Prezentacja
Transkrypt
Prezentacja
Jak rozpocząć własną działalność w Internecie. Najważniejsze modele biznesowe Katarzyna Garbaciak Baby’s Secret.pl Dyrektor zarządzający www.babyssecret.pl Plan prezentacji 1. Rynek e-commerce w liczbach w Polsce i na świecie 2. Najnowsze trendy w ecommerce 3. Dlaczego warto zainwestować w e-biznes? 4. Modele biznesowe 5. E-handel 6. Promocja własnego biznesu www.babyssecret.pl Ecommerce na świecie Szacuje się, że światowa wartość sprzedaży w e-commerce wyniesie w 2015 roku ok. 1.7 biliona dolarów. http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/ http://ecommercenews.eu/key-e-commerce-trends-in-2015 www.babyssecret.pl Do Chin trafia 60% wydatków na e-commerce w regionie Azji i Pacyfiku. W 2017r. udział ten wzrośnie do 75%. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 www.babyssecret.pl 4 China's digital buyers are unusual in that they are more likely to buy clothing and accessories online than any other type of product. www.emarketer.com BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 www.babyssecret.pl 5 Światowi liderzy 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Amazon JD.com Wal-Mart eBay Otto Group Alibaba (excluding wholesale) Groupe Casino (Cnova) Tesco Rakuten Best Buy BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 www.babyssecret.pl 6 Ecommerce w Europie Rynek E-commerce – jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie. W 2013 roku Europejczycy wydali na e-zakupy ponad 363 miliardów euro (ecommerce-europe.com) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 www.babyssecret.pl 7 Rynek ecommerce w Polsce Handel internetowy od kilku lat rozwija się w Polsce w tempie dwucyfrowym. Pod względem wartości zakupów z roczną dynamiką 16-17 proc. jesteśmy obok Czech najszybciej rozwijającym się rynkiem w Europie. Na koniec 2014 r. wartość rynku ecommerce powinna przekroczyć 27 mld zł. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 Cube Research www.babyssecret.pl 8 Co kupujemy w Internecie? Raport Ecommerce Standard BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 www.babyssecret.pl 9 E-sprzedaż szybko rośnie, liczba e-sklepów już nie Patrząc na liczbę e-sklepów widać już w naszym kraju pierwsze oznaki nasycenia. Ich liczba wciąż rośnie, ale coraz wolniej. W 2014 r. liczba e-sklepów miała wzrosnąć tylko o 7 proc. do 14,1 tys., wynika z prognozy przygotowanej dla „Rz" przez serwis Sklepy24. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 10 www.babyssecret.pl Kurczy się sektor esklepów: • komputerowych • oferujących książki i multimedia BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 11 www.babyssecret.pl Do Internetu wchodzą duże marki, jak Sephora, H&M, czy Rossmann. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 12 www.babyssecret.pl Z jednej strony wiele sklepów systematycznie rozszerza ofertę o kolejne kategorie. Z drugiej rośnie też liczba mocno specjalizujących się w wąskiej dziedzinie. Sklepy24.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 13 www.babyssecret.pl Kupujący w Internecie Osoby, którym zdarza się robić zakupy przez Internet stanowią 46% całej populacji internautów. W dużej mierze ludzie młodzi, dobrze wykształceni, z większych miast W ich opinii e-zakupy są wygodne i łatwe, ale też otwarcie przyznają, że o wyborze decyduje cena. Raport e-commerce w Polsce 2014 BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 14 www.babyssecret.pl Poszukując odpowiednich produktów posiłkują się: • informacjami znalezionymi w wynikach wyszukiwarek, • na stronach sklepów oraz aukcjach internetowych, • mocną pozycję mają także porównywarki cenowe. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 15 www.babyssecret.pl ROPO i odwrócone ROPO Efekt ROPO (research online, purchase offline) i Odwróconego ROPO (reserach offline, purchase online) dotyczą połowy e-klientów. ** Showrooming i webrooming BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 16 www.babyssecret.pl Około 35% kupujących wykorzystuje smartfony na którymś z etapów zakupowych. Z tej grupy około połowie zdarza się zaczynać na małym ekranie, by później przenieść się na coś „większego”. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 17 www.babyssecret.pl Co hamuje zakupy online? • zawyżone koszty dostawy • długie oczekiwanie na zamówione produkty • przynajmniej co dziesiątej osobie kupującej w sieci przydarzyła się sytuacja, w której otrzymany produkt był niezgodny z deklaracjami sprzedawcy BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 18 www.babyssecret.pl Trendy w e-commerce • • • OMNICHANNEL MOBILE COMMERCE SOCIAL COMMERCE www.babyssecret.pl Omnichannel – wielokanałowość sprzedaży - Sklep internetowy w wersji desktop oraz mobile, a najlepiej w wariancie „responsywnym” - Profesjonalne Contact Center dostępne przez telefon i live chat - Aplikacja mobilna (przynajmniej na Android i iOS), z możliwością śledzenia aktualnej oferty - Internetowe kioski informacyjne w punktach sprzedaży tradycyjnej http://raport.unitycommerce.pl/Raport_omnichannel_commerce BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 20 www.babyssecret.pl Ruch mobilny Smartfony posiada już 44% Polaków, a ich sprzedaż osiąga wartość około 8 mln egzemplarzy rocznie. 51% użytkowników smartfonów wykorzystuje te urządzenia do przeglądania serwisów informacyjnych. Raport Generation Mobile BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 21 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 22 www.babyssecret.pl Mobilne ścieżki zakupowe BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 23 www.babyssecret.pl RWD (responsive web design) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 24 www.babyssecret.pl Social media • • • Budowanie społeczności wokół sklepu Skuteczny kanał komunikacji Wsparcie promocji, zniżki, rabaty dla fanów, kampanie wirusowe http://www.entrepreneur.com/article/237684 http://www.shopify.com/infographics/social-commerce BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 25 www.babyssecret.pl Pomysł na biznes www.babyssecret.pl Inwestycja w e-biznes Przygotowanie jest najważniejszym kluczem do sukcesu Henry Ford BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 27 www.babyssecret.pl Przepis na sukces? • Dobry pomysł na biznes • Dobre rozeznanie rynku, konkurencji • Słuchanie opinii potencjalnych klientów • Kupowanie w Internecie BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 28 www.babyssecret.pl Co chcę sprzedawać? Dla kogo dedykowane będą moje produkty? Czy mam konkurencję? Czym jestem w stanie wyróżnić się na tle konkurencji? Jaki mam pomysł na pozyskanie klientów Czy orientuję się w aktualnych trendach i jestem otwarty/otwarta na zmiany? (prasa branżowa/blogi) • Jaki mam budżet? • • • • • • BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 29 www.babyssecret.pl Mity o działalności w Internecie 1. Mój rynek to wszyscy Internauci. Będę bogaty! BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 30 www.babyssecret.pl 2. Nie mam szans - mój pomysł nie jest oryginalny BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 31 www.babyssecret.pl 3. Dla każdego biznesu istnieje tylko 1 konkretny model biznesowy BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 32 www.babyssecret.pl Zagadnienia prawne www.babyssecret.pl Sprzedaż online – zagadnienia prawne • zarobkowe prowadzenie strony internetowej, bloga itp. wiąże się z koniecznością założenia działalności gospodarczej • rozpoczynając działalność w Internecie, należy ją traktować jako zwykłą działalność gospodarczą, • do tworzenia stron, grafiki musisz używać legalnych programów • jeśli strona bazuje na tekstach i zdjęciach pozyskiwanych z innych stron lub od zewnętrznych dostawców, musisz pamiętać o konieczności respektowania praw autorskich BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 34 www.babyssecret.pl Przedsiębiorca, prowadzący działalność w Internecie 1. Ustawa o prawach konsumenta 2. KC (składanie, przyjmowanie oferty) 3. Prawo telekomunikacyjne (cele i rodzaje stosowanych plików cookies śledzących użytkowników na stronie) 4. Ustawa o ochronie danych osobowych (zagadnienia związane z ochroną danych osobowych głównie kupujących) 5. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (przesyłanie informacji handlowej, regulaminy, procedury zawierania umowy, założenie konta w sklepie, zapisanie się do newslettera itd.) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 35 www.babyssecret.pl Regulamin W regulaminie znajdują się wszystkie zasady, które określają relacje przedsiębiorcy z kupującym. Dla stron oferujących sprzedaż drogą elektroniczną regulamin jest obowiązkowy, a jego akceptacja jest wymagana przy dokonaniu zakupu. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 36 www.babyssecret.pl Strony informacyjne Więcej w Poradniku 21+ obowiązków e-sprzedawcy e-commerce Polska. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 37 www.babyssecret.pl Modele biznesowe w e-biznesie Czyli … najważniejsze sposoby osiągania zysków www.babyssecret.pl Jak sformułować model biznesowy? • • • • • • • Do jakiej grupy klientów kierujesz usługi? Jaką korzyść oferujesz, a czego oczekują klienci? Jakie są sposoby dostarczania korzyści? W jaki sposób wartość ta ma być wytworzona? W jaki sposób wartości dostarcza konkurencja? W jaki sposób należy chronić przewagę konkurencyjną? Jak ukształtować poziom cen? marketdog.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 39 www.babyssecret.pl Klasyfikacja Modeli biznesowych • REKLAMA • POŚREDNICTWO • HANDEL BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 40 www.babyssecret.pl Reklama • Plusy • Minusy Jedynym problemem jest pomysł na rozmieszczenie reklam w serwisie Musisz znaleźć reklamodawców, którzy zapłacą za reklamę w Twoim serwisie Musisz wygenerować ruch na swojej stronie WWW BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 41 www.babyssecret.pl Jak pozyskać reklamodawców? • Reklama kontekstowa (Google Adsense) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 42 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 43 www.babyssecret.pl Efekt? Aby zarobić na tego typu reklamie trzeba mieć bardzo popularny serwis www. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 44 www.babyssecret.pl Programy partnerskie Reklama produktu bądź usługi pojawia się w Twoim serwisie za darmo, ale jeśli ktoś na nią kliknie i zakupi dany produkt, Ty otrzymasz prowizję od sprzedaży To Ty musisz przejrzeć dostępne programy partnerskie i dobrać te, które pasują do profilu Twojej e-usługi BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 45 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 46 www.babyssecret.pl Efekt? Można zarobić do kilkuset złotych miesięcznie, jednak zdarzają się transakcje, w których jednorazowe prowizje sięgają nawet kilku tysięcy złotych. Raport Money.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 47 www.babyssecret.pl Podsumowując… Dokładnie przekalkuluj, przy jakiej ilości odwiedzających Twój serwis jest w stanie zarobić na siebie, utrzymując się tylko z reklamy. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 48 www.babyssecret.pl Pośrednictwo Plusy Minusy brak kosztów magazynowania, pracowniczych trzeba posiadać bogatą bazę kupujących i dostawców nawet niewielkie prowizje mogą generować pokaźne przychody BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 49 www.babyssecret.pl Pośrednictwo pasaż handlowy Allegro, DaWanda serwisy transakcyjne eCard, PayU, Dotpay serwisy ogłoszeniowe Gumtree, Tablica BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 serwis giełdowy, agent wyszukujący 50 www.babyssecret.pl E-Handel Plusy Minusy Twój sklep to witryna www Obawy kupujących o bezpieczeństwo transakcji Kupujący nie mogą zobaczyć i dotknąć produktu Twój zasięg jest nieograniczony Niechęć części Kupujących do zakupów online BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 51 www.babyssecret.pl E-Handel Sklep internetowy (treści cyfrowe, jak np. zdjęcia oraz towary) Usługi i programy dostępne przez subskrypcję BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 52 www.babyssecret.pl Model społecznościowy Model biznesowy, który opiera się o dobrowolnie tworzące się społeczności internetowe skoncentrowane wokół określonej tematyki. - portale społecznościowe - systemy randek internetowych - witryny klubowe jak Klub Babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 53 www.babyssecret.pl Podsumowując… Jeśli nie opracujesz modelu biznesowego dla swojego pomysłu, to ciężko będzie Ci odnieść sukces. BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 54 www.babyssecret.pl Własny e-sklep? www.babyssecret.pl Techniczne możliwości Rozwiązania dedykowane (custom made) Open source Platforma sklepowa (SaaS) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 56 www.babyssecret.pl Plusy dedykowanych rozwiązań + Całkowita indywidualizacja sklepu – sklep pisany od „zera” + 100% unikalności + Cały wachlarz możliwości w pełni dostosowywanych do potrzeb konkretnego e-biznesu + Dobre rozwiązanie dla dużych graczy BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 57 www.babyssecret.pl Minusy dedykowanych rozwiązań - Bardzo wysokie koszty na start – od kilkunastu do kilkuset tysięcy złotych (w zależności od stopnia komplikacji projektu) - Konieczność zapewnienia utrzymania sklepu/ jego rozwoju (koszt) - Konieczność znalezienia dostawcy usług hostingowych – 100% odpowiedzialności za działanie sklepu (jego widoczność w sieci) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 58 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 59 www.babyssecret.pl Plusy open source + Szerokie możliwości modyfikacji - sklep na darmowym oprogramowaniu + Większość polskich rozwiązań typu custom made bazuje w zasadzie na open source’ach + Rozwiązanie bezkosztowe, jeśli mamy pojęcie o programowaniu lub pieniądze na utrzymanie informatyka Magento Enterprize bliższy custom made solution BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 60 www.babyssecret.pl Minusy open source - Konieczność posiadania wiedzy z zakresu HTML/CSS lub zatrudnienia kogoś z wiedzą - Konieczność zapewnienia utrzymania sklepu/ jego rozwoju - Konieczność znalezienia dostawcy usług hostingowych – 100% odpowiedzialności za działanie sklepu (jego widoczność w sieci) BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 61 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 62 www.babyssecret.pl BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 63 www.babyssecret.pl Platforma sklepowa + Gotowe oprogramowanie = wszystkie funkcje niezbędne do prowadzenia sprzedaży + Sprzedaż możliwa od pierwszego dnia + Prosta konfiguracja – nie wymaga wiedzy programistycznej + Platforma zapewnia aktualizację i hosting + Niski koszt + Dobre rozwiązanie dla początkujących, małych i średnich e-sprzedawców BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 64 www.babyssecret.pl Minusy platformy sklepowej - Najmniejsza możliwość indywidualizacji sklepu - Brak możliwości ingerencji w kod źródłowy sklepu - Trudności z przeniesieniem danych poza platformę BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 65 www.babyssecret.pl Marketing internetowy www.babyssecret.pl Kanały promocji Darmowe Płatne BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 67 www.babyssecret.pl SEO Social media Fora internetowe, blogi, serwisy branżowe Obsługa posprzedażna BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 68 www.babyssecret.pl SEO daje długofalowy efekt • Dobry tytuł • Dobre opisy • Wartościowe linkowanie zewnętrzne i wewnętrzne NIE KOPIUJ TREŚCI OD INNYCH BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 69 www.babyssecret.pl Social media • Jesteś członkiem społeczności • Nie ilość, a jakość – dobra treść • Oferty specjalne, rabaty, promocje - korzyść dla klienta BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 70 www.babyssecret.pl Reklama płatna BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 71 www.babyssecret.pl Jak nie stracić na reklamie? Odwiedziny Odwiedziny Współczynnik konwersji (CR) = Odwiedziny ilość sprzedaży produktu Ilość wejść na stronę produktu Zakup BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 72 www.babyssecret.pl Przykład: Do sklepu weszło 5000 Unikalnych Użytkowników, z czego 100 dokonało zakupu. Jaki będzie współczynnik konwersji? Współczynnik konwersji = 2% BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 73 www.babyssecret.pl Kiedy reklama się opłaca? Koszt sprowadzenia 1 zamówienia < Marża na 1 zamówieniu BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 74 www.babyssecret.pl [email protected] BabysSecret Sp. z o.o., ul. Janiny Omańkowskiej 58, 60-465 Poznań, NIP: 7811883356 75 www.babyssecret.pl Jak rozpocząć własną działalność w Internecie. Najważniejsze modele biznesowe Katarzyna Garbaciak Baby’s Secret.pl Dyrektor zarządzający www.babyssecret.pl