Regulamin kaRt kRedytowych idea Bank (dla pRzedsięBioRców

Transkrypt

Wspieramy przedsiębiorczych.
1/4
Regulamin kart kredytowych Idea Bank (dla przedsiębiorców)
(obowiązuje od dnia 19.12.2011 roku)
1. Niniejszy Regulamin określa zasady wydawania i używania kart kredytowych Idea Bank
SA oraz rozliczania operacji dokonanych z ich użyciem.
2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy o kartę kredytową.
3. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
a) Autoryzacja – zgoda Banku na dokonanie operacji z użyciem Karty.
b) Bank – Idea Bank Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Przyokopowa 33,
01-208 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026052,
NIP 5260307560, REGON 011063638, której kapitał zakładowy wynosi
96 936 060 PLN (w pełni wpłacony).
c) Karta – karta kredytowa wydawana przez Bank uprawniająca Posiadacza karty do
dokonywania transakcji z wykorzystaniem przyznanego Limitu Karty.
d) Umowa o kartę kredytową – umowa o kartę kredytową zawarta pomiędzy Bankiem
a Klientem.
e) Akceptant – przedsiębiorca, który zawarł z agentem rozliczeniowym umowę o przyjmowanie zapłaty przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych.
f) Dzień Roboczy – dzień, w którym Bank jest otwarty w celu prowadzenia działalności
objętej Regulaminem i Umową o kartę kredytową, inny niż sobota lub dzień ustawowo wolny od pracy.
g) Contact Center – serwis telefoniczny dla Posiadacza karty, za którego pośrednictwem Bank świadczy usługi związane z obsługą Karty.
h) Kod identyfikacyjny – poufny, czterocyfrowy numer (PIN) przekazywany przez
Bank, który łącznie z danymi zawartymi na karcie służący do elektronicznej identyfikacji posiadacza Karty.
i) Karta Główna – Karta wydana Klientowi.
j) Karta Dodatkowa – Karta wydana Użytkownikowi.
k) Klient – osoba prawna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoby
fizyczne prowadzące wspólnie działalność gospodarczą na podstawie umowy spółki cywilnej, jednostki organizacyjne niemające osobowości prawnej, o ile posiadają
zdolność prawną, które zawarły z Bankiem Umowę o kartę kredytową.
l) Kwota Minimalna – określona w Wyciągu minimalna kwota, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić Bankowi z tytułu wykorzystania Limitu Karty, najpóźniej w dniu
wskazanym w Wyciągu.
m) Limit Kredytu / Limit Karty – maksymalna kwota dopuszczalnego Zadłużenia z tytułu korzystania z Karty Głównej i/lub Kart Dodatkowych wyrażona w złotych, ustalana przez Bank indywidualnie dla Klienta.
n) Oddział – jednostka organizacyjna, w której Bank świadczy dla Posiadacza karty lub
Użytkowników usługi objęte Umową o kartę kredytową i Regulaminem.
o) Rachunek Karty – rachunek techniczny otwarty w złotych, na którym księgowane
są dokonane Transakcje oraz opłaty, prowizje i odsetki należne Bankowi na podstawie Umowy o kartę kredytową, a także dokonane spłaty Zadłużenia.
p) Regulamin – niniejszy „Regulamin kart kredytowych Idea Bank” wraz z załącznikami, stanowiący integralną część Umowy o kartę kredytową.
q) Tabela Opłat i Prowizji – obowiązująca w Banku „Tabela opłat za czynności bankowe oraz opłat za inne czynności” w zakresie wydania i obsługi Karty, stanowiąca
integralną część Umowy o kartę kredytową.
r) Tabela Oprocentowania – obowiązująca w Banku „Tabela Oprocentowania” zawierająca wysokość oprocentowania Zadłużenia dla poszczególnych rodzajów transakcji, stanowiąca integralną część Umowy o kartę kredytową.
s) Transakcja – wypłata gotówki lub dokonanie zapłaty za nabywane towary i usługi
przy użyciu Karty, w tym:
- transakcja bezgotówkowa – płatność za nabywane towary i usługi dokonana
w punktach handlowych lub usługowych, jak również płatność dokonana bez
fizycznego użycia Karty, np. zamówienia składane listownie, telefonicznie bądź
drogą internetową;
- transakcja gotówkowa – wypłata gotówki w bankomatach, bankach lub w innych instytucjach finansowych, kasynach oraz urzędach pocztowych lub każda
inna transakcja uznana za gotówkową przez prawo kraju lub postanowienia systemu rozliczeniowego, w którym została dokonana.
t) Umowa Ramowa – zawarta pomiędzy Bankiem a Klientem umowa określająca formę właściwą dla zmiany oraz zawarcia umów produktów oferowanych przez Bank,
jak również określająca zasady świadczenia usług Bankowości Internetowej oraz
Bankowości Telefonicznej.
u) Ustawa – Ustawa z dnia 12 września 2002 roku o elektronicznych instrumentach
płatniczych (DzU Nr 169, poz. 1385 z późn. zm.).
v) Usługi dodatkowe – usługi o charakterze informacyjnym i/lub organizacyjnym
świadczone przez Bank na rzecz Posiadacza karty lub Użytkownika.
w) Użytkownik – użytkownik karty płatniczej – w rozumieniu art. 2 pkt 12 Ustawy upoważniony przez Klienta do dokonywania w imieniu i na rzecz Klienta operacji przy użyciu Karty Dodatkowej, którego dane identyfikacyjne są umieszczone na tej Karcie.
x) Posiadacz karty – osoba fizyczna będąca Klientem lub uprawniona przez Klienta do
dokonywania w jego imieniu i na jego rzecz operacji przy użyciu Karty, w szczególności uprawniony reprezentant Klienta.
y) Wniosek – wniosek o wydanie Karty Głównej wraz z Kartami Dodatkowymi oraz
o przyznanie Limitu Kredytu, dostępny w formie elektronicznej lub pisemnej.
Idea Bank SA
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 101 10 10
[email protected]
T:
z) Wnioskodawca – Klient ubiegający się o wydanie Karty dla Posiadacza karty i przyznanie Limitu Kredytowego.
aa) Wyciąg – generowane przez Bank zestawienie transakcji oraz należnych Bankowi
odsetek, prowizji i opłat obejmujące okres poprzedniego miesiąca rozliczeniowego,
a także zawierające informację o wysokości Kwoty Minimalnej oraz terminie jej spłaty.
bb) Zablokowanie Karty – wstrzymanie przez Bank możliwości posługiwania się Kartą.
cc) Zadłużenie – łączna kwota zobowiązań Klienta wobec Banku z tytułu Umowy o kartę kredytową obejmująca kwotę dokonanych Transakcji, odsetki oraz wszystkie
prowizje i opłaty.
dd)Zastrzeżenie – unieważnienie Karty przez Bank zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem.
§1
1. Karta służy do dokonywania transakcji na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i poza jej
granicami. Dokonanie transakcji przy użyciu Karty jest równoznaczne z wykorzystaniem
Limitu Kredytu przez Klienta i powoduje obciążenie Rachunku Karty kwotą odpowiadającą wartości operacji oraz należnymi Bankowi prowizjami, opłatami i odsetkami.
2. Postanowienia Regulaminu oraz Umowy o kartę kredytową, odnoszące się do Posiadacza karty, stosuje się odpowiednio do Użytkownika, z zastrzeżeniem, że w stosunkach
pomiędzy Bankiem a Klientem za działania Użytkownika w zakresie korzystania z Karty
Dodatkowej pełną odpowiedzialność wobec Banku ponosi Klient.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Wydawanie Kart
§2
Po zawarciu Umowy o kartę kredytową Bank wydaje Kartę Główną oraz Kartę Dodatkową na podstawie Wniosku złożonego przez Wnioskodawcę. Bank ma prawo weryfikować historię kredytową Wnioskodawcy lub Klienta bądź może zażądać złożenia przez
Wnioskodawcę lub Klienta dodatkowych dokumentów odpowiednio przed zawarciem
Umowy o kartę kredytową, jak również w czasie jej obowiązywania w celu oceny zdolności kredytowej Wnioskodawcy lub Klienta. Bank wydaje Kartę Główną pod warunkiem
posiadania przez Klienta zdolności kredytowej. Bank może odmówić zawarcia Umowy
o kartę kredytową bez podania przyczyny.
Bank po pozytywnym rozpoznaniu Wniosku, przesyła za pośrednictwem kuriera Umowę
o kartę kredytową wraz z załącznikami celem jej podpisania przez Klienta oraz odesłania
na adres Banku. Klienta zobowiązany jest także do podpisania oświadczenia o poddaniu
się egzekucji.
Bank uprawniony jest do odmowy postawienia Limitu Kredytu do dyspozycji Wnioskodawcy, jeśli po zawarciu Umowy o kartę kredytową zaistniały okoliczności zagrażające
terminowej spłacie udzielonego kredytu lub Klient nie ujawnił okoliczności mających
wpływ na spłatę udzielonego kredytu.
Podpis Posiadacza karty oraz Użytkownika na Karcie wzorów podpisów jest wzorem
podpisu stosowanym do celów realizacji Umowy o kartę kredytową. Podpis na Karcie
powinien być zgodny z podpisem złożonym na Karcie wzorów podpisów. Podpis na
Karcie wzorów podpisów jest traktowany jako ostatni wzór podpisu Klienta złożony
w Banku. Wnioskodawca zobowiązany jest do potwierdzenia swojej tożsamości poprzez
okazanie dowodu osobistego lub innego dowodu tożsamości.
Bank dostarcza Kartę na adres do korespondencji wskazany przez Klienta. Bank może
ustalić z Klientem inny sposób odbioru Karty.
W przypadku nowej Karty Posiadacz karty lub Użytkownik dokonuje nadania Kodu
identyfikacyjnego za pośrednictwem Bankowości Internetowej, o ile Bank zapewni taką
możliwość lub Bank dostarczy Kod identyfikacyjny na adres do korespondencji wskazany przez Klienta lub ustali z Klientem inny sposób odbioru Kodu identyfikacyjnego.
Umowę o kartę kredytową zawiera się na okres ważności Karty wskazany na Karcie
Głównej. Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na następne okresy ważności
Karty Głównej, chyba że:
a. Klient poinformuje Bank pisemnie lub poprzez Contact Center o zamiarze jej nieprzedłużania, na co najmniej 45 dni przed upływem okresu ważności aktualnie posiadanej Karty;
b. Bank poinformuje pisemnie Klienta, na ostatni podany przez Klienta adres do korespondencji, o zamiarze jej nieprzedłużania, na co najmniej 45 dni przed upływem
okresu ważności aktualnie posiadanej Karty, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.
Jeśli wysłanie powiadomienia wiązałoby się z niebezpieczeństwem ujawnienia przez
Bank informacji stanowiących tajemnicę bankową osobie trzeciej, w szczególności
w przypadku braku aktualnych danych adresowych Klienta, Bank wstrzyma wysłanie
powiadomienia, o którym mowa w ust. 5 lit. b, na nieaktualny adres, a Umowa o kartę
kredytową nie będzie przedłużona.
Dostarczona Klientowi Karta jest nieaktywna. Aktywacja może zostać dokonana za pośrednictwem Bankowości Internetowej lub poprzez Contact Center.
Posiadacz karty lub Użytkownik po otrzymaniu Karty podpisuje ją na pasku do podpisu
znajdującym się na odwrocie Karty. Podpis na Karcie musi być zgodny ze wzorem podpisu Posiadacza karty lub Użytkownika złożonym na Karcie wzorów podpisów.
Karty Dodatkowe
§3
1. Na wniosek Klienta Bank może wydać Karty Dodatkowe Użytkownikom wskazanym
przez Klienta.
2. Za transakcje dokonane przy użyciu Kart Dodatkowych, jak również za przekroczenie
przez Użytkownika Limitu Kredytu, odpowiada Klient. Transakcje dokonane przy użyciu
Kart Dodatkowych obciążają Rachunek Karty i Limit Kredytu.
Idea Bank Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026052,
REGON 011063638, NIP 5260307560, której kapitał zakładowy wynosi 96 936 060 zł (opłacony w całości).
Data modyfikacji: 28 października, 2013 16:10
2/4
3. Użytkownik Karty Dodatkowej składa wzór swojego podpisu na karcie wzorów podpisów w Oddziale Banku, w Placówce Pośrednika lub w inny sposób ustalony przez Bank.
Odmowa złożenia podpisu przez Użytkownika Karty Dodatkowej skutkuje odmową wydania Karty Dodatkowej.
4. Na rzecz jednego Użytkownika Karty może zostać wydana tylko jedna ważna Karta
w ramach danej Umowy o kartę kredytową.
5. Karta Dodatkowa może być aktywowana pod warunkiem wcześniejszego dokonania
aktywacji Karty Głównej przez Posiadacza karty oraz złożenia przez Użytkownika wzoru podpisu, o którym mowa w ust. 3. Klient lub Użytkownik może zrezygnować z Karty
Dodatkowej w każdym czasie. Rezygnacja jest skuteczna od momentu Zastrzeżenia lub
zwrotu Karty Dodatkowej do Banku.
6. Aktywacja Karty Dodatkowej Użytkownika następuje na zasadach określonych w § 2
ust. 6.
7. Klient zobowiązuje się do zapoznania Posiadacza karty oraz Użytkownika z zapisami
Regulaminu, jak również ponosi wszelkie skutki nieprzestrzegania przez nich Regulaminu oraz Umowy o kartę kredytową.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Wznowienie karty
§4
Karta jest ważna do ostatniego dnia miesiąca widniejącego na Karcie.
Karta aktywna, która traci ważność, jest wznawiana automatycznie przez Bank i przesyłana na wskazany przez Klienta ostatni adres do korespondencji.
Dostarczona Karta jest nieaktywna. Aktywacja nowej Karty może zostać dokonana
przez Bankowość Internetową lub za pośrednictwem Contact Center. Po upływie terminu ważności Karty Posiadacz karty zobowiązany jest niezwłocznego zniszczenia
poprzedniej Kartę w sposób trwały, uniemożliwiający dalsze posługiwanie się Kartą,
poprzez przecięcie jej wzdłuż paska magnetycznego znajdującego się na Karcie.
W przypadku rezygnacji Klienta ze wznowienia Karty Klient jest zobowiązany zgłosić
ten fakt do Banku, nie później niż na 45 dni przed upływem ważności Karty, poprzez
złożenie pisemnego oświadczenia lub za pośrednictwem Contact Center po uprzedniej
prawidłowej weryfikacji Klienta.
Brak zawiadomienia o rezygnacji ze wznowienia Karty jest równoznaczny z wyrażeniem
zgody na wznowienie przez Bank Karty na kolejne okresy ważności oraz na obciążenie
Rachunku Karty opłatą za wznowienie Karty zgodną z Tabelą Opłat i Prowizji.
Rezygnacja ze wznowienia Karty Głównej oznacza rozwiązanie Umowy o kartę kredytową z dniem upływu terminu ważności Karty Głównej.
Po wznowieniu Karty Kod Identyfikacyjny nie ulega zmianie i nie jest konieczne jego
ponowne definiowanie.
Bezpieczeństwo i ochrona karty
§5
1. Posiadacz karty lub Użytkownik zobowiązany jest do:
a. przechowywania Karty i ochrony Kodu identyfikacyjnego, z zachowaniem należytej
staranności,
b. nieprzechowywania Karty razem z Kodem identyfikacyjnym,
c. nieudostępniania Karty i Kodu identyfikacyjnego osobom nieuprawnionym.
2. W przypadku zagubienia, kradzieży lub zniszczenia Karty oraz w innych przypadkach
utraty Karty Posiadacz karty lub Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić
przez Contact Center utratę lub zniszczenie Karty.
3. Nikt nie może żądać od Posiadacz karty lub Użytkownika ujawnienia Kodu identyfikacyjnego.
4. Posiadacz karty może dokonać zmiany Kodu identyfikacyjnego poprzez Bankowość
Internetową oraz w bankomatach, w których taka usługa jest dostępna dla Posiadaczy
kart i Użytkowników, a także poprzez inne udostępnione przez Bank kanały komunikacji.
Zmiana Kodu identyfikacyjnego wymaga użycia dotychczasowego Kodu identyfikacyjnego. W przypadku zmiany Kodu identyfikacyjnego Bank pobierze opłaty określone
w Tabeli Opłat i Prowizji.
5. Klienta obciążają transakcje dokonane przez osoby, którym Posiadacz karty lub Użytkownik udostępnił Kartę lub ujawnił Kod identyfikacyjny.
6. Bank ponosi odpowiedzialność za ewentualne skutki zrealizowania transakcji przez osoby trzecie, po złożeniu przez Posiadacza karty lub Użytkownika dyspozycji Zastrzeżenia
dostępu do Karty.
7. Odpowiedzialność Banku wskazana w ust. 6 dotyczy wyłącznie Karty Zastrzeżonej.
8. Klient odpowiada za transakcje wykonane na podstawie dyspozycji osób trzecich do
czasu zgłoszenia Bankowi dyspozycji Zastrzeżenia Karty, do kwoty stanowiącej równowartość w złotych 150 euro. Równowartość 150 euro oblicza się według średniego kursu
euro ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu wykonania transakcji. Ograniczenie to nie dotyczy operacji, do których doszło z winy Klienta.
9. Klienta nie obciążają Transakcje dokonane z wykorzystaniem utraconej Karty, jeżeli ich
dokonanie nastąpiło wskutek nienależytego wykonania zobowiązania przez Bank.
10. Klienta obciążają Transakcje dokonane po zastrzeżeniu, o którym mowa w ust. 6, jeżeli
doszło do nich z winy umyślnej Posiadacza karty bądź Użytkownika.
Zasady używania Karty
§6
1. Kartą Główną może posługiwać się wyłącznie Posiadacz, zaś Kartą Dodatkową wyłącznie Użytkownik.
2. Z użyciem Karty mogą być przeprowadzane następujące operacje:
a. bezgotówkowe – polegające na dokonaniu zapłaty za towary lub usługi, w tym operacje zbliżeniowe z uwzglednieniem aktualnych limitów kwotowych dla pojedynczej
operacji zbliżeniowej oraz operacje dokonywane bez fizycznego użycia karty, np.
zamówienia składane listownie, telefonicznie bądź drogą internetową;
b. gotówkowe – polegające na wypłacie gotówki z bankomatu, w bankach lub w innych instytucjach finansowych, kasynach oraz urzędach pocztowych lub każda inna
Idea Bank SA
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 101 10 10
[email protected]
T:
transakcja uznana za gotówkową przez prawo kraju lub postanowienia systemu rozliczeniowego, w którym została dokonana;
c. usługi specjalne – polegające na dostępie do dodatkowych usług Banku, niezwiązanych bezpośrednio z dokonywaniem operacji.
3. Bank ma prawo do dowolnego kształtowania zakresu dodatkowych usług realizowanych jako usługi specjalne. Wprowadzenie, zmiana bądź likwidacja tych usług Banku nie
stanowi zmiany warunków Umowy o kartę kredytową. Za usługi specjalne uważane są
usługi inne, niż przeprowadzanie transakcji gotówkowych i bezgotówkowych za pomocą
karty, takie jak zmiana PIN, uzyskiwanie dodatkowych informacji o właściwościach karty
/ saldach za pomocą kanałów, takich jak internet, bankomat, infolinia, IVR. O wprowadzeniu, zmianie bądź likwidacji usług Bank informuje w placówkach Banku, na stronie
internetowej oraz pod numerm Contact Center.
4. Kartą można dokonywać Transakcji do wysokości ustalonych dziennych limitów transakcji gotówkowych oraz dziennych limitów transakcji bezgotówkowych, nie więcej niż do
wysokości przyznanego Limitu Karty.
5. Dzienne limity Transakcji mogą zostać ustanowione indywidualnie do każdej Karty
w momencie zawarcia Umowy o kartę kredytową, jak i być zmieniane później na wniosek
Klienta za pomocą Contact Center lub za pośrednictwem Bankowości Internetowej.
6. Kartą można dokonywać transakcji w następujących punktach i urządzeniach:
a. w terminalach płatniczych w punktach handlowo-usługowych bądź kasach banków,
b. w samoobsługowych terminalach płatniczych,
c.w bankomatach,
d. przez internet.
7. Punkty i urządzenia, w których można dokonywać transakcji przy użyciu Karty, oznaczone są znakiem zgodnym ze znakiem (logo) organizacji rozliczeniowej umieszczonym na
Karcie. Zakres transakcji możliwych do dokonania przy użyciu Karty w danym punkcie
lub urządzeniu może obejmować tylko niektóre transakcje w zależności od organizacji
rozliczeniowej, rodzaju i kwoty dokonywanej transakcji.
8. Z Rachunku Karty można dokonywać przelewów na dowolny rachunek. Przelewy można
zlecać w Oddziale Banku, za pomocą Contact Center oraz w ramach Bankowości Internetowej. Przelewy takie są traktowane jak transakcje bezgotówkowe.
9. Kartą można dokonywać transakcji bez fizycznego użycia Karty, np. zamówień telefonicznych. Operacje takie są traktowane jak transakcje bezgotówkowe.
10. Z zastrzeżeniem transakcji dokonanych w sposób określony w ust. 7, potwierdzeniem
zlecenia dokonania transakcji jest fizyczne przedstawienie Karty oraz podpisanie przez
Posiadacza karty dokumentu obciążeniowego zgodnie z podpisem na Karcie lub użycie
Kodu identyfikacyjnego. Posiadacz karty lub Użytkownik, potwierdzając transakcję,
wyraża zgodę na obciążenie Rachunku Karty kwotą tej transakcji wraz z opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli Opłat i Prowizji.
11. Wypłata gotówki z bankomatu lub przeprowadzenie transakcji w samoobsługowym terminalu płatniczym dokonywane są po fizycznym wprowadzeniu Karty do bankomatu lub
do samoobsługowego terminalu płatniczego, a następnie wprowadzeniu Kodu identyfikacyjnego.
12. W razie gdy transakcja dokonywana jest bez fizycznego użycia Karty, w szczególności
w przypadku zamówień lub zleceń składanych telefonicznie, listownie lub jeśli wynika to
z umowy między sprzedawcą a Klientem – podanie sprzedawcy numeru i daty ważności
Karty oraz kodu CVV2 (trzy ostatnie cyfry numeru znajdującego się na odwrocie Karty
na pasku do podpisu) jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Posiadacza karty zlecenia dokonania transakcji.
13. Informacja o transakcjach dokonanych przez Klienta dostępna jest w ramach sytemu
transakcyjnego, poprzez Contact Center oraz w Wyciągu.
§7
1. Posiadacz karty lub Użytkownik wyraża zgodę na dokonanie transakcji w następujący sposób:
a. w przypadku, gdy transakcja dokonana jest w terminalu płatniczym – przez podanie
Kodu identyfikacyjnego; w niektórych przypadkach może być wymagane złożenie
podpisu wraz z podaniem Kodu identyfikacyjnego;
b. w przypadku, gdy transakcja dokonana jest w bankomacie lub samoobsługowym
terminalu płatniczym – przez podanie Kodu identyfikacyjnego;
c. w przypadku, gdy transakcja dokonana jest bez fizycznego użycia Karty – przez podanie numeru i daty ważności Karty oraz kodu CVV2 (trzy ostatnie cyfry numeru
znajdującego się na odwrocie Karty na pasku do podpisu);
d. kiedy operacja dokonana jest zbliżeniowo – przez zbliżenie Karty do terminalu płatniczego akceptującego płatności zbliżeniowe; w niektórych przypadkach może być
dodatkowo wymagane złożenie podpisu i/lub elektroniczna identyfikacja Posiadacza karty (lub Użytkownika).
2. Akceptant może żądać, aby Posiadacz karty lub Użytkownik okazał dokument stwierdzający tożsamość w razie uzasadnionych wątpliwości co do jego tożsamości.
Zlecenia i instrukcje telefoniczne
§8
1. Za pomocą Contact Center Posiadacz karty lub Klient będzie mógł:
a. uzyskać informacje dotyczące Karty, w szczególności: wysokość Zadłużenia, dzień
spłaty Zadłużenia, wysokość naliczonych odsetek i prowizji,
b. zamówić dodatkowy Wyciąg z Rachunku karty,
c. zrealizować na dowolny rachunek przelew z Rachunku karty,
d. zablokować lub zastrzec Kartę,
e. zamówić wydanie nowej Karty w miejsce zastrzeżonej,
f. dokonać zmiany limitów dziennych dla transakcji gotówkowych bądź bezgotówkowych.
2. Bank ma prawo do niewykonania telefonicznego zlecenia Posiadacza karty, jeżeli zachodzi podejrzenie, że zlecenie to zostało złożone przez osobę nieupoważnioną. W takim
przypadku Bank jest uprawniony do skontaktowania się z Posiadaczem karty w celu
uzyskania dodatkowego potwierdzenia złożonego zlecenia.
3/4
3. Przez uzasadnione podejrzenie należy rozumieć sytuacje, kiedy:
a. osoba składająca zlecenie jest odmiennej płci w stosunku do płci Posiadacza;
b. głos wskazuje na inny wiek składającego zlecenie niż wiek Posiadacza,
c. udzielanie podstawowych odpowiedzi identyfikacyjnych sprawia kłopot osobie
identyfikowanej.
4. Zlecenia telefoniczne realizowane są przez Bank po pozytywnej weryfikacji tożsamości
Posiadacza karty.
5. Zasady składania dyspozycji przy wykorzystaniu Bankowości Telefonicznej określa
Umowa Ramowa. O sposobie i formie dostarczenia hasła Posiadacz karty zostaje poinformowany przez Bank.
6. Wysokość opłat pobieranych za wykonanie dyspozycji złożonych drogą telefoniczną jest
określona w Tabeli Opłat i Prowizji.
7. Bank odpowiada za terminowe i zgodne z treścią wykonanie dyspozycji składanych drogą telefoniczną.
8. Dyspozycje przyjmowane są w godzinach pracy Contact Center. Aktualne godziny pracy
Contact Center są publikowane na stronie internetowej Banku.
9. Rozmowy są nagrywane i przechowywane. Nagranie stanowi potwierdzenie złożenia dyspozycji przez Klienta i może stanowić dla Banku dowód w toku postępowania sądowego.
10. Klient odpowiada za wszystkie dyspozycje złożone przez Posiadacza karty drogą telefoniczną.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Rozliczenie transakcji
§9
Obciążenia rachunku Bank dokonuje bezzwłocznie po otrzymaniu informacji o dokonanej Transakcji.
Bank dokonuje rozliczeń przeprowadzonych transakcji w Dni Robocze.
Transakcja jest księgowana na Rachunku Karty niezwłocznie po dokonaniu transakcji,
po otrzymaniu dokumentów transakcji od organizacji ją rozliczającej. Bank nie ponosi
odpowiedzialności za termin rozliczenia transakcji przez organizację rozliczającą.
Bank zastrzega sobie prawo do skorygowania błędnego zapisu księgowego dokonanego na Rachunku Karty, który stanowi omyłkę pisarską bądź rachunkową, bez odrębnej
dyspozycji Klienta.
Operacje dokonane w walucie obcej przeliczane są na złote polskie według następujących zasad:
a. dla kart MasterCard operacje dokonane w euro przeliczane są bezpośrednio z euro
na złote polskie według kursu walut Banku,
b. dla kart MasterCard operacje dokonane w pozostałych walutach obcych, innych niż
euro, przeliczane są najpierw z waluty obcej na euro przez organizację MasterCard
według kursu tej organizacji, a następnie przeliczane są z euro na złote polskie według kursu walut Banku,
Kurs walut Banku to kurs sprzedaży euro lub dolarów amerykańskich według „Tabeli
Kursów Walut Idea Bank SA” ogłoszonej jako pierwsza w dniu rozliczenia operacji przez
Bank. Kurs organizacji MasterCard to kurs walut zgodny z tabelą kursów tej organizacji
z dnia rozliczenia przez nią operacji i w zależności od kraju, w którym operacja została
dokonana, jest to kurs rynkowy waluty lub kurs ustalony przez władze danego kraju.
Operacje dokonywane przez Posiadacza karty lub Użytkownika Karty dokonywane są
w imieniu i na rzecz Klienta.
Do kwoty transakcji wyrażonej w złotych polskich Bank dolicza opłaty i prowizje zgodnie
z Tabelą Opłat i Prowizji.
Zgłaszanie niezgodności i odpowiedzialność stron
§ 10
Bank raz w miesiącu doręcza Posiadaczowi Wyciąg.
Wyciąg doręczany jest – w zależności od dyspozycji Posiadacza – w następujący sposób:
a. wysyłany pocztą na wskazany adres do korespondencji,
b. przekazywany elektronicznie na wskazany przez Posiadacza adres e-mail.
Zmiana sposobu przekazywania Wyciągów następuje poprzez złożenie przez Posiadacza jednostronnego oświadczenia i nie wymaga sporządzania aneksu do Umowy o kartę
kredytową.
W ciągu 14 dni od daty otrzymania Wyciągu Posiadacz zobowiązany jest do pisemnego
zgłoszenia w placówce Banku niezgodności w Wyciągu, w szczególności dotyczących
transakcji:
a. kwestionowanych przez Posiadacza (lub Użytkownika),
b. błędnie lub nieprawidłowo rozliczonych,
c. dokonanych z użyciem utraconej Karty.
Klient jest obowiązany niezwłocznie zgłosić Bankowi nieotrzymanie zestawienia transakcji
albo inne nieprawidłowości związane z czynnościami wykonywanymi przy użyciu Karty.
Bank zobowiązuje się do niezwłocznego wyjaśnienia każdej zgłoszonej niezgodności. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Banku niezgodność nie może zostać wyjaśniona niezwłocznie, wówczas Bank może dokonać warunkowego uznania Rachunku Karty kwotą transakcji będącej przyczyną powstania niezgodności, zastrzegając sobie jednocześnie prawo do
ponownego obciążenia Rachunku kwotą operacji wraz z należnymi opłatami i prowizjami
oraz do naliczenia należnych odsetek w sytuacji, gdy po wyjaśnieniu niezgodności okaże
się, że Posiadacz ponosi odpowiedzialność za transakcję.
Bank może zwrócić się do Klienta (Posiadacza karty lub Użytkownika) Karty, którego
Kartą dokonano operacji będącej przyczyną powstania niezgodności, z prośbą o:
a. wypełnienie i własnoręczne podpisanie oświadczenia o zgłoszeniu niezgodności,
b. udzielenie dodatkowych wyjaśnień dotyczących transakcji,
c. doręczenie dodatkowych dokumentów, które okażą się niezbędne do wyjaśnienia
niezgodności.
Zablokowanie karty
§ 11
1. Bank prowadzi licznik odmów udzielenia autoryzacji transakcji, których odmowa została
spowodowana wprowadzeniem błędnego Kodu identyfikacyjnego podczas elektroniczIdea Bank SA
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 101 10 10
[email protected]
T:
nej identyfikacji Posiadacza karty lub Użytkownika Karty.
2. Bank dokonuje Zablokowania Karty w momencie, gdy w ciągu dnia (tj. 24 godzin) zarejestruje trzy odmowy udzielenia autoryzacji transakcji z powodów określonych w ust. 1.
Karta zostanie zablokowana do końca dnia, w którym nastąpiło jej zablokowanie z podanego powodu. Odblokowanie Karty następuje automatycznie po uprzednim kontakcie
Posiadacza karty z Contact Center lub Oddziałem Banku, jeżeli wcześniej Karta nie została zastrzeżona.
3. Poza automatycznym Zablokowaniem Karty, określonym w ust. 2, Bank zastrzega sobie
prawo do Zablokowania Karty w przypadku powstania uzasadnionego podejrzenia, iż
Karta została utracona przez Posiadacza karty lub jej Użytkownika bądź posługuje się
nią osoba nieuprawniona. Za uzasadnione podejrzenie uznaje się:
a. otrzymanie informacji od osoby niebędącej Posiadaczem karty o znalezieniu karty
wraz z podaniem jej numeru oraz daty ważności,
b. transakcje wykonywane w krótkim czasie w odległych od siebie miejscach lub bardzo duża liczba transakcji w krótkim czasie niepotwierdzająca specyfiki korzystania
z karty przez Posiadacza lub Użytkownika,
c. otrzymanie informacji od osób obsługujących terminale płatnicze o fakcie, iż Kartą
posługuje się osoba, której dane nie figurują na karcie,
d. przekazanie informacji od organizacji obsługujących bankomaty o prawdopodobieństwie zeskanowania Karty.
4. Poza automatycznym Zablokowaniem Karty, określonym w ust. 2, Bank zastrzega sobie
prawo do Zablokowania Karty w następujących przypadkach:
a. powstania podejrzenia, że Karta została utracona przez Posiadacza karty lub jej
Użytkownika bądź posługuje się nią osoba nieuprawniona,
b. ochrony interesu Posiadacza karty lub Użytkownika Karty,
c. ochrony uzasadnionego interesu Banku.
5. Zablokowanie Karty z przyczyn określonych w ust. 4 następuje na czas nieokreślony, do
momentu wyjaśnienia okoliczności, które były powodem Zablokowania Karty przez Bank.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Zastrzeżenie karty
§ 12
Zastrzeżenia Karty można dokonać telefonicznie za pomocą Contact Center lub w placówce Banku.
Kartę może zastrzec: (i) Użytkownik, (ii) Posiadacz karty, (iii) osoba inna niż Klient lub
Użytkownik, o ile osoba zgłaszająca Zastrzeżenie Karty poda wszystkie informacje niezbędne do Zastrzeżenia Karty, takie jak: imię i nazwisko Posiadacza karty, datę urodzenia Posiadacza karty, nazwisko rodowe matki Posiadacza karty.
Zastrzeżenie Karty jest nieodwołalne, a zastrzeżona Karta nie może być dalej używana.
W przypadku odnalezienia, zwrotu lub odzyskania Karty, Karta powinna zostać zwrócona do Banku bądź zniszczona.
Zastrzeżenie Karty dotyczy jedynie Karty wskazanej podczas dokonywania zastrzeżenia i nie powoduje utraty prawa używania innych Kart wydanych do rachunku.
Po Zastrzeżeniu Karty Bank umożliwia wydanie nowej karty w miejsce zastrzeżonej.
Bank ma prawo do Zastrzeżenia Karty wyłącznie z ważnych przyczyn, do których zalicza się:
a. podanie nieprawdziwych informacji przy zawarciu Umowy o kartę kredytową,
b. istotne naruszenie przez Posiadacza karty lub Użytkownika Karty postanowień Regulaminu,
c. śmierć Posiadacza karty lub Użytkownika Karty,
d. zajęcie Rachunku Karty przez organ egzekucyjny,
e. zamknięcie lub zastrzeżenie Rachunku Karty,
f. rozwiązanie przez Bank lub Klienta Umowy o kartę kredytową,
g. wprowadzenia w błąd Banku co do tożsamości, zdolności do czynności prawnych
lub zdolności kredytowej Posiadacza, poprzez podanie nieprawdziwych danych
osobowych lub podanie nieprawdziwych danych lub zatajenie danych dotyczących
dochodów lub zobowiązań Posiadacza, przekazanie przez Posiadacza lub Użytkownika osobom trzecim informacji dotyczących Karty pozwalających na dokonywanie
transakcji bez fizycznego użycia Karty,
h. zaistnienie przesłanek, o których jest mowa Ustawie z dnia 16.11.2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (tekst jednolity DzU
z 2010 r. Nr 46, poz. 276).
Bank niezwłocznie informuje Klienta, Posiadacza karty lub Użytkownika Karty o Zastrzeżeniu Karty z przyczyn określonych w ust. 6.
Zasady korzystania z limitu karty
§ 13
Limit Karty przyznany Klientowi w ramach udzielonego przez Bank kredytu ma charakter odnawialny. Każda transakcja zmniejsza dostępny Limit Karty, każda spłata zwiększa
dostępny Limit Karty. Spłaty w wysokości większej od Zadłużenia zwiększają dostępne
środki na Rachunku karty. Takie nadpłaty nie podlegają oprocentowaniu.
Bank ma prawo do zmiany Limitu Karty w okresie obowiązywania Umowy o kartę kredytową bez uprzedniej zgody Klienta w przypadku nieterminowej spłaty należności przez
Klienta lub stwierdzenia zagrożenia ich terminowej spłaty. W takim przypadku Bank pisemnie informuje Klienta o zmianie Limitu Karty.
Należne opłaty, prowizje oraz odsetki pobierane są przez Bank w ciężar Rachunku Karty,
także w przypadku, jeżeli obciążenie z ich tytułu spowoduje przekroczenie przyznanego
Limitu Karty.
Odsetki naliczane są od faktycznie wykorzystanego Limitu Kredytu według zmiennej
stopy procentowej.
Wysokość oprocentowania określają: Umowa o kartę kredytową oraz Tabela Oprocentowania.
Wysokość stopy procentowej dla Zadłużenia przeterminowanego stanowi czterokrotność oprocentowania kredytu lombardowego NBP, obowiązującego w chwili powstania
zadłużenia.
4/4
7. Bank bez odrębnej dyspozycji Klienta nalicza odsetki od kwot wszystkich transakcji
w wysokości określonej w Tabeli Oprocentowania za każdy dzień kalendarzowy, poczynając od dnia zaksięgowania transakcji w Banku, do dnia zaksięgowania całkowitej spłaty Zadłużenia. Odsetki od transakcji bezgotówkowych nie są pobierane, jeśli Zadłużenie
zostało spłacone przed upływem terminu dnia spłaty wskazanego na Wyciągu.
8. Bank obniża Limit Kredytu na wniosek Klienta.
9. Bank może podwyższyć wysokość Limitu Kredytu na wniosek Klienta.
10. Do podwyższenia Limitu Kredytu wymagana jest akceptacja Banku.
11. Bank do podwyższenia Limitu Kredytu może zażądać od Klienta złożenia dodatkowych
dokumentów niezbędnych do oceny zdolności kredytowej Klienta.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Spłata zadłużenia
§ 14
Klient dokonuje wpłat na rachunek wskazany na Wyciągu w sposób bezgotówkowy,
w wysokości Kwoty Minimalnej, nie później niż we wskazanym na Wyciągu terminie
spłaty. Klient może dokonywać wpłat w wysokości większej od Kwoty Minimalnej do
pełnej wysokości Zadłużenia. Jeżeli termin spłaty przypada na dzień ustawowo wolny
od pracy, wówczas za dzień spłaty przyjmuje się pierwszy dzień roboczy następujący po
dniu wolnym.
Wskazana na Wyciągu Kwota Minimalna wynosi 3% wartości transakcji dokonanych
w jednym cyklu rozliczeniowym powiększonych o opłaty, prowizje oraz odsetki naliczone
za bieżący okres rozliczeniowy, nie mniej niż 15 PLN.
Dokonane przez posiadacza wpłaty przeznaczone są na spłatę zadłużenia wskazanego
na Wyciągach i podlegają zaliczeniu na spłatę zadłużenia w następującej kolejności: (i)
odsetki od Zadłużenia, (ii) prowizje i opłaty, (iii) zadłużenie z tytułu transakcji gotówkowych oraz (iv) zadłużenie z tytułu transakcji bezgotówkowych.
Datą dokonania spłaty jest data wpływu środków na rachunek wskazany przez Bank
w Wyciągu.
W przypadku przekroczenia kwoty przyznanego Limitu Karty Posiadacz jest zobowiązany do natychmiastowej spłaty kwoty przewyższającej przyznany Limit Karty.
Za przekroczenie Limitu Karty dokonane Kartami Dodatkowymi odpowiada Klient.
Klient kontroluje salda zadłużenia Rachunku Karty. Nieotrzymanie Wyciągu nie zwalnia
Klienta z obowiązku dokonania spłaty Kwoty Minimalnej.
Bank zobowiązany jest do udzielenia Klientowi na każde żądanie informacji o Kwocie
Minimalnej i terminie spłaty.
Rozwiązanie umowy
§ 15
1. Klient może rozwiązać Umowę o kartę kredytową na zasadach w niej określonych.
2. W przypadku braku spłaty Zadłużenia do dnia wypowiedzenia Bank ma prawo do odzyskania należności na drodze postępowania windykacyjnego. Odzyskane kwoty zaliczane
są na poczet spłaty długu w następującej kolejności: (i) koszty windykacji, (ii) prowizje
i opłaty, (iii) odsetki od należności przeterminowanych, (iv) zadłużenie przeterminowane,
(v) bieżące odsetki, (vi) bieżące zadłużenie.
Zasady zmiany Regulaminu Kart Kredytowych,
Tabeli Opłat i Prowizji oraz Tabeli Oprocentowania
§ 16
1. Bank uprawniony jest do wprowadzania zmian Tabeli Opłat i Prowizji, Tabeli Oprocentowania, oprocentowania zadłużenia przeterminowanego oraz Regulaminu.
2. Bank uprawniony jest do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, za które uznaje się:
a. zmianę w zakresie oferowanych usług bankowych,
i. wprowadzenie nowych produktów i usług,
ii. rozszerzenie lub ulepszenie funkcjonalności istniejących usług lub produktów,
iii. rezygnację z prowadzenia niektórych usług lub produktów oferowanych w ramach rachunku,
b. zmianę zasad funkcjonowania Karty,
c. zmianę przepisów prawa, w szczególności ustawy określonej w § 1, Prawa bankowego lub Prawa dewizowego powodującej utratę ważności wszystkich lub niektórych
postanowień regulaminu bądź konieczność zmian dostosowujących postanowienia
Regulaminu do nowej regulacji,
d. zwiększenie poziomu ryzyka związanego z wydaniem i obsługą Kart w sposób powodujący konieczność wprowadzenia nowych regulacji bądź zmiany dotychczasowych,
e. zmianę systemu informatycznego Banku wymuszającą zmianę postanowień umownych.
3. Bank uprawniony jest do zmiany Tabeli Opłat i Prowizji z ważnych przyczyn, za które
uznaje się:
a. zmianę wymagań prawnych, a zwłaszcza przepisów Kodeksu cywilnego, Kodeksu
postępowania cywilnego, Prawa bankowego, Ustawy o księgach wieczystych i hipotece, Ustawy o kredycie konsumenckim, Ustawy o zastawie rejestrowym, Ustawy
o opłacie skarbowej, Ustawy o podatku od czynności cywilnoprawnych, Ustawy
o kosztach w sprawach cywilnych,
b. zmianę poziomu inflacji bądź innych warunków makroekonomicznych,
c. zmianę zakresu i/lub formy realizacji określonych czynności i usług,
d. wprowadzenie do oferty Banku nowych produktów, a także modyfikację oferty już
istniejących produktów,
e. zmianę wysokości kosztów operacyjnych i usług ponoszonych przez Bank,
f. wprowadzenie przez Bank nowych i modyfikację istniejących systemów komputerowych, a także innych systemów służących do przesyłania, przetwarzania i magazynowania danych,
g. przekazanie i odebranie przedsiębiorcom zewnętrznym (włączając ich wymianę)
części działalności Banku w zakresie i trybie określonych w wymaganiach prawnych,
Idea Bank SA
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 101 10 10
[email protected]
T:
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
h. wprowadzenie lub rezygnację przez Bank z elementów ochrony ubezpieczeniowej
włączonej do parametrów poszczególnych produktów kredytowych, a także zmianę
warunków ubezpieczenia w stosunku do funkcjonujących produktów kredytowych,
w tym zmianę zakładu ubezpieczeń,
i. dostosowanie się do najlepszych krajowych i międzynarodowych praktyk bankowych.
Bank uprawniony jest do zmiany wysokości oprocentowania kredytu przyznanego w ramach Limitu Karty, w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z następujących przyczyn:
a. zmiana stawki WIBOR, LIBOR, EURIBOR lub WIBID o co najmniej 0,01 punktu procentowego,
b. zmiana stopy rezerwy obowiązkowej od depozytów, ustalonej przez Radę Polityki Pieniężnej, o co najmniej 0,01 punktu procentowego,
c. zmiana którejkolwiek z podstawowych stóp procentowych Narodowego Banku Polskiego o co najmniej 0,01 punktu procentowego,
d. zmiana poziomu inflacji, mierzonego wskaźnikiem wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszanym przez prezesa GUS-u.
W przypadku zmiany Tabeli Opłat i Prowizji, Tabeli Oprocentowania, oprocentowania
zadłużenia przeterminowanego oraz Regulaminu w trakcie obowiązywania Umowy
o kartę kredytową Bank przekaże Klientowi zmienioną Tabelę Opłat i Prowizji, Tabelę
Oprocentowania, zmienione oprocentowanie zadłużenia przeterminowanego oraz zmieniony Regulamin lub wykaz zmian za pośrednictwem poczty bądź poprzez system transakcyjny w ramach Bankowości Internetowej lub jeżeli Posiadacz wyraził zgodę, w formie
elektronicznej na adres e-mailowy podany przez Posiadacza.
Zmiany Tabeli Opłat i Prowizji, Tabeli Oprocentowania, zmiany oprocentowania zadłużenia przeterminowanego oraz zmiany Regulaminu obowiązują Klienta od określonej przez
Bank daty ich wprowadzenia, chyba że Klient w terminie 30 dni od dnia przekazania
powiadomienia o nowej Tabeli Opłat i Prowizji, Tabeli Oprocentowania, o nowym oprocentowaniu zadłużenia przeterminowanego oraz nowym Regulaminie lub przekazania
wykazu wprowadzanych zmian wypowie Umowę o kartę kredytową.
Jeżeli Klient nie dokona wypowiedzenia Umowy, przyjmuje się, że Klient wyraża zgodę na zmiany. Zmiany Tabeli Opłat i Prowizji, Tabeli Oprocentowania, oprocentowania
zadłużenia przeterminowanego oraz Regulaminu nie stanowią zmiany Umowy o kartę
kredytową oraz nie wymagają aneksu. Aktualnie obowiązujące w Banku dokumenty,
o których mowa w zdaniu poprzednim, umieszczane będą na stronie internetowej Banku
www.ideabank.pl oraz będą dostępne w Placówkach Banku.
W razie wypowiedzenia Umowy o kartę kredytową Klient zwróci do Banku wydane do
rachunku Karty bądź dokona ich zastrzeżenia. W przypadku niezwrócenia Kart Bank
dokona ich zastrzeżenia wraz z upływem terminu wypowiedzenia.
Klient, stosownie do art. 18 Ustawy z dnia 7 marca 2009 roku o elektronicznych instrumentach płatniczych, uprawniony jest do odstąpienia od Umowy o kartę płatniczą
w terminie 14 dni od dnia otrzymania pierwszej karty płatniczej, o ile nie dokonał żadnej
operacji przy użyciu tej karty.
Postanowienia końcowe
§ 17
Posiadacz karty lub Użytkownik Karty niezwłocznie informuje Bank o każdej zmianie
swoich danych osobowych oraz adresowych, podanych w Umowie o kartę kredytową.
Korespondencja Banku do Klienta, Posiadacza karty lub Użytkownika kierowana jest na
adres podany w Umowie o kartę kredytową, chyba że Bank został zawiadomiony o zmianie adresu przez Klienta, Posiadacza karty lub Użytkownika. Korespondencję kierowaną
na podany przez Klienta adres uznaje się za doręczoną, z chwilą upływu 14 dni od dnia jej
wysłania przez Bank.
Bank zastrzega sobie prawo do telefonicznego kontaktowania się z Klientem, Posiadaczem karty lub Użytkownikiem bez uprzedniego powiadomienia.
W przypadku kontaktu telefonicznego z Bankiem Klient, Posiadacz karty lub Użytkownik jednocześnie wyraża zgodę na rejestrowanie rozmowy telefonicznej oraz na wykorzystanie zarejestrowanej rozmowy przez Bank do celów dowodowych.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne
z prawem lub niewiążące, nie będzie miało to wpływu na obowiązywanie pozostałych
postanowień Regulaminu.
W razie sprzeczności treści Regulaminu z Umową o kartę kredytową Strony zobowiązane są postanowieniami umowy.
W sprawach nieuregulowanych Umową o kartę kredytową oraz Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Umowy Ramowej oraz inne przepisy powszechnie obowiązującego prawa na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Prawa bankowego,
Kodeksu cywilnego i dotyczące obrotu dewizowego.
§ 18
Reklamacje
1. Klient może składać reklamacje dotyczące jakości świadczenia usług przez Bank.
2.Zgłoszenia reklamacji Klient może dokonać drogą internetową na adres
[email protected] lub pisemnie na adres Idea Bank SA, ul. Przyokopowa 33,
01-208 Warszawa albo osobiście w Placówce Banku lub przez Pośrednika Banku.
3. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu.
4. Bank zastrzega sobie termin do 30 dni roboczych na odpowiedź na reklamację / skargę.
5. Bank udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację, przesyłając odpowiedź na ostatni podany przez Klienta adres do korespondencji, przy czym w pierwszej kolejności Bank podejmie próbę skontaktowania się z Klientem, który złożył reklamację, za pośrednictwem
preferowanego kanału kontaktu, a następnie – w przypadku braku możliwości przekazania odpowiedzi – poprzez dostępne kanały kontaktu z Klientem.

Regulamin kaRt kRedytowych idea Bank (dla pRzedsięBioRców

Transkrypt

Podobne dokumenty

Prawo do opieki zdrowotnej na podstawie ubezpieczenia od

poSiadacz racHUnkU bank

FORMULARZ REKLAMACYJNY ( posiadacz/użytkownik karty)

Ogólne Warunki Umów w zakresie prowadzenia