Uzasadnienie przyznania wyróżnienia SCCS

Uzasadnienie przyznania wyróżnienia SCCS

Katowice, 24 lutego 2016 r.
Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k
ul. Wolnego 4/200
40-857 Katowice
Synteza recenzji - wniosków z postępowania certyfikacyjnego
zrealizowanego w ramach II edycji Programu „Wysoka Jakość
w Ochronie Zdrowia”
Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu
Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu reprezentuje kategorię certyfikacyjną
„szpital”. W ramach postępowania certyfikacyjnego recenzenci dokonali analizy: 1)
ankiety samooceny opracowanej przez badaną jednostkę oraz innych dokumentów i
informacji udostępnionych przez placówkę na wniosek ekspertów; 2) informacji
pozyskanych z instytucji nadzoru i kontroli; 3) informacji pozyskanych od interesariuszy
zewnętrznych jednostki; 4) innych informacji na temat polityki jakości placówki i jej
oferty, dostępnych w domenie publicznej. Oceny jednostki dokonało niezależnie od
siebie 2 recenzentów – członków Komisji Certyfikacyjnej (ekspert wewnętrzny i ekspert
zewnętrzny).
Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu zainaugurowało działalność na rynku
medycznym w 1984 roku jako Wojewódzki Ośrodek Kardiologii. W ramach WOK prof.
Zbigniew Religa objął Klinikę Kardiochirurgii i stworzył oddział wraz z zespołem
medycznym (w skład którego wchodził m.in. Marian Zembala, obecny szef ŚCCS w
Zabrzu) prowadzący pionierskie operacje. W 1985 roku pod jego kierownictwem miał
miejsce pierwszy w Polsce udany przeszczep serca, natomiast dwa lata później pierwsze
uruchomienie mechanicznego wspomagania krążenia. Certyfikowany podmiot na
przestrzeni
lat
stał
się
nie
tylko
jednym
z
najważniejszych
ośrodków
kardiochirurgicznych w kraju, ale zbudował swoją renomę i autorytet na całym świecie
(placówka była krajowym prekursorem leczenia noworodków nieprzystosowanych do
życia i dorosłych z ostrą niewydolnością krążeniowo-oddechową za pomocą ECMO oraz
za pomocą mechanicznego wspomagania serca. Podejmowała się także tak
skomplikowanych operacji jak leczenie przewlekłej zatorowości płucnej, guzów serca i
śródpiersia, rozległych tętniaków łuku aorty i piersiowo-brzusznych. ŚCCS w Zabrzu jest
autorem nowatorskiego programu ratowania chorych w zawale serca powikłanym
wstrząsem kardiogennym). Wystarczy wspomnieć, że na przestrzeni ostatnich 30 lat
metody diagnozowania, leczenia oraz rehabilitacji wypracowywane i implementowane
w
ocenianej
placówce
osiągnęły
światowy
poziom,
czego
dowodem
jest
przeprowadzenie w okresie trzech dekad ponad 1100 transplantacji serca oraz ponad
100
transplantacji
płuc,
dzięki
czemu
życie
uratowano
setkom
chorym
z
nieodwracalnym uszkodzeniem tych narządów.
Śląskie
Centrum
Chorób
Serca
dysponuje
rozbudowanym
kapitałem
intelektualnym, który stanowi jeden z atutów Szpitala. Zasoby kadrowe placówki
planowane są w sposób racjonalny, adekwatny do profilu udzielanych świadczeń
medycznych, a ich rozwój umożliwia profesjonalna i efektywna strategia human
resources, przynosząca wymierne rezultaty w dłuższej perspektywie. Pracownicy
posiadają niezbędne kwalifikacje i najwyższe kompetencje fachowe, stale poszerzane –
przy wydanym udziale i wsparciu pracodawcy.
Komisja podkreśla zwłaszcza
imponujący dorobek naukowo-dydaktyczny oraz zawodowy Dyrektora placówki. Od
1993 roku Śląskim Centrum Chorób Serca w Zabrzu kieruje prof. zw. dr hab. n. med.
Marian Zembala, lekarz kardiochirurg, w 2015 roku Minister Zdrowia w rządzie Ewy
Kopacz, obecnie poseł na Sejm RP VIII kadencji z ramienia Platformy Obywatelskiej RP.
Dyrektor ŚCCS w Zabrzu był bliskim współpracownikiem legendarnego polskiego
kardiochirurga, prof. Zbigniewa Religi i obu śmiało można nazwać luminarzami polskiej
medycyny. Prof. Marian Zembala w 1996 roku jako pierwszy w Polsce wprowadził
zabieg kardiomioplastyki oraz przeprowadził pierwszy przeszczep serca u dziecka. Rok
później - jako pierwszy w Polsce - wykonał transplantację pojedynczego płuca, a cztery
lata później, pierwszy w kraju, przeszczepił choremu płuco-serce. Od 2009 roku M.
Zembala pełnił funkcję przewodniczącego Rady Naukowej przy Ministrze Zdrowia,
natomiast od 2011 roku pełnił funkcję konsultanta krajowego w dziedzinie
kardiochirurgii. Prof. Marian Zembala sprawuje funkcję Kierownika Katedry i Oddziału
Klinicznego Kardiochirurgii i Transplantologii Śląskiego Uniwersytetu Medycznego.
Podejmuje także aktywność naukową na arenie międzynarodowej. Pełnił funkcję
prezydenta Europejskiego Towarzystwa Chirurgii Serca i Naczyń, jest także członkiem
Polskiego oraz Europejskiego Towarzystwa Kardiologicznego. Dyrektor ŚCCS aktywnie
wspiera działania prestiżowego ESC Nucleus Working Group on Cardiovascular Surgery.
Współzałożyciel i członek Task Force Group w zakresie Guidelines on Management of
Valvular Heart Diseases (ESC/EACTS 2012). Należy do Komitetu Sterującego
Europejskiego Rejestru Przezcewnikowego Leczenia Zastawek (ESC TransCatheter
Valve Treatment Registry). Redaktor naczelny Kardiochirurgii i Torakochirurgii Polskiej,
kwartalnika Polskiego Towarzystwa Kardio-Torakochirurgów. Oprócz prof. Mariana
Zembali kadrę medyczną ocenianej placówki tworzy szerokie grono wybitnych polskich
kardiochirurgów i kardiologów (w tym m.in. prof. dr hab. n. med. Zbigniew Kalarus, prof.
dr hab. n. med. Mariusz Gąsior, prof. dr hab. n. med. Poloński Lech), dzięki czemu
pacjenci mają zapewniony dostęp do najwyższej klasy specjalistów o wieloletnim
doświadczeniu klinicznym, międzynarodowym dorobku naukowym i zawodowym oraz
światowej renomie.
W skład struktury organizacyjnej Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu
wchodzą m.in.: a) Katedry (Katedra Kardiologii, Wrodzonych Wad Serca i Elektroterapii,
Oddział Kliniczny Kardiologii SUM; III Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM; III
Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM - Oddział Chorób Serca i Naczyń; Katedra i
Oddział
Kliniczny
Kardiochirurgii,
Transplantologii,
Chirurgii
Naczyniowej
i
Endowaskularnej SUM; Katedra Kardiologii, Wrodzonych Wad Serca i Elektroterapii z
Oddziałem Kardiologii Dziecięcej SUM; Oddział Kliniczny Kardioanestezji i Intensywnej
Terapii SUM; III Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM - Oddział Kliniczny Chorób
Wewnętrznych, Diabetologii i Schorzeń Metabolicznych); b) Pracownie (Pracownia
Hemodynamiki; Pracownie Diagnostyki Obrazowej (w tym Pracownia Tomografii
Komputerowej) oraz Pracownia Rentgentodiagnostyki; Pracownia Elektrofizjologii i
Stymulacji Serca; Pracownia Echokardiografii i Elektrokardiografii Dzieci; Pracownia
Echokardiografii Dorosłych; Pracownia Zaburzeń Rytmu Serca oraz Elektrokardiografii
Dorosłych; Pracownia Neurokardiologii; Pracownia Badań Czynnościowych Układu
Krążenia i Oddychania; Pracownia Analityki Klinicznej; Pracownia Mikrobiologii;
Pracownia Immunologii; Pracownia Histopatologii; Pracownia Krzepnięcia Krwi i
HBs/HIV; Pracownia Monitorowania Leków; Bank Krwi i Pracownia Serologii
Transfuzjologicznej;
Apteka;
Pracownia
Doświadczalna;
Pracownia
Elektroniki
Medycznej; Pracownia Transplantacyjna; Pracownia Interwencyjnej Diagnostyki i
Leczenia Chorób Płuc; Centralna Sterylizatornia ŚCCS; Pracownia Rehabilitacji;
Pracownia Medycyny Nuklearnej); c) Poradnie specjalistyczne (Poradnia Chirurgii
Naczyniowej; Poradnia Kontroli Rozruszników i Kardiowerterów; Poradnia Chorób
Naczyń; Poradnia Transplantacyjna i Chorób Płuc; Poradnia Kardiochirurgiczna dla
Dzieci; Poradnia Kardiologiczna Dorosłych; Poradnia Kardiologiczna Dzieci i
Transplantologii; Poradnia Kardiochirurgiczna; Poradnia Transplantacyjna; Poradnia
Gospodarki Lipidowej i Promocji Zdrowia Klinika Zdrowego Serca; Poradnia Wad Serca
dla Dzieci); d) inne (Izby Przyjęć; Zespół Pracowni Naukowych). ŚCCS w Zabrzu
zatrudnia obecnie 251 lekarzy (w tym 180 z II st. specjalizacji oraz 143 lekarzy ze
stopniem naukowym), 458 pielęgniarek oraz 521 pracowników administracyjnych i
technicznych. Placówka, która obecnie dysponuje 303 łóżkami, w 2012 roku przyjęła
ponad 13,5 tys. pacjentów, rok później prawie 14 tys. a w 2014 roku prawie 14,5 tys.
pacjentów. Łączna wartość kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia i
Ministerstwem Zdrowia w 2014 roku wyniosła ponad 195 mln zł. Wynik finansowy
netto za 2014 rok wyniósł niemal 4,4 mln zł.
Oceniana placówka należy do ścisłej czołówki polskich szpitali, które - dzięki
nowoczesnemu podejściu do zarządzania, oparciu swojej strategii rozwoju na szerokim
wykorzystywaniu wszystkich typów innowacji (procesowych, organizacyjnych i
technologicznych), współpracy z otoczeniem społecznym i gospodarczym oraz
stosowaniu zróżnicowanego instrumentarium zarządzania, w tym zarządzania jakością i
zarządzania wiedzą – stają się nie tylko cenionymi ośrodkami świadczenia usług w
obszarze ochrony zdrowia, ale także promotorami wielu przedsięwzięć i zadań
innowacyjnych
w
dziedzinie
medycyny,
tak
w
skali
ogólnokrajowej,
jak i
międzynarodowej. Umiejętne zarządzanie oraz właściwe wykorzystanie najwyższych
kompetencji menadżerskich kadry ŚCCS zaowocowało w ostatnich latach znaczącym
wzmocnieniem pozycji rynkowej szpitala, umocnieniem jego kapitału relacyjnego oraz
wypracowaniem nowych źródeł przewagi konkurencyjnej placówki – tak w odniesieniu
do wymiaru leczniczego, jak i naukowego działalności. Szpital realizuje spójną,
nowatorską strategię rozwoju, która pozwala stale rozwijać i wzmacniać jego potencjał
jakościowy poprzez łączenie inwestycji infrastrukturalnych z działaniami w obszarach
„miękkich”, związanych z zarządzaniem kapitałem intelektualnym. Certyfikowany
podmiot, jako międzynarodowy autorytet w leczeniu chorób serca, jest liderem wielu
branżowych organizacji medycznych, towarzystw oraz stowarzyszeń, w tym: Polskiego
Towarzystwa Kardiologicznego, Polskiego Towarzystwa Transplantacyjnego, Polskiego
Towarzystwa Lekarskiego, Polskiego Towarzystwa Kardio-Torakochirurgów, Polskiej
Akademii Nauk, Polskiej Akademii Umiejętności, Towarzystwa Chirurgów Polskich,
Krajowej Rady Transplantacyjnej, International Society for Heart and Lung
Transplantation, European Association for Cardiothoracic Surgery /EACS/, European
Society of Cardiovascular Burgery, European Society of Cardiology, European
Association of Echocardiography, International Society of Cardio-Thoracic Surgeons,
World Society for Cardiothoracic Surgery, Cardiomyopathy Association of Great Britain.
Placówka od lat wyznacza trendy nowoczesnej, światowej medycyny, stale umacniając
swój potencjał naukowy, dydaktyczny i kliniczny.
Misja ŚCCS w Zabrzu zawiera się w zdaniu „Jesteśmy, aby ratować, leczyć, dawać
nadzieję…”. Jak stwierdzono w ankiecie certyfikacyjnej, misja placówki „wyraża cel i
zadanie, jakie postawili wobec naszego szpitala leczeni, leczący i organizujący leczenie w
Polsce.
Zobowiązuje
ona
do
bardzo
intensywnej,
systematycznej
i
dobrze
zorganizowanej pracy, ale jednocześnie nobilituje do godnego reprezentowania
nowoczesnej śląskiej i polskiej kardiologii, kardiochirurgii i transplantologii w kraju i
poza jego granicami”. W oparciu o misję określone zostały trzy cele strategiczne
Szpitala: a) rozszerzanie zakresu i poprawa jakości oferowanych świadczeń
zdrowotnych w zakresie diagnostyki i leczenia chorób układu krążenia u dorosłych i
dzieci w dziedzinie kardiologii, kardiochirurgii i transplantologii, w powiązaniu z
potrzebami
wynikającymi
ze
wskaźników
epidemiologicznych;
b)
poprawa
bezpieczeństwa i warunków bytowych osób leczonych w Szpitalu i Poradniach oraz
pracowników ŚCCS; c) utrzymanie stabilności ekonomicznej ŚCCS. Do każdego z celów
strategicznych przypisano plany operacyjne (szczegółowo ujęte w zał. nr 5), które
podmiot realizuje w perspektywie średnio i długookresowej. Komisja podkreśla
spójność misji, celów oraz planów operacyjnych placówki i zauważa, że dokument
strategiczny wyznaczający i operacjonalizujący cele rozwojowe Szpitala opracowany
został rzetelnie, w sposób holistyczny, zgodnie z paradygmatami nowego zarządzania
publicznego: posiada sformalizowane, jasno określone cele, zapewnia elastyczność
działań i procesów decyzyjnych (nie ogranicza swobody działania, a jednocześnie
wyznacza jego kierunki i determinuje tempo), koncentruje się na kluczowych
czynnikach sukcesu i najważniejszych zasobach ŚCCS (poprawnie zidentyfikowanych i
wskazanych), umożliwia i katalizuje zaangażowanie wielu grup interesariuszy
wewnętrznych i zewnętrznych w procesy zarządzania (w tym zarządzania jakością),
gwarantuje bezpieczeństwo i rozwój zasobów Szpitala niezbędnych do osiągnięcia
zdefiniowanych w strategii celów. W opinii recenzentów wdrażany obecnie model
zarządzania Śląskiego Centrum Chorób Serca jest jednym z najlepiej przygotowanych i
najbardziej profesjonalnych modeli rozwojowych, jakie poddano analizie i ocenie w
bieżącej edycji Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”. Model ten zorientowany
jest na osiągnięcie progresu przy zachowaniu spójności w funkcjonowaniu Szpitala m.in.
poprzez ujęcie w szerokim aspekcie wszystkich możliwych uwarunkowań rozwojowych
placówki, w tym kwestii związanych z jakością świadczeń medycznych i prowadzonych
badań naukowych. Oczywistym jest, że o renomie Śląskiego Centrum Chorób Serca w
Zabrzu najlepiej świadczą rzesze pacjentów, którym uratowano zagrożone życie - w
ramach profesjonalnej pomocy wybitnych medyków oraz personelu pomocniczego.
Natomiast o bardzo wysokiej jakości zarządzania placówką świadczy efektywne
funkcjonowanie w strukturze ŚCCS w Zabrzu Zintegrowanego Systemu Zarządzania
Jakością według norm ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, PN-N-18001:2004. Warto
również odnotować, że certyfikowany podmiot otrzymał na przestrzeni ostatnich lat
wiele cennych nagród, wyróżnień oraz certyfikatów, które trafiły do Dyrektora oraz do
jego współpracowników. Niektóre z nich mają charakter fundamentalny, umacniający
rolę ŚCCS w Zabrzu jako międzynarodowego lidera w badaniach nad chorobami serca
oraz przeszczepami. Spośród szerokiej puli wyróżnień wskazanych w ankiecie
certyfikacyjnej Komisja zwraca uwagę na: Certyfikat Akredytacyjny Ministra Zdrowia;
przyznanie dla prof. Mariana Zembali Śląskiej Nagrody Jakości w kategorii „Nauka”;
Medal Gloria Medicinae przyznawany przez Polskie Towarzystwo Lekarskie za ofiarną
służbę ludziom, najwyższy szacunek dla zdrowia i życia ludzkiego, sumienne i godne
wykonywanie sztuki leczenia, podtrzymywanie honoru i szlachetnych tradycji stanu
lekarskiego oraz tworzenie nieprzemijających wartości dla dobra; Medal prof. Zbigniewa
Religi - Gloria Virtuti Resonat; „Perłę Honorową” w kategorii „nauka” za działania na
rzecz polskiej transplantologii i kardiochirurgii; Złoty Medal i tytuł Członka Zwyczajnego
Akademii Polskiego Sukcesu za wybitne zasługi naukowe i wkład w rozwój polskiej
transplantologii płuc i serca; Śląską Nagrodę im. Juliusza Ligonia za kontynuację wielkiej
idei „daru serca” stworzonej na Śląsku i nadanie nowej jakości śląskiej kardiochirurgii.
Pracownicy ŚCCS w Zabrzu otrzymali także Nagrodę (wyróżnienie) za ratowanie
zdrowia i życia górnikom, Nagrodę „Orzeł Piastów Śląskich” za wybitne zasługi dla
rozwoju kardiochirurgii, budowanie pozytywnego wizerunku województwa śląskiego
oraz promocję osiągnięć polskiej medycyny na świecie oraz dyplom uznania Polskiego
Towarzystwa Kardiologicznego za wdrożenie nowych technik terapeutycznych w
kardiologii, poszerzanie wiedzy kardiologicznej i ustawiczne szkolenie kolejnych
pokoleń lekarzy. Lekarze zabrzańskiej placówki (prof. Marian Zembala, dr hab. Jerzy
Pacholewicz oraz dr Marcin Maruszewski), we współpracy z bioinżynierami z USA i
Polski i zespołem Kliniki Chirurgii Naczyniowej kierowanym przez prof. Lecha Cierpkę,
opublikowali na łamach prestiżowego medycznego pisma „LANCET” wyróżniony artykuł
dotyczący tworzenia nowych naczyń wyhodowanych z własnych tkanek chorego.
Wybitne osiągnięcia medyczne Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu są
bezsprzecznie rezultatem m.in. permanentnego inwestowania w posiadany kapitał
ludzki oraz systemowej współpracy naukowo-badawczej z wieloma ośrodkami
transplantacyjnymi, kardiologicznymi, kardiochirurgicznymi w Europie i na świecie.
Zabrzańska placówka daje realną szanse na powrót do zdrowia nawet najciężej chorym
pacjentom, właśnie dzięki ogromnej wiedzy, doświadczeniu, umiejętnościom i
kompetencjom pracowników medycznych i administracyjnych. Kompetencje te są – o
czym już była mowa na wstępie recenzji – stale rozwijane poprzez profesjonalny system
wsparcia kapitału intelektualnego placówki, stanowiący element polityki HR. Wśród
najważniejszych, odbywających się w latach 2012-2014 szkoleń, kursów i innych form
doskonalenia zawodowego (medycznego i administracyjnego), znalazły się m.in. kursy
kwalifikacyjne dla pielęgniarek, perfuzjonistów i kierownika centralnej sterylizatorni;
kursy specjalistyczne – leczenie ran, szczepienia ochronne, edukator w cukrzycy,
szkolenia z nadzoru nad wyposażeniem laboratorium mikrobiologii, badań płynów z
jam ciała i płynu stawowego, metody leczenia pacjentów z urazem wielonarządowym,
leczenie żywieniem, zarządzanie ryzykiem zakażeń controling i budżetowane, szkolenia
z zamówień publicznych oraz ochrony danych osobowych, czy profesjonalne
zarządzanie sekretariatem. Poza tym medycy zatrudnieni w certyfikowanej placówce
mają możliwość korzystania z literatury medycznej, naukowej i szkoleniowej wraz z
elektroniczną biblioteką w tym do baz Web of Science, Journal Citation Reports (Impact
Factor), Scopus, Wiley, Springer, Elsevier.
Komisja podkreśla imponującą liczbę działań, jakie podjęła dyrekcja ŚCCS w
Zabrzu, nie tylko o charakterze innowacyjnym, ale wręcz wizjonerskim, dotyczących
rozwiązań i procedur w zakresie obsługi pacjenta, świadczeń medycznych, organizacji
pracy i zarządzania (pełen wykaz tychże działań ujęty jest w załączniku nr 4 do ankiety
certyfikacyjnej). Analiza poczynań zabrzańskiej placówki na tym polu stanowi nie tylko
wzór do naśladowania dla innych podmiotów leczniczych (nie tylko w skali kraju), ale
także wyznacza nowe kierunki w nowoczesnym zarządzaniu dużą jednostką medyczną.
Oprócz szeregu opracowanych nowych metod leczenia (np. unikatowy program ECMO w
leczeniu ciężkiej niewydolności krążeniowo-oddechowej wraz z systemem transportu
pacjentów z użyciem ECMO; nowa metoda diagnostyki i obrazowania serca poprzez
wysiłkową ocenę wad zastawkowych z użyciem specjalistycznego ergometru
rowerowego; nowe metody diagnostyczne w ramach wykrywania obecności przeciwciał
przeciwjądrowych ANA i przeciw cytoplazmie neutrofilii ANCA; pierwsza polska
niskoprofilowa zastawka aortalna implantowana przez skórę InFlow; kompleksowa
ocena biodegrdowalnego i elastycznego stentu wewnątrznaczyniowego rozprężanego
na balonie opartego na cienkich przęsłach o wysokiej wytrzymałości APOLLO; Program
Opieki nad Chorymi z Niewydolnością Serca ze szczególnym uwzględnieniem
stworzenia Oddziału Dziennego Niewydolności Serca; hybrydowa rewaskularyzacja
serca, udokumentowane pierwszym na świecie badaniem randomizowanym z udziałem
chorych z wielonaczyniową chorobą wieńcową POLMIDES) jednostka wprowadziła
także szereg usprawnień w organizacji pracy lekarzy, nie tylko samego ŚCCS, ale także
podmiotów z nim współpracujących. Wśród rozwiązań z tej grupy wymienić należy
m.in.: stworzenie unikatowego w skali kraju pilotażowego systemu telekonsultacji
kardiologicznych,
diabetologicznych,
kardiochirurgicznych
pomiędzy
poradnią
Podstawowej Opieki Zdrowotnej a Oddziałami ŚCCS; prowadzenie baz danych jednostek
chorobowych leczonych w ŚCCS czy organizacja dorocznych międzynarodowych
konferencji naukowo-szkoleniowych, seminariów, sympozjów, warsztatów, z udziałem
wybitnych krajowych i międzynarodowych ekspertów. Poza tym zabrzańska placówka z
myślą o pacjentach wprowadziła szereg innowacyjnych rozwiązań organizacyjnych,
pomocnych w codziennej obsłudze klienta, w tym: nowy model opieki ambulatoryjnej,
wzorowany na kanadyjskim modelu Vancouver i onkologii w Gliwicach i Bydgoszczy sektorowy system poradnictwa, usprawniający profesjonalną obsługę pacjenta;
edukację zdrowotną chorych i ich bliskich poprzez indywidualne i grupowe porady i
szkolenia, nowoczesne, przyjazne pacjentom materiały i filmy edukacyjne; edukację
zdrowotną chorych w ramach wewnętrznej bezpłatnej sieci TV; nowe formy kształcenia
zawodowego, poprzez wielopoziomową integrację lekarsko-pielęgniarską, tworzenie
zespołów zadaniowych: TAVI team, TRANSPLANT team, VAD TEAM; wdrożenie
pionierskich
w
kraju
dodatkowych
procedur
bezpieczeństwa,
takich
jak
przedoperacyjna karta pacjenta, kontrolna lista zabiegowa prowadzenie checklisty
okołozabiegowej, jako metody zwiększenia bezpieczeństwa pacjenta na bloku
operacyjnym, w pracowni hemodynamiki i radiologii zabiegowej dorosłych i dzieci;
wdrożenie pionierskich rozwiązań oceny jakości satysfakcji pacjenta z opieki i pobytu,
we współpracy z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia w Krakowie wraz
systematyczną analizą i monitoringiem wyników z udziałem interdyscyplinarnego
zespołu ŚCCS w Zabrzu. Dodatkowo ŚCCS w Zabrzu wdrożyło diagnostykę wirusów EBV
i
CMV
metodą
PCR
oraz
dokonano
kompleksowej
cyfryzacji
obrazowania
ultrasonograficznego poprzez wprowadzenie do eksploatacji aparatów wyłącznie z
cyfrowym formatem zapisu obrazu oraz zainstalowano dedykowany serwer obsługujący
i analizujący obrazy pochodzące z aparatów różnych producentów.
Imponująca liczba działań innowacyjnych, wyznaczających nowe, światowe
trendy w leczeniu chorób serca oraz w transplantologii nie byłaby możliwa bez
efektywnego pozyskiwania funduszy zewnętrznych (unijnych, grantów celowych, itp.).
Wśród najważniejszych osiągnięć certyfikowanej placówki w tej dziedzinie należy
wskazać: pozyskanie środków na realizację programów badawczych finansowanych
przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju w ramach programu strategicznego pn.
„Profilaktyka i leczenie chorób cywilizacyjnych – STRATEGMED o wartości
dofinansowania ponad 7,2 mln zł; pozyskanie środków na realizację programu
rozwojowego finansowanego przez NCBiR w ramach projektu pn. „Opracowanie
algorytmu postępowania u chorych z wielonaczyniową chorobą wieńcową w nowej
strategii
leczenia
kardiochirurgicznej
hybrydowego
MIDCAB/TECAB
z
zastosowaniem
w
połączeniu
z
małoinwazyjnej
przezskórną
techniki
interwencją
wieńcową” o wartości 3,5 mln zł; pozyskanie środków na realizację programu
badawczego z Narodowego Centrum Nauki, w ramach projektu OPUS w ramach projektu
pn. „Genetyczne czynniki ryzyka restenozy” o wartości 250 tys. zł. Poza tym zabrzański
ośrodek uzyskał fundusze unijne, m.in. na realizację projektów: „Sercowe komórki
macierzyste i progenitorowe – nowa metoda regeneracji uszkodzonego serca”,
(realizowanego w latach 2010-2014 w Konsorcjum z Fundacją Rozwoju Kardiochirurgii
w Zabrzu oraz Centrum Onkologii – Instytut im. Marii Skłodowskiej-Curie, oddział w
Gliwicach (projekt, o łącznej wartości 7,8 mln zł, otrzymał unijne wsparcie w kwocie 3,1
mln zł); zakup aparatury obrazowej i wyrobów medycznych na potrzeby Bloku
Operacyjnego oraz Oddziału Intensywnej Opieki Sercowo-Naczyniowej ŚCCS w Zabrzu
(projekt, o łącznej wartości niemal 10 mln zł, otrzymał unijne dofinansowanie w kwocie
prawie 8,5 mln zł); zakup aparatury obrazowej oraz wyrobów medycznych na potrzeby
Pracowni Hemodynamiki i Diagnostyki Obrazowej ŚCCS w Zabrzu (projekt, o łącznej
wartości prawie 9 mln zł, otrzymał unijne dofinansowanie w kwocie ponad 7,6 mln zł).
Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu nie tylko efektywnie pozyskuje
zewnętrzne fundusze na badania naukowe i wysokiej klasy sprzęt medyczny, ale także
permanentnie inwestuje w infrastrukturę lokalową. W tej sferze Komisja również jest
pod dużym wrażeniem skuteczności pozyskiwania funduszu unijnych. Pierwszy „Modernizacja
gospodarki
cieplnej
dla
budynku
głównego
oraz
budynku
wymiennikowni Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu” o wartości ponad 4 mln zł,
w tym niemal 1,5 mln zł dofinansowania unijnego, pozwolił na kompleksową
termomodernizację budynku głównego (pawilon A) oraz budynku wymiennikowni.
Drugi – kluczowy ze względu na rozmach oraz otrzymane dofinansowane - „Rozbudowa
Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu (moduł C) – utworzenie ogólnopolskiego
centrum kliniczno naukowego transplantacji płuc i serca oraz leczenia mukowiscydozy u
dorosłych i dzieci”, o łącznej wartości ponad 106 mln zł w tym 88 mln pochodzących z
budżetu unijnego, pozwolił na rozbudowę szpitala o czterokondygnacyjny moduł C o
powierzchni użytkowej około 8,5 tys. m², połączoną na poziomie III kondygnacji z
budynkiem. W nowej kondygnacji znalazł się m.in. blok operacyjny, oddział intensywnej
terapii, oddział transplantacji, oddział kardiochirurgii, bank krwi i pracownia serologii
transfuzjologicznej, pracownia tomografii komputerowej, pracownia inwazyjnej
diagnostyki i leczenia chorób płuc. W ramach projektu wszystkie oddziały i pracownie
zostały kompleksowo
doposażone
w niezbędną
aparaturę
medyczną,
sprzęt
informatyczny oraz infrastrukturę sanitarnogospodarczą. Poza tym ŚCCS w Zabrzu
wzbogaciło się o budynek „B”, który zdecydowanie polepszył komfort pacjentów i
pracowników w ramach porad w Zespole Poradni Specjalistycznych. W wyniku tej
inwestycji baza łóżkowa szpitala wzrosła o 99 łóżek. Zmodernizowano także i
dostosowano do wymogów sanitarno – technicznych budynek „D” W starym,
zabytkowym budynku utworzono Poradnię Kardiochirurgiczną dla Dzieci, Poradnię
Wad Serca dla Dzieci, Poradnię Kardiologiczną Dzieci i Transplantologii oraz Pracownię
Immunologii Transplantacyjnej.
Co bardzo istotne dyrekcja ŚCCS w Zabrzu zwraca szczególną uwagę na
systemowość i efektywność komunikowania się z pacjentami za pomocą różnorodnych
kanałów wymiany informacji. Strona internetowa certyfikowanego podmiotu może być
wzorem dla innych placówek medycznych w jaki sposób stworzyć witrynę czytelną, z
wyczerpującą liczbą informacji, napisanych jasnym i przejrzystym językiem (bez
nadmiernej ilości terminologii medycznej) oraz umożliwiającą intuicyjną nawigację.
Warto także podkreślić działania zmierzające do mierzenia oczekiwań i satysfakcji
klientów w ramach badań ankietowych (papierowych, indywidualnych rozmów z
pacjentami oraz ankiecie elektronicznej), co pozwala na modyfikację struktury oraz
działań personelu medycznego i administracyjnego w celu maksymalnego zaspokajania
oczekiwań intresariuszy zewnętrznych.
Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu to jednostka ciesząca się uznaniem i
zaufaniem pacjentów, co potwierdzono w toku certyfikacji, identyfikując w środowisku
liczne pozytywne opinie i rekomendacje pod adresem ocenianej jednostki. Markę
placówki potwierdzają również zdobyte przez Szpital nagrody i certyfikaty. W opinii
recenzentów placówka w stopniu wyróżniającym spełnia kryteria certyfikacyjne
określone w regulaminie Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”. Szpital jest
ośrodkiem godnym konsumenckiego zaufania, korzystającym z nowoczesnych
sposobów zarządzania opartych na dużej wiedzy, umiejętnościach i kompetencjach
osobowych kierownictwa placówki oraz jej poszczególnych pracowników. Szpital jest
zorientowany na generowanie najwyższej satysfakcji klienta medycznego, co
umożliwiają zaawansowane, w pełni efektywne procedury zarządzania jakością,
nowoczesne instrumentarium CRM, spójna strategia HR oraz skuteczna strategia proinnowacyjna. Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu zasługuje na najwyższe uznanie, a
przywołane powyżej argumenty w pełni uzasadniają przyznanie ocenianej jednostce
certyfikatu i godła „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” w ramach II edycji Programu
realizowanego przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k.
Na podstawie recenzji autorstwa ekspertów Komisji Certyfikacyjnej syntezę wniosków opracowała
Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k.