Procedura komunikacji wewnętrznej i

Transkrypt

PROCEDURA SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Urząd Miasta
Nowy Targ
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
1/10
PROCEDURA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I
ZEWNĘTRZNEJ
PROCEDURA KOMUNIKACJI
WEWNĘTRZNEJ I ZEWNĘTRZNEJ
Opracował: (imię i nazwisko, podpis)
Wojciech Lorek
Data: 26 wrzesnia2007r.
Obowiązuje od: 2 listopada 2007r.
Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis)
Marek Fryźlewicz
Data: 26 września 2007r.
Nr egz.:
Niniejszy dokument jest własnością Urzędu Miasta Nowy Targ.
Prawa autorskie zastrzeżone.
Zabrania się dokonywania zmian w treści, kopiowania i rozpowszechniania
bez zgody Pełnomocnika ds. Zarządzania Jakością
Wydanie: I
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
2/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
KARTA ZMIAN
Lp.
Wprowadzono
Anulowano
Data zmiany
Wprowadzający
zmianę
ROZDZIELNIK
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1
0.
1
1.
1
2.
1
3.
1
4.
1
5.
1
Otrzymujący procedurę
Pełnomocnik ds. Zarządzania Jakością
Burmistrz Miasta
Zastępca Burmistrza
Zastępca Burmistrza
Skarbnik Miasta
Naczelnik Wydziału Gospodarki
Nieruchomościami i Planowania
Przestrzennego
Naczelnik Wydziału Organizacyjnego
Naczelnik Wydziału Gospodarki
Komunalnej i Drogownictwa
Naczelnik Wydziału Rozwoju i Inwestycji
Naczelnik Wydziału Infrastruktury
Społecznej i Promocji
Nr egz.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich
11
Naczelnik Wydziału Oświaty
12
Kierownik Urzędu Stanu Cywilnego
13
Kierownik Referatu d.s. Zamówień
Publicznych
Kierownik Referatu d.s. Ochrony
Środowiska
Audytor Wewnętrzny
Data
otrzymania
14
15
16
Podpis
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
3/10
ZEWNĘTRZNEJ
1
Pełnomocnik d.s. Rozwoju Lokalnego
7.
1
Komendant Straży Miejskiej
8.
1
Przewodniczący Rady Miasta
9.
Wydanie: I
17
18
19
SPIS TREŚCI
1. CEL I PRZEDMIOT PROCEDURY.................................................................................................................... 4
2. ZAKRES OBOWIĄZYWANIA...........................................................................................................................4
3. TERMINOLOGIA I SKRÓTY............................................................................................................................. 4
4. WŁAŚCICIEL PROCEDURY............................................................................................................................. 5
5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KOMPETENCJE...................................................................................................... 5
6. SZCZEGÓŁOWE ZASADY POSTĘPOWANIA................................................................................................ 6
6.1. Postanowienia ogólne...................................................................................................... 6
6.2. Komunikacja wewnętrzna................................................................................................6
6.3. Komunikacja zewnętrzna................................................................................................. 7
6.3.1. Komunikacja zewnętrzna Urząd – Klient (pośrednia).............................................. 7
6.3.2. Komunikacja zewnętrzna Urząd – Klient (bezpośrednia)........................................ 8
6.3.3. Komunikacja zewnętrzna Klient – Urząd (skargi i wnioski Klientów).................... 9
6.4. Inne formy komunikacji...................................................................................................9
7. ZAPISY................................................................................................................................................................. 9
8. WYKAZ FORMULARZY I ZAŁĄCZNIKÓW...................................................................................................9
9. DOKUMENTY ZWIĄZANE............................................................................................................................. 10
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
1.
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
4/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
CEL I PRZEDMIOT PROCEDURY
Niniejszą procedurą Burmistrz Miasta Nowy Targ określa obowiazujące zasady
komunikacji wewnątrz urzędu, umozliwiające przekazywanie informacji niezbędnych do
prawidłowego funkcjonowania Urzędu oraz jak najlepszego wykonywania zadań przez
pracowników. Procedura okresla również formy komunikacji zewnętrznej polegajacej na
przekazywaniu informacji do społeczności lokalnej dla zapewnienia własciwego dostępu do
informacji oraz możliwości zgłaszania wniosków, postulatów, uwag oraz skarg.
2.
ZAKRES OBOWIĄZYWANIA
Niniejsza procedura obowiązuje wszystkich pracowników Urzędu Miasta Nowy Targ.
3.
TERMINOLOGIA I SKRÓTY
UMNT – Urząd Miasta Nowy Targ.
BOM – Biuro Obsługi Mieszkańców.
BIP – Biuletyn Informacji Publicznej.
JRWA – Jednolity Rzeczowy Wykaz Akt.
Komunikacja – proces polegający na odbieraniu, przetwarzaniu i przesyłaniu informacji od
i do Klienta.
Komunikacja pionowa – przepływ informacji niezbędnej do wzajemnego zaspokojenia
potrzeb informacyjnych kierowników (decydentów ) i wykonawców (urzędników na niższych
szczeblach).
Komunikacja pozioma – przepływ informacji między komórkami realizującymi zadania.
Klient – osoby fizyczne, osoby prawne i inne podmioty zamieszkujące lub mające siedzibę na
terenie miasta Nowy Targ i w związku z tym będące Klientami Urzędu Miasta Nowy Targ
oraz inne podmioty nie będące mieszkańcami Nowego Targu i nie mające tutaj siedziby,
a będące Klientami Urzędu Miasta Nowy Targ w związku z zaistniałą sytuacją prawną lub
faktyczną;
Kierownicy Komórek Organizacyjnych – Naczelnicy poszczególnych wydziałów oraz
Kierownicy Referatów Urzędu Miasta Nowy Targ.
Wniosek – (definicja mająca zastosowanie wyłącznie do niniejszej procedury) środek
w postępowaniu administracyjnym przysługujący Klientowi wnoszony do właściwego organu
samorządowego, a dotyczący w szczególności polepszenia organizacji pracy struktur
organizacyjnych Urzędu lub ogólnie miasta Nowy Targ, wzmocnienia praworządności
i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności i lepszego zaspokajania potrzeb Klientów.
Skarga – środek postępowania administracyjnego przysługujący Klientowi, składany do
organu samorządowego. Skarga może być składana w imieniu własnym, innych osób lub
w interesie społecznym. Przedmiotem skargi może być zaniedbanie lub nienależyte
wykonanie zadań przez właściwy organ lub jego pracowników, naruszenie praworządności
lub słusznych praw obywateli, a także przewlekłe załatwianie spraw.
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
4.
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
5/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
WŁAŚCICIEL PROCEDURY
Pełnomocnik ds. Rozwoju Lokalnego UMNT.
5.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KOMPETENCJE
Za sprawne funkcjonowanie systemu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
odpowiedzialny jest Pełnomocnik ds. Rozwoju Lokalnego UMNT.
Burmistrz Miasta odpowiedzialny jest za;
- Zwołanie Kolegium Burmistrza, zatwierdzanie protokołu Kolegium.
- Zwoływanie Narad Naczelników.
- Zarządzenie formy oraz terminu przeprowadzania konsultacji społecznych.
- Zatwierdzanie Sprawozdań z pracy Burmistrza Miasta pomiędzy sesjami Rady Miasta.
- Powoływanie zespołów zadaniowych i roboczych.
- Współpracę z mediami, zwoływanie Konferencji Prasowych oraz określaniu jej
tematyki.
- Organizację spotkań z mieszkańcami.
Sekretarz Miasta odpowiedzialny jest za;
- Przygotowanie programu posiedzeń Kolegium Burmistrza, opracowywanie ustaleń
z posiedzeń oraz przekazanie zatwierdzonych ustaleń zainteresowanym Naczelnikom.
- Redagowanie prasowej kolumny informacyjnej.
- Opracowywanie sprawozdań z pracy Burmistrza Miasta.
Naczelnik Wydziału Organizacyjnego odpowiedzialny jest za;
- Sporządzanie protokołów oraz list obecności z Narad Naczelników.
- Organizację systemu szkoleń.
- Wprowadzenie systemu ocen funkcjonowania „Katalogu Usług”.
- Aktualizowanie i publikowanie bieżących informacji na stronie internetowej UMNT
i BIP.
Kierownicy Komórek organizacyjnych odpowiedzialni są za;
- Przygotowanie materiałów na posiedzenia Kolegium Burmistrza.
- Organizowanie narad pracowniczych i szkoleń wewnętrznych w komórkach
organizacyjnych.
- Przygotowywanie bieżących informacji lub komunikatów umieszczanych w gablotach i
tablicach informacyjnych miasta oraz w lokalnych mediach.
- Przechowywanie, archiwizowanie dokumentów zgodnie JRWA.
- Udzielanie szczegółowych merytorycznych informacji klientom UMNT.
- Wnioskowanie do Burmistrza o powołanie zespołów zadaniowych i roboczych.
Przewodniczący Rady Miasta odpowiedzialny jest za;
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
-
6.
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
6/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
Ustalanie harmonogramu dyżurów Radnych z mieszkańcami oraz zwoływanie Sesji
Rady Miasta,
SZCZEGÓŁOWE ZASADY POSTĘPOWANIA
6.1. Postanowienia ogólne
Zasady i narzędzia komunikacji określono w dwóch obszarach:
- Komunikacja wewnętrzna- dotyczy systemu przekazu informacji wewnątrz UMNT
pomiędzy poszczególnymi szczeblami i pracownikami.
- Komunikacja zewnętrzna - podzielona na komunikację urząd – klient oraz klient –
urząd.
6.2. Komunikacja wewnętrzna
Komunikacja wewnętrzna w Urzędzie, czyli niezbędne przepływy informacyjno –
decyzyjne umożliwiające realizację procedur i sprawną koordynację są realizowane w formie
komunikacji pionowej i poziomej. Na system komunikacji wewnętrznej w UMNT
składają się następujące elementy;
-
-
-
-
Posiedzenia Kolegium Burmistrza – zwoływane są w zależności od potrzeb,
zazwyczaj raz w tygodniu. W posiedzeniu Kolegium Burmistrza uczestniczą; zastępcy
Burmistrza Sekretarz oraz Skarbnik. Na polecenie Burmistrza mogą uczestniczyć
Kierownicy Komórek Organizacyjnych. Na posiedzeniu Kolegium Burmistrza,
omawiane są i podejmowane decyzje dotyczące bieżących zadań w zakresie zarządu
majątkiem gminy. Materiały na posiedzenie przygotowują poszczególni Kierownicy
Komórek Organizacyjnych zgodnie z procedurami. Program posiedzenia oraz ustalenia
z posiedzenia Kolegium Burmistrza redaguje Sekretarz Miasta. Program oraz ustalenia z
posiedzenia kolegium przechowywane są w aktach u Sekretarza Miasta.
Narady Naczelników –comiesięczne narady Naczelników Wydziałów i Kierowników
Referatów z kierownictwem urzędu. Na naradach przekazywanie są najważniejsze
ustalenia, informacje o działaniach podejmowanych przez miasto, urząd. Podczas narad
istnieje możliwość zgłaszania przez uczestników opinii, uwag i wniosków. Informacje o
terminach narad przekazywane są telefonicznie lub drogą elektroniczną przez sekretariat
Burmistrza Miasta. Lista obecności oraz protokoły z narad sporządzane są przez
pracownika Wydziału Organizacyjnego i przechowywane zgodnie z JRWA w Wydziale
Organizacyjnym.
Narady pracownicze – ogólno urzędowe lub wewnątrz wydziałowe organizowane są
okresowo. Na naradach przekazywane są najważniejsze bieżące informacje dotyczące
funkcjonowania wydziału, referatu lub UMNT. Lista obecności oraz notatki z narad
sporządzane są przez pracowników poszczególnych Wydziałów czy Referatów
i przechowywane zgodnie z JRWA we właściwym Wydziale czy Referacie.
Intranet – wewnętrzna sieć komputerowa za pomocą, której pracownicy UMNT mogą
przesyłać wewnątrz sieci wszelakiego typy dokumenty, przekazywać i wymieniać się
informacjami związanymi z funkcjonowaniem UMNT.
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
-
-
-
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
7/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
Poczta elektroniczna – każdy z pracowników UMNT posiada własny adres poczty
elektronicznej za pomocą, której może przekazywać informacje wewnątrz UMNT.
Adresy poczty ustalane są według zasad i procedur przez Administratora
Bezpieczeństwa Informacji.
Wewnętrzna sieć telefoniczna Urzędu – każdy z Wydziałów i Referatów posiada
własny numer telefoniczny za pomocą, którego może komunikować się wewnątrz
UMNT oraz na zewnątrz.
Szkolenia – system szkoleń obejmuje szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne. Poprzez
organizację różnego typu szkoleń przekazywane są informacje, które są niezbędne do
prawidłowego funkcjonowania UMNT. Tryb i zasady organizacji szkolenia
pracowników określa Procedura Szkoleń PW-8.2.
Zespoły zadaniowe i robocze – dla realizacji zadań specjalnych w UMNT powoływane
są interdyscyplinarne zespoły zadaniowe i robocze, które współpracują ze sobą
rozwiązując zlecone im zadania. Na wniosek Naczelnika, zespół powołuje Burmistrz
stosownym Zarządzeniem. Dokumentację pracy Zespołu prowadzi merytorycznie
odpowiedzialny Wydział lub Referat UMNT.
6.3. Komunikacja zewnętrzna
6.3.1. Komunikacja zewnętrzna Urząd – Klient (pośrednia)
W ramach komunikacji zewnętrznej informacja dotycząca zadań i bieżącego
funkcjonowania struktur organizacyjnych przekazywana jest Klientom w następujących
formach:
- Sprawozdania z pracy Burmistrza Miasta – sprawozdania z realizacji zadań
w okresie pomiędzy Sesjami Rady składane są na Sesjach Rady Miasta, a także
publikowane na stronie internetowej UMNT. Sprawozdania opracowywane są przez
Sekretarza Miasta. Kserokopie otrzymują wszyscy radni na sesji.
- Współpraca z mediami –comiesięcznie organizowane konferencje prasowe Burmistrza
Miasta z zaproszonymi gośćmi. Na konferencje prasowe oprócz gości w zależności od
tematyki zapraszani są redaktorzy lokalnej prasy, radia i telewizji. Tematykę konferencji
każdorazowo określa Burmistrz Miasta. Z konferencji prasowych sporządzana jest lista
obecności, która przechowywana jest w sekretariacie łącznie z tematyką konferencji.
- Telewizja lokalna – władze miasta w celu przekazania istotnych dla społeczności
lokalnej informacji o funkcjonowaniu miasta, korzystają z kanału lokalnego
Nowotarskiej Telewizji Kablowej, który emituje cotygodniowo lokalny program
pn. ”Przegląd Tygodniowy” oraz różnego typu reportaże i wywiady, w których
poruszane są istotne sprawy związane z życiem miasta.
- Strona internetowa Miasta – jest na bieżąco monitorowana i aktualizowana. Na
stronie publikowane są bieżące informacje związane z pracą urzędu oraz informacje
życia miasta (portal Miejski www.nowytarg.pl).
- Prasowa kolumna informacyjna – opracowywana jest okresowo, redagowana przez
Sekretarza Miasta we współpracy z Kierownikami Komórek Organizacyjnych. Zebrane
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
-
-
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
8/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
i zredagowane informacje dotyczące miasta publikowane są w gazecie lokalnej
„Tygodniku Podhalańskim”.
Konsultacje społeczne – szczegółowe zasady konsultacji społecznych w ramach,
których konsultowane są najistotniejsze sprawy związane z miastem, zgodnie z Uchwałą
Rady Miasta Nowego Targu w sprawie: zasad i trybu przeprowadzania konsultacji z
mieszkańcami gminy Miasta Nowy Targ. Na bieżąco prowadzone jest dokumentacja,
która przechowywane jest zgodnie z JRWA w Wydziale Organizacyjnym UMNT, który
prowadzi całą dokumentację.
Tablice i gabloty informacyjne – Informacje umieszczane są na tablicach
informacyjnych w Urzędzie Miasta i tablicach zewnętrznych w różnych rejonach
miasta. W UMNT znajduje się ogólna tablica informacyjna przy BOM, na której
publikowane są bieżące informacje dotyczące funkcjonowania UMNT oraz przetargów
ogłaszanych przez Urząd. W UMNT znajdują się ponadto tablice, na których
umieszczane są informacje dotyczące pracy Rady Miasta. Aktualizacja informacji jest
dokonywana przez pracowników komórek merytorycznie odpowiedzialnych zgodnie z
bieżącymi potrzebami, we współpracy z pracownikami Wydziału Organizacyjnego.
6.3.2. Komunikacja zewnętrzna Urząd – Klient (bezpośrednia)
Komunikacja bezpośrednia polega na bezpośrednim spotkaniu urzędników
z mieszkańcami. Komunikacja realizowana jest między innymi przez:
- Biuro Obsługi Mieszkańców - pracownicy biura w pierwszej kolejności udzielają
informacji Klientom zgłaszającym się do Urzędu. W BOM znajdują się karty usług,
które są udostępniane klientom UMNT zgodnie z Zarządzeniem Burmistrza Miasta
Nowy Targ w sprawie: „przyjęcia i stosowania kart informacyjnych usług oraz procedur
ich aktualizacji” .Karty są także umieszczone na stronie internetowej UMNT w zakładce
„Jak załatwić sprawę”.
- Pracownicy Wydziałów i Referatów - udzielają szczegółowych informacji
merytorycznych klientom zgodnie z realizowanymi zadaniami i posiadanymi
kompetencjami.
- Przyjęcia Stron przez Burmistrza Miasta - odbywają się cotygodniowo w każdy
poniedziałek. W gabinecie Burmistrza mieszkańcy mogą przedstawić swoje sprawy
osobiście Burmistrzowi Miasta.
- Dyżury Radnych Miasta – mieszkańcy mają bezpośrednią możliwości kontaktów ze
swoimi radnymi. Harmonogram dyżurów na każdy miesiąc jest opracowywany przez
przewodniczącego Rady Miasta i publikowany na stronie internetowej w kolumnie
informacyjnej oraz na tablicy ogłoszeń.
- Sesje Rady Miasta - odbywają się, co najmniej 1 w miesiącu. Sesje są ogólnodostępne i
mieszkańcy miasta mogą w nich czynnie uczestniczyć. Terminy sesji Rady Miasta
ustalane są przez przewodniczącego Rady Miasta i publikowany na stronie internetowej
oraz w kolumnie informacyjnej na tablicy ogłoszeń.
- Spotkania władz miasta z mieszkańcami – w zależności od potrzeb organizowane są
spotkania władz miasta z mieszkańcami. Na spotkaniach osiedlowych mieszkańcy maja
możliwość bezpośredniej dyskusji oraz przekazania opinii i uwag decydentom miasta.
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
-
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
9/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
Uczestnictwo Burmistrza w spotkaniach – Burmistrz miasta na bieżąco uczestniczy w
spotkaniach, imprezach kulturalnych, konferencjach organizowanych w mieście przez
różnego typu instytucje.
6.3.3. Komunikacja zewnętrzna Klient – Urząd (skargi i wnioski Klientów)
Przyjęcia Klientów w sprawach skarg i wniosków odbywają się zgodnie z zapisami
Zarządzenia Burmistrza Miasta Nowy Targ w sprawie; „ustalenia procedury organizacji
przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Miasta
Nowy Targ”, jak również zasadami określonymi w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu
Miasta Nowy Targ. Odpowiedzialny za przestrzeganie procedury oraz przechowywanie
i rejestrowanie dokumentacji jest Naczelnik Wydziału Organizacyjnego.
6.4. Inne formy komunikacji
Oprócz kontaktu osobistego dla Klienta z Urzędnikami, dostępne są jeszcze inne formy
komunikowania się:
- Ankiety - przeprowadzana jest corocznie ankieta badająca wizerunek Urzędu Miasta
Nowy Targ i oczekiwania jego klientów. Gdzie klienci oceniają pracę UMNT oraz mają
możliwość zaproponowania zmian usprawniających działanie UMNT.
- Informacje przesłane za pośrednictwem poczty - klienci mają możliwość wysyłania
na adres pocztowy UMNT różnego typu informacji, zapytań.
- Informacje przesłane w formie elektronicznej - klienci mają możliwość przesłania na
adres e-mail UMNT lub na służbowy adres e-mail pracownika różnego typu informacji,
zapytań. W internecie na stronie UMNT dostępne są adresy e-mail.
- Informacje pisemne pozostawione w Biurze Obsługi Mieszkańca - kolejną formą
komunikacji jest możliwość pozostawienia pisemnych wniosków, zapytań skierowanych
ogólnie do Burmistrza bądź do konkretnego wydziału w BOM.
- Informacje telefoniczne - klient ma możliwość uzyskać wszelaką informację
telefonicznie. Baza numerów telefonicznych znajduje się na stronie internetowej urzędu
w zakładce „Spis telefonów Urzędu Miasta Nowy Targ”.
7.
ZAPISY
Za ewidencję i przechowywanie dokumentów związanych z realizacja zadań w zakresie
komunikacji odpowiedzialni są merytorycznie Kierownicy Komórek Organizacyjnych.
Zapisy w formie programów, sprawozdań, protokołów, ustaleń, zarządzeń, notatek itp.
przechowywane są na stanowiskach w poszczególnych Wydziałach i Referatach zgodnie
z JRWA – jak to wynika z niniejszej procedury.
8.
WYKAZ FORMULARZY I ZAŁĄCZNIKÓW
Nie dotyczy.
PROCEDURA SYSTEMU
Urząd Miasta
Nowy Targ
9.
-
Numer dokumentu:
PW-10.1.
Strona / stron
10/10
ZEWNĘTRZNEJ
Wydanie: I
DOKUMENTY ZWIĄZANE
Kodeks Postępowania Administracyjnego.
Regulamin Organizacyjny Urzędu Miasta Nowy Targ.
Zarządzenie Burmistrza Miasta Nowy Targ w sprawie: powołania „Kolegium
Burmistrza”.
Zarządzenie Burmistrza Miasta Nowy Targ w sprawie: „ustalenia procedury
organizacyjnej przyjmowania, ewidencji i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie
Miasta Nowy Targ”.
Zarządzenie Burmistrza Miasta Nowy Targ w sprawie: „przyjęcia i stosowania kart
informacyjnych usług oraz procedur ich aktualizacji”.
Zarządzenie Burmistrza Miasta Nowy Targ w sprawie: „Instrukcji Kancelaryjnej dla
Urzędu Miasta Nowy Targ”.
Uchwała Rady Miasta Nowego Targu w sprawie zasad i trybu przeprowadzania
konsultacji z mieszkańcami gminy Miasta Nowy Targ.
Procedura PZ-2.1. Zarządzanie dokumentacją systemu jakości.
Procedura PZ-2.2. „Przeglądu systemu zarządzania jakością wykonywana przez
kierownictwo”.
Procedura PG-3.1. „Usługi administracyjne dla klienta“.
Procedura PG-4.1. „Współpraca z organizacjami pozarządowymi“.
Procedura PG-4.2. „Zasady i tryb przeprowadzania konsultacji z mieszkańcami miasta“.
Procedura PW-8.2. „Procedura szkoleń“.
Procedura PW-10.3. „Ocena zadowolenia klienta i pracowników”.
KONIEC

Procedura komunikacji wewnętrznej i

Transkrypt

Podobne dokumenty

urząd miasta nowy targ

VII OGÓLNOPOLSKIE XX ŚWIĘTO CHLEBA W GDAŃSKU