Katalog usług serwisowych i dodatkowych

Katalog usług serwisowych i dodatkowych

Katalog usług serwisowych i dodatkowych
Poniżej znajdą Państwo opisy poszczególnych usług wchodzących w skład pakietów
oraz usług dodatkowych. Zachęcamy do zapoznania się z nimi i wybrania tych, które
odpowiedzą na potrzeby Państwa przedsiębiorstwa.
System serwisowy
System serwisowy wspomaga komunikację między Klientem a konsultantem świadczącym usługę serwisową.
Centrum Serwisowe gwarantuje obsługę zgłoszeń dotyczących systemu SAP z reżimami SLA dotyczącymi czasu
reakcji oraz czasu rozwiązania.
Rejestracja zgłoszeń serwisowych dokonywana jest bezpośrednio przez upoważnionych Pracowników Klienta.
W sytuacjach awaryjnych dopuszcza się dokonywanie zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem poczty
elektronicznej, telefonu, bądź faksu (wówczas rejestracji zgłoszenia serwisowego w systemie serwisowym dokonuje
Pracownik SI-Consulting).
Dział Serwisu SI-Consulting wspiera swych klientów wykorzystując profesjonalny portal serwisowy. Rozwiązanie to
pozwala na zarządzanie i monitorowanie
zarejestrowanych zgłoszeń na wszystkich etapach
ich przetwarzania, zaczynając od momentu
rejestracji, przez testy, kończąc na zamknięciu
zgłoszenia. Przy każdym znaczącym kroku
przetwarzania problemu przez jedną ze stron,
druga automatycznie zostaje o tym powiadomiona
drogą mail’ową, co ma duże znaczenie dla
zachowania terminów SLA (Service Level
Agrement) zawartych w umowach serwisowych.
Portal może także pełnić rolę bazy wiedzy na
temat rozwiązań poszczególnych incydentów oraz
zawierać aktualną dokumentację wprowadzonych
zmian.
Serwis aplikacyjny (zdalne wsparcie użytkowników SAP
To stała opieka nad Państwa systemem według ustalonych zasad, czyli zakresu wsparcia, czasów reakcji
i rozwiązania. W ramach serwisu aplikacyjnego Konsultanci obsługują incydenty zgłaszane przez kluczowych
użytkowników systemu. Wspierają użytkownika swoją wiedzą i doświadczeniem w obsłudze nowych procesów
pojawiających się w trakcie życia przedsiębiorstwa. Wspólnie wypracowują najlepsze rozwiązania dostosowane do
indywidualnych potrzeb każdego Klienta. Współpraca ta podnosi kompetencje pracowników i pozwala nie tylko na
rozwój aplikacji SAP, ale także dostosowanie do zmieniających się przepisów lub najnowszych trendów
biznesowych.
www.si-consulting.pl
www.newind.pl
Usługi BASIS
Monitorowanie
Podstawowe czynności związane z monitorowaniem części aplikacyjnej platformy SAP NetWeaver w zakresie BASIS:
monitorowanie logów systemowych,
analiza zrzutów systemowych,
monitorowanie update systemowego,
monitorowanie lock w systemie,
monitorowanie batch inputów,
sprawdzanie systemu transportowego,
monitorowanie urządzeń wyjściowych,
monitorowanie spoola systemowego,
monitorowanie zadań wsadowych,
monitorowanie wykonywania się backupu,
monitorowanie wykonywania się backupu logów bazy danych,
sprawdzanie konsystencji bazy danych,
sprawdzanie logu bazy danych,
sprawdzanie systemu transportowego,
monitorowanie przyrostu bazy danych,
monitorowanie obciążenia OS,
monitorowanie obciążenia DB,
monitorowanie procesów roboczych.
Produktem końcowym usługi
Monitorowania jest
„Raport z wykonania zadań
monitorowania”.
Administracja
Podstawowe czynności związane z administrowaniem środowiskiem aplikacyjnym SAP NetWeaver to:
optymalizacja buforów serwera aplikacyjnego,
analiza workload,
zmiana parametrów serwera aplikacyjnego,
zmiana parametrów DB,
zarządzanie zadaniami wsadowymi, optymalizacja czasu wykonania zadań wsadowych,
analiza czasów wykonywania zadań składowania danych (backupu),
kopie mandantów.
Produktem końcowym usługi
Administracji jest
„Raport z wykonania zadań
administracyjnych”.
Utrzymanie Solution Manager
Podstawowe czynności związane z utrzymaniem systemu Solution Manager pozwalające na prowadzenie prac
administracyjnych w środowisku aplikacyjnym SAP NetWeaver to:
Produktem końcowym usługi
monitorowanie zadań Early Watch Alert,
Utrzymania Solution Manager
wgrywanie licencji typu maintenance do systemów SAP,
jest „Raport z wykonania zadań
tworzenie kluczy deweloperskich i kluczy dla obiektów podlegających modyfikacjom,
utrzymaniowych Solution
zgłaszanie problemów do supportu SAP,
Manager”.
tworzenie transakcji typu Maintenance optimizer dla podłączonych do Solution
managera systemów.
Backup / Restore
Podstawowe czynności związane z testowaniem mechanizmów wykonywania kopii
bezpieczeństwa to:
testy odtworzenia bazy danych z kopii bezpieczeństwa,
testy odtworzenia binarów SAP z kopii bezpieczeństwa,
www.si-consulting.pl
Produktem końcowym usługi
Backup / Restore jest „Raport z
wykonania zadań testowania
procedur wykonywania kopii
bezpieczeństwa”.
www.newind.pl
Maintenance
Podstawowe czynności związane z utrzymaniem systemu to:
wgrywanie not do systemu,
wgrywanie poprawek (support pack) do systemu,
wgrywanie poprawek do kernela.
Produktem końcowym usługi
Maintenance jest „Raport z
wykonania zadań
utrzymaniowych”.
Usługi dodatkowe Cykliczny warsztat rozwojowy
Warsztaty mają na celu zapoznanie się z nowymi funkcjonalnościami opublikowanymi przez producenta. Usługa planowania
ścieżek rozwoju rozwiązań SAP ma na celu rozważenie:
usprawnienia procesów w ramach wykorzystywanych funkcjonalności,
wdrożenia nowych funkcjonalności w ramach zaimplementowanych modułów SAP,
wdrożenia nowych modułów SAP lub zupełnie innych rozwiązań.
Dzięki własnym kompetencjom, współpracy ze specjalistami branży IT, a także dzięki dyskusji z klientami o tym, co dla nich jest
interesujące, SI-Consulting organizuje cykliczne warsztaty dla Klientów. Spotkania polegają przede wszystkim na wymianie
doświadczeń pomiędzy ich uczestnikami oraz zaprezentowaniu nowych i inspirujących rozwiązań dostępnych w rodzinie oraz
wokół SAP.
E-faktura
Według danych GUS w Polsce za pomocą e-faktur rozlicza się jedynie od 3 do 7% przedsiębiorstw. Dla porównania - w Danii
60% wszystkich faktur znajdujących się w obrocie to faktury elektroniczne. Proponujemy Państwu skorzystanie z rozwiązania
opartego na gotowej integracji rozwiązania GreenMail24 z systemem SAP ERP, spełniającego wszystkie wymogi formalne.
Korzyści korzystania z e-faktury to:
eliminacja dokumentów papierowych,
przyśpieszenie procesu dostarczania faktury do odbiorcy,
obniżenie kosztów obsługi związanych z odbieraniem faktur kosztowych, dystrybucją faktur sprzedażowych dzięki
automatyzacji procesów,
zapewnienie integralności treści i oryginalności pochodzenia faktur dzięki zastosowaniu bezpiecznego podpisu elektronicznego
oraz kwalifikowanego znacznika czasu,
zapewnienie bezpieczeństwa korespondencji w zakresie wymiany dokumentów z Klientami i Dostawcami dzięki zastosowaniu
bezpiecznej komunikacji z systemem poprzez wykorzystanie protokołu SSL oraz chronione hasła dostępu do dokumentów,
zapewnienie archiwizacji faktur przez okres wymagany przepisami prawa,
zapewnienie terminowości przesyłania i dostarczania faktur,
skrócenie czasu reakcji na błędy w fakturach – skrócenie czasu reklamacji,
skuteczny mechanizm automatycznego potwierdzania doręczenia faktury, potwierdzenia faktury korekty,
przesyłanie powiadomień drogą e-mailową np. o nieodebraniu faktury, zbliżającym się terminie płatności,
funkcjonowanie niezależnie od rodzaju oprogramowania użytkownika końcowego,
udostępnianie dokumentów on-line z możliwością selekcji według okresów obrachunkowych i innych kryteriów – łatwość
zarządzania fakturami – wszystkie dokumenty dostępne w jednym miejscu,
możliwość importowania dokumentów do systemów informatycznych odbiorców faktur dzięki funkcji tworzenia i wysyłania
plików XML z danymi faktur (np. w celu automatycznego zaksięgowania faktur po stronie odbiorcy).
Podstawową cechą rozwiązania SI-Consulting jest przemyślany sposób integracji rozwiązania, który nie ingeruje
w dotychczasowy przebieg procesu fakturowania oraz wygląd dokumentów. Tym samym możliwa jest bezpieczna i szybka
implementacja niewymagająca rozbudowanych testów i szkoleń użytkowników.
Z punktu widzenia użytkownika końcowego cały proces przebiega w systemie SAP począwszy od wygenerowania
elektronicznego dokumentu faktury (PDF), w następstwie zaksięgowania faktury poprzez opatrzenie dokumentów
kwalifikowanym podpisem elektronicznym wraz ze znacznikiem czasu, na wysyłce do platformy GreenMail24 i monitorowaniu
statusów (w tym doręczenia) kończąc.
www.si-consulting.pl
www.newind.pl
Powyższy proces bez względu na rodzaj faktury sprzedażowej (elektroniczna czy papierowa) po stronie systemu GreenMail24
skutkuje wprowadzeniem faktur do Archiwum w celu ich zgodnego z prawem podatkowym przechowywania z dostępem online do Archiwum dla użytkowników w systemie GreenMail24.
Audyt w zakresie administracji systemów SAP
Platforma SAP składa się z wielu komponentów. Na każdym z poziomów aplikacji konieczne jest zabezpieczenie się przed
niepożądanym dostępem do danych. Audyt bezpieczeństwa zapewnia przeprowadzenie przeglądu najważniejszych obszarów –
od systemu operacyjnego do krytycznych uprawnień w aplikacji SAP – co pozwoli na wzmocnienie bezpieczeństwa całego
rozwiązania wchodzącego w skład środowiska SAP.
Audyt systemu w obszarze FI
Implementacja systemu w obszarze rachunkowości jest ściśle związania z wymaganiami, jakie niesie za sobą obowiązujące
prawo. Dojrzałe systemy ERP zaimplementowane w przeszłości, które podlegają ciągłemu procesowi wdrożenia kolejnych
zmian, jakie wynikają z potrzeb biznesu, czasami zawierają w sobie ryzyka niespójności w wymaganiami ustawowymi. Dlatego
też, aby zniwelować owe ryzyko, Klienci decydując się na ekspercki audyt systemu w obszarze modułu Rachunkowość
Finansowa.
Wsparcie procesów biznesowych
W ramach wsparcia serwisowego oferujemy możliwość zaproszenia naszego konsultanta do zastępowania czasowego
pracownika (np. w czasie urlopu, nagłej nieobecności itp.). Ze względu na posiadaną wiedzę w zakresie działania systemu,
konsultant zewnętrzny jest w stanie szybko przejąć obowiązki wykonania zadań aplikacyjnych w systemie SAP. Jest on w stanie
natychmiast wspomóc obsługę procesów np. fakturowania, obsługi planowania, wprowadzania dokumentów itd. mając do
dyspozycji instrukcje obsługi dla danych działań.
Audyt uprawnień
Oferujemy usługi w zakresie bezpieczeństwa systemu SAP ukierunkowane na właściwy podział uprawnień użytkowników
systemu. Realizacja prac wspierana jest dedykowanym narzędziem firmy GRC Solutions, które automatyzuje proces analizy
uprawnień, a w efekcie istotnie obniża również jego koszty. Wyniki analizy prezentowane są w formie szczegółowych raportów
ze wskazaniem obszarów, w których wymagana jest poprawa lub przebudowa koncepcji uprawnień.
Analiza uprawnień jako usługa nie wymaga konieczności nabycia licencji, infrastruktury oraz angażowania czasu własnych
pracowników do realizacji audytów. Nasi eksperci w trybie offline wykonują przegląd uprawnień Państwa pracowników z
użyciem narzędzi S&C, a Państwo otrzymujecie wyniki w ustalonym formacie.
Pakiet prac zdalnych ekstra
Audyt konfiguracji systemu
Wsparcie procesów biznesowych
Uzupełnienie dokumentacji użytkowników końcowych
Adam Piętera
Dyrektor Sprzedaży i Marketingu
tel. +48 604 51 59 00
email: [email protected]
www.si-consulting.pl
Chcesz wiedzieć więcej?
Marek Kwiatkowski
Key Account Manager
tel.: +48 691 14 13 14
email: [email protected]
www.newind.pl