Serwisy Cisco

Serwisy Cisco
Katarzyna Furmańczyk
Cisco Services Product Manager
Tel: +48 22 54 79 429
Kom: +48 695 130 514
E-mail: [email protected]
techdata.com
Q&A
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
1. Po co mam ponosić dodatkowe koszty i zamawiać serwisy?
Sprzęt Cisco posiada standardową gwarancję. Ma ona różną długość w zależności od rodzaju urządzenia. Niestety
wymiany gwarancyjne uzależnione są od stoków dystrybutora. W przypadku serwisów Cisco stokuje się odpowiednio
w magazynach zlokalizowanych w okolicach większych miast i magazynuje tam produkty, które aktualnie są objęte
kontraktami serwisowymi. Pozwala to na wymianę w określonym w serwisie SLA – w przypadku gwarancji
standardowej wymiana można potrwać nawet kilka tygodni.
2. Gdzie mogę kupić sprzęt aby bez problemu objąć go potem serwisem?
Aby sprzęt mógł być objęty serwisem MUSI pochodzić z autoryzowanego kanału dystrybucji Cisco. Jeśli sprzęt będzie
zainstalowany na terenie PL powinien być zakupiony w polskiej dytrybucji. W Polsce jest 3 autoryzowanych
dystrybutorów.
3. Jakie mogą być konsekwencje zakupu sprzętu poza dystrybucją?
Przede wszystkim sprzęt pochodzący z tzw.”szarego kanału” może być sprzętem niepełnowartościowym, Cisco w
żaden sposób nie supportuje tego typu urządzeń i nie można ich serwisować. Kolejnym problemem są licencje na
urządzeniach – ich właścicielem zawsze będzie pierwszy użytkownik i te dane są dostępne w systemie Cisco.
Istotnym problem jest również funkcjonalność urządzeń niepewnego pochodzenia – mogą one zdecydowanie różnić
się od oryginalnych produktów Cisco, mogą również być niebezpieczne dla całej sieci.
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
4. Jak mogę sprawdzić czy sprzęt, który posiadam pochodzi z oficjalnego kanału dystrybucji Cisco?
Celem weryfikacji należy przesłać seriale do dystrybutora Cisco.
5. Jak mogę zamówić kontrakt serwisowy?
Aby zamówić kontrakt niezbędne jest przesłanie poniższych danych:
•
numery seryjne
•
poziom serwisu
•
okres serwisowania
•
dokładne dane miejsca instalacji sprzętu
Aby ułatwić zamówienie serwisu dysponujemy gotowym formularzem, w którym wystarczy wypełnić wskazane pola.
6. Ile będę czekać na realizację zamówienia kontraktu i kiedy będzie można z niego korzystać?
Kontrakt serwisowy powstaje zazwyczaj następnego dnia po zamówieniu. Kontrakt staje się aktywny po 30 dniach od
dnia zamówienia. Faktura powstaje zazwyczaj do 5 dni po złożeniu zamówienia.
7. Czy jest możliwość uzyskania cen specjalnych na serwisy Cisco?
Tak, przy większych wartościach projektów taka możliwość istnieje.
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
8. Skąd wiem, że dystrybucja wykupiła mój kontrakt?
Przy zamówieniu do kwotacji w CSCC wpisywany jest adres mailowy – aktualny lub ten który już widnieje w systemie
Cisco. Na podany adres przychodzi mail z kwotacją w formacie ZIP, która zawiera m.in. numer kontraktu, listę
urządzeń oraz okres serwisowania. W mailu również powinny być zawarte dokładne namiary do TAC, które w razie
potrzeby umożliwią kontakt celem skorzystania z kontraktu. To jest potwierdzenie kontraktu. Dodatkowo kontrakt i
jego szczegóły będą widoczne po dodaniu kontraktu do profilu w Cisco.com
9. Czy można zmienić miejsce instalacji sprzętu już po wykupieniu kontraktu?
Tak, istnieje taka możliwość – oczywiście przy zachowaniu tego samego klienta końcowego. Wystraczy założyć case
– może zrobić to zarówno Partner, jak i Dystrybutor.
10. Jaka jest różnica pomiędzy SmartNet Total Care a SmartCare?
Oba serwisy są serwisami proaktywnymi. Istotna różnica jest jeśli chodzi o zarządzanie kontraktem – w przypadku
SmartNet Total Care dostęp do kontraktu ma przede wszystkim EndUser, ale również Partner może mieć. W
przypadku SmartCare – tylko i wyłącznie Partner może zarządzać kontraktem.
11. Gdzie moge sprawdzić jaką gwarancje posiada produkt?
Gwarancje dla poszczegółnych produktów można sprawdzić używając narzędzia: WarrantyFinder
http://www.cisco-servicefinder.com/WarrantyFinder.aspx
12. Gdzie mogę sprawdzić jaki bedzie dla danego urządzenia dostępny serwis?
Można to sprawdzić w narzędziu ServiceFinder:
http://www.cisco-servicefinder.com/ServiceFinder.aspx
13. Czy mogę samodzielnie robić kwotacje serwisowe?
Tak, Partnerzy mogą sami robić kwotacje używając narzędzia CSCC:
https://apps.cisco.com/CustAdv/ServiceSales/smcam/requestStatusDispatch.do?methodName=onDashboardAction
Kwotację można udostępnić Dystrybutorowi i przesłać jej numer celem wyceny.
W przypadku zainteresowania samodzielnym kwotowaniem zapraszamy na szkolenie indywidualne.
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
14. Dlaczego na fakturze widzę inne PartNumbery niż w wycenie?
Wycena serwisów zawiera PartNumbery serwisowe – każdy produkt ma swoje własne PartNumbery serwisowe dla
róznych poziomów serwisów.
Ponieważ cenniki Cisco zawierają mnóstwo produktów, aby zmiejszyć ilość rekordów zostały wprowadzone przez
Cisco jednostki serwisowe, dla przykładu:
Dla produktu CISCO2921-SEC/K9 PN serwisu to: CON-SNT-2921SEC
Cena LIST rocznego serwisu to: 652,05 USD
Jeśli zamówimy serwis dla tego produktu na 1 rok, na fakturze zobaczymy:
CON-SNT-SMS-1 – 652 sztuki – 1 USD z ceny list zamienia się w 1 jednostkę SMS-1
15. Czy wszystkie serwisy Cisco wszędzie działają?
Niestety nie. Serwisy z najkrótszym czasem wymiany działaja w poblizu magazynów Cisco, które zazwyczaj
zlokalizowane są przy większych miastach, tak aby Cisco mogło wymienic sprzet w oferowanym czasie.
Dostepnosc serwisów w danej lokalizacji można sprawdzić za pomocą SAM Tool:
http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
16. Jak uzyskać dostęp do kontraktu?
Aby uzyskać dostęp do kontraktu, - TAC, zakładanie RMA, ściaganie update’ów, należy wysłać e-mail do teamu CIN [email protected].
Można również automatycznie dodać kontrakt do swojego profilu, poniżej instrukcja:
•
Należy zalogować się do Prifile Manager:
http://tools.cisco.com/RPF/profile/profile_management.do
•
Należy kliknąć na „Access TAB” , następnie kliknąć „Services & Support”
•
Następnie należy wpisac numer kontraktu lub numer swojego Bill to ID – jeśli jest znany
•
Następnie należy kliknąć „Add Access” i wybrać poziom dostępu
Odpowiedzi na najczęściej padające pytania
17. Jakie bezpośrednie korzyści dla mnie wynikają z zamawiania serwisów?
Przede wszystkim kontrakty serwisowe kiedyś się kończą – jest to idealna okazja do kontaktu z klientem,
zaproponowania odnowienia, albo wymiany sprzętu – jest duża szansa na dodatkowy biznes.
Dodatkowo w Cisco dostępne są rabaty posprzedażne dla Partnerów za utrzymywanie metryk Attach Rate oraz
Renewal Rate na odpwiednich poziomach.
Poniżej informacja o wysokości rabatu – można otrzymać do 24% zwrotu: