Dell | Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu – Klient

Dell | Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu – Klient

Dell | Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego
incydentu – Klient
Warunki świadczenia usług
Omówienie usługi
Usługa firmy Dell w zakresie obsługi pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu („Usługa(i)”) zapewnia dostęp
do techników firmy Dell gwarancyjnej pomocy technicznej dla sprzętu, którzy zdiagnozują problemy ze sprzętem
firmy Dell, w tym fabrycznie zainstalowanymi wewnętrznymi akcesoriami. Usługa nie obejmuje obsługi
technicznej oprogramowania. Usługa dostępna jest wyłącznie dla pojedynczego incydentu. Nabywając Usługę
od firmy Dell, Klient potwierdza, że jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi
w niniejszym dokumencie („Warunki świadczenia usług”). WSZELKIE SPORY WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ
UMOWY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE ADEKWATNIE DO INDYWIDUALNEGO PRZYPADKU WEDŁUG PROCEDURY
ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE Z POWÓDZTWA INDYWIDUALNEGO LUB ZBIOROWEGO.
Procedury związane z Usługami
Obsługiwana technologia. Usługa obejmuje obsługę techniczną w zakresie diagnostyki sprzętu firmy Dell,
w tym fabrycznie zainstalowanych akcesoriów. Akcesoria zainstalowane fabrycznie obejmują wewnętrzne
karty rozszerzeń lub opcjonalne akcesoria wnęk i kart PC marki Dell. Usługa nie obejmuje obsługi technicznej
oprogramowania.
FIRMA DELL NIE UDZIELA GWARANCJI NA PRODUKTY STRON TRZECICH. Obsługa techniczna urządzeń
elektronicznych i akcesoriów stron trzecich jest zapewniana przez oryginalnego producenta danego produktu.
Urządzenia elektroniczne oraz akcesoria stron trzecich obejmują wszelkie urządzenia peryferyjne, akcesoria lub
aplikacje sprzedawane przez firmę Dell pod inną marką niż marka Dell (np. drukarki, skanery, kamery, gry itd.).
Gwarancje stron trzecich mogą się różnić w zależności od produktu. Klient powinien zaznajomić się
z dokumentacją używanego produktu, aby uzyskać informacje na temat gwarancji na dany produkt.
Jeśli wymagane będzie zastosowanie części lub wykonanie prac, może się to wiązać z pobraniem
dodatkowej opłaty.
Otrzymywanie pomocy technicznej. W celu otrzymania Usługi Klient powinien zadzwonić pod lokalny numer
telefonu, który można znaleźć w lokalnej witrynie dell.com. Technik firmy Dell gwarancyjnej pomocy technicznej
dla sprzętu zapyta Klienta o numer zamówienia lub znacznika serwisowego oraz o odpowiednie numery modelu
lub wersji oprogramowania. Aby skorzystać z Usługi, Klient musi potwierdzić, że (a) posiada pełny dostęp do
sprzętu, który stanowi źródło problemu, oraz (b) że wykonał kopię zapasową oprogramowania i danych, na które
może wpłynąć Usługa, ponieważ firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub aplikacji.
Numer zamówienia. Klient musi zachować poufność numeru zamówienia dostarczonego przez firmę Dell
w związku z niniejszą Usługą.
Single Incident Expired Warranty Support - Consumer
02.2014 ver 2.3
Page 1 of 3
Kopia zapasowa oprogramowania/danych/ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI. Klient jest odpowiedzialny
za wykonanie kopii zapasowej wszystkich istniejących danych, programów i oprogramowania znajdujących
się na Obsługiwanych produktach przed skorzystaniem z Usług (w tym pomocy technicznej przez telefon).
FIRMA DELL NIE BĘDZIE ODPOWIADAĆ ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH, PROGRAMÓW LUB UTRATĘ
UŻYTECZNOŚCI SYSTEMU(ÓW) LUB SIECI, WYNIKAJĄCĄ Z PRZEPROWADZONYCH USŁUG LUB JAKICHKOLWIEK
DZIAŁAŃ LUB ZANIECHAŃ, W TYM ZANIEDBANIA ZE STRONY FIRMY DELL I/LUB JEJ PRZEDSTAWICIELI. Klient
przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że w żadnych okolicznościach firma Dell nie ponosi odpowiedzialności
za utratę oprogramowania, programów lub danych, nawet jeśli zatrudnieni przez nią technicy próbowali udzielać
Klientowi pomocy technicznej w zakresie wykonywania kopii zapasowych, odzyskiwania danych lub podobnych
usług. Żadna gwarancja ani Warunki świadczenia usług firmy Dell nie obejmuje takich przypadków pomocy
technicznej. Taka pomoc techniczna jest udzielana przez firmę Dell według jej uznania bez udzielania jakiejkolwiek
gwarancji lub rękojmi. Firma Dell nie udziela również żadnego rodzaju gwarancji ani rękojmi w odniesieniu do
jakiegokolwiek produktu stron trzecich użytego przez jej techników do świadczenia pomocy na rzecz Klienta.
Ważne informacje dodatkowe
Okres obowiązywania. Usługa stanowiąca diagnozę zaistniałego problemu jest dostępna dla pojedynczego
incydentu. Przed przeprowadzeniem diagnostyki zaistniałego problemu Klient może anulować Usługę dla
danego incydentu wraz ze zwrotem pieniędzy. Firma Dell według własnego uznania i za wcześniejszym
powiadomieniem Klienta może zakończyć niniejszą Usługę. Może zostać zastosowana opłata za diagnostykę.
Roszczenia dotyczące poufności lub praw autorskich. Klient zgadza się, że informacje i dane ujawnione
(lub przesłane) firmie Dell telefonicznie, elektronicznie lub w inny sposób nie są informacjami poufnymi ani
zastrzeżonymi Klienta.
Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna i może z niej skorzystać wyłącznie jeden użytkownik. Klient nie
może korzystać z Usługi w ramach świadczenia usług innym podmiotom ani w ramach jakiejkolwiek
umowy dystrybucyjnej lub dotyczącej udostępniania, na rzecz stron trzecich lub w stosunku do sprzętu lub
oprogramowania, które nie stanowi jego osobistej własności. Firma Dell zastrzega sobie prawo do zawieszenia
lub zakończenia świadczenia Usługi, jeżeli według własnego uznania stwierdzi, że Usługa jest nadużywana,
korzysta z niej osoba inna niż Klient lub Usługa jest świadczona w sposób niezgodny z niniejszą Umową.
Płatność. Przed otrzymaniem Usługi Klient musi dokonać płatności kartą kredytową lub przelewem bankowym.
Świadczenia nieobjęte usługą. Usługa nie obejmuje usług, które nie są wyraźnie określone w niniejszych
Warunkach świadczenia usług, a firma Dell nie jest zobowiązana do ich świadczenia. Ponadto w trakcie
świadczenia Usługi firma Dell może uznać, że problem leży poza zakresem Usługi. Firma Dell może dołożyć
handlowo uzasadnionych starań, aby polecić Klientowi odpowiednie alternatywne źródła; jednakże firma Dell
nie przekaże Klienta bezpośrednio żadnemu alternatywnemu źródłu. Klient przyjmuje do wiadomości, że firma
Dell może nie zdiagnozować i może nie rozwiązać konkretnego problemu Klienta.
Prawo właściwe. STRONY UZGADNIAJĄ, ŻE NINIEJSZA UMOWA, WSZELKIE OBJĘTE NIĄ TRANSAKCJE
HANDLOWE ORAZ WSZELKIE ROSZCZENIA, SPORY LUB KONTROWERSJE Z NIEJ WYNIKAJĄCE (CZY TO
W REZULTACIE UMOWY, CZYNÓW ZABRONIONYCH LUB INNYCH CZYNÓW, MAJĄCYCH MIEJSCE
W PRZESZŁOŚCI, OBECNIE LUB W PRZYSZŁOŚCI, W TYM ROSZCZENIA USTAWOWE, SPRAWIEDLIWE
ORAZ Z MOCY PRAWA CYWILNEGO) POMIĘDZY KLIENTEM I FIRMĄ, powstające w związku z niniejszymi
Warunkami świadczenia usług lub w odniesieniu do nich, ich interpretacji lub naruszenia, wypowiedzenia
lub mocy prawnej, a także zależnościami wynikającymi z niniejszych Warunków świadczenia usług, reklam
firmy Dell lub innych powiązanych zakupów, BĘDĄ W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ
OBOWIĄZUJĄCE PRAWO PODLEGAĆ PRAWOM STANU TEKSAS, BEZ ODNIESIENIA DO SPRZECZNOŚCI
PRZEPISÓW PRAWA.
Single Incident Expired Warranty Support - Consumer
02.2014 ver 2.3
Page 2 of 3
Wiążące postępowanie arbitrażowe. WSZELKIE SPORY LUB KONTROWERSJE WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ
UMOWY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE ADEKWATNIE DO INDYWIDUALNEGO PRZYPADKU WEDŁUG PROCEDURY
ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE Z POWÓDZTWA INDYWIDUALNEGO LUB ZBIOROWEGO,
ZGODNIE Z WARUNKAMI UMOWY HANDLOWEJ FIRMY DELL OBOWIĄZUJĄCYMI W STANACH
ZJEDNOCZONYCH (patrz www.dell.com/terms).
Ograniczona odpowiedzialność. JEDYNYM I WYŁĄCZNYM ŚRODKIEM PRAWNYM KLIENTA ORAZ CAŁKOWITĄ,
ZBIOROWĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ UMOWNĄ, DELIKTOWĄ, BĄDŹ INNĄ FIRMY DELL W RAMACH NINIEJSZYCH
WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG JEST ZWROT KWOTY ZAPŁACONEJ FIRMIE DELL ZA USŁUGĘ, KTÓRA
STANOWI PODSTAWĘ ROSZCZENIA.
Zasady i warunki: firma Dell ma przyjemność zapewniać Klientom usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami
świadczenia usług oraz „Warunkami sprzedaży bezpośredniej obowiązującymi w Stanach Zjednoczonych”
lub „Umową pomiędzy sprzedawcą detalicznym i użytkownikiem końcowym”, które dostępne są pod adresem
http://www.dell.com/terms/.
© 2014 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące
się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów.
Single Incident Expired Warranty Support - Consumer
02.2014 ver 2.3
Page 3 of 3