artykule - marketing-mix

mgr Julia Szlenk
Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania
STRATEGIA KONKURENCJI BIUR TURYSTYCZNYCH
DZIAŁAJĄCYCH W CZĘSTOCHOWIE W ŚWIETLE BADAŃ
BEZPOŚREDNICH
Streszczenie: Rynek turystyczny posiada wbudowany mechanizm samoregulacji- mechanizm
rynkowy, który wymaga określonej sytuacji wyjściowej: zapotrzebowanie, oferty sprzedaŜy
i konkurencji. Problematyka konkurencyjności przedsiębiorstw w naturalny sposób prowadzi
do pytania o współczesne metody i narzędzia budowy konkurencyjności na rynku turystycznym.
Celem artykułu jest przedstawienie rozwaŜań teoretycznych i empirycznych na temat istoty
konkurencji w turystyce. Obserwacji poddano oferty wyjazdów wybranych biur turystycznych
działających na terenie Częstochowy. Przeanalizowano metody i narzędzia promocji stosowanych w
tych biurach podróŜy.
Słowa kluczowe: strategia konkurencji, biuro podróŜy, rynek turystyczny.
Wprowadzenie
Konkurencja to proces, w którym uczestnicy rynku, dąŜąc do realizacji swoich
interesów, próbują przedstawić korzystniejsze od innych oferty ceny, jakości lub
innych cech wpływających na decyzję zawarcia transakcji.
Sprzedawca
Konkurenci
Np. Tesco
Instrumenty
konkurencji
cena
Nabywcy
Częstochowianie
Rys. 1. Kierunki oddziaływania instrumentów konkurencji
Źródło: www.google.pl/search?q=Kierunki+oddziaływania+instrumentów+konkurencji
(odczyt: 28.01.2015)
Za pośrednictwem instrumentów konkurencji sprzedawcy uczestniczą
w procesach konkurencyjnych, ale nie mogą być one skierowane wyłącznie do
konkurentów, muszą uwzględniać równieŜ preferencje nabywców (rys.1.).
Przez sprzedawców, wyróŜniających się na tle konkurentów , działających
w danym segmencie rynku, są stosowane instrumenty konkurencji, które spełniają
dwie funkcje:
− wzmacnianie pozycji konkurencyjnej sprzedawcy w stosunku do konkurentów
(wyróŜnienie się na tle konkurentów),
−
neutralizowanie oraz przezwycięŜanie przewagi negocjacyjnej nabywców
(uzyskanie akceptacji, wyróŜnienia przez nabywców)1.
Rodzaje narzędzi konkurencji to:
− produkt (funkcjonalność i jakość produktu),
− usługa, która moŜe występować jako samodzielny instrument konkurencji
(funkcjonalność i jakość usługi) lub jako instrument powiązany z produktem,
− cena,
− reklama.
Podstawą wyróŜnienia się sprzedawców na tle konsumentów działających
w tym samym segmencie rynku jest przede wszystkim oferowany produkt.
WyróŜnienie produktu moŜna osiągnąć na przykład przez podwyŜszenie poziomu
jakości produktu.
W podobny sposób mogą być wyróŜniane usługi spełniające funkcję
samodzielnego instrumentu konkurencji.
JeŜeli dąŜenie do wyróŜnienia się sprzedawcy za pomocą produktu lub usługi
nie jest celowe, na przykład przez preferencje nabywców, to podstawowymi
narzędziami są cena i reklama. Cena, w przeciwieństwie do reklamy oraz jakości
produktu lub usługi, jest kategorią mierzalną, w związku z czym moŜe być
przedmiotem bezpośredniego porównywania a więc i konkurencyjności2.
Konkurencja na rynku turystycznym
Istniejące na świecie aktualnie procesy zmian przejawiające się w sferze Ŝycia
społecznego, gospodarczego, politycznego wpływają i kształtują między innymi
styl i model Ŝycia człowieka. To, co w tym zakresie istotne dla turystyki- to coraz
większe znaczenie kategorii jakości Ŝycia, wzrastająca troska o zdrowie,
odpoczynek fizyczny i psychiczny. Stąd teŜ naleŜy nadal oczekiwać wzrost
aktywności turystycznej, rozwój róŜnorodnych form zagospodarowania czasu
wolnego. Zmiana warunków, trybu i sposobu Ŝycia zmienia oczekiwania ludzi
wobec ofert turystycznych i rekreacyjnych.
Niezwykle interesujące są jakościowe zmiany dokonujące się obecnie na rynku
turystycznym. PrzeobraŜenia w sferze potrzeb, motywacji i preferencji turystów
wyznaczają nowe kierunki i sposoby działania firm turystycznych. Zakres i tempo,
w jakich do branŜy turystycznej wprowadzane są nowoczesne technologie
(zjawisko konkurencji), zwiastują prawdziwą rewolucję w ofertach biur
turystycznych3.
W aktualnych warunkach znane i stosowane od lat sposoby aktywizacji
działalności gospodarczej nie są w stanie zapewnić biurom podróŜy sukcesu,
a często nawet moŜliwości przetrwania na rynku. Wybór celów działań
gospodarczych i środków ich realizacji musi być podporządkowany aktualnym
warunkom rynkowym. Procesy decyzyjne muszą być widziane w kontekście triady
1
B. Nowotarska- Romaniak, Marketing usług ubezpieczeniowych, PWE, Warszawa 1996, s. 30.
M. Porter, Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa 1992,
s. 13-27.
3
W. Alejziak, Turystyka w obliczu wyzwań XXI wieku, Wydanie drugie, Albis, Kraków 2000, s. 9.
2
podmiotów występujących w roli uczestników rynku. NaleŜą do nich
przedsiębiorstwa, konsumenci i konkurencji. Charakter zaleŜności między nimi
przesądza o istocie działań rynkowych4.
Konieczność nowych działań na rynku wynika z faktu, Ŝe dziś juŜ wysoka
jakość produktu i dobra obsługa nie są elementami zapewniającymi
konkurencyjność produktu turystycznego. Philip Kotler podkreśla, Ŝe dla
konkurencyjności produktu na rynku warunkiem koniecznym jest5:
− kształtowanie atrakcyjnej oferty,
− budowanie długotrwałej, korzystnej relacji z klientami,
− umiejętność natychmiastowej reakcji biura podróŜy na zapotrzebowanie
rynkowe,
− zwiększenie korzyści zawartych w produkcie.
Dla osiągnięcia dobrej pozycji na rynku konieczna jest ogromna aktywność
działania firmy turystycznej polegająca na stałym poszukiwaniu takiego elementu
charakteryzującego produkt, który mógłby zapewnić jego konkurencyjną przewagę
na rynku. MoŜe to być na przykład konkurencyjna cena, atrakcyjna oferta
turystyczna, moŜliwość indywidualnego kształtowania struktury produktu itp.
Niewątpliwie rysujący się kierunek potrzeb i popytu wyznacza drogę kształtowania
produktów turystycznych. Obok ich atrakcyjności istotna będzie satysfakcja po
powrocie, odniesione korzyści. Podstawową cechą nowych metod
konkurencyjnych na rynku jest wraŜliwość i szybkość reakcji na zmianę potrzeb
konsumentów, zwiększanie korzyści dla konsumenta oraz tworzenie długotrwałego
związku z klientami.
Istotną rolę w konkurencji rynkowej w coraz większym stopniu odgrywa marka
produktu. Jak stwierdza Philip Kotler „ marka jest obietnicą wartości. Staje się ideą
przewodnią wszystkich działań przedsiębiorstwa, które się z nią wiąŜą6.” Taką
wartością moŜe być w przypadku usług turystycznych atrakcyjność oferty, bardzo
wysoka jakość usług, korzyści zawarte w produkcie. Wybierając markę
przedsiębiorstwo turystyczne musi ją budować poprzez działania promocyjne, ale
równieŜ utrwalać na rynku poprzez dokładne wypełnianie przyrzeczonych obietnic.
Marka wyznacza i będzie zawsze wyznaczać strategię działania firmy na rynku. To
właśnie dzięki marce biuro podróŜy moŜe oczekiwać wzrostu wielkości sprzedaŜy
lub moŜliwości otrzymania wyŜszej ceny na produkt.
Tak stworzony w obliczu konkurencyjności wizerunek firmy sprawia, Ŝe
konsumenci dostrzegą korzyści z oferowanego im produktu turystycznego.
W warunkach konkurencji decyduje o wyborze produktu przekonanie o dobrej
jakości usług lub pozyskiwanej przy zakupie produktu wartości dodatkowej.
Wysiłki biur turystycznych powinny być skierowane na to, aby produkt,
organizacja obsługi i realizacja usługi wyróŜniała się cechami pozwalającymi na
4
A. Oleksiuk, Marketing usług turystycznych, Difin, Warszawa 2007, s. 75-84.
Ph. Kotler, Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Dom Wydawniczy Rebis,
Poznań 2004, s. 53.
6
Ph. Kotler, Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Dom Wydawniczy Rebis,
Poznań 2004, s. 73.
5
identyfikację z firmą turystyczną. Wizerunek produktu i firmy ma ogromne
znaczenie w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej, zapewnia stabilność działania
biura podróŜy.
Innym niezmiernie waŜnym elementem kształtowania pozycji biura podróŜy na
rynku turystycznym jest innowacja. „Innowacyjność nie ogranicza się do tworzenia
się nowych i lepszych produktów, lecz polega równieŜ na opracowywaniu lepszych
systemów i nowszych koncepcji biznesowych7.” Innowacyjność moŜe mieć wiele
róŜnych wymiarów. Zalicza się do nich na przykład: oparty na nowych zasadach
system organizacji i zarządzania przedsiębiorstwem, nowy sposób tworzenia
sprzedaŜy i oferty produktu, nowa koncepcja produktu lub jego modyfikacje.
Innowacje nie muszą mieć charakteru absolutnych nowości. Do działań
innowacyjnych zalicza się ratalne formy płatności za produkt, nowy kanał
dystrybucji produktu turystycznego itp. Innowacyjny charakter moŜe mieć nowy,
odbiegający od innych działających na rynku przedsiębiorstw ,wizerunek firmy lub
produktu turystycznego. MoŜe go stanowić zespół korzyści zawarty w rdzeniu
produktu na przykład zapewniający zaspokojenie potrzeb duchowych, przeŜyć
emocjonalnych, prywatności, rozrywki itp.
Taką innowacyjną tendencją jest tworzenie produktów przy współudziale
konsumentów. Powstała nowa kategoria „prosumentów”, czyli konsumentów
mających wpływ na tworzony produkt. Niewątpliwie innowacyjny charakter ma
sprzedaŜ produktów turystycznych przez Internet. Przedstawiciele branŜy
turystycznej twierdzą, Ŝe dziś kaŜdy zakup wycieczki został zrealizowany,
przynajmniej w części za pośrednictwem Internetu. Nawet jeśli klient nie dokonał
rezerwacji online, zanim zdecydował o wyjeździe, przeanalizował ofertę w sieci.
Nic teŜ dziwnego, Ŝe biura podróŜy prześcigają się w ilości reklam promujących
ich oferty wyjazdów.
Jednocześnie istnieje grupa konsumentów, dla których innowacyjność produktu
turystycznego nie jest poŜądana. Tendencje te charakterystyczne są między innymi
w usługach hotelarskich, gdzie nie zawsze jest akceptowana standaryzacja
obiektów. Konkurencyjne biuro podróŜy musi wziąć pod uwagę to, Ŝe korzystać
z jego usług będą równieŜ klienci o mało zasobnym portfelu na przykład, studenci,
rodziny wielodzietne itp. Stąd teŜ jeszcze raz potwierdza swoja wagę róŜnorodność
ofert i usług turystycznych. Biuro podróŜy chcąc być na wiodącej pozycji rynkowej
musi dostosować swoje oferty i usługi do róŜnorodnych potrzeb klientów. Na
pojawiające się w turystyce trendy duŜy wpływ wywierają zmiany w bilansie czasu
wolnego. Popularność krótkich urlopów wymaga od biur podróŜy ofert krótkich
wyjazdów skierowanych na aktywne spędzanie czasu8.
Rywalizacja między konkurentami, między innymi w branŜy turystycznej,
polega na zdobyciu jak najlepszej pozycji, czy to za pomocą konkurencji cenowej,
7
Ph. Kotler, Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Dom Wydawniczy Rebis,
Poznań 2004, s. 64.
8
A. Panasiuk, Marketing usług turystycznych, PWN, Warszawa 2007, s. 148.
wojny reklamowej, czy wprowadzania nowych ofert, zwiększonego zakresu usług,
gwarancji itd.
Wybrane wyniki badań strategii konkurencji biur podróŜy
W niniejszym opracowaniu przedstawiono wybrany fragment badań, który
posłuŜył opracowaniu pracy magisterskiej pod tytułem „ Dywersyfikacja
produktowa jako strategia działania firm turystycznych w świetle badań
bezpośrednich”. Badania zostały przeprowadzone przez autorkę powyŜszego
artykułu w drugiej połowie grudnia 2012 roku oraz w styczniu i lutym 2013 roku.
Metodologia badań
Obszarem badawczym objęto 5 biur podróŜy : Exim Tours, Wezyr, Itaka,
Rainbow Tours, Almatur działających na terenie Częstochowy.
W celu przeprowadzenia analizy ofert tych biur podróŜy, dla uproszczenia przyjęto
zasadę wyboru 10 miejsc docelowych w sezonie letnim (1 czerwca do 30 września)
i 4 miejsc docelowych w sezonie zimowym (połowa grudnia, styczeń, luty).
Porównano propozycję wybranych biur podróŜy dotyczące cen ofert wyjazdów
dla seniorów do Tunezji, Bułgarii, Hiszpanii i Turcji, porównano konkurencyjność
cen wyjazdów na obozy językowe do Hiszpanii, Austrii, Anglii i Rosji. Analizie
poddano ceny/2 osoby wyjazdów w podróŜe poślubne do Hiszpanii, Bułgarii,
Turcji, Tunezji, Egiptu i Polski. Miejsca zostały wybrane tak, aby uzyskać
względną reprezentatywność i moŜliwość porównania cen na konkurencyjnym
rynku turystycznym.
W konkurencyjności cen ofert biur podróŜy uwzględniono przede wszystkim
last minute, programy lojalnościowe, vouchery, promocje dla seniorów, zniŜki cen
dla dzieci, młodzieŜy, studentów i pracowników oświaty.
Biura wybrano mając na uwadze ich długotrwały staŜ na rynku turystycznym.
Wybrano obserwację, jako technikę badawczą, poniewaŜ moŜna przeprowadzić
ją według ustalonego planu (3 razy w tygodniu) i zdobyć informacje w dość
obiektywny sposób eksploracyjny.
Porównanie róŜnych promocji wybranych biur podróŜy
Promocja turystyczna obejmuje róŜne miejsca, czas, oferty. KaŜdy przypadek
jest inny, ale kaŜdy zawiera cechy je wyróŜniające. Biura turystyczne prześcigają
się w promocjach cen ofert, aby pozyskać tysiące potencjalnych klientów,
wypromować własne oferty turystyczne.
Najbardziej znaną i stosowaną promocją cenową przez biura podróŜy jest last
minute. Jest to rodzaj przeceny „na ostatnią chwilę” stosowanej w przypadku
wolnych jeszcze miejsc, gdy do wyjazdu zostało niewiele czasu. Hotele są
porezerwowane, miejsca w samolocie wykupione, więc organizatorzy wolą
sprzedać taniej, czasem nawet poniŜej kosztów, byle by jak najmniej stracić. Dla
klienta jest to szansa na naprawdę tanie wakacje.
Biuro podróŜy EXIM wyróŜnia oferta korzystania z parkingu samochodowego
przy lotniskach dla klientów wylatujących z Warszawy i Katowic.
Z myślą o stałych klientach przygotowano program lojalnościowy, dzięki któremu
klient otrzymuje 2% rabatu dla wszystkich uczestników wyjazdu zawartych
w rezerwacji. Oprócz tego ma moŜliwość kolekcjonowania punktów, które moŜna
wymienić na atrakcyjne wakacyjne upominki.
Vouchery Exim Tours są pomysłem na prezent okolicznościowy lub dowód
wdzięczności dla rodziny, przyjaciół i znajomych (rys.2.).
Rys. 2. Voucher biura podróŜy EXIM TOURS
Źródło: www.eximtours.pl (odczyt: 15.01.2015)
Jest to takŜe propozycja na nagrodę motywacyjną dla pracowników firm.
Wprowadzono takŜe nowość promocyjną - WYBIERAJ SKĄD CHCESZ
LECIEĆ!
Biuro turystyczne przygotowało ofertę wylotów z czeskiej Pragi dla tych
klientów, którym bliŜej do lotniska w Pradze niŜ do Katowic, Krakowa czy do
Warszawy. WiąŜe się to z bezpłatnym transferem minibusem na lotnisko w Pradze.
Inna promocją omawianego biura podróŜy jest akcja „Słońce dla Seniorów”.
Dotyczy to osób w wieku 50+, którzy dysponują emeryturami lub rentami. DuŜe
obniŜki cen ofert dotyczą Egiptu, Tunezji, Maroko, Hiszpanii. Wycieczki
fakultatywne seniorzy mają bezpłatne lub po niskich cenach.
Miejsca w najbardziej popularnych hotelach i terminach kończą się najszybciej,
dlatego teŜ najkorzystniej jest dokonać rezerwacji w biurze RAINBOW TOURS do
21 grudnia kaŜdego roku. Wtedy ma się gwarancję, Ŝe oferta jest zakupiona po
najniŜszej cenie i Ŝe jest ona niezmienna.
Do promocji tego biura naleŜą „Super Środy”. W kaŜdym tygodniu od wtorku,
od godziny 16 do wyczerpania miejsc proponowane są oferty wczasów
o niskiej cenie. Promocja dotyczy tylko rezerwacji indywidualnych, ale nie dotyczy
zamówień grupowych powyŜej 10 osób.
Kolejnym produktem są „Kolorowe Tygodnie”(rys.3.). Są to promocje
wyjazdów do danych państw: Ŝółty tydzień to promocyjny wyjazd do krajów
arabskich, zielony do Włoch, czerwony do Hiszpanii, a niebieski do Grecji .
Rys.3 . „Kolorowe Tygodnie” biura RAINBOW TOURS
Źródło: www.rainbowtours.pl, (odczyt:7.01.2015)
Tak więc kaŜdy tydzień to inny kolor kojarzący się z barwami danego kraju.
Wtedy na wybrane wczasy i wycieczki objazdowe obowiązują specjalne ceny oraz
rabaty nawet do 23%. Kampania marketingowa „Kolorowe Tygodnie” trwa wiosną
i jesienią kaŜdego roku.
Wakacje dla osób samotnych to oferta promocyjna, biura turystycznego
RAINBOW TOURS. To przedsięwzięcie promocyjne współpracuje z portalem
społecznościowym sympatia.pl. Koszty takich wyjazdów są w granicach 1000
zł/osobę/7 dni. Cały program i promocja oferowana jest w maju i październiku.
Oprócz atrakcyjnych cen, w pakiecie biuro przygotowało rozszerzone
ubezpieczenie od chorób przewlekłych.
Biuro turystyczne WEZYR wprowadziło bezpłatne zmiany w rezerwacjach,
które dotyczą zmiany nazwiska uczestnika, imprezy, zmiany hotelu i lotniska. Do
31 marca bieŜącego roku obowiązywała promocja zniŜki ceny oferty do 25%,
a w hotelach tego biura nawet dwoje dzieci do 14 lat miały bezpłatne świadczenia
hotelowe. Vouchery RAINBOW TOURS o wartości do 20 euro mogą być
przeznaczane na wycieczki fakultatywne.
Promocja dotyczy teŜ bagaŜu dzieci do 2 lat. Dotyczy to bagaŜu do 10
kilogramów, a nie są pobierane od niego opłaty bagaŜowe. Dodatkowo dla grup od
8 osób wprowadzono rabaty.
Biuro ITAKA zaoferowało nabywcom swoich ofert bezpłatny przewóz sprzętu
narciarskiego do 10 kilogramów. Oprócz tego wprowadziło promocję cenową pt.:
„Hity Tygodnia”(rys.4.).
Rys.4. Hity Tygodnia biura ITAKA
Źródło: www.itaka.pl, (odczyt: 17.01.2015)
Najnowszą propozycją promocji tego biura jest „ Odnowa Cenowa”. Dotyczy
ona wyjazdów do Turcji, Grecji, Wysp Kanaryjskich. Średnia zniŜka cen kształtuje
się w granicach 200-400 zł/osobę.
Inna promocją jest „Lotniska lokalne-bliŜej i taniej”. Po wyborze lotniska
znajdującego się najbliŜej miejsca zamieszkania, cena całej oferty, w miesiącach
kwiecień- maj, październik-listopad, maleje o 100 zł/osobę.
Większość promocji biura ALMATUR skierowanych jest do studentów
i nauczycieli, którzy posiadają karty uprawniające do róŜnego rodzaju zniŜek
cenowych. NaleŜy do nich KARTA ISIC (International Student Identity Card)
(rys.5.). Jest to dokument potwierdzający status studenta na całym świecie. Karta
upowaŜnia do rabatów w kilkudziesięciu tysiącach miejsc na świecie. Ponad 3000
punktów honoruje karta ISIC w Polsce, udzielając jej posiadaczom rabatów do
50%. Dzięki niej oszczędza się na transporcie, płacąc za miejsce w hotelu, w
restauracjach, pubach, ośrodkach kultury (muzeum, teatr, kino itd.), a takŜe w
sklepach i punktach usługowych. Karta ta moŜe teŜ być ubezpieczeniem od
następstw nieszczęśliwych wypadków w Polsce i poza jej granicami oraz kosztów
leczenia w czasie kaŜdej podróŜy zagranicznej.
Rys.5. International Student Identity Card
Źródło: www.almatur.pl(odczyt: 20.01.2015)
Podobne znaczenie ma KARTA ITIC (International Teacher Identity Card)
(rys.6.). Jest to międzynarodowy dokument potwierdzający przynaleŜność do
nauczycieli i wykładowców. UŜytkownik tego typu karty ma moŜliwość
korzystania ze zniŜek cenowych na całym świecie (podobnie jak student) i dzięki
niej ma zagwarantowane ubezpieczenie.
Rys.6. International Teacher Identity Card
Źródło: www.almatur.pl(odczyt:20.01.2015)
Najnowsza promocja biura ALMATUR dotyczy wszystkich uczniów Szkoły
Języków Obcych Empik. Mają oni 150 zł rabatu na obozy językowe oraz 5%
rabatu na wszystkie wyjazdy zakupione w biurach ALMATUR.
Głównym celem biura turystycznego jest udzielanie wartościowych usług,
zaspakajanie nabywców ofert w zakresie podróŜowania, jak i równieŜ zdobycie
nowych klientów poprzez wzmoŜoną promocję ofert biura.
Nic teŜ dziwnego, Ŝe biura podróŜy prześcigają się w róŜnorodności
reklamowania się, poniewaŜ promocja jest waŜnym narzędziem walki
konkurencyjnej w pozyskiwaniu nowych i utrzymywaniu dotychczasowych
klientów.
Jak widać najwięcej pomysłów odnośnie promocji ma biuro RAINBOW
stosując przeróŜne techniki marketingu od last minute do „Super Śród”, czy
Kolorowych Tygodni. Wszystkie promocje tego biura mają odzwierciedlenie na
stronach internetowych, zmuszając tym samym potencjalnych klientów do
wyszukiwania najkorzystniejszych cenowo ofert wśród dziesiątek innych.
Informacje na temat wyjazdów są wyczerpujące.
Pozostałe biura bardzo często ograniczają się do ogólnej wzmianki o ofercie,
podając numery kontaktowe biur podróŜy w róŜnych miastach Polski.
Podobnie, lecz w nieco mniejszym zakresie, promuje się biuro podróŜy EXIM,
kładąc duŜy nacisk na programy lojalnościowe, a tym samy podtrzymując
pozytywne relacje z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi dla firmy klientami.
Narzędziem marketingowym jest tu premiowanie kaŜdego zakupu punktami
(proporcjonalnie do wydanej kwoty).
Najbardziej oszczędnym w promowaniu się biurem podróŜy jest ALMATUR
specjalizujące się w obsłudze ruchu turystycznego akademickiego i szkolnego.
Przede wszystkim karty ISIC i ITIC upowaŜniają osoby ze statusem studenta,
nauczyciela i wykładowcy do duŜych zniŜek cenowych w zakresie turystyki na
całym świecie.
Analiza porównawcza cen ofert wybranych biur podróŜy
podró
Analizującc dane z obserwacji bezpośrednich
bezpo
stwierdzono, Ŝe średnie
rednie ceny ofert
wyjazdów w te same docelowe miejsca
miej
kształtowały się róŜnie.
Ŝnie. Zbiorcze
zestawienie średnich
rednich cen ofert
ofe przedstawia wykres (rys.7.)
30%
24,59%
18,14%
20%
22,01%
19,39%
15,85%
10%
0%
WEZYR
ITAKA
RAINBOW
ALMATUR
EXIM
Rys.7.. Zbiorcze zestawienie średnich
rednich cen wszystkich ofert wyjazdów poszczególnych biur
podróŜy
Źródło:
ródło: Opracowanie własne na podstawie obserwacji
Jak widać z wykresu najtańsze
najta sze oferty posiada biuro turystyczne ALMATUR,
natomiast najdroŜsze cenowo oferty biuro turystyczne RAINBOW.
Dokonano równieŜŜ analizy popytu na oferty wyjazdów w wybranych biurach
podróŜyy (ankieta dotyczyła 100 respondentów
respondentów-klientów biur podróŜy) (rys.8.).
(rys.8
40%
32,45%
25,75%
30%
20%
19,05%
12,50%
10,25%
10%
0%
WEZYR
ITAKA
RAINBOW
ALMATUR
EXIM
Rys.8.. Zbiorcze zestawienie średniego
redniego popytu na oferty wyjazdów poszczególnych biur
podróŜy
Źródło:
ródło: Opracowanie własne na podstawie obserwacji
Z analizy wykresu widać,
wida Ŝe najwięcej
cej klientów posiada biuro podró
podróŜy
9
RAINBOW a najmniej EXIM i WEZYR .
9
J.. Szlenk, Praca magisterska: Dywersyfikacja produktowa jako strategia działania firm
turystycznych w świetle
wietle badań
bada bezpośrednich, Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania,
Zarz
Częstochowa 2013, s.44-74.
Podsumowanie
Biuro turystyczne RAINBOW Tours jest klasycznym przykładem firmy, która
w obliczu konkurencji wypracowała sobie taki wizerunek, Ŝe jej aktywność na
rynku turystycznym dostrzegli klienci, mimo dość wysokich średnich cen ofert
wyjazdów.
Aktywność działania tego biura turystycznego polega na stałym poszukiwaniu
takich metod konkurencyjnych na rynku turystycznym, które charakteryzuje
wraŜliwość i szybkość reakcji na zmianę potrzeb konsumentów. Jako jedno
z nielicznych biur dostosowuje swoje oferty wyjazdów do potrzeb osób
niepełnosprawnych fizycznie, zapewniając im turystykę „ bez barier”.
Bardzo dobra promocja i elastyczność ofert turystycznych spowodowała
przewagę konkurencyjną tego biura podróŜy na rynku turystycznym.
Literatura
1. Alejziak W., Turystyka w obliczu wyzwań XXI wieku, Wydanie drugie, Albis,
Kraków 2000.
2. Kotler Ph., Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Dom
Wydawniczy Rebis, Poznań 2004.
3. Nowotarska- Romaniak B., Marketing usług ubezpieczeniowych, PWE,
Warszawa 1996.
4. Oleksiuk A., Marketing usług turystycznych, Difin, Warszawa 2007.
5. Panasiuk A., Marketing usług turystycznych, PWN, Warszawa 2007.
6. Porter M., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów,
PWE, Warszawa 1992.
7. Szlenk J., Praca magisterska: Dywersyfikacja produktowa jako strategia
działania firm turystycznych w świetle badań bezpośrednich, Politechnika
Częstochowska, Wydział Zarządzania, Częstochowa 2013.
8. www.almatur.pl
9. www.eximtours.pl
10. www.google.pl
11. www.itaka.pl
12. www.rainbowtours.pl