docRaport CSR za rok 2012
download 
Reklamacja Transkrypt
Raport CSR za rok 2012
Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 Budlex SA Czołowy deweloper regionu kujawsko-pomorskiego, z 25-letnim doświadczeniem w branży. Misja Spółki Solidność prowadzonych inwestycji, zaufanie klientów i partnerów oraz bezpieczeństwo transakcji są podstawą naszego działania. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 2 Spis treści Budlex – odpowiedzialność w codziennym postępowaniu 4 Profil Spółki 5 Parametry Raportu 7 Interesariusze spółki i Strategia CSR 8 Budlex odpowiedzialny pracodawca 10 - Szkolenia - Badania satysfakcji pracowników - Pracowniczy Kodeks Etyczny - Komunikacja - Procedury - Szkolenia BHP - Integracja Budlex odpowiedzialny partner biznesowy otwarty na dialog z interesariuszami 12 - Relacje biznesowe - Badanie marki - Badania satysfakcji klienta - Broszura - Serwis Budlex odpowiedzialny uczestnik życia lokalnej społeczności 14 - Wolontariat Pracowniczy - Budlex sportowo - Budlex kulturalnie - Fundacja Feniks - Różne inicjatywy Nagrody otrzymane w raportowanym okresie 17 Wskaźniki GRI 18 Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 3 Budlex – odpowiedzialność w codziennym postępowaniu GRI: 1.1 Spółka Budlex ma za sobą 25 lat apartamentów. Łącznie na swoim koncie mamy ponad sześć tysięcy wybu- funkcjonowania na rynku mieszka- dowanych mieszkań, realizacje prowadzone w 30 miejscach Bydgoszczy niowym. Rozwijaliśmy się wraz z re- i Torunia. W trosce o jak największe zadowolenie naszych klientów przystą- formą systemu ekonomicznego i ro- piliśmy do prac nad procedurami, które pozwolą nam w sposób bardziej przej- dzącą się wolnością gospodarczą. rzysty i zorganizowany kontrolować przebieg całego procesu inwestycyjnego. Jako jedni z pierwszych w Toruniu Procedury definiują m.in. wybór wykonawców naszych inwestycji, odnoszą i Bydgoszczy zaczęliśmy w przemy- się do umów, sposobu przyjmowania, oceny i realizacji zmian budowlanych ślany sposób wypełniać przestrzeń zgłaszanych przez klientów, dotyczą też gwarancji, przyjmowanych reklama- miejską, oddając nie tylko mieszkania, ale też pawilony handlowe, drogi cji, odpowiedzialności, po proces usuwania zgłoszonych usterek. osiedlowe, starannie dobraną małą architekturę oraz zieleń. Odnosząc się do całego procesu inwestycyjnego należy wspomnieć o istotZdobycie zaufania klientów oraz dbałość o jakość wykończenia wymusiły nych dla nas kwestiach środowiskowych oraz tych związanych z bezpieczeń- na nas konieczność ciągłego monitorowania rynku, jego potrzeb i zacho- stwem oraz higieną pracy. Nasze funkcjonowanie nie miałoby też szans gdy- dzących zmian. Tak jak przed laty tak i teraz naszym celem jest utrzymanie by nie zespół kompetentnych i zaangażowanych pracowników, dzięki którym wiodącej pozycji na rynku regionu. W perspektywie długoplanowej chcemy możliwa jest realizacja naszych biznesowych celów. Istnienie spółki to także wyjść poza granice województwa kujawsko-pomorskiego i zainteresować relacje z lokalną społecznością, w życie której jesteśmy bardzo zaanga- naszą ofertą klientów innych miast Polski. żowani. Poniższy raport pokazuje więc różne strony funkcjonowania spółki Budlex. Zachęcamy do lektury materiału, który przybliży Państwu nasz sposób Cele jakie sobie stawiamy na najbliższe 3-5 lat to utrzymanie dobrego po- na odpowiedzialny biznes. ziomu sprzedaży oraz wzbogacanie naszej oferty o realizacje w nowych lokalizacjach. Aby temu sprostać optymalizujemy wielkość naszego banku ziemi, który obecnie obejmuje prawie 84 tys. metrów kwadratowych. Igor Pawłowski i Małgorzata Mellem Zarząd Budlex SA Ostatni rok minął pod znakiem zrównoważonego popytu. Stąd lata 2013 i 2014 pokażą spadek ilości sprzedawanych mieszkań. Sytuacja gospodarcza wymusiła dużą rozwagę w podejmowaniu wszelkich decyzji inwestycyjnych, dlatego też nasze dzisiejsze założenia są rozsądne i dobrze skalkulowane. Obecnie prowadzimy sprzedaż mieszkań w 10 lokalizacjach, w tym na dużym terenie w centrum Bydgoszczy, gdzie powstaje inwestycja na 500 Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 4 Profil Spółki Budlex S.A. rozpoczęła swoją działalność w 1987r. w Toruniu jako mała tego. Oznacza to, że wszyscy klienci, którzy kupili u dewelopera mieszka- firma remontowo-budowlana związana z Kombinatem Budowlanym. nia wprowadzone do sprzedaży w 2012 r. wpłacali pieniądze na zamknięty Od 2011 r. prowadzi działalność w formie spółki akcyjnej, która powstała rachunek powierniczy. Stanowi on najwyższą formę zabezpieczenia środ- w skutek przekształcenia Budlex spółka z ograniczoną odpowiedzialno- ków przeznaczanych na zakup mieszkania. Wprowadzenie takich rachun- ścią. Przekształcenie, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym w Warszawie ków było konsekwencją ustawy z dnia 16.09.2011 r. o ochronie praw na- 30 września 2011 roku, zostało dokonane w trybie art. 551 i nast. oraz 575 bywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego, która obowiązuje - 576 Kodeksu spółek handlowych. W ciągu roku obrachunkowego uległ od 29 kwietnia 2012 roku. Ustawa określa m.in. zasady i tryb zawierania zmianie skład Zarządu Budlex S.A. Uchwałą Rady Nadzorczej Spółki z 26 umów deweloperskich, prawa oraz obowiązki stron, a także sposób ochro- listopada 2012 roku Pani Małgorzata Mellem została powołana na funkcję ny środków wpłaconych przez klienta. Wiceprezesa Zarządu Spółki. GRI: 2.1 2.2 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 W roku 2010 Spółka podjęła decyzję o rozszerzeniu zakresu swojej dzia- Głównym udziałowcem Budlex S.A. jest spółka ERBUD S.A., jedna z naj- łalności o sektor nieruchomości biurowych i handlowych. W tym zakresie dynamiczniej rozwijających się grup budowlanych w Polsce, realizująca prowadzi nadal dwie inwestycje: Projekt handlowo-biurowy Półwiejska 2 duże projekty budowlane w segmencie komercyjnym, infrastruktury publicz- w Poznaniu oraz budynek biurowy w Toruniu Calypso Office Center. nej, inżynieryjno-drogowym, energetycznym i mieszkaniowym. Lista akcjonariuszy spółki Erbud S.A. Igor Pawłowski Razem Udział w kapitale podstawowym 89,96% 10,04% 100,00% Rynkiem na jakim działa Budlex jest Polska. W roku 2012 Grupa sprzedała 220 lokali mieszkalnych i użytkowych. Realizowała inwestycje budownictwa wielorodzinnego – powołując w tym celu tzw. spółki celowe. W omawianym okresie ukończono 6 projektów deweloperskich i rozpoczęto 4 nowe. Obecnie spółka posiada ponad 20% udział sprzedaży w lokalnym rynku mieszkaniowym i jest niekwestionowanym liderem wśród deweloperów regionu kujawsko-pomorskiego. Budlex w swej 25 letniej historii sprzedał ponad 6 tys. mieszkań o łącznej powierzchni ok. 350 tys. m2. Budlex SA był pierwszym deweloperem w Polsce, który podpisał z Bankiem PKO BP umowę na prowadzenie rachunku powierniczego zamknię- Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 5 GRI: 4.1 4.3 EC7 LA1 Struktura organizacyjna Budlex S.A. Zarząd Sprzedaż Sekretariat Radca prawny PR/CSR IT Finanse i controlling Księgowość Inwestycje Serwis Projekty komercyjne Stan zatrudnienia na 31.12.2012 Nadzór i struktura własnościowa W spółce Budlex pracowało na koniec 2012 roku 45 osób – 20 kobiet W 2012 r. nie zaszły zmiany z strukturze własnościowej spółki Budlex S.A., i 25 mężczyzn. będącej częścią grupy kapitałowej Erbud S.A. Wszyscy pracownicy zatrudnieni w spółce związani są z lokalnym rynkiem, Zarząd Spółki reprezentuje spółkę i reguluje jej pracę. podobnie kadra managerska. Igor Pawłowski – Prezes Zarządu Dane skonsolidowane Grupy Budlex za okres od 1 stycznia 2012 do 31 grudnia 2012: Małgorzata Mellem – Wiceprezes Zarządu (od 26.11.2012) przychody ze sprzedaży zaś podlega nadzorowi Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy Budlex S.A. zysk netto kapitały własne suma bilansowa 65 168 112 PLN 9 907 630 PLN Rada Nadzorcza pełni funkcje nadzorcze i kontrolne wobec Zarządu, sama Dariusz Grzeszczak, Agnieszka Głowacka, Włodzimierz Czystowski 55 363 584 PLN 154 174 530 PLN Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 6 Parametry Raportu GRI: 3.1 3.3 3.5 3.6 Opracowany przez nas raport jest już trzecim jaki przygotowaliśmy, ale pierwszym jaki staraliśmy się wykonać wg wytycznych GRI na poziomie C. Global Reporting Initiative to międzynarodowa organizacja, która tworzy stosowane na świecie spójne wytyczne dla raportowania kwestii zrównoważonego rozwoju. Wytyczne określają zasady i wskaźniki, które mogą być wykorzystane przez różne organizacje czy podmioty do mierzenia i raportowania swoich ekonomicznych, środowiskowych oraz społecznych wyników. Poprzedni nasz raport został opublikowany w marcu 2012 r. Przedstawiał on działania podejmowane przez Budlex w 2011 roku wg obszarów zdefiniowanych w ISO 26000, normie określającej zasady społecznej odpowiedzialności. Tegoroczny dokument, podobnie jak poprzedni, dotyczyć będzie naszej CSR-owej aktywności w 12 miesiącach 2012 roku. Materiał kierujemy do naszych klientów, partnerów, właścicieli, pracowników i współpracowników, by pokazać, że zasady społecznej odpowiedzialności można, niewielkimi krokami, wprowadzać nawet w małym zespole jakim jest Budlex S.A. Okres raportowania - rok kalendarzowy 01.01.2012 – 31.12.2012 Kształt przygotowanego raportu odpowiada przyjętym założeniom strategii odpowiedzialnego biznesu Budlex SA. W proces opracowywania strategii zaangażowani byli przedstawiciele wszystkich kluczowych działów spółki, w ramach burzy mózgów określono główne wyzwania i najważniejsze obszary zaangażowania Budleksu jako odpowiedzialnej firmy. Raport koncentruje się na relacjach z głównymi interesariuszami znajdującymi się w Polsce, gdzie podejmowane są działania spółki. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 Niniejszy dokument przygotowany został przez Dział odpowiedzialny za CSR. 7 Interesariusze spółki i Strategia CSR Spółka Budlex opracowała w 2012 r. i przyjęła do realizacji strategię CSR. GRI: 4:14 Określone zostały cele, które przyjęto do realizacji: Materiał powstał po wnikliwym przeanalizowaniu naszej aktywności w szeStosunkach Pracy, Łańcuchu Dostaw, Produktach i Usługach oraz Techno- Cel 1. Budlex jako pracodawca tworzący atrakcyjne i przyjazne środowisko pracy. logii. Po dokonaniu analizy wyodrębnione zostały 4 kluczowe grupy intere- O wartości przedsiębiorstwa stanowią nie tylko środki produkcji, kapitał sariuszy, na których skupia się prowadzona przez nas działalność. i dochody, ale jego pracownicy. To jak firma jest postrzegana w dużej mie- ściu obszarach odpowiedzialności społecznej: Zarządzaniu, Administracji, rze zależy od ich opinii. Poczucie stabilności, jasne, przejrzyste zasady, Nasi interesariusze cele, struktura organizacyjna, przejrzysta komunikacja są dla nas podsta- n Akcjonariusze wą. Zależy nam na tym, by tworzyć zespół ludzi pozytywnie nastawionych – Erbud SA n Pracownicy n Kontrahenci na siebie, pracę i nowe wyzwania zawodowe. – wykonawcy (firmy budowlane, realizujące nasze inwestycje), n Klienci indywidualni Cel 2. Budlex jako odpowiedzialny i otwarty na dialog partner wyznaczający standardy współpracy z interesariuszami. Funkcjonowanie przedsiębiorstw wymaga ciągłej analizy nie tylko własnej pozycji na rynku ale także analizy potrzeb otoczenia m.in. swoich klientów czy kontrahentów. Stąd ważny jest dla nas dialog z interesariuszami, który zmniejsza ryzyko pojawienia się trudności, mogących wpłynąć na wartość spółki. Cel 3. Budlex jako aktywny uczestnik życia lokalnej społeczności. Zdajemy sobie sprawę z tego, że funkcjonowanie każdego przedsiębiorstwa wymaga akceptacji nie tylko ze strony właścicieli, pracowników ale też otoczenia, w którym funkcjonuje. Stąd nasze zaangażowanie w sprawy lokalne. Zgodnie z naszą misją ważna jest dla nas solidność prowadzonych inwestycji, zaufanie klientów i partnerów oraz bezpieczeństwo transakcji, ale także bycie odpowiedzialnym uczestnikiem życia miast, w których działamy. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 8 Zadania wspierające realizację przyjętych przez nas celów Zadania Stan realizacji na koniec 2012r. Przeprowadzanie anonimowych badań satysfakcji pracowników; zrealizowane Troska o poprawne funkcjonowanie kultury etycznej w spółce; zrealizowane Cykliczne spotkania organizacyjne pracowników; zrealizowane Opracowanie procedur regulujących zakres kompetencji i przepływ informacji; Informacja o przyjętej strategii CSR na stronach www; w trakcie realizacji zrealizowane Opracowanie raportów społecznych zgodnych z wytycznymi GRI; w trakcie realizacji Uporządkowanie podejścia do komunikacji z klientem po zakończeniu procesu reklamacyjnego; w trakcie realizacji Opracowanie wytycznych dla architektów dot. projektowania budynków przyjaznych dla mieszkańców; w trakcie realizacji Broszury informujące klientów o użytkowaniu mieszkania; zrealizowane Zapewnienie elastycznego dostępu do handlowców; zrealizowane Przeprowadzanie badań satysfakcji klienta i komunikacja zwrotna wyników poprzez newsletter; Uporządkowanie podejścia do rozpatrywania skarg i reklamacji; Opracowanie planu inicjatyw o charakterze społecznym; Aktywne uczestnictwo w wydarzeniach uczelni wyższych, wspieranie lokalnego sportu i kultury. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 w trakcie realizacji zrealizowane w trakcie realizacji zrealizowane 9 Budlex odpowiedzialny pracodawca GRI: HR4 Relacje z pracownikami to najważniejszy obszar społecznej odpo- wszyscy uznali że Budlex dba nie tylko o produkt, klienta ale też pracowni- wiedzialności biznesu wskazywany w licznych badaniach i opiniach. ków, większość wypowiadających się poleciłaby zatrudnienie w spółce swo- Szacunek jakim obdarza się pracowników, godne warunki pracy, sza- im znajomym. Zwrócono uwagę na kilka obszarów, które wymagają popra- nowanie reguł i przepisów prawnych, dialog mają wpływ na pozytyw- wy. Należą do nich komunikacja, przepływ informacji, współpraca między ne relacje pomiędzy pracodawcą a pracownikiem, a co za tym idzie działami. na wartość każdego przedsiębiorstwa. Pracowniczy Kodeks Etyczny – w spółce obowiązuje przyjęty przez praDziałania podejmowane przez Budlex w tym zakresie cowników kodeks etyczny - zbiór zasad i reguł akceptowanych przez pracowników oraz kadrę zarządzającą. Kodeks wspiera budowanie popraw- Szkolenia – Budlex stara się zapewnić rozwój i szkolenie swoich kadr, do- nych zachowań pracowników w firmie. Odnosi się także do relacji z konku- pasować kompetencje do aktualnych potrzeb nie tylko spółki ale też rynku. rencją, parterami biznesowymi, środowiska naturalnego oraz społeczności Większość pracowników podnosiła swoje kwalifikacje uczestnicząc w róż- lokalnej. nych szkoleniach, warsztatach czy konferencjach dotyczących m.in. nowej ustawy deweloperskiej, problematyki spółek komandytowych, sytuacji kry- Liczba stwierdzonych przypadków dyskryminacji zysowych, funkcjonowania serwisu i obsługi reklamacji, rozwijania kompe- Liczba stwierdzonych przypadków działań korupcyjnych – nie stwierdzono tencji handlowych, kontraktów budowlanych, spraw kadrowych czy działań Liczba zgłoszonych naruszeń kodeksu etycznego – nie stwierdzono – nie stwierdzono marketingowych. Łącznie pracownicy spółki uczestniczyli w ok. 40 różnych szkoleniach. W roku 2012 na szkolenia przeznaczono ponad 133.000 PLN Badania satysfakcji pracowników – W listopadzie 2012 r. przeprowadzone zostały po raz drugi badania satysfakcji pracowników. Kwestionariusz pytań w porównaniu do pierwszego badania został zmodyfikowany tak, by zwiększyć anonimowość ankiety, a tym samym zachęcić do większej otwartości. Obejmował 25 pytań, w tym 5 otwartych. Badaniem objęto wszystkich 45 pracowników. Podobnie jak w pierwszym badaniu, oceny dotyczące funkcjonowania, satysfakcji z pracy, atmosfery były dobre, czy też bardzo dobre. Prawie Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 10 Komunikacja – Otwarta komunikacja między pracownikami a ich przeło- Integracja – Godne warunki pracy oraz szacunek dla pracownika to pod- żonymi jest kluczowym elementem dobrej współpracy. Przepływ informa- stawa budowania pozytywnych relacji. Jednak nie tylko komunikacja i dialog cji w obydwu kierunkach daje poczucie bycia prawowitym członkiem grupy mają znaczenie. Umiejętność spędzania razem wolnego czasu także od- jaką jest spółka. Do tej pory cotygodniowe spotkania prowadzone były w ze- grywa swoją rolę. Stąd pomysł na zorganizowanie pikniku dla pracowników spole handlowym, w pozostałych działach miały charakter mniej cykliczny. z rodzinami, podczas którego wszyscy mieli okazję do wspólnej zabawy W połowie roku wprowadzono cotygodniowe spotkania szefów poszczegól- na świeżym powietrzu. Sportowa rywalizacja, zabawne konkursy pozwoliły nych działów, co znacznie poprawiło komunikację. Podobnie jak rok wcze- na oderwanie się od codziennych obowiązków jak i lepsze poznanie siebie śniej przygotowywany był też serwis ważnych informacji Prezesa Zarządu. w innych okolicznościach. W codziennych działaniach do komunikacji wykorzystywany był wewnętrzny Cyklicznie raz w roku spotykamy się także przy okazji świąt Bożego Naro- intranet jak i poczta mailowa. dzenia. Procedury – rozpoczęto pracę nad opracowaniem procedur regulujących zakres kompetencji i przepływ informacji w poszczególnych działach. Procedury opisywać będą sposób postępowania w podejmowanych procesach jak np. przyjmowanie zmian aranżacyjnych zgłaszanych przez klienta, zgłaszanie reklamacji, nadzór nad procesem inwestycyjnym. Szkolenia BHP – Świadomość zagrożeń, czynników które wpływają na nasze bezpieczeństwo jest niezwykle ważna w każdej pracy. Bezmyślność, czy też złe nawyki mogą być przyczyną wielu niepotrzebnych wypadków. Dlatego też z jednej strony postawiliśmy na cykl szkoleń dla pracowników biurowych, podczas których przedstawiono potencjalne zagrożenia, sytuacje na które należy zwracać uwagę, sposoby zachowań zwłaszcza podczas wizyt na budowach. Z drugiej strony doprecyzowaliśmy zapisy w umowach z generalnymi wykonawcami, których przestrzeganie jest weryfikowane, nie tylko przez inspektorów nadzoru, ale także specjalistę ds. BHP. Liczba wypadków przy pracy – nie stwierdzono Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 11 Budlex odpowiedzialny partner biznesowy otwarty na dialog z interesariuszami GRI: PR3 Dialog z interesariuszami pomaga budować zaufanie do firmy. Prowa- Badanie marki – Rozpoznawalność marki jest ważnym elementem w funk- dzony regularnie dostarcza nie tylko niezbędnych informacji o potrze- cjonowaniu każdej spółki. O jej wartości świadczą m.in. skojarzenia, rozpo- bach i oczekiwaniach różnych grup, ale także pomaga kształtować po- znawalność, jej pozycja na tle konkurencji. Świadomość stanu tych czynni- żądany wizerunek odpowiedzialnego przedsiębiorcy. ków pozwala elastycznie reagować na zmieniającą się sytuację rynkową. Dlatego też Budlex regularnie od 9 lat przeprowadza badania marki. Pytamy Relacje biznesowe – specyfiką rynku budowlanego jest zatrudnianie licz- mieszkańców Torunia i Bydgoszczy o znajomość marki, źródła wiedzy o fir- nych firm podwykonawczych. Proces wyboru wykonawcy prowadzony jest mie, skojarzenia, ocenę działalności. Ponadto pytamy respondentów o za- u nas w drodze przetargu, którego warunki każdorazowo prezentowane są interesowanie zakupem mieszkania, źródła informacji o nich, preferencje na stronie internetowej. Zasady współpracy, oczekiwania, terminy, gwaran- dotyczące lokalizacji, standardu. Sprawdzamy także to jak mieszkańcy po- cje określa umowa, którą wciąż rozwijamy. Dążymy do tego, by każdy wyko- strzegają nasze reklamy, a także to jak wypadamy na tle konkurencji. nawca, z którym współpracujemy zdawał sobie sprawę z odpowiedzialności za proces budowlany, konsekwencją którego jest zadowolony klient. W celu ułatwienia współpracy i wyboru najbardziej rzetelnych firm dokonujemy od 12% 2012 r. oceny podmiotów w oparciu o opinie inspektorów nadzoru, a także liczbę zgłaszanych usterek do Działu Serwisu, szybkość i solidność ich usuwania. Ocenie podlega także kultura bezpieczeństwa pracy. Kwestie związane z BHP są bowiem istotne z uwagi na bezpieczeństwo ludzi pracujących Znajomość marki Budlex wśród mieszkańców Torunia n nie zna n zna 88% na budowie, a także wizerunek inwestora. Cały proces inwestycyjny jest prowadzony w oparciu o dokładną dokumentację projektową i wykonawczą, stosowne zgody, decyzje czy pozwolenia. Wielu produktom wydawane są gwarancje i certyfikaty. Całość najważniej- 29% szych informacji prezentowana jest naszym klientom w prospekcie informacyjnym przygotowanym zgodnie z wytycznymi ustawy deweloperskiej. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 71% Znajomość marki Budlex wśród mieszkańców Bydgoszczy n nie zna n zna 12 Badania satysfakcji klienta – w trosce o jakość obsługi badamy, w kilka Serwis – Przygotowane zostały szczegółowe procedury przyjmowania miesięcy po zasiedleniu budynku, satysfakcję naszych klientów. Poprzez i rozpatrywania skarg oraz reklamacji zgłaszanych przez klientów do Dzia- badania ankietowe sprawdzamy co miało pośredni lub bezpośredni wpływ łu Serwisu. Mają one za zadanie precyzyjne określenie nie tylko przyjęcia na podjęcie decyzji o zakupie mieszkania, jak przebiegają negocjacje, jak zgłoszenia, określają także sposób jego weryfikacji, dokonania oględzin, klienci oceniają kontakt z naszymi doradcami handlowymi. Ponadto pytamy określenie rodzaju usterki lub wady oraz przyczyny jej powstania, klasyfika- o zainteresowanie samym procesem budowy mieszkania, o jego jakość, cję usterki jak i koordynację procesu jej usuwania. Procedura obejmuje rów- ocenę całego budynku, rodzaj zauważonych i zgłoszonych usterek, czas nież przekazanie ewentualnych wytycznych do Działu Technicznego, w celu oraz skuteczność ich usuwania. Wnioski wyciągane z badań, pozwalają wyeliminowania podobnych usterek przy innych realizacjach. GRI: PR3 PR5 nam stale udoskonalać proces zakupu mieszkania, jak i dostosowywać się do rosnących oczekiwań. Zestawienie zgłoszonych usterek w 2012r. Broszura – opracowana została broszura wrę- Kategoria usterki czana naszym klientom podczas aktów notarialnych zawierająca podstawowe zasady użytkowania mieszkań i części wspólnych po- Tynki ilość zgłoszeń 104 Wentylacja 32 Okna 99 Izolacje 45 Instalacja c.o. 32 Instalacja wod.kan 39 wy ścian konstrukcyjnych lub działowych, ko- Instalacja elektryczna 17 rzystania z instalacji centralnego ogrzewania, instalacji elektrycznej, RTV, Drzwi 20 internetowej lub telefonicznej. Opracowanie mówi także o zasadach użyt- Kostka polbruk 6 kowania części wspólnych tj. klatek schodowych, piwnic, wszystkich ele- Dźwigi 4 mentów zagospodarowania terenu jak np. placów zabaw, małych form Pozostałe architektonicznych. łącznie zwalające uniknąć powstawania wad czy usterek wynikających z niewłaściwej eksploatacji. Materiał mówi m.in. o przyczynach i skutkach nadmiernej wilgotności, która może wpływać na powstawanie grzybów, odnosi się do przebudo- 48 446 Łączny koszt usunięcia usterek w 2012 wyniósł 278.499 PLN Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 13 Budlex odpowiedzialny uczestnik życia lokalnej społeczności GRI: EC8 Funkcjonowanie każdego przedsiębiorstwa, choćby najmniejszego, wymaga akceptacji otoczenia – pracowników, podmiotów współpracujących czy też lokalnej społeczności. Nikt nie działa w próżni stąd tak istotne jest postrzeganie tych, na których wywieramy swój wpływ. Wolontariat Pracowniczy – Pracownicy spółki pomogli w remoncie sali lekcyjnej w VIII LO i Zespole Szkół Medycznych w Bydgoszczy. Prace w szkole polegały na skuciu ze ściany ok. 15 m kw. starych płytek, wyrównaniu jej, zabudowie płytą kartonowo – gipsową tylnej ściany oddzielającej pomieszczenie od sąsiedniej klasy, a także pomalowaniu sufitów, ścian i kaloryferów. Tegoroczna akcja była kolejnym tego typu przedsięwzięciem Spółki i pokazała ile korzyści przynosi zarówno pracownikom, firmie oraz instytucjom potrzebującym. Wolontariat daje nie tylko satysfakcję z pomagania, ale także możliwość samorealizacji, rozwijania nowych umiejętności, kompetencji czy też możliwość poznania siebie oraz swoich kolegów z pracy w innych sytuacjach. Taka forma pracy to także jeden z elementów wzmacniających pozytywne postrzeganie przedsiębiorstwa jako dobrego, odpowiedzialnego pracodawcy. Korzyści dla organizacji to z kolei pozyskanie funduszy, a także chętnych do realizacji własnych projektów, dostęp do profesjonalnej wiedzy czy też biznesowych wzorców zarządzania. Koszt akcji 1800 PLN Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 14 Mija drugi sezon od kiedy toruńskie siatkarki Klubu Budowlani noszą nazwę Budowlane Budlex Toruń. Zaangażowanie w działalność klubu związanego z miastem od 60 lat, to z jednej strony wsparcie pozwalające na normalne funkcjonowanie ważnej społecznie dyscypliny sportu z drugiej zakorzenienie w świadomości Torunian obrazu spółki jako odpowiedzialnego przedsiębiorcy. Okres współpracy pomiędzy klubem a spółką zaowocował awansem siatkarek z II do I Ligii rozgrywek. Budlex wspiera też Wielką Wioślarską o Puchar Brdy, która odbywa się w Bydgoszczy już od ponad 20 lat i przyciąga wszystkich miłośników wioślarstwa oraz kajakarstwa. Spółka jest ponadto przyjacielem siatkarskiego zespołu Delecta Bydgoszcz, który zdobywa cenne punkty w PlusLidze. Po raz drugi na wsparcie spółki mógł liczyć jeden z amatorskich zespołów szóstek piłkarskich, w który zaangażowany jest też nasz pracownik. Budlex pomógł również spełnić marzenie wychowanka Domu Dziecka nr 3 w Toruniu, którym było zdobycie najwyższego szczytu Alp - Mont Blanc 4810 m n.p.m. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 15 GRI: EC8 Fundacja Feniks Od lat działamy na rzecz osób niepełnosprawnych wspierając finansowo Fundację Feniks, której głównym zadaniem jest łączenie i integracja dwóch światów - świata osób niepełnosprawnych ze światem osób pełnosprawnych. Działalność Fundacji obejmuje m.in. cykl zajęć plastycznych, teatralnych, muzycznych, gier i zabaw na kręgielni w ramach projektu pn. „Skarbonka” oraz „Poznaj siebie” oraz szereg innych form spędzania czasu, integrowania się obu środowisk. Ważnym przedsięwzięciem jest też prowadzenie rehabilitacji poprzez hipoterapię i dogoterapię, a także prowadzenie ośrodka w Kijaszkowie ok. 35 km od Torunia. Różne inicjatywy - Budlex wspierał też inicjatywy Stowarzyszenie AIESEC, Uniwersytetu Technologiczno – Przyrodniczego, ufundował nagrodę dla jednego z laureatów plebiscytu Sportowca Torunia, wspomógł ponadto inicjatywę Prezydenta Miasta związaną z organizacją wigilii dla ubogich torunian na Rynku Nowomiejskim. Łączny koszt działań sportowo – kulturalnych w 2012 to 187.000 PLN Sponsoring kultury służy wspieraniu inicjatyw, które w większości przypadków nie miałyby szans na realizację, gdyby nie zaangażowanie sponsora. Stało się tak w przypadku zaangażowania spółki Budlex w organizację Festiwalu Cichej Muzyki, którego pomysłodawcą jest Toruńskie Towarzystwo Bachowskie. Cykl koncertów poświęcony wyłącznie muzyce dawnej przyciąga setki miłośników do zabytkowych wnętrz Ratusza Staromiejskiego, gdzie od kwietnia do grudnia, z przerwą na wakacje, rozbrzmiewa muzyka solowa, orkiestrowa czy oratoryjna. Podkreślić należy, że wsparcie spółki pozwala na bezpłatny wstęp wszystkim zainteresowanym. W 2012 roku z takiej możliwości skorzystało ok. 1,5 tys. mieszkańców miasta. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 16 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie GRI: 2.10 Budlex przeszedł pozytywną weryfikację i po raz trzeci otrzymał Złoty Certyfikat Rzetelności co oznacza, że nie posiadał żadnych zobowiązań odnotowanych w Krajowym Rejestrze Długów i popierał ideę rzetelności płatniczej w obrocie gospodarczym. Podobną weryfikację przeprowadziła największa międzynarodowa wywiadownia gospodarcza Dun and Bradstreet, która oceniała wiarygodność i stabilność firmy na podstawie analizy moralności płatniczej oraz analizy wskaźników finansowych. Spółka otrzymała od D&B Certyfikat Wiarygodności Biznesowej tj. potwierdzenie dobrej kondycji na rynku. Z okazji 25-lecia działalności we wrześniu 2012r. Spółka Budlex otrzymała medal Thorunium, najwyższe wyróżnienie Prezydenta Torunia, przyznawane osobom i instytucjom zasłużonym dla miasta. W Październiku budynek przy ul. Koszarowej 7 w Bydgoszczy nagrodzony został tytułem „Budowy na medal Pomorza i Kujaw”. Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 17 Wskaźniki GRI Wskaźnik GRI Opis wskaźnika Komentarz Strona Strategia i analiza 1.1 Oświadczenie Zarządu na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju 4 Profil organizacji 2.1 Nazwa organizacji Budlex SA Podstawowe informacje na www.budlex.pl Siedziba – ul. Postępu 21, 02-676 Warszawa 5 2.2 Główne marki, produkty Deweloper – mieszkania, obiekty handlowo-biurowe Podstawowe informacje na www.budlex.pl 5 2.5 Liczba krajów w których działa spółka Polska 5 2.6 Forma własności i struktura prawna organizacji Spółka prowadzi działalność w formie spółki akcyjnej od 2011 roku. Spółka powstała w skutek przekształcenia Budlex spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, która działała od 1987 roku. Przekształcenie, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym w Warszawie 30 września 2011 roku, zostało dokonane w trybie art. 551 i nast. oraz 575 - 576 Kodeksu spółek handlowych. Spółka realizuje inwestycje budownictwa jedno i wielorodzinnego powołując w tym celu tzw. spółki celowe. 5 2.7 Obsługiwane rynki Rynek polski. Dodatkowe informacje na stronie www.budlex.pl 5 2.8 Skala działalności organizacji W 2012 r. Spółka ukończyła 6 projektów deweloperskich i rozpoczęła 4 nowe. 5 2.9 Znaczące zmiany w raportowanym okresie W ciągu roku uległ zmianie skład Zarządu Budlex S.A. Uchwałą Rady Nadzorczej Spółki z 26 listopada 2012 roku Pani Małgorzata Mellem została powołana na funkcję Wiceprezesa Zarządu Spółki. 5 2.10 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie 17 Parametry raportu 7 3.1 Okres raportowania rok kalendarzowy 01.01.2012 – 31.12.2012 3.2 Data publikacji ostatniego raportu marzec 2011 3.3 Cykl raportowania roczny Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 7 7 18 Wskaźnik GRI Opis wskaźnika Komentarz Strona Parametry raportu – cd. 3.4 Osoba kontaktowa Beata Janczarska – osoba odpowiedzialna za CSR Budlex S.A. ul. Wapienna 10 87-100 Toruń [email protected] tel.: 56 610 25 87 3.5 Proces definiowania zawartości raportu Kształt przygotowanego raportu odpowiada przyjętym założeniom strategii odpowiedzialnego biznesu Budlex SA. W proces opracowywania strategii zaangażowani byli przedstawiciele wszystkich kluczowych działów spółki, w ramach burzy mózgów określono główne wyzwania i najważniejsze obszary zaangażowania Budleksu jako odpowiedzialnej firmy. 7 3.6 Zasięg raportu Raport koncentruje się na relacjach z głównymi interesariuszami znajdującymi się w Polsce, gdzie podejmowane są działania spółki. 7 3.7 Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń, w zakresie i zasięgu raportu Brak – 3.8 Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsousowanych i innych jednostkach Brak – 3.10 Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia Brak – 3.11 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu Brak – 3.12 Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia Standardowych Informacji w raporcie 18 Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie 4.1 Struktura nadzorcza organizacji Przewodniczący Rady Nadzorczej Dariusz Grzeszczak, członkowie: Agnieszka Głowacka, Włodzimierz Czystowski. 6 4.2 Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również dyrektorem zarządzającym Przewodniczący rady nadzorczej jest członkiem Zarządu całej grupy Erbud – 4.3 Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych i/lub nie wykonawczych członków 3 6 Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 19 Wskaźnik GRI Opis wskaźnika Komentarz Strona Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie – cd. 4.4 Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego Każdy pracownik ma prawo zgłosić swoje uwagi bezpośredniemu przełożonemu, ten natomiast Zarządowi Spółki – 4.14 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację Prezentacja najważniejszych grup, na których skupia się prowadzona przez spółkę działalność. Cele przyjęte w strategii CSR 8 4.15 Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy Identyfikacja kluczowych grup interesariuszy została przeprowadzona z wykorzystaniem narzędzia do mapowania interesariuszy dostępnego na stronie www.odpowiedzialnafirma.pl – Specyfika przedsięwzięć budowlanych powoduje, że cały proces jest prowadzony w oparciu o dokładną dokumentację projektową i wykonawczą, stosowne zgody, decyzje czy pozwolenia. Wielu produktom wydawane są gwarancje i certyfikaty. Całość najważniejszych informacji prezentowana jest w prospekcie informacyjnym przygotowanym zgodnie z wytycznymi ustawy deweloperskiej. 12 Odpowiedzialność za produkt PR3 Rodzaj informacji o produktach i usługach 13 Podstawowe zasady użytkowania mieszkań prezentowane są w specjalnej broszurze informacyjnej wręczanej klientom przy podpisaniu aktu notarialnego. PR5 Praktyki związane z zapewnieniem satysfakcji klienta Budlex prowadzi badania satysfakcji klienta w kilka miesięcy po zasiedleniu mieszkania, powołał też Dział Serwisu, którego zadaniem jest szybkie i sprawne reagowanie na usterki zgłaszane przez klienta. 13 EN28 Środowisko – wartość pieniężna kar i całkowita liczba sankcji pozafinansowych za nieprzestrzeganie prawa i regulacji dotyczących ochrony środowiska W 2012 r. na spółkę nie nałożono żadnych kar za naruszenie przepisów ochrony środowiska. – EC7 Czynnik ekonomiczny – procedury w zakresie zatrudniania pracowników z rynku lokalnego oraz procent wyższego kierownictwa pozyskanego z rynku lokalnego Wszyscy pracownicy zatrudnieni w spółce związani są z lokalnym rynkiem, podobnie kadra managerska 6 EC8 Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa poprzez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro-bono. Wpływ tych działań na społeczeństwo. Udział w wykładach dla studentów Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Katedry Inwestycji i Nieruchomości UMK nt przebiegu deweloperskiego procesu inwestycyjnego. Przekazywanie praktycznej wiedzy nt procesu. 14 Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 16 Finansowe i rzeczowe wsparcie Fundacji Feniks, poprawiającej m.in. infrastrukturę swojej siedziby, remont sali lekcyjnej VIII LO w Bydgoszczy. 20 Wskaźnik GRI Opis wskaźnika Komentarz Strona Odpowiedzialność za produkt – cd. SO8 Wartość pieniężna kar i całkowita liczba sankcji pozafinansowych z tytułu niezgodności z prawem i regulacjami. LA1 Łączna liczba pracowników wg. typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu oraz płci. HR4 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii Raport społecznej odpowiedzialności biznesu 2012 Nie nałożono kar – 6 Brak zgłoszeń w tej sprawie 10 21
