Slican CTI Telefon i Slican CTI Serwer

Slican CTI Telefon i Slican CTI Serwer

Programy
Slican CTI Telefon i Slican CTI Serwer
współpracujące z centralami
Slican CCA2720 i NCT1248
Instalacja oprogramowania
Wydanie II
Dla programu wersji 2.0
2
Cechy charakteryzujące system CTI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
publiczna i prywatna książka telefoniczna wyposażona w notatki
prezentacja dzwoniącego z identyfikacją w książce telefonicznej
automatyczna obsługa dzwonków na podstawie identyfikacji
informacja o numerze wybranym przez dzwoniącego
szybkie wyszukiwanie notatek na podstawie identyfikacji dzwoniącego
historia połączeń przychodzących, wychodzących i nieodebranych
nawiązywanie połączenia za pomocą numeru lub nazwy z książki telefonicznej
ponowne wybieranie numeru – redial
połączenia trójstronne i konferencyjne
parkowanie połączeń
przeniesienie wywołań
zaznaczanie połączeń złośliwych – MCID
funkcja automatycznego blokowania telefonu przy wyłączonym komputerze
przekazywanie rozmowy z awizowaniem lub bez awizowania
przekazywanie rozmowy bez odbierania (na dzwonku)
odrzucanie wywołania
funkcja „nie przeszkadzać” polegająca na przekierowaniu wywołań miejskich na abonenta
alternatywnego oraz pomijanie numeru w grupach
CTI (Computer Telephony Integration - Integracja telefonii z komputerem) jest metodą
łączenia telefonii i systemu komputerowego.
Struktura systemu CTI Slican obejmuje:
! telefon analogowy, analogowy telefon systemowy: ATS-20, HTP-0535, 518M, Panasonic lub
cyfrowy: HTP DIGITAL lub CTS-20 (za wyjątkiem telefonów ISDN)
! abonencką centralę cyfrową Slican-CCA2720 lub analogową Slican-NCT1248
! aplikacje Slican CTI Serwera CTI i Slican CTI Telefon
! sieć komputerową LAN
W skład systemu (oprogramowania) CTI Slican wchodzą dwie współpracujące ze sobą
aplikacje: CTI - Serwer oraz CTI - Telefon (klient).
3
I.
CTI Serwer
Serwerem CTI może być dowolny komputer wchodzący w skład sieci LAN spełniający
poniższe wymagania:
• Komputer PC minimum Pentium, 32 MB RAM
• System operacyjny Windows 98, Windows NT 4.0 Service Pack 6, Windows ME,
Windows 2000, Windows XP
• Zainstalowany protokół sieciowy TCP/IP.
• Jeden wolny port transmisji szeregowej RS (COM1, COM2, COM3 lub COM4)
• Zainstalowany program „Slican CTI Serwer”.
Dodatkowo do współpracy konieczny jest program w centrali od wersji:
a) dla centrali CCA 2720
- 2.44 dla systemu CTI w oparciu o „Telefon 1.0” i „Serwer 1.0”
- 2.52 dla systemu CTI w oparciu o „Telefon 2.0” i modułowy serwer CTI na karcie awizETHERNET-LAN centrali CCA 2720 w wykonaniu 5 lub 6
- 2.52 dla systemu CTI w oparciu o „Telefon 2.0” i „Serwer 2.0”
b) dla centrali NCT 1248
- 2.04 dla systemu CTI w oparciu o „Telefon 1.0” i „Serwer 1.0”
- 2.09 dla systemu CTI w oparciu o „Telefon 2.0” i „Serwer 2.0”
1. Przyłączenie serwera
Połączyć komputer pełniący rolę serwera CTI do centrali poprzez wejście RS. Wykorzystać
przy tym kabel będący na wyposażeniu centrali służący do współpracy z programami
serwisowymi
i konfiguracyjnymi centrali.
2. Konfiguracja serwera
4
Połączenie sieciowe:
• Sieciowy port komunikacyjny
Program domyślnie korzysta z portu komunikacyjnego 5524 dla połączeń telefonicznych i
5525 dla połączeń serwisowych
W przypadku nie działania aplikacji przy skonfigurowanym ww. domyślnym porcie
możliwa jest jego zmiana, która musi być jednocześnie dokonana w aplikacjach telefonów
CTI lub serwisowych.
• UDP Slican Response Server – automatyczne wyszukiwanie serwera CTI w sieci lokalnej.
Zaznaczenie opcji: odpowiadaj na rozgłoszeniowe zapytania o adres serwera umożliwia
aplikacjom telefonów CTI automatyczne wyszukiwanie serwera w sieci lokalnej.
Połączenie z centralą:
Celem połączenia z centralą telefoniczną należy ustawić w programie serwera CTI opcje/ustawienia połączeń/połączenie z centralą - używany nr portu szeregowego z
dostępnych: COM1, COM2, COM3 lub COM4. W przypadku pomyślnego połączenia z
centralą w oknie opcje/informacje o serwerze powinny być wyświetlone bieżące informacje o
centrali – typ, nr seryjny, czas centralowy itp.
3. Dodawanie klientów
Dodawanie klientów następuje automatycznie w wyniku ich pierwszego zalogowania do
serwera CTI.
Zostają oni wówczas wpisani do bazy użytkowników na serwerze CTI, ewentualne usunięcie
możliwe jest po wybraniu opcje/uprawnieni abonenci/usuń abonenta.
Dane konfiguracyjne mogą być automatycznie zapisywane po zaznaczeniu opcji
archiwizacja/automatycznie archiwizuj ustawienia serwera. Dodatkowo w dowolnym dla
operatora momencie możliwe jest wykonywanie ręcznej archiwizacji przez wybranie opcji
5
archiwizacja/utwórz kopię ustawień serwera. Odtwarzanie zarchiwizowanych ustawień może
nastąpić z danych konfiguracyjnych zapisywanej ręcznie lub automatycznie:
- archiwizacja/odtwórz automatyczne archiwum ustawień serwera
- archiwizacja/odtwórz kopię ustawień serwera
Po zalogowaniu aplikacje CTI Telefon będą widoczne w oknie opcje/połączeni klienci.
CTI Serwer umożliwia również współpracę z programami serwisowym i taryfikacyjnym
skonfigurowanymi do pobierania danych z centrali po sieci LAN.
6
II. CTI Klient - „Telefon CTI”
Klientem CTI może być dowolny komputer wchodzący w skład sieci LAN spełniający
poniższe wymagania.
Wymagania:
• Komputer PC minimum Pentium, 32 MB RAM
• System operacyjny Windows 95 MSIE 4+, Windows 98, Windows ME, Windows NT
4.0 SP 6, Windows 2000, Windows XP
• Zainstalowany protokół sieciowy TCP/IP.
• Zainstalowany program „Slican CTI Serwer” na komputerze w sieci lokalnej
• Zainstalowany program klienta – Slican CTI Telefon.
Konfiguracja
W konfiguracji aplikacji należy wpisać numer wewnętrzny telefonu użytkownika aplikacji
wraz z kluczem dostępu nadawanym przez serwis centrali telefonicznej.
W zakładce sieć należy zaznaczyć Poszukaj serwera w sieci lokalnej celem automatycznego
odnalezienia IP serwera. Możliwe jest również wpisanie tego adresu ręcznie jeśli jest nam
znany.
Jako klient CTI może pracować również aplikacja programu do taryfikacji lub konfiguracji
centrali skonfigurowana do pracy przez sieć LAN.
7
III. Licencja
Dla programu Slican CTI Serwer udzielana jest licencja na określoną ilość użytkowników.
Po wpisaniu kodu licencji w opcje/informacje o licencji/rejestracja aplikacji/kod licencji
następuje uaktywnienie określonej w licencji liczby użytkowników.
Każdy program umożliwia jednokrotne testowanie w ramach 720 godzin pracy serwera na
nielimitowaną liczbę użytkowników (trial). Tryb ten rozpoczyna się w momencie
wprowadzenia większej liczby użytkowników, niż zezwala na to licencja. Po zakończeniu
testowania program powraca do pracy w trybie zarejestrowanej licencji – tryb post trial – gdzie
możliwa jest praca w ilości użytkowników, na którą zezwala licencja. Gdy aplikacja nie została
zarejestrowana liczba licencjonowanych użytkowników wynosi 0.
Aby powrócić do trybu normalnego należy skasować nadmiar użytkowników z tabeli
abonentów, tak aby ich liczba nie przekraczała liczby dopuszczonej przez licencję.
IV. Usuwanie problemów z instalacją.
1. Proponowana kolejność instalacji oprogramowania
a)
b)
c)
d)
Podłączenie komputera pełniącego funkcję serwera do centrali
Instalacja aplikacji CTI Serwer
Konfiguracja połączenia z centralą (opcje/ustawienia połączeń/połączenie z centralą)
Wprowadzenie informacji o użytkownikach systemu CTI (opcje/informacje o
klientach/połączenia telefoniczne) Dodawanie klientów następuje automatycznie w
wyniku ich pierwszego zalogowania do serwera CTI. Zostają oni wówczas wpisani do
bazy użytkowników na serwerze CTI.
e) Instalacja aplikacji CTI Telefon
2. Komunikaty błędów w aplikacjach CTI
CTI Serwer:
Opcje/Informacje o serwerze/Połączenie
"Nieaktywne" - Brak połączenia z centralą. Zalecane czynności:
a) sprawdzić kabel łączący serwer z centralą poprzez wejście RS
b) sprawdzić ustawienie portu szeregowego (Opcje/Ustawienia połączeń/Połączenie z
centralą/Port szeregowy)
Opcje/Podgląd logu
"Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Brak połączenia z centralą"
Połączenie z aplikacją CTI Telefon odrzucone z powodu:
a) braku połączenia serwera z centralą (patrz wyżej)
b) połączenie serwisowe zajmuje transmisję szeregową (tylko dla centrali NCT 1248).
"Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Zarejestruj aplikację!"
Próba połączenia się aplikacji CTI Telefon z serwerem po okresie trybu trial (patrz rozdział
Licencja).
"Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Abonent nieuprawniony."
Próba połączenia się abonenta, którego numer katalogowy nie jest wpisany do tabeli abonentów
uprawnionych (Opcje/Uprawnieni abonenci)
8
"Połączenie z NrKat [Adres] odrzucone. Brak hasła."
a) Nastąpiło połączenie z aplikacją CTI Telefon w wersji poniżej 2.0x. Należy zainstalować
najnowszą wersję aplikacji CTI Telefon.
b) Abonent nie podał klucza dostępu podczas logowania się do serwera.
"Serwis Host [Adres] dokonał próby połączenia (Zarejestruj aplikację!)"
Próba połączenia się aplikacji serwisowej z serwerem po okresie trybu trial (patrz rozdział
Licencja)
"Serwis Host [Adres] dokonał próby połączenia (zbyt duża liczba użytkowników)"
Próba połączenia się więcej niż jednej aplikacji serwisowej z serwerem.
CTI Telefon:
Konfiguracja/Sieć/Stan połączenia:
"Poszukiwanie adresu serwera zakończone niepowodzeniem..."
Może wystąpić przy włączonej opcji poszukiwania serwera w sieci lokalnej. Oznacza, iż
poszukiwanie serwera zakończyło się niepowodzeniem. Należy sprawdzić czy serwer jest
uruchomiony i czy ma włączoną funkcję USR (CTI Serwer/Opcje/Ustawienia
połączeń/Połączenie sieciowe/UDP Slican Response)
"Rozłączony z serwerem"
Nastąpiło zerwanie połączenia z serwerem. Aplikacja automatycznie ponowi próbę połączenia
po ok. 30 sekundach. Możliwe jest również manualne odnowienie połączenia przy pomocy
przycisku Połącz z serwerem.
"Nie odnaleziono serwera o podanym adresie..."
Może wystąpić przy wyłączonej opcji poszukiwania serwera w sieci lokalnej. Oznacza, iż
komputer o adresie podanym w polu Serwer nie istnieje. Należy sprawdzić jaka jest poprawna
nazwa serwera: CTI Serwer/Opcje/Informacje o serwerze/Nazwa serwera lub uaktywnić opcję
poszukiwania serwera w sieci lokalnej.
"Odmowa dostępu: Nie ma takiego numeru w centrali"
W polu Numer telefonu wprowadzono nieistniejący lub błędny numer abonenta. Należy
sprawdzić poprawność wpisanego numeru oraz czy jest on numerem katalogowym.
"Odmowa dostępu: Numer nie jest abonentem"
W polu Numer telefonu wprowadzono numer istniejący w centrali lecz nie będący numerem
abonenta. Należy sprawdzić poprawność wpisanego numeru oraz czy jest on numerem
katalogowym.
"Odmowa dostępu: Błędny klucz"
W polu Klucz dostępu wprowadzono niepoprawny klucz abonenta.
"Odmowa dostępu: Brak klucza"
9
Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu nie posiada klucza dostępu w
konfiguracji centrali. Należy zgłosić się do administratora o przyznanie klucza dostępu.
"Odmowa dostępu: Abonent wyłączony lub uszkodzony"
Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu posiada status uszkodzonego lub
wyłączonego. Należy skontaktować się z administratorem.
"Odmowa dostępu: Brak uprawnień"
Abonent o numerze wprowadzonym w polu Numer telefonu nie jest wprowadzony do tabeli
abonentów uprawnionych w aplikacji CTI Serwera (CTI Serwer/Opcje/Informacje o
klientach/Uprawnieni abonenci)
"Odmowa dostępu: Zakończona wersja trial serwera"
Odrzucenie połączenia przez aplikację CTI Serwer spowodowane zakończeniem trybu trial
(patrz rozdział Licencja)
"Odmowa dostępu: Brak połączenia z centralą"
Odrzucenie połączenia przez aplikację CTI Serwer spowodowane brakiem połączenia z
centralą. Należy sprawdzić połączenie CTI Serwera z centralą (Dla central NCT: Należy
sprawdzić czy jest aktywne połączenie serwisowe - CTI Serwer/Opcje/Informacje o
klientach/Połączenie serwisowe).
„Odmowa dostępu: Nieznana nazwa klienta”
Prawdopodobnie połączono się z aplikacją CTI Serwer w wersji poniżej 2.0x. Należy
zainstalować najnowszą wersją CTI Serwera.
"10050: Wykryto awarię sieci"
Aplikacja nie mogła połączyć się z serwerem w następstwie awarii sieci lokalnej. W tym
wypadku należy skontaktować się z administratorem sieci
"10055: Brak miejsca w buforze"
Błąd spowodowany brakiem miejsca w buforze sieciowym. Zaleca się restart systemu
operacyjnego na komputerze z aplikacją CTI Telefon
"10060: Serwer nie odpowiada"
Brak odpowiedzi serwera w zadanym czasie (timeout). Może być spowodowany:
a) błędną konfiguracją aplikacji CTI Telefon; należy sprawdzić poprawność nazwy i portu w
konfiguracji klienta (CTI Telefon/Konfiguracja/Sieć)
b) błędnym działaniem serwera, jego zawieszeniem lub nagłym wyłączeniem; zaleca się restart
serwera.
"10061: Brak aplikacji serwera pod podanym adresem"
Błąd wynikły z braku zainstalowanego serwera pod podanym adresem i numerem portu.
Należy sprawdzić poprawność wpisanej nazwy serwera oraz portu w aplikacji klienta (CTI
Serwer/Opcje/Informacje o serwerze/Nazwa serwera oraz CTI Serwer/Opcje/Informacje o
serwerze/Port dla aplikacji telefonicznych).
"10067: Zbyt duża ilość procesów sieciowych w systemie"
Błąd spowodowany zbyt dużą ilością procesów sieciowych uruchomionych jednocześnie na
komputerze. Zaleca się restart systemu operacyjnego na komputerze z aplikacja CTI Telefon
10
11
SLICAN Sp. z o.o.
ul. Garbary 3
85-229 Bydgoszcz
tel. (52) 325-11-15 (serwis)
tel. (52) 325-11-11 (sekretariat)
e-mail: [email protected]
www.slican.pl
Ostatnio otwarty: 02-07-22 10:00
12
Ostatnia modyfikacja 2002-07-18