zaufanie jest siłą napędową ekonomii

ZAUFANIE JEST SIŁĄ NAPĘDOWĄ EKONOMII
Chociaż niewiele osób polemizowałoby z twierdzeniem, iż zaufanie jest czymś pożądanym, to jednak
wielu liderów nie wierzy, że wewnętrzne zaufanie w organizacji ma bezpośrednie przełożenie na wyniki
finansowe firmy. Zaufanie traktują jako społeczną cnotę, którą miło jest widzieć w swoim otoczeniu.
Jednak prawda jest inna: zaufanie naprawdę jest siłą stanowiącą o wynikach firmy. Dlaczego? Ponieważ zaufanie wpływa bezpośrednio na dwie rzeczy: prędkość i koszt. Ekonomia zaufania jest prosta:
gdy zaufanie spada, to spada prędkość, a rosną koszty. To rodzaj „podatku od braku zaufania”. Gdy
rośnie poziom zaufania, rośnie też prędkość, a koszty spadają. W ten sposób otrzymujemy „dywidendę
od zaufania”. To taka prosta i przewidywalna zależność.
Gdy zrozumiemy, że zaufanie jest wymierną i potężną siłą ekonomiczną, bez trudu dostrzeżemy konkretne przejawy jej działania. Jeśli twoja organizacja cierpi z powodu niskiego poziomu zaufania, to
możesz być pewien, że płacisz stosowny podatek. Chociaż może on nie występować jako pozycja
w bilansie zatytułowana „podatek od braku zaufania”, to jednak wciąż tam jest, kryjąc się pod płaszczykiem innych problemów, takich jak redukcja zatrudnienia, biurokracja, politykierstwo, brak zaangażowania, duża rotacja pracowników, oszustwa i defraudacje. Ekonomiczny wpływ wysokiego podatku od
braku zaufania może wahać się od niewielkiego do zabójczego.
Badanie przeprowadzone w 2002 roku przez firmę konsultingową Watson Wyatt pokazało, że organizacje o wysokim poziomie zaufania zapewniają wyższy o 286 procent łączny zwrot dla udziałowców
(liczony jako suma wartości akcji i wartość wypłacanych dywidend) niż firmy cechujące się niskim
poziomem zaufania.
W 2004 roku obliczono, iż koszty związane z działaniami na rzecz zagwarantowania przestrzegania przepisów i regulacji federalnych w Stanach Zjednoczonych osiągają zawrotną kwotę 1,1 biliona
dolarów, co stanowi ponad 10 procent produktu krajowego brutto tego kraju. Zauważmy, że wdrażanie takich działań wynika zasadniczo z jednej przyczyny – braku zaufania. Badania przeprowadzone
w tym samym roku przez Stowarzyszenie Biegłych ds. Przestępstw i Nadużyć Gospodarczych (Association of Certified Fraud Examiners) wskazały, iż firmy amerykańskie tracą przeciętnie 6 procent swoich
rocznych dochodów na skutek niezgodnych z prawem działań pracowników. Oczywiście w przypadku
Enrona podatek od braku zaufania wyniósł pełne 100 procent, co zatopiło tę firmę.
Badania potwierdzają podobne skutki innych ukrytych form podatku od zaufania. Z drugiej jednak
strony w wynikach analiz widać także znaczący wpływ korzyści wynikających z wysokiego poziomu
zaufania – a więc coś, co nazwaliśmy „dywidendą od zaufania”. Badania przeprowadzone w 2002 roku
przez firmę Watson Wyatt wskazują, że firmy o wysokim poziomie zaufania zapewniły wyższy o 286
procent łączny zysk dla udziałowców (cena akcji plus wartość dywidend) w porównaniu z firmami
o niskim poziomie zaufania. Z kolei badania Russell Investment Group z 2005 roku dowiodły, iż firmy
z listy „Stu najlepszych pracodawców, dla których warto pracować” magazynu „Fortune” - gdzie kryte-
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 1 / 2
rium zaufania ma wagę aż 60 procent - zarobiły w ciągu poprzednich siedmiu lat czterokrotnie więcej
niż średnia całego rynku. Badania PricewaterhouseCoopers dotyczące innowacyjności wśród 100 największych firm według listy „Financial Times” pokazały, iż zaufanie było najważniejszym czynnikiem
różnicującym firmy najbardziej innowacyjne od najmniej innowacyjnych.
®
FranklinCovey swym rosnącym zasięgiem obejmuje obecnie ponad 150 krajów. Jesteśmy światowym liderem
w siedmiu kluczowych obszarach: przywództwo, dyscyplina realizacji, produktywność, zaufanie, efektywność sprzedaży, lojalność klienta i edukacja. Ponad 1 mln osób bierze udział w naszych programach rozwojowych każdego
roku, a ponad 100 mln klientów korzysta z naszych produktów. W Polsce jesteśmy obecni od ponad 10 lat, nasze
biuro jest centralą na 10 krajów Centralnej i Wschodniej Europy. strona WWW | społeczność | facebook | linkedin
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 2 / 2