KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA I INTERPERSONALNA W

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA I INTERPERSONALNA W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji
interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach
jednostek administracji publicznej i samorządowej.
C e l kluc zo wy:
Celem szkolenia jest poprawa efektywności komunikacji interpersonalnej oraz wiedzy na temat komunikacji wewnętrznej. Tworzenie pozytywnego
nastawienia do zmian, wzrost odpowiedzialności pracowników za swoją pracę, poprawa jakości komunikacji i współpracy. Kształtowanie umiejętności
komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
C e le szc ze g ó ło we :
poznanie mechanizmów efektywnej komunikacji interpersonalnej,
poznanie technik komunikacji wewnętrznej w administracji
poznanie własnego stylu funkcjonowania w zespole, potrzeb komunikacyjnych, sposobów reagowania w sytuacjach trudnych oraz czynników
motywujących,
zrozumienie innych stylów komunikacji i odmiennych stylów pracy,
poznanie głównych barier utrudniających skuteczną komunikację oraz wypracowanie rozwiązań umożliwiających poprawę w tym zakresie,
umiejętność doboru najskuteczniejszych technik komunikacji wewnętrznej do konkretnych organizacji działających w ramach administracji publicznej i
samorządowej
zrozumienie wpływ percepcji na interakcje i relacje (mój punkt widzenia vs twój punkt widzenia),
poznanie metody zjednywania do współpracy i budowania współodpowiedzialności za realizację ustaleń,
rozwinięcie umiejętności asertywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych i trudnych.
PROGRAM SZKOLENIA:
P O DS TAWY K O MUN IK AC JI
- Zasady skutecznej komunikacji
- Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
- Błędy w komunikowaniu się
- Piramida komunikacji wewnętrznej
- Plan komunikacji wewnętrznej
S YS TEMY O C EN - P O LITYK A IN FO RMAC YJN A W JEDN O S TK AC H ADMIN IS TRAC JI
- Brak polityki informacyjnej
- Skutki pojawienia się plotki
- Strategie radzenia sobie z plotką
K O MUN IK AC JA WEWN ĘTRZ N A
- Przekazywanie informacji
- Komunikacja ustna i pisemna
- Komunikacja pionowa i pozioma
- Komunikacja w zespole
- Postrzeganie i ocena innych
- Przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
- Komunikacja formalna i nieformalna
- Komunikacja przez telefon
- Komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
- Prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
RO DZ AJE K O MUN IK AC JI WEWN ĘTRZ N EJ
- Komunikacja
- Komunikacja biznesowa
- Komunikacja nieformalna
METO DY W K O MUN IK AC JI WEWN ĘTRZ N EJ W ADMIN IS TAC JI
- Kadra zarządzająca
- Średnia kadra kierownicza
- Menadżerowie niższego szczebla
- Pracownicy liniowi
K AN AŁY K O MUN IK AC JI WEWN ĘTRZ N EJ
- Materiały drukowane
- Materiały video
- Materiały online
- Kanały formalne i nieformalne
- Telefon
- Poczta elektroniczna
- Pisma i komunikacja papierowa
- Gazetki pracownicze
- Zebrania i spotkania
- Plotki i domysły
AUDYT K O MUN IK AC JI WEWN ĘTRZ N EJ
- Cele i narzędzia audytu komunikacji wewnętrznej
K O MUN IK AC JA MI ĘDZ YDZ IAŁO WA
- Komunikujmy się – komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
- Spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
- Jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
- My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne
działy
- Opis zadań sąsiednich działów
- Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku
AS ERTYWN O ŚĆ W K O MUN IK AC JI MI ĘDZ Y DZ IAŁAMI
- Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
- Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
- Wyrażanie uczuć
- Udzielanie wsparcia
- Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
- Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
- Efektywne relacje międzydziałowe szacunek i zaufanie
P O S TAWA AS ERTYWN A – DLAC Z EG O WARTO BY Ć AS ERTYWN YM?
- Co oznacza bycie asertywnym?
- Stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
- Wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
- Konstruktywne wyrażanie gniewu
- Wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
- Asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
- Umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
- Przyjmowanie krytyki
- Radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
- Techniki asertywności
K O MUN IK AC JA WERBALN A W K O MUN IK AC JI IN TERP ERS O N ALN EJ
- Model komunikacji
- Słuchanie aktywne
- Bariery skutecznego słuchania
- Rozwijanie umiejętności słuchania
- Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
- Parafraza
K O MUN IK AC JA N IEWERBALN A W RELAC JAC H MI ĘDZ Y DZ IAŁAMI
- Podstawowe kody – postawa, gesty, wzrok, ton głosu
- Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
- Zasady skutecznej komunikacji w zespole
- Pozyskiwanie informacji w grupie
- Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
- Zasady komunikacji asertywnej
- Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
K O MUN IK AC JA MI ĘDZ YDZ IAŁO WA A RO LE Z ES P O ŁO WE
- Role w zespole według Balbina
- Moja rola w zespole
- Osobowość a rola w dziale, zespole, grupie projektowej
JA, G RUP A, Z ES P Ó Ł
- Komunikacja w grupie i zespole
- Badanie stylu działania grupy
- Zablokowanie zespołu w trakcie działania
- Zebrania i spotkania projektowe
K O N FLIK TY W K O MUN IK AC JI MI ĘDZ Y DZ IAŁAMI
- Elementy dynamiki konfliktu
- Co pomaga rozwiązać konflikt
- Sposoby reakcji na konflikt
- Badanie stylu zarządzania konfliktem
O S O BO WO ŚĆ W K O MUN IK AC JI WEWN ĘTRZ N EJ I IN TERP ERS O N ALN EJ
- Rozpoznawanie typów osobowościowych
- Analiza własnego typu osobowości
- Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
- Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
- SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd.
INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Institut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
Wykład interaktywny
Praca indywidualna
Dyskusja moderowana
Case study
Testy autodiagnostyczne
Testy osobowości
Warsztaty kreatywne
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
Szkolenie jest skierowane do przedstawicieli administracji publicznej i samorządowej a także radnych oraz innych osób reprezentujących
mieszkańców danego regionu.
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
P io tr T. Ruta
Trener, konsultant, negocjator, mówca motywacyjny
Wykładowca na Studiach Podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu.
Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem
programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of
Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie
Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor
Relations Professionals. Członek Klubu MBA Wyższej Szkoły Zarządzania / The Polish Open University.
Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant
ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją
wewnętrzną w firmie. Jako mówca motywacyjny ma duże doświadczenie w wystąpieniach publicznych na
konferencjach i seminariach.
Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane dla specjalnie dla poszczególnych jednostek administracji
publicznej wszystkich szczebli. Szkolił między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Sejm i Senat RP,
Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i
Administracji
,
Ministerstwo
Spraw
Zagranicznych,
Ministerstwo
Infrastruktury,
Urząd
Komunikacji
Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie:
Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lubelski, Lubuski, Małopolski, Łódzki Urząd, Opolski, Podkarpacki,
Podlaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wielkopolski, Zachodniopomorski, Urząd
Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miejski w Radomiu, Urząd Miasta Wejherowa, Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego Urząd Miejski w Zabrzu,
Urząd Miasta i Starostwo Powiatowe w Prudniku, Starostwo Powiatowe w Policach, Starostwo Powiatowe w Tczewie, Starostwo Powiatowe w Brzegu,
Urząd Miasta Brzeg, Urząd Miejski w Lewinie Brzeskim, Gródków, Olszanka, Głuchołazy, Pakosławice, Skoroszyce, Powiatowy Urząd Pracy w
Olecku, Powiatowy Urząd Pracy w Ostrowie Wlkp., Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie, MPWiK w m. st. Warszawie S.A., Warmińsko-Mazurska
Agencja Rozwoju Regionalnego SA w Olsztynie Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie i wielu innych.
POWIADOM MNIE O KOLEJNYM TERMINIE SZKOLENIA:
Adres email
Wyślij
WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ:
Da g ma ra Tro ska
Jo a nna Ja ro sz - O p o lka
tel. (32) 33 55 153
tel. (32) 33 55 150
fax (32) 33 55 151
fax (32) 33 55 151
tel. kom. 662 297 689
tel. kom. 662 297 689
e-mail: effect@ effect.edu.pl
e-mail: effect@ effect.edu.pl
Serdecznie zapraszamy!
Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies