16. Cel przedmiotu: Celem jest zdobycie specjalistycznej wiedzy

(pieczęć wydziału)
KARTA PRZEDMIOTU
1. Nazwa przedmiotu: LOGISTYCZNA OBSŁUGA
2. Kod przedmiotu: ROZ-L1-35
KLIENTA
3. Karta przedmiotu ważna od roku akademickiego:
4. Forma kształcenia: studia pierwszego stopnia studia drugiego stopnia1
5. Forma studiów: studia stacjonarne, niestacjonarne ( wieczorowe/zaoczne)1
6. Kierunek studiów: LOGISTYKA (ROZ)
(SYMBOL WYDZIAŁU)
1
7. Profil studiów: ogólnoakademicki praktyczny
8. Specjalność: LOGISTYKA PRZEDSIEBIORSTW PRZEMYSŁOWYCH,
9. Semestr: V
10. Jednostka prowadząca przedmiot: roz4
11. Prowadzący przedmiot: dr inż. Marzena Kramarz
12. Przynależność do grupy przedmiotów: specjalnościowy
13. Status przedmiotu: obowiązkowy wybieralny inny1
14. Język prowadzenia zajęć: polski
15. Przedmioty wprowadzające oraz wymagania wstępne: podstawy logistyki, marketing, zarządzanie
przedsiębiorstwem, transport w logistyce, logistyka dystrybucji
16. Cel przedmiotu: Celem jest zdobycie specjalistycznej wiedzy dotyczącej problemów
logistycznych w obsłudze klienta także umiejętności analizy, interpretacji i oceny aspektów
logistycznych w obsłudze klienta.
17. Efekty kształcenia:2
Nr
1
2
3
4
1
2
Opis efektu kształcenia
Metoda sprawdzenia
Forma
Odniesienie do efektów
efektu kształcenia prowadzenia zajęć dla kierunku studiów
Zaliczenie pisemne wykład
L_W07
Ma wiedzę pozwalającą mu
diagnozować i rozwiązywać
problemy związane z
logistyczną obsługą klienta
Zna najlepsze praktyki z
Zaliczenie pisemne
zakresu strategii logistycznej
obsługi klienta
Rozumie związek logistyki i
Zaliczenie pisemne
marketingu
Potrafi pracować samodzielnie i Prezentacja
w zespole nad wyznaczonym
zadaniem
wybrać właściwe
należy wskazać ok. 5 – 8 efektów kształcenia
Wykład/seminariu L_W 08
m
wykład
L_W 15
seminarium
L_U07
5
6
Rozumie znaczenie głównych
wątków przekazu zawartego w
złożonych tekstach na temat
marketingu, logistyki i obsługi
klienta. Potrafi swoje opinie
ustne i pisemne, w szerokim
zakresie tematów formułować
w sposób przejrzysty i
komunikatywny, wyjaśniając
swoje stanowisko, podając
także argumenty za i przeciw.
Potrafi określić priorytety oraz
identyfikować i rozstrzygać
dylematy związane z realizacją
określonego przez siebie i
innych zadania.
prezentacja
seminarium
L_U 28
prezentacja
seminarium
L_K 03
18. Formy zajęć dydaktycznych i ich wymiar (liczba godzin)
W. 15
Ćw.
L.
P.
Sem. 15
19. Treści kształcenia:
(oddzielnie dla każdej z form zajęć dydaktycznych W./Ćw./L./P./Sem.)
Wykład
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Logistyka marketingowa
Obsługa klienta, zakres i funkcje
Jakość, luki w obsłudze klienta
Logistyczna obsługa klienta, elementy
Strategie logistycznej obsługi klienta
Progi i koszty logistycznej obsługi klienta
Mierniki logistycznej obsługi klienta
Lojalność klienta, CRM
seminarium:
1.
2.
3.
4.
5.
Segmentacja rynku
Pozycjonowanie klientów
Najlepsze praktyki w kształtowaniu strategii obsługi klienta
Projektowanie kwestionariusza ankietowego
Interpretacja wyników badań ankietowych
6. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie relacjami z klientem
20. Egzamin: tak nie1
21. Literatura podstawowa:
1. Kempny D. Logistyczna obsługa klienta, DIFIN Warszawa 2001
2. Bendkowski J, Kramarz M. Logistyka stosowana. Metody, techniki, analizy, Wydawnictwo
Politechniki Śląskiej Gliwice 2011,
3. Artykuły w czasopismach specjalistycznych: Logistyka, LOGFORUM, Gospodarka
materiałowa i Logistyka
22. Literatura uzupełniająca:
1. Coyle J, Bardi, E. Langley J.: Zarządzanie logistyczne. Wyd. PWE, Warszawa 2002.
2. Ciesielski M. (red.): Logistyka w biznesie. PWE, Warszawa 2006.
3. Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2005.
23. Nakład pracy studenta potrzebny do osiągnięcia efektów kształcenia
Lp.
Forma zajęć
1
Wykład
2
Ćwiczenia
3
Laboratorium
4
Projekt
5
Seminarium
/
6
Inne
/
Suma godzin
Liczba godzin
kontaktowych / pracy studenta
15/45
/
15/45
30/90
24. Suma wszystkich godzin: 120
25. Liczba punktów ECTS:3 4
26. Liczba punktów ECTS uzyskanych na zajęciach z bezpośrednim udziałem nauczyciela akademickiego1
27. Liczba punktów ECTS uzyskanych na zajęciach o charakterze praktycznym (laboratoria, projekty)2
26. Uwagi:
Zatwierdzono:
…………………………….
…………………………………………………
(data i podpis prowadzącego)
(data i podpis dyrektora instytutu/kierownika katedry/
Dyrektora Kolegium Języków Obcych/kierownika lub
dyrektora jednostki międzywydziałowej)
3
1 punkt ECTS – 30 godzin.