Co dobrego przyniesie Ci przestrzeganie netykiety?

Dokładnie tak jak savoir-vivre określa zasady dobrego wychowania i tego jak (nie) zachowywać się w
świecie realnym, np. maniery przy stole czy sposób witania z kobietami, netykieta określa zasady dobrego
zachowania w świecie wirtualnym.
Czym jest netykieta i dlaczego jest tak ważna?
Angielskie słowo „netiquette” (netykieta) powstało z połączenia „net” (sieć) i „etiquette” (etykieta), a więc
dosłownie oznacza etykietę w sieci. Netykieta jest zbiorem ustalonych zasad, które z czasem
wykrystalizowały się wśród użytkowników Internetu i usługi Usenet. 1 Oparta jest ona na tym, co:
uznane zostało za użyteczne i odpowiednie w elektronicznej formie komunikacji
umożliwionej przez rozpowszechnienie usług internetowych,
powszechnie uważane jest za dobre wychowanie i jest mile widziane we wszelkiej formie
komunikacji międzyludzkiej,
dyktuje nam zdrowy rozsądek.
Co dobrego przyniesie Ci przestrzeganie netykiety?
To, co piszesz i jak zachowujesz się w Internecie tworzy Twoją wirtualną osobowość, a ta z kolei bezpośrednio wpływa na to, jak postrzegają Cię w świecie realnym. Przemyśl dobrze, jaki obraz siebie chcesz malować
w Internecie. Najprawdopodobniej, prędzej czy później, również w „prawdziwym” świecie będziesz miał osobisty kontakt z częścią osób, które swoją opinię o Tobie wyrobiły na podstawie informacji znalezionych i przeczytanych w sieci. 2
Przestrzegając netykiety:
Będziesz lepiej komunikował się z innymi, zdobędziesz większą wiarygodność w oczach
pozostałych użytkowników portali internetowych.
Zaskarbisz sobie sympatię forumowiczów i w razie problemów czy niejasności, nieznajomi
chętniej udzielą Ci pomocy i odpowiedzi na dręczące Cię pytania.
Jednakże, jeśli świadomie i regularnie będziesz ignorował panujące zasady postępowania, pozostali
szybko wyrobią sobie na Twój temat niekorzystną opinię. Będziesz uważany za osobę stwarzającą
problemy czy konflikty i część użytkowników zacznie unikać kontaktu z Tobą.
1
Ogólnoświatowy system grup dyskusyjnych, z którego można korzystać przez Internet. Więcej pod adresem http://pl.wikipedia.org/wiki/Usenet.
2
Więcej na ten temat przeczytaj w Jak (nie) przygotować się do pierwszego spotkania? pod adresem www.InternetFit.com.
15 wskazówek jak (nie) zachowywać się w świecie wirtualnym
1
Bądź odpowiedzialny.
W momencie, w którym udostępniasz jakieś dane, stają się one widoczne dla wszystkich, którzy mają
dostęp do Internetu. Cokolwiek zamieścisz w sieci będzie publicznie dostępne i nawet, jeśli spróbujesz
zamieszczone informacje zmienić lub skasować, najprawdopodobniej zostaną gdzieś zapisane na
zawsze. Korzystaj z ustawień prywatności.
2
Szanuj innych.
Zawsze szanuj opinie, prywatność i godność wszystkich użytkowników Internetu. Nie szykanuj, nie
zastraszaj, nie gróź, nie znęcaj się nad innymi, nie zamieszczaj obraźliwych i nielegalnych treści.
Stosuj te same zasady etyczne i moralne, których przestrzegasz w świecie rzeczywistym. Pamiętaj, aby
Twoje wypowiedzi były kulturalne i na miejscu. Może zabrzmi to zabawnie ale zawsze pamiętaj, że po
drugiej stronie ekranu znajduje się człowiek! Bardzo łatwo jest kogoś obrazić, jeśli jedynym kanałem
przekazu jest klawiatura komputera. Czytający Twoje słowa mogą pochodzić z różnych kultur i środowisk
etnicznych, a język, którym posługują się w Internecie może nie być ich językiem ojczystym. Nie słysząc
tonu głosu, nie widząc wyrazu twarzy i mowy ciała, które obserwujemy przy osobistym kontakcie, bardzo
łatwo kogoś urazić. Z pozoru niewinna uwaga może zostać odczytana jako obelga.
3
Dobrze reprezentuj swoje miejsce pracy.
Publikuj wartościowe informacje, które zwiększają prestiż Twojej marki i budują Twoją profesjonalną
reputację. Pisz rzeczy, które przydadzą się innym. Dziel się swoją wiedzą i czytanymi lub pisanymi
artykułami, możesz również założyć grupę/wątek na interesujący Cię temat. Pamiętaj, że nawet na
portalach społecznościowych jesteś wizytówką swojej firmy.
4
Nie udostępniaj poufnych informacji.
Niektóre dokumenty i dane przeznaczone są jedynie do użytku wewnętrznego firmy i nie należy
zamieszczać ich w Internecie. Nigdy nie udostępniaj danych osobowych czy szczegółów operacji
finansowych swoich pracowników, partnerów czy znajomych. Nikomu nie podawaj swoich haseł czy
numerów PIN.
5
Zamieszczaj sprawdzone informacje.
Nigdy świadomie nie zamieszczaj fałszywych czy nieścisłych danych. Nie wypowiadaj się także na
tematy, na które nie masz odpowiedniej wiedzy. Jeśli masz wątpliwości, pytaj o poradę osoby znające się
na danej dziedzinie.
6
Jeśli nie jesteś pewien, nie publikuj.
Jeśli nie jesteś pewien czy powinieneś zamieścić dane informacje czy swoją wypowiedź na jakiś temat,
nie rób tego. Jeśli nie podzieliłbyś się otwarcie daną informacją ze swoim szefem, nie publikuj jej w sieci.
Jeśli nie jesteś pewien czy jesteś upoważniony do zamieszczenia danej informacji, poproś o zgodę na jej
publikację.
7
Unikaj spamerów i nie spamuj innych.3
Nigdy nie wysyłaj niechcianych reklam, łańcuszków i wszelkich innych rodzajów spamu.
8
Bądź na bieżąco.
Świat social media ciągle się zmienia i są to zmiany postępujące z tygodnia na tydzień. Bądź na bieżąco z
nowościami w sieci, by jak najlepiej móc je wykorzystać w budowaniu swojego wizerunku i marki swojej
firmy.
9
Nie krzycz.
W świecie wirtualnym pisanie wszystkiego drukowanymi literami (z użyciem klawisza Caps Lock)
odczytywane jest jako KRZYCZENIE i jest niemile widziane. Pamiętaj o odpowiedniej formie treści, którą
chcesz przekazać.
10 Cytuj poprawnie.
Jeśli odwołujesz się do czyjejś pracy lub wypowiedzi pamiętaj, aby wyraźnie zaznaczyć źródło
informacji – unikniesz w ten sposób wszelkich problemów związanych z prawami autorskimi. Kiedy
odpowiadasz na czyjąś wiadomość, pamiętaj o skopiowaniu jej części tak, aby nadać swojej wypowiedzi
odpowiedni kontekst.
11
Poprawnie posługuj się językiem polskim.
Zawsze sprawdzaj poprawność językową zamieszczanych przez siebie wypowiedzi (ortografia I
gramatyka!) ale unikaj krytykowania błędów innych użytkowników. Po pierwsze, Twój rozmówca może
cierpieć na dysleksję lub język polski może nie być jego językiem ojczystym. Po drugie, unikniesz
wdawania się w niepotrzebne kłótnie i dyskusje marnujące Twój czas.
12 Czytaj zakładkę FAQ.
Zanim zadasz na forum pytanie lub wyślesz email pod adres wskazany na stronie, radzimy zapoznać się
z zakładką FAQ (z angielskiego „Frequently Asked Questions” – Najczęściej zadawane pytania). Może się
okazać, że uda Ci się zaoszczędzić czas swój i pracowników danej firmy.
13 Poznaj internetowy żargon.
Użytkownicy Internetu w ogóle, a bywalcy social media w szczególności, jak każda odrębna grupa ludzi,
wykształcili specyficzny dla siebie język - slang internetowy. Wypowiedzi na grupach dyskusyjnych oraz
prywatne wiadomości wysyłane na portalach pełne są wszelkiego typu skrótów. Używane świadomie i
rozważnie, stanowią świetny sposób na przyspieszenie rozmów (mniej pisania). Musimy jednak pamiętać,
że co za dużo to niezdrowo i zbyt wiele skrótów spowoduje, że nasza wypowiedź będzie nieczytelna dla
innych użytkowników. Przygotowaliśmy dla Was krótką listę niektórych z najczęściej spotykanych z nich,
radzimy zapoznać się z poniższymi oraz na bieżąco uczyć się nowych. Ich znajomość pozwoli Wam
na szybszą i skuteczniejszą komunikację online.
FYI – „for your information” - żebyś wiedział / dla Twojej wiadomości
BTW – „by the way” - tak przy okazji
3
Więcej na temat terminów związanych z Internetem i social media znajdziesz na www.InternetFit.com.
OMG – „oh my God” - o mój Boże (przy wyrażaniu zdziwienia, przerażenia)
IMHO – „in my humble / honest opinion” - moim zdaniem / szczerze mówiąc
LOL – „laughing out loud” - śmiejąc się na głos
ROTFL – „rolling on the floor laughing” - tarzając się po podłodze ze śmiechu
RTFM – „read the flipping manual” - przeczytaj cholerną instrukcję obsługi
TIA – „thanks in advance” - z góry dzięki
14 Rozważnie używaj „minek”.4
„Minki” są prostymi symbolami graficznymi stworzonymi z liter i znaków interpunkcyjnych, mające na celu
wyrażanie emocji w tekście elektronicznym. Za ich pomocą podkreślić możemy żartobliwy ton naszej
wypowiedzi czy nadać słowu pisanemu tzw. drugie dno. Należy jednak pamiętać, że używanie ich w
korespondencji biznesowej jest zakazane. Aby dowiedzieć się więcej na temat elektronicznej
korespondencji biznesowej, zapraszamy do przeczytania poradnika Jak (nie) pisać emaili (biznesowych),
dostępnego na naszej stronie internetowej.
15 Nie reklamuj się na forach i gronach.
Za wyjątkiem grup specjalnie do tego stworzonych, fora dyskusyjne i informacyjne nie są miejscem na
jawną i natarczywą reklamę. Działania takie są źle widziane i krytykowane, a tym samym wręcz zrażają
do reklamowanej firmy i zachwalanego produktu. Nie ma jednak nic złego w rzetelnym porównywaniu
produktów, wspominaniu o przydatności i użyteczności oferowanych towarów czy usług, nawet jeśli to my
je proponujemy.
Podsumowując
W Internecie trzymaj się tych samych zasad postępowania, których przestrzegasz w
świecie rzeczywistym.
Szanuj czas i opinie innych użytkowników.
Dziel się swoją wiedzą.
Buduj korzystny wizerunek siebie i swojej firmy.
Po więcej praktycznych informacji zapraszamy na:
www.InternetFit.com!
4
Od angielskiego „emoticon”. Więcej na temat terminów związanych z Internetem i social media znajdziesz na www.InternetFit.com.