Skype dla Firm - Biznes T

UNIFIED COMMUNICATIONS
– ŚWIAT NOWOCZESNEJ KOMUNIKACJI
JAK PoPrAwić KoMUNiKACJĘ i MoŻLiwoŚCi
wSPÓŁPrACY w FirMiE
NA PrZYKŁADZiE SKYPE DLA FirM
SKYPE DLA FIRM – NOWOCZESNY SPOSÓB
KOMUNIKACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE
T-Mobile, Microsoft, Damovo
Webinarium 15 czerwca 2016
PrOWAdZąCy:
Prowadzący:
• Michał Tkaczyk
• Piotr Pawlik
• Artur Racinowski
3
Agenda
Virtualne centrale vs.
Unified Communication
Funkcje i możliwości Skype for Firm
Scenariusze wdrożenia
Skype dla Firm
Najciekawsze scenariusze
wykorzystania Skype
4
WIRTUALNE CENTRALE
VS. UNIFIED COMMUNICATION
NAJCZęSTSZE PyTANIE PrZy WybOrZE?
Dlaczego UC a nie VPABX?
VPBX jest prostszym rozwiązaniem, co pewnie też skutkuje tym,
że jest rozwiązaniem tańszym. Natomiast chcemy pokazać, jakie
możliwości ma Skype.
Michał Tkaczyk, T-Mobile
6
dO 50% NIżSZE KOSZTy
Wyjazdów służbowych i szkoleń
Połączeń telefonicznych
Systemów komunikacyjnych
7
dO 10% KróTSZy CZAS
Realizacji projektów
dO 20% SZybSZE rOZWIąZyWANIE
Problemów klientów
8
8
Konkurując z innymi firmami w danym obszarze ścigamy się
z nimi łeb w łeb. Istotą tej całej zabawy jest znalezienie wartości
dodanej, która sprawi, że klienci będą wybierać naszą ofertę.
Michał Tkaczyk, T-Mobile
9
Włożony w to wysiłek jest właśnie taką wartością dodaną.
I ten wysiłek jest tego wart.
Michał Tkaczyk, T-Mobile
10
JAK MOżNA ZdObyć PrZEwAgĘ KoNKUrENCYJNą?
Oferta
Czas realizacji projektów
Obsługa Klienta

Obniżające koszty

Szybsza realizacja projektów klienta

Obsługa VIP

Dobry dobór oferty

Szybsza realizacja projektów wewnętrznych
(dostarczanie nowych funkcjonalności)

Nowe kanały komunikacji

Pełne raporty ruchu

Mobilność
11
PrZyKłAdOWE FUNKCJONAlNOŚCI VPAbX
Pobierając produkt VPBX możemy rozmawiać o takich funkcjonalnościach:
Jeden
numer
główny
Numery
skrócone
IVR
Scenariusze
Nagrywanie
Raporty
połączeń
Hunting
grupy
Zapowiedzi
Zapowiedzi
czasowe
12
PrZYKŁADowE FUNKCJoNALNoŚCi VPABX







Kolaboracja
Mobilność
Praca zdalna
Integracja
Pełna komunikacja z klientem
Samo uczenie się organizacji
Zmniejszenie ilości podróży
służbowych
Jeden
numer
główny
Numery
skrócone
IVR
Scenariusze
Nagrywanie
Raporty
połączeń
Hunting
grupy
Status
Zapowiedzi
Zapowiedzi
czasowe
Czat
Nagrywanie
konferencji
Web RTC
Nowe kanały
komunikacji z
klientami
Video
połączenia
Współ.
Pulpitu
Click 2
Call
Aplikacje na
urządzenia
mobile
Integ.
Outlook
AD
Konferencje
13
FUNKCJE I MOŻLIWOŚCI
SKYPE DLA FIRM
Skype dla firm
Skype pokazuje, że przełamujemy bariery tradycyjnej komunikacji, o której kiedyś myśleliśmy. Czy
telefon czy też sam E-mail jako forma komunikacji w firmie.
Piotr Pawlik, Microsoft
Skype rozszerza możliwości komunikacyjne. Z jednej strony ten flatrate, czyli ta opłata za
tradycyjne połączenia może być przełożona 1:1 do tradycyjnej telefonii, a dodatkowo klienci
uzyskują możliwość tego wszystkiego, co Skype oferuje - więcej niż tylko numer telefonu. Video,
Czat, czyli całą ta kolaborację. W związku z tym, to jest ta wartość dodana.
Artur Racinowski, DAMOVO
15
Skype dla firm – FUNKCJE i MoŻLiwoŚCi
Komunikator
Skype for Business – FUNKCJE i MoŻLiwoŚCi
 Natychmiastowy kontakt z każdym pracownikiem i partnerem – z komunikatora, z
emaila, czy dowolnego urządzenia
 Informacja o dostępności pracownika - integracja z kalendarzem pocztowym
 Wiele sposobów komunikacji w jednym narzędziu – Czat (IM) , Głos, Wideo,
Udostępnianie , Transfer plików, Ankiety, organizowanie konferencji interentowych
 Praca z dowolnego miejsca (bez VPN) i na dowolnym urządzeniu
 Prostota obsługi – każdy zna Skype dla użytkowników domowych
 Integracja ze znanymi aplikacjami oraz dostępność API programistycznego
 Szyfrowana komunikacja
 Integracja z globalnym Skype i innymi komunikatorami XMPP
Szybka komunikacja w firmie

Status dostępności przy każdego
współpracownika w aplikacji
pocztowej

Zadzwoń, napisz, lub zaplanuj
konferencję z członkiem zespołu

Dodaj kolejnych uczestników
czatu, rozpocznij konferencję lub
współdziel materiały
18
SPotKANiA bEZ PotrZEbY PoDrÓŻY
Konferencje Internetowe
 Organizacja spotkania z kalendarza pocztowego lub komunikatora Skype dla firm
 Do prowadzenia wielostronnych spotkań (współpracownicy, klienci, partnerzy) – wyślij zaproszenie, a
zaproszona osoba z poza organizacji dołączy z dowolnej przeglądarki internetowej
 Jakość obrazu Full HD i HD Voice
 Wiele sposobów wymiany informacji
(głos, obraz, udostępnianie aplikacji i pulpitu, wspólna praca nad dokumentem, głosowanie, przesyłanie
plików, ankiety, Q&A)
 Nagrywanie spotkań i udostępnianie ich
 Standardowe spotkania do 250 uczestników (lub więcej)
 Spotkania typu Broadcast Meeting dla 10 tysięcy uczestników
Sale konferencyjne i Skype for Business
Kliknij dołącz i jesteś na spotkaniu
20
Skype jako telefon?
 Pełna integracja z obecną telefonią w firmie
 Komunikator Skype na wszystkie platformy, telefon biurkowy lub komórka –
masz wybór, gdzie odebrać!
 Przekierowanie połączeń na dowolny telefon lub pocztę głosową
 Konferencje, transfery, drzewka zapowiedzi, parkowanie rozmowy, poczta
głosowa.
 Call Center na Skype
 Jednoczesne dzwonienie kilku urządzeń
 Identyfikacja dzwoniącego, wyszukiwanie w książce adresowej
 Wielu partnerów sprzętowych dostarczających telefony, słuchawki, zestawy
konferencyjne, czy tablice multimedialne
21
Firmowy telefon i konferencje ZAwSZE PoD rĘKą
22
MASZ Wybór Z CZEgO ChCESZ KOrZySTAć
23
Skype Room System i Microsoft Surface Hub
24
SCENAriUSZE wDroŻENiA
SKYPE DLA FIRM
Skype for Business PoDStAwowE roDZAJE wDroŻEń
Cloud PBX w Office 365
Usługa połączeń do sieci
PSTN (US) dostarczana przez
Microsoft
Users online lub on-premises
Integracja z połączeniami do
PSTN on-premises
End-user funkcjonalności &
usługa połączeń do PSTN
integrowana on-premises
26
Skype dlA FIrM WdrOżENIE On Premises
 Skype dla Firm wdrożone w architekturze user forest
 Exchange dostarczany w scenariuszu
 Exchange on premises w architekturze user forest
 Exchange Online
 Exchange Hybrid
 Skype dla Firm hybrid może być uruchomiony oddzielnie
Skype for Business
Server
Customer User AD
Customer AD
27
Skype dla Firm wDroŻENiE Hybrid
Split Domain
Exchange Online Skype for Business
Online
Azure AD
O365MT
Skype for Business
Server / Cloud Connector
Directory Synchronization
Customer User AD
Customer AD
28
Skype dla Firm wDroŻENiE Hybrid
 Wszyscy użytkownicy są w architekturze pojedynczego lasu użytkowników
 Nie ma potrzeby tworzenia odrębnego lasu dla użytkowników Skype for Business
 Jeden wspólny las dla wszystkich użytkowników
 Skype dla Firm on premises są w architekturze pojedynczego lasu użytkowników
 Exchange – poczta elektroniczna
 Użytkownicy Skype for Business w O-365 wykorzystują pocztę Exchange poprzez O-365
 Użytkownicy Skype for Business On Premises wykorzystują pocztę Exchange również w O-365 lub on premises
 Federacja oraz logowanie odbywa się poprzez Skype for Business w środowisku on premises
29
Skype dla Firm wDroŻENiE w SCENAriUSZU Online
Exchange Online
Skype for Business
Online
Customer User AD
Azure AD
O365MT
Directory Synchronization
Customer AD
30
Skype dlA FIrM WdrOżENIE W SCENArIUSZU Online
 All users are in a single user forest
 Nie ma potrzeby tworzenia odrębnego lasu dla użytkowników Skype for Business
 Jeden wspólny las dla wszystkich użytkowników
 Pojedynczy tenant klienta w O-365
 Poczta Exchange jest dostarczana poprzez O-365
 Numer telefoniczny dostarczany bezpośrednio przez O-365 (US)
31
NAJCIEKAWSZE SCENARIUSZE
WYKORZYSTANIA SKYPE
Scenariusz: Integracja z CRM
Połączenie kierowane
do opiekuna
Klient dzwoni
do Firmy
 Integracja z CRM
 Informacje o kliencie
 Historia rozmowy
 Kampanie
Opiekun automatyczni ma
wyświetlane wszelkie
informacje o kliencie
33
Scenariusz: Wirtualny doradca
 Umieść przycisk lub kontakt Skype na stronie
internetowej
 Komunikacja Skype ze Skype dla Firm
 Wirtualny doradca – czat, audio, video
 Call center na Skype
 Status dostępności pracownika na stronie
internetowej
 Otwórz się na komunikację z potencjalnym
klientem
34
Scenariusz: POłąCZ ŚWIAT SKyPE I SKyPE dlA FIrM
 Umieść przycisk lub kontakt Skype na stronie internetowej
 Rozmowy Skype – Skype dla Firm
35
Scenariusz: Nowoczesne Contact Center
 Skype dla Firm jako Agent nowoczesnego Contact Center
 Anywhere 365
 Mitel
 Genesis
 Geomant
36
Q&A
Integracja komunikacji z Unified Communications
Dzięki Unified Communications projekty mogą być konstruowane w sposób elastyczny i niezależnie od lokalizacji
Profesjonalne zarządzanie wiedzą sprawia, że będzie ona bardziej użyteczna
Procesy uzależnione od komunikacji będą wyraźnie przyspieszone
Dostępność ekspertów wewnątrz firmy zostanie zwiększona
Nowy model świadczenia usług zwiększy satysfakcje i lojalność klientów
Efektywność pracy podczas podróży będzie na takim samym poziomie, jak w praca na miejscu
Źródło: https://www.t-systems.com/de
38
PODSUMOWANIE
Unified Communications to rozwiązania komunikacyjne z chmury.
Konferencja głosowa, czy też video, e-mail, fax, funkcji Contact Center czy też Instant Messaging - Unified Communications z chmury
T-Mobile obsługuje wszystkie kanały komunikacji razem w interfejsie użytkownika. Wysokie standardy gwarantują wydajność i
bezpieczeństwo rozwiązań. Wdług badań „The Forrester Wave™ nad Unified Communications & Collaboration" 69% badanych
zdecydowało się ńa zintegrowane systemy ERP i CRM.
T-Mobile integruje rozwiązanie Unified Communications z istniejącą infrastrukturą teleinformatyczną. Integracja ta obejmuje sieci
zewnętrzne, automatyzację procesów biznesowych, optymalizację komunikacji z klientami i integrację pracowników mobilnych.
Źródło: https://www.t-systems.com/de
39
dZIęKUJEMy
ChCESZ wiEDZiEć wiĘCEJ?
Zobacz nasze webinarium!
WEBINARIUM
T-Mobile Biznes
Ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Infolinia: +48 604 604 604
Skontaktuj się z nami
T-Mobile Biznes