Zmiany w HR na przykładzie Poczty Polskiej S.A.

Transformacja funkcji personalnej -
opowieść o tym, jak HR stał się partnerem biznesu
Warszawa 2015
Plan prezentacji
Prolog
Dawno, dawno temu …
 Jesteśmy firmą o 455-letniej tradycji i największym operatorem na
rodzimym rynku.
XVI w.
XXI w
Za XXI pierwszą datę narodzin poczty w Polsce uważa się 18 października 1558 roku. Wtedy to
król Zygmunt August „ustanowił stałe połączenie pocztowe między Krakowem a Wenecją przez
Wiedeń, za pomocą poczty, czyli koni rozstawnych”. Powołana przez monarchę instytucja
publiczna miała służyć przede wszystkim utrzymaniu stałych kontaktów dyplomatycznych i
gospodarczych z innymi krajami europejskimi.
XXI-y wiek przyniósł nowe wyzwania dla rynku pocztowego. Zjawisko e-substytucji, czyli
korzystania z elektronicznych form komunikacji, zmusiło wszystkie poczty na świecie do nowego
zdefiniowania swoich celów strategicznych. Nadeszły czasy, w których usługi muszą być
dostosowane się do potrzeb klientów, którzy na co dzień korzystają z internetu.
Poczta Polska w liczbach
 Poczta Polska codziennie trafia do wielu milionów klientów
 Poczta Polska to największa sieć dystrybucyjno-logistyczna w Polsce
Placówki pocztowe:
około 7500
Liczba skrzynek nadawczych:
ponad 35000
Zatrudnienie w etatach:
ponad 77000
Rejony doręczeń:
blisko 2500
Flota przejeżdża rocznie:
około 170 mln km
Węzły logistyczne: 35
14 węzłów ekspedycyjno-rozdzielczych
Roczny wolumen listów:
1,2 mld
Średnio ponad 170 tysięcy
paczek dziennie
Nowy model sieci
 Utworzenie 200 nowoczesnych placówek
24h
6
Rebranding w Poczcie Polskiej
PLACÓWKI POCZTOWE
7
POJAZDY
Nowa strona internetowa
i intranetowa firmy
Pracujemy i zmieniamy się RAZEM
Rzetelność
Mistrzostwo
Efektywność
Aktywność
Zaufanie
Przyszłość nazywa się … Poczta Polska
 Jesteśmy Grupą Kapitałową i wspólnie podejmujemy wyzwania biznesowe
2015
Poczta Polska – zaufana, bliska, bezpieczna. Doręcza zadowolenie.
Rozdział I
Struktury HR w Poczcie Polskiej
Strategia HR
Rekrutacja i zarządzanie
kompetencjami
Gdańsk
Olsztyn
Szczecin
Ocena i standardy
Rozwój
Białystok
Bydgoszcz
Strategiczni
HR Biznes Partnerzy
Terenowe struktury HR
Centrala HR
Gorzów
Wlkp.
Warszawa
Planowanie, Budżetowanie,
Kontroling
Poznań
Łódź
Wynagrodzenia i Benefity
Lublin
Wrocław
Obsługa Kadry Menedżerskiej
Kielce
Opole
Wsparcie Organizacyjne i Procesy
Restrukturyzacyjne
Katowice
Kraków
Rzeszów
Relacje Społeczne
Misja HR
 Misja Pionu Kapitału Ludzkiego
Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez partnerski i aktywny udział
w każdym działaniu biznesu. Misja definiuje cztery perspektywy:
Klienta
Identyfikujemy potrzeby Poczty Polskiej i podejmujemy działania by zwiększyć
zadowolenie klienta.
Rozwoju
Tworzymy wartość dla przyszłości.
Finansów
Swoimi działaniami przyczyniamy się do zwiększenia przychodów PP S.A.
Procesów
Wewnętrznych
01/04/2014
Naszymi działaniami zwiększamy efektywność PP S.A.
Transformacja funkcji HR w Poczcie Polskiej S.A.
Rozdział II
Od teorii …
INNOWACJE
TRANSAKCJE
OPERACJE
Zarządzanie
benefitami
SPECJALISĆI
Administracja
kadrowa
Dane
personalne
Centrum Usług
Wspólnych
EKSPERCI
Szkolenia i rozwój
kompetencji
Zarządzanie
wynikami
Wynagrodzenia
Rekrutacja
Centra
Eksperckie
BIZNES PARTNERZY
Planowanie
zasobów i budżetów
Kariera i
sukcesja
Zarządzanie
wiedzą
Rozwój
organizacji
Centra
Strategicznego
Zarządzania HR
źródło: Stefański R., Historia i otoczenie psychologii organizacji
… do praktyki
 Podejście procesowe w zarządzaniu zmianą
1
Identyfikacja procesów
2
Opisanie i mapowanie procesów
3
Uproszczenie i ustalanie standardu procesów
4
Podział procesów między HR oraz CUW
5
Wdrożenie standardu w strukturach HR
Transformacja HR w Poczcie Polskiej S.A.
Analiza klientów procesów
Analiza potrzeb informacyjnodoradczych
Analiza potrzeb informacyjnodoradczych
Etapy procesów
Decyzyjność
i odpowiedzialność
Typ procesu HR
HR – Pion Kapitału Ludzkiego
Centrum Usług Wspólnych
HR miękki
HR twardy
Procesy doradcze
Procesy o charakterze operacyjnym
Odpowiedzialność za tworzenie wytycznych
Odpowiedzialność za realizację wytycznych
Przygotowywanie rekomendacji
Przygotowanie propozycji zmian
Podejmowanie decyzji
Role HR w perspektywie kluczowych zadań [1 z 2]
Co …
… jak
HR Biznes Partnerzy
Centrum Kompetencji
SLA
… zrobić!
Centrum Usług Wspólnych
Role HR w perspektywie kluczowych zadań [2 z 2]
HR Biznes Partnerzy - ich pierwszoplanowym zadaniem jest definiowanie
potrzeb biznesu i dostarczenie wyspecjalizowanych usług doradczych kadrze kierowniczej.
Partner biznesu jest głosem biznesu w HR, a zarazem przedstawicielem HR w biznesie.
Centra Kompetencji - głównym wyzwaniem jest kreatywna odpowiedz na
problemy w zakresie potrzeb biznesu (ludzie, kompetencje, motywacja), rozwiązań
systemowych i indywidualnych problemów w zakresie zarządzania ludźmi. Główną funkcją
jest wsparcie menedżerów operacyjnych HR i partnerów biznesu w dopasowywaniu
właściwych rozwiązań HR wspomagających wyniki operacyjne lub biznesowe.
Centrum Usług Wspólnych [HR Transakcyjny] - głównym wyzwaniem jest
sprawna obsługa systemów kadrowych (pobieranie, przetwarzanie i udostępnianie
danych) i rutynowych zapytań pracowników. Główną funkcją jest wsparcie partnerów
biznesu i centrów usług eksperckich oraz odciążenie ich od zadań administracyjnych
i zapewnienie sprawności operacyjnej realizowanych zadań.
Epilog
Kierunki polityki personalnej
DZIAŁANIA
KIERUNKI
MISJA
WIZJA
HR partnerem w biznesie
Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez
partnerski i aktywny udział w każdym działaniu biznesu.
Zarządzanie cyklem
życia* Pracownika
w organizacji.
Tworzenie warunków
wzmacniających
zaangażowanie
Pracowników
i sprzyjających
realizacji celów.
Efektywne zarządzanie
kosztami pracy.
DZIAŁANIA
Zarządzanie zmianą
kultury organizacyjnej
wspierające zmiany
biznesowe w Spółce.
Poszerzamy perspektywę naszego działania
GRAMY
razem
Szybki dostęp do informacji
 Klucze do efektywnego zarządzania
Docelową informację zarządczą w PP planujemy oprzeć na badaniu Saratoga HC
Benchmarking Saratoga jest badaniem, które umożliwia pomiar efektywności
procesów HR w firmie oraz porównanie jej wyników z najlepszymi praktykami na
rynku w 9 kluczowych obszarach.
Dążąc do zaspokojenia potrzeb klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A.
wyodrębniono sześć obszarów tematycznych spośród zaproponowanych w Saratoga
HC Benchmarking, które mają kluczowe znaczenie przy wsparciu realizacji celów
biznesowych w Spółce.
Postawy pracownicze
(absencja, rotacja)
Wynagrodzenia i
świadczenia
Struktura zatrudnienia
Szkolenia i rozwój
Rekrutacja i selekcja
Dział Personalny
Tworzymy nową jakość praktyk HR dla Biznesu
Dziękujemy za uwagę