INTERNET JAKO NARZĘDZIE HANDLU. Wyniki - E

Transkrypt

INTERNET JAKO NARZĘDZIE HANDLU. Wyniki
badań bezpośrednich-część I.
dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu
Badanie (ankieta internetowa) wykonane w roku 2004, grupa respondentów: 1274.
W celu identyfikacji cech handlu elektronicznego, poznania preferencji i zachowań firm i osób
prywatnych
na
rynku
elektronicznym
oraz
poznania
warunków
zastosowania
marketingu
elektronicznego na tym rynku, zostało przeprowadzone badanie bezpośrednie niepełne. Aby osiągnąć
zamierzony cel, badanie musiało obejmować takie zadania jak:
•
poznanie preferencji dotyczących oceny technologii ( w tym z wyróżnieniem preferencji w Polsce i w
pozostałej części świata) i korzystania z niej (z wyróżnieniem korzystania z technologii w Polsce i w
pozostałej części świata oraz przez firmy i osoby prywatne),
•
identyfikację opinii respondentów dotyczących Internetu,
•
ocenę Internetu jako źródła informacji (przez firmy i osoby prywatne),
•
ocenę Internetu jako narzędzia handlu ( w Polsce i w pozostałej części świata),
Grupa reprezentatywna była dobrana losowo spośród wszystkich użytkowników Internetu.
Respondentem była każda osoba posiadająca czasowy lub stały dostęp do Internetu i poruszająca się
po jego zasobach. Problemem stał się dobór odpowiedniej próby do badania. Specyfika Internetu, w
tym w szczególności brak jednoznacznych danych o populacji nie pozwalają na określenie próby
badawczej1. Próba w badaniu ankietowym wykorzystującym kwestionariusz ankietowy tworzyła się na
zasadzie samoselekcji ankietowanych, którzy sami decydują o wypełnieniu ankiety. Jedyną metodą
zwiększenia wiarygodności otrzymanych wyników w tym przypadku jest zwiększanie próby do
rozmiarów, gdy podstawowe charakterystyki użytkowników przestaną zmieniać się wraz z dalszym
zwiększaniem się liczby biorących udział w badaniu. Jako kanał dystrybucji ankiet został wykorzystany
Internet2. Kwestionariusz był dwujęzyczny (w języku polskim i angielskim), z możliwością wyboru
odpowiedniego języka przez respondenta. Został umieszczony na serwerze wraz z odpowiednim
skryptem odbierającym nadesłane wyniki i zapisującym je, wraz z adresem IP nadawcy, do pliku na
serwerze w formacie akceptowanym przez program Microsoft Excel (format CSV)3. Dane z badania
zostały sprawdzone pod względem kompletności - podczas odbierania danych z przeglądarki
internetowej następowało sprawdzenie, czy udzielono odpowiedzi na wszystkie pytania. W przypadku
1. Metoda określenia próby badawczej wykorzystana z: Akademia Ekonomiczna w Krakowie, II Badanie
Użytkowników Internetu, (www.badania.ae.pl);
2. Procedura badań wzorowana na: Badania marketingowe, red. K. Mazurek-Łopacińska, PWE ,
Warszawa 2002; S. Kaczmarczyk, Badania marketingowe. Metody, techniki, PWE, Warszawa 2002,
s.48-56;
3. Format tekstowy, który jest możliwy do wczytywania przez Microsoft Excel. M. Kopertowska, Excel
2000. Funkcje zaawansowane, Mikom, Warszawa 2000;
1
brakujących odpowiedzi nastąpiło ponowne wyświetlenie kwestionariusza z prośbą o jego
uzupełnienie. Badanie trwało 5 miesięcy. W jego trakcie serwer został odwiedzony z 1289 unikalnych
hostów. W trakcie selekcji i weryfikacji pozyskanych danych źródłowych wyeliminowano odpowiedzi
puste, pochodzące od osób, które weszły na strony kwestionariusza ankietowego ale go nie wypełniły.
Do opracowania badań pozostało po selekcji 1274 kwestionariusze.
Informacje
uzyskane
w
toku
badania
ankietowego
umożliwiły
scharakteryzowanie
respondentów pod względem: płci, wieku. .
Płeć respondentów
27%
kobiety
mężczyźni
73%
Rysunek 1: Płeć respondentów
źródło: opracowanie na podstawie wyników badań
Wiek respondentów
16%
26%
poniżej 16 lat
11%
17-25 lat
26-35 lat
powyżej 35 lat
47%
Rysunek 2: Wiek respondentów
źródło: opracowanie na podstawie wyników badań
Respondentów w badaniu ankietowym można było podzielić na dwie grupy: osoby prywatne oraz
przedstawiciele firm. Podział respondentów przedstawia rysunek 3.
2
Podział respondentów na respondentów z firm i
osoby prywatne.
20%
Firmy
Osoby prywatne
80%
Rysunek 3: Podział respondentów na firmy i osoby prywatne
źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań
Badanie ankietowe było przeprowadzone na terenie Polski oraz poza jej obszarem. Uzyskanie danych
o miejscu wypełnienia kwestionariusza było możliwe poprzez wykorzystanie programu Microsoft Excel
oraz niewielkiego skryptu sprawdzającego kraj, z którego pochodziła ankieta. Skrypt łączył się z bazą
WhoIs, udostępnianą przez organizację RIPE (Reseaux IP Europeens) zajmującą się koordynacją
przydzielania numerów IP w Internecie4. Informacja o kraju pochodzenia adresu IP była następnie
dołączana do danych zebranych z ankiety. Ważna ze względu na opracowanie badań jest informacja, z
jakiego obszaru pochodzi wypełniony kwestionariusz, co prezentuje rysunek 4.
Respondenci z Polski i z pozostałej części świata
34%
Poza Polską
Polska
66%
Rysunek 4: Respondenci z Polski i z pozostałej części świata
Z informacji na powyższym rysunku wynika, że większość respondentów stanowili respondenci z Polski
(66% wskazań), pozostałą część respondenci z innych krajów (34% wskazań). Podział respondentów
4. Zobacz: (http://ripe.net/db/whois/whois.html);
3
na respondentów z Polski i z pozostałej części świata pozwoli zaprezentować zależności pomiędzy
miejscem zamieszkania respondentów a ich preferencjami na rynku elektronicznym.
Do określenia preferencji respondentów na rynku elektronicznym ważne jest poznanie
użyteczności technologii informatycznych, czyli celowości i przydatności stosowania ich w
różnorodnych działaniach na rynku elektronicznym. W ramach badania respondenci oceniali
technologie informatyczne w skali 3-stopniowej: wysoka użyteczność, średnia użyteczność, niska
użyteczność. Ocenianymi technologiami były: Internet, elektroniczne przesyłanie informacji, telefonia
komórkowa, WAP, telewizja interaktywna, nośniki elektroniczne. Dla porównania respondenci oceniali
równolegle z technologiami informatycznymi tradycyjne media. Oceny użyteczności poszczególnych
technologii przedstawia rysunek 5.
Ocena użyteczności technologii informacyjnych
100%
90%
80%
Ilość wskazań respondentów
70%
60%
50%
niska użyteczność
40%
średnia użyteczność
wysoka użyteczność
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
Technologie inform acyjne
Rysunek 5: Ocena użyteczności technologii: 1.Internet, 2.Elektroniczne przesyłanie informacji,
3.Telefonia komórkowa, 4.WAP, 5.Telewizja interaktywna, 6.Nośniki elektroniczne,
7.Tradycyjne media
źródło:opracowanie własne na podstawie wyników badań
Istnieje istotny związek pomiędzy oceną użyteczności technologii a miejscem zamieszkania
respondentów (Polska i pozostała część świata). Wysoko użyteczne technologie w Polsce i po za jej
obszarem rozkładają się następująco (rysunki 6 i 7).
4
Technologie informa cyjne o w ysokie j użyte czności
w ska za ne prze z responde ntów w Polsce
7%
Internet
37%
25%
Elektroniczne przes yłanie
inform acji
Telefonia kom órkowa
WAP
Telewizja interaktywna
3%
11%
2%
Noś niki elektroniczne (CD,
DVD)
Tradycyjne m edia
(radio,telewizja, czas opis m a)
15%
Rysunek 6: Technologie informacyjne o wysokiej użyteczności wskazane przez respondentów
w Polsce
Technologie informacyjne o wysokiej użyteczności
wskazane przez respondentów na świecie (poza Polską).
3%
Internet
21%
19%
Elektroniczne przesyłanie
informacji
Telefonia komórkowa
WAP
5%
21%
12%
Nośniki elektroniczne (CD,
DVD)
Tradycyjne media
(radio,telewizja, czasopisma)
19%
Rysunek 7: Technologie informacyjne o wysokiej użyteczności wskazane przez respondentów na
świecie (poza Polską)
Przedstawione dane obrazują, że w Polsce jak i w pozostałej części świata najbardziej użyteczną
technologią jest Internet (37% wskazań respondentów w Polsce, 21% wskazań respondentów poza
Polską). Można stwierdzić więc, że Internet jest najbardziej użyteczną technologią na całym świecie i
ma szansę dalszego rozwoju.
W Polsce wysoką użytecznością wyróżniała się także technologia
nośników elektronicznych (25% wskazań) oraz elektroniczne przesyłanie informacji (15% wskazań).
Natomiast poza Polską najbardziej użyteczne technologie dla respondentów poza Internetem okazały
się: elektroniczne przesyłanie informacji (21% wskazań), nośniki elektroniczne (19% wskazań) oraz
telefonia komórkowa (19% wskazań). Podsumowując można stwierdzić, że respondenci z Polski i poza
nią wysoką użyteczność określili dla Internetu, nośników elektronicznych, elektronicznego przesyłania
informacji oraz telefonii komórkowej i można dane technologie uznać za rozwojowe. Respondenci z
Polski uznali nośniki elektroniczne za bardziej przydatne niż respondenci z pozostałej części świata.
5
Jest to prawdopodobnie związane z wolniejszym tempem rozwoju technologii w Polsce, natomiast
większym wykorzystaniem nośników elektronicznych i przekazywaniem informacji na tych nośnikach.
W przypadku niskich ocen użyteczności poszczególnych technologii informacyjnych można
zauważyć dużą zbieżność wskazań w Polsce i poza nią (rysunki 8, 9).
Technologie informacyjne o niskiej użyteczności w skazane
przez respondentów z Polski
4%
Internet
20%
17%
inform acji
WAP
2%
19%
29%
DVD)
Tradycyjne m edia
9%
Rysunek 8: Technologie informacyjne o niskiej użyteczności wskazane przez respondentów
w Polsce
Technologie informacyjne o niskiej użyteczności w skazane
przez respondentów poza Polską
2%
3%
2%
Internet
3%
14%
inform acji
WAP
76%
DVD)
Tradycyjne m edia
Rysunek 9: Technologie informacyjne o niskiej użyteczności wskazane przez respondentów poza Polską
Porównując wskazanie respondentów w Polsce i poza Polską dotyczące technologii informacyjnej o
niskiej użyteczności można stwierdzić, ze obie grupy respondentów za najmniej użyteczną technologię
uznały telewizję interaktywną. W Polsce prawie co trzeci respondent wskazał niską użyteczność tej
technologii (29% wskazań), podczas gdy poza Polską ponad połowa respondentów (76% wskazań). W
Polsce niżej niż w pozostałej części świata oceniona została użyteczność telefonii komórkowej,
elektronicznego przesyłania informacji oraz WAP’u. Oznacza to, że w Polsce wymienione technologie
informacyjne są uznawane za mniej przydatne niż na pozostałym obszarze.
6
Do poznania preferencji respondentów nie wystarczy poznanie ocen użyteczności
poszczególnych technologii. Znaczące są także informacje dotyczące korzystania lub nie korzystania
przez nich z technologii informacyjnych. Rozkład wypowiedzi respondentów na ten temat przedstawia
rysunek 10.
Korzystanie z poszczególnych technologii przez respondentów
100%
90%
80%
70%
60%
50%
nie korzystam
40%
korzystam
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
Technologie informacyjne
Rysunek 10:Korzystanie z technologii przez respondentów: 1.Internet, 2.Elektroniczne przesyłanie
informacji, 3.Telefonia komórkowy, 4.WAP, 5.Telewizja interaktywna, 6.Nośniki
elektroniczne, 7.Tradycyjne media
źródło:opracowanie własne na podstawie wyników badań
Korzystanie z technologii przez respondentów rozkłada się odmiennie w zależności od
miejsca ich zamieszkania. Rysunki 11 i 12 ilustrują wskazania respondentów w Polsce i poza nią.
Zaprezentowane na rysunkach dane obrazują, że w Polsce najwięcej respondentów korzysta z
tradycyjnych mediów (25% wskazań), nośników elektronicznych (22% wskazań) oraz Internetu (20%
wskazań). Poza Polską respondenci korzystają głównie z nośników elektronicznych (20% wskazań),
Internetu (19% wskazań), elektronicznego przesyłania informacji (18% wskazań) oraz tradycyjnych
mediów (18% wskazań). Z przedstawionych danych wynika, że korzystanie z poszczególnych
technologii w Polsce i poza Polską jest porównywalne.
7
Korzystanie z technologii w Polsce
Internet
20%
25%
Elektroniczne przesyłanie
inform acji
WAP
16%
Nośniki elektroniczne (CD, DVD)
22%
0%
15%
Tradycyjne m edia (radio,telewizja,
czasopism a)
2%
Rysunek 11:Korzystanie z technologii w Polsce
Korzystanie z technologii na św iecie (poza Polską)
Internet
18%
19%
inform acji
WAP
20%
18%
Noś niki elektroniczne (CD, DVD)
1%
11%
13%
Tradycyjne m edia (radio,telewizja,
czas opis m a)
Rysunek 12:Korzystanie z technologii na świecie (poza Polską).
W Polsce mniejsza ilość respondentów niż poza Polską korzysta z WAP'u oraz poczty elektronicznej.
Przyczyną może być fakt opóźnionego wejścia do Polski technologii WAP’u w porównaniu do
pozostałej części świata i korzystanie z niego może być mniej rozpowszechnione.
Korzystanie z technologii można także analizować ze względu na poszczególne grupy
respondentów - przedstawicieli firm oraz osób prywatnych. Zależność pomiędzy grupami respondentów
a korzystaniem z technologii prezentuje tabela 1.
8
Korzystanie z technologii informacyjnych
Technolologie
Osoby prywatne
Firmy
informacyjne
(% korzystających)
(% korzystających)
Tradycyjne media
28
6
Nośniki elektroniczne
18
21
Internet
20
17
Elektroniczne
15
22
Telefonia komórkowa
13
21
WAP
3
12
0
1
przesyłanie informacji
Tabela 1: Korzystanie z technologii przez osoby prywatne i firmy ( w %)
Z przedstawionych w tabeli 1 danych wynika, że osoby prywatne korzystają najczęściej z tradycyjnych
mediów, nośników elektronicznych, Internetu, elektronicznego przesyłania informacji oraz telefonii
komórkowej. Natomiast firmy posługują się najczęściej elektronicznym przesyłaniem informacji,
nośnikami elektronicznymi, telefonią komórkową, Internetem i WAP’em, w mniejszym stopniu z
tradycyjnych mediów i telewizji interaktywnej.
Internet, jak wykazało badanie, okazał się technologią o wysokiej użyteczności. Jest to także
technologia informacyjna, z której korzystanie deklaruje większość badanych respondentów. Oprócz
poznania preferencji respondentów dotyczących technologii informacyjnych jest także poznanie
preferencji dotyczących narzędzi komunikacji na rynku elektronicznym. Respondenci w badaniu
ankietowym określali stopień użyteczności poszczególnych narzędzi komunikacji oraz korzystanie lub
nie korzystanie z narzędzi. Respondenci mogli ocenić narzędzia w skali 3-stopniowej: wysoka
użyteczność, średnia użyteczność, niska użyteczność. Ocenianymi narzędziami komunikacji były:
poczta elektroniczna, Net Meeting, ICQ, IRC, wideokonferencje, telefonia internetowa. Oceny
użyteczności poszczególnych narzędzi komunikacji przedstawia rysunek 13.
9
Ocena użyteczności narzędzi komunikacji
100%
90%
80%
70%
60%
50%
niska użyteczność
40%
średnia użyteczność
wysoka użyteczność
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
Narzędzia kom unikacji
Rysunek 13:Ocena użyteczności narzędzi komunikacji: 1. Poczta elektroniczna, 2. Net Meeting,
3. ICQ, 4. IRC, 5. Wideokonferencje, 6. Telefonia internetowa.
10
Istnieje istotny związek pomiędzy oceną użyteczności narzędzi komunikacji a miejscami
zamieszkania respondentów (Polska i pozostała część świata). Rozkład wypowiedzi respondentów na
ten temat prezentują rysunki 14 i 15.
Na rzędzia komunika cji o w ysokie j użyte cznosci w ska za ne prze z
re sponde ntów z Polski
1%
Poczta elektroniczna
0%
Net Meeting
29%
ICQ
44%
IRC
Wideokonferencje
24%
2%
Telefonia internetowa
Rysunek 14:Narzędzia komunikacji o wysokiej użyteczności wskazane przez respondentów
w Polsce
żródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań
Narzędzia komunikacji o w ysokiej użyteczności w skazane przez
respondentów na św iecie (poza Polską)
20%
Net Meeting
38%
2%
ICQ
IRC
17%
Wideokonferencje
5%
18%
Rysunek 15:Narzędzia komunikacji o wysokiej użyteczności wskazane przez respondentów
na świecie (poza Polską)
Przedstawione dane obrazują, że w Polsce jak i w pozostałej części świata najbardziej użytecznym
narzędziem komunikacji, na jaką wskazali respondenci, jest poczta elektroniczna (44% wskazań
respondentów z Polski, 38% wskazań respondentów poza Polską). Można stwierdzić więc, że Internet
jest najbardziej użytecznym narzędziem komunikacji na całym świecie i ma szansę dalszego rozwoju.
W Polsce wysoką użytecznością wyróżniały się także otrzymał IRC (29% wskazań respondentów w
Polsce, 17% wskazań respondentów w poza Polską) oraz ICQ (24% wskazań respondentów w Polsce,
5% wskazań respondentów poza Polską). Poza Polską wykorzystywany jest także NetMeeting (18%
11
wskazań). Podsumowując można stwierdzić, że respondenci z Polski i poza nią wysoką użyteczność
określili dla poczty elektronicznej oraz IRC.
Na uwagę zasługuje także porównanie niskich ocen użyteczności narzędzi komunikacji w
Polsce i poza jej obszarem (rysunki 16,17).
Narzędzia komunikacji o niskiej użyteczności wskazanej przez
respondentów z Polski
2%
Net Meeting
25%
ICQ
39%
IRC
Wideokonferencje
17%
14%
3%
Rysunek 16:Niskie oceny poszczególnych narzędzi komunikacji w Polsce
.
Narzędzia komunikacji o niskiej użyteczności wskazane przez
respondentów poza Polską
0%
21%
Net Meeting
38%
6%
ICQ
IRC
1%
Wideokonferencje
34%
Rysunek 17:Niskie oceny poszczególnych narzędzi komunikacji w Europie (poza Polską)
W Polsce i poza nią najmniej użytecznym narzędziem komunikacji okazał się Net Meeting (38 %
wskazań respondentów poza Polską, 39% wskazań respondentów w Polsce) oraz telefonia internetowa
(25% wskazań respondentów w Polsce, 21% wskazań respondentów poza Polską). Oznacza to, że
narzędzia komunikacji nie są uznawane za przydatne w działaniach w Polsce i poza jej obszarem przez
respondentów. Respondenci poza Polską ocenili jako mało użyteczne narzędzie komunikacji ICQ (34%
12
wskazań). Można więc domniemywać, że ICQ jest uznawane za narzędzie komunikacji mało przydatne
dla respondentów spoza Polski.
W celu głębszego poznania preferencji respondentów nie wystarczy poznanie ocen
użyteczności poszczególnych narzędzi komunikacji.
Znaczące jest także korzystanie lub nie
korzystanie przez respondentów z danych narzędzi w życiu codziennym. Odpowiedzi respondentów
przedstawia rysunek 18.
Korzystanie z narzędzi komunikacji przez respondentów
100%
90%
80%
70%
60%
50%
korzystam
nie korzystam
40%
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
Narzędzia kom unikacji
Rysunek 18:Korzystanie z poszczególnych narzędzi komunikacj przez respondentów: 1. Poczta
elektroniczna, 2. Net Meeting, 3. ICQ, 4. IRC, 5. Wideokonferencje,
6. Telefonia internetowa.
13
Korzystanie z narzędzi komunikacji przez respondentów rozkłada się odmiennie w zależności
od miejsca ich zamieszkania. Rysunki 19 i 20 ilustrują wskazania respondentów w Polsce i poza nią.
Korzystanie z narzędzi komunikacji w Polsce
0%
0%
Net Meeting
31%
33%
ICQ
IRC
4%
32%
Wideokonferencje
Rysunek 19:Korzystanie z poszczególnych narzędzi komunikacj przez respondentów z Polski
Korzystanie z narzędzi komunikacji na św iecie (poza Polską)
0% 0%
Net Meeting
24%
31%
ICQ
IRC
24%
21%
Wideokonferencje
Rysunek 20:Korzystanie z poszczególnych narzędzi komunikacj przez respoindentów na świecie
(poza Polską)
W zakresie korzystania z narzędzi komunikacji w Polsce najwięcej respondentów korzysta z poczty
elektronicznej (33% wskazań), ICQ (32% wskazań) oraz IRC’u (31% wskazań). Poza Polską
respondenci korzystają głównie z poczty elektronicznej (31% wskazań), IRC’u (24% wskazań), ICQ
(24% wskazań) oraz Net Meetingu (21% wskazań) Z przedstawionych danych wynika, że korzystanie w
Polsce i poza jej obszarem z poczty elektronicznej, ICQ, IRC jest porównywalne. W Polsce mniejsza
ilość respondentów korzysta z Net Meetting’u. Jednym z wytłumaczeń tego może być fakt, że Net
Meeting wszedł na rynek Polski w późniejszym czasie niż w pozostałej części świata i korzystanie z
niego może być mniej rozpowszechnione.
14
Korzystanie z narzędzi komunikacji można także analizować z punktu widzenia różnic
preferencji osób prywatnych i firm. Zależność pomiędzy grupami respondentów a korzystaniem z
narzędzi komunikacji prezentuje tabela 2.
Korzystanie z narzędzi komunikacji
Narzędzia komunikacji
Osoby prywatne
Firmy
(% korzystających)
(% korzystających)
IRC
33
13
31
35
ICQ
31
18
Net Meeting
5
33
Wideokonferencje
0
1
0
0
Tabela 2: Korzystanie z narzędzi komunikacji przez osoby prywatne i firmy ( w %).
Zaprezentowane w tabeli 10 zestawienie korzystania z narzędzi komunikacji przez osoby prywatne i
firmy wskazuje, że osoby prywatne głównie korzystają z IRC, poczty elektronicznej oraz ICQ. Osoby
prywatne nie korzystają z wideokonferencjii oraz telefonii internetowej. Natomiast firmy korzystają z
poczty elektronicznej, Net Meetingu, ICQ, IRC. Firmy w większym stopniu niż osoby prywatne
korzystają z poczty elektronicznej, Net Meetingu. Można domniemywać, że korzystanie przez firmy z
tych technologii jest większe z powodu specyfiki działalności firm (komunikacja przez pocztę
elektroniczną i Net Meeting).
Zadaniem badania ankietowego jest poznanie opinii respondentów dotyczących Internetu.
Respondenci identyfikowali się z poszczególnymi opiniami o Internecie, co przedstawia rysunek 21.
15
Identyfikacja respondentów z poszczególnymi opiniami.
4%
20%
15%
1
2
6%
3
10%
4
5
6
45%
Rysunek 21:Identyfikacja respondentów z poszczególnymi opiniami o Internecie:
1.W najbliższych latach całość handlu zostanie przeniesiona do Internetu i upadnie tradycyjny handel
2.Internet jest wyłącznie elektronicznym katalogiem produktów i w tej formie pozostanie
3.Działania w Internecie są przejściową "modą" i znikną w najbliższym czasie
4.Internet pozwala na poszerzenie kontaktów handlowych i prywatnych z całym światem
5.Internet jest podłożem do nielegalnego zdobywania i wykorzystywania danych osobowych oraz
numerów kart kredytowych
6.Internet stanowi przełom technologiczny w kontaktach klient/firma
Największa ilość respondentów identyfikuje się z opinią, że Internet pozwala na rozszerzenie kontaktów
handlowych i prywatnych z całym światem. Na uwagę zasługuje to, że pomimo tej możliwości
respondenci nie uważają, że w najbliższych latach handel elektroniczny całkowicie zdominuje działania
handlowe a handel tradycyjny ograniczy swój zakres.
W badaniu ankietowym respondenci, zarówno osoby prywatne jak i przedstawiciele firm,
dokonywali oceny Internetu jako źródła informacji. Uzyskane wyniki przedstawia tabela 3.
Ilość wskazań
Ilość wskazań
respondentów z firm
respondentów-osób
( w %)
prywatnych (w %)
bardzo dobre
66
17
średnie
14
82
złe
20
1
Internet jako źródło informacji
Tabela 3: Ocena Internetu jakoźródła informacji według respondentów z firm i osób prywatnych
( w %)
źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań ankietowych
Analizując wskazanie respondentów zawarte w tabeli 14 można zauważyć, że Internet jako bardzo
dobre źródło informacji został oceniony przez 66% firm i przez 17% osób prywatnych. Natomiast fakt,
że Internet jest złym źródłem informacji wskazał co piąty respondent z firm (20% wskazań) oraz co
16
setny respondent-osoba prywatna (1% wskazań). Podsumowując można uznać, że większość
respondentów z firm uznaje Internet jako bardzo dobre źródło informacji, natomiast osoby prywatne w
większości uznają Internet jako średnie źródło informacji.
Ważne ze względu
na projektowanie działań handlowych w Internecie jest poznanie
preferencji respondentów dotyczących zakupu, sprzedaży i uzyskiwania informacji poprzez Internet.
Zestawienie ogólne odpowiedzi respondentów przedstawia rysunek 22.
Sprzedaż, kupno, informacje o poszczególnych produktach w Internecie.
100%
90%
80%
70%
60%
inform acje
50%
kupno
40%
sprzedaż
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
Rodzaj produktu
Rysunek 22:Zestawienie sprzedaż-kupno-informacje 1.Książki i czasopisma, 2.Produkty
multimedialne (gry, płyty, programy), 3.Biżuteria i zegarki, 4.Odzież, kosmetyki, buty,
5.Sprzęt sportowy i specjalistyczny, 6.Sprzęt elektroniczny i AGD, 7.Antyki, domy,
dzieła sztuki, 8.Papiery wartościowe, akcje
W związku z tym, że badanie było przeprowadzone w Polsce i poza jej obszarem można
analizować informacje kupna, sprzedaży i zbierania informacji o produkcie z perspektywy
respondentów z Polski i z reszty świata. Tabela 4 przedstawia zestawienie najczęściej sprzedawanych
produktów w Internecie według wskazań respondentów z Polski i poza jej obszarem.
Sprzedawane produkty
Ilość
Ilość
odpowiedzi
odpowiedzi
respondentów
respondentów
z Polski (w %)
poza Polską
(w %)
Książki i czasopisma
8
9
Produkty multimedialne
2
6
Biżuteria i zegarki
5
8
Odzież, kosmetyki, buty
1
13
Tabela 4: Zestawienie najczęściej sprzedawanych produktów w Internecie (w %)
źródło: opracowanie własne na podstawie badania ankietowego
17
Sprzęt sportowy i specjalistyczny
22
22
Sprzęt elektroniczny i AGD
8
14
Antyki, domy, działa sztuki
45
8
Papiery wartościowe, akcje
9
20
Tabela 4: Zestawienie najczęściej sprzedawanych produktów w Internecie (w %)
Przedstawione w tabeli 15 dane obrazują, że produktami najczęściej sprzedawanymi przez Internet w
Polsce są antyki, domy i dzieła sztuki (45% wskazań) oraz sprzęt sportowy i specjalistyczny (22%
wskazań). Natomiast w opinii respondentów z poza Polski przez Internet sprzedawane są głównie
sprzęt sportowy i specjalistyczny (22% wskazań) oraz papiery wartościowe i akcje (20% wskazań).
Oznacza to, że sprzęt specjalistyczny i sportowy jest sprzedawany porównywalnie na całym świecie. W
Polsce w porównaniu do reszty świata mniejszą popularnością cieszy się sprzedaż papierów
wartościowych i akcji, większą natomiast sprzedaż antyków , domów i dzieł sztuki.
Z kolei rodzaje produktów kupowanych przez Internet kształtują się odmiennie w Polsce i w
pozostałej części świata. Tabela 5 przedstawia zestawienie najczęściej sprzedawanych produktów w
Internecie według wskazań respondentów z Polski i poza jej obszarem.
Kupowane produkty
Ilość
Ilość
odpowiedzi
odpowiedzi
respondentów
respondentów
z Polski (w %)
poza Polską (w
%)
40
13
12
21
0
7
0
12
0
8
9
12
14
19
25
8
Tabela 5: Zestawienie najczęściej kupowanych produktów w Internecie (w %)
Z informacji zawartych w tabeli 5 wynika, że w Polsce najczęściej poprzez Internet są kupowane książki
i czasopisma (40% wskazań) oraz papiery wartościowe i akcje (25% wskazań). Natomiast w pozostałej
części świata najczęściej kupowane są produkty multimedialne (21% wskazań) oraz antyki, domy,
działa sztuki (19% wskazań). Zarówno w Polsce jak i poza nią procentowo najmniej wskazań dotyczyło
zakupu sprzętu sportowego i specjalistycznego dla obu grup respondentów.
18
Oprócz sprzedaży i zakupów dokonywanych nie można także pominąć uzyskiwania przez
respondentów informacji poprzez Internet. Tabela 6 przedstawia zestawienie
najczęściej
sprzedawanych produktów w Internecie według wskazań respondentów z Polski i poza jej obszarem.
Informacje o produktach
Respondenci z
Respondenci
Polski (w %)
poza Polską
(w %)
5
21
16
0
18
40
19
7
11
22
16
6
5
4
10
0
Tabela 6: Zestawienie produktów, o których respondenci poszukują informacji w Internecie (w %)
Analizując dane zawarte w tabeli 6 można stwierdzić, że respondenci z poza Polski poszukują głównie
informacji o biżuterii i zegarkach (40% wskazań), sprzęcie sportowym i specjalistycznym (22%
wskazań) oraz książkach i czasopismach (21% wskazań). W Polsce natomiast respondenci poszukują
informacji o biżuterii i zegarkach (18% wskazań), produktach multimedialnych (16% wskazań) oraz
sprzęcie elektronicznym i AGD (16% wskazań).
19

INTERNET JAKO NARZĘDZIE HANDLU. Wyniki - E

Transkrypt

Podobne dokumenty

Stowarzyszenie Kendżi

Opracowanie wyników ankiety na temat„Działalności

Więcej respektu dla liczb i zasad statystyki

Płeć respondentów

Instrukcja użytkownika Testu Inteligencji Emocjonalnej