Zagraniczne sklepy internetowe pod lupą

PORADNIK
Zagraniczne sklepy internetowe pod lupą
Warszawa, marzec 2013 r.
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel.: 22 5560118
fax: 22 5560359
[email protected]
www.konsument.gov.pl
Zagraniczne sklepy internetowe pod lupą
Użytkownicy Internetu powoli przekonują się do kupowania w sieci. Jednak
znacznie częściej wybierają krajowe sklepy. Mimo zalet takich jak niskie ceny
i
bogatsza oferta, konsumenci boją się korzystać z atrakcyjnych okazji
w zagranicznych e-sklepach. Powyższą tezę potwierdzają wyniki najnowszego
raportu Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) nt. handlu online „The European Online Marketplace”.
Raport pokazuje, że troska o bezpieczną płatność, należytą dostawę oraz przekonanie
o braku mechanizmów rozwiązywania sporów wciąż są głównymi przeszkodami dla
konsumentów, którzy wolą uniknąć angażowania się w e-commerce, w szczególności
w przypadku transakcji transgranicznych.
Konsumenci często mają wątpliwości,
czy ich prawa będą respektowane, tym bardziej jeżeli
dokonają zakupu w sklepie on-line zarejestrowanym w innym kraju niż Polska. Brak zaufania nie
powinien jednak ograniczać możliwości, jakie daje Internet. E-commerce się wciąż rozwija i będzie
to kluczowy sposób robienia zakupów w przyszłości. Wystarczy kierować się kilkoma podstawowymi
zasadami i zdrowym rozsądkiem, a drzwi do internetowych zakupów w całej Europie będą stały dla
nas otworem. – radzi Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego
2
ZAKUPY ONLINE – DO’S AND DON’TS
1. Dowiedz się, z kim masz do czynienia
Szukaj pełnych danych kontaktowych e-sklepu. E-mail w ogólnodostępnej domenie, numer
telefonu komórkowego, czy skrzynki pocztowej to zdecydowanie za mało, by uznać sprzedawcę
za wiarygodnego.
Nie zakładaj, że właściciel e-sklepu znajduje się w kraju, który wskazuje adres strony
internetowej np. „ie” nie koniecznie oznacza, że sklep zarejestrowany jest w Irlandii.
2. Odrób pracę domową
Przed dokonaniem zakupu „wygoogluj” przedsiębiorcę. Proste wyszukiwanie w Internecie
powinno ujawnić każdą negatywną opinię od poprzednich kupujących. Nie ufaj pozytywnym
opiniom, które możesz znaleźć na samej stronie sklepu, które nieuczciwy przedsiębiorca może
wystawić sobie sam.
Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania też nie oznacza uczciwego e-sklepu. Każdy
przedsiębiorca może zapłacić za reklamy w wyszukiwarkach internetowych, niezależnie, czy jego
oferta jest rzetelna i sprawdzona, czy nie.
3. Płać bezpiecznie
Najlepiej za zakupy płać kartą kredytową lub systemem płatności online.
Jeżeli dokonasz
płatności wysyłając gotówkę bardzo trudno będzie Ci odzyskać pieniądze.
Upewnij się, że w momencie podawania danych z karty kredytowej korzystasz z bezpiecznej
witryny: symbol zamkniętej kłódki w prawym dolnym rogu okna przeglądarki oraz adres strony
internetowej rozpoczynający się od "https://".
Mniej pewność, że Twój komputer ma zainstalowany i zaktualizowany program antywirusowy
4. Nie daj się „zbajerować”
Nie odpowiadaj na spamy (niechciane maile), bądź ostrożny, gdy otwierasz linki, które mogą
prowadzić do phishing’u (wyłudzania poufnych informacji osobistych).
Nie daj się zwieść zbyt dobrze brzmiącym propozycjom. Jeżeli coś brzmi zbyt dobrze, aby było
prawdziwe, zwykle prawdziwym nie jest.
Nie ujawniaj danych osobowych, które nie są niezbędne do przeprowadzenia transakcji.
Nie kupuj podrabianych towarów. Takie produkty są często niebezpieczne lub złej jakości
i dochodzenie odszkodowania może być bardzo trudne.
5. Poznaj swoje zobowiązania
Zapoznaj się z pełną treścią swojego zobowiązania łącznie z tzw. „drobnym drukiem”.
Musisz wiedzieć, na co się zgadzasz w szczególności, jakie są warunki zwrotu czy odstąpienia
od umowy.
3
W celu weryfikacji informacje o konkretnej domenie internetowej e-sklepu można skorzystać
z Howard Shopping Assistant (http://uk.theshoppingassistant.com/). System działa obecnie
w czternastu krajach Europy.
Jeśli coś pójdzie nie tak ....

Złóż skargę u przedsiębiorcy w formie pisemnej

Dokumentuj
każdy
krok
podczas
procedury
sprzedaży
np.
poprzez
zrzutu
Ciebie
sposób,
ekranu (screenshot)

Przechowuj kopie pełnej korespondencji z przedsiębiorcą

Jeżeli
sprawa
nie
zostanie
rozwiązania
w
satysfakcjonujący
dla
a przedsiębiorca ma zarejestrowaną działalność w innym kraju UE lub Norwegii i Islandii,
skontaktuj się z najbliższym Europejskim Centrum
Konsumenckim w celu uzyskania
bezpłatnej porady i pomocy
Zapraszamy do zapoznania się z pełną treścią raportu The European Online Marketplace:
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/e-commerce-report-2012_en.pdf
4