Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu
Transkrypt
Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu
Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu Katowice 16-17 czerwca SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: • Asystentek • Recepcjonistek • S ekretarek • Specjalistek ds. Obsługii klienta KLUCZOWE zagadnienia • Doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy sekretarki/asystentki • Umiejętność umiejscowienia siebie w strukturze relacji szef-asystentka • Poznanie praktycznych zasad savoirvivre w relacjach biznesowych • Poszerzanie wiedzy z zakresu kompetencji zawodowych • Tworzenie profesjonalnego wizerunku • Usprawnienie organizacji pracy szefa [email protected] Tel: (022) 3909259 Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu O trenerze Łukasz Janiec Psycholog, trener biznesu, coach, prowadzi szkolenia od kliku lat. Specjalizuje się w doskonaleniu kompetencji menadżerskich i kierowniczych zarówno w obszarze zarządzania jak i rozwoju osobistego. W swoim doświadczeniu zawodowym zajmował się opracowywaniem strategii i programów szkoleniowych dla firm z różnych branż, specjalizuje się w szkoleniach trenerskich, rozwojowych oraz coachingiem indywidualnym jak i grupowym. Szkolił menedżerów rożnego szczebla, urzędników państwowych, finansistów, handlowców pracujących dla firm o międzynarodowym zasięgu. Na swoim koncie ma ponad 4000 godzin przeprowadzonych treningów, jego szkolenia wyróżniają się dzięki zastosowaniu innowacyjnych gier, jak i metod szkoleniowych. Pracował dla takich firm jak PwC, Pracuj.pl, Coca-Cola, Orlen, Dell, MasterCard, Polpharma, ING Bank Śląski i inne. Organizator Brainstream to firma szkoleniowa specjalizująca się w szkoleniach z zakresu umiejetności menedżerskich, interpersonalnych, handlowych oraz budowania efektywnych zespołów biznesowych. Współpracujemy z trenerami, posiadającymi kilkuletnie doświadczenie w komponowaniu i przeprowadzaniu szkoleń dla wielu branż i sekto- rów. Nasi trenerzy to osoby z długoletnim stażem pracy w biznesie na stanowiskach kierowniczych. Prowadzone przez nas szkolenia opierają się na naszej dobrze ustrukturyzowanej wiedzy oraz dogłębnej analizie i rozumieniu środowiska biznesowego naszych klientów, co pozwala na dobranie odpowiednich metod i środków przekazu gwarantujących osiągnięcie oczekiwanych celów. [email protected] Tel: (022) 3909259 Cele szkolenia Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu Cele szkolenia: •D oskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy sekretarki/asystentki. •P oszerzanie wiedzy z zakresu kompe- Metody: Prezentacje, ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, projekcja filmów video, odgrywanie ról, dyskusja moderowana. tencji zawodowych. •T worzenie profesjonalnego wizerunku •U sprawnienie organizacji pracy szefa 1 dzień Program szkolenia Pigułka savoir vivre’u w pracy asystentki •O bycie umila życie, czyli po co savoir-vivre? •D yskrecja i dyplomacja jako główne cnoty sekretarskie, •P rowadzenie rozmów telefonicznych, •P rzyjmowanie klientów wewnętrznych i zewnętrznych; formy grzecznościowe w pracy, reguły pierwszeństwa, powitania, przedstawianie się, ukłony, •G oście w firmie: organizacja przyjęć, zachowanie przy stole, rozsadzanie gości na przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stojąco i siedząco, •P rzy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach, Asertywny styl komunikacji czyli stanowczość, która nie rani •K iedy asertywność a kiedy dyplomacja? •W ybrane techniki asertywne jako główne narzędzie w sytuacjach trudnych, •T rudna sztuka odmawiania, •A sertywne wyrażanie uczuć, •U dzielanie informacji zwrotnych, • F ormułowanie próśb [email protected] Tel: (022) 3909259 Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu 1 dzień Program szkolenia Ochrona czasu pracy szefa •P rowadzenie kalendarza szefa, •U stalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań, •U przedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/ asystentki, •U stalanie priorytetów - granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji. Przygotowanie prezentacji dla szefa •Z asady tworzenia profesjonalnej prezentacji, • Ś wiadomość celów wystąpienia i środków przekazu, •P rzygotowanie materiałów, posługiwanie się środkami dydaktycznymi. 2 dzień Tworzenie własnego wizerunku i autoprezentacja firmy: •T roska o wizerunek własny, wizerunek szefa oraz wizerunek firmy, •E lementy własnego wizerunku, •Z łodzieje wizerunku, •K ultura wyglądu zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań, fryzura, obuwie, dodatki, •T ypy urody a kolory w garderobie, sztuka makijażu, •O perowanie ciałem i przestrzenią – zadbanie o wdzięk i estetykę. Komunikacja interpersonalna – doskonalenie sprawności w porozumiewaniu się: •M echanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji. •C ztery płaszczyzny analizy wypowiedzi: płaszczyzna rzeczowa, ujawnianie siebie, ujawnianie relacji wzajemnej, apel czyli słuchanie czworgiem uszu. •M odelowanie postawy: ”Ja jestem w porządku – Ty jesteś w porządku”. [email protected] Tel: (022) 3909259 Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu 2 dzień Program szkolenia Jak oswoić stres? •N a czym polega mechanizm stresu? •Ź ródła stresu w pracy, •R adzenie sobie z napięciami poprzez stosowanie technik relaksacyjnych, •R ozwijanie konstruktywnych wzorców myślowych Sztuka zdrowego pozytywnego myślenia • J ak zadbać o własny poziom motywacji? • 1 2 błędów w myśleniu inteligentnego człowieka, •Z asady zdrowego pozytywnego myślenia, •P ostawy wobec życia i ich przełożenie na sukces zawodowy: optymizm i pesymizm. Zdrowa samoocena kluczem do sukcesu zawodowego • S kładniki poczucia własnej wartości, •G łówne strategie budowania samooceny, •C o to znaczy kochać siebie? •W ięcej masz – więcej dasz, czyli wpływ samooceny na relacje z innymi. [email protected] Tel: (022) 3909259