Newsletter ECK Listopad 2006 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Newsletter ECK Listopad 2006
W bieŜącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Co nowego w ECK?
Polubowne rozwiązywanie sporów szansą konsumentów
28 listopada 2006 r. odbyła się zorganizowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie
konferencja pt.: „Ochrona konsumentów kupujących towary lub usługi zagranicą –
pozasądowe rozstrzyganie sporów w Unii Europejskiej”. Konferencja miała na celu
rozwaŜenie problematyki dostępu konsumentów do Wspólnego Rynku w aspekcie
alternatywnych metod rozstrzygania sporów.
Alternatywne rozstrzyganie sporów jest najprostszą, najszybszą i najtańszą w środowisku
europejskim metodą rozwiązywania problemów konsumenckich na Wspólnym Rynku
unijnym. W tradycyjnych postępowaniach sądowych róŜnice prawne i proceduralne nie dają
zbyt wielkich szans najsłabszym uczestnikom rynku.
W trakcie konferencji prelegenci przedstawili rozwiązania systemowe ADR w krajach
członkowskich Unii Europejskiej – w Danii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i Niemczech. Pozwoliło
to zebranym gościom ocenić jakie szanse uzyskania skutecznej pomocy w sytuacji sporu z
przedsiębiorcą ma europejski konsument.
Bezpłatna infolinia konsumencka
Od 7 listopada moŜna uzyskać poradę prawną w sprawach związanych z problemami
konsumenckimi pod bezpłatnym numerem telefonu 0800 800 008. W razie kłopotów z
polskimi przedsiębiorcami moŜna uzyskać szybką poradę, lub podpowiedź gdzie się zwrócić
w celu rozwiązania problemu. Za obsługę infolinii działającej od poniedziałku do piątku, w
godzinach 9.00 do 17.00, odpowiedzialne jest Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
Świąteczne zakupy w Internecie
Do Wigilii został niecały miesiąc. W ferworze pracy niektórzy nie myślą jeszcze o
świątecznych zakupach, ale wkrótce zostanie naprawdę mało czasu.
KaŜdy kto robił zakupy w sklepach przed świętami BoŜego Narodzenia wie, jakie to trudne.
Mnóstwo ludzi, natłok reklam i promocji, kłopoty z wyborem, brak właściwych rozmiarów lub
kolorów. Wiele osób próbuje tego uniknąć przeglądając witryny sklepów internetowych
zamiast wydeptywania ścieŜek w zatłoczonych centrach handlowych. Jest to rzeczywiście
dobry sposób na poszukiwanie świątecznych prezentów, o ile tylko kupujący będą trzymać
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
się kilku podstawowych zasad, o których moŜna przeczytać na stronach internetowych
Europejskiego Centrum Konsumenckiego www.konsument.gov.pl/swiateczne_zakupy.php
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
W listopadzie pracownicy Europejskiego centrum Konsumenckiego przeprowadzili dwa
wykłady w Centrum Informacji Europejskiej. Były one poświęcone „Praktycznym
aspektom transgranicznych usług finansowych na Jednolitym Rynku Europejskim" oraz
Ochronie praw konsumenta usług turystycznych w prawie wspólnotowym". Tradycyjnie wstęp
na wykłady był bezpłatny. Ostatni wykład w tym roku kalendarzowym odbędzie się 13
grudnia o godzinie 16.30. Jego tematem będzie „Problematyka uczciwego obrotu
konsumenckiego w Unii Europejskiej na tle Dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych
praktykach handlowych". Serdecznie zapraszamy.
Przebudowa strony internetowej
Zespół ECK dokonał modernizacji strony internetowej www.konsument.gov.pl. Od listopada
dostępna jest sekcja Edukacja, gdzie zamieszczane będą raporty i opracowania
przygotowywane przez sieć Europejskich Centrów Konsumenckich oraz materiały
edukacyjne Komisji Europejskiej dotyczące funkcjonowania sieci i ochrony konsumentów na
Wspólnym Rynku unijnym.
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Rozporządzenie KE w sprawie płynów
Od 6 listopada br. obowiązuje nowe rozporządzenie Komisji Europejskiej wprowadzające
ograniczenia w zakresie płynów, z którymi pasaŜerowie mogą przechodzić przez punkty
kontroli bezpieczeństwa, a następnie wnosić na pokład samolotu. WdraŜanie przepisów
rozporządzenia nie obeszło się bez zgrzytów, ale pasaŜerowie przyjęli wynikające z tego
niedogodności ze spokojem i zrozumieniem. Europejskie Centrum konsumenckie nie
zanotowało Ŝadnych skarg pasaŜerów związanych z nowymi regulacjami.
Tydzień Bezpieczeństwa Produktu
Między 27 listopada a 1 grudnia br., w Brukseli, odbywał się Tydzień Bezpieczeństwa
Produktu. Instytucje konsumenckie i prawodawcy z całego świata zebrali się, aby
dyskutować o poprawie bezpieczeństwa produktów nieŜywnościowych.
Problemy konsumenckie
We wrześniu 2006 r. do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpłynęła sprawa
związana ze sporem cywilnym fińskiego konsumenta z polskim sprzedawcą prowadzącym
sklep internetowy.
Konsument zakupił od polskiego przedsiębiorcy sprzęt przeznaczony do obsługi
telefonów komórkowych tj. urządzenie do serwisowania, urządzenie do zdejmowania blokad
w karcie SIM telefonów komórkowych oraz otwieracz do zdejmowania obudowy. Po
otrzymaniu sprzętu konsument stwierdził, Ŝe jedno z urządzeń (sprzęt do zdejmowania
blokad) nie działa prawidłowo, a otwieracz do obudowy nie został mu dostarczony przez
sprzedawcę. Stosując się do procedury reklamacyjnej konsument przesłał wadliwy towar do
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
handlowca oraz poinformował o braku w przesyłce zamówionego otwieracza. W związku ze
zgłoszoną reklamacją klient został poinformowany przez sprzedawcę, Ŝe przesłane
urządzenie jest sprawne oraz Ŝe zostanie ono odpłatnie przesłane na jego adres.
W związku z zaistniałą sytuacją klient zaŜądał od przedsiębiorcy: zwrotu ceny lub
wymiany wadliwego urządzenia, zwrotu pieniędzy za niedostarczony otwieracz oraz zwrotu
kosztów przesyłki.
Europejskie centrum Konsumenckie zwróciło się do Inspekcji Handlowej z prośba o
przeprowadzenie postępowania rozjemczego, ukierunkowanego na polubowne załatwienie
sporu. W trakcie postępowania przedsiębiorca złoŜył pisemne oświadczenie, w którym
zobowiązał się do wymiany urządzenia do zdejmowania blokad (choć jego zdaniem jest ono
sprawne) oraz zobowiązał się do zwrotu kwoty 6,86 USD stanowiącej równowartość
niedostarczonego konsumentowi otwieracza do obudowy telefonu.
UWAGA! ECK poszukuje prawnika
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Warszawie poszukuje do pracy osoby z
wykształceniem prawniczym. Preferowani będą kandydaci ze znajomością prawa polskiego i
europejskiego prawa konsumenckiego. Wymagany język angielski, niemiecki lub francuski
mile widziane.
CV i list motywacyjny prosimy przesyłać na adres [email protected].
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3