PORADNIK ePŁATNOŚCI PORADNIK ePŁATNOŚCI PORADNIK

Transkrypt

PORADNIK e-PŁATNOŚCI
PORADNIK
e-PŁATNOŚCI PORADNIK e-PŁATNOŚCI PORADNIK e-PŁATNOŚCI PORADNIK e-PŁATNOŚCI
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
www.ecommercepolska.pl
e-Commerce Polska. Poradnik e-Płatności
Szanowni Państwo
Zwracamy się do Was z zaproszeniem do wspólnego tworzenia i rozwijania polskiej branży e-commerce.
Wierzymy, że mając podobne potrzeby w zakresie aktywności takich jak regulacje prawne, badania trendów,
wypracowywanie standardów rynkowych czy działania edukacyjne w kontekście rzeczywistych wyzwań branży, możemy wspólnymi siłami rozwiązywać najważniejsze problemy.
Naszą misją jest rozwój polskiej branży e-commerce poprzez współpracę, wymianę know-how, działania legislacyjne oraz silną i efektywną reprezentację wspólnych interesów w dialogu zarówno z instytucjami polskiej
administracji rządowej, jak i w Unii Europejskiej.
Najlepszą formą prawną, w której możemy osiągnąć zakładane cele było powołanie do życia izby gospodarczej.
Izba Gospodarki Elektronicznej to inicjatywa szerokiego grona podmiotów działających na rynku internetowym w sektorze e-handlu.
W powstanie e-Izby zaangażowały się podmioty, które głęboko wierzą, że wykorzystanie innowacji technologicznych, informacyjnych i komunikacyjnych (ICT), w szczególności Internetu, najskuteczniej przyczyni się
do dynamicznego rozwoju polskiej i europejskiej gospodarki w różnych jej branżach.
Wśród Członków Założycieli e-Izby są firmy specjalizujące się w różnych gałęziach szeroko pojmowanej branży
e-commerce: platformy e-commerce, sprzedawcy detaliczni, sklepy online, dostawcy e-usług, płatności online,
treści cyfrowych oraz usług i rozwiązań IT dla e-commerce.
W związku z powyższym, zapraszamy do przystąpienia do Izby Gospodarki Elektronicznej i wypełnienia
wniosków członkowskich:
http://ecommercepolska.pl/pl/100-3355-zostan_czlonkiem_e_izby
Z poważaniem
Zarząd Izby Gospodarki Elektronicznej
Patrycja
Sass-Staniszewska
Grzegorz
Wójcik
O autorach
Justyna Grzyl
Michał Paluszczak
PR Manager
PayU
Kierownik ds. sprzedaży
Krajowy Integrator Płatności S.A.
Od lutego 2012 r. odpowiada za komunikację należącej
do Grupy Naspers spółki PayU – globalnego operatora
płatności internetowych działającego w Europie Środkowo–Wschodniej, Ameryce Środkowej i Południowej,
Indiach i w Afryce. W polskim PayU odpowiada za PR
korporacyjny i produktowy, komunikację wewnętrzną,
organizację eventów oraz zarządzanie komunikacją kryzysową. Wcześniej była związana z poznańską agencją
PR, gdzie zajmowała się klientami z branży finansowej,
medycznej i nieruchomości. Przez kilka lat pracowała
jako dziennikarka TV Biznes, specjalizując się w tematach
związanych z bankowością. Absolwentka Wydziału Nauk
Politycznych i Dziennikarstwa Uniwersytetu Adama
Mickiewicza w Poznaniu.
Kierownik ds. sprzedaży w firmie Krajowy Integrator
Płatności S.A. W Transferuj.pl od maja 2011 roku.
Odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów oraz
koordynację wdrożeń systemu płatności Transferuj.pl
oraz innowacyjnego Systemu Zasileń Kont Wirtualnych na terenie Polski. Opiekun kluczowych klientów
Krajowego Integratora Płatności S.A.
Karolina Romaniuk
Sławomir Cieśliński
Senior Key Account Manager
Gemius
Właściciel Firmy
Medien Service
Odpowiada za kontakty z klientami z branży e-commerce.
Wcześniej Brand Manager w firmie FastWhiteCat SA,
tworzącej sklepy internetowe przy wykorzystaniu IBM
Commerce i IBM Coremetrics, gdzie odpowiadała za
budowanie, wdrażanie oraz rozwój strategii produktowej
na rynku polskim oraz czeskim. Przeprowadzała analizy
rynku, konsumentów i działań konkurencji, wspierała tworzenie zaawansowanych i kompleksowych rozwiązań dla
sklepów internetowych. Doświadczenie zdobywała także
jako Brand Manager marek Thule, Case Logic, Tucano,
Celluler Line.
Prowadzi pod firmą Medien Service (rok zał. 1993)
działalność konsultingową, wyspecjalizowaną
w zakresie elektronicznej gospodarki, ze szczególnym uwzględnieniem kartowych systemów transakcyjnych i identyfikacyjnych. Firma świadczy usługi
w zakresie: Płatności on-line, Usługi społeczeństwa
informacyjnego, Organizacja specjalistycznych konferencji na w/w temat, profesjonalny lobbing dot. wyżej
wymienionych zagadnień. Firma Medien Service jest
także członkiem Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji, Polskiego Towarzystwa Informatycznego
oraz Stowarzyszenia Twórców Oprogramowania
Rynku Medycznego.
Poradnik e-Płatności
Korzystanie z e-płatności jest coraz popularniejsze i łatwiejsze. Na rynku ciągle pojawiają się nowe systemy płatnicze, które przedsiębiorcy
dostosowują do potrzeb e-konsumentów. To po części efekt rozwoju gospodarki elektronicznej i e-handlu, a po części przyzwyczajenia społeczeństwa do konsumpcyjnego stylu życia.
Sklepy internetowe inwestując w rozwój swoich platform pod kątem e-płatności i pokazują profesjonalizm
i dostosowanie się do potrzeb wymagającego już klienta w sieci. Rozwój e-płatności ma także duże znaczenie
dla budowania zaufania konsumenta do zakupów w sieci pokazuje, że zakupy online są bezpieczne i szybkie.
W niniejszym poradniku prezentujemy materiały informacyjne, czyli krótkie vademecum co trzeba wiedzieć
o płatnościach elektronicznych w Polsce oraz pokazujemy jakie są rodzaje płatności i w jaki sposób można skorzystać na współpracy z operatorem.
Do potrzeb e-społeczeństwa swoją ofertę starają się dopasować najwięksi gracze rynku e-płatności, dlatego
umożliwiliśmy im, w załączonym case studies, pokazanie jak skutecznie implementować rozwiązania e-płatności tak żeby zakupy online były łatwe, szybkie i bezpieczne.
Zapraszamy do lektury
Zespół e-Commerce Polska
Case study przygotowała grupa merytoryczna e-Płatności
działająca w strukturach Izby Gospodarki Elektronicznej.
Grupę e-Płatności tworzą reprezentanci branży e-płatności, mikropłatności,
a także firmy oferujące kompleksowe pośrednictwo w nowoczesnym, bezgotówkowym
rozliczaniu transakcji płatniczych. Celem grupy jest realizacja działań związanych
z budową zaufania konsumenta do płatności online, wypracowanie dobrych praktyk
biznesowych oraz identyfikacja potrzeb branżowych.
Spis treści
6 Trudna sztuka sprzedaży i płatności
8 Rosnąca popularność serwisów płatności online
11 Płatności elektroniczne w Polsce – co trzeba
o nich wiedzieć?
14 Rodzaje płatności. Korzyści ze współpracy
z operatorem
17 Case study
Trudna sztuka sprzedaży i płatności
Sławomir J. Cieśliński, Ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej
Nie sztuką jest wyprodukować, sztuką jest sprzedać! Warto pamiętać o tej maksymie doświadczonych
przedsiębiorców, rozkręcając nowy czy prowadząc „stary” biznes. A skoro kwintesencją każdej transakcji
kupna-sprzedaży towaru lub usługi - w tzw. realu lub w Internecie, na rynku krajowym czy międzynarodowym - jest płatność, to warto zastanowić się nieco głębiej nad ekonomiczną, technologiczną i psychologiczną stroną tego zagadnienia.
Dla każdego przedsiębiorcy istotna jest kwestia źródła pieniędzy, którymi obraca w swoim biznesie. Mogą być
one własnością przedsiębiorcy z wcześniejszych udanych operacji, ale najczęściej – zwłaszcza gdy się dopiero rozpoczyna własną działalność gospodarczą – pochodzą one z pożyczki od członków własnej rodziny lub
z kredytu bankowego. Tak czy inaczej pożyczone pieniądze trzeba kredytodawcy nie tylko oddać, ale i za ich
użytkowanie zapłacić, a zatem im mniejszą kwotą pożyczonych pieniędzy się obraca, tym lepiej. A to oznacza,
że koszty prowadzonych operacji płatniczych w każdej firmie powinny być jak najniższe, a czas oczekiwania
na pieniądze od klientów za zakupione przez nich towary lub usługi powinien być jak najkrótszy. Równocześnie tak kupujący jak sprzedający oczekują obrotu prawdziwymi, nie fałszywymi pieniędzmi, a także pewności,
iż dokonana transakcja jest ostateczna i niezaprzeczalna.
W warunkach obrotu gotówkowego z ręki do ręki, jak w sklepie czy na bazarze, wszystkie w/w cechy są zazwyczaj spełnione, choć i kupujący i sprzedający nie mają świadomości ich występowania. W warunkach sprzedaży
na odległość sprawa płatności się komplikuje i każdy aspekt płatności dotychczas gotówkowej z ręki do ręki wymaga nowego rozwiązania. Na szczęście zaistniały w XX wieku postęp technologiczny problemy tego rodzaju
rozwiązuje już od lat, czego konsekwencją stał się coraz popularniejszy w każdym kraju obrót bezgotówkowy,
w którym od kilku dziesięcioleci prym wiodą systemy kart płatniczych. Natomiast nowego dynamizmu tematyce płatności nadało masowe upowszechnienie Internetu, skutkujące zaistnieniem elektronicznej bankowości
i elektronicznych płatności. W konsekwencji rynek płatności nie może być już obecnie postrzegany wyłącznie
jako rynek instytucji finansowych.
W Polsce w minionych 25 latach praktyka w zakresie systemów płatności uległa wielkiej przemianie. Nie dość,
że systemy kart płatniczych zdominowały obrót bezgotówkowy w naszym kraju, to stosowane w tym zakresie
nowoczesne technologie uczyniły z naszego kraju lidera postępu np. w zakresie kart zbliżeniowych. Natomiast
relatywnie wysoka opłata interchange fee w Polsce zaowocowała w ostatnich latach poszukiwaniem nowych
rozwiązań technologicznych dla masowych e-płatności, z których najważniejsze są obecnie tzw. płatności mobilne, łączące w sobie elektroniczną bankowość z masowym użyciem narzędzi mobilnych na czele z telefonami
komórkowymi w wersji smart. Ustawowe obniżenie w Polsce od 1 lipca 2014 r. stawki interchange fee dla
posiadaczy kart osobistych z pewnością otworzy nowy etap w ich wykorzystywaniu w naszym kraju, w tym
w sferze handlu i usług świadczonych przez małych przedsiębiorców. Jednocześnie jest duża szansa na wypracowanie w Polsce przez kilka banków nowego standardu w płatnościach mobilnych, co powinno skutkować
upowszechnieniem takich transakcji.
6
Nową i szansą i wyzwaniem dla procedur i technologii płatności stał się w ostatnich latach zwłaszcza handel
internetowy. Jego rozwój w każdym zakresie: wielkości i dynamiki obrotów, zakresu rzeczowego oferowanych
towarów i usług, a także zasięgu geograficznego – rodzi nowe potrzeby i możliwości. Jednocześnie zmieniają
się doświadczenia i zwyczaje zakupowe klientów, za którymi branża e-commerce musi stale nadążać. W konsekwencji aktualnie nie tylko w naszym kraju obserwujemy wiele inicjatyw, zarówno bardzo dużych i doświadczonych operatorów płatności, jak i dopiero startujących w tym zakresie mini-firm, oferujących nowe a często
także nowatorskie sposoby płatności. Co więcej – w elektronicznym współczesnym świecie zmienia się też sfera
finansów i płatności, czego świadectwem są np. kryptowaluty z najbardziej dziś znanym bitcoinem na czele…
Technologiczny postęp dokonywany w sferze płatności skutkuje – generalnie biorąc – obniżeniem kosztów takich operacji, przy czym w zależności od konkretnego rozwiązania różny może być jednocześnie np. poziom ich
bezpieczeństwa, rzeczywiste koszty operacji dla sprzedawcy lub kupującego czy różny czas oczekiwania na
faktyczne otrzymanie pieniędzy zapłaconych przez kupujących. Dlatego wybór, czyli w praktyce zawsze dobór
kilku różnych metod płatności, powinien być w przypadku każdego przedsiębiorcy procesem dobrze przemyślanym i stale aktualizowanym.
Szczególnie w przypadku firm działających w e-commerce, a tym bardziej w m-commerce, ten dobór i zmiana
metod płatności stosowanych w danym sklepie musi jeszcze poza rachunkiem ekonomicznym i bezpieczeństwem transakcji uwzględniać jeden bardzo ważny parametr: łatwość bądź trudność ich realizowania przez kupującego. Jeśli ten proces będzie niewiarygodny, za skomplikowany lub za długi dla klienta, to on po prostu
zaniecha dokonywania zakupu w danym sklepie i przejdzie do innego sprzedawcy!
Prawda, że Nie sztuką jest wyprodukować, sztuką jest sprzedać!?
7
Rosnąca popularność serwisów
płatności online
Karolina Romaniuk, Ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej
Serwisy e-płatności zyskują na znaczeniu. Korzysta z nich blisko połowa więcej internautów niż w roku
2013, a dla ponad jednej trzeciej e-klientów są one najwygodniejsze w użyciu – wynika z raportu przygotowanego przez firmę Gemius dla e-Commerce Polska
Jak wynika z badania, e-konsumenci najczęściej płacą za zakupy internetowe za pośrednictwem serwisów płatności online. Tę metodę wybiera 37 proc. internautów (26 proc. przed dwoma laty) kupujących w sieci. Popularnymi metodami są również internetowe przelewy bankowe (korzysta z nich 28 proc. internautów) oraz płatność
gotówką przy odbiorze u kuriera (ten sposób wybiera 21 proc., czyli o 8 % mniej niż w 2013 r.). Warto dodać,
że płatność przy odbiorze jest najczęściej wybierana przez osoby powyżej 50 roku życia, przelewy wśród osób
najmłodszych, poniżej 24 roku życia, a serwisy płatności przez osoby w wieku 25–34 lata.
Z jakich sposobów płatności e-klienci korzystają najcześciej?
2%
1%
1%
1%
7%
serwisy płatności
internetowy przelew bankowy
21%
38%
gotówka przy odbiorze
karta kredytowa
inna
SMS
gotówka w siedzibie sprzedającego
nie wiem / trudno powiedzieć
29%
żródło: raport „E-commerce w Polsce 2014. Gemius dla e-Commerce Polska”.
8
Dla kogo e-płatności?
Wirtualne płatności są najpopularniejsze wśród mężczyzn (38 proc. z nich wybiera tę właśnie metodę), ludzi
młodych – w wieku pomiędzy 24 a 35 rokiem życia (46 proc.) oraz wśród osób z wykształceniem wyższym
(48 proc.).
Przyszłość e-płatności
Na decyzję o wyborze danego sklepu internetowego, wpływ ma przede wszystkim atrakcyjna cena produktu
czy usługi (73 proc.) i niskie koszty przesyłki (60 proc.). Zachętą do dokonania pierwszego zakupu w e-sklepie
dla niemal połowy internautów (45 proc.), w tym szczególnie mężczyzn, jest łatwy sposób płatności (karta kredytowa czy systemy szybkich płatności).
Najbliższe miesiące będą najprawdopodobniej upływać pod znakiem płatności mobilnych, które póki co cieszą
się popularnością tylko wśród najmłodszych internatów w wieku 15–18. Aktualnie prowadzone są prace nad
zbudowaniem wspólnej infrastruktury dla płatności mobilnych w Polsce, która znacząco zwiększy dostępność i
popularność m-płatności. Dzięki rozwojowi płatności za produkty i usługi za pośrednictwem urządzeń mobilnych
użytkownik m-sklepu nie musi za każdym razem wpisywać w procesie zakupu pełnych danych karty, a posługuje się jedynie swoim numerem telefonu. Nowe możliwości m-płatności znacznie upraszczają i przyspieszają
proces płatności m-commerce. Ponadto dzięki nim dane transakcji kartowej stają się jeszcze bardziej bezpieczne ponieważ eliminuje się ryzyko związane z phisingiem danych kartowych, a jak wiadomo dla internatów,
bezpieczeństwo transakcji jest jednym z istotnych czynników motywujących do częstszego robienia zakupów
przez internet (29 proc. ankietowanych).
9
Płatności elektroniczne w Polsce
– co trzeba o nich wiedzieć?
Justyna Grzyl, Ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej
Jeszcze dekadę temu z Internetu korzystało w Polsce 6 mln osób. Dziś ta liczba się potroiła i wynosi ponad
18 mln. W parze z rozwojem Internetu zwiększa się liczba e-konsumentów dokonujących zakupów online
– jest to już grupa ponad 13 mln Polaków w wieku powyżej 15 lat. Ponad połowa z nich opłaca swoje zakupy korzystając z płatności elektronicznych1.
Płatności elektroniczne to wszystkie operacje finansowe dokonywane na odległość za pośrednictwem Internetu przy użyciu urządzeń elektronicznych takich jak komputery, telefony czy tablety. Takie płatności mogą
odbywać się na różne sposoby. Podstawowymi kanałami są przelewy bankowe, karty płatnicze oraz specjalne
systemy płatności internetowych, które skupiają w sobie wiele metod płatności.
Dostawcy płatności elektronicznych
Dostawcy płatności elektronicznych pośredniczą pomiędzy bankiem i kupującym oraz bankiem i sprzedającym
lub po prostu pomiędzy stronami transakcji. Jak pokazują najnowsze dane firmy Gemius serwisy tego typu
bardzo zyskują na znaczeniu i to zarówno jeśli chodzi o zainteresowanie nimi wśród kupujących, jak i sklepów,
które mogą dzięki temu sprawniej zarządzać sprzedażą. Już 63% internautów kupujących online deklaruje,
że skorzystało z serwisów płatności elektronicznych, a 37% (blisko o połowę więcej, niż w zeszłym roku)
wskazuje, że jest to sposób płatności, z którego korzystają najczęściej (częściej niż ze zwykłego przelewu bankowego i płatności przy odbiorze).
Metody płatności
Za pomocą płatności elektronicznych (szybkie e-przelewy tzw. pay-by-linki, karty płatnicze, raty online), dostarczanych przez wyspecjalizowane w tym firmy, finalizowana jest przynajmniej połowa wszystkich internetowych transakcji zakupowych, a w przypadku np. Allegro wskaźnik ten jest nawet wyższy. Na Allegro ilościowo
ok. 70 proc. zakupów wykonywanych przez użytkowników jest realizowanych w formie przedpłat, a reszta jest
opłacana dopiero przy odbiorze. Jeszcze w 2005 roku ta proporcja była odwrotna.
Te liczby to najlepszy dowód na to, że internauci coraz chętniej korzystają z płatności elektronicznych,
bo jest to dla nich duży komfort. Z kolei jeśli wziąć pod uwagę jak bardzo zwiększyła się wartość samego rynku
e-commerce, to wyraźnie widać, że na przestrzeni lat znacznie wzrósł również udział płatności bezgotówkowych
(elektronicznych) i firmy, które dostarczają płatności musiały odpowiedzieć na rosnące potrzeby tego rynku.
1 Dane: TNS OBOP; Millward Brown badanie NetTrack.
11
Najczęściej wybieraną przez kupujących metodą płatności elektronicznych jest szybki e-przelew, tzw. „pay
by link” – stanowi on 80% wszystkich płatności odbywających się przez Internet. Jest to jednak rozwiązanie
mało praktyczne w przypadku zakupów internetowych robionych przez telefon, dlatego np. w PayU trwają prace nad przygotowaniem płatności e-przelewem wykonywanych jednym kliknięciem (podobnie jak można to już
zrobić przy płatności kartą).
Płatności kartowe zajmują drugie miejsce na liście najbardziej popularnych metod i są też aktualnie najwygodniejszym rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli chodzi o płacenie za zakupy internetowe robione przez telefon. Zapisanie karty w bezpiecznej aplikacji czy systemie oferowanym przez nadzorowaną instytucję płatniczą pozwala
zapłacić w kilka sekund, nawet jednym kliknięciem.
Coraz większą popularność w Internecie zyskują również zakupy na raty. Jest to bardzo wygodna metoda płatności, bo pożyczkę możemy w tym przypadku uzyskać nie podpisując papierowej umowy, czyli całkowicie online
i w kilka minut.
Regulacje prawne
Rynek usług płatniczych w Europie reguluje dyrektywa PSD (Payment Services Directive). Jej założenia zostały
wdrożone do polskiego systemu prawnego przez ustawę z 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych i jej
późniejsze nowelizacje. Ustawa ta określa m.in., że świadczenie usług płatniczych jest działalnością regulowaną i wymaga zgody Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) na działanie w charakterze krajowej instytucji płatniczej. Aby sprawdzić czy dany podmiot posiada status krajowej instytucji płatniczej należy sprawdzić czy
znajduje się on w Rejestrze Usług Płatniczych prowadzonym przez KNF (należy wybrać kolejno opcje „Lista
podmiotów” > „Typ podmiotu” > „Krajowa Instytucja Płatnicza”).
Krajowe instytucje płatnicze są zobowiązane do specjalnej dbałości o powierzone im środki – pieniądze klientów
muszą być przechowywane osobno, oddzielnie od środków przeznaczonych na działalność operacyjną instytucji, a w razie upadłości nie mogą być zajęte przez komornika ani nie wchodzą w skład masy upadłościowej.
Dostawcy płatności elektronicznych, którzy posiadają licencję krajowej instytucji płatniczej łączą więc w sobie
bezpieczeństwo i łatwość korzystania, dzięki czemu napędzają, z wzajemnością, rynek e-commerce.
Przyszłość płatności elektronicznych
Główną siłą napędową branży e-commerce, a tym samym e-płatności, są i zawsze będą kupujący. Dlatego należy podejmować działania mające na celu z jednej strony zwiększenie ich zaufania do nowoczesnych technologii,
a z drugiej zwiększenie dostępu do szerokopasmowego internetu, umożliwiającego im robienie zakupów na
komputerze, tablecie czy telefonie komórkowym niemal w każdym miejscu.
Dalsza popularyzacja płatności elektronicznych będzie z pewnością postępowała, bo coraz większą rolę w życiu
codziennym odgrywa Internet, a w ślad za tym także e-zakupy, które są nieodłącznie związane z płatnościami.
Będzie coraz więcej nowych użytkowników, ale jednocześnie rosnąć będzie także liczba transakcji zawieranych
przez osoby, które już z handlu internetowego i płatności elektronicznych korzystają.
12
Rodzaje płatności. Korzyści
ze współpracy z operatorem
Michał Paluszczak, Ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej
Rynek polski w odróżnieniu od krajów takich jak Wielka Brytania, Niemcy czy USA jest silnie rozdrobniony
pod względem preferencji płatniczych jego uczestników. Dotychczas, w odróżnieniu od wspomnianych
państw, w których głównymi narzędziami płatniczymi są karty kredytowe, systemy zakupów z odroczoną
płatnością czy wirtualne portfele, w Polsce zdecydowany prym wiodły płatności realizowane bezpośrednio na konto sprzedawcy oraz przy odbiorze przesyłki. Obecnie na znaczeniu zyskują serwisy płatności
internetowych. Jak pokazują dane z raportu „e-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” już
63% internautów kupujących online deklaruje, że skorzystało z serwisów płatności elektronicznych,
a 37% (blisko o połowę więcej, niż w zeszłym roku) wskazuje, że jest to sposób płatności, z którego korzystają najczęściej. Zwykłe przelewy bankowe są nadal popularne – korzysta z nich 28% internautów, coraz
mniejsze znaczenie ma natomiast gotówka, na płatność przy odbiorze u kuriera decyduje się 21% kupujących, czyli o 8pp mniej niż w zeszłym roku.” Wraz z rozwojem branży i jej profesjonalizacją pojawiają się liczne zmiany, a co za tym idzie również udogodnienia dla użytkowników i wzrost bezpieczeństwa w tym obszarze.
Ton nadały banki wprowadzając do swojej oferty przelewy automatyczne (tzw. e–transfery / pay-by-linki) umożliwiające przekazanie środków na konto sprzedawcy w czasie rzeczywistym. Warunkiem jest posiadanie przez
klienta konta w tym samym banku, w którym sprzedawca prowadzi swoje. To rodzi naturalnie spore problemy,
jako że w Polsce funkcjonuje ponad 40 banków. Gdyby zatem sprzedawca chciał realizować transakcję w czasie
rzeczywistym, za pośrednictwem wszystkich, w których potencjalnie jego klienci mogą mieć konto, musiałby
prowadzić ponad 40 rachunków. To jednak nie jest wystarczające. Jeszcze istotniejsze jest odebranie z banku
i przekazanie do systemu zamówień informacji o zrealizowanej transakcji. Powyższe kwestie wykreowały nową
specjalizację na rynku zajmującą się obsługą płatności tego rodzaju. Jest to rynek systemów płatności, nazywanych również agregatorami.
Głównym zadaniem systemu płatności jest udostępnienie możliwie najszerszego wachlarza metod płatności
odpowiadającego preferencjom płatników, a tym samym zapewniającego realizacje transakcji w czasie rzeczywistym. Niezwykle ważna w tym kontekście jest współpraca z agregatorem obsługującym jak najwięcej metod
płatności. To pozwoli na zwiększenie szansy na finalizację transakcji online, zgodnie z preferencjami płatnika
i z pewnością nie pozostanie bez wpływu na konwersję.
Firmy agregujące płatności najczęściej oferują również obsługę transakcji kartami kredytowymi i płatniczymi.
Tak jak w przypadku banków warto zwrócić uwagę na to, jakie typy kart dana firma może obsłużyć. Przyjmowanie płatności tego rodzaju jest najistotniejsze w przypadku sprzedaży międzynarodowej, ponieważ dla klientów
spoza Polski będzie to jedyna dostępna i znana metoda zapłaty.
14
Uzupełnieniem powyższej metody może być wykorzystanie powszechnie stosowanych i mających duży zasięg
zarówno lokalny, jak i międzynarodowy wirtualnych portfeli. Większość agregatorów płatności oferuje również
możliwość integracji z tego typu narzędziami.
Nie można również zapominać o zakupach ratalnych. W tym kontekście pojawiają się co jakiś czas rozwiązania
znacznie upraszczające i skracające procedurę otrzymania kredytu na zakup. Podobnie jak w przypadku wirtualnych portfeli większość systemów płatności również udostępnia taką usługę we współpracy z uprawnionymi
organizacjami.
Współpraca z systemem płatności niesie za sobą szereg korzyści. Jako najważniejsze należy wskazać automatyzację procesu sprzedaży oraz bezpieczeństwo i szybkość realizacji transakcji- zarówno dla sprzedawcy
jak i kupującego. Jego wybór powinien zostać poprzedzony analizą wyżej omawianych kwestii w odniesieniu
do sprzedażowej grupy docelowej i nie może być dziełem przypadku. Element zapłaty w procesie zakupowym
jest bowiem ostatnim, ale bez wątpienia najważniejszym krokiem jaki klient stawia. Sprzedawca musi zastanowić
się czego może on oczekiwać, a nie kierować się wyłącznie względami marketingowymi czy znajomością marki.
15
EUROPEJSKIEGO NR 1 W REKLAMIE EFEKTYWNOŚCIOWEJ.
REKLAMODAWCO!
Dzięki sieci zanox zyskasz dostęp do największej bazy wydawców i setek milionów
potencjalnych klientów dziennie w Polsce oraz całej Europie. Z zanox, możesz wyraźnie
zwiększyć liczbę leadów lub transakcji dzięki marketingowi afiliacyjnemu – najbardziej
skutecznej formie reklamy internetowej.
WYDAWCO!
zanox jako największa w Europie sieć reklamy efektywnościowej umożliwia współpracę
z ponad 4.200 reklamodawcami. Skorzystaj z naszej wiedzy i monetyzuj swój ruch.
Zarabiaj online!
Skontaktuj się z nami:
[email protected] | +48 22 37 69 300 | www.zanox.pl | blog.zanox.com/pl
CASE STUDY
Dotpay S.A.
Sklep: Qriosity / www.StyloweButy.pl
Założenia i cele
• Ułatwienie zakupów online poprzez zwiększenie
dostępu e-klientom do elektronicznego kanału
płatności,
• Wzrost szybkości obsługi transakcji,
• Ułatwienie procesu obsługi płatności w tym płatości zwrotnych, oszczędności dla klientów, korzystne zmiany w zarządzaniu płatnościami po stronie
obsługowej,
• Zwiększenie zaufania e-klientów do sklepu.
Opis
Wdrożenie systemu było szybkie i proste. Ze względu
na wcześniejszą współpracę, przy okazji ostatniego
projektu (www.StyloweButy.pl) naprawdę zajęło to
kilkadziesiąt minut. Implementacja z naszym system
to kwestia kilku dni.
Efekty
• Wzrosła szybkość transakcji,
• Proces e-płatności jest postrzegany prze klientów
jako bezpieczny, prosty i intuicyjny (w tym zwroty),
możliwość elektronicznego zarządzania płatnościami,
• Usprawniliśmy obsługę płatności zwrotnych,
Zbiór ma celu ukazanie możliwości poprawy zaufania do sklepu
poprzez wskazanie agenta rozliczeniowego jako podmiotu podnoszącego zaufanie do sklepu. Obsługa płatności przez agenta rozliczeniowego wzmacnia zaufanie kupującego do sklepu, a w sklepie
automatyzuje i ułatwia wiele procesów (księgowanie płatności,
automatyczne zmiany statusu zamówienia, obsługa zwrotów).
• Mamy możliwość prowadzenia analizy ilościowej
transakcji w tym prowadzenia statystyk,
• Znacznie skrócił się czas transakcji.
mówi Andrzej Poniński, Prezes Zarządu DotPay
18
Dotpay S.A.
Sklep: Barokko.pl
Założenia i cele
Od początku istnienia Barokko.pl umożliwiało dokonywanie płatności za zamówienie przy pomocy
płatności internetowych.
Szybkie płatności internetowe mają wielki wpływ między innymi na:
• Podniesienie standardu świadczonych usług poprzez usprawnienie i przyśpieszenie procesu obsługi
zamówień,
• Bezpieczeństwo przesyłanych środków pieniężnych,
• Zwiększenie wygody dla Klientów,
• Kreowanie wizerunku firmy jako rzetelnej i nowoczesnej.
Opis
Szukaliśmy przede wszystkim partnera, który pozwoli zmniejszyć odsetek niezakończonych transakcji związanych z płatnościami internetowymi. Na początku naszej działalności był to problem, który
wymagał zdecydowanej reakcji. Niedokończone płatności skutkowały pojawianiem się pewnego
odsetka anulowanych zleceń, co przekładało się na zyskowność firmy oraz zadowolenie Klientów.
Priorytetem było podjęcie współpracy z takim dostawcą usług, który zapewni:
• Wysoki poziom bezpieczeństwa dokonywanych płatności,
• Szeroki wachlarz możliwości dokonania płatności, w tym zwłaszcza tzw. e-transferów, w których
Klient nie musi przepisywać danych potrzebnych do dokonania przelewu za złożone zamówienie,
• Prostą implementację płatności z platformą sklepową Barokko.pl,
• Niską strukturę prowizyjną,
• Brak opłat dodatkowych za wypłaty środków z konta.
19
Dotpay S.A.
Sklep: Barokko.pl
Efekty
Podjęcie współpracy w zakresie e-płatności w znaczy sposób usprawniło
sam proces sprzedaży:
• Znacznie skrócił się czas realizacji zamówień,
• Obniżyliśmy praktycznie do zera odsetek niedokończonych płatności
przez Klientów,
• Wzrosła lojalność e-klientów oraz ogólne zadowolenie z obsługi
e-sklepu.
• Znacznie skrócił się czas transakcji.
20
Dotpay S.A.
Sklep: 4KRAFT Sp. z o.o. / www.kinderkraft.pl
Założenia i cele
• Profesjonalizacja usług, dbanie o wizerunek sklepu,
• Wprowadzenie prostej i intuicyjnej obsługi
płatności – tak by dla klienta była łatwa i przyjazna
w obsłudze,
• Bezpieczeństwo zakupów.
Opis
Dotpay jest automatycznie integrowany przez nasz
sklep więc nie było z tym absolutnie żadnych problemów – trwało to zaledwie 5 minut. Klienci chętnie
korzystają z dotpay, więc myślę, że został przyjęty
pozytywnie.
Efekty
Wprowadzenie systemu płatności wpłynęło na
pozytywny wizerunek sklepu. Klienci są zadowoleni
z transakcji zawieranych w tym systemie płatności – doceniają jego intuicyjność i przede wszystkim
bezpieczeństwo transakcji.
Rozumiemy Twoje obawy podczas zakupów online. Proponujemy Ci
dodatkowy element bezpieczeństwa: dla Ciebie sprawdziliśmy wiarygodność sklepu, w którym możesz dokonać zakupów. Zwróć uwagę,
czy płatności w Twoim sklepie obsługuje zaufany agent rozliczeniowy. Jeśli tak, oznacza to, że sklep przeszedł właściwą weryfikację
i możesz bezpiecznie kupować online. Niektórzy agenci rozliczeniowi
oferują jeszcze dalej idące zabezpieczenia, jak gwarancja dostawy
towaru. Przed zakupem sprawdź Twój sklep i upewnij się, że w bezpieczny sposób dokonasz tam płatności – z pewnością pozwoli Ci
to długo cieszyć się zakupem, który spełni Twoje oczekiwania.
mówi Andrzej Poniński, Prezes Zarządu DotPay
21
Dotpay S.A.
Sklep: Maskotkowo.pl
Założenia i cele
• Obniżenie kosztów obsługi transakcji internetowych, by móc zrezygnować z dodatkowej opłaty
naliczanej klientowi w procesie zamówienia,
• Zwiększenie ilości klientów,
• Wzbudzenie zaufania do transakcji.
Opis
Wdrożenie systemu płatności było proste i biznesowo
uzasadnione. Każdy sklep, który chce być postrzegany profesjonalnie powinien zadbać o tego typu
rozwiązanie.
Efekty
• Zwiększyła się ilość klientów wybierających Dotpay jako sposób płatności,
• Zmniejszył się odsetek klientów, którzy nie potrafili sobie poradzić z procesem płatności – co pokazuje,
że klienci zaufali procesowi e-płatności,
• E-klienci przyzwyczaili się do wygodnych płatności – bez tego po prostu nie ma prowadzenia biznesu w sieci,
• Zanotowaliśmy wzrost zaufania e-klienta do transakcji w sklepie,
• Zanotowaliśmy dwukrotny wzrost sprzedaży względem analogicznego okresu rok temu przed wprowadzeniem e-płatności.
22
mPay S.A.
Płatności mobilne
Założenia i cele
• Usprawnienie metody płatności za bilety kolejowe
za pośrednictwem aplikacji oraz mobilnej strony www,
• Zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa płatności
mobilnych,
• Przyspieszenie procesu płatności.
Opis
Usługa płatności mobilnych Cardmobile.pl pozwala na realizację
płatności za zakupy towarów i usług bezpośrednio w ciężar karty
płatniczej w wygodny i bezpieczny sposób. Proces płatności za
towary lub usługi w systemie Cardmobile.pl został maksymalnie
uproszczony przy zachowaniu najwyższych obowiązujących standardów bezpieczeństwa.
Usługa Cardmobile.pl w aplikacji Bilkom. Bilkom to prosta w obsłudze usługa, umożliwiająca planowanie podróży pociągami.
Efekty
Dzięki wdrożeniu rozwiązania płatności za pośrednictwem karty
płatniczej w ramach inicjatywy MasterCard Mobile zakup biletu za
pośrednictwem aplikacji Bilkom stał się intuicyjny i przede wszystkim bardzo szybki. Użytkownik zalogowany w aplikacji lub na stronie m.bilkom.pl dokonuje zakupu biletu kolejowego bez podawania
każdorazowo danych karty płatniczej. System Cardmobile.pl identyfikuje użytkownika na podstawie danych z profilu Bilkom.
Dzięki temu rozwiązaniu użytkownik potwierdza płatność podając
tylko 3 cyfry nr CVC2 karty zapisanej w systemie Cardmobile.pl.
Jeżeli użytkownik nie posiada karty zdefiniowanej w systemie, może
to zrobić podczas procesu płatności nie przerywając transakcji.
Priorytetem wdrożenia było bezpieczeństwo transakcji oraz czas
potrzebny na zakup biletu bardzo istotny dla podróżnych.
Podróżny nie musi czekać w kolejce w kasie ani kupować biletu
poprzez tradycyjną stronę www, wystarczy telefon i kilkanaście
sekund.
23
Zbiór case studies ukazuje mnogość rozwiązań
e-płatności, najbardziej wrażliwego elementu
każdej transakcji. Celem zbioru jest uświadomienie
e-sklepom i użytkownikom jak ogromną różnorodność szybkich i bezpiecznych metod płatności mogą
wykorzystać w świecie e-commerce jak i dynamicznie rosnącym rynku sprzedaży w kanale mobile.
mówi Andrzej Okoń, Mobile Payments Project Manager
PayLane
Sklep: Nexto.pl
Założenia i cele
Nexto.pl to platforma do sprzedaży audiobooków, e-prasy i e-książek. W przypadku tego modelu biznesu
najważniejsi są powracający klienci. Każdorazowe podawanie danych do płatności w tym samym sklepie bardzo wydłuża proces zakupowy. Klient musi każdorazowo uzupełniać formularze i logować się do banku bądź
podawać dane karty.
Celem Nexto.pl było przyspieszenie procesu decyzyjnego po stronie klienta. Istotne stało się, by nie zmuszać
go do przechodzenia długiego procesu zakupowego przy użyciu koszyka. Klietom zarejestrowanym, czyli tym
najcenniejszym, powracającym do sklepu, chcieliśmy udostępnić szybki impulsowy zakup. Klient oglądając
ciekawy tytuł w sklepie internetowym, jednym kliknięciem może potwierdzić chęci zakupu. Bez wpisywania
dodatkowych danych płatniczych. Tym samym już po kilku sekundach ma dostęp do zakupionego towaru
i może go pobrać.
Opis
Efekty
PayLane zaoferowało Nexto.pl rozwiązanie
bardzo popularne w USA – płatności jednym
kliknięciem. Użytkownik może przypisać
do swojego konta kartę płatniczą. Wpisuje
dane karty podczas dokonywania pierwszej
transakcji. Dzięki temu przy każdym kolejnym zakupie może dokonywać transakcji
1 kliknięciem – potwierdzając wybór przypisanej do konta karty.
Rozwiązanie pomogło użytkownikom w łatwy sposób dokonywać kolejnych transakcji oraz skróciło czas dokonywania
zakupu (szybsza konwersja dla sklepu, wygodniejsze zakupy
dla użytkownika). Szczególnie pozytywny feedback pochodzi
od klientów, którzy mieszkają za granicą i znają taką usługę
z zachodnich serwisów. Jest dla nich dużym ułatwieniem,
że także w Nexto.pl nie muszą wpisywać numeru karty przy
kolejnym zakupie.
24
PayLane
Sklep: Sotrender
Założenia i cele
Sotrender to narzędzie służące do analizy, optymalizacji oraz raportowania działań marketingowych na Facebooku. Jest to usługa, która w naturalny sposób jest usługą abonamentową. Zazwyczaj jest tak, że klient mając
potrzebę analizowania i raportowania swoich działań dokonuje ją mniej lub bardziej intensywnie, ale regularnie. W przypadku tego modelu biznesu ważne jest ułatwienie kwestii powtarzających się rozliczeń za usługę
zarówno po stronie usługodawcy jak i klienta.
Opis
PayLane zaoferowało firmie Sotrender płatności cykliczne (znane także pod nazwą płatności abonamentowe
lub subskrypcyjne). Na zachodzi znane jako recurring payments. Jest to mechanizm, który umożliwia dokonywanie wszelkich powtarzających się transakcji. Podczas dokonywania pierwszej transakcji klient podaje dane
swojej karty i wyraża zgodę na pobieranie kolejnych płatności bez jego udziału. Tym samym nie musi martwić
się, aby co miesiąc opłacać fakturę za stałą usługę i tym samym unika zablokowanie do niej dostępu. Sotrender
zaś zyskuje stałych klientów, którzy regularnie opłacają dostęp do usługi.
Efekty
Rozwiązanie płatności cyklicznych
ułatwia prace obu stronom: firmie
Sotrender i klientom. Sotrender ma
pewność stałych płatności, zyskuje
cenny czas pracowników, którzy
musieliby każdego miesiąca przypominać klientom o dokonaniu płatności. Klienci zaś nie muszą pamiętać
o regularnym opłacaniu faktur, tym
samym mają zapewniony stały
dostęp do zakupionej usługi.
Dokonanie płatności jest niezwykle istotnym etapem procesu zakupowego online. Sklepy chcą, by ich ścieżki zakupowe były intuicyjne
i krótkie. Ważne, by nie wymagały wykonywania dodatkowych
czynności (jak przechodzenie na zewnętrzne strony czy ponowne
wpisywanie danych płatniczych), podczas których zniecierpliwiony
klient może zrezygnować z zakupu. Rolą dostawcy usług płatności
jest dobranie takiego rozwiązania, które będzie zgodne z modelem
biznesowym firmy i jednocześnie pomoże w zwiększeniu zysków
ze sprzedaży.
mówi Ula Lachowicz, Brand Manager PayLane
25
PayPal
Sklep: Simple Creative Products
Założenia i cele
Zwiększenie sprzedaży:
Zwiększenie liczby zarejestrowanych klientów:
• Dotarcie do nowej bazy klientów,
• Przyspieszenie procesu rejestracji użytkowników –
PayPal Access,
• Uproszczenie procesu płatności – PayPal Express
Checkout.
• Nowi lojalni kupujący.
Opis
Przed wdrożeniem:
Po wdrożeniu:
• Ekskluzywna polska marka modowa dostępna
na rynku od 1993 r.,
• Dostęp do nowej bazy klientów – 2 miliony
użytkowników PayPal w Polsce,
• Jedynie trzy metody płatności: przelew bankowy,
gotówka przy odbiorze, Przelewy24,
• Uproszczony proces płatności – 3 kliknięcia myszy,
• Otwarcie na rynki międzynarodowe,
• Możliwość zakupu jako zarejestrowany użytkownik
lub gość.
• PayPal Access – automatyczne tworzenie kont
w sklepie na podstawie danych użytkowników
PayPal.
Efekty
1%
Wzrost liczby zarejestrowanych użytkowników*
*W ciągu 6 miesięcy od wdrożenia płatności PayPal.
3%
wzrost
sprzedaży*
*W ciągu 6 miesięcy od wdrożenia płatności PayPal.
26
PayPal
Sklep: Crutchfield.com
Założenia i cele
Zwiększenie konwersji:
• Wdrożenie płatności mobilnych PayPal,
• Co-marketing,
• Umieszczenie logo PayPal w widocznych miejscach na stronie.
Opis
Przed wdrożeniem:
Po wdrożeniu:
• Czołowy sklep z elektroniką w Stanach Zjednoczonych,
• Integracja PayPal Mobile Express Checkout
– wygodna i szybka płatność ze wszystkich urządzeń, także mobilnych,
• 37 lat w biznesie,
• Chęć wejścia na lukratywny rynek płatności mobilnych,
• Wzrost liczby kupujących z urządzeń mobilnych,
• Dogodne pozycjonowanie logo PayPal na stronie,
• Poszukiwanie wygodnego rozwiązania płatniczego.
• Kampania marketingowa – Newslettery
do klientów PayPal.
Efekty
65%
mobilnych
użytkowników PayPal
to kompletnie nowi klienci
Crutchfield.com
27
PayPal
Sklep: Tigerdirect.com
Założenia i cele
Zwiększenie konwersji i sprzedaży:
Pozyskanie nowych klientów:
• Integracja wygodnych i szybkich metod płatności,
• Udostępnianie różnorodnych metod płatności,
• Zwiększenie bezpieczeństwa transakcji.
• Odnalezienie bazy lojalnych użytkowników.
Opis
Przed wdrożeniem:
Po wdrożeniu:
• Sklep online z ponad 50,000 cześciami i programami komputerowymi,
• Integracja PayPal Express Checkout – szybkich
i wygodnych płatności z ochroną kupujących,
• Atrakcyjna cena, szeroka gama produktów i wysyłka tego samego dnia jako zalety,
• Natychmiastowy wzrost sprzedaży – prostota implementacji PayPal na stronie,
• Chęć poszerzenia standardowych metod płatności
w celu poprawy komfortu klientów.
• Pozyskanie dużej liczby nowych klientów,
• Wzrost satysfakcji kupujących z bezpieczeństwa
i komfortu płatności na stronie.
Efekty
28
PayU
Partner: Legia Warszawa
Założenia i cele
Legia Warszawa w ramach długoterminowego celu budowania lojalności kibiców wraz ze swym partnerem
biznesowym PayU umożliwiła kibicom kupno karnetów na mecze na sezon 2014/2015 na raty.
Raty umożliwiają kibicom śledzenie wydarzeń całego sezonu w niższej cenie i z odroczoną płatnością,
zaś Legii Warszawa budowanie lojalności i konwersję okazjonalnych konsumentów w stałych konsumentów
marki – a tym samym długoterminowo większe wpływy.
Dodatkowo kibice mają także możliwość nabycia karnetów całkowicie online, bez konieczności udania się
do siedziby Klubu.
Opis
Grupa docelowa to okazjonalni kibice Legii Warszawa oraz ci,
dla których karnety sezonowe są poza zasięgiem możliwości
finansowych.
Głównym przekazem kampanii było wskazanie wymiernych
i znaczących oszczędności (do 30%) przy zakupie karnetu
w porównaniu do cen biletów jednorazowych. Niska wysokość
rat miesięcznych (od 28 zł miesięcznie) stanowiła dodatkowy
atut zakupu na raty.
Dla wzmocnienia informacyjnego aspektu kampanii przygotowano dedykowaną stronę http://karnetnaraty.legia.com,
na której klienci mogą m.in. obliczyć wysokość raty przy różnych wariantach długości okresu spłaty pożyczki.
29
PayU
Partner: Legia Warszawa
W zakresie kanałów komunikacyjnych sprzedaż ratalna
była aktywnie promowana na stronach internetowych Legii,
w mediach społecznościowych oraz wspierana kampanią online, a także outdoorową – ze względu na grupę docelową Klubu,
prowadzono ją w Warszawie i okolicach.
Karnety na sezon 2014/2015 znajdują się w przedziale cenowym 290 – 855 złotych, koszt najtańszego karnetu zbliżony
jest więc do minimalnej wysokości pożyczki – 300 zł.
Efekty
Udział transakcji ratalnych w łącznej sprzedaży karnetów online w pierwszych 3 miesiącach od wprowadzenia rat PayU wyniósł prawie 10%, co stanowi kilkukrotnie wyższy wynik od średniej penetracji
produktów ratalnych zarówno na rynku e-commerce jak i offline.
Akcja wspomaga długoterminowe cele lojalnościowe klienta, wspiera konwersję konsumenta okazjonalnego
w stałego i pozytywnie wpływa na wysokość średniego zakupu poprzez zwiększenie współczynnika
out-of-pocket.
Bazując na informacji zwrotnej, wśród kibiców zbudowano przekonanie o atrakcyjności cen karnetów na raty
w porównaniu do tradycyjnych biletów oraz poinformowano ich o możliwości zakupu z odroczoną płatnością,
rozłożoną na liczbę rat dostosowaną do preferencji kupującego.
30
Przelewy24
Sklep: www.urkye.pl
Założenia i cele
Umożliwienie dokonania płatności on-line przez klientów robiących zakupy w sklepie internetowym.
Cele:
• Wzrost liczby klientów,
• Szybsze księgowanie transakcji a co za tym idzie przyspieszenie wysyłki towaru,
• Wzrost wygody dokonania zakupów dla klientów dzięki różnorodności oferty metod płatności za towar,
• Dotarcie do nowych grup docelowych (młodzi ludzie, nowocześni konsumenci, korzystający z nowatorskich
rozwiązań i ceniący sobie szybkość i wygodę transakcji),
• Wzrost bezpieczeństwa dla klienta ostatecznego.
Opis
Przed wdrożeniem:
• Tylko dwie opcje płatności do wyboru dla e-klienta:
— Dokonuje płatności na podane na stronie konto, w tytule przelewu wpisując wygenerowany indywidualny
numer zamówienia,
— Wybiera opcję płatności „za pobraniem”, czyli płaci za towar w momencie jego odbioru.
Minusy obu rozwiązań:
• Istnieje możliwość błędnego wpisania numeru zamówienia,
• Wysyłka towaru następuje dopiero w momencie fizycznego zaksięgowania pieniędzy na koncie,
co w przypadku różnych banków może oznaczać nawet do 2–3 dni roboczych,
• Wymaga ciągłej kontroli wpływu na konto,
• Płatność za pobraniem niesie za sobą ryzyko nie odebrania towaru przez klienta, co oznacza niepotrzebną
wysyłkę i stratę finansową na kurierze.
Po wdrożeniu:
• Usprawnienie procesu zakupu – system płatności Przelewy24 umożliwia sprzedawcy natychmiastowe
otrzymywanie informacji o dokonanej przez klienta wpłacie,
• Przyspieszenie wysyłki,
• Poczucie bezpieczeństwa przy zakupie online.
31
Przelewy24
Sklep: www.urkye.pl
Efekty
• Sklep zyskał na wiarygodności w oczach klientów,
• Wzrost liczby klientów. System Przelewy24 umożliwił klientom dokonanie zakupu poprzez metody które
wcześniej nie były dostępne, jak np. poprzez płatność kartą,
• Około 75% płatności kartą realizowana była przez nowe Klientki, które wcześniej nie kupowały w sklepie,
• Liczba klientów wzrosła również dzięki temu, że skrócono znacznie czas między kliknięciem „zapłać”
a odebraniem towaru, co spowodowało iż klienci dokonujący zakupów impulsywnych są częstszymi gośćmi
odwiedzającymi sklep.
Tabela 1. Udział % płatności wykonywanych za pośrednictwem serwisu Przelewy24 w obrotach sklepu.
11.2012
12.2012
01.2013
02.2013
03.2013 (do 19.03.)
20%
25%
31%
26%
39%
Tabela 2. Udział % płatności kartą w płatnościach Przelewy24.
11.2012
12.2012
01.2013
02.2013
03.2013 (do 19.03.)
0%
11%
51%
38%
32%
Proces zakupowy przy użyciu systemu płatności Przelewy24.pl
32
Transferuj.pl
Sklep: Glück.pl
Założenia i cele
Przedstawicielka firmy Glück wyjaśnia jakie były najważniejsze powody wprowadzenia systemu płatności
elektronicznych w sklepie internetowym: „Głównym celem było przede wszystkim zaoferowanie klientom
maksymalnej wygody, dzięki szybkiej realizacji płatności bez konieczności wychodzenia z domu. Poza tym
założeniem, które skłoniło nas do wprowadzenia nowego rozwiązania była poprawa bezpieczeństwa zakupów
oraz zapewnienie klientom oszczędności, dzięki przejęciu przez nasz sklep kosztów prowizji za obsługę płatności”. Innym istotnym dla sieci Glück celem wdrożenia nowego systemu było również zwiększenie sprzedaży,
poprzez oferowanie klientom atrakcyjniejszych form zapłaty za dokonane zakupy.
Opis
Przed wdrożeniem systemu płatności, w sklepie Glück można
było dokonywać zakupów internetowych płacąc za nie w sposób
tradycyjny – dokonując przedpłaty na konto lub wybierając opcję
płatności przy odbiorze przesyłki.
Po wdrożeniu nowego systemu, klient ma znacznie szerszy
wachlarz możliwości zapłaty za zakupione towary. Po wyborze
przelewu on-line kupujący musi jedynie odnaleźć swój bank na
liście zintegrowanych z Transferuj.pl kanałów płatności i po jego
wyborze jest przełączany na swoje konto internetowe.
Wprowadzenie systemu płatności elektronicznych wiązało się
z koniecznością dokonania zmian w ofercie sklepu i jego budowie jednak, jak zauważono w długim okresie, przyniosło to
wymierne korzyści, gdyż księgowanie gdyż księgowanie wpłat
odbywa się w sposób całkowicie automatyczny.
Efekty
Dzięki systemowi płatności internetowych poprawie uległy zarówno wyniki sprzedaży jak i bezpieczeństwo
klientów co miało bezpośredni wpływ na ich zadowolenie. „Na pewno rozpoczęcie współpracy z Transferuj.pl
przyczyniło się do wzrostu zakupów dokonywanych przez Internet, należy jednak pamiętać, że firma posiada
również sieć sklepów tradycyjnych, którym część klientów pozostaje wierna oraz prowadzi dość szeroko zakrojone działania marketingowe, które mają na celu zachęcenie klientów do robienia zakupów w sieci Glück”.
Zdaniem pracowników ich sklep jest obecnie postrzegany jako bardziej nowoczesny i przede wszystkim
bezpieczny, gdyż nowy system zapewnia gwarancję anulowania transakcji w razie jakichkolwiek nieprawidłowości. Kiedyś na zaksięgowanie wpłaty trzeba było czekać nawet kilka dni, obecnie czas oczekiwania został
skrócony nawet do kilku minut.
33
Transferuj.pl
Sklep: Da Grasso
Założenia i cele
Wprowadzenie systemu umożliwiającego Klientom dokonywania płatności online a co za tym idzie
natychmiastowej realizacji zamówienia.
• Księgowanie wpłat w czasie rzeczywistym
• Wprowadzenie systemu przyjaznego dla franczyzobiorców
• Dostosowanie systemu płatności do potrzeb sieci restauracji
• Zachęcenie klientów do zamawiania online
Opis
Da Grasso jest największą polską franczyzową siecią pizzerii, obejmującą 187 lokali w blisko 150 miastach
w całej Polsce. Dlatego też jednym z kluczowych elementów przy wyborze wykorzystywanego przez nią systemu
płatności było przystosowanie go do potrzeb franczyzobiorców. Dzięki programowi partnerskiemu Transferuj.pl
możliwe jest bowiem dopasowanie systemu do wymogów Odbiorcy Płatności.
Kolejnym istotnym czynnikiem przy wyborze Transferuj.pl była możliwość zastosowania dedykowanej strony
uproszczonej rejestracji dla obecnych i przyszłych restauracji. Dzięki temu znacząco zwiększyła się wygoda
i bezpieczeństwo użytkowania.
Na decyzję wpływ miały również dodatkowe możliwości przystosowania poszczególnych elementów systemu
zgodne z życzeniem Da Grasso jak np. customizowane raporty finansowe.
34
Transferuj.pl
Sklep: Da Grasso
Efekty
Wykorzystanie systemu płatności online Transferuj.pl pozytywnie przełożyło się na jakość dokonywanych transakcji, a tym samym poziom zadowolenia klientów Da Grasso. Chętnie korzystają oni z możliwości natychmiastowej płatności online za zamówione produkty.
Dzięki przystosowaniu systemu do potrzeb franczyzobiorców Da Grasso, sieć może sprawnie rozwijać się i otwierać nowe lokale w ramach wspólnego systemu finansowego.
Jednym z najważniejszych czynników w przypadku wyboru
systemu płatności online jest możliwość dostosowania poszczególnych jego elementów do potrzeb Odbiorcy Płatności.
Zrozumienie potrzeb przedsiębiorstw działających w internecie i umiejętność elastycznego dopasowania się do nich
mają bezpośredni wpływ na jakość oferowanych rozwiązań.
Przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z usług konkretnego
agregatora płatności, sklep powinien skontaktować się w
celu ustalenia oferowanych funkcjonalności oraz możliwości
dostosowania.
mówi G
rzegorz Świerniak, Marketing Communication Manager,
zespół Transferuj.pl
35
YetiPay
Sklep: Virtualo.pl
Założenia i cele
Virtualo.pl to największa księgarnia internetowa, która oferuje bezpieczny i szeroki dostęp do książek w formie
cyfrowej czyli e-booków i audiobooków. Celem było przyspieszenie i usprawnienie procesu zakupowego
dla użytkownika. Wdrożenie YetiPay pozwoliło na skrócenie czasu transkacji i wyeliminowanie zbędnych kroków na ścieżce zakupu, które obniżają konwersję w serwisie.
Opis
Płacąc z YetiPay użytkownik realizuje transakcję w kilka sekund, całość płatności sprowadza się do dwóch
kliknięć co uruchamia reakcję impulsowego zakupu. Od użytkownika nie wymaga logowania się do systemów
bankowych, pamiętania skomplikowanych haseł dostępu czy przepisywania kodu z SMS – użytkownik klika
„zapłać z Yeti” i bezpośrednio na stronie sprzedawcy (obok wybranego produktu) otrzymuje okienko transakcji,
zakup oznacza więc tylko dwa kliknięcia myszką – i jest realizowany w czasie rzeczywistym. Dodatkowo w proces płatności wpleciony został mechanizm społecznościowy: po zapłaceniu za e-booka przez YetiPay użytkownik otrzymuje informację, że jeżeli podzieli się tą informacją na Facebooku to otrzyma zwrot 5% za wykonaną
transakcję.
Z YetiPay współpracujemy od kwietnia 2012 roku. Od tamtej pory udało nam
się wspólnie zorganizować kilka ciekawych i bardzo pozytywnie przyjętych
akcji. Sam system jest bardzo przyjazny, a integracja z nim była bardzo sprawna.
Nasi Klienci chętnie korzystają z Yeti i interesują się benefitami z nim związanymi. Często zadają również pytania o cashback związany z Facebookiem i inne
promocje. Po roku od wprowadzenia, płatności cieszą się zaufaniem naszych
Klientów. Content cyfrowy jest często kupowany na zasadzie impulsu – Yeti
dostarcza nowoczesne, automatyczne rozwiązanie dostosowane do zachowań
i potrzeb Klientów.
mówi Małgorzata Błaszczyk, Marketing Manager Virtualo
36
YetiPay
Sklep: Virtualo.pl
Efekty
Wdrożenie YetiPay do Virtualo.pl dało możliwość zrealizowania nieszablonowej sprzedażowej akcji specjalnej. W maju 2012 Grzegorz Marczak z Antyweb.pl założył się z YetiPay i Virtualo. Jeśli w ciągu dwóch tygodni
czytelnicy antyweb.pl nie kupią 1000 książek, to YetiPay musi zawitać do biura Grzegorza Marczaka w białym
kożuchu i białych kozaczkach i wręczyć mu najnowszego iPada3. Jeśli natomiast Grzegorz przegra, będzie
musiał napisać na Antyweb.pl laurkę na temat YetiPay i Virtualo oraz wspomóc dotacją w wysokości 9,99 PLN
konkurencyjny serwis spidersweb.pl.
Widżet transakcyjny z opcją błyskawicznej płatności YetiPay z ofertą w postaci codziennie innego ebooka
pojawił się na blogu. Zakład z Grzegorzem Marczakiem był przede wszystkim dobrą zabawą dla użytkowników.
Akcja zorganizowana w takiej formie angażuje Internautów i zachęca do działania. Zainicjowaliśmy nowy trend
sprzedaży z poziomu widżeta na blogu. Zagospodarowaliśmy powierzchnię, która dotychczas była kojarzona
ze standardową reklamą banerową i pokazaliśmy jak w oryginalny sposób można ją cashować.
Na sukces akcji wpłynęły: aktrakcyjne ceny e-booków oraz szybkość i impulsowość dokonywanych płatności.
Użytkownik czytając bloga, widział książkę w okazyjnej cenie i po 2 kliknięciach e-book trafiał na jego półkę.
Akcja spowodowała wzrost rozpoznawalności systemu YetiPay oraz olbrzymie zainteresowanie partnerów
biznesowych (serwisów i wydawców), dla których akcja z Antyweb była inspiracją do wymyślania nowych
produktów i usług, które można monetyzować z YetiPay.
37
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
PORADNIK
Kontakt:
Izba Gospodarki Elektronicznej
ul. Mokotowska 1
00-640 Warszawa

PORADNIK ePŁATNOŚCI PORADNIK ePŁATNOŚCI PORADNIK

Transkrypt

Podobne dokumenty

Poradnik pięknej skóry

poradnik dla nauczyciela klasy pierwszej szko ł

pobierz poradnik w pliku pdf