Profesjonalna asystentka – warsztat dla zaawansowanych

Profesjonalna asystentka – warsztat dla zaawansowanych
KIEDY: 27-28.01.2016 r.
GDZIE: Warszawa
KOSZT: 980 zł + VAT/OS.
MAKSYMALNA LICZBA UCZESTNIKÓW: 12
PROFESJONALNA ASYSTENTKA
Jak pokazują badania, dziś w XXI wieku niełatwo o dobrą asystentkę. Stanowisko
rokrocznie pojawia się na liście 10 najtrudniejszych do obsadzenia zawodów w Polsce.
Rekruterzy potwierdzają, iż grupa zawodowa asystenci dyrekcji, asystenci zarządu
rokrocznie zajmuje na tej liście coraz wyższe miejsca.
Dlaczego?
Dziś, w XXI wieku profesjonalna asystentka stanowi niezbędne ogniwo dobrze
funkcjonującej firmy. Jest prawą ręką swojego przełożonego. Dlatego oczekuje się od
niej wysokich kompetencji. Jakich?
Z
badań
przeprowadzonych
w
2014
roku
nad
kompetencjami
i
cechami
osobowościowymi asystentów zarządu wynika, że jedną z najważniejszych umiejętności
niezbędnych w zawodzie są zdolności komunikacyjne. Konieczna jest również
umiejętność gradacji priorytetów, asertywność i elastyczność w rozwiązywaniu
problemów, wewnętrzna spójność i precyzyjna odpowiedź na pytanie kim jestem? które
zwiększają pewność siebie i skuteczność działania.
Dziś w tym zawodzie stawiamy na umiejętność współpracy, nawiązywania i budowania
partnerskich, wysokiej jakości relacji z przełożonymi, współpracownikami a także
klientami. To co niewątpliwie pomaga osiągnąć zaufanie, to umiejętnie zarządzanie
emocjami. Profesjonalna asystentka docenia korzyści płynące ze zdrowego dystansu.
Niebagatelną rolę w pracy asystentki stanowi jej kultura osobista, kultura wypowiedzi,
a także znajomość etykiety w biznesie. Profesjonalna asystentka ma bowiem pełną
świadomość odpowiedzialności jaką nosi na swoich barkach – budowania wizerunku
firmy oraz swojego przełożonego. Niejednokrotnie bowiem do niej właśnie należy
pierwszy kontakt, to ona, już od pierwszego wrażenia, buduje wizerunek firmy.
Wszystkie te cechy i kluczowe kompetencje są trudniejsze do zbadania niż
doświadczenie. Stały się dziś domeną profesjonalnej asystentki i składają się na sztukę,
którą warto posiąść i rozwijać.
DLA KOGO SZKOLENIE?
Szkolenie skierowane jest dla profesjonalnych asystentek menedżerów, dyrektorów,
zarządu firm i korporacji, kancelarii adwokackich i notarialnych, które chcą podnieść
swoją efektywność, umiejętności komunikacyjne, by budować trwałe relacje biznesowe
na wysokim poziomie i rozwijać swoje kompetencje interpersonalne.
METODOGLOGIA

Warsztaty

Dyskusja

Burze mózgów

Gry zespołowe

Ćwiczenia w oparciu o model poziomów logicznych R. Diltsa.

Autostest

Trening z kamerą
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

Zrozumienie wartości swojej roli w firmie. Budowanie pewności siebie.

Uświadomienie wpływu indywidualnej jednostki na efektywność realizacji celów
firmy.

Świadomość emocji własnych oraz innych a także ich wpływu na osiąganie
zamierzonego rezultatu.

Umiejętność konstruktywnego zarządzania konfliktem.

Umiejętność budowania wysokiej jakości relacji w zespole poprzez skuteczną
komunikację interpersonalną.

Motywacja do wdrożenia wypracowanych rozwiązań.
MERYTORYCZNY ZAKRES SZKOLENIA:
1. Profesjonalna...czyli jak wyglądam i jak jestem postrzegana w kontekście
bycia ocenianą wewnątrz i na zewnątrz firmy. O etykietowaniu ludzi
i o etykiecie w biznesie.

Pierwsze wrażenie i jego konsekwencje. Wywieranie zamierzonych efektów za
pomocą reguły 4x20. Co inni chcą wiedzieć o tobie i dlaczego właśnie to? Co ty
sam chcesz im o sobie powiedzieć?

Gestykulacja, a wywieranie wpływu, czyli co mówię, kiedy nie mówię i jak czytam
innych?

Mój wizerunek wizerunkiem firmy?

Czym jest etykieta? Stereotypy poznawcze – zmieniać, czy korzystać?

Kilka słów o etykiecie, czyli savoir – vivre w biznesie.
Trening z kamerą. Każda z uczestniczek szkolenia ma za zadanie przeprowadzić krótką
prezentację, wypowiedź na dowolny temat, niezwiązany z jej pracą. Po wszystkich
prezentacjach następuje odtworzenie materiału i indywidualny feedback od pozostałych
uczestniczek.
2. Kim jest profesjonalna asystentka? Jakie zajmuje miejsce i jaka jest jej rola
w firmie, czyli... prawdy i mity o zawodzie asystentki. Budowanie tożsamości
profesjonalnej asystentki.

Stereotypy przypisywane roli asystentki, opinie i oczekiwania.

Ty i Twoja pozycja w firmie – konieczność hierarchii i struktury.

Budowanie tożsamości profesjonalnej asystentki.
Burza mózgów. Dzielimy uczestników na trzy grupy. Budowanie profilu dobrej
asystentki, na podstawie poziomów logicznych R.Diltsa. Szukanie wartości dobrej
asystentki, przekonań oraz zachowań. Praca na przypadkach własnych wszystkich
uczestniczek szkolenia.
3. Pionowo i poziomo, czyli w jakich sytuacjach i w jakim celu komunikuje się
asystentka. Jak porozumieć się z szefem? Rzecz o skutecznej komunikacji
interpersonalnej i korzyściach z niej płynących. Zaufanie.

Czy aby na pewno ucho apelowe jest pomocne podczas komunikowania się
z szefem? Jaka jest różnica między czytaniem w myślach a ich wyprzedzaniem
i które z nich jest atrybutem, a które kulą u nogi dobrej asystentki?
Ćwiczenie aktywnego słuchania, test jak słuchasz. Ćwiczenie „uszy von Thuna”
ukazujące
niebezpieczeństwa
nadinterpretacji
słyszanego
komunikatu.
Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych.

Techniki
aktywnego
słuchania.
Podsumowanie,
klaryfikacja,
parafraza,
odzwierciedlanie.

Sztuka zadawania pytań jako jedna z podstawowych i kluczowych umiejętności
asystentki.

Komunikowanie celowe a informowanie – jak to się dzieje, że jestem
nieskuteczna? O różnicach pomiędzy proaktywną a reaktywną komunikacją.

Nadawca – komunikat - odbiorca, kto jest odpowiedzialny za skutek nadawania
komunikatu? Jeśli ktoś nie zrozumiał, to czyja to wina?
„Zośka” – gra zespołowa umożliwiająca trening umiejętności klarownej
komunikacji, zadawania pytań, słuchania wskazówek, udzielania właściwych
odpowiedzi naprowadzających . Ćwiczenie wskazuje na konieczność zaufania
partnerowi w celu osiągnięcia wspólnego sukcesu.
Po wykonaniu ćwiczenia dyskusja zogniskowana wokół wniosków wyciągniętych
z ćwiczenia przez poszczególne drużyny .
4. Trudne rozmowy, czyli czego i dlaczego nie robić, gdy pojawia się
niezgodność wcześniej ustalonych założeń. Komunikacja w sytuacjach
konfliktowych. Rola inteligencji emocjonalnej w rozwiązywaniu konfliktów.

Pauza, słuchanie, analiza, decyzja, działanie - metoda: obserwacja, myśli,
uczucia, potrzeby –zmiana komunikaty z TY na Ja jako skuteczne metoda
zapobiegania konfliktom do zastosowania podczas przyjmowania i udzielania
krytyki.
Ćwiczenia metody w parach w celu wypracowania nowego sposobu
komunikacji w sytuacjach trudnych oraz komunikacji potrzeb jednostki wobec
odbiorcy.

Co nie pomaga?...czyli najczęściej popełniane błędy podczas prowadzenia sporu.

Nastawienie i emocje w komunikowaniu w konflikcie. Dlaczego i kiedy najlepiej
mówić o emocjach a nie je okazywać. Inteligencja emocjonalna, czyli jak
osiągnąć kompromis pomiędzy realizacją celu a przeżywaniem emocji?
Ćwiczenia w parach. Trzy pozycje percepcyjne, jako metoda przezwyciężania
zaistniałego konfliktu w celu budowania dojrzałych relacji biznesowych.
5. Przez asertywność do zbudowania autorytetu, czyli co i ile ma wspólnego
profesjonalizm z asertywnością?

Co ma wspólnego asertywność asystentki z autorytetem menedżera w firmie?

Mapa asertywności- indywidualny test asertywności dla każdego z uczestników.

Powody i konsekwencje przyjmowania postaw zastępczych, czyli o tym jak
bierność, agresja manipulacja zakłócają relację.

Sposoby rozwijania postawy asertywnej u siebie.
Ćwiczenie indywidualne uczestników – pytania coachingowe.
6. Profesjonalna, czyli dobrze zorganizowana.
Pokaż mi swój organizer – praca w grupie , dzielenie się między prowadzącym
uczestniczkami praktycznymi sposobami na dobrą organizację swojej pracy, wymiana
użytecznych doświadczeń.
7. Kiedy nie można w cztery oczy, czyli jak i dlaczego warto prowadzić
rzeczową korespondencję elektroniczną? O netykiecie.

Co zyskujemy, a co tracimy komunikując się drogą elektroniczną?

Jak w zgrabny sposób skonstruować treść maila, aby uzyskać określony rezultat?

Netykieta...czyli jak nie wpaść w sieci i dlaczego nie zaczynać zdania od
„Witam’?
Ćwiczenia w grupach. Zadaniem uczestniczek jest wychwycenie popełnionych błędów w
podanych przykładach i stworzenie tzw. dekalogu, etykiety komunikacji elektronicznej.
.
TRENER
Emilia Zajfert
Trener, filolog, humanistka. Swoje pasje realizuje w
Dworczyk Training, gdzie w codziennej pracy
odkrywa, że szkolić to znaczy wciąż uczyć się od
nowo napotkanych ludzi i rozwijać nie tylko ich, ale
i swoje kompetencje.
Doświadczenia zdobywała podczas pięcioletniej
pracy w agencji PR prowadząc szkolenia m.in. z zakresu budowania marki oraz wizerunku w sieci.
Przygotowywała
swoich
klientów
do
wystąpień
w
mediach.
Współtworząc
strategie
komunikacyjne dla firm, miast czy wydarzeń kulturalnych zajmowała się budowaniem wizerunku
oraz relacji klienta z mediami i otoczeniem poprzez działania w zakresu media relations,
organizację eventów, promocję na rynku B2B, a także działania w obszarze CSR. Już wtedy
odkryła, że tylko dzięki skutecznej komunikacji możliwe jest budowanie trwałych relacji.
Zdobywała też doświadczenia w sprzedaży, jako konsultant Bre Banku oraz zajmując się
pośrednictwem w obrocie nieruchomościami. To, co najbardziej ją pociągało, w każdym z zajęć
jakich kiedykolwiek się podejmowała, to praca z zespołem, nieustanne komunikowanie się z
ludźmi, proces twórczy, dzielenie się pomysłami ...wreszcie edukacja i przekazywanie swojej
wiedzy i doświadczeń innym.
ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY Z DWORCZYK TRAINING
ZAUFALI NAM: