Kongres_ABK_II_M_Domańska.

Standardy efektywności
i jakości działania biur karier
za granicą
Monika Domańska
Akademia Górniczo-Hutnicza
Ekspert boloński
To improve the careers service, there's a simple solution:
Services,
they are
full
of dinosaurs
1) Get ridCareers
of the current
employees,
the
majority
of whichwho
are
serve
onlyworkers
to pushwith
unenlightened
middle aged
admin
no experiencestudents
of beinginto
in higher
post-graduate
education,unnecessary
recruitment or
any graduate courses.
industry. The extent of their
careers advice is to
a) repeat information already available on basic leaflets and
websites,
b) be incredibly rude and
c) often give inaccurate information in an incredibly arrogant tone
2) Involve recruitment agencies and head-hunters who's job it is to
match candidates up with the right job and have a great deal of
experience of doing so.
The Guardian, 16 April 2012
Wielka Brytania
Jonathan Black, dyrektor biura karier Oxford
University, członek panelu ekspertów Guardian’a
Black has recently introduced
performance measures for careers advisers
and says that when he recruits, candidates are
expected to have innovative ideas – and to
implement them.
He has also lobbied for extra money to invest in
outreach, marketing and social media contact with
students, and
careers service activities are now assessed
against feedback from a randomised sample of
students surveyed every year.
Systemy jakości
Certyfikacja
Dokumenty instytucji akredytacyjnych SW
Benchmarking raporty referencyjne
Rankingi
Konkursy
Wielka Brytania - standardy
Raport Harrisa – konieczność standardów
Developing Modern Higher Education Careers Services
Report of the Review led by Sir Martin Harris Vice-Chancellor,
Manchester University, June 2000.
Początkowo własny system oceny –
wewnętrzny
Różne certyfikaty np. Investor in People
Od listopada 2001 MATRIX
Certyfikaty
Certyfikacja
MATRIX
System jakości obejmujący wszystkie
instytucje państwowe i prywatne zajmujące
się doradztwem
Certyfikowaniem zajmuje się firma
(organizacja non-profit) EMQC. Poza
standardem MATRIX EMQC przyznaje
i audytuje firmy prawne (LEXCEL), firmy
świadczące usługi we wspieraniu małych
i średnich firm SFEDI).
Certyfikowanie certyfikujących
Standard MATRIX - usługi
informacja,
promocja,
dostęp do informacji,
zasady doradztwa, poufność,
możliwość wyboru
Standard MATRIX - zarządzanie
planowanie pracy,
właściwy sprzęt,
kompetentna załoga,
informacja zwrotna zbierana
i analizowana,
ciągłe doskonalenie
MATRIX wymagania
jasno sprecyzowane, mierzalne cele będące elementem
szerszej strategii działania,
jasno określona struktura zarządzania,
polityka równości, bezstronności, poufności
działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa,
efektywna promocja usługi
zapewnienie, że klienci i personel mają wpływ na
działania biura.
zasoby odpowiadające realizowanym zadaniom i misji
biura efektywnie wykorzystywane,
określone wymagania kwalifikacji personelu biura rozwój zawodowy pracowników musi być wspierany
i dokumentowany.
MATRIX wymagania
usługi biura muszą być świadczone w sposób
bezstronny i obiektywny,
to czego mogą oczekiwać klienci musi być jasno
określone (dokument Statement of Service).
zdefiniowany system stałego podnoszenia
jakości działań (np. poprzez zbieranie informacji
zwrotnej, ocena efektywności współpracy, stały
przegląd działań, ewaluacja personelu)
MATRIX etapy certyfikacji
zgłoszenie,
przegląd bieżącej praktyki – samoocena
w oparciu o kwestionariusz dostępny
w sieci, http://matrixstandard.com/process/selfassessment-tool/
zlecenie audytu,
procedura audytorska –prowadząca do decyzji.
Certyfikacja raz na trzy lata,
Koszt dla organizacji do 5 osób wynosi
1500 funtów plus 100 funtów dziennie za
dzień pracy asesora,
Procedura trwa kilka dni obejmuje
analizę dokumentów dostarczonych
przez biuro ale też inne działania (np.
pracownicy EMQC pytają losowo
spotkanych studentów o to jak trafić do
biura karier).
Statement of Service –
oświadczenie o usługach
1. Misja biura karier
utrzymanie się w czołówce uniwersyteckich biur
karier w UK z racji usług wysokiej jakości
oferowanych klientom biura: studentom,
wydziałom uczelni i pracodawcom poprzez
innowacyjne działania, energię i zaangażowanie
naszego personelu.
Statement of Service –
oświadczenie o usługach
2. Definicja klientów
3. Lokalizacja biura, godziny otwarcia, dostęp
i ograniczenia
4. Opis usług z podziałem na poszczególne grupy docelowe
czego można oczekiwać od biura i czego biuro oczekuje od
klientów
np. od studentów/absolwentów oczekuje się
Komentowania działania biura i przekazywanie wszelkich pomysłów
ulepszenia pracy (osobiście lub z zastosowanie formularzy)
Cierpliwości i wyrozumiałości w okresach roku kiedy jest dużo pracy
Szacunku dla materiałów dostępnych w biurze
Informowania jeżeli nie mogą uczestniczyć w zajęciach lub przyjść na
umówione spotkanie, tak by można oferować miejsce innym studentom
UK Quality Code for Higher Education
QAA
Rozdział B4
Enabling Student development and
achievement
obejmuje zagadnienia dotyczące działalności
biur karier.
Jakość praktyk - konkursy
National Placement and Internship Award,
nagrody w kategoriach:
najlepszy student/praktykant,
najlepsze biuro karier (w 2013 Uniwersytet w Birmingham),
najlepszy program na rzecz zatrudnialności absolwentów,
najlepszy pracodawca,
najlepszy program praktyk,
najlepsza firma MŚP oferująca praktyki,
najlepsza kampania reklamowa praktyk na uczelni.
najlepsza praktyka ze względu na różnorodności i otwarcie na różne
grupy społeczne potrzebujące wsparcia.
Rate my Placement
Chiny
Jakość mierzona wiekiem
73% doradców ma poniżej 40 lat – to źle
Kanada
Optymalny wskaźnik
1 doradca na 500 studentów
USA
2000 biur karier
Benchmarking
Professional Standards Evaluation
Workbook
USA raport referencyjny
Wielkość biura 200 m2 (4 pokoje)
Zatrudnienie 5 pracowników
1 doradca na 1889 studentów
Pensja dyrektora (16 lat stażu) 69 tys. USD
rocznie
Budżet 70 tys. USD 80% uczelnia, 14%
pracodawcy
Koszt udziału w targach 248 USD
95% szefów biur dostało smartfona
2012-2013 Career Services Benchmark Survey for Colleges and Universities
Przyszłość biur karier w USA
zróżnicowanie metod docierania
do i kontaktu ze studentami i pracodawcami,
stosowanie nowych narzędzi ,
zwiększona potrzeba zbierania danych,
dokumentacji i raportowania dla większej
wiarygodności (accountability).
CSO Career Services Insight Survey, kwiecień 2013 rok
USA
Misja
Działania Biuro karier powinno zachęcać studentów do
korzystania z usług biura tak wcześnie jak to możliwe w procesie
ich edukacji. Biuro karier powinno prowadzić rejestr usług
doradczych i notatki ze spotkań doradczych dla efektywnej pracy ze
studentami, którzy wielokrotnie korzystają z usług biura. Biura
karier powinny pomóc studentom w rozwiązywaniu indywidualnych
problemów zawodowych w tym problemów związanych np. z
pochodzeniem, orientacją seksualną, niepełnosprawnością.
Informacja dotycząca: samooceny i metod planowania kariery
zawodowej; rynku pracy i zatrudnienia; dalszego kształcenia;
metod poszukiwania pracy; ofert pracy, staży informacji na temat
aktualnej sytuacji i prognoz rynku pracy, możliwości zatrudnienia,
wymagań pracodawców. Informacje powinny być
usystematyzowane, łatwo dostępne w różnych mediach
odpowiednich dla różnych stylów uczenia się i potrzeb specjalnych
z wykorzystaniem w maksymalnym stopniu nowoczesnych
technologii.
USA
Zarządzanie jasne określenie zasad przywództwa i
podejmowania decyzji, dokładne określenie obowiązków
pracowników, zasady ich oceny i motywacji do ciągłego
rozwoju, efektywne wykorzystywania dostępnego budżetu,
zasady raportowania i podległości w strukturze
organizacyjnej uczelni
Pracownicy Biuro karier musi stosować uczciwe i
niedyskryminacyjne praktyki zatrudnienia i musi być aktywne
w przyciąganiu i utrzymaniu zróżnicowanego zespołu. Zaleca
się wręcz, aby studenci korzystający z usług biura widzieli w
jego personelu przykład idealnych proporcji społeczeństwa
amerykańskiego i korzystali z tego wzorca później będąc
pracodawcą. zasady pracy w biurze karier praktykantów,
studentów i wolontariuszy.
USA
Budżet biura karier muszą mieć niezawodne, trwałe i
niezależne źródła finansowania działalności podstawowej w celu
zapewnienia realizacji swoich misji i celów. Finansowanie
zewnętrzne nie powinno być stosowane jako zamiennik dla
funduszy instytucjonalnych, ale może być uzupełniać istniejące
środki budżetowe. Każde biuro karier powinno opracować
strategię finansowania z uwzględnieniem fundraisingu
Wyposażenie/technologia konieczność
przemyślanych decyzji w sprawie zakupu lub pozyskania
systemów oferowanych przez organizacje zawodowe lub firmy
zewnętrzne
Współpraca wewnątrz uczelni, rodzice
Współpraca z firmami polityka współpracy z
profesjonalnymi agencjami doradztwa personalnego
Polska projekty od 2007
"Budowanie europejskich standardów doradztwa
zawodowego poprzez wymianę doświadczeń„
„Szkolenia, standardy działania, certyfikacja” - szansą
na rozwój Akademickich Biur Karier w Polsce”
"Doradztwo zawodowe – spełniamy standardy WUP
Lublin
Standardy doradztwa w szkołach gimnazjalnych
w Poznaniu
Działania SDSiZ RP Badania SZOK 2006
Badania/działania w ramach projektów
Zewnętrzne systemy zapewnienia jakości
Kultura jakości
Wewnętrzne systemy zapewnienia jakości
Dziękuję za uwagę ….
[email protected]