Warunki handlowe obowiązujące w Europie styczeń 2014 r. GW08 V4

Warunki handlowe obowiązujące w Europie styczeń 2014 r. GW08 V4

GW08
Warunki handlowe obowiązujące w Europie
styczeń 2014 r.
GW08 V4
1
1
Wstęp
Dziękujemy za chęć dołączenia do naszej sieci jako podmiot handlowy Games
Workshop. W niniejszym dokumencie zawarte są wszelkie istotne informacje
dotyczące modelu biznesowego firmy Games Workshop oraz sposobu, w jaki firma
Games Workshop współpracuje ze swoimi podmiotami handlowymi.
2
Model biznesowy firmy Games Workshop
2.1
Games Workshop to firma o zasięgu globalnym. Sukces firmy polega na tworzeniu
i rozwijaniu lokalnych społeczności hobbystów na świecie. Zazwyczaj społeczności te
są skupione wokół punktów sprzedaży pewnego typu – miejsc, do których hobbyści
mogą się wybrać, aby spotkać się z ludźmi o podobnych upodobaniach, uzyskać
poradę lub kupić materiały do rozwijania hobby. Przyciągnięcie do hobby nowych
klientów stanowi zdecydowanie najtrudniejsze, najdroższe i najważniejsze zadanie
tych punktów.
2.2
Punkty sprzedaży, które decydują się pomagać nam przy pozyskiwaniu nowych
hobbystów (oraz zatrzymywaniu istniejących hobbystów na jak najdłuższy czas),
generują dla firmy Games Workshop korzyści handlowe. Z tego względu firma Games
Workshop dokłada starań, aby wspierać te punkty, które mają wkład w budowanie
lokalnych społeczności hobbystów w danym obszarze geograficznym. Jest to klucz
do przetrwania i rozwoju firmy Games Workshop. Games Workshop jest firmą
globalną, która opiera się na wysiłkach pojedynczych osób oraz inwestycjach
podejmowanych na poziomie lokalnym każdego dnia na całym świecie.
2.3
Niezależnie od modelu biznesowego firmy Games Workshop opisanego powyżej
firma Games Workshop zaprasza do współpracy wszystkie podmioty.
3
Definicje i interpretacja
3.1
Definicje i sposób interpretacji zawarte w niniejszym punkcie mają zastosowanie do
niniejszego dokumentu (oraz wszelkich dokumentów, do których odwołuje się
niniejszy dokument):
Formularz
zgłoszenia
podmiotu
formularz zgłoszenia, który musi wypełnić każda firma zanim zostanie
podmiotem handlowym, dostępny na handlowych stronach internetowych
lub na pisemną prośbę od firmy GW
Dodatkowe
rabaty
dodatkowe rabaty (od cen hurtowych) oferowane przez GW podmiotom
handlowym, zgodnie z punktem 14
Data
zamówienia
przedpremiero
wego
data zamówienia przedpremierowego przypisana do określonego produktu
GW, o której GW informuje podmioty handlowe i która oznacza
najwcześniejszą datę, od której podmioty handlowe mogą udostępniać
produkt w ramach zamówienia przedpremierowego
Podmioty
stowarzyszone
w odniesieniu do firmy lub innego rodzaju działalności, jej filie i spółki
holdingowe oraz filie i spółki holdingowe takich firm (zgodnie z punktem
1159 Companies Act 2006), o ile ma to zastosowanie, oraz wszelkie firmy,
osoby fizyczne, organizacje lub osoby trzecie, z którymi firma jest w inny
sposób powiązana
2
Autoryzowany
tekst i obrazy
tekst i obrazy GW wyświetlane w sekcji „Wsparcie dla punktów sprzedaży”
na handlowych stronach internetowych (mogą one podlegać zmianom
wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW), które
mogą być wykorzystywane przez podmioty handlowe zgodnie z punktem
22
Grupa
kupujących
podmiot handlowy wraz z grupą detalicznych punktów sprzedaży (nie
mniej niż 6 członków z aktywnymi punktami sprzedaży (punkt 6)), których
płatności są przetwarzane za pośrednictwem podmiotu handlowego.
Każdy członek podejmuje niezależne decyzje dotyczące zakupów (bez
wnioskowania o autoryzację ze strony podmiotu handlowego)
w odniesieniu do swoich punktów sprzedaży, ale podmiot handlowy
odpowiada za rozliczenia z GW dotyczące członków swojej grupy
Macierz
centralnego
udzielania
rabatów
macierz stosowana przez GW do obliczania dodatkowych rabatów,
przedstawiona w Załączniku 3
Warunki
sprzedaży
standardowe warunki sprzedaży GW, których aktualna wersja jest
dostępna na handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę
od GW (podlegają one zmianom wprowadzanym co pewien czas przez
GW)
Informacje
poufne
wszelkie informacje (w dowolnej formie lub na dowolnych nośnikach)
o charakterze poufnym związane z działalnością prowadzoną przez GW
udostępniane w związku z Umową handlową, w tym m.in. informacje
o opracowywanych produktach i materiałach, nieopublikowane informacje
o produktach oraz wszelkie inne nieopublikowane materiały, projekty,
tajemnice handlowe, know-how, pomysły, specyfikacje produktów, daty
wprowadzenia na rynek produktów, informacje o formułach, recepturach,
metodach i technikach, procesach, informacje taktyczne, naukowe,
statystyczne, finansowe i handlowe oraz dane techniczne bądź wszelkie
inne informacje o charakterze handlowym, które (i) są oznaczone jako
poufne lub (ii) których ujawnienie byłoby szkodliwe, bądź (iii) które
zasadniczo uznaje się za informacje o charakterze poufnym
Adres
dostawy
adresy dostawy dowolnych punktów sprzedaży, zgodnie z informacjami
podanymi przez podmiot handlowy w formularzu zgłoszenia, które są
zlokalizowane na terenie, za który odpowiada GW (właściwa działalność
handlowa)
Kanał
sprzedaży
wysyłkowej
sprzedaż produktów klientom końcowym za pomocą metody sprzedaży
wysyłkowej, w tym m.in. zamówienia składane pocztą, telezakupy oraz
zamówienia składane przez internet, a „Sprzedaż wysyłkowa” będzie
odpowiednio interpretowana
Zamówienia
z rozszerzoną
opcją
kredytowania
zgodnie z definicją w punkcie 11.3
Europejska
strefa
państwa członkowskie Unii Europejskiej, w stosunku do których
zastosowanie mają niniejsze Warunki handlowe GW, których aktualną
3
handlowa
listę można uzyskać na pisemną prośbę od GW (podlega zmianom
wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW)
Ogólny punkt
sprzedaży
punkt sprzedaży, który nie uczestniczy aktywnie w Programie dla sklepów
branżowych
Data
wprowadzenia
produktu na
rynki światowe
data wprowadzenia na rynki światowe przypisana do określonego
produktu GW, o której GW informuje podmioty handlowe i która oznacza
najwcześniejszą datę, od której podmioty handlowe mogą udostępniać
produkt do sprzedaży
GW
Games Workshop Limited, EURL Games Workshop, Games Workshop
Deutschland GmbH, Games Workshop SL lub Games Workshop Italia
SRL (stosownie), które w różnorodny sposób sprzedają produkty w
Europie poprzez kanały detaliczne i/lub handlowe, za pośrednictwem
stosownej firmy („odpowiedniej jednostki sprzedażowej”) odpowiedzialnej
za prowadzenie sprzedaży w danych krajach europejskich, określanych co
pewien czas jako grupa spółek przez Games Workshop
Niebezpieczne
produkty
wszelkie produkty, które można sklasyfikować jako wybuchowe,
łatwopalne, toksyczne, żrące lub wszelkie inne niebezpieczne produkty
zgodnie z lokalnymi wymogami
Niezależny
punkt
sprzedaży
dowolny podmiot handlowy posiadający jeden punkt sprzedaży lub kilka
punktów sprzedaży, który podejmuje niezależne decyzje dotyczące
zakupów i płatności
Wartość
zamówienia
startowego
zgodnie z definicją w punkcie 6,2
Lokalne
wymogi
wszelkie odnośne ustawy, przepisy ustawowe, regulacje, rozporządzenia
lub inne instrumenty obowiązujące w danych krajach lub na danych
obszarach
Kontrola
głównego
kanału
dystrybucji
audyt punktu sprzedaży w celu określenia głównego kanału dystrybucji dla
tego punktu sprzedaży przeprowadzany zgodnie z punktem 12.2
Minimalna
wartość
zamówienia
zgodnie z definicją w punkcie 6,4
Ceny zalecane
przez
producenta
ceny detaliczne zalecane przez producenta przekazywane podmiotom
handlowym przez GW
Podmiot
posiadający
wiele punktów
sprzedaży
podmiot handlowy posiadający łańcuch złożony z więcej niż 5 punktów
sprzedaży, będących w pełni jego własnością, w stosunku do których
decyzje dotyczące zakupów zapadają centralnie
Zamówienie
wszelkie zamówienia na produkty składane przez podmioty handlowe
4
Punkt
sprzedaży
(i)
jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty, wykorzystując kanał
dystrybucji typu Witryna, wszystkie punkty detaliczne obsługiwane
przez podmiot handlowy, który sprzedaje produkty, stanowią
pojedyncze „punkty sprzedaży”;
(ii)
jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty, wykorzystując kanał
dystrybucji typu Witryna i kanał sprzedaży wysyłkowej:
(a) wszystkie punkty sprzedaży detalicznej obsługiwane przez
podmiot handlowy, który sprzedaje produkty, stanowią
pojedyncze „punkty sprzedaży”, chyba że określono główny
kanał dystrybucji w stosunku do któregokolwiek punktu
sprzedaży detalicznej (w ramach Kontroli głównego kanału
dystrybucji) jako kanał sprzedaży wysyłkowej – w takim
przypadku (zgodnie z punktem 13.6) metoda sprzedaży
wysyłkowej powiązana z jakimkolwiek punktem sprzedaży
detalicznej (określona wedle uznania GW) będzie stanowiła
„punkt sprzedaży” (a nie punkt sprzedaży detalicznej);
(b) dowolna metoda sprzedaży wysyłkowej, która nie jest
powiązana z żadnym punktem sprzedaży detalicznej
(określona wedle uznania GW) stanowi pojedynczy „punkt
sprzedaży”
natomiast jeśli podmiot handlowy (z wyjątkiem grup kupujących, do
których poniższe odnosi się tylko względem poszczególnych członków
grup kupujących) posiada wiele punktów sprzedaży, w przypadku których
główny kanał dystrybucji (lub tylko kanał sprzedaży) stanowi kanał
sprzedaży wysyłkowej (na przykład podmiot handlowy (lub członek grupy
kupujących) posiada wiele stron internetowych), wszystko to razem będzie
stanowić pojedynczy „punkt sprzedaży”.
Materiały
wspierające
sprzedaż
materiały punktów sprzedaży, które mogą być stosowane do sprzedaży
produktów i mogą one obejmować m.in. materiały drukowane, regały na
produkty lub torby reklamowe
Cenniki
cztery cenniki GW dotyczące produktów dostępne na handlowych
stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlegają
zmianom wprowadzanym co pewien czas bez powiadomienia przez GW)
Główny kanał
dystrybucji
kanał sprzedaży, przez który odbywa się większość sprzedaży w punkcie
sprzedaży, ustalany w procesie kontroli głównego kanału dystrybucji
Produkty
gama produktów detalicznych GW (w tym wszystkie wersje językowe),
o których szczegółowe informacje można uzyskać na pisemna prośbę od
GW (podlegają zmianom wprowadzanym co pewien czas bez
powiadomienia przez GW)
Warunki
płatności na
podstawie
faktur pro
zgodnie z definicją w punkcie 10.5
5
forma
Standardy
jakości
kryteria dotyczące standardów jakości, które muszą spełniać kanały
sprzedaży wszystkich punktów sprzedaży, zgodnie z Załącznikiem 1
Kanał
odsprzedaży
sprzedaż produktów innym punktom detalicznym lub dystrybutorom w celu
ich odsprzedaży, bez zawierania jakiekolwiek umowy dystrybucji z GW
Kanały
sprzedaży
kanały sprzedaży, przez które podmiot handlowy może sprzedawać
produkty, mogą obejmować kanał dystrybucji typu Witryna, kanał
sprzedaży wysyłkowej lub kanał odsprzedaży, a „kanał sprzedaży”
będzie odpowiednio interpretowany
Kanał
dystrybucji
typu Witryna
sprzedaż produktów klientom
bezpośrednich transakcji
Szczególne
warunki
płatności
zgodnie z definicją w punkcie 10.5
Standardowe
warunki
płatności
zgodnie z definicją w punkcie 10.5
Punkt
sprzedaży o
statusie sklepu
branżowego
punkt sprzedaży, który aktywnie uczestniczy w Programie dla sklepów
branżowych
Program dla
sklepów
branżowych
program, w ramach którego GW wynagradza punkty sprzedaży za
sprzedaż gam produktów dla sklepów branżowych, dostępny na
handlowych stronach internetowych lub na pisemną prośbę od GW
(podlega zmianom wprowadzanym co pewien czas przez GW)
Gamy
produktów dla
sklepów
branżowych
zgodnie z definicją Programu dla sklepów branżowych
Licencja na
użytkowanie
tekstu i
obrazów
warunki udzielania licencji przez GW podmiotom handlowym na
użytkowanie tekstu i obrazów, dostępne na handlowych stronach
internetowych lub na pisemną prośbę od GW (podlegają zmianom
wprowadzanym co pewien czas przez GW)
Podmiot
handlowy
wszelkie podmioty, które zamawiają produkty od GW na warunkach
Umowy handlowej. Podmiot handlowy może mieć wiele punktów
sprzedaży
Umowa
handlowa
zgodnie z definicją w punkcie 4.2
Ceny hurtowe
ceny produktów określone w Cennikach
6
końcowym
w
sklepie
w
ramach
Warunki
handlowe
Handlowe
strony
internetowe
Cennik usług
dodanych
(VASP)
Macierz
cennika usług
dodanych
(VASP)
Dzień roboczy
niniejszy dokument i warunki określone w niniejszym dokumencie
Rok
dwunastomiesięczny okres rozpoczynający się dnia 3 czerwca 2013 r.,
a kończący
1
czerwca
2014
r.,
oraz
wszystkie
kolejne
dwunastomiesięczne okresy
http://trade.games-workshop.com/
sposób wyceny usług dodanych stosowany przez GW, zgodnie z punktem
13
macierz stosowana przez GW do ustalania cennika usług dodanych
(VASP), przedstawiona w Załączniku 2
każdy dzień poza sobotą, niedzielą lub dniami, w które banki zasadniczo
nie prowadzą działalności, w kraju, gdzie zlokalizowany jest podmiot GW
(stosowny podmiot handlowy)
3.2
Nagłówki punktów lub załączników nie mają wpływu na interpretację niniejszego
dokumentu.
3.3
Wszelkie odwołania do punktów i załączników dotyczą punktów i załączników
niniejszego dokumentu.
3.4
Załączniki stanowią część niniejszego dokumentu i obowiązują jako jego integralna
część. Wszelkie odniesienia do Warunków handlowych obejmują załączniki.
3.5
Wszelkie odniesienia do ustaw, przepisów ustawowych lub innych regulacji są
dokonywane na mocy takich ustaw, przepisów lub regulacji, wraz z ich późniejszymi
zmianami lub uchwałami
4
Umowa handlowa
4.1
Każda firma, która chce zostać podmiotem handlowym, jest zobowiązana do
wypełnienia i złożenia formularza zgłoszenia podmiotu do GW. Firmy są zobowiązane
do zapewnienia, że wszelkie informacje podane w formularzu zgłoszenia podmiotu są
prawidłowe i kompletne.
4.2
Wszelkie firmy, które podpisały i złożyły formularz zgłoszenia podmiotu, akceptują
(łącznie zwane Umową handlową):
4.2.1
4.2.2
4.3
Warunki handlowe, do których należy
(i)
Licencja na użytkowanie tekstu i obrazów;
(ii)
Program dla sklepów branżowych (opcjonalny);
Warunki sprzedaży.
Po otrzymaniu podpisanego formularza zgłoszenia podmiotu GW dokona oceny
podanych informacji. Jeśli spełnione są wymagania Warunków handlowych, GW
potwierdzi, że firma aplikująca została podmiotem handlowym GW.
7
j
4.4
5
Z zastrzeżeniem punktów 4.1 do 4.3 (włącznie), każdy podmiot handlowy
(niezależnie czy podpisał formularz zgłoszenia podmiotu), który składa zamówienie u
GW, jest zobowiązany do przestrzegania Umowy handlowej oraz postępowania
zgodnie z nią we wszelkich okolicznościach oraz akceptuje i potwierdza, że wszystkie
zamówienia podlegają Umowie handlowej i są przez nią regulowane.
Okres obowiązywania
Umowa handlowa dla dowolnego podmiotu handlowego wejdzie w życie z dniem
podpisania formularza zgłoszenia podmiotu przez GW oraz podmiot handlowy
i będzie obowiązywać do czasu jej rozwiązania zgodnie z punktem 19.
6
Zamawianie produktów
6.1
Podmioty handlowe mogą składać zamówienia na produkty w formie pisemnej (w tym
przez e-mail) lub telefonicznie. Podmioty handlowe dołożą starań, aby ich
zamówienia były prawidłowe i kompletne.
6.2
Ogólne punkty sprzedaży są zobowiązane do złożenia zamówienia startowego na
produkty o wartości nie mniejszej niż 500 GBP/750 EUR/5000 DKR/6250 SEK/2500
PLN (Wartość zamówienia startowego).
6.3
Sklepy branżowe są zobowiązane do złożenia zamówienia startowego na produkty
z gamy bestsellerów (1) spośród gam produktów dla sklepów branżowych, które
w przypadku sklepów branżowych będzie miało „Wartość zamówienia startowego”.
Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych.
6.4
Po złożeniu zamówienia startowego przez punkt sprzedaży zgodnie z punktem 6.2
lub punktem 6.3, jeśli w przyszłości punkt sprzedaży złoży zamówienie o mniejszej
wartości niż 100 GBP/150 EUR/1000 DKR/1250 SEK/500 PLN (Minimalna wartość
zamówienia), GW nie wyśle takiego zamówienia i wstrzyma wszystkie zamówienia
do czasu, aż wartość wstrzymanych zamówień od tego punktu sprzedaży przekroczy
Minimalną wartość zamówienia. Minimalna wartość zamówienia nie obejmuje
zamówień na magazyny „White Dwarf” i „Warhammer Visions”.
6.5
Podmioty handlowe mogą składać jedno zamówienie tygodniowo na jeden adres
dostawy (maksymalnie jedno zamówienie tygodniowo na jeden punkt sprzedaży (a
rabaty dotyczące zamówień nie będą przenoszone pomiędzy adresami dostawy)), z
wyjątkiem następujących sytuacji:
6.5.1 gdy czas dostawy określony w punkcie 8.1.1 przekracza 5 dni roboczych, GW
zezwoli na złożenie dodatkowego zamówienia dla adresu dostawy w danym
tygodniu, ale tylko jeśli zamówienie dotyczy wyłącznie produktów, których data
wprowadzenia na rynki światowe przypada w ciągu miesiąca od dnia wysyłki;
lub
6.5.2 co roku między 1 grudnia a końcem pierwszego tygodnia stycznia, w tym
okresie podmioty handlowe będą mogły składać maksymalnie 2 zamówienia
na tydzień dla danego adresu dostawy (a rabaty dotyczące zamówień nie
będą przenoszone między adresami dostawy).
6.6
Status punktu sprzedaży jest uzależniony od dotychczasowych zamówień:
8
6.6.1 punkt sprzedaży, który otrzymał swoje pierwsze zamówienie od GW (złożone
zgodnie z punktem 6.2 lub punktem 6.3) stanowi „Nowy punkt sprzedaży”;
6.6.2 punkt sprzedaży, który zapłacił za swoje pierwsze zamówienie od GW
(złożone zgodnie z punktem 6.2 lub punktem 6.3) i otrzymał kolejne
zamówienie od GW (przekraczające minimalną wartość zamówienia) stanowi
„Aktywny punkt sprzedaży”;
6.6.3 punkt sprzedaży, który nie złożył zamówienia (przekraczającego minimalną
wartość zamówienia) w ciągu ostatnich 6 miesięcy stanowi „Wygasły punkt
sprzedaży”. Jeśli wygasły punkt sprzedaży złoży zamówienie (przekraczające
minimalną wartość zamówienia), zanim otrzyma status nieaktywnego punktu
sprzedaży, automatycznie odzyska status aktywnego punktu sprzedaży lub
6.6.4 punkt sprzedaży, który nie złożył zamówienia (przekraczającego minimalną
wartość zamówienia) w ciągu ostatnich 24 miesięcy stanowi „Nieaktywny
punkt sprzedaży”.
jeśli nieaktywny punkt sprzedaży chce złożyć zamówienie w dowolnym czasie
w przyszłości, punkt taki będzie zobowiązany do złożenia zamówienia na produkty
o wartości nie mniejszej niż wartość zamówienia startowego, po czym automatycznie
uzyska status nowego punkt sprzedaży, zgodnie z punktem 6.6.1.
6.7
Jeśli w wyniku kontroli głównego kanału dystrybucji charakter działania punktu
sprzedaży ulegnie zmianie z detalicznego na metodę sprzedaży wysyłkowej, zmiana
taka nie będzie miała wpływu na historię zamówień składanych przez taki punkt.
7
Dostawa produktów
7.1
GW dostarcza produkty podmiotom handlowym zgodnie z Warunkami sprzedaży.
Podmioty handlowe nie mają prawa narzucania dodatkowych lub alternatywnych
warunków. Warunki sprzedaży mają priorytet w stosunku do alternatywnych
warunków podanych lub do których są odwołania w dokumentach udostępnionych
przez GW podmiotom handlowym, w tym m.in. na zamówieniach zakupu.
W Warunkach sprzedaży podmiot handlowy jest określany jako „Nabywca”.
7.2
Z zastrzeżeniem punktu 21 oraz z wyjątkiem magazynów „White Dwarf” i
„Warhammer Vissions” GW nie prowadzi polityki sprzedaży z prawem zwrotu. Jeśli
podmiot handlowy podejmuje próbę zwrotu, zdeponowania lub dostarczenia GW
produktów, które nie są wadliwe i nie spełniają wymagań określonych przez GW w
stosunku do zwrotów, za produkty takie ryzyko ponosić będzie podmiot handlowy, a
firma GW nie będzie zobowiązana do przechowywania takich produktów ani nie
będzie ponosić żadnej innej odpowiedzialności w związku z tymi produktami. Podmiot
handlowy będzie zobowiązany do wniesienia pełnej opłaty (bez prawa do refundacji
kosztów) za takie produkty.
7.3
GW tłumaczy produkty na wiele języków. GW zastrzega sobie prawo do dystrybucji
tłumaczonych produktów tylko przez punkty sprzedaży (wyłącznie do sprzedaży przez
te określone punkty) w krajach, w których językiem urzędowym (lub jednym z nich)
jest język, na jaki został przetłumaczony produkt, przez okres 2 miesięcy po dacie
wprowadzenia tego produktu na rynki światowe. Ograniczenie nie dotyczy produktów
w języku angielskim.
8
Dostawa
9
8.1
GW dostarczy produkty na adres dostawy i dołoży starań, aby zrealizować dostawę
w następujących terminach:
8.1.1 Zamówienia o wartości poniżej 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62 500
SEK/25 000 PLN od dnia wydrukowania zamówienia odbioru z magazynu
przez GW przed wysyłką:
Francja
4 dni robocze
Hiszpania
5 dni roboczych
Niemcy
5 dni roboczych
Włochy
7 dni roboczych
Wielka Brytania
4 dni robocze
Irlandia
4 dni robocze
Dania
5 dni roboczych
Szwecja
8 dni roboczych
Finlandia
8 dni roboczych
Polska
5 dni roboczych
Holandia
4 dni robocze
Belgia
4 dni robocze
8.1.2 Zamówienia o wartości powyżej 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62 500
SEK/25 000 PLN – GW zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu dostawy
zgodnie z punktem 8.1.1 o maksymalnie 10 dni ze względu na odbiegający
od normy rozmiar zamówienia;
8.1.3 Zamówienia o wartości powyżej 75 000 GBP/112 500 EUR/750 000 DKR/937
500 SEK/375 000 PLN – GW zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu
dostawy zgodnie z punktem 8.1.1 o maksymalnie 30 dni ze względu na
odbiegający od normy rozmiar zamówienia.
8.2
Jeśli podmiot handlowy wymaga dostawy przyspieszonej, GW może zaoferować
usługę dostawy przyspieszonej (w zależności od dostępności). Jeśli dostępna jest
dostawa przyspieszona, naliczona zostanie za tę usługę opłata w wysokości 75
GBP/112,5 EUR/750 DKR/937,5 SEK/375 PLN za każde 1000 GBP wartości
zamówienia. GW nie gwarantuje dostępności tej usługi. Usługi dostawy
przyspieszonej nie są dostępne dla:
8.2.1
zamówień z rozszerzoną opcją kredytowania ECF;
8.2.2
materiałów wspierających sprzedaż;
8.2.3 zamówień przekraczających wartość 5000 GBP/7500 EUR/50 000 DKR/62
500 SEK/25 000 PLN lub
8.2.4
niebezpiecznych produktów.
10
8.3
GW zastrzega sobie prawo dostawy zamówień wybraną, wedle własnego uznania,
metodą oraz w razie potrzeby w oddzielnych partiach.
8.4
Jeśli dany podmiot handlowy ma szczególne wymagania w zakresie dostawy, należy
je uzgodnić z GW na piśmie przed złożeniem zamówienia na produkty.
8.5
Wszystkie jednostki sprzedażowe GW dostarczą produkty tylko do punktów
sprzedaży w krajach, w których dany punkt sprzedaży aktywnie sprzedaje produkty
podmiotom handlowym (jako odpowiednia jednostka sprzedażowa). Jeśli podmiot
handlowy ma punkty sprzedaży zlokalizowane w innych krajach, podmiot taki może
zostać poproszony o współpracę z innymi jednostkami sprzedaży GW.
8.6
8.7
Podmioty handlowe przyjmują do wiadomości, że zamówienia na nieopublikowane
produkty nie mogą być dostarczane do punktów sprzedaży na 18 godzin przed datą
wprowadzenia tych produktów na rynki światowe.
GW nie odpowiada przed podmiotami handlowymi za niedostarczenie produktów,
chyba że podmiot handlowy powiadomi GW o niedostarczeniu takich produktów w
ciągu 60 dni od daty faktury wystawionej przez GW obejmującej te produkty. GW nie
odpowiada za niedostarczenie produktów, jeśli zostało to zgłoszone GW po tym
okresie.
9
Sprzedaż produktów konsumentom
9.1
Podmioty handlowe mogą sprzedawać produkty przez wszystkie kanały sprzedaży,
jednak od dnia 17 listopada 2013 r. GW będzie dostarczać produkty wyłącznie
podmiotom handlowym, które posiadają przynajmniej jeden punkt sprzedaży
sprzedający produkty przez kanał dystrybucji typu Witryna. GW nie będzie otwierać
nowych podmiotów handlowych, które nie będą posiadały przynajmniej jednego
punktu sprzedaży sprzedającego produkty przez kanał dystrybucji typu Witryna.
Zastrzeżenie to wchodzi w życie w trybie natychmiastowym.
9.2
GW publikuje ceny zalecane przez producentów, ale nie są one wiążące, więc
podmioty handlowe mogą niezależnie ustalać ceny detaliczne. GW nie ma prawa do
kontrolowania cen detalicznych podmiotów handlowych.
9.3
Nowe produkty podlegają ograniczeniom związanym z datami zamówień
przedpremierowych oraz datami wprowadzenia na rynki światowe. Podmioty
handlowe nie będą:
9.3.1 rozpowszechniać ani w inny sposób udostępniać osobom trzecim (w tym
innym podmiotom stowarzyszonym podmiotu handlowego) informacji
dotyczących nowych produktów przed datą zamówienia przedpremierowego
takich produktów;
9.3.2 udostępniać nowych produktów do zamówienia przed datą zamówienia
przedpremierowego dla takich produktów lub
9.3.3 udostępniać nowych produktów przed datą ich wprowadzenia na rynki
światowe;
a w razie naruszenia postanowień punktu 9.3 przez podmiot handlowy, przez okres
6 miesięcy GW nie wyśle nowych produktów do takiego podmiotu handlowego przed
upływem 30 dni od daty wprowadzenia takich produktów na rynki światowe.
11
9.4
W razie rozpowszechnienia lub w inny sposób udostępnienia publicznie informacji
dotyczących nowych produktów przez podmioty stowarzyszone podmiotu
handlowego przed datą zamówienia przedpremierowego takich produktów, przez
okres 6 miesięcy GW nie wyśle nowych produktów do takiego podmiotu handlowego
przed upływem 30 dni od daty wprowadzenia takich produktów na rynki światowe.
9.5
Podmioty handlowe nie będą sprzedawać produktów poza Europejskim Obszarem
Gospodarczym (EOG) oraz Szwajcarią. Państwa członkowskie aktualnie należące do
EOG (liczba państwa członkowskich może podlegać okresowym zmianom)
wymieniono poniżej:
Austria
Dania
Grecja
Łotwa
Holandia
Słowacja
Chorwacja
Belgia
Estonia
Węgry
Liechtenstein
Norwegia
Słowenia
Bułgaria
Finlandia
Islandia
Litwa
Polska
Hiszpania
Cypr
Francja
Irlandia
Luksemburg
Portugalia
Szwecja
Czechy
Niemcy
Włochy
Malta
Rumunia
Wielka Brytania
9.6
Podmioty handlowe będą sprzedawać produkty w formie, w jakiej udostępnia je im
GW. Podmioty handlowe nie będą zmieniać, dzielić ani rozdzielać produktów na
części, ani nie będą sprzedawać, rozprowadzać ani w żaden innych sposób
przekazywać produktów innych osobom lub podmiotom (w tym podmiotom
stowarzyszonym podmiotu handlowego), o których podmiot handlowy wie lub
w stosunku do których ma podejrzenia, lub GW podejrzewa, że taka osoba lub
podmiot ma zamiar dokonania zmian, podzielenia lub rozdzielenia produktów na
części.
9.7
GW nie zezwala podmiotom handlowym na sprzedaż wcześniej pomalowanych
produktów. Podmioty handlowe mogą jednak oferować usługi malowania po
dokonaniu zakupu. Więcej informacji, patrz Zasady dotyczące własności
intelektualnej
GW
na
stronie
https://www.gamesworkshop.com/gws/content/article.jsp?aId=3900002 .
9.8
Podmioty handlowe są zobowiązane do przestrzegania lokalnych wymogów
w związku z zakupami, składowaniem i sprzedażą produktów. Obejmuje to m.in.
sprzedaż produktów z uwzględnieniem ograniczeń wiekowych:
9.8.1
zgodnie z informacjami na produktach (i na opakowaniu);
9.8.2
zgodnie z lokalnymi wymogami.
9.9
Podmioty handlowe nie będą zasłaniać ani zmieniać etykiet ani opakowania
produktów, w tym informacji dotyczących bezpieczeństwa dołączonych do produktów.
9.10
Podmioty handlowe ponoszą odpowiedzialność za działania swoich punktów
sprzedaży.
9.11
Podmioty handlowe niezwłocznie powiadomią GW o wszelkich reklamacjach
otrzymanych w związku z produktami. Podmioty handlowe udzielą GW
natychmiastowego wsparcia wymaganego przez GW w dowolnym czasie w zakresie
wycofania produktów z rynków detalicznych.
Podmioty handlowe nie będą przekazywały swoim klientom oraz opinii publicznej
oświadczeń, które będą niezgodne z faktami lub które będą wprowadzały w błąd w
9.12
12
9.13
zakresie kwestii związanych z dostawą produktów do podmiotu handlowego, jaką
realizuje GW.
Jeżeli podmiot handlowy używa jednego adresu dostawy dla wielu punktów
sprzedaży, wartość detaliczna produktów zakupionych dla danego punktu sprzedaży
musi odpowiadać wartości detalicznej produktów sprzedawanych przez dany punkt
sprzedaży. Wyliczenie jest dokonywane według cen detalicznych produktów
zalecanych przez producenta, a nie według faktycznych cen odsprzedaży produktów.
10
Ceny i płatność
10.1
Cennik usług dodanych (VASP) określa odpowiedni cennik dla poszczególnych
punktów sprzedaży. Ceny hurtowe zawarte w cenniku obowiązującym dla danego
punktu sprzedaży są cenami płatnymi przez podmiot handlowy za produkty
zamówione dla tego punktu sprzedaży. Podmiot handlowy może mieć wiele punktów
sprzedaży podlegających pod różne cenniki.
10.2
Waluta obowiązująca w ramach cenników dla dowolnego zamówienia (oraz waluta,
w jakiej podmiot handlowy dokona płatności za zamówienie) zależy od lokalizacji
punktu sprzedaży, dla którego zamówiono produkty, o ile taka cena w lokalnej
walucie jest dostępna, lub w innych przypadkach walutą obowiązującą w ramach
cenników będzie euro.
10.3
Ceny hurtowe zawierają koszty dostawy (z zastrzeżeniem punktu 8.2), ale nie
zawierają podatku obrotowego, podatku VAT czy innych tego typu opłat.
10.4
GW wystawi faktury dotyczące produktów podmiotom handlowym po wysyłce
produktów, z wyjątkiem podmiotów handlowych działających na warunkach płatności
na podstawie faktur pro forma, które otrzymają fakturę przed wysyłką.
10.5
GW przypisze poszczególne podmioty handlowe do jednej z poniższych klas
warunków płatności (wedle uznania GW):
10.5.1 Podmioty handlowe z „Warunkami płatności na podstawie faktury pro
forma” będą opłacać faktury wystawione przez GW przed wysyłką produktów;
10.5.2 Podmioty handlowe ze „Standardowymi warunkami płatności” będą
opłacać faktury wystawione przez GW (wedle uznania GW z uwzględnieniem
praktyk obowiązujących na lokalnym rynku):
(i)
do końca miesiąca, w którym wystawiona została faktura plus 30 dni
lub
(ii)
w ciągu 60 dni od daty wystawienia faktury lub
10.5.3 na uzasadnioną prośbę grupy kupujących lub podmiotu posiadającego wiele
punktów sprzedaży oraz za zgodą GW (wedle uznania GW), grupy kupujących
lub podmioty posiadające wiele punktów sprzedaży mogą podlegać pod
„Szczególne warunki płatności” oraz opłacać faktury wystawione przez GW
(wedle uznania GW z uwzględnieniem praktyk obowiązujących na lokalnym
rynku):
(i)
do końca miesiąca, w którym wystawiona została faktura plus 90 dni
lub
(ii)
w ciągu 120 dni od daty wystawienia faktury;
13
dla uniknięcia wątpliwości GW nie oferuje żadnych standardowych zniżek za
wcześniejsze opłacenie faktur.
10.6
Jeśli podmiot handlowy zalega z płatnościami na rzecz GW, GW pozbawi taki
podmiot wszelkich korzyści, w tym:
10.6.1
dodatkowych rabatów;
10.6.2
próbek produktów;
10.6.3
materiałów wspierających sprzedaż;
10.6.4 wszelkich korzyści wynikających z udziału w programie dla sklepów
branżowych.
10.7
Podmioty handlowe pokryją wszelkie koszty poniesione przez GW w związku
z płatnościami dokonanymi na rzecz GW przelewem bankowym. Wszelkie płatności
dokonane kartą kredytową na rzecz GW, a przekraczające kwotę 2000 GBP/3000
EUR/20 000 DKR/25 000 SEK/10 000 PLN tygodniowo będą podlegać opłacie
manipulacyjnej w wysokości 1,5%.
10.8
GW ma prawo do przeniesienia dowolnej płatności dokonanej przez pomiot handlowy
na pokrycie zaległej faktury, o ile GW uzna takie rozwiązanie za właściwe, niezależnie
od czynności w zakresie przeniesienia podejmowanych przez podmiot handlowy.
10.9
Jeśli jakakolwiek wartość finansowa w Warunkach płatności jest wymagana
w odpowiadającej jej walucie, podmioty handlowe zażądają realizacji tego
postanowienia na piśmie przez GW.
11
Limity kredytowe
11.1
GW dokona oceny kredytowej wszystkich nowych podmiotów handlowych, wedle
uznania GW, oraz zaoferuje podmiotom handlowym kredyt na odpowiednim poziomie
(określanym przez GW wedle własnego uznania).
11.2
GW ma prawo (wedle własnego uznania) do odmowy, zredukowania lub
zlikwidowania limitów kredytowych (ze skutkiem natychmiastowym) w stosunku do
dowolnego podmiotu handlowego na podstawie historii kredytowej i analizy
kredytowej przeprowadzanej w dowolnym czasie przez GW.
11.3
GW zastrzega sobie prawo do okresowego oferowania rozszerzonej opcji
kredytowania (ECF) podmiotom handlowym w europejskiej strefie handlowej (wedle
uznania GW).
11.4
GW nie dokona wysyłki nieuregulowanych zamówień danego podmiotu handlowego,
jeśli:
12
11.4.1
limit kredytowy podmiotu został osiągnięty lub zostanie osiągnięty po
złożeniu kolejnego zamówienia u GW lub
11.4.2
dany podmiot handlowy zalega z uregulowaniem bezspornych płatności
należnych GW.
Kontrola głównego kanału dystrybucji oraz główny kanał dystrybucji
14
12.1 GW przeprowadzi kontrolę głównego kanału dystrybucji dla każdego punktu
sprzedaży:
12.1.1
bezpośrednio po otwarciu punktu sprzedaży;
12.1.2
w dowolnym czasie w przypadku zmiany aktualnych warunków (w tym
zmiany dotyczące modeli kupowania) w punkcie sprzedaży;
12.1.3
w sytuacji, gdy poziom zakupów dokonywanych w punkcie sprzedaży w
ciągu pierwszych 12 miesięcy po raz pierwszy przekroczy 40 000 GBP (oraz
później co roku po przekroczeniu poziomu 40 000 GBP w poprzednich 12
miesiącach).
12.2 GW zawsze przeprowadza kontrolę głównego kanału dystrybucji w następujący
sposób:
12.2.1
GW informuje punkt sprzedaży o kanale sprzedaży, który GW uważa za
główny kanał dystrybucji punktu sprzedaży. Jeśli:
(i)
punkt sprzedaży jest nowy i nie zawierał jeszcze transakcji
handlowych z GW lub
(ii)
zakupy dokonywane przez punkt sprzedaży w ciągu ostatnich 12
miesięcy nie przekroczyły wartości 40 000 GBP
GW określi główny kanał sprzedaży w oparciu o przewidywany poziom
transakcji;
12.2.2
jeśli podmiot handlowy wyrazi zgodę na przypisany do punktu sprzedaży
przez GW główny kanał dystrybucji, będzie on stanowić główny kanał
dystrybucji tego punktu;
12.2.3
jeśli podmiot handlowy nie wyraża zgody na przypisany do punktu sprzedaży
przez GW główny kanał dystrybucji, podmiot handlowy będzie miał 8 tygodni
na skuteczne wykazanie GW (podlega ocenie GW wedle własnego uznania),
że inny kanał sprzedaży może być głównym kanałem dystrybucji. W ciągu
tych 8 tygodniu (oraz w dalszym okresie zgodnie z punktem 12.2.4), główny
kanał dystrybucji przypisany do punktu sprzedaży przez GW będzie
uznawany za główny kanał dystrybucji tego punktu;
12.2.4
jeśli podmiot handlowy przedłoży jakiekolwiek dowody na to, że inny kanał
sprzedaży może być stosowany jako główny kanał dystrybucji, GW będzie
mieć 4 tygodnie od dnia otrzymania takich dowodów na dokonanie oceny
tych dowodów;
12.2.5
jeśli podmiot handlowy w ciągu 8 tygodni nie może przedłożyć GW
wystarczających dowodów (GW dokona oceny wedle własnego uznania) na
to, że inny kanał sprzedaży może być stosowany jako główny kanał
dystrybucji, główny kanał dystrybucji początkowo przypisany do punktu przez
GW (punkt 12.2.1) będzie stanowić główny kanał dystrybucji tego punktu;
12.2.6
jeśli podmiot handlowy w ciągu 8 tygodni przedłoży GW wystarczające
dowody (GW dokona oceny wedle własnego uznania) na to, że inny kanał
15
sprzedaży może być stosowany jako główny kanał dystrybucji, GW dokona
refundacji przez wystawienie noty kredytowej wszelkich płatności (netto)
dokonanych przez podmiot handlowy przekraczających ceny hurtowe, które
byłyby dokonywane, jeśli główny kanał dystrybucji zostałby prawidłowo
ustalony w punkcie 12.1.
13
Cennik usług dodanych (VASP)
13.1
GW przeprowadzi ocenę cennika usług dodanych (VASP) dla każdego punktu
sprzedaży:
13.1.1
bezpośrednio po otwarciu punktu sprzedaży (po kontroli głównego kanału
dystrybucji);
13.1.2
każdego roku w ramach corocznego audytu przeprowadzanego przez GW
lub
13.1.3
w dowolnym czasie w przypadku zmiany głównego kanału dystrybucji punktu
sprzedaży w wyniku kontroli głównego kanału dystrybucji.
13.2
GW przeprowadzi ocenę cennika usług dodanych (VASP) dla głównego kanału
dystrybucji punktu sprzedaży. Jeśli głównym kanałem dystrybucji punktu sprzedaży
jest kanał sprzedaży wysyłkowej, a punkt ten prowadzi sprzedaż wysyłkową na wiele
sposobów (np. wiele stron internetowych, zamówienia pocztowe lub telezakupy),
każda z tych metod sprzedaży wysyłkowej będzie podlegać oddzielnym ocenom
cennika usług dodanych (VASP), a metoda sprzedaży wysyłkowej, która uzyska
najniższy wynik w ramach oceny cennika usług dodanych (VASP) (zgodnie
z niniejszym punktem 13), będzie uważana za wynik oceny cennika usług dodanych
VASP dla tego punktu sprzedaży.
13.3
GW stosuje cennik usług dodanych (VASP) do oceny, czy punkt sprzedaży oferuje
usługi dodane klientom. Macierz cennika usług dodanych (VASP):
13.4
13.3.1
uwzględnia usługi dodane uznawane przez GW;
13.3.2
określa przyczyny, dla których dana usługa dodana ma znaczenie dla GW;
13.3.3
potwierdza, że dany punkt sprzedaży oferuje określoną usługę dodaną.
Za każdą usługę dodaną, świadczoną przez punkt sprzedaży (zgodnie z oceną GW),
punkt ten otrzyma jeden znaczek w macierzy cennika usług dodanych (VASP).
Wszystkie punkty sprzedaży podlegają pod jeden z czterech cenników, w zależności
od otrzymanej liczby znaczków:
Liczba
znaczków
0–5 znaczków
Cennik
6-11 znaczków
Cennik B
12–17 znaczków
Cennik C
18 znaczków i
więcej
Cennik D
Cennik A
16
13.5
Po przeprowadzeniu oceny cennika usług dodanych (VASP) przez GW zgodnie
z punktem 13.1, GW poinformuje podmiot handlowy o cenniku mającym
zastosowanie dla punktu sprzedaży, który zacznie obowiązywać natychmiast.
13.6 Jeśli punkt sprzedaży prowadzi sprzedaż, korzystając z wielu kanałów sprzedaży,
a (w wyniku określenia głównego kanału dystrybucji oraz przeprowadzenia oceny
cennika usług dodanych (VASP)) zmianie ulegają ceny hurtowe mające zastosowanie
do tego punktu sprzedaży, wtedy (i tylko wtedy) podmiot handlowy może podzielić taki
punkt sprzedaży na kilka indywidualnych punktów sprzedaży, każdy sprzedający za
pośrednictwem jednego kanału sprzedaży (każdy taki punkt stanowi wydzielony punkt
sprzedaży), podlegających oddzielnej ocenie cennika usług dodanych (VASP). Jednak
wartość detaliczna produktów zakupionych przez poszczególne wydzielone punkty
sprzedaży musi być taka sama jak wartość detaliczna produktów sprzedawanych przez
poszczególne wydzielone punkty sprzedaży. Wyliczenie jest dokonywane według cen
detalicznych produktów zalecanych przez producenta, a nie według faktycznych cen
odsprzedaży produktów. Jeśli w wyniku audytu przeprowadzonego przez GW zgodnie z
punktem 16 okaże się, że podmiot handlowy naruszył postanowienia punktu 13.6 w
odniesieniu do wydzielonych punktów sprzedaży, podmiot handlowy utraci prawo do
podzielenia pojedynczego punktu sprzedaży na wydzielone punkty sprzedaży, a
wydzielone punkty sprzedaży zostaną niezwłocznie połączone w jeden punkt
sprzedaży, dla którego należy przyjąć najdroższy cennik (spośród cenników przyjętych
dla dwóch odrębnych punktów sprzedaży). Połączony punkt sprzedaży może być
ponownie podzielony na inne punkty według uznania GW oraz pod warunkiem zwrotu
jakichkolwiek dodatkowych rabatów uzyskanych w związku z zakupem produktów
poprzez niewłaściwy kanał sprzedaży.
14
Dodatkowy rabat
14.1
GW oferuje wszystkim podmiotom handlowym dodatkowe rabaty (które odnoszą się
do wszystkich punktów sprzedaży podmiotu handlowego) w formie zniżki procentowej
(maksymalnie 10%) od odnośnych cen hurtowych. Dodatkowe rabaty są uzależnione
od tego, jak wydajna jest działalność podmiotów handlowych dla GW.
14.2
Dla celów obliczania dodatkowych rabatów podmioty handlowe będą klasyfikowane
przez GW do jednej z kategorii:
14.2.1 niezależny punkt sprzedaży;
14.2.2 podmiot posiadający wiele punktów sprzedaży lub
14.2.3 grupa kupujących;
a jeśli podmiot handlowy działa na podstawie umowy franszyzy, firma GW będzie
wymagała kopii takiej umowy w celu określenia kategorii, do której kwalifikuje się
podmiot handlowy.
14.3
Jeśli podmiot handlowy nie zgadza się na kategorię, do której został zaklasyfikowany
przez GW zgodnie z punktem 14.2, może złożyć do GW pisemne odwołanie.
Podmiot handlowy powinien przedłożyć GW wszelkie dokumenty potwierdzające, że
powinna być mu przypisana inna kategoria. GW dokona analizy przedłożonych
dokumentów, skontaktuje się z podmiotem handlowym i w ciągu 4 tygodni od
otrzymania odwołania od podmiotu handlowego dokona zmiany kategorii (o ile jest to
stosowne wedle uznania GW).
14.4
Aby uzyskać dodatkowy rabat, podmiot handlowy musi:
17
14.4.1 dokonywać transakcji z GW przez przynajmniej 12 miesięcy;
14.4.2 kwalifikować się do uzyskania limitu kredytowego GW zgodnie z punktem 11;
14.4.3 spełniać wszelkie kryteria określone w ramach macierzy centralnego
udzielania rabatów;
jeśli te wymagania są spełnione, podmiot handlowy otrzyma dodatkowy rabat na
podstawie liczby kryteriów określonych w macierzy centralnego udzielania rabatów
spełnionych przez podmiot handlowy w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Informacje
o udzielonym rabacie można uzyskać od GW na życzenie.
14.5
Jeśli podmiot handlowy nie zawierał transakcji z GW przez 12 miesięcy, dodatkowy
rabat (uzależniony od oczekiwanego poziomu zawieranych transakcji przez podmiot
handlowy) będzie ustalany wedle uznania GW.
14.6
Co 6 miesięcy dodatkowy rabat przyznawany poszczególnym podmiotom handlowym
będzie podlegał weryfikacji na podstawie transakcji zawieranych w ciągu ostatnich 12
miesięcy. Taki dodatkowy rabat zostanie wówczas uwzględniony na wszystkich
fakturach (wartość netto) przypadających na okres kolejnych 6 miesięcy.
14.7
Jeśli grupa kupujących lub podmiot handlowy posiadający wiele punktów sprzedaży
zakończy współpracę z GW, natomiast poszczególni członkowie lub punkty
sprzedaży chcą dalej zawierać transakcje z GW, GW zachowa dodatkowe rabaty
przypisane grupie kupujących lub podmiotom posiadającym wiele punktów sprzedaży
(z chwilą zakończenia współpracy z GW) na rzecz poszczególnych członków lub
punktów sprzedaży na okres 12 miesięcy (a następnie do daty kolejnej weryfikacji
dodatkowego rabatu).
15
Standardy jakości
15.1
Wszystkie kanały sprzedaży wszystkich punktów sprzedaży muszą spełniać
standardy jakości.
15.2
Standardy jakości dzieli się na dwie kategorie:
15.2.1 Standardy jakości dla kanałów dystrybucji typu Witryna;
15.2.2 Standardy jakości dla kanałów sprzedaży wysyłkowej,
a jeśli którykolwiek kanał sprzedaży danego punktu sprzedaży nie spełnia
standardów jakości lub jeśli GW ma uzasadnione powody do podejrzeń, że kanał
sprzedaży punktu sprzedaży nie spełnia standardów jakości, będzie to traktowane
jako naruszenie Umowy handlowej przez podmiot handlowy dla celów punktu 19.
15.3. Jeśli punkt sprzedaży sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału dystrybucji typu
Witryna, ale nie spełnia standardów jakości takiego kanału, punkt taki ze skutkiem
natychmiastowym (oraz w okresie zawieszenia na mocy punktu 19) nie będzie
uznawany za punkt sprzedający produkty poprzez kanał dystrybucji typu Witryna dla
celów punktu 9.1.
18
16
Prawo do przeprowadzenia audytu
16.1
GW co roku przeprowadzi audyt u podmiotów handlowych oraz w ich punktach
sprzedaży i zastrzega prawo do przeprowadzenia takiego audytu w dowolnym czasie
w celu zweryfikowania, czy przestrzegane są warunki Umowy handlowej. W ramach
audytu GW może oceniać:
16.1.1
zgodność z datami zamówień
wprowadzenia na rynki światowe;
przedpremierowych
16.1.2
główny kanał dystrybucji (kontrola głównego kanału dystrybucji);
16.1.3
uprawnienia na podstawie cennika usług dodanych (VASP);
16.1.4
detaliczną wartość produktów zakupionych dla poszczególnych punktów
sprzedaży i przez nie sprzedawanych;
16.1.5
uprawnienia do dodatkowych rabatów;
16.1.6
odpowiednie limity kredytowe;
16.1.7
zgodność ze standardami jakości;
16.1.8
zgodność z licencją na użytkowanie tekstu i obrazów;
16.1.9
zgodność z programem dla sklepów branżowych;
oraz
datami
16.1.10 ogólną zgodność z warunkami Umowy handlowej,
a także wszystkie podmioty handlowe udzielą wszelkich uzasadnionych informacji
wymaganych przez GW w związku z audytem przeprowadzanym przez GW.
16.2
GW zastrzega sobie prawo, za stosownym powiadomieniem, do odbycia wizyty
w obiektach podmiotu handlowego i dokonania ich inspekcji lub w punktach
sprzedaży podmiotu handlowego w celu przeprowadzenia audytu zgodnie z punktem
16. W okresie obowiązywania Umowy handlowej podmiot handlowy udziela GW
(i pracownikom GW) w tym celu zgody na wejście do obiektów lub punktów sprzedaży
podmiotu handlowego.
16.3
Jeśli w ramach audytu GW wykryje naruszenie Umowy handlowej, GW postąpi
zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 19 (o ile nie określono inaczej w Warunkach
handlowych).
17
Poufność i komunikaty
17.1 Podmioty handlowe będą:
17.1.1 zachowywać poufność wszelkich informacji udostępnianych przez GW;
17.1.2 wykorzystywać informacje poufne wyłącznie dla celów Umowy handlowej.
17.2 Punkt 17.1 nie ma zastosowania do informacji poufnych, które:
19
17.2.1 przed ich uzyskaniem były już w posiadaniu i dyspozycji podmiotu
handlowego (co potwierdzają akta);
17.2.2 są udostępniane podmiotom handlowym przez osoby trzecie, które ujawniają
takie informacje bez naruszenia zobowiązań do zachowania poufności
względem GW;
17.2.3 są lub stają się ogólnie dostępne dla opinii publicznej niezależnie od działań
podmiotu handlowego lub
17.2.4 muszą być udostępnione zgodnie z prawem, na mocy decyzji sądu lub na
wniosek organów państwowych lub regulacyjnych, pod warunkiem, że
w granicach dopuszczonych przez prawo podmiot handlowy poinformuje
w możliwie najszerszym zakresie GW o takim udostępnieniu informacji oraz
uwzględni uzasadnione prośby GW w związku z takim ujawnieniem, a także
uzyska zapewnienie, że w stosunku do informacji poufnych udostępnionych
takim organom będzie zachowana poufność przez te organy. Jeśli podmiot
handlowy nie może poinformować GW o fakcie ujawnienia informacji
poufnych, zanim do tego dojdzie, podmiot handlowy (w granicach
dopuszczonych przez prawo) poinformuje GW niezwłocznie po ujawnieniu
o okolicznościach tego ujawnienia.
17.3
GW zastrzega wszelkie prawa do Informacji poufnych. Podmioty handlowe nie są
uprawnione do żadnych praw w odniesieniu do informacji poufnych, z wyjątkiem praw
określonych wyraźnie w Umowie handlowej.
17.4
Podmioty handlowe nie będą, za wyjątkiem celu związanego ze sprzedażą produktów
w sposób zgodny z postanowieniami Umowy handlowej, wykorzystywać nazwy GW
ani powoływać się na Umowę handlową w jakichkolwiek publikacjach, reklamach,
komunikatach prasowych lub innych publicznie dostępnych dokumentach bez
uprzedniej pisemnej zgody GW.
17.5
Niniejszy punkt 17 zachowuje ważność również po rozwiązaniu Umowy handlowej.
18
Ograniczenie odpowiedzialności
18.1
Z zastrzeżeniem punktu 18.3 oraz w granicach dopuszczonych przez prawo GW
wyłącza i nie przyjmuje odpowiedzialności wobec podmiotów handlowych,
niezależnie od tego, czy odpowiedzialność ma charakter kontraktowy, deliktowy
(w tym zaniedbanie), naruszenia obowiązków umownych lub innej odpowiedzialności,
za wszelkie straty wynikające z Umowy handlowej (lub zamówienia), które stanowią:
18.1.1 szkody wynikowe;
18.1.2 szkody pośrednie;
18.1.3 utratę zysków;
18.1.4 utratę przychodów;
18.1.5 utratę przyszłych zarobków;
18.1.6 utratę możliwości biznesowych lub
18.1.7 utratę oszczędności.
20
18.2
Z zastrzeżeniem punktu 18.3 całkowita odpowiedzialność GW względem podmiotów
handlowych odnośnie do wszelkich strat wynikłych z jakiegokolwiek określonego
zamówienia, z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej (w tym zaniedbania),
naruszenia obowiązków umownych lub innej odpowiedzialności, nie przekroczy
łącznej wartości cen hurtowych produktów w odniesieniu do określonego zamówienia.
18.3
Żadne postanowienia Umowy handlowej nie ograniczają ani nie wyłączają
odpowiedzialności GW za:
18.3.1 śmierć lub obrażenia wynikające z zaniedbania GW;
18.3.2 nadużycia lub świadome wprowadzenie w błąd;
wszelkie inne kwestie, za które zgodnie z prawem GW nie może wyłączyć ani
ograniczyć swojej odpowiedzialności.
19
Zawieszenie i unieważnienie statusu
19.1
W razie naruszenia Umowy handlowej przez podmiot handlowy (Naruszenie):
19.2
19.3
19.1.1
GW powiadomi ustnie podmiot handlowy o naruszeniu, opisując charakter
naruszenia, określając działania wymagane od podmiotu handlowego w celu
usunięcia naruszenia w określonym terminie (o ile taki termin został
ustalony), informując podmiot handlowy, że Umowa handlowa zostanie
zawieszona w odniesieniu do podmiotu handlowego lub danego punktu
sprzedaży podmiotu handlowego (według uznania GW), jeśli naruszenie nie
zostanie usunięte w określonym czasie (o ile taki termin został ustalony);
19.1.2
jeśli podmiot handlowy nie usunie naruszenia w określonym terminie lub jeśli
GW nie poda okresu czasu na usunięcie naruszenia, Umowa handlowa
zostanie zawieszona w odniesieniu do podmiotu handlowego lub danego
punktu sprzedaży podmiotu handlowego (według uznania GW), a GW
powiadomi pisemnie podmiot handlowy o zawieszeniu, opisując powody
zawieszenia oraz określając działania wymagane od podmiotu handlowego
w celu usunięcia naruszenia;
19.1.3
jeśli podmiot handlowy usunie naruszenie, GW wznowi transakcje
z podmiotem handlowym lub danym punktem sprzedaży podmiotu
handlowego, który został zawieszony na mocy punktu 19.1
GW zawiesi transakcje (i wszystkie realizowane aktualnie zamówienia) zawierane
z podmiotem handlowym lub danym punktem sprzedaży bez ponoszenia
odpowiedzialności, gdy Umowa handlowa jest zawieszona zgodnie z punktem 19.1.
GW może bezzwłocznie rozwiązać niniejszą Umowę handlową w odniesieniu do
podmiotu handlowego lub danego punktu sprzedaży podmiotu handlowego (według
uznania GW) bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu przez pisemne
powiadomienie podmiotu handlowego, jeśli:
(i)
podmiot handlowy w istotny sposób naruszy Umowę handlową, a naruszenie
takie nie jest możliwe do usunięcia, w tym naruszenie lokalnych wymogów; lub
(ii)
podmiot handlowy naruszy konkretne zobowiązanie w ramach Umowy
handlowej więcej niż 2 razy w ciągu 24 miesięcy.
21
19.4
GW może bezzwłocznie rozwiązać niniejszą Umowę handlową bez ponoszenia
odpowiedzialności z tego tytułu przez pisemne powiadomienie podmiotu handlowego,
jeśli:
(i)
podmiot handlowy popełni szereg naruszeń Umowy handlowej, w celu
uzasadnienia opinii, że postępowanie podmiotu handlowego jest sprzeczne
z zamiarem lub zdolnością podmiotu handlowego do spełniania warunków
Umowy handlowej;
(ii)
podmiot handlowy zawiesi lub zagrozi, że zawiesi płatność zobowiązań, lub
nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań w terminie, lub przyznaje, że
nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań (jako osoba prawna), bądź
też uznaje się, że nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań
w rozumieniu ust. 123 Insolvency Act 1996, lub (jako osoba fizyczna) uznaje
się, że nie jest w stanie uregulować swoich zobowiązań, albo nie istnieją
przesłanki, że może tego dokonać w rozumieniu ust. 268 Insolvency Act 1986,
lub (jako spółka) ma partnera, do którego powyższe ma zastosowanie;
(iii)
podmiot handlowy rozpocznie rozmowy ze wszystkimi lub dowolną grupą
wierzycieli w celu rozłożenia płatności zobowiązań lub złoży propozycję bądź
zawrze kompromis lub porozumienie z wierzycielami o innym charakterze niż
wyłącznie zawarcie układu w celu dokonania fuzji z zachowaniem
wypłacalności podmiotu handlowego z co najmniej jedną spółką lub
restrukturyzacji podmiotu handlowego;
(iv)
ogłoszono, uchwalono lub złożono wniosek o likwidację bądź wydano decyzję
o likwidacji podmiotu handlowego w celu innym niż zawarcie układu o fuzji
z zachowaniem wypłacalności podmiotu handlowego z co najmniej jedną
spółką lub restrukturyzacji podmiotu handlowego;
(v)
wniesiono pozew do sądu o wyznaczenie lub wydano decyzję o wyznaczeniu
zarządcy podmiotu handlowego, lub w razie wydania zawiadomienia
o zamiarze wyznaczenia zarządcy, lub jeśli zarządca jest wyznaczony;
(vi)
posiadacz obciążenia zmiennego na aktywach podmiotu handlowego uzyskał
prawo wyznaczenia lub wyznaczył syndyka;
(vii)
osoba uzyskuje prawo wyznaczenia syndyka przejmującego aktywa podmiotu
handlowego lub taki syndyk jest wyznaczony;
(viii)
w stosunku do podmiotu handlowego będącego osobą fizyczną złożono
wniosek lub powzięto postanowienie o ogłoszenie upadłości;
(ix)
wierzyciel podmiotu handlowego potrąca lub przejmuje w posiadanie całość
lub część aktywów, lub są one zajęte sądownie, w ramach egzekucji długów
lub sekwestracji, a takie zajęcie lub proces nie dobiega końca w ciągu 14 dni;
(x)
dojdzie do zdarzenia lub zostanie wszczęte postępowanie względem
podmiotu handlowego w jakiejkolwiek jurysdykcji, której podlega niniejszy
podmiot handlowy, które mają moc równoważną lub podobną do wszelkich
wydarzeń wymienionych w punkcie 19.4 (ii) do (ix), lub
(xi)
podmiot handlowy zawiesi lub zaprzestanie, lub istnieje możliwość, że zawiesi
lub zaprzestanie prowadzić całą działalność lub znaczącą jej część.
22
19.5
Umowa handlowa zostanie automatycznie rozwiązana, jeśli wszystkie punkty
sprzedaży podmiotu handlowego zostaną sklasyfikowane jako nieaktywne punkty
sprzedaży (punkt 6.6). W razie rozwiązania Umowy handlowej oraz gdy dawny
podmiot handlowy zechce złożyć zamówienie u GW na produkty w dowolnym czasie
w przyszłości podmiot ten będzie zobowiązany do wypełnienia nowego formularza
zgłoszenia podmiotu i będzie traktowany jak nowy podmiot handlowy do wszelkich
celów. Nowy podmiot handlowy nie uzyska korzyści i zniżek, które przysługiwały
poprzedniemu podmiotowi handlowemu.
19.6
Podmioty handlowe mogą rozwiązać Umowę handlową w dowolnym czasie za
pisemnym wypowiedzeniem przekazanym GW, ale będą zobowiązane do
uregulowania płatności za wszelkie zamówienia zaakceptowane przez GW przed
rozwiązaniem Umowy handlowej.
19.7
GW może (wedle własnego uznania) bez ponoszenia odpowiedzialności anulować
zamówienia na produkty złożone przez podmioty handlowe przed rozwiązaniem
Umowy handlowej, jeśli dostawa miałaby mieć miejsce po jej rozwiązaniu, niezależnie
od tego, czy zamówienia zostały zaakceptowane przez GW, czy też nie. Jeśli GW
zdecyduje się anulować nieuregulowane zamówienia, podmioty handlowe nie będą
zobowiązane do uregulowania płatności za nie.
19.8
Wszelkie prawa i licencje podmiotu handlowego na mocy Umowy handlowej tracą
ważność z dniem rozwiązania Umowy handlowej.
19.9
Po rozwiązaniu Umowy handlowej podmiot handlowy:
19.9.1
niezwłocznie zwróci GW wszystkie dokumenty i materiały (oraz kopie)
zawierające informacje poufne;
19.9.2
usunie wszelkie informacje poufne ze swoich systemów komputerowych
(w miarę możliwości).
19.10 Rozwiązanie Umowy handlowej nie ma wpływu na prawa i obowiązki egzekwowalne
w dniu rozwiązania.
19.11 Rozwiązanie Umowy handlowej nie będzie miało wpływu na jakiekolwiek
postanowienia Umowy handlowej, które zachowują ważność w razie rozwiązania
Umowy handlowej.
20
Wkład w działania marketingowe, działania promocyjne i materiały wspierające
sprzedaż
20.1
GW może oferować podmiotom handlowym środki finansowe w celu wsparcia działań
marketingowych, ale środki te są udostępniane wedle uznania GW i podlegają
uprzedniej pisemnej zgodzie GW. Dla uniknięcia wątpliwości GW nie oferuje
bieżących środków, a wkład taki będzie miał charakter jednorazowy.
20.2
GW może udostępnić podmiotom handlowym następujące materiały wspierające
sprzedaż POS (w zależności od dostępności i wedle uznania GW):
20.2.1 bezpłatne materiały marketingowe w formie papierowej. Więcej informacji
można uzyskać na życzenie od GW;
23
20.2.2 regały przeznaczone do ekspozycji, koszty dostawy pokrywa podmiot
handlowy. Więcej informacji można uzyskać na życzenie od GW. Dodatkowo
mogą być bezpłatnie dostarczone odpowiednie regały przeznaczone do
ekspozycji (w zależności od dostępności) w przypadku zakupu określonych
gam produktów. Więcej informacji, patrz Program dla sklepów branżowych;
20.2.3 torby reklamowe, koszty dostawy pokrywa podmiot handlowy. Więcej
informacji można uzyskać na życzenie od GW. Dodatkowo mogą być
bezpłatnie dostarczone odpowiednie torby reklamowe (w zależności od
dostępności) w przypadku zakupu określonych gam produktów. Więcej
informacji, patrz Program dla sklepów branżowych;
20.2.4 określone materiały wspierające sprzedaż przy wprowadzaniu produktów na
rynek lub przy okazji innych wydarzeń. Więcej informacji, patrz Program dla
sklepów branżowych;
20.2.5 wsparcie organizacji wydarzeń i turniejów. Więcej informacji, patrz Program
dla sklepów branżowych.
21
Program dla sklepów branżowych
GW udostępni Program dla sklepów branżowych podmiotom handlowym. Program
dla sklepów branżowych nie jest obowiązkowy i podmioty handlowe mogą podjąć
decyzję o nieuczestniczeniu w tym programie.
22
Tekst i obrazy
22.1
GW udziela podmiotom handlowym niewyłącznego, niezbywalnego prawa, w okresie
obowiązywania Umowy handlowej, do wykorzystywania Autoryzowanego tekstu
i obrazów wyłącznie w celach związanych ze sprzedażą produktów, z zastrzeżeniem:
22.1.1 licencji na użytkowanie tekstu i obrazów;
22.1.2 wszelkich dodatkowych instrukcji lub wytycznych dotyczących użytkowania
udostępnionych przez GW w związku z Autoryzowanym tekstem i obrazami.
22.2
GW zastrzega sobie prawo do wycofania lub dodania tekstu lub obrazów do
Autoryzowanego tekstu i obrazów, wedle własnego uznania. W razie wycofania
jakiegokolwiek tekstu lub obrazu podmioty handlowe nie będą uprawnione do
wykorzystywania takiego tekstu lub obrazów.
22.3
Autoryzowany tekst i obrazy stanowią jedyny tekst i obrazy GW, które podmioty
handlowe mogą wykorzystywać. Żadne inne obrazy ani teksty, w tym materiały
dostępne na stronie GW, nie będą wykorzystywane przez podmioty handlowe.
23
Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw
23.1
Podmioty handlowe zobowiązują się, że (wraz ze swoimi punktami sprzedaży) stale
przestrzegają lokalnych wymogów dotyczących:
23.1.1 zatrudniania nieletnich;
23.1.2 ochrony praw człowieka;
24
23.1.3 standardów BHP;
23.1.4 wszelkich innych kwestii dotyczących odpowiedzialności społecznej
przedsiębiorstw.
24
Warunki ogólne
24.1
Wszelkie powiadomienia odnośnie do Umowy handlowej powinny mieć formę
pisemną i należy je dostarczyć osobiście, za pomocą listu poleconego, poczty
lotniczej lub wiadomości e-mail na adres lub adres e-mail GW lub podmiotu
handlowego zgodnie z treścią formularza zgłoszenia podmiotu (lub zgodnie
z informacją na piśmie, lub stosowaniem w korespondencji z GW za każdym razem).
GW może również powiadomić podmioty handlowe poprzez umieszczenie takiego
powiadomienia na handlowych stronach internetowych. Powiadomienia będą
uważane za dostarczone w dniu dostawy, jeśli dostarczono je osobiście, trzy dni
robocze od dnia wysyłki, jeśli wysłano listem poleconym, pięć dni roboczych od dnia
zamieszczenia, jeśli zamieszczono je na handlowych stronach internetowych,
dziesięć dni roboczych od dnia wysłania, jeśli wysłano pocztą lotniczą, i w momencie
wysłania, jeśli wysłano wiadomość e-mail. Jeśli powiadomienie zostanie dostarczone
w dniu, który nie jest dniem roboczym, lub po godzinie 16:00 w dniu roboczym,
będzie ono traktowane jako dostarczone o godz. 9:00 następnego dnia roboczego.
24.2
Kopia powiadomienia wysłanego przez podmiot handlowy do GW zgodnie z punktem
24.1 musi również zostać wysłana w formie wydruku na adres Games Workshop,
Trade Policies, Willow Road, Nottingham, NG7 2WS lub przez e-mail na adres
[email protected]. Jeśli nie zostanie wysłana kopia powiadomienia,
powiadomienie będzie uważane za nieobowiązujące.
24.3
GW ma prawo, a podmioty handlowe przyjmują do wiadomości, że GW może:
24.3.1 zmieniać w dowolnym czasie bez powiadomienia podmiotów handlowych:
(i)
europejską strefę handlową;
(ii)
produkty;
(iii)
autoryzowany tekst i obrazy;
(iv)
cenniki i ceny hurtowe;
(v)
gamy produktów dla sklepów branżowych
24.3.2 zgodnie z punktem 24.3.1 zmienić Umowę handlową przez pisemne
powiadomienie podmiotów handlowych za każdym razem. Powyższe pisemne
powiadomienie zacznie obowiązywać 14 dni od domniemanego doręczenia
podmiotom handlowym jakiegokolwiek powiadomienia od GW w celu zmiany
Umowy handlowej. W przypadku gdy GW powiadamia o zmianie zgodnie
z niniejszym punktem 24.3.2 uznaje się, że podmioty handlowe przyjęły
niniejszą zmianę, jeżeli podmiot handlowy nie dostarczy GW pisemnego
powiadomienia w terminie 14 dni, informującego GW, że podmiot handlowy
nie przyjmuje zmian. Jeżeli podmiot handlowy dostarczy takie powiadomienie
GW, GW potraktuje je jako powiadomienie od podmiotu handlowego
25
o rozwiązaniu współpracy. Wszelkie
zgodnie z punktem 24.1.
powiadomienia
będą
dostarczane
24.4
Podmioty handlowe nie będą cedować, przenosić, podzlecać lub udzielać podlicencji
na swoje prawa lub obowiązki wynikłe z Umowy handlowej bez wcześniejszej
pisemnej zgody GW.
24.5
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Umowy handlowej zostanie uznane przez
jakikolwiek sąd lub właściwy organ za nielegalne, nieważne lub nieegzekwowalne,
powyższe postanowienie będzie interpretowane celowościowo lub usunięte i nie
wpłynie to na ważność lub egzekwowalność pozostałych warunków.
24.6
Żadne niewykorzystanie lub opóźnienie w wykorzystaniu po stronie GW każdego
prawa lub środków zaradczych zgodnie z Umową handlową lub prawem nie będzie
stanowić zniesienia powyższego lub innego prawa lub środków zaradczych ani nie
będzie uchybiać lub ograniczać dalszego wykorzystywania powyższego lub innego
prawa lub środka zaradczego. Żadne pojedyncze lub częściowe wykorzystywanie
powyższego prawa lub środka zaradczego nie będzie uchybiać lub ograniczać
dalszego wykorzystywania powyższego lub innego prawa lub środka zaradczego.
24.7
Umowa handlowa (w tym dokumenty do których Umowa handlowa się odnosi)
stanowi całość umowy pomiędzy GW a podmiotem handlowym, stroną Umowy
handlowej, i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy odnośnie do Produktów.
24.8
GW oraz podmioty handlowe uznają i uzgadniają, że zawierając niniejszą Umowę
handlową, nie opierają się na żadnym zobowiązaniu, obietnicy, zapewnieniu,
oświadczeniu, deklaracji, gwarancji ani porozumieniu (w formie pisemnej lub nie)
żadnej osoby odnośnie do produktów innych niż te wyraźnie zawarte w Umowie
handlowej. To uznanie nie obejmuje fałszywych deklaracji.
24.9
O ile nie określono wyraźnie, żadne postanowienia Umowy handlowej nie mają na
celu ani nie będą traktowane jako mające na celu utworzenie spółki lub spółki typu
joint venture pomiędzy GW a podmiotami handlowymi, ustanowienie podmiotu
handlowego agentem GW, ani upoważnienie podmiotu handlowego do zaciągania
zobowiązań w imieniu lub na rzecz GW.
24.10 W przypadku przetłumaczenia dowolnej części Umowy handlowej na język inny niż
angielski, w razie wystąpienia konfliktu lub rozbieżności między wersją w języku
angielskim a tłumaczeniem, wersja w języku angielskim ma priorytet i stanowi
nadrzędny dokument. Wersja Umowy handlowej w języku angielskim może zostać
udostępniona przez GW na pisemną prośbę.
24.11 Żadne postanowienie Umowy handlowej nie będzie egzekwowalne przez żadną inną
stronę niż GW i podmiot handlowy, stronę Umowy handlowej.
24.12 Umowa handlowa podlega prawu kraju, w którym jest zlokalizowana firma GW
(właściwa działalność handlowa), i sądom tego kraju.
25
Pytania
Jeśli podmiot handlowy ma jakiekolwiek pytania odnośnie do Umowy handlowej może
wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected].
26
Załącznik 1
Standardy jakości
Kanał dystrybucji typu Witryna
Jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału dystrybucji typu Witryna, punkt
sprzedaży prowadzący sprzedaż za pośrednictwem kanału dystrybucji typu Witryna musi spełniać
poniższe kryteria standardów jakości:
1
Punkt sprzedaży musi być zlokalizowany w stałym obiekcie, do użytkowania którego podmiot
handlowy ma prawo przez okres co najmniej 12 miesięcy, w tym m.in. prawa własności
i dzierżawy.
2
Punkt sprzedaży musi być ogólnie dostępny (w celu uniknięcia wątpliwości nie dotyczy to
udostępniania terenu punktu na żądanie i/lub za opłatą) do ogólnych celów detalicznych
(możliwość swobodnego przeglądania towarów) w godzinach otwarcia (których liczba nie
powinna być mniejsza niż 20 godzin w dowolnym tygodniu handlowym).
3
W punkcie sprzedaży powinny być podane wyraźnie:
a. ceny produktów w lokalnej walucie;
b. zasady dotyczące zwrotów zgodne z lokalnymi wymogami przedstawione na
tabliczkach w sklepie.
4
Punkt sprzedaży nie może sprzedawać, składować, posiadać lub w inny sposób udostępniać
produktów, materiałów lub usług:
a. które są określone przez lokalne przepisy jako obsceniczne w kraju, gdzie
zlokalizowany jest punkt sprzedaży (np. twarda pornografia w Anglii na mocy ustawy
Obscene Publications Act of 1964), lub
b. które mogą być w uzasadniony sposób powiązane z dystrybucją, sprzedażą,
promocją lub wykorzystaniem nielegalnych substancji, przedmiotów, materiałów lub
działań.
5
Punkt sprzedaży nie może sprzedawać produktów na straganach ani sprzedawać bądź
udostępniać produktów osobom trzecim (w tym podmiotom stowarzyszonym podmiotów
handlowych) ze świadomością, że taka osoba trzecia sprzeda produkty na straganie.
6
Punkt sprzedaży musi przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych wymogów.
Kanał sprzedaży wysyłkowej
Jeśli podmiot handlowy sprzedaje produkty za pośrednictwem kanału sprzedaży wysyłkowej, punkt
sprzedaży prowadzący sprzedaż za pośrednictwem kanału sprzedaży wysyłkowej musi spełniać
poniższe kryteria standardów jakości:
1
Punkt sprzedaży musi udostępniać następujące informacje:
a. określenie podmiotu handlowego (pełna nazwa handlowa);
b. adres siedziby podmiotu handlowego;
c.
kontaktowy numer telefonu podmiotu handlowego, zarówno do zakupów, jak
i zapytań/reklamacji.
27
2
W punkcie sprzedaży muszą być jasno ustalone poszczególne etapy procesu kupowania
3
W punkcie sprzedaży powinny być podane wyraźnie:
a. ceny, sposoby płatności i koszty dostawy (wraz z opcjami dostawy) do klienta
w ramach procesu dokonywania zakupów;
b. zasady dotyczące zwrotów zgodne z lokalnymi wymogami.
4
Punkt sprzedaży nie może sprzedawać, składować, zawierać, udostępniać, odwoływać się lub
zawierać łącza do materiałów, produktów lub usług:
a. nielegalnych, naruszających przepisy, obscenicznych, pornograficznych
promujących przemoc, dyskryminację, mowę nienawiści lub rasizm, lub
lub
b. które mogą być w uzasadniony sposób powiązane z dystrybucją, sprzedażą,
promocją lub wykorzystaniem nielegalnych substancji, przedmiotów, materiałów lub
działań.
5
Od dnia 3 lipca 2013 r. punkty sprzedaży nie będą sprzedawać produktów ani sprzedawać
bądź udostępniać produktów osobom trzecim (w tym podmiotom stowarzyszonym podmiotu
handlowego), wiedząc, że taka osoba trzecia sprzeda produkty za pośrednictwem stron
hostowanych przez zewnętrzne platformy, w tym Amazon Marketplace, ebay, strony
internetowe prowadzące sprzedaż lub aukcje oraz wszelkie strony internetowe serwisów
społecznościowych (np. Facebook Shops).
6
Punkt sprzedaży musi przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych wymogów.
28
Załącznik 2
Macierz cennika usług dodanych (VASP)
Usługa dodana
Przyczyny
Wymagane dowody
1
Personel będący w stanie świadczyć usługi przedsprzedażowe wysokiej jakości w zakresie produktów GW
1.1
Dostęp klientów do personelu (stałe
godziny otwarcia)
Osobisty kontakt ma dla firmy GW decydujące znaczenie.
Stanowi on fundament hobby oferowanego przez firmę
GW. Porady oraz pomoc udzielane osobiście są
zdecydowanie najlepszym sposobem na zwiększenie
sprzedaży, a tym samym rozwinięcie hobby. Nie ma
żadnych gotowych rozwiązań ani łatwych zwycięstw – to
osobista, ciężka harówka!
Czy personel jest w stanie osobiście udzielić konsumentowi
natychmiastowej
odpowiedzi
(akceptuje
się
wyświetlenie
profesjonalnego filmu / skorzystanie z oprogramowania sieciowego)
w standardowych godzinach otwarcia punktów, we wszystkich
krajach oraz językach, w jakich generuje się 90% sprzedaży danego
podmiotu? Aby zapewnić, że usługa będzie świadczona na
odpowiednim poziomie, na każde 500 000 GBP (obrót brutto ze
sprzedaży detalicznej) obrotu uzyskanego przez punkty sprzedaży
należy oddelegować do tego zadania odpowiedniego pracownika.
Numery telefonów o podwyższonej opłacie nie są uznawane przez
firmę GW za właściwe i akceptowalne rozwiązanie umożliwiające
świadczenie wysokiej jakości usług dla konsumentów.
Firma GW zdaje sobie sprawę, że godziny otwarcia mogą się różnić
pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej. Jeżeli
mówimy o standardowych godzinach otwarcia punktów sprzedaży na
danym terytorium, mamy na myśli godziny otwarcia punktów
sprzedaży, które zostały powszechnie przyjęte na tym terytorium.
Na przykład standardowe godziny otwarcia punktów sprzedaży na
terytorium Wielkiej Brytanii w weekendy to 10:00–16:00 w soboty
oraz dowolne 4 godziny pomiędzy 10:00 a 16:00 w niedziele. Jednak
w przypadku Niemiec nie wymaga się pracy w niedziele.
1.2
Dostęp klientów do personelu
(godziny otwarcia w weekendy)
Mamy grupę konsumentów o szerokim przekroju, w
związku z czym pory, kiedy przychodzą do punktu
sprzedaży, zgłaszają problemy lub po prostu pytają o
poradę, są różne. Dzięki temu, że jesteśmy dostępni o takich
porach, kiedy nasi konsumenci mają wolne, podwyższamy
poziom ich obsługi.
Zgodnie z kategorią 1.1 określoną powyżej oraz z uwzględnieniem
weekendowych godzin otwarcia, które zostały powszechnie przyjęte
dla danego kraju (na wszystkich terytoriach, na jakich generuje się
90% sprzedaży danego podmiotu).
Na przykład w Wielkiej Brytanii przyjęto by w tym przypadku okres od
10:00 do 16:00 w soboty oraz przynajmniej 4 godziny w niedziele.
W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te funkcjonują
niezależnie od siebie – sklep może spełniać kryteria
dotyczące weekendowych godzin otwarcia, przy czym
może nie spełniać kryteriów dotyczących stałych godzin
otwarcia (kategoria 1.1 powyżej)
1.3
Dostęp klientów do personelu
(wieczorne godziny otwarcia)
Mamy grupę konsumentów o szerokim przekroju, w
związku z czym pory, kiedy przychodzą do punktu
sprzedaży, zgłaszają problemy lub po prostu pytają o
poradę, są różne. Dzięki temu, że jesteśmy dostępni o takich
porach, kiedy nasi konsumenci mają wolne, podwyższamy
poziom ich obsługi.
Zgodnie z kategorią 1.1 określoną powyżej oraz z uwzględnieniem
wieczornych godzin otwarcia (przynajmniej 6 godzin od 18:00 do
22:00 rozdzielonych na przynajmniej 2 wieczory w jednym tygodniu
kalendarzowym).
W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te funkcjonują
niezależnie od siebie – sklep może spełniać kryteria
dotyczące wieczornych godzin otwarcia, przy czym może
nie spełniać kryteriów dotyczących stałych godzin otwarcia
(kategoria 1.1 powyżej)
2
Lokalizacja i obecność
2.1
Standardy jakości
2.2
Wsparcie
konsumentom
2.3
Firma GW szczyci się jakością, a także kładzie duży nacisk
na reputację oraz oczekiwania przedstawiane przez markę
GW.
Punkt sprzedaży sprzedaje produkty GW zgodnie ze standardami
jakości.
Hobby oferowane przez firmę GW uzależnione jest od sieci
lokalnych społeczności graczy. W ich przypadku wymaga
się natychmiastowej dostępności produktów w określonych
cennych lokalizacjach obejmujących sklepy.
Czy punkt sprzedaży zajmuje rozpoznawaną lokalizację? W
przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży
wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji GW bazuje na
fizycznej obecności punktu sprzedaży na KONTYNENCIE(TACH),
do którego(ych) wysyłane jest 90% przesyłek. Dzięki bliskości
lokalizacji wysyłki konsumentom zapewnione zostają znaczne
korzyści związane z ich obsługą obejmujące szybkość oraz koszty
dostawy oraz łatwiejsze rozwiązywanie problemów, jeżeli jest ono
wymagane.
Lokalizacje docelowe
Niektóre lokalizacje obejmujące sklepy można określić jako
„wygodne” i idealne do udzielania wsparcia naszej
istniejącej bazie konsumentów. Inne lokalizacje określa się
mianem „docelowych”, których „grawitacja” przyciąga
klientów z sąsiednich obszarów. Obecność firmy GW na
takich obszarach doskonale umożliwia potencjalne dotarcie
do nowych konsumentów oraz ich pozyskiwanie. Strategia
firmy GW polega na posiadaniu punktów sprzedaży
dowolnego rodzaju we wszystkich lokalizacjach
docelowych
Czy punkt sprzedaży znajduje się w lokalizacji „docelowej”? W
przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży
wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji, GW bazuje na
fizycznej obecności punktu sprzedaży w KRAJACH, do których
wysyłane jest 90% przesyłek. Dzięki bliskości lokalizacji wysyłki
konsumentom zapewnione zostają znaczne korzyści związane z ich
obsługą, obejmujące szybkość oraz koszty dostawy oraz łatwiejsze
rozwiązywanie problemów, jeżeli jest ono wymagane
2.4
Pozyskiwanie konsumentów
Pozyskiwanie nowych konsumentów ma kluczowe
znaczenie dla firmy GW. Samo umiejscowienie w danej
rozpoznawanej lokalizacji może nie wystarczyć. Ważna jest
także rzeczywista lokalizacja sklepu.
Czy punkt sprzedaży znajduje się w lokalizacji, w której możliwe jest,
aby nowi oraz niezaznajomieni z naszą firmą konsumenci dostrzegli
oferowane przez nas hobby w ramach dokonywanych przez nich
regularnych zakupów?
3
Ekspozycja produktów GW
3.1
Wykorzystanie
materiałów
wspierających sprzedaż
Firma GW spędza dużo czasu i wykorzystuje znaczne
zasoby w celu stworzenia odpowiednich materiałów
wspomagających sprzedaż, dzięki którym możliwa będzie
maksymalizacja sprzedaży produktów firmy.
Czy w punkcie sprzedaży są wykorzystywane materiały wspierające
sprzedaż, zatwierdzone przez firmę GW? W chwili obecnej punkty
sprzedaży mają obowiązek umieszczać na drzwiach lub oknach
naklejkę firmy Games Workshop oraz planszę reklamową lub etykietę
zapewniane
29
na regały nad częścią wyznaczoną w sklepie na produkty firmy
Games Workshop. Punkty sprzedaży korzystające z kanału sprzedaży
wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji mają obowiązek
umieszczać na swojej stronie głównej / tytułowej logo zgodne ze
wzorem przekazanym przez firmę Games Workshop, a także muszą
umieszczać na odpowiednich stronach katalogowych / internetowych
logo systemów gier Warhammer 40 000, Warhammer oraz Władca
Pierścieni. Zakazuje się modyfikacji tych logo oraz materiałów
wspierających sprzedaż. GW zastrzega sobie prawo do modyfikacji w
dowolnej chwili listy materiałów wspierających sprzedaż. Punkty
sprzedaży otrzymają zawiadomienie o zmianach w zakresie
wymaganej ekspozycji materiałów wspierających sprzedaż, które
zostanie dostarczone z 4-tygodniowym wyprzedzeniem.
3.2
Przestrzeń
Przestrzeń sklepowa jest droga i na wagę złota. Bardzo
ważne jest także to, aby produkt był odpowiednio
promowany. Począwszy od gamy produktów dla sklepów
branżowych, większa przestrzeń umożliwia handlowanie
bardziej szczegółową gamą produktów oraz prezentację
hobby.
Czy w punkcie sprzedaży zapewniono przynajmniej 1 m miejsca na
półkach w celu ekspozycji produktów firmy GW? W przypadku
punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej
jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na wzorcu oraz
łatwości korzystania zapewnionych za pomocą strony internetowej /
w ramach procesu składania zamówień. Aby spełnić to kryterium,
strona internetowa / proces składania zamówień muszą zostać
sprawdzone przynajmniej 10 razy w roku w ramach programu
„tajemniczy klient”. Firma GW przekaże kwestionariusz, który należy
wykorzystać w tym przypadku. Zanim ankieta zostanie rozpoczęta,
firma GW musi wydać upoważnienie dla firmy, która spełnia rolę
„tajemniczego klienta”. Aby spełnić to kryterium, należy uzyskać
wynik, który nie będzie mniejszy niż 70%.
3.3
Przestrzeń
Większa przestrzeń ponownie oznacza handlowanie
bardziej szczegółową gamą produktów oraz wprowadzenie
hobby w lepszy sposób, a także jego pielęgnowanie,
rozwijanie oraz obsługę na danym obszarze lokalnym.
Jesteśmy świadomi, że przestrzeń kosztuje, a punkt
sprzedaży może wybrać, ile przestrzeni poświęci na
produkty firmy GW w porównaniu do produktów innych
producentów. Im większy jest obszar, który zostaje
poświęcony na produkty firmy GW, tym większe odnosi się
korzyści handlowe.
Czy w ramach ekspozycji w punkcie sprzedaży 2 lub więcej metrów
zostało przeznaczonych na produkty firmy GW?
3.4
Ekspozycja
Odpowiednia promocja produktów, które są ułożone w
sensowny i spójny sposób, sprawia, że wyszukiwanie
produktów w danej gamie jest łatwiejsze i poprawia
wrażenie konsumenta związane z zakupami / zwiększa
prawdopodobieństwo zakupu produktów.
Czy punkt sprzedaży przestrzega zaleceń przedstawicieli firmy GW
dotyczących przestrzeni oraz ekspozycji produktów? Szczególnie, czy
podmiot prowadzi ekspozycję produktów związanych z 3 systemami
gier firmy Games Workshop, objętych gamą produktów dla sklepów
branżowych, które są ułożone obok siebie, przy czym linie produktów
innych producentów nie są umieszczane w części i/lub na regale,
które są przeznaczone na produkty firmy GW? W przypadku punktów
sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej jako
głównego kanału dystrybucji wszystkie 3 systemy muszą być
eksponowane na stronach katalogowych / internetowych danego
punktu, na których nie można eksponować produktów innych
producentów.
3.5
Gry i miniatury
GW poświęca znaczne ilości czasu, energii oraz zasobów w
celu stworzenia gamy regałów przeznaczonych do
ekspozycji gier oraz miniatur i zapewnienia najlepszego
efektu ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt jest lepiej
eksponowany, marka GW staje się lepiej widoczna i
poprawione zostaje wrażenie konsumenta związane z
zakupami.
Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie
regały przeznaczone do ekspozycji gier i miniatur firmy GW w
sklepie?
GW poświęca znaczne ilości czasu, energii oraz zasobów w
celu stworzenia gamy regałów przeznaczonych do
ekspozycji materiałów modelarskich oraz hobbystycznych
oferowanych przez firmę i zapewnienia najlepszego efektu
ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt jest lepiej
eksponowany, marka GW staje się lepiej widoczna i
poprawione zostaje wrażenie konsumenta związane z
zakupami.
Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie
regały przeznaczone do ekspozycji materiałów modelarskich i
hobbystycznych firmy GW w sklepie?
GW produkuje gamę regałów przeznaczonych do
ekspozycji swojej opatentowanej gamy farb i zapewnienia
najlepszego efektu ekspozycji. Dzięki tym regałom produkt
jest lepiej eksponowany, marka GW staje się lepiej
widoczna i poprawione zostaje wrażenie konsumenta
związane z zakupami.
Czy punkt sprzedaży wykorzystuje wykonywane na zamówienie
regały (wymienione poniżej) przeznaczone do ekspozycji farb firmy
GW w sklepie?
3.6
3.7
Produkty
hobbystyczne
Gama farb
modelarskie
i
Regał firmy GW o wysokości 1 m
Regały firmy GW typu hobby
Regał firmy GW typu hobby oraz regał firmy GW do ekspozycji farb.
4
Dostęp do serwisu przed-/posprzedażowego
4.1
Wydarzenia
W przypadku bardziej doświadczonych graczy, a także
zagorzałych nowych konsumentów, lokalna społeczność
graczy ma nadrzędne znaczenie dla stanu oraz
intensywności
hobby
na
dowolnym
obszarze
geograficznym.
W punkcie sprzedaży wywieszany jest harmonogram gier / wydarzeń
klubowych, mających miejsce na lokalnym obszarze geograficznym.
W przypadku punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży
wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji należy zapewnić
moderowaną tablicę ogłoszeń, na której konsumenci mogą
zamieszczać informacje o imprezach i wydarzeniach lub podawać
strony w katalogu, które zostały poświęcone temu serwisowi.
4.2
Interakcja
W przypadku bardziej doświadczonych graczy, a także
zagorzałych nowych konsumentów, lokalna społeczność
graczy ma nadrzędne znaczenie dla stanu oraz
intensywności
hobby
na
dowolnym
obszarze
geograficznym.
Punkt sprzedaży zapewnia towarzyskie i bezpieczne otoczenie, w
którym osoby o podobnych upodobaniach mogą się spotkać i poznać
hobby oferowane przez firmę GW (prosimy pamiętać, że firma GW w
pełni zdaje sobie sprawę, że duża część bazy konsumentów
utrzymywanej przez firmę może być narażona na szkody, przez co
firma nigdy nie zezwoli na wykorzystywanie internetowych forów do
nawiązywania kontaktów przez konsumentów). W przypadku
punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej
jako głównego kanału dystrybucji GW docenia wartość społeczności,
nawet jeżeli rozciąga się ona na różne obszary geograficzne. Fora
internetowe spełniają kryteria określone dla społeczności cenione
przez firmę GW, ale muszą być one skrupulatnie moderowane w celu
zabezpieczenia części podstawowej bazy konsumentów firmy GW,
która jest narażona na szkody. Aby spełniać to kryterium, punkt
30
sprzedaży musi obsługiwać w pełni moderowane forum we
wszystkich wersjach językowych właściwych dla krajów, do których
wysyłane jest 90% towarów. Moderator musi przeglądać forum
przynajmniej raz dziennie, a każdego roku wszyscy moderatorzy
muszą otrzymać od Criminal Record Bureau (lub podobnego organu)
protokół kontroli. Jeżeli w danym kraju kontrola taka jest
niedostępna, punkt sprzedaży musi znaleźć inny rodzaj kontroli, który
musi zostać zatwierdzony przez firmę GW.
5
Kwestie związane z zakupami
5.1
Fizyczne
Możliwość wzięcia produktu do ręki i przetestowania go
przed zakupem odgrywa kluczową rolę w tego typu hobby –
opartym na zasadzie kolekcjonuj – maluj – graj. Jesteśmy
przekonani, że umożliwienie konsumentom wzięcia
produktu do ręki i sprawdzenia go, potrząśnięcia pudełkiem
i zważenia go w dłoni ma ogromną wartość w procesie
pozyskiwania konsumentów.
Czy produkty dostępne fizycznie są eksponowane i są dostępne dla
konsumentów? (Czy są oni zwłaszcza w stanie wziąć produkt do ręki i
„potrząsnąć” nim?) W przypadku punktów sprzedaży korzystających
z kanału sprzedaży wysyłkowej jako głównego kanału dystrybucji
GW bazuje na skutecznej ekspozycji towarów oferowanych przez te
punkty. Czy w takim przypadku punkt sprzedaży stworzył
trójwymiarowe prezentacje wszystkich miniatur firmy GW
dostępnych na stronie tego punktu (prezentacje muszą być
przedstawione w formie obracanych obrazów 3D, dzięki czemu
możliwe będzie zapoznanie się z modelem)? W przypadku wszystkich
produktów, w skład których wchodzą plastikowe ramki, ramki te
muszą być także pokazane. Wszystkie produkty muszą być dodane do
ekspozycji w ciągu 2 tygodni od daty wprowadzenia produktu na
rynek.
5.2
Drobne kradzieże
Negatywny skutek związany z możliwością wzięcia i
sprawdzenia produktu wiąże się z ryzykiem drobnych
kradzieży. Opakowania produktów GW są jaskrawe i
cechują się atrakcyjnym wyglądem. W niektórych małych
opakowaniach znajdują się produkty o dużej wartości.
Firma GW zdaje sobie sprawę, że punkty sprzedaży tracą
zyski z powodu drobnych kradzieży, jednak jest
przekonana, że korzyści wynikające z otwartej ekspozycji
produktów przewyższają utracone zyski.
Czy konsument może brać i sprawdzać produkty bez obecności
pracownika (stwarzając tym samym możliwość drobnej kradzieży w
punkcie sprzedaży)?
5.3
Kupowanie
Kupowanie pod wpływem impulsu, po wzięciu i
sprawdzeniu produktu ma niezaprzeczalne korzyści.
Możliwość natychmiastowego zakupu produktu i zabrania
go w tej samej chwili ze sklepu generuje znaczące korzyści
dla wszystkich zainteresowanych stron.
Czy w punkcie sprzedaży znajduje się odpowiednia ilość towarów
oraz pracowników, która pozwala na to, aby konsument wyszedł z
zakupionym towarem w ciągu kilku minut od pierwszego kontaktu z
danym produktem, jeżeli zdecyduje się na jego zakup? (W celu
uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają zastosowanie w przypadku
wszystkich produktów objętych gamą produktów dla sklepów
branżowych określoną dla danego terytorium).
Na przykład konsument wchodzi do punktu sprzedaży i ma możliwość
dokonania zakupu i wyjścia z punktu z kopią gry Assault on Black
Reach (Inwazja na Czarną Grań) oraz zestawem farb Citadel.
5.4
Składanie zamówień
Jeżeli konsument nie może natychmiast otrzymać produktu,
drugim w kolejności najlepszym rozwiązaniem jest
natychmiastowa wysyłka danego produktu na wybrany
przez konsumenta adres.
Czy punkt sprzedaży zamierza i jest w stanie poczynić dodatkowe
wysiłki, aby dostarczyć konsumentowi odpowiednie towary w ciągu 4
dni roboczych? (W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają
zastosowanie w przypadku wszystkich produktów objętych gamą
produktów dla sklepów branżowych)
Na przykład konsument dzwoni do punktu sprzedaży z prośbą o
wysłanie do jego domu kopii gry Assault on Black Reach (Inwazja na
Czarną Grań) oraz zestawu farb Citadel. Punkt sprzedaży bierze
produkty z magazynu i nadaje je na poczcie następnego dnia.
5.6
Składanie zamówień specjalnych
Dobra obsługa konsumenta ma kluczowe znaczenie.
Czasami punkt sprzedaży nie posiada produktu, którego
konsument potrzebuje lub który chce nabyć. Dzięki bliskiej
współpracy z firmą GW punkt sprzedaży ma możliwość
składania zamówień specjalnych w ramach cyklu składania
zwykłych zamówień.
Czy sklep zamierza i jest w stanie poczynić dodatkowe wysiłki, aby
dostarczyć konsumentowi odpowiednie towary w ciągu 28 dni
roboczych? (W celu uniknięcia wątpliwości, kryteria te mają
zastosowanie w przypadku wszystkich produktów objętych gamą
produktów do sprzedaży detalicznej)
Na przykład konsument kontaktuje się ze punktem sprzedaży i prosi o
produkt, którego punkt sprzedaży nie ma na stanie (ale produkt ten
jest dostępny w gamie produktów do sprzedaży detalicznej). Punkt
sprzedaży zamawia dany produkt w swoim następnym zamówieniu.
5.7
Zwroty
Firma GW jest dumna z jakości swoich produktów, lecz
czasami zdarzają się pomyłki związane z błędnie
zapakowanymi lub błędnie dobranymi produktami. W takim
przypadku konsument musi wiedzieć, że ma możliwość
natychmiastowego zwrotu produktu w punkcie sprzedaży,
w którym dokonał jego zakupu
Punkt sprzedaży zapewnia możliwość natychmiastowego zwrotu
produktu w przypadku reklamacji klienta (zgodnie z lokalnym
ustawodawstwem, zwyczajami oraz praktykami)
5.8
Wymiana towarów
Firma GW jest dumna z jakości swoich produktów, lecz
czasami zdarzają się pomyłki związane z błędnie
zapakowanymi lub błędnie dobranymi produktami. W takim
przypadku konsument musi wiedzieć, że jeżeli będzie
chciał, może natychmiast wymienić dany towar w punkcie
sprzedaży, w którym dokonał jego zakupu. Rozwiązanie to
stanowi alternatywę dla zwrotu produktów opisanego
powyżej.
Punkt sprzedaży zapewnia możliwość natychmiastowej wymiany
towaru w przypadku reklamacji klienta (zgodnie z lokalnym
ustawodawstwem, zwyczajami oraz praktykami). W przypadku
punktów sprzedaży korzystających z kanału sprzedaży wysyłkowej
jako głównego kanału dystrybucji firma GW bazuje na zapewnionej
możliwości wymiany towarów, które zostają wysłane do konsumenta
nieodpłatnie. Jeżeli punkt sprzedaży wymaga zwrotu oryginalnych
towarów, konsument nie może być obarczony żadnymi kosztami z
tego tytułu.
5.9
Sposoby płatności
Głównymi konsumentami firmy GW są chłopcy w wieku
12–18 lat. Produkty firmy GW są często kupowane przez
ich rodziców. Aby sprostać ich wymaganiom związanym z
zakupami, firma musi akceptować różne sposoby płatności.
Punkt sprzedaży musi mieć możliwość przyjmowania płatności za
wszelkie zakupy kartami kredytowymi lub debetowymi. W celu
uniknięcia wątpliwości, firma GW nie uznaje sposobu płatności, z
którego korzystanie uniemożliwia ochronę klienta zapewnioną w
rozdziale 75 Consumer Credit Act jako rozwiązania spełniającego to
kryterium. Chodzi tu o płatności dokonywane za pośrednictwem
PayPal oraz Google Checkout i innych serwisów, które, zgodnie z
tymi warunkami, nie będą uznawane.
5.10
Sposoby płatności
Głównymi konsumentami firmy GW są chłopcy w wieku
12–18 lat. Produkty firmy GW kupowane są często przez
samych konsumentów, którzy pozyskują środki na ich
zakup
z
pracy
weekendowej/wakacyjnej
lub
Punkt sprzedaży musi mieć możliwość przyjmowania płatności
gotówką za wszelkie zakupy. W celu uniknięcia wątpliwości, firma
GW uznaje usługę sprzedaży towarów płatnych przy odbiorze jako
rozwiązanie spełniające to kryterium (na wszystkich terytoriach, na
31
kieszonkowego. Aby sprostać ich wymaganiom związanym
z zakupami, firma GW musi akceptować różne sposoby
płatności
32
których realizowane jest 90% sprzedaży) pod warunkiem, że klient
nie jest obciążany żadnymi kosztami dodatkowymi.
Załącznik 3
Macierz centralnego udzielania rabatów
1
Działanie
Opis
Faktura
wystawiana
centralnie
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Wszystkie faktury za zamówienia są wysyłane w
jedno miejsce. Wszystkie zapytania dotyczące faktur
są przekazywane i rozpatrywane przez jeden,
centralny punkt wyznaczony do kontaktu.
Prosimy pamiętać, że w przypadku niektórych
łańcuchów podmiotów oferujących zabawki
wszystkie faktury mogą być wysyłane w jedno
miejsce, ale zapytania (przypadki wstrzymania
płatności) są adresowane do pojedynczych punktów
sprzedaży. Albo nakładany jest na nas obowiązek
regularnego rozsyłania kopii faktur do pojedynczych
punktów sprzedaży. W takich przypadkach
ubieganie się o rabat z tytułu fakturowania na
szczeblu centralnym nie będzie możliwe.
Uzasadnienie
Wymagany dowód
Dzięki utworzeniu centralnego punktu do kontaktu
przeznaczonego dla dużej liczby punktów
sprzedaży detalicznej firma GW ma mniej pracy
administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się
kontrolą kredytów w firmie GW, dzięki temu, że
faktury będą wystawiane centralnie, ilość
zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jeden
punkt sprzedaży, będzie równa około 10 minutom.
Pojedyncze konto do fakturowania
w systemie CS3 lub innym systemie
tego typu.
2
Płatności
dokonywane
centralnie
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
W przypadku grupy punktów sprzedaży każdego
miesiąca otrzymujemy jedną zapłatę za wszystkie
należne i przyjęte faktury, które są zestawiane i
płacone razem
Ustalenie pojedynczej faktury oraz płatności, w
porównaniu z przetwarzaniem dużej liczby faktur i
płatności, sprawia, że firma GW ma mniej pracy
administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się
kontrolą kredytów w firmie GW, dzięki temu, że
faktury będą wystawiane centralnie, ilość
zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jeden
punkt sprzedaży, będzie równa około 5 minutom.
Potwierdzenie
otrzymania
comiesięcznej
płatności
za
skonsolidowaną
fakturę,
przechowywane przez sprzedawcę
oraz przedstawiane na żądanie w
trakcie audytu / przeglądu.
3
Składanie
scentralizowanych
zamówień
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Dla całego łańcucha / grupy punktów sprzedaży
składa się jedno zamówienie. Zamiast kontaktować
się osobno z każdym punktem sprzedaży z łańcucha /
grupy, zamówienie(a) ustala się z jednym,
centralnym punktem wyznaczonym do kontaktu.
Jeżeli firma GW uzgodniła z podmiotem
handlowym, że będzie on składał scentralizowane
zamówienia, sprzedawcy z firmy GW mają
obowiązek negocjować z jednym punktem
wyznaczonym do kontaktu zamówienie dla wielu
punktów sprzedaży. Według szacunków w ten
sposób można zaoszczędzić około 15 minut w
przeliczeniu na punkt sprzedaży.
Kopie zamówień przechowywane
przez jednostkę sprzedającą i dostępne
na żądanie
4
Zdecentralizowana
dostawa
Z naszego doświadczenia wynika, że prowadzenie
centralnego magazynu może blokować dystrybucję
naszych towarów do
punktów sprzedaży.
Dostarczając towary bezpośrednio do punktu
sprzedaży, możemy być pewni, że są one osiągalne
w tych miejscach, w których powinny być dostępne.
Punkty sprzedaży są rejestrowane jako
„aktywne” punkty sprzedaży
5
Szybkie rozliczenie
– 7 dni
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
W przeciwieństwie do centralnego magazynu,
zapewniającego ciągłą dystrybucję produktów,
wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio do
punktów sprzedaży (zestawianych z liczbą punktów
sprzedających
minimalną
gamę
produktów)
podmiotu posiadającego wiele takich punktów /
grupy kupujących.
Podmiot handlowy musi dokonać płatności za
wszystkie przyjęte faktury w ciągu 7 dni roboczych
od daty wystawienia faktury.
Dzięki szybkim płatnościom na rachunkach
bankowych firmy GW przechowywane będą środki
pieniężne. Ma to oczywistą wartość dla firmy GW.
Ocenia się, że wartość ta jest równa 1,5% wartości
faktury należnej firmie GW.
Liczba dni, po których faktura została
zapłacona, przedstawiona na raporcie
dotyczącym płatności, mieści się w
przedziale określonym w parametrach
6
Szybkie rozliczenie
– 21 dni
Podmiot handlowy musi dokonać płatności za
wszystkie przyjęte faktury w ciągu 21 dni roboczych
od daty wystawienia faktury. Ewentualnie podmiot
może wystawić dyspozycję do banku, aby bank
honorował, bez uprzedniej autoryzacji, noty
debetowe przedstawiane przez firmę GW.
Dzięki szybkim płatnościom na rachunkach
bankowych firmy GW przechowywane będą środki
pieniężne. Ma to oczywistą wartość dla firmy GW.
Liczba dni, po których faktura została
zapłacona, przedstawiona na raporcie
dotyczącym płatności, mieści się w
przedziale określonym w parametrach
7
Polecenie zapłaty
Podmiot handlowy może wystawić dyspozycję do
banku, aby bank honorował, bez uprzedniej
autoryzacji, noty debetowe przedstawiane przez
firmę GW. Firma GW nie będzie pobierała
dodatkowych opłat za obsługę tego rodzaju płatności.
Dokumenty umożliwiające otrzymanie
płatności
od
banku
podmiotu
handlowego.
8
Zabezpieczenie
spłaty kredytu
Skierowane szczególnie do grup kupujących, jednak
istnieje możliwość ubiegania się o ten rodzaj
rozliczenia przez dowolny podmiot handlowy.
Podmiot zobowiązuje się do pokrycia długów swoich
członków oraz posiada odpowiednie gwarancje
zabezpieczające to zobowiązanie. Dzięki temu, w
przypadku gdy jeden członek grupy zbankrutuje,
grupa pokryje zadłużenia, jakie członek ten posiadał
wobec dostawców. Potencjalnie każdy podmiot może
ubiegać się o ten instrument, przedstawiając
gwarancje bankowe, potwierdzone akredytywy lub
gwarancje otrzymane od firmy macierzystej (w
zależności od statusu firmy macierzystej nadanego w
związku z kredytowaniem), dzięki którym ich
potencjalne zadłużenie zostanie pokryte.
Płatności dokonywane za pomocą polecenia zapłaty
sprawiają, że firma GW ma mniej pracy
administracyjnej. Jak ocenia dział zajmujący się
kontrolą kredytów w firmie GW,
ilość
zaoszczędzonego czasu, w przeliczeniu na jedną
transakcję, jest równa 5 minutom.
Rezerwa firmy GW na nieściągalne należności
wynosi
obecnie
500 000
GBP.
Wszelkie
zabezpieczenia fiskalne dostarczone przez podmiot
handlowy, dzięki którym będziemy mogli
zminimalizować tę rezerwę, generują bezpośrednio
korzyść fiskalną dla firmy GW, która jest
bezpośrednio związana z obrotem firmy.
9
Podmiot handlowy
istniejący
od
ponad 24 miesięcy
W miarę, jak okres współpracy podmiotu
handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe
jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości
rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt
sprzedaży w firmie GW.
Raport systemowy
10
Podmiot handlowy
istniejący
od
ponad 36 miesięcy
Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek
grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele
punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW
nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą
liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez
odpowiedni okres czasu.
Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek
grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele
punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW
nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą
W miarę, jak okres współpracy podmiotu
handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe
jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości
rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt
Raport systemowy
33
Należy
posiadać
dokumenty
wymienione powyżej i udostępniać je
na żądanie
liczbę aktywnych punktów
odpowiedni okres czasu.
sprzedaży)
przez
sprzedaży w firmie GW.
11
Podmiot handlowy
istniejący
od
ponad 48 miesięcy
Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek
grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele
punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW
nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą
liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez
odpowiedni okres czasu.
W miarę, jak okres współpracy podmiotu
handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe
jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości
rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt
sprzedaży w firmie GW.
Raport systemowy
12
Podmiot handlowy
istniejący
od
ponad 60 miesięcy
Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek
grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele
punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW
nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą
liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez
odpowiedni okres czasu.
W miarę, jak okres współpracy podmiotu
handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe
jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości
rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt
sprzedaży w firmie GW.
Raport systemowy
13
Podmiot handlowy
istniejący
od
ponad 84 miesięcy
Podmiot (dowolny podmiot – niezależny, członek
grupy kupujących lub podmiot posiadający wiele
punktów sprzedaży), który współpracuje z firmą GW
nieprzerwanie (i posiada nie mniej niż wymaganą
liczbę aktywnych punktów sprzedaży) przez
odpowiedni okres czasu.
W miarę, jak okres współpracy podmiotu
handlowego z firmą GW ulega wydłużeniu, możliwe
jest zaobserwowanie wyraźnego wzrostu wartości
rocznych zakupów, dokonywanych przez punkt
sprzedaży w firmie GW.
Raport systemowy
14
Liczba punktów
sprzedających
minimalną gamę
produktów
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Zaliczane są tu punkty sprzedaży sprzedające gamę
produktów „rozpoczynających”. Liczbę tę należy
kontrolować każdego roku w oparciu o audyt
obejmujący kontrolę wysyłek i/lub zapasów,
w zależności od metody dystrybucji.
Im większa jest liczba punktów sprzedaży na
terytorium, które sprzedają gamę produktów
polecanych przez firmę GW jako najlepsze produkty
wprowadzające konsumentów w świat naszego
hobby, tym większe są sprzedaż oraz korzyści
wynikające z obecności firmy GW.
Kontrola towarów punktu sprzedaży
przeprowadzana co roku przez GW
Program dla sklepów branżowych został stworzony
w celu wspierania hobby oferowanego przez firmę
GW, a utrzymywanie tego programu zwiększa zakres
usług oferowanych konsumentowi finalnemu.
Dokumenty w ramach programu dla
sklepów branżowych podpisane dla
modułu 1 przez 75% punktów
sprzedaży
Program dla sklepów branżowych został stworzony
w celu wspierania hobby oferowanego przez firmę
GW, a utrzymywanie tego programu zwiększa zakres
usług oferowanych konsumentowi finalnemu.
Dokumenty w ramach programu dla
sklepów branżowych podpisane dla
modułu 2 przez 75% punktów
sprzedaży
Dzięki wstępnej autoryzacji zamówień oraz
automatyzacji ich odbioru firma GW ma mniej pracy
administracyjnej. Dzięki temu systemowi zalecana
gama produktów będzie nieustannie znajdowała się
w ofercie punktu sprzedaży, co przełoży się na
lepsze wyniki sprzedaży firmy GW
Prezentacja systemu przeprowadzana
na żądanie
Grupy kupujących oraz podmioty posiadające wiele
punktów sprzedaży mogą niechętnie polecać nasze
produkty punktom sprzedaży działającym w innych
krajach. Dzięki temu, że grupy kupujących /
podmioty posiadające wiele punktów sprzedaży są
motywowane do zwiększania ilości towarów oraz
sprzedaży produktów
firmy
GW poprzez
wprowadzanie ich do możliwie największej liczby
punktów sprzedaży detalicznej w różnych krajach, w
których dana grupa / podmiot prowadzi działalność,
firma GW uzyskuje coraz lepsze wyniki sprzedaży.
Dowody
dostaw
towarów
do
odpowiednich punktów sprzedaży
w różnych krajach przedstawiane na
żądanie
Wyróżniamy następujące progi:
3–4 punkty sprzedaży
5–8 punktów sprzedaży
9–11 punktów sprzedaży
12–15 punktów sprzedaży
16–20 punktów sprzedaży
21–25 punktów sprzedaży
26–30 punktów sprzedaży
31–35 punktów sprzedaży
36–40 punktów sprzedaży
41–60 punktów sprzedaży
61–90 punktów sprzedaży
90+ punktów sprzedaży
każdy powyższy próg powoduje przyznanie
dodatkowego znaczka dla celów dodatkowego
rabatu.
Punkt sprzedaży, który korzysta z kanału sprzedaży
wysyłkowej, liczy się jako jeden punkt sprzedaży,
niezależnie od liczby stworzonych adresów lub
portali.
15
Moduł 1 gamy
produktów
dla
sklepów
branżowych
16
Moduł 2 gamy
produktów
dla
sklepów
branżowych
17
Automatyczne
składanie
zamówień
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Grupa / łańcuch spełnia te kryteria, jeżeli 75%
współpracujących punktów sprzedaży (patrz
powyżej) zarejestrowało się w module 1 programu
dla sklepów branżowych.
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Grupa / łańcuch spełnia te kryteria, jeżeli 75%
współpracujących punktów sprzedaży (patrz
powyżej) zarejestrowało się w module 2 programu
dla sklepów branżowych.
Stosowane w przypadku Grup kupujących oraz
Podmiotów posiadających wiele punktów sprzedaży.
Aby podmiot handlowy mógł z tego korzystać, dla
każdego punktu sprzedaży należy uzgodnić gamę
produktów oraz ilość towarów. Przynajmniej raz w
miesiącu punkt sprzedaży przekaże informację
dotyczącą towarów / sprzedaży celem uzupełnienia
uzgodnionej gamy produktów oraz ilości towarów.
W celu spełnienia tego kryterium przez podmiot nie
można wymagać upoważnienia (spoza GW) lub
interwencji ze strony kierownika podmiotu z firmy
GW.
Na przykład każdego tygodnia z kas w każdym
sklepie zostanie automatycznie wysłany do działu
sprzedaży produktów na terenie Wielkiej Brytanii email z zamówieniem, dzięki czemu ilość towarów w
sklepach zostanie uzupełniona do uzgodnionego
poziomu.
18
Punkty sprzedaży
działające w wielu
krajach
Dotyczą grup kupujących oraz podmiotów
posiadających wiele punktów sprzedaży, których
sklepy / członkowie znajdują się w więcej niż
jednym kraju europejskim, a nasza współpraca
(firmy GW) prowadzona jest z tymi członkami /
sklepami ponad granicami.
Na przykład współpracujemy z punktami sprzedaży
w Irlandii i Wielkiej Brytanii, a także z punktami
sprzedaży we Francji, Szwajcarii i Hiszpanii.
34
35