Regulamin pobytu i rezerwacji apartamentów w Białej Wodzie, przy

Regulaminpobytuirezerwacjiapartamentóww
BiałejWodzie,przyul.Naskarpie,57-500BystrzycaKłodzka.
Niniejszy Regulamin oraz aktualny cennik usług zamieszczony na stronie internetowej
www.wynajem.apartamenty.czarnagora.pl i stanowi integralną część umowy
oświadczenieusłughotelarskich.
I.
DEFINICJEPOJĘĆUŻYTYCHWREGULAMINIE:
a. OPERATOR – Spółka „HaczkiewiczS.Morawa” sp. k. z siedzibą w Starej Morawie
11a, 57-550 Stronie Śląskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej IX Wydział
Gospodarczy KRS we Wrocławiu pod numerem 0000316343, NIP 881-146-9048,świadczącausługihotelarskiewapartamentachwBiałejWodzieprzyul.Na
skarpie9,57-500BystrzycaKłodzka,zwanazamiennieteżoperatoremnajmuna
podstawie„Umowyoświadczenieusługoperatoranajmunawarunkachumowy
zlecenie”zawartejzCzarnaGóraApartamentysp.zo.o.zsiedzibąwSiennej11,
57-550StronieŚląskie,wpisanądoKrajowegoRejestruSądowegopodnumerem
KRS0000374105,
b. OBIEKT - budynek, w którym znajduje się apartament będący przedmiotem
umowyoświadczenieusłughotelarskich,
c. FORMULARZ REZERWACYJNY - dokument w wersji elektronicznej, stanowiący
wyłącznąformęrezerwacjiwstępnejpoprzezInternet.
d. ZADATEK-opłatawwysokościnieniższejniż30%cenyzacałyczaspobytulub
30% ceny za całą wartość świadczonych usług (w przypadku usług
wymagających dodatkowego przygotowania apartamentu - stosownie do
okoliczności). Zadatek ma to znaczenie, że w razie niewykonania umowy przez
jedną ze stron druga strona może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od
umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli sama go dała, może
żądaćsumydwukrotniewyższej.
e. KAUCJA – kwota wpłacana przed przystąpieniem do wykonywania umowy
wkwocie100,00złodjednegoapartamentu.Kaucjapodlegazwrotowipozdaniu
apartamentu w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy Gość spowoduje
szkodę w apartamencie lub w obiekcie, Operator potrąci wysokość szkody
zkaucją.NiezwalniatoGościaodnaprawieniaszkodywpełnejwysokości,jaką
poniósł Operator. Kaucja w wysokości 10,00 zł jest także pobierana przy
wydawaniu tzw. kluczo-karnetu. Jest ona zwracana na koniec trwania umowy,
przyzdawaniukluczo-karnetuprzezGościa.Wprzypadkujegoutraty,zgubienia
lubzniszczenianiepodlegaonazwrotowi.
f. REZERWACJA WSTĘPNA – dokonuje się jej poprzez formularz kontaktowy
zamieszczony na stronie internetowej, gdzie Gość wprowadza niezbędne dane,
a następnie potwierdza dokonanie rezerwacji poprzez kliknięcie przycisku
"WYŚLIJ".PootrzymaniuprzezOperatorapoprawniewypełnionegoformularza,
zostanie przeprowadzona weryfikacja dostępności wybranego apartamentu
i terminu. W przypadku dostępności apartamentu, zostanie odesłane
potwierdzenie wstępnej rezerwacji na podany w formularzu adres email, wraz
z informacją dotyczącą kwoty należności, wysokością zadatku, terminem
płatnościoraznumeremkontabankowego,atakżeumowąoświadczenieusług
hotelowych,którazostanieprzezStronyzawartanaskutekwpłatyzadatku.
g. REZERWACJA-wceludokonaniarezerwacjiapartamentuwymaganajestwpłata
zadatku stanowiącego 30% całej należności na rachunek wskazany w mailu
potwierdzającym dokonanie wstępnej rezerwacji. W tytule przelewu należy
podać imię i nazwisko, datę przybycia oraz datę wyjazdu. Brak wpłaty zadatku
wewskazanymterminieskutkujeanulowaniemrezerwacjiwstępnej.Rezerwacja
zobowiązuje Operatora do przygotowania i przystąpienia do wykonywania
umowydotyczącejapartamentuokreślonegowewstępnejrezerwacji.
h. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG HOTELARSKICH – zwana także „Umową”,
umowa zawierana na podstawie rezerwacji wstępnej, zawierająca wszystkie
istotne elementy (czas pobytu, datę rozpoczęcia, rodzaj apartamentu, cenę)
i stanowiąca podstawę do świadczenia usług przez Operatora. Umowę zawiera
się na czas oznaczony bez możliwości jej wcześniejszego rozwiązania.
Opuszczenie apartamentu przed upływem czasu, na który umowa została
zawarta, nie uprawnia Gościa do żądania zwrotu czynszu za pozostały czas
trwaniaumowy.
i. GOŚĆ - osoba prawna lub osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności
prawnych w rozumieniu zapisów Kodeksu Cywilnego, przystępująca do umowy
oświadczenieusłughotelarskichprzezOperatora.
j. PAKIETPOBYTOWY–zestawienieusługzwiązanychzumowąmającewpływna
cenęobejmującąkosztusługiwrazzopłatązwiązanązumową.
II.
ZASADYREZERWACJI
1. Aktualna oferta dostępnych apartamentów znajduje się na stronie internetowej
www.apartamenty.czarnagora.pl lub w recepcji w Białej Wodzie przy
ul. Na Skarpie, 57-500 Bystrzyca Kłodzka. Można również zasięgnąć informacji
drogątelefoniczną(numertel.698610100)całodobowo.
2. Operator zapewnia Gościowi możliwość wyboru rodzaju pobytu w ramach
standardowegonoclegu(„Pokojehotelowe”)lubPakietów(„PakietyPobytowe”),
które to przedstawione są na stronie internetowej w zakładce Cennik – Oferty
specjalneoraznaformularzurezerwacjidotyczącejrezerwacjionline.Rezerwacji
możnadokonaćnadwasposoby:
PANELONLINE
a) Po zapoznaniu się z ofertą Operatora na stronie internetowej, Gość
zaznaczając opcję „Rezerwuj” zostanie przekierowany na formularz
rezerwacyjny z możliwością wyboru odpowiadającej jego oczekiwaniom
oferty tj. rodzaju pobytu, wyboru standardu pokoju, terminu pobytu, liczby
osób,ewentualniewyboruopcjidodatkowych.
b) Po wyborze Oferty Gość jest informowany o cenie wybranego przez niego
pobytu wraz z ewentualnymi opcjami dodatkowymi, a wybierając przycisk
„Kontynuuj”przechodzidokolejnegokroku-formularza,wktórymwypełnia
swojedaneosobowe,zostajepoinformowanyowysokościzaliczkiniezbędnej
do zapłacenia celem dokonania rezerwacji, sposobie płatności, ewentualnie
możliwościwystawieniafakturyVATzapobyt.
c) Po uzupełnieniu danych Gość wybierając opcję „Kontynuuj” przechodzi do
podsumowaniarezerwacji,wktórejmaponownąmożliwośćzweryfikowania
wybranej oferty pobytu. Informacja dotyczy wybranego terminu pobytu,
danych osobowych Gościa, wartości całego zamówienia, wartości zaliczki
niezbędnejdozapłatycelemdokonaniarezerwacji.
POCZTAELEKTRONICZNA
d) Możliwejestrównieżdokonanierezerwacjizapomocąpocztyelektronicznej
kierowanej na adres [email protected] W celu skutecznego
dokonania takiej rezerwacji niezbędne jest potwierdzenie przez
rezerwującegoszczegółówrezerwacjiwtreścikorespondencjie-mail,tj.:
-rodzajupobytu,
-standardupokoju,
-terminupobytu,
-liczbyosób,
-ewentualnychopcjidodatkowych.
3. PootrzymaniuprzezOperatorastosownychinformacji,napodstawiepoprawnie
wypełnionego formularza lub wiadomości e-mail, zostanie przeprowadzona
weryfikacja dostępności wybranego apartamentu i terminu. W przypadku
dostępnościapartamentu,zostanieodesłanepotwierdzeniewstępnejrezerwacji
na podany w formularzu lub kontaktowy adres e-mail, wraz z informacją
dotyczącą kwoty należności, wysokością zadatku, terminem płatności zadatku
oraznumeremkontabankowego.
4. W celu dokonania rezerwacji apartamentu, wymagana jest wpłata zadatku
zgodnie z informacją podaną w potwierdzeniu rezerwacji wstępnej. W tytule
przelewunależypodaćimięinazwisko,telefonkontaktowy,datęprzybyciaoraz
datęwyjazdu.Zaksięgowaniew/wkwotynarachunkubankowymOperatorajest
równoznaczne z dokonaniem rezerwacji. Brak wpływu zadatku na rachunku
bankowymOperatoradodniawskazanegowpotwierdzeniurezerwacjiwstępnej
(7dnioddokonaniawstępnejrezerwacji,niepóźniejniż5dniroboczychprzed
planowanym przyjazdem) skutkuje anulowaniem rezerwacji wstępnej.
Rezerwacja zobowiązuje Operatora do przygotowania i umożliwienia zawarcia
umowy dotyczącej apartamentu określonego we wstępnej rezerwacji. Operator
ponadtowskażewpotwierdzeniu,żezuwaginacharakterświadczonychusług,
zgodnieztreściąprzepisuart.38pkt12ustawyzdnia30maja2014r.oprawach
konsumenta, po skutecznym wpłaceniu zaliczki w sposób opisany w pkt c.
poniżej, Gość nie będzie uprawniony do odstąpienia od umowy rezerwacyjnej,
zzastrzeżeniempostanowieńdziałuIV.
5. Wpłatyzadatkumożnadokonaćnajedenzponiżejwymienionychsposobów:
1)przelewemnarachunekbankowy:
„HACZKIEWICZS.MORAWA”SP.K
StaraMorawa11a,57-550StronieŚląskie
ALIORBANK
KONTO:33249000050000460051880282
2)kartąkredytową(Visa,Mastercard,Eurocard,JCB,DinersClub,Polcard)
3) elektronicznym przelewem bankowym (mTransfer, Płacę z Inteligo,
MultiTransfer,Przelew24)
(*Transakcje kartą kredytową i e-przelewem są realizowane za
pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Za prawidłową obsługę
pobrania kwot rezerwacyjnych odpowiedzialny jest system płatności
elektronicznychDotpay.pl*)
6. Po zaksięgowaniu na rachunku bankowym zadatku celem zawarcia umowy
rezerwacyjnej, Operator prześle potwierdzenie rezerwacji, na adres email
podanyprzezGościa.
7. Cenazapobytpłatnajestwcałościzgóryprzedprzystąpieniemdowykonywania
umowy–poprzybyciudoapartamentów.Możnarównieżdokonaćprzelewuna
rachunek bankowy „HACZKIEWICZ S.MORAWA” SP.K. W tytule należy wskazać,
8.
9.
10.
11.
III.
iż przelana kwota jest opłatą za pobyt w apartamencie, podać imię i nazwisko,
numerkontaktowyorazdatęprzyjazduiwyjazdu.
Przedprzystąpieniemdowykonywaniaumowy,Gośćmamożliwośćzapoznania
się ze standardem, wystrojem, czystością apartamentów, stanem technicznym
oraz ilościowym i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń. Podpisanie umowy
oświadczenieusługiprzystąpienieodjejwykonywaniaświadczyotym,iżGość
w chwili wydania mu apartamentu zastrzeżeń nie miał. Dotyczy to
w szczególności stanu czystości przedmiotowego apartamentu oraz
prawidłowegofunkcjonowaniawnimznajdującychsięurządzeń.
Do przystąpienia do wykonywania umowy konieczne jest wylegitymowanie się
przez Gościa dowodem osobistym. W przypadku, gdy dowód osobisty budzi
wątpliwościosobywyznaczonejdokontaktuzgościem,tenpowinienokazaćinny
dokument potwierdzający jego tożsamość (paszport, prawo jazdy). W takich
sytuacjachniejestkoniecznepodanieprzyczynykoniecznościokazaniadrugiego
dowodutożsamości.
Przedprzystąpieniemdowykonywaniaumowynależywpłacićkaucjęwkwocie
100,00 zł od jednego apartamentu. Kaucja podlega zwrotowi po zdaniu
apartamentu w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy Gość spowoduje
szkodę w apartamencie lub w obiekcie, Operator potrąci wysokość szkody
zkaucją.NiezwalniatoGościaodnaprawieniaszkodywpełnejwysokości,jaką
poniósł Operator. Kaucja w wysokości 10,00 zł jest także pobierana przy
wydawaniu tzw. kluczo-karnetu. Jest ona zwracana na koniec trwania umowy,
przy zdawaniu kluczo-karnetów przez Gościa. W przypadku jego utraty,
zgubienia lub zniszczenia nie podlega ona zwrotowi. Kaucja jest
nieoprocentowana.
Umowę o świadczenie usług hotelarskich zawiera się w momencie wpłaty
zadatku przez Gościa na podstawie potwierdzenia rezerwacji przesłanego
przezOperatora.PoprzybyciudoapartamentówStronypodpisząstosowną
umowę, zawierającą wszystkie istotne warunki przedstawione
w potwierdzeniu rezerwacji, przy czym zawarcie umowy pisemnej będzie
miało ten skutek, że Strony w ten sposób potwierdzą warunki
wykonywania umowy o świadczenie usług hotelarskich zawartej na
podstawiepotwierdzeniarezerwacjiiwpłaconegoprzezGościazadatku.
ZASADYANULOWANIAREZERWACJI
a. Gość ma prawo rezygnacji z rezerwacji apartamentu i odstąpienia od umowy
rezerwacyjnej w terminie 14 dni od jej zawarcia. W takim przypadku
„HaczkiewiczS.Morawa” sp. k. zwraca całość wpłaconego zadatku, chyba,
że termin pomiędzy dokonaniem rezerwacji a rozpoczęciem świadczenia usług
przezOperatorajestkrótszyniż14dni.WtakimwypadkuOperatorzwraca50%
zadatku.
b. EwentualnyzwrotzadatkuzostanieprzelanynawskazanyprzezGościarachunek
bankowy w terminie 14 dni od anulacji doręczenia Operatorowi oświadczenia
o odstąpieniu od umowy. Za termin zwrotu zadatku uznawany jest dzień
obciążeniakonta„HaczkiewiczS.Morawa”sp.k.
c. Rezygnacja musi nastąpić drogą elektroniczną (e-mail), faksem lub mieć formę
pisemną,ajejodbiórpowinienpotwierdzićOperator.
IV.
CENAIWARUNKIPŁATNOŚCI
a. Ceny za poszczególne apartamenty określa aktualny cennik umieszczony na
stronieinternetowejwww.apartamenty.czarnagora.pl
b. Jednostkąpłatnicząjestzłoty(PLN).
c. Cena za pakiet pobytowy uiszczana jest przelewem na rachunek bankowy albo
gotówką lub kartę płatniczą w recepcji apartamentów. Należność za usługi
nieobjęte rezerwacją, tj. przedłużenie umowy, karnety narciarskie, sauna,
żywność i posiłki, regulowane są w recepcji apartamentów przy zamawianiu
usługi.
V.
POBYTIKORZYSTANIEZAPARTAMENTÓW
1. Apartamenty są udostępniane na doby, zwane dobami hotelowymi. Doba
hotelowa trwa od godziny 16.00 do godziny 11.00 dnia następnego. Recepcja
czynna jest całodobowo. W tym czasie Goście mają możliwość zapoznania się
zwarunkamiistandardemprzedmiotowychapartamentów.
2. ŻyczenieprzedłużeniapobytupozaokreswskazanywrezerwacjiGośćpowinien
zgłosić co najmniej 24 godziny przed końcem pobytu, które zostanie
uwzględnione,jeślistosowneapartamentybędądostępne.
3. Operator udostępnia również usługę sprzątania apartamentu w czasie trwania
umowy za dodatkową opłatą (cennik w recepcji oraz na stronie
www.apartamenty.czarnagora.pl).
4. Operator może wejść do apartamentu w przypadku, gdy Gość w sposób rażący
lub uporczywy wykracza przeciwko obowiązującemu porządkowi domowemu
albo przez swoje niewłaściwe zachowanie czyni korzystanie z innych
apartamentów uciążliwym. Powyższe dotyczy również sytuacji, gdy Gość
spowoduje niebezpieczeństwo powstania szkody w apartamencie jak i wtedy,
gdyswoimzachowaniemwywołaniebezpieczeństwogrożącejemusamemulub
innymosobomznajdującymsięwbudynku.
5. Trzymanie zwierząt jest dozwolone, jednak wymagane jest ich zgłoszenie
wrezerwacjilubprzedprzystąpieniemdowykonywaniaumowyorazuiszczenie
dodatkowej opłaty zgodnej z aktualnym cennikiem znajdującym się w recepcji
oraznastronieinternetowejwww.apartamenty.czarnagora.pl.Gośćobowiązany
jest trzymać zwierzęta na smyczy oraz usuwać wszelkie nieczystości po
zwierzętachnatereniecałegoobiektu.
6. W apartamentach nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub urządzeń
zasilanychenergiąelektrycznąlubgazową,któreniestanowiąwyposażeniatych
pomieszczeń, a w szczególności: grzałek elektrycznych, grzejników, palników
gazowych. Bezwzględnie zakazane jest wnoszenie na teren całego budynku,
w którym znajduje się apartament łatwopalnych materiałów, materiałów
wybuchowychorazmateriałówoprzykrymzapachu.
7. Gość zobowiązuje się do nieprzekraczania liczby osób przebywających z nim
wapartamencieponadtę,którazostałaokreślonajakomaksymalnawkatalogu
nastronieinternetowejbądźnaformularzurezerwacyjnym.
8. Gośćjestobowiązanykażdorazowopoopuszczeniuapartamentuzamknąćgo.
9. Bezwzględnie zakazuje się wynoszenia z apartamentu przedmiotów będących
w jego wyposażeniu, a w szczególności: ręczniki, koce, poduszki, urządzenia
elektryczne,zastawastołowa.
10. W apartamencie i na terenie całego budynku obowiązuje zakaz palenia tytoniu
orazinnychużywek.
11. W miejscach do tego przeznaczonych wolno grillować, jednak bezwzględnie
zabraniasięgrillowanianabalkonachoraznatarasachapartamentów.
12. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju szkody
w wyposażeniu i urządzeniach technicznych apartamentu, braki ilościowe oraz
szkody powstałe na zewnątrz budynku spowodowane przez Gościa jak i osoby
wprowadzone przez niego na teren budynku, w którym znajduje się
przedmiotowy apartament. Dotyczy w szczególności szkód spowodowanych
przezzabranezesobązwierzętaGości.
13. W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad
określonychwniniejszymregulaminieOperatorjestuprawnionydoodstąpienia
odumowyzeskutkiemnatychmiastowymiusunięciaGościawrazzosobamimu
towarzyszącymi z Apartamentu, włącznie z zaangażowaniem do tych czynności
funkcjonariuszyPolicji.
14. Przedmioty pozostawione przez Gościa w apartamencie można odebrać na
miejscu w przeciągu trzech dni lub zawnioskować o ich odesłanie na wskazany
adres. Koszty przesyłki obciążają Gościa. Gdy Gość nie skontaktuje się
z Operatorem w przeciągu trzech dni od wyjazdu, ten postąpi zgodnie
zRozporządzeniemRadyMinistrówzdnia14czerwca1966r.wsprawierzeczy
znalezionych.
15. W dniu wyjazdu Gość zobowiązany jest opuścić apartamenty do godziny 11:00.
Zadodatkowąopłatąwwysokości50%cenydanegoapartamentuzajednądobę
hotelową,istniejemożliwośćprzedłużeniapobytudogodziny17:00.Pogodzinie
17: 00 naliczana jest kwota odpowiadająca cenie danego apartamentu za jedną
dobę.
16. Po upływie czasu, na który umowa została zawarta, należy w recepcji oddać
kluczo-karnet i wezwać Operatora do odbioru apartamentu. Gość obowiązany
jest zwrócić go w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy w apartamencie
stwierdzone zostaną szkody lub braki ilościowe w wyposażeniu, Gość jest
obowiązanynaprawićszkodępoprzezzapłatęodpowiedniejkwotypieniężnej.
VI.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
a. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu
rezerwacyjnego z przyczyn niezależnych od niego. W związku z tym może
zawiesićdostępdoserwisuwww.apartamenty.czarnagora.plnaokresniezbędny
dousunięciaprzeszkódtechnicznychiorganizacyjnych.
b. Gość jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie danych w formularzu
rezerwacyjnym.Operatornieponosiodpowiedzialnościzanieprawidłowywybór
terminuprzyjazdulubwyjazdulubbłędnewypełnienieformularzadanychprzez
Gościa.
c. W przypadku zaistnienia siły wyższej tj. nadzwyczajnych okoliczności,
niezależnych od żadnej ze stron, katastrof żywiołowych, warunków
atmosferycznych, strajków, działań wojennych lub innych sytuacji wyjątkowych
uniemożliwiających realizację usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony
z odpowiedzialności realizacji zamówienia w pełnym lub częściowym jego
wymiarze.
VII.
REKLAMACJEIODSTĄPIENIEODUMOWY
a) Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora oraz oświadczenia
wprzedmiocieodstąpieniaodumowy,wrozumieniuprzepisówustawyzdnia30
maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.), należy
składaćnaadres:
„HaczkiewiczS.Morawa”sp.k.zsiedzibąwStarejMorawie11a,57-550Stronie
Śląskie
b) Reklamacje są rozpoznawane w terminie 14 dni od ich dostarczenia do
Operatora, który swoje stanowisko przedstawia w formie pisemnej lub za
pomocąkorespondencjielektronicznej.
c) Operator informuje, zarówno w treści niniejszego regulaminu jak
i w potwierdzeniu wstępnej rezerwacji apartamentu, o którym mowa
w dziale III pkt b., że z uwagi na treść przepisu art. 38 pkt 12 ustawy
o prawach konsumenta Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od
umowy o świadczenie usług hotelarskich zawartej poza lokalem
przedsiębiorstwa,zzastrzeżeniempostanowieńdziałuIV.
VIII.
DANEOSOBOWE
a. Dokonując rezerwacji w serwisie www.apartamenty.czarnagora.pl Gość wyraża
zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych serwisu
www.apartamenty.czarnagora.plorazHOTELUMORAWA.
b. Danebędąprzetwarzanewyłączniewcelurealizacjirezerwacjiorazułatwienia
dokonywania kolejnych rezerwacji zgodnie z przepisami Ustawy z dnia
29.08.1997r.oochroniedanychosobowych.
IX.
INNE
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mieć będą
odpowiednieprzepisyKodeksuCywilnegoiinneobowiązująceprzepisyprawa.
Regulaminobowiązujeoddnia:23grudnia2013roku.