faq – najczęściej zadawane pytania

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1.
Jak mogę zapłacić za zakupione produkty ?
- płatność przy odbiorze,
- płatność z góry - realizowana za pośrednictwem PayU
- płatność z góry na konto bankowe :
Direct sport
Koszykowa 38
82-200 Malbork
BZWBK
68 1090 1098 0000 0001 3125 7878
2.
Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone w danym dniu do godziny 13-stej, które mają poprawnie wypełniony
formularz dostawy, odnotowano za nie płatność lub zamówione zostały za pobraniem,
wysyłane są tego samego dnia , zaś zamówienia złożone po godz.13-stej wysyłane są
następnego dnia roboczego.
3.
Czy jest możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru?
Niestety nie. Prowadzimy tylko sprzedaż internetową.
4.
Jaki jest koszt przesyłki zakupionych produktów?
Płatność z góry :
1) List polecony ekonomiczny od 5zł przy zakupie 1szt. przy zakupie większej ilości +1zł za
każdą dodatkową sztukę;
2) POCZTEX kurier 48 – 12zł;
3) POCZTEX kurier 48 (odbiór w placówce pocztowej) – 10zł;
4) Kurier DPD – 13zł;
Płatność przy odbiorze :
1) Pocztex kurier 48 pobraniowy – 16zł;
2) Pocztex kurier 48 pobraniowy (odbiór w placówce pocztowej) – 14zł;
3) Kurier DPD pobraniowy - 17zł.
Direct Sport
Tel. 690-448-468 | [email protected]
5.
Złożyłam/em zamówienie. Ile czasu będę czekał/a na przesyłkę ?
W zależności od wybranej formy dostawy:
1) List polecony ekonomiczny – od 3 do 5 dni
2) Pocztex kurier 48 – do 2 dni
3) Kurier DPD – 1 dzień
6.
Gdzie znajdę numer mojej przesyłki ?
Otrzymasz go po nadaniu paczki, w godzinach wieczornych na swój adres e-mail.
7.
Jak mogę skontaktować się z kurierem?
Wejdź na stronę www.dpd.com.pl. Następnie kliknij przycisk "Kontakt i oddziały" i podaj
swoje miasto - system DPD wskaże Ci oddział, który zajmuje się doręczeniem Twojej paczki.
Teraz wystarczy zadzwonić i podać numer przesyłki.
8.
Jak mogę skontaktować się z Pocztą Polską?
Dzwoniąc pod numer telefonu :
801 333 444 z telefonów stacjonarnych na numer infolinii
(+48) 43 842 06 00 dla dzwoniących z telefonu komórkowego i z zagranicy
Podczas rozmowy z konsultantem należy podać numer przesyłki aby uzyskać potrzebne
informacje.
9.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar/jak przebiega procedura?
Oczywiście, jako Kupujący masz możliwość dokonania zwrotu zakupionego towaru w
terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymana przesyłki. Aby zwrócić produkt, musisz:
a) wypełnić formularz wymiany dostępny na naszych aukcjach przesłać go drogą
elektroniczną oraz wydrukowaną wersję załączyć do produktu
b) następnie odesłać towar na adres, który pojawi się w formularzu
c) po otrzymaniu towaru zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych, jednakże
staramy się dokonywać zwrotów w jak najszybszym czasie.
Direct Sport
Tel. 690-448-468 | [email protected]
10.
Czy mogę dokonać zwrotu bądź wymiany bielizny?
W trosce o ochronę zdrowia naszych klientów, a także względy higieniczne, zwrot i
wymiana produktów takich jak bielizna, stroje i czepki kąpielowe oraz skarpety nie są
realizowane.
11.
Kupiłem produkt, ale rozmiar okazał się nie właściwy. Czy mogę go wymienić?
Oczywiście, jako Kupujący masz możliwość dokonania wymiany zakupionego towaru w
ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki. Aby wymienić produkt, musisz:
a)wypełnić formularz wymiany dostępny na naszych aukcjach przesłać go drogą
elektroniczną oraz wydrukowaną wersję załączyć do produktu
b) odesłać towar na adres, który pojawi się w formularzu
c) przelać na konto bankowe pieniążki na ponowną wysyłkę towaru (kwota wyświetla się w
formularzu wymiany)
12.
Na jaki adres odesłać zakupione produkty?
Direct Sport
ul. Koszykowa 38
82-200 Malbork
13.
Jak wygląda procedura reklamacji?
W przypadku reklamacji należy się z nami skontaktować mailowo lub telefonicznie i odesłać
na nasz adres produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym oraz oryginałem
faktury. W przypadku reklamacji nie jest konieczne odsyłanie produktu w oryginalnym
opakowaniu. Pamiętaj, dokładnie opisz reklamowane wady - jest to obowiązkiem osoby
składającej reklamację. Po otrzymaniu przesyłki przekazujemy produkt do działu
reklamacyjnego, który ma 14 dni roboczych na wydanie decyzji. Powiadomimy Cie o decyzji
drogą e-mail.
14. Jak się z wami skontaktować?
Mail: [email protected]
Telefon:
+48 690 448 468 (odpowiadamy na sms-y)
Pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 16:00.
Direct Sport
Tel. 690-448-468 | [email protected]