ZTM-u

2013
Badanie nt. zachowań
współpasażerów
w komunikacji miejskiej
Raport końcowy z badania ankietowego
2013-04-22
Spis treści
1. Czy korzysta Pan/Pani regularnie z komunikacji miejskiej? ....................................... 2
2. Proszę ocenić, które z poniższych zachowań pasażerów uważa Pan/Pani za
największy problem w komunikacji miejskiej? ............................................................... 3
3. Jakie inne zachowania pasażerów stanowią Pana/Pani zdaniem problem w
komunikacji miejskiej? .................................................................................................. 4
4. Czy uważa Pan/Pani, że kampanie społeczno-edukacyjne dotyczące zachowania
pasażerów komunikacji miejskiej są potrzebne? ........................................................... 5
M1. Płeć........................................................................................................................ 6
M2. Wiek....................................................................................................................... 6
Komentarze respondentów ........................................................................................... 8
Referat Badań i Analiz Społeczno-Gospodarczych Urzędu Miejskiego w Gdańsku na
zlecenie Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku zrealizował badanie ankietowe
służące wskazaniu zachowań pasażerów komunikacji miejskiej, które mogą stanowić
istotny problem dla współpasażerów. W badaniu wzięło udział 1368 osób. Badanie
zostało przeprowadzone metodą ankiety on-line oraz w punktach obsługi klienta ZTM
w formie ankiety papierowej.
1. Czy korzysta Pan/Pani regularnie z komunikacji
miejskiej?
Odpowiedź
%
Liczba
tak, korzystam codziennie, przynajmniej w dni robocze
77,27%
1054
tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w tygodniu
13,42%
183
tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w miesiącu
5,94%
81
nie, korzystam rzadziej niż raz w miesiącu
3,37%
46
Wypełnienia: 1364
6%
3%
tak, korzystam codziennie,
przynajmniej w dni robocze
14%
tak, korzystam przynajmniej
1-2 razy w tygodniu
tak, korzystam przynajmniej
1-2 razy w miesiącu
nie, korzystam rzadziej niż
raz w miesiącu
77%
2. Proszę ocenić, które z poniższych zachowań
pasażerów uważa Pan/Pani za największy problem w
komunikacji miejskiej?
zdecydowanie
przeszkadza
raczej
przeszkadza
ani
przeszkadza,
ani nie
przeszkadza
raczej nie
przeszkadza
zdecydowanie nie
przeszkadza
przykry, uciążliwy zapach
współpasażerów
73,2%
18,4%
3,9%
3,4%
1,1%
wulgarne rozmowy, obraźliwe
odzywki
66,3%
23,4%
6,0%
2,5%
1,8%
głośne rozmowy, w tym przez telefon
29,8%
33,4%
20,9%
13,3%
2,6%
głośne słuchanie muzyki
46,1%
29,6%
13,5%
7,9%
2,9%
niezdejmowanie torebek i plecaków
w zatłoczonym pojeździe
37,4%
28,6%
16,0%
11,2%
6,8%
zajmowanie miejsca dla wózków
inwalidzkich i dziecięcych przez osoby
stojące i nieustępowanie tego miejsca
wózkom
36,4%
29,0%
18,8%
8,7%
7,1%
nieustępowanie miejsca osobom
uprzywilejowanym
24,4%
30,3%
27,4%
10,0%
7,9%
przejazdy dużych zorganizowanych
grup
16,7%
20,4%
26,8%
23,0%
13,1%
przewożenie zwierząt (szczególnie
psów bez kagańca)
22,2%
19,6%
19,5%
22,9%
15,8%
przewożenie dużych bagaży
5,7%
10,2%
28,2%
32,1%
23,8%
przewożenie rowerów
8,1%
8,7%
21,7%
30,5%
31,0%
Wypełnienia: 1368
* Nazwy poszczególnych kategorii odpowiedzi skrócono na potrzeby wykresu.
3. Jakie inne zachowania pasażerów stanowią
Pana/Pani zdaniem problem w komunikacji miejskiej?
Odpowiedzi
Przepychanie się przy wejściu, zastawianie wejścia,
tłok
Spożywanie alkoholu, pijani pasażerowie
Palenie e-papierosów
Wulgarne, agresywne zachowanie, nieuprzejmość
ludzi, zaśmiecanie pojazdów
%
Liczba odp.
22,2%
159
21,1%
11,9%
7,7%
151
85
55
Wymuszanie ustępowania miejsca
Osoby bezdomne, nieprzyjemny zapach
Zajmowanie dwóch miejsc
Zakup biletów u kierowcy
Nieuprzejmość kierowców
Słuchanie muzyki na głos
7,1%
4,8%
4,8%
4,5%
2,5%
2,2%
51
34
34
32
18
16
Spożywanie posiłków
Nieustępowanie miejsca, zwłaszcza ciężarnym
kobietom
Głośne rozmowy przez telefon
Osoby chore, zarażające
2,2%
2,0%
16
14
1,5%
0,8%
11
6
Złe zachowanie kontrolerów
Niszczenie środków komunikacji
Brudne wagony, autobusy
Brak poczucia bezpieczeństwa na liniach nocnych
Brawurowa jazda środkami komunikacji miejskiej
przez kierowców, nagłe hamowanie
0,7%
0,7%
0,6%
0,6%
0,4%
5
5
4
4
3
Jazda na gapę
Mała częstotliwość kursów wybranych linii
autobusowych
Chrapanie
Otwieranie okien przy włączonej klimatyzacji
Palenie papierosów przez kierowców
Wycieczki szkolne
0,4%
0,4%
3
3
0,3%
0,3%
0,1%
0,1%
100,0
2
2
1
1
715
Suma:
4. Czy uważa Pan/Pani, że kampanie społecznoedukacyjne dotyczące zachowania pasażerów
komunikacji miejskiej są potrzebne?
Odpowiedź
%
Liczba
tak
88,69%
1208
nie
11,31%
154
Wypełnienia: 1362
11%
tak
nie
89%
M1. Płeć
Odpowiedź
%
Liczba
kobieta
47,98%
653
mężczyzna
52,02%
708
Wypełnienia: 1361
48%
kobieta
mężczyzna
52%
M2. Wiek
Odpowiedź
%
Liczba
15-24 lata
33,28%
455
25-34 lata
40,60%
555
35-44 lata
14,92%
204
45-54 lata
5,78%
79
55-64 lata
4,39%
60
65 i więcej
1,02%
14
Wypełnienia: 1367
1%
4%
6%
33%
15%
15-24 lata
25-34 lata
35-44 lata
45-54 lata
55-64 lata
65 i więcej
41%
Komentarze respondentów
Podpis
Komentarz
Ankietowany :)
Ciekawa ankieta. przydało by się potem opublikować jej wyniki,
opublikowałbym również w formie jakiejś listy życzeń ("dekalogu"
pasażera) te wypowiedzi, które zaproponował sam ankietowany
...
Frodo Bagins
Trzeba, szczególnie w nocy, poprosić o wsparcie straż miejską.
Może wyeliminuję agresje i wulgaryzmy.
Smrodu potu, niemytych ciał i wódki nic nie wypleni. Tego uczy
się w domu
Asd
A starzy ludzie nie mają kultury. Wchodzą z żalem i żądają miejsa
do siedzenia. SZczyt chamstwa. Z pokorą troche i uśmiechem to
już odrazu lepiej...
Panicz
Wóda
To ważny temat, jednak ZTM powinno zacząć od siebie: wpłynąć
na punktualne przyjazdy i odjazdy, bo jakakolwiek podróż z
przesiadaniem się, to jest trauma. A kultura to rzecz, której
również b. często brakuje kierowcom.
akacja
Ciężko ustąpić miejsca wózkowi, kiedy autobus jest wypełniony
na maksa... Możecie edukować o tym pasażerów, ale dopóki nie
będą puszczane dłuższe autobusy lub kursy na obleganych
trasach nie będą częstsze, to problem nie zniknie.
Jan Sulecki
Ankieta, jest w porządku. Szkoda tylko, że takie ankiety Zarząd
Komunikacji Miejskiej w Gdyni przeprowadzał ( może nie w
internecie ) już 10 lat temu. Wtedy w Gdańsku nie było jeszcze
nawet Zarządu Transportu Miejskiego. Co do poprawy
komunikacji, proponuję zająć się przewozami i kierowcami ZKM
Gdańsk, a w Warbusie Hamulce Przystankowe. W Solarisie
Urbino 18 III o nr 8267, hamulec nie działa od ponad 2 lat. W
innych autobusach Warbusa są one powyłączane. O dziwo
brygada na lini 187 dla ZKM Gdynia jest bardzo dobrze
wykonywana, a hamulec zawsze włączony. Kwestia
egzekwowania.
Mohery i ich
zakupy
Nawet jak się chce usiąść to gadają z tekstem " a wstyłu nie ma
miejsc ? musisz tu bo tu są moje zakupy i nie mam gdzie położyć,
bo boję się o jajka itd. "
Niedługo wypieprzę te siaty na koniec wozu i zwolni się miejsce
z prędkością światła :D
b.milczarczyk
Siatki mi się zmęczyły.
Didi
Niestety na wiele pytań co przeszkadza ZTM nie będzie miało
wpływu- chamstwo wynosi się z domu, brak kultury nienauczony
od małego- i na wyniki nie trzeba długo czekać... Zawsze można
próbować coś zmienić- tylko czy to nie będzie zawracanie kijem
Wisły?
Barbara
Myślę, że przez głośniki oraz w formir plakatów powinno się
delikatnie zwrócić uwagę na to, że "W autobusie nie jesteś sam.
Twoje głośne zachowanie może przeszkadzać innym".
Anonim
Trzeba dążyć do coraz nowszych rozwiązań dotyczących kultury
osobistej pasażerów.
DDDD
Ankieta bez sensu. ZKM próbuje zwalić odpowiedzialność za
słabą jakość podróży na pasażerów.
Jeżdżę codziennie
i z przesiadkami.
Po pierwsze, zacząć trzeba o ZTM. Jak jest każdy widzi gdańska komunikacja miejska jest patologiczna, a z patologia
walczyć trzeba. Przykład z dziś: tramwaj przy Operze wykolejony,
a przy Głównym zepsuty, wszystkie linie opóźnione. O stanie
torów nic nie powiem (z grzeczności). Czy przeszkadza Ci
przewożenie zwierząt (szczególnie psów bez kagańca)? Nie,
przewożenie zwierząt mi nie przeszkadza, wręcz przeciwnie,
sama swoje przewożę, ale pies bez kagańca jest potencjalnie
niebezpieczny (a przewożenie bez kagańca jest niezgodne z
przepisami). Nie rozumiem pytania o zorganizowane grupy,
wprowadzą zakaz, czy co? :O
Pasażer
ZeTeMowy
Patologia w autobusie się wzięła ni z gruchy ni pietruchy!
Patologię wywołuje ZTM Gdańsk, tłok, spóźnienia. Ludzie dziś się
spieszą, każda cenna minuta jest ważna. A tu ci autobus się
spóźnił, albo tłok. I co taki z denerwowany człowiek przez ZTM
staje się bombą, która wybucha o byle co.
Wini
Czy naprawdę musimy dzielić się ze wszystkim pasażerami
swoimi rozmowami telefonicznymi? Opowieści o kolorach majtek
albo wymiotach na imprezie nie należą do przyjemności.
R
Zdecydowanie zgadzam się z komentarzem użytkownika Asd.
Wiecznie obrażeni starsi ludzie to zmora komunikacji miejskiej.
Karola
Myślę, że trzeba to połączyć z kampanią w szkołach. Młodzi
ludzie muszą znać podstawy. Plecaki zejmujemy z pleców,
puszczamy osoby starsze i chore i kobiety w ciąży, nie gadamy
przez tel. i zachowujemy się w miarę cicho, bez wulgaryzmów
oczywiście.
Może wtedy jakość podróży i kultura osobista się poprawi.
Ka
Jeszcze jedna rzecz na maxa mnie drażni-jak osoby starsze,
które żądają dla siebie miejsc oczywiście, jak już usiądą to z
brzegu, bo nie lubią siadać przy oknie-trzeba być nieźle
wygimnastykowanym żeby w tłoku przepchac się do tego
wolnego miejsca.Czyli jedno miejsce to i tak za mało. No
oczywiście często na tym miejscu przy oknie "siedzi" sobie po
prostu siata z zakupami-ciekawe czy ma bilet?:)
Figofago
Tłok, tłok i jeszcze raz tłok, to mnie najbardziej przeszkadza w
ZTM. Jak zaradzić? Więcej pojazdów na obleganych trasach!
Miraż
Uważam że w pierwszej kolejności powinno się zająć kierowcami
i motorniczymi 1) wymagać od nich większej kultury 2) nauczyć
jeździć z ludźmi POWODZENIA. A co do pasażerów, to jednak
często młodzi są hałaśliwi, głośno słuchają muzyki, nie ustępują
miejsca starszym.
Cobretti
Powinna jeździć Policja po cywilnemu, w tym mieście mieszka
700 000 ludzi, jest mnóstwo obcokrajowców turystów.
Złoty
Starsi ludzie którzy się źle czują powinni zostać w domu, a nie
przepychać się, męczyć i denerwować że ktoś im miejsca nie
ustąpił, studenci mają prawo być zmęczenie i maja prawo
odpocząć, tak samo wybrańcy posiadający zaszczyt pracy.
Ludzie starsi jeśli tak mocno kochają komunikację, co jest
zrozumiałe, niech podróżują w godzinach późnowieczornych,
wtedy obłożenie składów jest znikome.
Anonim
Ja uważam że .należy zdyscyplinować młodzież szkolną aby nie
pisała po szybach autobusów i tramwajów jak i również pijanych
kibiców LECHII którzy są mądrzy jak są w grupach i WYZYWAJĄ
PUBLICZNIE POLICJĘ.aby tego nie było na meczu LECHIA WISŁA KRAKÓW dnia 01.04.2013 meczu.
Anonim
Szkoda, że nie było na koniec "pytania otwartego" co byś zmienił
albo co faktycznie przeszkadza, bo takie informacje nawet jak sie
pojawi jeden dobry pomysł, mogą przynieść coś dobrego :) Ja
wpisałem w jednym polu o problemie ustępowania miejsca - pod
tym kątem, że nie zawsze osoba młoda jest zdrowa i powinna
ustępować, a tłumaczenie się komuś dlaczego się siedzi i nie
ustępuje starszej osobie nie jest też przyjemne tak samo jak
komentarze pasażerów na temat takiej sytuacji. Niektórzy mają
problem z poruszaniem się i na pierwszy rzut oka tego nie widać.
Jastrząb
Zlikwidować te bilety na przystanku Ptasia potrafi stać autobus w
weekend nawet 3 minuty i je sprzedawać
Konkret
fajna ankieta, trzeba tępić kutasów gadających przez telefon, ja
ich gnoję na maxa
Stefano
te kurwy gadające przez telefon to trzeba jebać, bluzgać na nich
jednoznacznie
jacekmi
Generalnie ludzie są głupi i chamscy. Próba zmiany ich
mentalności potrwa lata i wymaga drastycznych metod, ale to nie
znaczy, że nie trzeba podejmować takich prób. Tak jak ktoś
napisał, trzeba szukać nowych metod dotarcia do tępaków.
daagoo
bardziej mi przeszkadza brud w środkach komunikacji,
nieprzestrzeganie rozkładu jazdy, co do kultury pasażerów to
edukacja społeczna nie zastąpi rodzinnej czyli C"zego Jaś się nie
nauczy, tego Jan nie będzie umiał"
Młody
Starszych się czepiacie, że się miejsc domagają. Jakby wam tam
żal dupę ściskał, że trzeba ustąpić. Przeżyjecie swoje to wam też
się będzie należało. Bydło dupy posadzi i myśli, że babcia
powinna się ukłonić i ich jeszcze z uśmiechem na twarzy o
należne jej miejsce prosić to może łaskawie siedzące ścierwo
rozpatrzy prośbę. Chyba, że poczuje się mało
usatysfakcjonowane i stwierdzi, że babcia mogła się lepiej
postarać i ładniej poprosić. Gnojki, nasrane macie w głowach.
Tak wam trudno dupę przewieźć na stojąco?
Zdechlak
Zneczulica i ignorancja mnie wkurza. Przykład - wsiada kutwa i
zaczyna wrzeszczeć do telefonu swoje piski i rechoty. Kurwica
zalewa. Ktoś pęka i zwraca uwagę. I co? Wiadomo, pinda z
bluzgami wyskoczy, to normalne. Ale w tym momencie ten kto
zwraca uwagę powinien być murem broniony przez pozostałych
pasażerów bo chociaż on miał jaja kutwie w twarz powiedzieć, że
jest tępa pizda i powinna ryja zamknąć. Ale nieeeee... szanowne
towarzystwo jeszcze się ponabija. Bo przecież zgred, marudzi,
czepia się staruch, mocher pewnie. Tępe chuje jesteście i gnoicie
każdego kto ma jaja żeby pokazać, zę kultura ma dla niego
znaczenie. Scenariusz przerabiany nie raz tylko w nieznacznie
zmienionej formie.
d.
Anty palenie epapierosów
Mnie osobiście najbardziej przeszkadza smród i brud. Taki od-poalkoholowy i kilkudniowego niemycia. Jak pomyślę, że na
praktycznie każdym miejscu tramwaju/autobusu kiedyś
siedział/stał taki ktoś to aż mnie skręca...
palenie e-papierosów - to staje się plagą!!!!
Gdzie takie pytanie???
Robotnik
Popieram ustępowanie miejsca ciężarnym, ale w kwestii
starszych niestety nie mogę się zgodzić... Kto powiedział, że
osoby w podeszłym wieku zasługują na miejsca siedzące
bardziej, niż osoby, które cały dzień pracowały???
JA
To tylko ankieta. Ludzie i tak sie dalej beda zachowywac jak
bydlo...
Vieh
Bardzo mnie dziwią niektóre wypowiedzi. Ja uważam, że każdy
ma prawo rozmawiać i to nie ważne czy ze współpasażerem, czy
przez telefon. Oczywiście miło by było, żeby zachować w miarę
normalny ton rozmowy, a nie krzyczeć na cały pojazd. Jeżeli ktoś
rozmawia jak normalny człowiek, to nie mam nic przeciwko
telefonom. :)
Ewla
Szkoda, że nie ma w ankiecie podpunktu dotyczącego epapierosów. Brak wychowania ich użytkowników dmuchających w
twarz tym "ależ nic a nic nie szkodliwym, co pani plecie!" dymem,
jest zatrważający!
ewela
Jest takie powiedzonko młodych - "siedź - bo na starość się dość
na stoisz ;/"
aczkolwiek, nie spotkałam sie z chamstwem i zawsze młody
jednak wstał,
jedna babcia uśmiechnęła się i powiedziała, że nie trzeba
ustępować
innym razem widziałam oburzenie jak młody ustąpił kobiecie,
która mu powiedziała, że nie jest jeszcze taka stara, żeby jej
ustępować
anonim
Niepełnosprawna
Anonim
wkurzają mnie stare baby,którym zmęczyły się siatki...
Jestem osobą niepełnosprawną od urodzenia ze względu na
uszkodzenie narządu ruchu. Codziennie dojeżdżam do pracy Jest
to dla mnie ogromnie upokarzające,że codziennie muszę
dosłownie walczyć o miejsce siedzące. W myśl zasady kto
pierwszy ten lepszy. Przeraża znieczulica współpasażerów w
każdym wieku.
Asd to ty dzieciaku niemasz kultury nawet niemasz pojecia co
ono znaczy człowiek kulturalny ustepuje starszym i nietrzeba go
do tego namawiac!!Zawsze sutsepuje miejsca starszym i ty tez
kiedys bedziesz stary.Zacznij małolacie myslec!
Gall Anonim
Moim skromnym zdaniem Ankieta jest przyjemna i można by było
wypełniać ją np. wszkole czy w innych miejscach publicznych w
ten sposób ZTM mogło by sporządzić jak to napisał jeden z
moich przedmówców coś w stylu "Dekalogu pasażera" np. 10
punktów które ktoś by spisał i trzeba było by przestrzegać tych
zasad
Aivo
Ludzie tez kiedyś będziecie staży. Zobaczycie wtedy czy na
widok bandy wulgarnych, wiecznie zmęczonych wyrostków,
wzmacniających się podczas podróży napojem wyskokowym
koloru bursztynu, będziecie się radośnie uśmiechaćczy może z
pokorą wejdziecie do pojazdu ZTM licząc że ktoś wam ustąpi
miejsca
Aivo
sorki literówka mi się wkradła powinno być starzy
Białogłowa777
Krótka, szybka ankieta. Szkoda, że nasze autobusy takie nie są.
Aha! Cieszmy się, że wogóle są. Nie ma to, jak czekać na
autobus 148 ponad godzinę w zimnie. :/ Tak, wiem, że takie
rzeczy działy się w zeszłoroczną zimę, lecz dalej nie cieszą. :-P
maciej
Bardzo, bardzo przydatna ankieta, mam nadzieję na
zastosowanie się do propozycji.
agata
Chamstwo starszych ludzi nie zna granic. Uważają, że miejsce im
się należy! W biedronce potrafią stać za promocją pół dnia, a w
tramwaju 5 minut już nie potrafią?? W dodatku często przykro
pachną....
Kasia
Myślę, że to bardzo dobry pomysł taka ankieta.Ale wiele
nawyków się wynosi z domu i później widać to również w
komunikacji miejskiej niestety.Zapomniałam wspomnieć , że na
maksa denerwują mnie niby e-papierosy niby nie trujące, ale tak
naprawdę nikt do końca nie wie co w tym cholerstwie jest. ZTM
powinnien kategorycznie zabronić palenia tego.
M. Rybczyński
Również kierowcy autobusów i motorniczowie tramwajów
popełniają wiele grzechów: brak znajomości tzw. kryteriów
komfortu w transporcie pasażerów, niefrasobliwość właściwego
oznaczania pojazdów, niesprzątanie przy wychodzeniu z
początku linii i inne.
M. Rybczyński
Kompletny upadek kultury zachowania się pasażerów w
miejscach publicznych!!!