Doskonały Pracownik

Prowadzenie firmy
Prowadzenie firmy
Doskonały Pracownik
– znajdź, wyszkol, zatrzymaj
Bardzo trudno jest obecnie znaleźć dobrego pracownika.
Jeszcze ciężej znaleźć dobrą osobę do sprzątania.
C
iągłe zmiany pracowników, nieodpowiedni pracownicy sprawiają dużo kłopotów firmom sprzątającym. A my wszyscy wiemy, że sekretem do sukcesu są nasi pracownicy, to oni mają
bezpośredni kontakt z klientem i oni są źródłem sukcesów w naszej działalności.
Według nas jest parę podstawowych zasad, o których
trzeba pamiętać, aby zatrudnić, wyszkolić i zatrzymać
dobrego pracownika. Są to proste zasady, których może
nauczyć się każdy.
1. Zatrudnij pracowników, którzy mają doświadczenie
w branży sprzątającej.
2. Zatrudnij osoby w wieku powyżej 40 lat, które nie są
chętne na zmiany życiowe i zarazem zmianę pracy.
3. Zatrudniaj osoby na pół etatu. Później możesz przenieść ich na cały etat. Pomoże ci to załatać luki w twoim grafiku
pracy wynikające z chorób lub urlopów.
4. Organizuj chociaż jedno spotkanie
w miesiącu dla pracowników po to, aby się spotkali razem i poznali (tzw. integracja).
5. Zorganizuj program „pochwał i nagród” dla najlepszego pracownika – na tablicy ogłoszeń (widocznej
dla wszystkich) wywieś listę „Pracownik miesiąca”, a na spotkaniu pracowników wymień nazwiska i wręcz nagrody (bilety do kina dla całej rodziny, wizyta u kosmetyczki, obiad dla 2 osób…).
Pozwoli to pracownikowi być dumnym z tego, że
pracuje dobrze i jest doceniony. Chwal często i głośno na spotkaniach z pracownikami i w rozmowach
osobistych z pracownikiem.
6. Raz w miesiącu organizuj Dzień Urodzin dla pracowników z jedzeniem i napojami, by pracownicy bardziej utożsamiali się z firmą.
7. Chwal pracownika za dobrze wykonaną pracę osobiście, jak również przy wszystkich pracownikach
– to bardzo motywuje i podnosi rywalizację wśród
personelu.
8. Organizuj przyjęcia świąteczne z małymi upominkami dla dzieci pracowników i ich współmałżonków.
9. Organizuj szkolenia. Tematy szkoleń: regulamin
pracy, obsługa sprzętu, użytkowanie środków, zasady bezpieczeństwa i stosunek do klienta i współpracowników.
10. Zadbaj o właściwy ubiór pracownika: koszulka
z logo firmy, spodnie, fartuszek i bezpieczne obuwie (ubranie
zawsze czyste i wyprasowane).
48
Nr 2/2007 www.firmasprzatajaca.pl
11. Bardzo ważna jest „polityka otwartych drzwi” – pracownik
zawsze może poprosić o spotkanie z szefem.
Bardzo ważnym elementem w zatrudnieniu sprzątaczki (cleaning
technicon) jest rozmowa kwalifikacyjna. Na rozmowie trzeba przedstawić swoją firmę, warunki, wymagania i regulamin pracy. Powinniśmy również zadać pytanie dotyczące stosunku do wykonywania
pracy sprzątaczki. Nie oszukujmy się, w polskim społeczeństwie dalej panuje stereotyp, że sprzątaczka to jest najgorsza praca na świecie. Musimy do tego podejść inaczej, musimy podejść do tego zawodu tak jak do serwisu, usługi. Jest to zawód jak każdy inny (fryzjer,
mechanik, hydraulik, nauczyciel). Firma sprzątająca świadczy
usługi, by pomóc ludziom w utrzymaniu czystości pomieszczeń
– odejdźmy od starego stereotypu.
Rozmowę kwalifikacyjną trzeba przeprowadzić w taki sposób, by potencjalny pracownik wyrobił w sobie przekonanie, że
to on nas potrzebuje bardziej niż my jego. W ten sposób od początku wie, że musi zasłużyć, by coś dostać, tzn. he
must: make the grade.
Późniejszy etap to sprawdzenie niekaralności. Nie powinniśmy zatrudniać ludzi
z historią kryminalną. Firma musi dbać
o reputację i zaufanie klientów. Przed
wysłaniem pracownika do biur z tajnymi
dokumentami pracownik powinien pracować wcześniej w innych miejscach po to, aby
go sprawdzić i nabrać do niego zaufania.
Następnym elementem jest trening. Zwykle powinien trwać 14 dni. Na tym treningu potencjalny pracownik zapoznaje się z systemem czyszczenia, budynkiem, właścicielami obiektów czy mieszkań. Zapoznaje
się również z obsługą sprzętu do czyszczenia, środkami
czyszczącymi. Dobra sprzątaczka wie, jakiego płynu użyć
na jaką powierzchnię, jaki środek nie robi mazów na oknach,
jak czyścić łazienki, aby się świeciły. Pracownik dbający o czystość, by pracował na wysokim poziomie, musi znać się na najnowszej technice i technologii czystości. Nie tylko po to, aby nie
zniszczyć czyszczonych powierzchni, ale też po to, by zaoszczędzić czas pracy. Po 14 dniach treningu można wysłać pracownika samodzielnie na obiekt. Oczywiście dobrze jest kontrolować go wybiórczo.
Pracownik w czasie treningu powinien pracować z menedżerem lub doświadczonym pracownikiem po to, aby zapoznać się z wizerunkiem firmy, potrzebami firmy i możliwościami
awansu. To pozwoli mu nabrać pewności siebie, motywacji, poczucia wsparcia ze strony personelu i dostrzec możliwości rozwoju zawodowego w firmie. W ten sposób pracownik zostanie
w Twojej firmie dłużej.
Statystyki mówią, że aby zatrudnić, wyszkolić i zatrzymać jednego dobrego pracownika, musimy zwykle zatrudnić dziewięć osób
i z tych dziewięciu zostanie jeden, ale dobry pracownik. Powodzenia!
Kasia Bratz, Arleta Kordylewska
FS
zdjęcie udostępnione przez Vileda Professional
FS
Autorki artykułu, właścicielki firmy
Clean&Green Cleaning Service Windsor USA
Arleta Kordylewska
Kasia Bratz
www.firmasprzatajaca.pl Nr 2/2007
49