docPROGRAM SZKOLENIA SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E
download 
Reklamacja Transkrypt
PROGRAM SZKOLENIA SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E
PROGRAM SZKOLENIA SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E-KOMUNIKACJA W SŁUŻBIE IRP GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie koncepcji komunikacji wg F.S. von Thun’a. Zapoznanie uczestników z zasadami prawidłowej komunikacji, jak również umiejętności prawidłowego odczytywania komunikatów. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać techniki wpływu społecznego. Poznają reguły prawidłowej komunikacji w sieci, za pomocą poczty i stron internetowych. CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Pokazanie korzyści wynikających z umiejętności prawidłowego nadawania/odczytywania komunikatów Poznanie podstawowych technik wykorzystywanych w argumentacji Poznanie sposobów radzenia sobie z obiekcjami Poznanie szeregu technik dyskusyjnych Wskazanie korzyści z prawidłowego formułowania korespondencji e-mailowej Pobudzanie uczestników do podejmowania nowych form komunikowania się za pomocą sieci Internetowej ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnicy nabędą umiejętność formułowania wypowiedzi w czterech płaszczyznach Będą również potrafili prawidłowo odczytywać komunikaty Zdobędą umiejętność stosowania skutecznych technik argumentacji w swoim miejscu pracy Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy podczas realizacji projektów Uczestnicy zdobędą umiejętność wykorzystywania Internetu jako narzędzia komunikacyjnego METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). Prezentacje trenerskie Praca w grupach zadaniowych Ćwiczenia indywidualne Praca w parach Dyskusje moderowane Praca z komputerem 1 PLAN SZKOLENIA: 1. KONCEPCJA KOMUNIKACJI WG F. S. VON THUN’A ● Nadawanie komunikatów – mówienie „czterema ustami” ● Informacja wprost i informacja nie wprost ● Wypowiedź spójna i niespójna ● Odbiór komunikatów – słuchanie „czworgiem uszu” 2. METAKOMUNIKACJA ● Techniki przejmowania głosu „Thurn – Talking” ● Komunikacja emocjonalna ● Potencjał komunikacyjny – Okno Joharego 3. TECHNIKI WPŁYWU SPOŁECZNEGO ● Reguła autorytetu ● Reguła konformizmu ● Reguła podobieństwa ● Reguła wzajemości ● Reguła niedostępnosci ● Reguła podobieństwa ● Tworzenie środowiska do wzmacniania reguły ● Skuteczność techniki ● Kiedy ją stosować 4. E – KOMUNIKACJA ● Adekwatne używanie komunikacji sieciowej w stosunku do treści i odbiorców ● Efektywne konstruowanie e-maili do przekazywania wiadomości, ● Komunikacja poprzez sieć, ● Bariery w komunikacji sieciowej, ● Savoir-vivre w sieci, ● Emocje w sieci, ● Konflikty wirtualne 2 PROGRAM SZKOLENIA KREATYWNOŚĆ SPOSOBEM POSZUKIWANIA NOWYCH WYZWAŃ I UMIEJĘTNOŚCI ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW STOJĄCYCH PRZEZ IRP GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie istoty twórczego myślenia. Zapoznanie uczestników z czynnikami, które hamują twórcze myślenie oraz z takimi czynnikami, które kreatywne myślenie rozwijają i stymulują. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać techniki twórczego myślenia a także proces i techniki analizy problemu, planowanie procesu projektowego. Nabyte umiejętności mają pozwolić uczestnikom szkolenia efektywniej wrażać i realizować projekty. Cel SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Pokazanie korzyści wynikających z umiejętności twórczego myślenia Poznanie podstawowych zasad niezbędnych aby kreatywnie podchodzić do problemów swoich i innych Poznanie technik służących diagnozie i analizie problemu Wskazanie korzyści z kreatywnego podejścia do problemów Pobudzanie uczestników do podejmowania działań w sytuacjach nowych i niepewnych dla siebie i innych Rozwijanie umiejętności wdrażania i realizowania pomysłów PLANOWANE KORZYŚCI: Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność dostrzeganie problemów, właściwego ich formułowanie i znajdywania innowacyjnych rozwiązań w pracy. Będą również potrafili generować oryginalne pomysły oraz wyjść w swoim myśleniu poza schemat standardowego postrzegania problemów swoich, współpracowników i innych. Zdobędą umiejętność myślenia wielokierunkowego. Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy w sytuacji realnego problemu. Każdy uczestnik będzie potrafił zastosować poznane na szkoleniu techniki twórczego rozwiązywania problemów. 1 Uczestnicy zdobędą umiejętność rozwiązywania problemów z wykorzystaniem pracy zespołowej. Metody pracy z uczestnikami: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). Prezentacje trenerskie Praca w grupach zadaniowych Ćwiczenia indywidualne Zadania uaktywniające prawą półkulę mózgu odpowiedzialną min za kreatywne myślenie Dyskusje moderowane Metody i techniki twórczego myślenia PLAN SZKOLENIA: 1. PODSTAWOWE POJĘCIA TWÓRCZEGO MYŚLENIA ● Kreatywność a innowacyjność ● Pojęcie osobowości twórczej ● Zasady rządzące procesem twórczym 2. PRZESZKODY I BARIERY PROCESU TWÓRCZEGO ● Bariery psychiczne i psychospołeczne ● Techniki pomagające w przezwyciężaniu przeszkód dla twórczego myślenia ● Przełamanie stereotypowego myślenia blokującego kreatywność 3. METODY STYMULOWANIA KREATYWNOŚCI WŁASNEJ ● Ćwiczenia pobudzające płynność, giętkość i oryginalność myślenia ● Podstawowe techniki generowania twórczych pomysłów i rozwiązań ● Rozwiązywanie złożonych problemów wymagających twórczego podejścia 4. METODY KREATYWNEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW I PODEJMOWANIA DECYZJI ● Etapy twórczego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji 2 ● Formułowanie problemów decyzyjnych ● Diagnoza przyczyn powstania problemu ● Określenie celów rozwiązania ● Budowanie wariantów rozwiązania ● Ocena i wybór optymalnego rozwiązania ● Wdrożenie i kontrola realizacji rozwiązania 5. TWÓRCZOŚĆ GRUPOWA ● Otoczenie fizyczne i psychiczne wpływające na proces kreatywnego myślenia w firmie „burza mózgów” ● Synektyka Myślenie lateralne Analiza morfologiczna Metoda 6 pytań Drzewa decyzyjne Analiza SWOT Metaplan Diagram Ryby 3 PROGRAM SZKOLENIA SPOSOBY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM I WYPALANIEM ZAWODOWYM W PRACY URZĘDNIKA NIP IRP I PIIS GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem szkolenia jest złamanie stereotypu związanego ze stresem, wypaleniem zawodowym. Uczestnicy otrzymają narzędzia, które pozwolą im zniwelować negatywne skutki tych zjawisk przez co poprawią efektywność własnej pracy. Nabyte umiejętności pozwolą dostrzegać symptomy zbliżającego się wypalenia zawodowego a tym samym podejmować działania zapobiegawcze zanim wypalenie stanie się faktem. Kolejnym celem szkolenia jest wymiana doświadczeń pracowników różnych instytucji co pozwoli na znalezienie motywacji do podjęcia nowych wspólnych inicjatyw. CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Wzrost świadomości swoich własnych obszarów wpływających na stres Wzrost umiejętności pracy nad niwelowaniem stresu zawodowego Wzrost umiejętności rozpoznawania symptomów wypalenia zawodowego Wzrost umiejętności zapobiegania własnemu wypaleniu zawodowemu Wzrost motywacji do pracy poprzez kontrolowanie stresu zawodowego Umiejętność kontroli własnych stanów emocjonalnych w miejscu pracy i poprawa relacyjności Wyznaczenie obszarów do pracy nad sobą w celu poprawy efektywności pracy Wzrost umiejętności wykorzystania konkretnych technik odstresowujących Metody pracy z uczestnikami: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się opartego o doświadczenie, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). Prezentacje trenerskie Testy z zakresu autodiagnozy Praca w grupach Ćwiczenia indywidualne Dyskusje moderowane PLAN SZKOLENIA: 1. Identyfikacja czynników stresowych występujących w środowisku zawodowym Wpływ stresu na efektywność działania. Geneza stresu. Kategorie zachowania w sytuacji stresowej- style działania. 2. Mój stres Wpływ osobowości na stres Gdzie magazynuję stres w moim ciele Work-life balance Zarządzanie emocjami Moje poczucie kontroli Moje czynniki ochrony przed stresem 3. Wypalenie zawodowe Wypalenie zawodowe- czym naprawdę jest Czy grozi Ci wypalenie, symptomy- autodiagnoza Pięć obszarów zapobiegania wypaleniu zawodowemu 4. Osiem kroków do zarządzania stresem w pracy Metoda ośmiu kroków Konkretne techniki dostosowane do konkretnej osoby do walki ze stresem PROGRAM SZKOLENIA INICJOWANIE I REALIZOWANIE PROJEKTÓW PARTNERSKICH GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie idei i zasad partnerstwa. Zapoznanie uczestników z rodzajami partnerstwa, obszarami działań oraz zasadami i warunkami skutecznej współpracy przy tworzeniu projektów partnerskich. Uczestnicy będą mieć możliwość zapoznania się z etapami inicjowania i realizacji projektów. Nabyte umiejętności pozwolą im na efektywne i skuteczne podejmowanie działań partnerskich we własnym środowisku pracy. Cel SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Pokazanie korzyści wynikających z podejmowania działań partnerskich Poznanie podstawowych zasad realizacji projektów partnerskich Poznanie rodzajów partnerstwa i umiejętność dopasowania ich do potrzeb Przećwiczenie poszczególnych etapów tworzenia projektów Wskazanie korzyści płynących z podejmowania inicjatyw partnerskich Umiejętność odróżniania partnerstwa a innych form współpracy PLANOWANE KORZYŚCI: Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność opracowania projektu partnerskiego Będą również potrafili przygotować i wdrożyć projekt partnerski Zdobędą umiejętność trafnego określania celów i założeń projektu oraz ich mocnych i słabych stron Każdy uczestnik będzie mógł skorzystać z wypracowanych modeli partnerstwa i współpracy Uczestnicy będą potrafili określić własne umiejętności i możliwości kreowania inicjatyw partnerskich we własnym środowisku Metody pracy z uczestnikami: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). Prezentacje trenerskie Praca w grupach zadaniowych Ćwiczenia indywidualne 1 Metaplan, moderacja PLAN SZKOLENIA: 1. PARTNERSTWO ● Rodzaje partnerstwa ● Grupy i środowiska inicjujące partnerstwo ● Obszary działań partnerstwa ● Zasady skutecznego organizowania projektów partnerskich ● Warunki skutecznej współpracy 2. ETAPY REALIZACJI PROJEKTÓW ● Etap I - przygotowawczy: określenie partnerów współpracy, określenie modelu partnerstwa ● Etap II - konstruowania struktury : zasady wzajemnej współpracy, komunikacji, role partnerów ● Etap III - ustalania wzajemnych oczekiwań partnerów: możliwości, analiza mocnych i słabych stron projektu, metody realizacji działań ● Etap IV – cele i strategie działania partnerstwa : kwantyfikacja celów, cele strategiczne i operacyjne, strategia partnerstwa (działania promocyjne, nowi członkowie, obszary działania partnerstwa, bieżąca analiza możliwości i ograniczeń partnerstwa, metody ewaluacji działań) ● Etap V – logistyczne zabezpieczenie partnerstwa ● Etap VI – realizacja i ocena działań partnerskich 3. MOCNE I SŁABE STRONY PARTNERSTWA ● Bariery skutecznego partnerstwa ● Korzyści z realizowania projektów w formie partnerstwa ● Partnerstwo a współpraca 2 PROGRAM SZKOLENIA WSPÓŁPRACA W ZESPOLE I NARZĘDZIA PROWADZENIA ZEBRAŃ GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem ogólnym szkolenia jest zapoznanie uczestników z pojęciem i zasadami rządzącymi funkcjonowaniem zespołu. Uczestnicy będą mieli możliwość poznania cyklu życia zespołu, ról które przyjmują członkowie zespołu, a także sposobu wykorzystania zasobów członków poprzez właściwe delegowanie zadań. Uczestnicy zapoznają się z metodami i zasadami efektywnego kierowania zespołem projektowym. Nauczą się jak prawidłowo i efektywnie prowadzić zebrania i spotkania projektowe. CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Zapoznanie uczestników z cyklem życia zespołu Poznanie ról grupowych i określenie swojego miejsca w zespole Usystematyzowanie wiedzy z zakresu efektywnego kierowania zespołem Wskazanie korzyści jakie wynikają z doskonalenia zespołów oraz budowania wiary w siebie i zespołu Poznanie przez uczestników pojęcia synergii Spojrzenie na zespół jako całość Nabycie umiejętność prowadzenia skutecznych i efektywnych zebrań i spotkań ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnicy nabędą umiejętność wykorzystywania potencjału zespołu jako całości Będą również potrafili określać role poszczególnych członków zespołu Zdobędą umiejętność kierowania zespołem Uczestnicy będą potrafili określić właściwe metody i techniki aby poprowadzić zespół do sukcesu Każdy uczestnik będzie potrafił określić na jakim etapie rozwoju znajduje się zespół Uczestnicy zdobędą umiejętność prowadzenia skutecznych zebrań z wykorzystaniem zasad proksemiki METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. 1 Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). Prezentacje trenerskie Praca w grupach zadaniowych Ćwiczenia indywidualne Dyskusje moderowane Praca w parach Praca zespołowa PLAN SZKOLENIA: 1. CO TO JEST ZESPÓŁ? ● Cykl życia zespołu ● Role grupowe w zespole ● Selekcja członków ze względu na kompetencje – delegowanie zadań ● Ocena zespołu 2. EFEKTYWNE KIEROWANIE ZESPOŁEM PROJEKTOWYM ● Kierowanie delegacyjne i przez partycypowanie ● Dobór sposobu kierowania do sytuacji w zespole ● Cechy efektywnego zespołu ● Sześć cech zespołu sukcesu wg Brian’a Tracy’ego 3. DOSKONALENIE ZESPOŁU ● Budowanie wiary w siebie i pewność zespołu ● Reakcja zespołu na zmiany ● Etapy wprowadzanie zmian ● Socjogram zespołu ● Synergia w zespole 4. PROWADZENIE SKUTECZNYCH ZEBRAŃ ● Efektywne spotkania ● Narzędzia efektywnego prowadzenia zebrań ● Formy komunikacji w zespole ● Proksemika konferencyjna 2 PROGRAM SZKOLENIA TRUDNE ROZMOWY, INTERWENCJE W SYTUACJACH ZAKŁÓCEŃ I MANIPULACJI, INFORMACJA ZWROTNA GRUPA DOCELOWA Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji społecznej. CEL OGÓLNY SZKOLENIA Celem warsztatu jest przepracowanie sytuacji trudnych. Jak każde nowe środowisko, nowe osoby mogą stwarzać sytuacje zakłóceń. W każdym zespole może dochodzić do manipulacji. Warsztat ma przyczynić się do zdobycia wiedzy jak sobie z tymi sytuacjami poradzić, aby doprowadzić do jeszcze lepszej współpracy. Uczestnicy nauczą się przekazywać konstruktywną informację zwrotną, która przyczyni się do rozwoju bardziej efektywnych relacji w ramach zespołu oraz w kontaktach zewnętrznych. CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA Poznanie technik manipulacji Poznanie sposobów ochrony przed agresją Poznanie różnic pomiędzy manipulacją, perswazją a wywieraniem wpływu Poznanie rodzajów konfliktu oraz sposobów zarządzania nim Wypracowanie skutecznych metod komunikacji: „jak słuchać, aby chcieli do nas mówić, jak mówić, aby wzbudzać poczucie odpowiedzialności” Poznanie zakłóceń mogących pojawić się podczas pracy zespołu ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnicy nabędą umiejętność radzenie sobie w trakcie trudnych rozmów Uczestnicy nauczą się rozpoznawać konflikty oraz zarządzać nimi Uczestnicy zdobędą umiejętność odkrywania manipulacji Uczestnicy nauczą się jak radzić sobie z manipulacjami Uczestnicy nauczą się w jaki sposób wywierać wpływ bez uciekania się w manipulacje Uczestnicy będą potrafili udzielać konstruktywną informację zwrotną dostosowaną do konkretnej osoby Uczestnicy nabędą umiejętności radzenia sobie z zakłóceniami podczas pracy zespołu METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI: Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod nastawionych na interakcję, aktywność uczestników. Metody te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności). 1 Prezentacje trenerskie Praca w grupach zadaniowych Ćwiczenia indywidualne Praca w parach Dyskusje moderowane Scenki PLAN SZKOLENIA: 1. FEEDBACK CZYLI INFORMACJA ZWROTNA Co to jest konstruktywna informacja zwrotna Pięć zasad budowania konstruktywnej informacji zwrotnej Jak dostosować informację zwrotną do osoby 2. TECHNIKI ARGUMENTACJI Typy osobowości Argumentacja a typ osobowości 3. WYWIERANIE WPŁYWU, PERSWAZJA CZY MANIPULACJA Perswazja Manipulacyjne techniki wywierania wpływu Wywieranie wpływu bez manipulacji Sposoby radzenia sobie z manipulacją 4. KONFLIKT Moje działanie w sytuacjach konfliktowych- autodiagnoza Rodzaje konfliktu, koło konfliktu, czapa konfliktu Metody pomagające w rozwiązywaniu konfliktu Strategie działania w konflikcie wg Kenneth Thomas Zarządzanie konfliktem 5. ZAKŁÓCENIA PODCZAS PRACY GRUPY Zakłócenia indywidualne Zakłócenia płynące od całej grupy Techniki radzenia sobie z zakłóceniami Jak interweniować w trudnych sytuacjach Narzędzia interwencyjne Procedura interwencji 2
