FAQ- Czyli najczęściej zadawane pytania

FAQ- Czyli najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę zapłacid za zakupione produkty ?
- płatnośd przy odbiorze,
- płatnośd z góry - realizowana za pośrednictwem PayU
- płatnośd z góry na konto bankowe :
Direct sport
Koszykowa 38
82-200 Malbork
BZWBK
68 1090 1098 0000 0001 3125 7878
2. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone w danym dniu do godziny 13-stej, które mają poprawnie wypełniony formularz
dostawy, odnotowano za nie płatnośd lub zamówione zostały za pobraniem, wysyłane są tego
samego dnia , zaś zamówienia złożone po godz.13-stej wysyłane są następnego dnia roboczego.
3. Czy jest możliwośd odbioru osobistego zamówionego towaru?
Niestety nie. Prowadzimy tylko sprzedaż internetową.
4. Jaki jest koszt przesyłki zakupionych produktów?
Płatnośd z góry :
1) List polecony ekonomiczny od 5zł przy zakupie 1szt. przy zakupie większej ilości +1zł za każdą
dodatkową sztukę;
2) POCZTEX kurier 48 – 12zł;
3) POCZTEX kurier 48 (odbiór w placówce pocztowej) – 10zł;
4) Kurier DPD – 13zł;
Płatnośd przy odbiorze :
1) Pocztex kurier 48 pobraniowy – 16zł;
2) Pocztex kurier 48 pobraniowy (odbiór w placówce pocztowej) – 14zł;
3) Kurier DPD pobraniowy - 17zł.
SmA Puma
Tel. +48 53 308 95 28| [email protected]
FAQ- Czyli najczęściej zadawane pytania
5. Złożyłam/em zamówienie. Ile czasu będę czekał/a na przesyłkę ?
W zależności od wybranej formy dostawy:
1) List polecony ekonomiczny – od 3 do 5 dni
2) Pocztex kurier 48 – do 2 dni
3) Kurier DPD – 1 dzieo
6. Gdzie znajdę numer mojej przesyłki ?
Otrzymasz go po nadaniu paczki, w godzinach wieczornych na swój adres e-mail.
7. Jak mogę skontaktowad się z kurierem?
Wejdź na stronę www.dpd.com.pl. Następnie kliknij przycisk "Kontakt i oddziały" i podaj swoje
miasto - system DPD wskaże Ci oddział, który zajmuje się doręczeniem Twojej paczki. Teraz wystarczy
zadzwonid i podad numer przesyłki.
8. Jak mogę skontaktowad się z Pocztą Polską?
Dzwoniąc pod numer telefonu :
801 333 444 z telefonów stacjonarnych na numer infolinii
(+48) 43 842 06 00 dla dzwoniących z telefonu komórkowego i z zagranicy
Podczas rozmowy z konsultantem należy podad numer przesyłki aby uzyskad potrzebne informacje.
9. Czy mogę zwrócid zakupiony towar/jak przebiega procedura?
Oczywiście, jako Kupujący masz możliwośd dokonania zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni
roboczych od dnia otrzymana przesyłki. Aby zwrócid produkt, musisz:
a) wypełnid formularz wymiany dostępny na naszych aukcjach przesład go drogą elektroniczną oraz
wydrukowaną wersję załączyd do produktu
b) następnie odesład towar na adres, który pojawi się w formularzu
c) po otrzymaniu towaru zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych, jednakże staramy się
dokonywad zwrotów w jak najszybszym czasie.
10. Czy mogę dokonad zwrotu bądź wymiany bielizny?
W trosce o ochronę zdrowia naszych klientów, a także względy higieniczne, zwrot i wymiana
produktów takich jak bielizna, stroje i czepki kąpielowe oraz skarpety nie są realizowane.
SmA Puma
Tel. +48 53 308 95 28| [email protected]
FAQ- Czyli najczęściej zadawane pytania
11. Kupiłem produkt, ale rozmiar okazał się nie właściwy. Czy mogę go wymienid?
Oczywiście, jako Kupujący masz możliwośd dokonania wymiany zakupionego towaru w ciągu 14 dni
roboczych od dnia otrzymania przesyłki. Aby wymienid produkt, musisz:
a)wypełnid formularz wymiany dostępny na naszych aukcjach przesład go drogą elektroniczną oraz
wydrukowaną wersję załączyd do produktu
b) odesład towar na adres, który pojawi się w formularzu
c) przelad na konto bankowe pieniążki na ponowną wysyłkę towaru (kwota wyświetla się w
formularzu wymiany)
12. Na jaki adres odesład zakupione produkty?
Direct Sport
ul. Koszykowa 38
82-200 Malbork
13. Jak wygląda procedura reklamacji?
W przypadku reklamacji należy się z nami skontaktowad mailowo lub telefonicznie i odesład na nasz
adres produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym oraz oryginałem faktury. W
przypadku reklamacji nie jest konieczne odsyłanie produktu w oryginalnym opakowaniu. Pamiętaj,
dokładnie opisz reklamowane wady - jest to obowiązkiem osoby składającej reklamację. Po
otrzymaniu przesyłki przekazujemy produkt do działu reklamacyjnego, który ma 14 dni roboczych na
wydanie decyzji. Powiadomimy Cię o decyzji drogą e-mail.
14. Jak się z wami skontaktowad?
Mail: [email protected]
Telefon: +48 53 308 95 28 (odpowiadamy na sms-y)
Pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 16:00.
SmA Puma
Tel. +48 53 308 95 28| [email protected]