syllabus

poziom:
wersja:
moduł:
Core
2.6
C : Eksploatacja
SYLLABUS
Niniejszy dokument jest syllabusem obowiązującym dla certyfikatu EUCIP ver. 2.6.
Prezentuje obszary wiedzy, których znajomość jest niezbędna do zaliczenia modułu „Eksploatacja”.
Zastrzeżenie:
Dokument ten został opracowany ze szczególną starannością na podstawie materiałów źródłowych pochodzących z Fundacji ECDL. Polskie Towarzystwo
Informatyczne i Fundacja ECDL zastrzegają sobie prawo do zmian treści dokumentu oraz wyłączenia od odpowiedzialności za jakiekolwiek straty i szkody powstałe
na skutek wykorzystania niniejszego dokumentu i treści w nim zawartych.
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Cel
Obszar wiedzy: Eksploatacja
Moduł C: Eksploatacja – dotyczy sieci komputerowych i związanych z nimi usług komunikacyjnych
infrastruktury IT, a także zagadnień utrzymywania i użytkowania tych usług. Moduł wymaga od
kandydata znajomości komponentów sprzętowych i architektury komputerów. Niezbędna jest też wiedza
dotycząca systemów operacyjnych. Kandydat powinien również rozróżniać warstwy protokołów
komunikacyjnych oraz aplikacji na nich bazujących zarówno dla technologii przewodowych jak i
bezprzewodowych. Istotna jest znajomość takich zagadnień jak protokół SNMP, e-mail, i serwisy
internetowe, a także związanych z nimi zagadnień bezpieczeństwa. Zdający powinien rozumieć
znaczenie działań zorientowanych na klienta, w odniesieniu do zagadnień IT, a także potrafić
zastosować podstawowe zasady dostarczania serwisów IT.
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
2
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
C.1. Architektura
i komponenty
komputera
Obszar wiedzy
Nr
C.1.1. Główne elementy sprzętowe
C.1.1.1
Znajomość podstawowych zespołów komputera oraz ich funkcji.
C.1.1.2
Znajomość podstawowych typów urządzeń zewnętrznych i ich funkcji.
C.1.1.3
Określenie parametrów charakterystycznych dla rodzajów urządzeń zewnętrznych.
C.1.1.4
Znajomość podstawowych rodzajów pamięci.
C.1.1.5
Znajomość różnych typów magistrali.
C.1.1.6
Wyjaśnienie pojęcia „równoległe wykonywanie rozkazów”.
C.1.1.7
Znajomość współczynnika poziomu równoległości wykonywania się instrukcji (ILP)
C.1.1.8
Określenie parametrów definiujących mikroprocesor (częstotliwość zegara, stopnie
potoku [przetwarzanie potokowe], rodzaj systemu cache’ującego [pamięci
podręcznej], rozmiaru układu scalonego)
C.1.2.1
Wyjaśnienie pojęcia „architektura komputera”. Umiejętność budowy diagramów
prezentujących architektury komputerów.
C.1.2.2
Wyjaśnienie pojęcia „maszyna wieloprocesorowa”.
C.1.2.3
Wyjaśnienie pojęcia „hierarchia pamięci”.
C.1.3.1
Określenie standardowych typów multimediów (audio, muzyka, grafika, obrazek,
wideo, telefonia, TV).
C.1.3.2
Określenie podstawowych urządzeń multimedialnych wejścia-wyjścia (skaner,
kamera cyfrowa, mikrofon, itd).
C.1.3.3
Określenie podstawowych typów nośników multimedialnych (CD-ROM, DVD, dysk
magneto-optyczny)
C.2.1.1
Zdefiniowanie funkcji typowego systemu operacyjnego
C.1.2. Architektura komputera
C.1.3. Komponenty multimedialne
C.2. Systemy
operacyjne
C.2.1. Zasady
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Zadania
3
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
C.2.2 Procesy współbieżne
i równoległe
C.2.3 Zarządzanie pamięcią
i przestrzenią dyskową
C.2.4 Bezpieczeństwo
i zabezpieczenia
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Nr
Zadania
C.2.1.2
Określenie rodzajów systemów operacyjnych (systemy z podziałem czasu, systemy
czasu rzeczywistego, systemy oparte o pliki wsadowe)
C.2.1.3
Wyjaśnienie pojęcia „interfejs programu użytkownika (API)”
C.2.1.4
Wyjaśnienie sposobu, w jaki sposób oprogramowanie zarządza zasobami
komputera.
C.2.2.1
Ocena zjawiska konkurowania w systemie operacyjnym.
C.2.2.2
Wyjaśnienie problemu wzajemnego wykluczania.
C.2.2.3
Wyjaśnienie pojęcia „proces”.
C.2.2.4
Wyjaśnienie pojęcia „wątek”.
C.2.2.5
Wyjaśnienie operacji przełączania kontekstu.
C.2.3.1
Wyjaśnienie pojęcia „pamięć wirtualna”.
C.2.3.2
Sprzętowe i programowe określenie realizacji pamięci wirtualnej.
C.2.3.3
Wyjaśnienie pojęcia „migotanie” w odniesieniu do pamięci wirtualnej.
C.2.3.4
Wyjaśnienie pojęcia „hierarchii pamięci”.
C.2.3.5
Określenie funkcji systemu plików.
C.2.4.1
Wyjaśnienie potrzeby ochrony i bezpieczeństwa systemu komputerowego.
C.2.4.2
Charakterystyka
operacyjnym
C.2.4.3
Wyjaśnienie różnicy pomiędzy identyfikacją a autentykacją.
mechanizmów
ochrony
zaimplementowanych
w systemie
4
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
C.2.5 Przykładowe systemy
operacyjne
C.3 Komunikacja i
sieci
C.3.1 Zasady komunikacji
C.3.2 Architektura i komponenty
sieciowe
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Nr
Zadania
C.2.4.4
Wyjaśnienie zasad kontroli dostępu.
C.2.4.5
Wyjaśnienie potrzeby odzyskiwania danych i tworzenia kopii zapasowych.
C.2.4.6
Wyjaśnienie pojęć „backdoor”, „koń trojański”, „wirus komputerowy”.
C.2.5.1
Charakterystyka systemów operacyjnych UNIX i LINUX.
C.2.5.2
Charakterystyka systemów operacyjnych Windows 2000 i Windows XP
C.3.1.1
Wyjaśnienie różnicy pomiędzy sygnałem analogowym a cyfrowym.
C.3.1.2
Znajomość przekształcenia sygnału analogowego w cyfrowy.
C.3.1.3
Wyjaśnienie pojęć „komutacja łączy” i „komutacja pakietów”.
C.3.1.4
Wyjaśnienie pojęć „strumienie” i „pakiety”.
C.3.1.5
Charakterystyka standardów opisu sieci.
C.3.2.1
Charakterystyka komponentów sieciowych i ich roli.
C.3.2.2
Charakterystyka różnych mediów transmisyjnych (skrętka, koncentryk, światłowód,
mikrofale)
C.3.2.3
Wyjaśnienie sposobu połączenia ze sobą elementów sieci w praktyce.
C.3.2.4
Określenie roli urządzeń łączących (hub, przełącznik, ruter)
C.3.2.5
Charakterystyka standardowych topologii sieciowych.
C.3.2.6
Rozróżnienie pojęć LAN i WAN.
C.3.2.7
Określenie podstawowych standardów LAN.
5
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
C.3.3 Protokoły komunikacyjne
C.4 Usługi sieciowe
C.4.1 Bezpieczeństwo sieci
C.4.1 Systemy nazw domenowych
C.4.3 Sieciowy System
Informacyjny WWW
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Nr
Zadania
C.3.3.1
Charakterystyka 7-warstwowego modelu OSI.
C.3.3.2
Wyjaśnienie konkretyzacji modelu OSI w TCP/IP.
C.3.3.3
Wyjaśnienie sposobu przesyłania pakietu w Internecie.
C.3.3.4
Wyjaśnienie różnicy pomiędzy TCP a UDP.
C.3.3.5
Określenie podstawowych
a bezpołączeniowym.
C.3.3.6
Wyjaśnienie pojęcia „przeciążenie sieci zator” oraz określenie mechanizmów jego
unikania.
C.4.1.1
Znajomość głównych zagrożeń bezpieczeństwa w sieciach (nasłuchiwanie sieci
(sniffing) i fałszowanie (spoofing)).
C.4.1.2
Charakterystyka zakresu kryptografii.
C.4.1.3
Określenie różnicy między kluczem publicznym a prywatnym.
C.4.1.4
Charakterystyka „silnego” protokołu uwierzytelniania.
C.4.1.5
Określenie sposobu użycia kryptografii dla ochrony sieci.
C.4.2.1
Charakterystyka mechanizmu DNS.
C.4.2.2
Wyjaśnienie zasad nazewnictwa hostów w Internecie.
C.4.2.3
Wyjaśnienie pojęcia opisu zasobów.
C.4.3.1
Przedstawienie WWW jako aplikacji klient-serwer.
C.4.3.2
Określenie roli serwera.
C.4.3.3
Określenie roli Klienta na przykładzie przeglądarki internetowej
różnic
pomiędzy
protokołem
połączeniowym
6
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
C.4.4 Poczta elektroniczna
C.4.5 Wpływ multimediów
C.5 Komunikacja
mobilna i
bezprzewodowa
C.5.1 Podstawy komunikacji
bezprzewodowej
C.5.2 Sieci bezprzewodowe
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Nr
Zadania
C.4.3.4
Określenie funkcji protokołu HTTP.
C.4.3.5
Wyjaśnienie pojęcia URL.
C.4.3.6
Charakterystyka języka HTML.
C.4.3.7
Wyjaśnienie pojęcia CGI.
C.4.3.8
Wyjaśnienie pojęcia aplet.
C.4.4.1
Wyjaśnienie roli klienta pocztowego.
C.4.4.2
Wyjaśnienie roli serwera pocztowego.
C.4.4.3
Wyjaśnienie roli bramy poczty elektronicznej.
C.4.4.4
Charakterystyka protokołu SMTP.
C.4.4.5
Charakterystyka protokołu POP3.
C.4.4.6
Charakterystyka protokołu IMAP.
C.4.5.1
Znajomość wpływu głównych narzędzi multimedialnych na sieć.
C.4.5.2
Znajomość zasobów wymaganych do korzystania z aplikacji multimedialych.
C.5.1.1
Charakterystyka technologii używanych w komunikacji bezprzewodowej.
C.5.1.2
Określenie podstawowych standardów dla technologii bezprzewodowych.
C.5.1.3
Znajomość problemów komunikacji bezprzewodowej i jej użycia.
C.5.2.1
Określenie podstawowych komponentów bezprzewodowej sieci LAN.
C.5.2.2
Znajomość kompatybilności różnych technologii.
7
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
C.5.3 Protokoły komunikacyjne
urządzeń mobilnych
C.6 Zarządzanie siecią C.6.1 Zasady zarządzania siecią
C.6.2 Protokół SNMP
C.6.3 Narzędzia zarządzania siecią
C.7 Dostarczanie
usług i wsparcia
C.7.1 Kontakty z klientami oraz
Gwarancja Jakości Świadczonych
Usług (SLA)
C.7.2 Planowanie i rozwój
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
Nr
Zadania
C.5.2.3
Określenie podstawowych komponentów sieci wspomaganych satelitarnie.
C.5.3.1
Charakterystyka podstawowych protokołów stacji mobilnych (Mobile IP, WAP,
Bluetooth).
C.5.3.2
Określenie zakresu wykorzystania poszczególnych protokołów.
C.6.1.1
Określenie podstawowych funkcji systemu zarządzania siecią.
C.6.1.2
Określenie różnych parametrów sieci, które mogą być kontrolowane i zmieniane
(wydajność, awaryjność, ustawienia konfiguracyjne)
C.6.1.3
Określenie różnych architektur systemów zarządzania siecią
C.6.2.1
Wyjaśnienie podstawowych komponentów protokołu SMNP i ich wzajemnego
oddziaływania.
C.6.2.2
Określenie podstawowych usług dostarczanych przez protokół.
C.6.2.3
Określenie podstawowych ograniczeń protokołu.
C.6.3.1
Wymienienie głównych narzędzi zarządzania siecią.
C.6.3.2
Wyjaśnienie różnic pomiędzy narzędziami do zarządzania systemem a narzędziami
do zarządzania siecią.
C.6.3.3
Określenie wymagań systemowych dla narzędzi zarządzania siecią.
C.7.1.1
Wyjaśnienie procesu Zarządzania Poziomem Usług oraz określenie jego zalet.
C.7.1.2
Wymienienie podstawowych elementów Gwarancji Jakości Świadczonych Usług.
C.7.1.3
Porównanie celów wprowadzania Gwarancji Jakości Świadczonych
wykorzystując pojęcie Umowy o Świadczenie Wsparcia Operacyjnego.
C.7.2.1
Charakterystyka trzech podprocesów (biznes, usługa i zasoby) i określenie ich
Usług
8
EUCIP Core
Moduł C: EKSPLOATACJA
WWW.EUCIP.PL
Kategoria
Obszar wiedzy
Nr
Zadania
znaczenia w kontekście metodyki ITIL.
C.7.3 Zarządzanie dostępnością
C.7.4 Service Desk
(Stanowiska usługowe)
C.7.5 Zarządzanie zmianami
Copyright © 2007, Polskie Towarzystwo Informatyczne
C.7.2.2
Charakterystyka głównych elementów Planu Zasobów Systemu.
C.7.2.3
Określenie pojęć „ryzyko”, „zagrożenie” i „słaby punkt” oraz podanie ich
przykładów.
C.7.2.4
Podanie przykładów mierzenia redukcji ryzyka.
C.7.2.5
Charakterystyka zastosowań oraz głównych elementów planu kontynuacji
działania/usługi.
C.7.3.1
Identyfikacja celu i korzyści zarządzania dostępnością w odniesieniu do ITIL oraz
zdefiniowanie głównych zagadnień (takich jak dostępność, awaria, odzyskiwanie).
C.7.3.2
Porównanie najczęściej używanych miar oceny dostępności (procentowa
dostępność, częstotliwość awarii, średni okres między awariami, wpływ awarii).
C.7.3.3
Określenie głównych metod i technik zarządzania dostępnością (takich jak analiza
wpływu awarii komponentu usługi [CFIA], CRAMM, Analiza drzew zdarzeń [FTA]).
C.7.4.1
Wyjaśnienie celu istnienia Service Desk w dziale asysty technicznej organizacji.
C.7.4.2
Określenie różnych typów Service Desk oraz opisanie okoliczności w jakich powinny
być stosowane.
C.7.4.3
Określenie głównych elementów systemu zarządzania zgłoszeniami opartego o
metodykę ITIL.
C.7.5.1
Wyjaśnienie znaczenia zarządzania zmianami w środowisku IT.
C.7.5.2
Konstrukcja podstawowej procedury zarządzania zmianami opartej o metodykę
ITIL.
C.7.5.3
Określenie znaczenia Prośby o Zmianę (RFC) oraz zdefiniowanie najważniejszych
jej elementów.
9