jeżeli docelowe adresy serwerów będą takie same. Okno adresów SIP umożliwia
dodanie, edycję i usuwanie adresów podmiany w/g zdefiniowanych reguł. Aby dodać dwa różne
numery telefonów podpięte pod jednego użytkownika, należy w tablicy wpisać dwa telefony dla
jednego bieżącego adresu 3.36.
3.10 Opcje 41
Rysunek 3.36: Opcje - Tablica adresów SIP
Po takim wpisie, w menu kontekstowym na użytkowniku, będzie mozliwosć wyboru jednego
z dwóch adresów 3.37
Rysunek 3.37: Menu kontekstowy - wybór numeru
3.10.3
Okno wiadomości
Kolejną opcją dostępną w menu Opcje jest Okno wiadomości.
3.10 Opcje 42
Rysunek 3.38: Opcje - Okno wiadomości
Opcja umożliwia ustawienie następujących parametrów:
• Użyj Entera do wysyłania wiadomości - ustawia domyślnie dla każdego nowo otwartego
okna wysyłanie wiadomości po wciśnięciu klawisza Enter (indywidualnie dla każdego okna
można potem zmienić ten parametr)
• Domyślnie pokazuj zdjęcie - ustawia domyślnie dla każdego nowo otwartego okna
wyświetlanie zdjęcia (indywidualnie dla każdego okna można potem zmienić ten parametr)
• Użyj zaawansowanego okna - włącza formatowanie okna wiadomości gdzie można ustawić
takie parametry jak:
– Format wiadomości wychodzącej dla nowo otwartego okna (czcionka, kolor)
– Format wiadomości przychodzącej dla nowo otwartego okna (czcionka, kolor)
3.10 Opcje 43
– Wyświetlaj emoniki w oknie wiadomości - zamienia pewne kombinacje znaków na
odpowiadające im graficzne obrazki
Włączenie tej opcji zwiększa wykorzystanie pamięci RAM aplikacji.
• Moje imię - dla nowo otwartego okna nagłówek wiadomości posiadał będzie omawiane
Moje imię
• Format treści nagłówka - ustalany jest wygląd nagłówka. Oprócz tekstu można umieszczać
predefiniowane makra które w ich miejscu zostanie umieszczony odpowiedni ciąg znaków.
Dostępne są następujące makra:
– &time - wyświetla date i czas
– &name - wyświetla tekst który umieszczony jest w polu Moje imię
– \ n - wstawia enter
3.10.4
Wygląd
Wybranie kolejnej opcji uruchomi widok 3.39 Dostępne tu
operacje to:
• Cmax dla ustawienia ekranu 120 dpi - należy włączyć tą opcję w momencie kiedy w
ustawieniach systemu operacyjnego mamy wybrane ustawienia ekranu na 120 dpi
• Kompozycja graficzna - w tym miejscu wybieramy kompozycję graficzną, dzięki której
możemy zmienić wygląd komunikatora. Każda kompozycja graficzna umieszczona jest w
innym katalogu. Aby zmienić kompozycję należy przejść katalog wyżej, wybrać katalog z
odpowiednią kompozycją i po wejściu wybrać plik CMax.th. Standardowo mamy dostępne
3 rodzaje:
3.10 Opcje 44
Rysunek 3.39: Opcje - Wygląd
3.10 Opcje 45


Theme - standardowy
Theme fire

Theme green
Rysunek 3.40: Opcje - Kompozycja graficzna standardowa
Rysunek 3.41: Opcje - Kompozycja graficzna Fire
• Kolor tła listy użytkowników
3.10 Opcje 46
Rysunek 3.42: Opcje - Kompozycja graficzna Green
Kompozycje mogą się różnić od przedstawionych wersji w dokumentacji.
3.10.5
Dźwięki
Wybranie w menu pozycji Dźwięki pozwoli na przejście do kolejnych operacji.
Z tej pozycji menu użytkownik ma możliwość następujących ustawień:
• Dźwięk wiadomości podczas rozmowy tekstowej - ustawienie tej opcji spowoduje, że
użytkownik usłyszy sygnał przyjścia wiadomości nawet w momencie, kiedy ma kursor
ustawiony w oknie wiadomości
• Dźwięk wiadomości przychodzącej - plik wave z dźwiękiem wiadomości
• Dźwięk rozmowy przychodzącej - plik wave z dźwiękiem sygnału przychodzącego
połączenia telefonicznego
• Dźwięk wiadomości wychodzącej - plik wave z dźwiękiem sygnału wychodzącego
połączenia telefonicznego
3.10 Opcje 47
Rysunek 3.43: Opcje - Dźwięki
3.10.6
Poczta
Kolejnym parametrem w menu Opcje jest Poczta.
Funkcja umożliwia włączenie modułu pocztowego oraz czasu, po jakim ma być sprawdzana
poczta.
3.10 Opcje 48
Rysunek 3.44: Opcje - Poczta
3.10.7
Intranet
Moduł 3.45 informuje użytkownika o przychodzących nowych dokumentach systemu obiegu
dokumentów Intranet. Cmax obsługuje logowanie domenowe, co ułatwia odczytanie bieżących
wiadomości.
3.10 Opcje 49
Rysunek 3.45: Opcje - Intra
3.10.8
Bramka Gadu-Gadu
Moduł 3.46 umożliwia na komunikowanie się z użytkownikami Gadu-Gadu.
3.10 Opcje 50
Rysunek 3.46: Opcje - Bramka Gadu-Gadu
3.10.9
Centrum
Moduł 3.47 umożliwia na sprawdzanie aktualnej pozycji użytkowników w budynku.
3.10 Opcje 51
Rysunek 3.47: Opcje - Centrum
3.10.10
Moduł wymiany danych
Moduł 3.48 umożliwia korzystanie z zasobów serwera sftp na potrzeby udostępniania i
wymiany plików.
3.10 Opcje 52
Rysunek 3.48: Opcje - Moduł wymiany danych
3.10.11
Skróty klawiszowe
Funkcja umożliwia przypisanie odpowiednim kombinacjom klawiszy statusy dla Cmax.
3.10 Opcje 53
Rysunek 3.49: Opcje - Skróty klawiszowe
3.11 Statusy serwera
Aplikacja Cmax obsługuje następujące rodzaje statusów:
• Niedostępny
• Dostępny
• Zaraz wracam
• Zajęty
• Na lunchu
54
• Na zebraniu • Na urlopie
• Na delegacji
• Na L4
Użytkownik aplikacji może również dodać dodatkowy opis swojego statusu, który
wyświetlony będzie u innych użytkowników. Zmiany statusu dokonuje się na głównym oknie
aplikacji Cmax, naciskając na ikonę statusu umieszczoną na dole okna. Pojawia się wtedy
możliwość wyboru statusu, widoczne w widoku 3.50.
Rysunek 3.50: Możliwości zmiany własnego statusu
55
Jeżeli w opcjach konfiguracyjnych zaznaczono opcję informowania o zmianie statusów innych
użytkowników, to zalogowany użytkownik będzie powiadamiany o takim zdarzeniu każdorazowo
po zmianie statusu użytkowników dodanych do własnej listy kontaktów 3.51.
Rysunek 3.51: Informacja o zmianie statusu
3.12 Pomoc
Przeznaczeniem opcji Pomoc jest wyświetlenie podstawowych informacji o wersji aplikacji
Cmax. Po jej wybraniu pojawia się okno 3.52.
Rysunek 3.52: Okno informacji o aplikacji
56

Instrukcja Użytkownika

Transkrypt

Podobne dokumenty