Pobierz prezentację
Transkrypt
Pobierz prezentację
Efektywne us³ugi teleinformatyczne Prezentacja oferty CONTACT CENTER TELEFONIA VoIP SYSTEM METEUS WIRTUALNE CENTRALE Weilverda Polska Sp. Z O.O. ul. Jagielloñska 6/17, 40-035 KATOWICE www.weilverda.pl, e-mail: [email protected] tel. +48 694 457 300 O Nas O Weilverda Weilverda Polska Sp. Z O.O. jest m³od¹, dynamicznie rozwijaj¹c¹ siê firm¹, której dzia³alnoœæ operacyjna, polega na wykorzystaniu nowoczeœniejszych technologii z zakresu zarz¹dzania produktem / us³ug¹, które pochodz¹ zarówno od sprawdzonych partnerów technologicznych jak i dzia³u IT spó³ki, ze szczególnym uwzglêdnieniem dzia³alnoœci w zakresie: - audytu, projektowania, wdro¿enia oraz obs³ugi nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych, opartych na transmisji danych w technologiach: œwiat³owodowych (FTTx) oraz mobilnych (LTE); - audytu, optymalizacji, wdro¿enia oraz obs³ugi nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych, oraz informatycznych z zakresu zarz¹dzania i marketingu produktem lub us³ug¹; - audytu, projektowania oraz wdro¿enia inteligentnego systemu pomiaru energii „Meteus” dedykowanego dla sektora B2B Weilverda Polska Sp. Z O.O. jako autoryzowany reseller firmy Exatel S.A. bazuje na najlepszych praktykach i standardach dostêpnych na rynku oraz gronie specjalistów z zakresu telekomunikacji, informatyki, sprzeda¿y oraz marketingu, k³adzie szczególny nacisk na fakt, aby proponowane rozwi¹zania by³y efektywne kosztowo dla partnerów biznesowych oraz dostarcza³y jak najwiêcej wartoœci u¿ytkownikowi koñcowemu. Jak dzia³amy? Dziêki wykwalifikowanemu zespo³owi ekspertów z zakresu us³ug teleinformatycznych oraz wsparciu specjalistów z firmy Exatel, Weilverda Polska zapewnia Klientom pe³ne wsparcie merytoryczne i techniczne na ka¿dym etapie wspó³pracy. Rozpoczêcie wspó³pracy Audyt i rozpoznanie potrzeb klienta Opracowanie projektu systemu Etap uzgodnieñ z Klientem Wdro¿enie systemu Obs³uga posprzeda¿owa Zadowolenie Klienta Zapraszamy do wspó³pracy Nasze rozwi¹zania Telefonia VoIP O telefonii VoIP Telefonia VoIP to us³uga po³¹czeñ telefonicznych, która sukcesywnie zastêpuje telefoniê tradycyjn¹ realizowan¹ wy³¹cznie poprzez dedykowane ³¹cze telefoniczne operatora. W dobie komputerów oraz internetu, telefonia oparta na VoIP jest ³atwo dostêpnym i znacznie bardziej elastycznym rozwi¹zaniem dla firmy. Telefonia VoIP to równie¿ mo¿liwoœæ zaprojektowania w³asnego systemu telekomunikacyjnego poprzez wybór us³ug, które usprawni¹ komunikacje z klientami oraz wewn¹trz firmy. Rozwi¹zania dla firm oparte na technologii VoIP idealnie wpasowuj¹ siê w œrodowisko wszystkich rodzajów przedsiêbiorstw z uwagi na niskie koszty implementacji oraz niemal natychmiastow¹ mo¿liwoœæ uruchomienia systemu do dzia³ania. Funkcje telefonii VoIP - Wirtualna centrala pozwalaj¹ca na zarz¹dzanie systemem telekomunikacyjnym w firmie - Systemy contact center pozwalaj¹ce na profesjonaln¹ obs³ugê klienta - Wirtualny fax: fax2mail/mail2fax - Integracja telefonii VoIP z telefoni¹ GSM - Wielokrotne po³¹czenia przez jeden numer telefonu - HD Voice - System IVR - Mo¿liwoœæ konfiguracji numerów - Przekierowania po³¹czeñ - Raportowanie online - Mo¿liwoœæ itegracji telefonii VoIP z systemami CRM, ERP - Us³uga call pickup - Us³uga hunt group - Us³ugi telekonferencji - Wiele innych Korzyœci z wdro¿enia telefonii VoIP - Ni¿sze koszty po³¹czeñ, redukcja kosztów na po³¹czeniach miêdzynarodowych, miêdzystrefowych oraz komórkowych - Darmowe po³¹czenie wewn¹trz sieci VoIP danego operatora - Bezp³atne po³¹czenia, pomiêdzy oddzia³ami firmy, - Rozmowy w jakoœci HD - Wysoka mobilnoœæ rozwi¹zania tj. stacjonarny numer telefoniczny z dowolnej strefy numeracyjnej jest u¿ywany niezale¿nie od geograficznego miejsca pod³¹czenia siê do sieci: a)dla u³atwienia kontaktu z klientami z innych miast mo¿na u¿ywaæ wielu numerów z ró¿nych stref numeracyjnych b)podró¿uj¹c po œwiecie, mo¿na nawi¹zywaæ i odbieraæ rozmowy na swoim numerze stacjonarnym - Bie¿¹ca kontrola nad rachunkami - Nie trzeba zmieniaæ systemu telefonicznego - Mo¿liwoœæ zakupu lub dzier¿awy urz¹dzeñ Partner technologiczny: Nasze rozwi¹zania Wirtualna centrala O wirtualnej centrali Wirtualna centrala telefoniczna to nowoczesny system obs³ugi biura w oparciu o model „w chmurze", którego g³ówn¹ zalet¹ jest mo¿liwoœæ przemiany tradycyjnego numeru stacjonarnego w nowoczesne i proste w obs³udze rozwi¹zanie, usprawniaj¹ce komunikacjê zarówno z Klientami, jak i pomiêdzy pracownikami. Jednym z g³ównych korzyœci tego rozwi¹zania jest jego niska (wzglêdem tradycyjnej centrali) cena, wysoka funkcjonalnoœæ, niezawodnoœæ oraz bezpieczeñstwo. Funkcje wirtualnej centrali - Obs³uga ruchu telefonicznego - przekierowania po³¹czeñ do dowolnej lokalizacji, transfery po³¹czeñ do innego u¿ytkownika b¹dŸ poza wirtualn¹ centralê telefoniczn¹, przejmowanie po³¹czenia dzwoni¹cego na telefon, przy którym nikogo nie ma (call pickup), funkcja „nie przeszkadzaæ”, wysy³ka i odbiór faksów drog¹ elektroniczn¹, darmowe po³¹czenia wewn¹trz organizacji i w sieci operatora - Konfiguracja numerów - ustawienia skróconych numerów wewnêtrznych, tworzenie regu³ blokowania numerów, ustawianie numeru dla po³¹czeñ wychodz¹cych, zastrze¿enie prezentacji numeru dla po³¹czeñ wychodz¹cych, integracja z istniej¹cymi numerami telefonicznymi - System IVR - ³atwy w konfiguracji, wielopoziomowy i pe³ni definiowalny przez u¿ytkownika system z mo¿liwoœciami: wyboru œcie¿ki przejœcia przez osobê dzwoni¹c¹, autoryzacji, przekierowania przy przepe³nieniu oraz w zale¿noœci od daty i godziny (np. dni œwi¹teczne), odtwarzania zapowiedzi, definiowania operacji w przypadku b³êdnego wyboru opcji przez rozmówcê, ustawienia poczty g³osowej, ustawienia muzyki odtwarzanej w trakcie oczekiwania na po³¹czenie - Funkcja fax2mail – modu³ umo¿liwiaj¹cy odbioru faksów i przesy³ania na email - Raportowanie - generowanie billingów, statystyk i raportów, import/eksport danych - Zarz¹dzanie po³¹czeniami za pomoc¹ dedykowanego panelu Korzyœci z wdro¿enia wirtualnej centrali - Zaprojektowanie i wdro¿enie dowolnej struktury telefonów w firmie - Po³¹czenie wielu oddzia³ów Firmy jednym systemem telefonicznym, - Stworzenie profesjonalnej infolinii z nagran¹ zapowiedzi¹ g³osow¹ (system IVR) - Wyeliminowanie zajêtoœci numeru dziêki kolejkowaniu po³¹czeñ przychodz¹cych - Podgl¹d ruchu telefonicznego na ¿ywo oraz natychmiastowe billingi i raporty - Automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych i dostêp do nagrañ z ka¿dego miejsca z internetem - Wirtualny faks, który przesy³a przychodz¹ce dokumenty PDF na skrzynkê mailow¹ - Profesjonalne "pokoje konferencyjne" z dowoln¹ iloœci¹ po³¹czonych rozmówców, których mo¿esz w ka¿dej chwili dodawaæ lub usuwaæ. - Mo¿liwoœæ integracji z CRM Partner technologiczny: Nasze rozwi¹zania System Contact Center O systemie Contact Center System Contact Center to kompleksowy i wielokana³owy system umo¿liwiaj¹cy profesjonalne wsparcie procesów obs³ugi Klientów, zapewniaj¹cy centralne zarz¹dzanie komunikacj¹ i wspieraj¹cy utrzymywanie relacji z Klientami w stosunku do obs³ugi infolinii, serwisów konsumenckich, badaniach opinii, windykacji nale¿noœci oraz prowadzeniu kampanii zarówno przychodz¹cych (inbound) jak i wychodz¹cych (outbound). Us³uga Contact Center jest rozszerzeniem oferty us³ug g³osowych Exatel i jest oferowana „w chmurze”, jako Software as a Service, zlokalizowanej w profesjonalnym Data Center Exatel. Us³uga nie wymaga po stronie Klienta nak³adów inwestycyjnych na zakup sprzêtu i oprogramowania. Dodatkowym wa¿nym aspektem jest ³atwa skalowalnoœæ iloœci wykorzystywanych stanowisk i mo¿liwoœæ rozszerzania funkcjonalnoœci. Klient ma równie¿ mo¿liwoœæ uniezale¿nienia siê od lokalizacji Contact Center, a tak¿e efektywnej pracy w rozproszonych strukturach wielooddzia³owych. Rozwi¹zanie Contact Center umo¿liwia realizacjê nastêpuj¹cych rodzajów obs³ugi: - Infolinia, Help Desk, Obs³uga Klienta - po³¹czenia telefoniczne przychodz¹ce - inbound - Telesprzeda¿, badania marketingowe - po³¹czenia telefoniczne wychodz¹ce – outbound Funkcje systemu Contact Center - Komunikacja wielokana³owa: e-mail, sms, fax i chat oraz kontakt poprzez serwis internetowy. - Skrypter - narzêdzie u³atwiaj¹ce tworzenie i konfiguracjê scenariusza rozmowy, przypisanego do konkretnej kampanii, zarówno w ruchu przychodz¹cym, jak i wychodz¹cym. - System IVR - system umo¿liwiaj¹cy automatyczn¹ obs³ugê osoby dzwoni¹cej dziêki dokonywanym przez ni¹ wyborom spoœród opcji oferowanych w zapowiedziach g³osowych, a nastêpnie jej przekierowanie do w³aœciwego konsultanta. - Programowanie numerów - jest to tryb wybierania numerów, w którym system uczy siê tempa pracy i dostêpnoœci poszczególnych agentów i na tej podstawie sam okreœla moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Wydzwanianie nastêpuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilê jeden z agentów bêdzie dostêpny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy. - Kolejkowanie po³¹czeñ - zbieranie i przekazywanie do agentów po³¹czeñ przychodz¹cych wed³ug œciœle okreœlonych przez u¿ytkownika regu³ i priorytetów np. kierowanie po³¹czeñ do agentów, którzy posiadaj¹ okreœlone umiejêtnoœci, kolejki do obs³ugi sytuacji awaryjnych, np. zbyt d³ugiego czas oczekiwania - Monitoring po³¹czeñ - umo¿liwia dokonywanie szczegó³owych ocen i analiz jakoœci pracy agentów, okreœlenie kierunków koniecznych usprawnieñ oraz pog³êbione badanie jakoœci skryptu. Korzyœci z wdro¿enia Contact Center - Usprawnia proces komunikacji z Klientami i pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów zwi¹zanych z obs³ug¹ Klienta; - Daje mo¿liwoœci dotarcia zarówno do posiadanych, jak i nowych Klientów poprzez akcje telemarketingowe; - Usprawnia zarz¹dzanie komunikacj¹ w spó³ce; - Optymalizuje koszty utrzymania dzia³ów obs³ugi Klienta i podnosi ich efektywnoœæ; - Obni¿a koszty telekomunikacji poprzez bardziej racjonalne zarz¹dzanie zasobami; - Pozwala na sta³e monitorowanie jakoœci obs³ugi Klientów oraz dok³adne raportowanie dzia³añ w tym obszarze; - Wp³ywa korzystnie na poprawê relacji z Klientem, pozwala na budowanie wizerunku profesjonalnego partnera w biznesie. Partner technologiczny: Nasze rozwi¹zania Inteligentny system pomiaru energi “Meteus” O systemie Meteus METEUS to kompleksowa us³uga dla firm polegaj¹ca na bardzo dok³adnym i d³ugotrwa³ym pomiarze energii elektrycznej (i jej parametrów takich jak napiêcie, pr¹d, moc czynna, moc bierna, tangens ö) w obwodach za licznikiem g³ównym (instalowanym przez dostawcê energii el.) oraz analizie danych pozwalaj¹cej na optymalizacjê zu¿ycia. Rozwi¹zanie obejmuje: - Inteligentne liczniki, - Transmisjê danych z liczników z/do aplikacji centralnej, - Dostêp do aplikacji centralnej. - Mo¿liwy pomiar innych mediów Funkcje systemu Meteus Podstawowym celem systemu jest wsparcie i usprawnienie wykonywania czynnoœci zwi¹zanych z zarz¹dzaniem zu¿ycia energii elektrycznej. System udostêpnia nastêpuj¹ce funkcje: Odzwierciedlenie struktury przedsiêbiorstwa w celu zobrazowania punktów poboru energii Wizualizacja parametrów zwi¹zanych z energia elektryczn¹ takich jak: wielkoœæ zu¿ycia, moc, napiêcia, koszt energii, Porównywanie zu¿ycia energii dla ró¿nych obiektów w wybranym okresie czasu, Porównywanie zu¿ycia energii dla obiektu w wybranych okresach czasu, Automatyczne informowanie o stanach alarmowych (np. zbyt wysoki poziom mocy lub tg ö) Automatyczne reagowanie na stany alarmowe Dobór optymalnej taryfy w oparciu o rzeczywiste dane pomiarowe Generowanie raportów z odczytanych parametrów Korzyœci z wdro¿enia systemu Meteus Optymalizacja kosztów energii w firmie Dostêp do systemu z dowolnego miejsca na œwiecie Analiza poziomu zu¿ycia energii 24 godziny na dobê Generowania raportów (Excel czy Access) Powiadomienia e-mail i sms o awariach systemu zasilania Minimalne koszty implementacji systemu bez koniecznoœci zakupu dodatkowego sprzêtu pomiarowego i informatycznego oraz oprogramowania Minimalizacja kar za przekroczenie mocy umownej Wyznaczanie wskaŸników wydajnoœci i efektywnoœci urz¹dzeñ, wydzia³ów, procesów technologicznych i produkcji Partner technologiczny: