Regulamin świadczenia usługi dostępu do sieci internetowej PRO
Transkrypt
Regulamin świadczenia usługi dostępu do sieci internetowej PRO
Regulamin świadczenia usługi dostępu do sieci internetowej PRO-COMP. • Niniejszy regulamin określa wzajemne obowiązki Abonenta oraz Dostawcy wobec Siebie nawzajem. • Dostęp do sieci internetowej PRO-COMP jest świadczony przez Pro-comp Sp. z o.o. ul. Kościuszki 23, 87-600 Lipno zwanym dalej Dostawcą. • Abonentem jest nazywana osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usługi dostępu do sieci internetowej PRO-COMP. • Przez usługę dostępu do sieci Internetowej PRO-COMP rozumie się usługi dostępowe wewnątrz sieci oraz na jej stykach do innych sieci. • Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. • W ramach abonamentu przysługuje Abonentowi dostęp do usług wymienionych w umowie. Dostawca zobowiązuje się do stałej gotowości do świadczenia usług określonych w umowie przez okres określony w umowie lub niniejszym regulaminie. • Abonent wyraża zgodę na przesyłanie faktur VAT oraz innych informacji związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną na konto email podane w umowie. • Abonent o zmianie danych osobowych, numerze telefonu oraz adresu e-mail powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę. • Abonent zobowiązuję się do uiszczania abonamentu w terminie określonym na fakturze. Po przekroczeniu okresu rozliczeniowego i nie uregulowaniu opłaty abonamentowej Dostawca ma prawo do zaprzestania świadczenia usługi. Ponowne uruchomienie w ciągu 14 dni jest płatne 20 zł brutto. • Za pisemne ponaglenie w uregulowaniu opłaty abonamentowej zostanie Abonentowi naliczona opłata w wysokości 10 zł. • Abonentowi przysługuje prawo do zawieszenia usługi na maksymalny okres 6 miesięcy i należy o chęci skorzystania z tego prawa poinformować Dostawcę na piśmie. Aby móc uruchomić usługę zawieszenia umowy po raz kolejny, Abonent będzie zobowiązany uiścić opłatę w wysokości ¼ abonamentu naliczonego mu w okresie zawieszenia zgodnie z umową. • W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, wadliwego rozliczenia usługi, niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie warunków świadczenia usługi Abonent może złożyć reklamacje. • Reklamacje należy składać pisemnie lub ustnie, w siedzibie firmy, telefonicznie 506-037-912 lub 506-037-913 oraz elektronicznie na adres [email protected] • Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje tylko Abonentom, którzy są właścicielami danej usługi. • Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Abonenta, numer umowy oraz przedmiot reklamacji. • Reklamacje można składać w terminie nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia wykonania reklamowanej usługi. • Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku terminowej zapłaty abonamentu lub innych opłat za wykonanie usługi. • Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni od daty jej zgłoszenia. • W przypadku uznania reklamacji za zasadną Operator zwróci Abonentowi kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Kwota ta zostanie naliczona na poczet przyszłych płatności. • Czas wystąpienia awarii jest liczony od momentu jej zgłoszenia. • Usunięcie usterki nastąpi do 12 godzin od chwili jej zgłoszenia. • Usterki zgłoszone po godzinach pracy serwisu lub w dzień wolny mogą zostać usunięte w najbliższy dzień roboczy. • Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. • Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w świadczeniu usług wynikające z działania siły wyższej oraz niemożliwej do przewidzenia i zapobieżenia. • Świadczenie usługi dostępu do internetu jest prowadzone przez 24 godziny na dobę, jednak Dostawca zastrzega sobie prawo do krótkich przerw w działaniu systemu związanych z obsługą techniczną. • Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za skonfigurowanie urządzeń technicznych oraz jakość urządzeń stanowiących własność Abonenta oraz za zakłócenia w świadczeniu usługi wynikające z zaniedbania Abonenta. • Za skonfigurowanie urządzeń będących własnością Abonenta będzie naliczana opłata. • Uzyskanie maksymalnej prędkości jest uzależnione między innymi od używanego przez Abonenta komputera oraz wyposażenia dodatkowego . • Za nie uzasadnione wezwanie serwisu Dostawca ma prawo naliczyć Abonentowi opłatę w minimalnej kwocie 20 zł. • Za przekroczenie czasu usunięcia usterki powyżej czasu wymienionego w pkt. 22, Abonent może się domagać pomniejszenia abonamentu o 1/30 kwoty, za każdy dzień trwania usterki. Kwota ta zostanie odliczona z faktury w następnym okresie rozliczeniowym. • Każdemu Abonentowi przysługuje prawo do zmiany pakietu. • Sprzęt do odbioru Internetu na czas trwania umowy zostaje Abonentowi wypożyczony, a po zerwaniu umowy powinien zostać zwrócony kompletny i nieuszkodzony. W przypadku nie zwrócenia sprzętu zostanie naliczona opłata wysokości 250 zł brutto. • Abonentowi przysługuje prawo do podłączenia dowolnej ilości urządzeń do sieci internetowej w obrębie lokalu, gdzie usługa jest świadczona. • Abonent może zlecić przeniesienie usługi w wyniku zmiany miejsca zamieszkania, ale tylko tam gdzie Dostawca świadczy usługę. Za przeniesienie Abonentowi zostanie naliczona opłata w wysokości 30 zł brutto.. • Umowa może zostać rozwiązana przez Abonenta z jedno miesięcznym okresem wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi mieć formę pisemną i zostać złożone do końca okresu rozliczeniowego poprzedzającego termin rozwiązania umowy. • W okresie wypowiedzenia Abonent nie może zalegać z płatnościami. • Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenie usług objętych umową. • Umowa może zostać rozwiązana przez Dostawcę bez zachowania terminy wypowiedzenia z winy Abonenta w przypadku nieuregulowania przez Abonenta opłat abonamentowych, próby uzyskania nielegalnego dostępu do zasobów będących własnością innych użytkowników, dzielenia Internetu poza lokal, wykorzystywania usługi do prowadzenia działalności nie zgodnej z prawem lub nielegalnej, próby naruszenia zabezpieczeń sprzętu będących własnością Dostawcy, a które zostały Abonentowi wypożyczone. • Wszelkie spory strony zobowiązują się załatwić polubownie, zaś w przypadku braku porozumienia strony ustalają, iż Sądem właściwym do rozstrzygania sporów, będzie Sąd właściwy dla miejsca świadczenia usługi. • Sprawy nie objęte niniejszym regulaminem reguluje Kodeks Cywilny.